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物流客戶崗位職責(zé)3篇

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):44

物流客戶崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

物流客戶崗位是一個關(guān)鍵的職位,主要負(fù)責(zé)維護(hù)和建立與客戶的良好關(guān)系,確保物流服務(wù)的質(zhì)量和效率,滿足客戶對于貨物運(yùn)輸、倉儲和配送的需求。

崗位職責(zé)要求

1. 具備出色的溝通技巧,能夠有效地與客戶進(jìn)行交流,理解并記錄他們的需求。

2. 熟悉物流行業(yè)的運(yùn)作流程,了解相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn),以便提供專業(yè)的建議和服務(wù)。

3. 具有良好的問題解決能力,面對突發(fā)情況能迅速響應(yīng),協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以滿足客戶需求。

4. 能夠使用現(xiàn)代信息技術(shù),如crm系統(tǒng),進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)管理和分析,以優(yōu)化服務(wù)。

5. 具備一定的商業(yè)意識,能識別潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會,推動銷售增長。

崗位職責(zé)描述

物流客戶專員需全天候關(guān)注客戶的需求,從訂單接收、處理到貨物的跟蹤,全程參與并確保每個環(huán)節(jié)的順暢。他們需要與倉庫、運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)緊密合作,確保貨物準(zhǔn)時、安全地送達(dá)客戶手中。他們還需定期與客戶進(jìn)行反饋溝通,收集意見,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

在日常工作中,他們需要處理各種客戶咨詢,包括運(yùn)費(fèi)計(jì)算、貨物追蹤、異常處理等。通過專業(yè)的客戶服務(wù),提升客戶滿意度,鞏固和拓展公司的客戶基礎(chǔ)。此外,他們還需參與合同談判,協(xié)助制定個性化的物流解決方案,以滿足不同客戶的需求。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶關(guān)系管理:建立和維護(hù)客戶檔案,定期更新聯(lián)系信息,處理客戶投訴,確??蛻魸M意度。

2. 服務(wù)協(xié)調(diào):與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào),安排發(fā)貨時間,確保貨物準(zhǔn)時出庫,跟蹤貨物狀態(tài),及時通知客戶。

3. 問題解決:處理物流過程中出現(xiàn)的問題,如延誤、損壞等,提供解決方案并跟進(jìn)執(zhí)行。

4. 銷售支持:參與報價,提供市場信息,協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)開發(fā)新客戶,維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

5. 數(shù)據(jù)分析:收集和分析客戶數(shù)據(jù),識別服務(wù)改進(jìn)點(diǎn),為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。

6. 合同管理:參與合同條款的談判,確保合同符合公司政策和客戶需求,有效規(guī)避風(fēng)險。

物流客戶崗位的職責(zé)在于搭建起公司與客戶之間的橋梁,通過專業(yè)、高效的服務(wù),確保物流流程的順暢,促進(jìn)客戶滿意度和業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

物流客戶崗位職責(zé)范文

第1篇 物流客戶代表崗位職責(zé)

大客戶業(yè)務(wù)代表(工業(yè)級it產(chǎn)品—數(shù)字物流) 研華(中國) 上海研華慧勝智能科技有限公司,上海研華慧勝,研華(中國),研華慧勝,研華(中國),研華慧勝 1、工作概要job purpose:

向物流行業(yè)客戶推薦數(shù)字物流產(chǎn)品最優(yōu)方案,完成區(qū)域內(nèi)客戶銷售任務(wù)目標(biāo)。

2、工作任務(wù)task:

(1)維護(hù)現(xiàn)有客戶,拜訪華南區(qū)域內(nèi)或行業(yè)內(nèi)目標(biāo)客戶,建立客戶關(guān)系,捕捉合作商機(jī);

(2)分析客戶需求狀況和競爭對手產(chǎn)品狀況,與產(chǎn)品經(jīng)理、區(qū)域主管共同編制最適合的項(xiàng)目銷售方案;

(3)完成行業(yè)大客戶的市場定位,及時進(jìn)行市場反饋、搜集并分析行業(yè)市場信息,建立客戶資料檔案管理;

(4)通過客戶拜訪,收集客戶需求和意見建議,給客戶提出產(chǎn)品方案改進(jìn)完善、使用方面的建議;

(5)通過與客戶進(jìn)行商務(wù)和技術(shù)交流,不斷拓展新客戶,關(guān)注競爭對手的狀況及新的分享應(yīng)用及商業(yè)模式,了解市場動態(tài);

(6)協(xié)同各業(yè)務(wù)部門,完成銷售項(xiàng)目相關(guān)的其他工作。

3、專業(yè)知識與技能professional knowledge and skill:

(1)熟悉區(qū)域物流行業(yè)設(shè)備產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀;

(2)具備相關(guān)計(jì)算機(jī)或物流行業(yè)硬件知識;

(3)良好的呈現(xiàn)技巧及溝通能力

4、聯(lián)系方contact:

(1)對外:客戶拜訪、專業(yè)協(xié)會、行業(yè)展會;

(2)對內(nèi):部門主管、psm±

5、工作經(jīng)驗(yàn)e_perience:

(1)三年以上銷售經(jīng)驗(yàn);

(2)市場行業(yè)分析經(jīng)驗(yàn);

(3)熟悉數(shù)字物流市場,有相應(yīng)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn),具備主流行業(yè)技術(shù)

(4)熟悉華南地區(qū)車隊(duì)管理行業(yè)市場, 有大客戶開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

6、教育背景education:

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、市場營銷相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷

7、語言要求language:

普通話流利,英語讀寫能力良好

8、其他others:

( 1 ) 具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力,性格開朗、勤奮工作,責(zé)任心強(qiáng),能承受較大的工作壓力,良好團(tuán)隊(duì)合作精神。

( 2 ) 具備較強(qiáng)的客戶溝通能力和較高的商務(wù)處理能力;

( 3 )學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有挑戰(zhàn)精神,熱情與富責(zé)任心,團(tuán)隊(duì)合作精神佳;

( 4 )個性穩(wěn)重,誠實(shí)可靠,能吃苦耐勞,積極進(jìn)取,有企圖心,能承受較大的工作壓力。

第2篇 物流客戶崗位職責(zé)

物流客戶經(jīng)理 西澤投資股份有限公司 廣州海歌汽車部件有限公司,海歌 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客戶開拓、客戶關(guān)系維護(hù)及改善、價格談判協(xié)商等;

2、負(fù)責(zé)客戶材料的供應(yīng)鏈鏈條管理、質(zhì)量異議處理、貨款回款跟催等;

3、按節(jié)點(diǎn)與客戶完成對賬確認(rèn)、協(xié)調(diào)開票、發(fā)票回執(zhí)回收、回款事宜;

4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行預(yù)算管理,制定年度物流業(yè)務(wù)預(yù)算,實(shí)際操作中進(jìn)行監(jiān)控;

5、完成日常各類報告/報表,及領(lǐng)導(dǎo)交代的其它臨時性工作。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,物流管理、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、市場營銷專業(yè)優(yōu)先;

2、熱愛客戶服務(wù)類工作,一年以上貨代、快遞、進(jìn)出口貿(mào)易銷售工作經(jīng)歷者優(yōu)先;

3、熱情開朗、善于溝通和應(yīng)酬,思維敏捷,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

4、駕駛熟練,能自行解決住房問題的優(yōu)先。

第3篇 物流客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

物流客戶經(jīng)理 西澤投資股份有限公司 廣州海歌汽車部件有限公司,海歌 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客戶開拓、客戶關(guān)系維護(hù)及改善、價格談判協(xié)商等;

2、負(fù)責(zé)客戶材料的供應(yīng)鏈鏈條管理、質(zhì)量異議處理、貨款回款跟催等;

3、按節(jié)點(diǎn)與客戶完成對賬確認(rèn)、協(xié)調(diào)開票、發(fā)票回執(zhí)回收、回款事宜;

4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行預(yù)算管理,制定年度物流業(yè)務(wù)預(yù)算,實(shí)際操作中進(jìn)行監(jiān)控;

5、完成日常各類報告/報表,及領(lǐng)導(dǎo)交代的其它臨時性工作。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,物流管理、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、市場營銷專業(yè)優(yōu)先;

2、熱愛客戶服務(wù)類工作,一年以上貨代、快遞、進(jìn)出口貿(mào)易銷售工作經(jīng)歷者優(yōu)先;

3、熱情開朗、善于溝通和應(yīng)酬,思維敏捷,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

4、駕駛熟練,能自行解決住房問題的優(yōu)先。

物流客戶崗位職責(zé)3篇

物流客戶崗位是一個關(guān)鍵的職位,主要負(fù)責(zé)維護(hù)和建立與客戶的良好關(guān)系,確保物流服務(wù)的質(zhì)量和效率,滿足客戶對于貨物運(yùn)輸、倉儲和配送的需求。崗位職責(zé)要求1.具備出
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