- 目錄
崗位職責是什么
售后副總是一個企業(yè)中的關鍵職務，主要負責管理、協(xié)調和優(yōu)化公司的售后服務流程，以確保客戶滿意度和企業(yè)聲譽的提升。
崗位職責要求
售后副總需具備以下特質和能力：
1. 具備出色的領導力，能有效指導和激勵團隊成員。
2. 深入理解客戶服務理念和售后策略，能制定并執(zhí)行有效的服務標準。
3. 熟悉行業(yè)法規(guī)，確保公司業(yè)務的合規(guī)性。
4. 強大的問題解決能力，能迅速應對客戶投訴和緊急情況。
5. 出色的溝通技巧，能夠與內外部各方建立良好關系。
6. 具備數據分析能力，通過數據驅動改進服務效率和質量。
崗位職責描述
售后副總的角色涵蓋了一系列日常任務和長期戰(zhàn)略規(guī)劃。他們需要監(jiān)控售后服務的運行狀況，識別潛在問題，并提出改進措施。此外，他們還需要與銷售、生產、技術等部門緊密合作，確保產品和服務的一致性和高質量。在處理客戶關系時，售后副總需要維護企業(yè)的專業(yè)形象，妥善解決客戶問題，提升客戶忠誠度。
有哪些內容
售后副總的工作內容主要包括：
1. 建立和維護售后服務流程：設定服務標準，持續(xù)優(yōu)化流程，提高客戶滿意度。
2. 團隊管理：招聘、培訓和評估售后團隊，確保團隊成員具備必要的技能和知識。
3. 客戶關系管理：處理客戶投訴，協(xié)調內部資源解決問題，維護良好的客戶關系。
4. 數據分析：收集和分析售后數據，以了解客戶需求，提升服務質量。
5. 風險管理：識別潛在的法律風險和業(yè)務風險，采取預防措施。
6. 協(xié)調跨部門合作：與銷售、市場、技術等部門溝通，確保售后支持與公司整體戰(zhàn)略一致。
7. 制定預算和成本控制：規(guī)劃售后服務的預算，控制成本，確保服務的經濟效益。
8. 行業(yè)動態(tài)跟蹤：關注行業(yè)趨勢，引入新的服務理念和技術，保持公司在售后服務領域的競爭力。
售后副總的角色是確保企業(yè)能夠提供卓越的售后服務，通過高效的問題解決和客戶關懷，增強企業(yè)的市場地位和品牌價值。
售后副總崗位職責范文
第1篇 售后副總崗位職責
售后副總經理 河南東安汽車貿易集團 河南東安汽車貿易集團,東安 崗位職責:
1、協(xié)助集團運營總監(jiān)制定各門店銷售任務,擬定年度、月度銷售指標及細則實施。
2、對運營數據及時分析,及時發(fā)現問題,作出相應的調整。
3、按集團要求對各門店進行檢查與幫扶,形成改善報告。
4、負責售后政策的上傳下達,指導人員開展工作,對下屬工作進行檢查、監(jiān)督、考核。
5、制定及組織實施部門人員績效考核方案,發(fā)現問題及時作出調整。
崗位任職要求:
1、教育程度:大專以上學歷,汽車及相關專業(yè);
2、工作經驗:5年以上汽車行業(yè)售后管理經驗,任職過服務總監(jiān)、總助、副總經理等相關崗位;
3、知識要求:具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識,深入了解汽車維修與服務市場;深入掌握汽車4s店售后業(yè)務工作流程及其他的相關知識(含財務、保險、客戶管理等);
4、能力要求:具有良好的團隊領導能力和發(fā)展他人的能力,良好的溝通能力和沖突解決能力;具有敏銳的市場洞察力;具有優(yōu)秀的計劃、組織、協(xié)調和管理能力。
第2篇 售后副總崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、協(xié)助事業(yè)部總經理制定售后經營計劃和營銷策略；
2、負責片區(qū)4s店售后管理工作；
3、負責售后運營指標的達成；
4、部門kpi設置和考核；
5、參與集團售后運營工作的管理。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，5年以上汽車行業(yè)售后工作經驗；
2、3年以上售后負責人同等崗位經驗；
3、卓越的業(yè)績達成能力和團隊管理能力。
公司福利：
六險一金/帶薪年假/員工餐/員工旅游/工會禮金/職工節(jié)假日（產假、哺乳假等）/陪產假
晉升途徑：
縱向通道：售后副總-售后總經理-運營管控總監(jiān)
橫向通道：售前--售后--職能--衍生（上百個崗位，優(yōu)秀者可轉崗）
第3篇 售后副總崗位職責任職要求
售后副總崗位職責
崗位職責:
1. 建立完善的售后服務體系及崗位標準與考核體系;
2. 負責服務kpi指標的落實與達成方案的制定與實施;
3. 負責服務渠道的全年規(guī)劃與監(jiān)控落實;
4. 負責服務渠道開發(fā)建設資料的審核;
5. 負責售后隊伍建設、規(guī)劃，培訓與日常管理;
6. 索賠管理，組織開展售后舊件鑒定、分析和索賠。
7. 售后備件管理，組織售后市場備件的保障。
任職資格:
1、大專以上學歷，有主機廠售后服務8年以上經驗
2、對服務市場有敏銳的判斷能力
售后副總崗位
