歡迎光臨管理者范文網(wǎng)
當(dāng)前位置:管理者范文網(wǎng) > 安全管理 > 崗位職責(zé) > 崗位職責(zé)范文

淘寶客崗位職責(zé)20篇

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):46

淘寶客崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

淘寶客,也被稱為淘客,是電子商務(wù)領(lǐng)域中的一種職業(yè)角色,主要負(fù)責(zé)推廣淘寶平臺上的商品,通過引導(dǎo)消費(fèi)者購買,從而賺取傭金。

崗位職責(zé)要求

淘寶客需具備以下關(guān)鍵素質(zhì):

1. 熟悉淘寶平臺規(guī)則及操作流程,能有效推廣商品。

2. 擁有良好的網(wǎng)絡(luò)營銷技巧,如seo、社交媒體營銷等。

3. 精通數(shù)據(jù)分析,能通過數(shù)據(jù)洞察市場趨勢和消費(fèi)者行為。

4. 具備一定的文案撰寫能力,能制作吸引人的商品推廣內(nèi)容。

5. 誠信守法,尊重淘寶平臺規(guī)則,維護(hù)良好的商業(yè)信譽(yù)。

崗位職責(zé)描述

淘寶客的工作日常包括:

1. 選品:尋找高性價(jià)比、有市場需求的商品進(jìn)行推廣。

2. 推廣:利用個(gè)人網(wǎng)站、博客、社交媒體等渠道發(fā)布商品信息,吸引用戶點(diǎn)擊購買。

3. 追蹤效果:運(yùn)用跟蹤鏈接監(jiān)測推廣效果,分析用戶行為,優(yōu)化推廣策略。

4. 協(xié)調(diào)溝通:與商家保持良好溝通,獲取更多推廣資源和支持。

5. 關(guān)系維護(hù):建立和維護(hù)消費(fèi)者群體,提高復(fù)購率和口碑傳播。

有哪些內(nèi)容

淘寶客的工作內(nèi)容涵蓋:

1. 商品挖掘:研究市場動(dòng)態(tài),挖掘熱銷或潛力商品,確保推廣的有效性。

2. 內(nèi)容創(chuàng)作:編寫吸引人的商品描述,制作圖片、視頻等多媒體推廣素材。

3. 渠道管理:維護(hù)和拓展各類推廣渠道,如微信、微博、抖音等。

4. 數(shù)據(jù)分析:定期分析銷售數(shù)據(jù),評估推廣效果,調(diào)整策略以提升轉(zhuǎn)化率。

5. 解決問題:處理消費(fèi)者咨詢,協(xié)助解決購物過程中遇到的問題,保證購物體驗(yàn)。

淘寶客的角色既需要營銷策略的智慧,又需要數(shù)據(jù)分析的敏銳,通過精準(zhǔn)的推廣和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)商家與消費(fèi)者的雙贏。在這個(gè)過程中,淘寶客需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)市場的變化,以保持其推廣活動(dòng)的競爭力和有效性。

淘寶客崗位職責(zé)范文

第1篇 招聘淘寶客服崗位職責(zé)

任職要求:

1.熟悉網(wǎng)絡(luò)購物,有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)。

2.頭腦清晰,思維敏捷,待人熱情,善于交流,有良好的服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致;

3.普通話標(biāo)準(zhǔn),具有親和力,具備良好的溝通能力,工作積極嚴(yán)謹(jǐn),做事認(rèn)真,踏實(shí)肯干;

4.有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識;

5.聽從工作安排,適應(yīng)壓力環(huán)境下工作,能很好的配合團(tuán)隊(duì)工作;

6.為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;

7.打字速度,60字/分, 客服是2班輪班,早8點(diǎn)晚5 點(diǎn), 下午班是3 點(diǎn)到 12 點(diǎn), 單休,有宿舍。

第2篇 淘寶客服主管崗位職責(zé)

淘寶客服主管 南京糖糖屋電子商務(wù)公司 南京糖糖屋零食物語食品有限公司,南京糖糖屋電子商務(wù)公司,糖糖屋零食 職責(zé)描述:

1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉(zhuǎn)化率;

2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評價(jià)管理、簡單售后服務(wù)等工作 ;

3、異常事件報(bào)備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);

4、熟悉產(chǎn)品知識,及時(shí)關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;

5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;

6、熟練和靈活的運(yùn)用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品;

7、發(fā)現(xiàn)店鋪問題或者產(chǎn)品問題無法處理及時(shí)匯報(bào)上級;

8、完成主管交給的其它工作。

任職要求:1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗(yàn),積極樂觀。溝通交流能力良好。

2 熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規(guī)則。

3、年齡不限。服務(wù)意識好,對客戶誠信

4、強(qiáng)烈的成長動(dòng)機(jī)

第3篇 淘寶客服崗位職責(zé)(20篇)

淘寶客服(崗位職責(zé))

職位描述

工作概述: 1、在線解答顧客關(guān)于商品的咨詢,安排訂單,配合其他部門完成一系列的網(wǎng)店運(yùn)營工作。

2、同時(shí)要做好售后客服的工作,與售后部門溝通協(xié)助,需要責(zé)任心。

3、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意 崗位要求: 1.熱愛本行業(yè),對電子商務(wù)有一定理解,大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

2.有一定的營銷技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘60字以上。

3.性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

4. 有使用過淘寶類erp軟件,會(huì)操作企業(yè)級erp軟件優(yōu)先。

淘寶客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、售前咨詢接待:

1.1通過淘寶旺旺等客服平臺或電話,熱情、及時(shí)、專業(yè)的回復(fù)客戶的信息,解答對服務(wù)或者商品的疑問,達(dá)成雙方愉快的成交;

1.2根據(jù)對智能設(shè)備信息和產(chǎn)品信息的了解,向客戶進(jìn)行推薦,為客戶家居提供一站式預(yù)定服務(wù);

1.3配合店鋪相關(guān)營銷活動(dòng)的策劃及操作。

2、售中訂單處理:

協(xié)助處理每天店鋪渠道訂單,在客戶下單后及時(shí)確認(rèn)訂單并完成發(fā)貨。

3、售后維系服務(wù):

處理常規(guī)的退貨退款,解決顧客的投訴及不滿,淘寶中差評跟進(jìn)及處理,售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù)。

要求:實(shí)習(xí)生

1.學(xué)歷要求:大專以上學(xué)歷;如果你具備以下素質(zhì),高中或中專學(xué)歷均可;

2.認(rèn)真細(xì)致,喜愛學(xué)習(xí),責(zé)任心強(qiáng),做事主動(dòng),能夠快速進(jìn)入工作狀態(tài);

3.熱愛電商和科技行業(yè),也愿意在年輕有活力的團(tuán)隊(duì)里面一起做事;

4.熟悉淘寶網(wǎng)交易操作流程的、有淘寶從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

5.打字速度快(原則上不低于60字/分),能同時(shí)與多個(gè)旺旺客戶溝通,能適應(yīng)早晚班輪班。

工作時(shí)間:下午13:30-晚上20:30,每周周二、周三雙休。

淘寶客服(崗位職責(zé))

職位描述

工作職責(zé):

1. 天貓、淘寶、京東、阿里巴巴網(wǎng)店線上客服咨詢工作;

2、熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

3、負(fù)責(zé)收集、修改客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;

4、做好客戶詢價(jià)疑問工作,引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品

5、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;

6、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;

7、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;

8、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,處理好客戶投訴工作;

9、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

10、記錄好每一天的工作日志,記錄客戶提出的問題,并及時(shí)解決;

11、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

任職要求

1、熟練運(yùn)用word,e_cel等office軟件,打字速度60字/分鐘以上。

2、有良好的溝通能力,能夠跟客戶進(jìn)行有效的溝通。

3、有良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)精神,對顧客有耐心,有愛心,服務(wù)態(tài)度好。

4、性格開朗,積極向上,工作認(rèn)真,愿意從小事做起。

淘寶客服(崗位職責(zé))

職位描述

近來公司業(yè)績飆升,客服部的姐姐嬸嬸們招架不住啦,求組團(tuán)殺怪~~誠聘溫柔嫻淑、萌氣有加的客服妹子(ps:當(dāng)然如果你是妹子最好了!如果是漢子,那更好!!!!)

我們,沒有太多的限制和要求

只要,你有一顆追求完美的心

只要,你覺得你對自己的技能跟能力有信心

只要,你有追求,有夢想,有想法,敢作敢為,有足夠強(qiáng)大的責(zé)任心.

基于我們有一個(gè)文藝土豪的三好老板,不時(shí)會(huì)有吃喝玩樂是將會(huì)以多種形式進(jìn)行。干的開心,玩的盡興,活的愉快。

以上條條屬實(shí)真金白銀如假包換!有意請直接撥打電話。合則三日內(nèi)約見,心急如焚者可直接登門在樓下大喊:開心就好

80,90后單身帥哥美女多的要溢出來了,是約還是撿肥皂,看你了。~>_<

2022年,我們一起牛逼,一起飛~>_<

工作時(shí)間:8個(gè)小時(shí),夜貓者有額外驚喜哦

具有電商相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。工資視個(gè)人能力月工資最少3k-8k以上

淘寶客服(崗位職責(zé))

職位描述

1、有網(wǎng)店客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)1年以上,了解淘寶后臺流程、淘寶各類規(guī)則;2、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程; 3、熟練運(yùn)用office,文字溝通和理解能力強(qiáng)、做事細(xì)心有條理;4、為人積極進(jìn)取,自控能力強(qiáng)、有耐心。5、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問題,有責(zé)任心; 6、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作精神。聯(lián)系我時(shí),請說是在成功招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!

淘寶客服(崗位職責(zé))

職位描述

任職要求:

1、有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力,善于溝通。理工專業(yè)優(yōu)先;

2、有責(zé)任心 具有良好的自學(xué)能力和獨(dú)立解決問題的能力;

3、能夠盡快入職、長期穩(wěn)定工作,有無經(jīng)驗(yàn)均可。

4、熟練使用word,e_cel等辦公軟件

5、好學(xué)、細(xì)心,有很好的邏輯思維能力,責(zé)任心強(qiáng)。

6、年齡:18-28歲條件不符勿擾

崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)淘寶天貓店鋪推廣、提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量。通過策劃各類活動(dòng),結(jié)合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行有效的廣告宣傳和促銷推廣;

2. 根據(jù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷及推廣的方案制訂并實(shí)施完成店鋪銷售目標(biāo);

3. 負(fù)責(zé)淘寶店日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、能獨(dú)立操作店鋪陳列,以增強(qiáng)店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量;

4. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站聯(lián)絡(luò),合作洽談以及協(xié)議跟進(jìn);

5. 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長、完成店鋪銷售目標(biāo),提升公司品牌;

6. 每日監(jiān)控的數(shù)據(jù):營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理;

任職要求:

淘寶客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、回復(fù)旺旺咨詢及留言,有問必答(熟悉淘寶后臺操作者優(yōu)先考慮)

2、熟悉店內(nèi)所售產(chǎn)品的基本知識,能準(zhǔn)確有效地為不同顧客做推薦參考

3、配合運(yùn)營處理訂單修改,顧客訂單查詢等

4、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息

5、打字速度不低于50字每分鐘

6、完成公司銷售業(yè)績

任職要求:

1、有做過淘寶和天貓?zhí)詫毧头慕?jīng)驗(yàn)

2、中專以上學(xué)歷、市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè),學(xué)習(xí)能力強(qiáng)

3、熟練使用辦公軟件,和有效的溝通能力,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)

4、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)

5、性格要求開朗、樂觀、善于傾聽、有良好的應(yīng)變能力、能靈活處理售前售后問題

淘寶客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布;

3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息;

4、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展;

5、按時(shí)完成銷售任務(wù)。

任職資格:

1、專科及以上學(xué)歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗(yàn),具有網(wǎng)絡(luò)銷售渠道者優(yōu)先;

3、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,有網(wǎng)上開店等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉各大門戶網(wǎng)站及各網(wǎng)購網(wǎng)站;

4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

5、有較強(qiáng)的溝通能力。

淘寶客服(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述:

1、有一定的客戶服務(wù)知識和能力 。

2、打字要求65字/分鐘以上,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ),如果略懂ps等制圖工具者優(yōu)先考慮。

3、熱愛工作,要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

4、通過旺旺及電話方式為客戶提供服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求;

5、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫,設(shè)身處地為顧客著想,并與其他部門進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào),特殊突發(fā)事件特殊對待處理。

工作時(shí)間:早班9:00至晚上18:00, 有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先.

淘寶客服(崗位職責(zé))

職位描述

工資制度為:基本工資+績效+提成 能者多得 人員要求:

1、年齡18-36歲,身體健康、人品端正、誠實(shí)守信。

2、中專學(xué)歷以上,能長期工作者。(短期工勿擾)

3、計(jì)算機(jī)熟練,打字速度50字/分以上。

對相關(guān)辦公軟件需操作熟練(ms word、e_cel等)

上述的要求為基本要求,請先看清楚喔!

4、熟悉淘寶購物流程,有網(wǎng)絡(luò)購物或淘寶網(wǎng)上開店或者網(wǎng)上銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

5、有親和力,電腦操作熟練,思維清晰敏捷,工作踏實(shí)細(xì)心,脾氣好要有耐心,責(zé)任心強(qiáng),能獨(dú)立主動(dòng)的完成自己的工作。

6、文字和語言溝通能力較強(qiáng),能獨(dú)立有效的與客戶溝通,解決客戶問題。

7、半年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

8、有良好的團(tuán)隊(duì)和奉獻(xiàn)精神。

9、負(fù)責(zé)日常淘寶銷售的前后期工作。

淘寶客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.與客戶在線溝通,對客戶的在線咨詢給予及時(shí)的回復(fù),客戶投訴及時(shí)處理

2.負(fù)責(zé)寶貝上架,包含寶貝描述與圖片處理等

3.定期更新寶貝套餐配置及價(jià)格

任職要求:

1.打字速度快,良好的語言表達(dá)能力,思維敏捷,有耐心

2.具備處理問題、客戶跟進(jìn)、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力

3.熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力

4.熟悉淘寶、天貓購物的相關(guān)流程,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

5.熟悉電腦辦公軟件操作,會(huì)使用ps軟件

6.有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)

淘寶客服(崗位職責(zé))

職位職能

1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,勤奮敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),思路清晰 2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通 3、頭腦清晰。思維敏捷,有良好的銷售服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致 4、性格好,有耐心及責(zé)任心,身體健康,能夠長期穩(wěn)定的干好工作 5、有團(tuán)隊(duì)合作精神,具有級別電腦使用能力,有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 6、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn) 7、具備良好的人際關(guān)系溝通能力 8、良好的傾聽能力

職位描述

1.負(fù)責(zé)對公司日常客戶的電話回訪 2.記錄客戶信息,按照要求進(jìn)行登記匯報(bào) 3.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他客服工作

淘寶客服(崗位職責(zé))

職位職能

( 1)工作經(jīng)驗(yàn)方面,有相關(guān)電商客服類工作經(jīng)驗(yàn)一年以上,熱愛淘寶工作;打字較熟練,熟悉天貓及淘寶流程,熟悉淘寶行業(yè)基礎(chǔ)規(guī)則與知識。 (2)工作態(tài)度方面,有耐心、有責(zé)任心,不推卸責(zé)任;溝通能力較強(qiáng),有上進(jìn)心,懂得待人接物的基本禮節(jié);會(huì)換位思考,有團(tuán)隊(duì)合作精神。 (3)性格方面,為人開朗大氣,真誠熱情,有親和力,人緣好,不怕吃苦。

職位描述

崗位描述 1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整。 2、在線客服及導(dǎo)購,通過在線聊天工具(旺旺、qq等)與客戶溝通,能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作。 3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作。 4、處理店鋪訂單的售后問題,回復(fù)店鋪售后評價(jià)。 5、處理退款、退貨、換貨等其他問題。 6、薪酬:底薪+考核+房補(bǔ)+餐補(bǔ)+提成。 7、去杭州上班。

淘寶客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

2、負(fù)責(zé)公司店鋪優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的編輯、上下架,售前咨詢、售后處理等工作;

3、利用淘寶旺旺等聊天工具,解答客戶的問題,幫助客戶從美國網(wǎng)站選擇優(yōu)質(zhì)的商品,協(xié)助客戶從美國網(wǎng)站購買商品;

4、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展。。

崗位要求:

1、專科及以上學(xué)歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè);

2、2年以上網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗(yàn),具有網(wǎng)絡(luò)銷售渠道者優(yōu)先;

3、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,有網(wǎng)上開店等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉各大門戶網(wǎng)站及各網(wǎng)購網(wǎng)站;

4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

5、有較強(qiáng)的溝通能力。

上班時(shí)間:早晨8點(diǎn)-下午5點(diǎn)18-24點(diǎn)晚班可在家值

晉升機(jī)制:

淘寶客服(崗位職責(zé))

職位描述

1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,獨(dú)立操作店鋪陳列,以增強(qiáng)店鋪吸引力;

2、在線客服及導(dǎo)購,通過在線聊天工具(旺旺、qq等)與客戶溝通,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;

3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;

4、善于解決售后問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;

5、定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng)與銷售;

6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長,完成店鋪銷售目標(biāo),提升公司品牌。

其它薪資福利

保險(xiǎn) 年終獎(jiǎng) 獎(jiǎng)金提成 全勤獎(jiǎng) 節(jié)日福利 8小時(shí)工作制 帶薪年假 公費(fèi)旅游 健康體檢

淘寶客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1 基礎(chǔ)售前工作,有經(jīng)驗(yàn)者往專業(yè)售前方向培養(yǎng)。

2 基礎(chǔ)售后工作,有經(jīng)驗(yàn)者往專業(yè)售后方向培養(yǎng)。

3 都有經(jīng)驗(yàn)者,往金牌客服方向培養(yǎng)。

4 都沒有經(jīng)驗(yàn)者,如果你夠細(xì)心且好學(xué),穩(wěn)定且踏實(shí),對自己有較高的追求,從0開始培養(yǎng)。

具體工作:

1、利用淘寶旺旺、電話等通訊手段為客戶提供服務(wù),在線解答客戶問題,促成交易;

2、能準(zhǔn)確把握和了解客戶的需求,通過有效的溝通,保證客戶有一個(gè)滿意購物體驗(yàn);

3、處理淘寶店鋪客戶訂單, 幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

淘寶客服(崗位職責(zé))

職位描述

1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,獨(dú)立操作店鋪陳列,以增強(qiáng)店鋪吸引力;

2、在線客服及導(dǎo)購,通過在線聊天工具(旺旺、qq等)與客戶溝通,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;

3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;

4、善于解決售后問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;

5、定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng)與銷售;

6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長,完成店鋪銷售目標(biāo),提升公司品牌。

7、有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

淘寶客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具回答客戶提問,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上下單,促成交易;

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求修改價(jià)格;在線回復(fù)客戶咨詢,為客戶解決售前問題,提供滿意的服務(wù);

3、工作細(xì)致耐心,積極主動(dòng),有責(zé)任心;性格溫和,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力;

4、維護(hù)店鋪信譽(yù),能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評率;

任職要求:

1、1年以上在線客服經(jīng)驗(yàn),電腦操作熟練,打字速度(80字/分以上);

2、對電商行業(yè)具有濃厚的興趣;

3、具有客戶服務(wù)意識和銷售技巧;

4、溝通能力較強(qiáng),具備耐心,細(xì)心和責(zé)任心;

5、有親和力,較強(qiáng)的責(zé)任感、事業(yè)心和團(tuán)隊(duì)合作精神。

淘寶客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1. 公司淘寶店在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

2. 售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

3. 售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4. 售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;

任職資格:

1. 有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉淘寶操作流程。負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪和淘寶商城的銷售。

2. 具有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗,性格溫和,脾氣好,客服是為客戶服務(wù)的人員,需要能應(yīng)對和忍受客戶刁難;

3. 計(jì)算機(jī)操作熟練。能承受一定的工作壓力,且能夠長期穩(wěn)定工作一年以上;

4. 大專以上學(xué)歷,思維敏捷,普通話標(biāo)準(zhǔn);

5. 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識和服從安排的 ,能吃苦耐勞,抗壓性好。

淘寶客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,獨(dú)立操作店鋪陳列,以增強(qiáng)店鋪吸引力;

2、在線客服及導(dǎo)購,通過在線聊天工具(旺旺、qq等)與客戶溝通,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;

3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;

4、善于解決售后問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;

5、定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng)與銷售;

6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長,完成店鋪銷售目標(biāo),提升公司品牌;

7、網(wǎng)店業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集處理工作。

任職要求:

1、電子商務(wù),市場營銷等相關(guān)專業(yè)??埔陨衔幕潭?

2、2年以上電子商務(wù)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

3、熟練的計(jì)算機(jī)基本操作和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用;

4、熟悉客服部工作流程及日常管理工作;、熱愛電子商務(wù)行業(yè),了解熟悉網(wǎng)購流程或有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)。

第4篇 淘寶客專員崗位職責(zé)

淘寶客招商專員 杭州視客網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 杭州視客網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 職責(zé)描述:

工作內(nèi)容:淘寶客招商

職位要求:有淘寶客經(jīng)驗(yàn)或者淘寶代運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

商務(wù)拓展,善于與人溝通,有工作經(jīng)驗(yàn),有商家資源

1.負(fù)責(zé)尋找新渠道新資源,豐富公司商家資源庫;

2.對接商家,整理天貓優(yōu)惠券,打造爆款產(chǎn)品;

任職要求:

1.有淘寶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和淘寶天貓商家資源者優(yōu)先;

2.善于與人溝通,表達(dá)能力佳;

雙休,公司盈利模式清晰,工作氛圍融洽,給足新來伙伴機(jī)會(huì),有很大的成長空間

第5篇 淘寶客服/售后客服職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述:

售后客服,無晚班(9:00-18:00),表現(xiàn)優(yōu)秀者,~甚至可帶團(tuán)隊(duì)。

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站商城在線客服系統(tǒng)回答客戶咨詢,解決客戶疑難,并協(xié)助客戶下單;

2、具有良好的服務(wù)意識和銷售技巧,提高客戶成交率;

3、發(fā)貨情況的查詢及追蹤;

4、回訪顧客,維護(hù)客戶關(guān)系。

崗位要求:

1、 文字錄入60字/分鐘以上,中專以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

2、 吃苦耐勞,脾氣好,有耐心,身體健康;

3、 普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通,擁有較強(qiáng)的抗壓能力;

4、 有淘寶/天貓/京東/1號店等電商平臺客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

廣州市悅?cè)换瘖y品有限公司 人力資源部

公司地址:廣州市海珠區(qū)福場路5號富力金禧商務(wù)中心

聯(lián) 系 人:陳小姐

參考乘車方式:

1. 地鐵站:地鐵二號線市二宮站d出口,沿同福東路直走890米,右轉(zhuǎn)走80米即到;

2. 公交站:市紅會(huì)醫(yī)院站、塹口站、寶崗大道北站、海幢公園站、市紅會(huì)醫(yī)院北門總站。

第6篇 淘寶客服崗位職責(zé)

1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。

第7篇 招淘寶客服崗位職責(zé)

急招網(wǎng)絡(luò)銷售客服 淘寶客服 廣州和祥貿(mào)易有限責(zé)任公司 廣州和祥貿(mào)易有限責(zé)任公司,和祥貿(mào)易,和祥 1、熟悉淘寶后臺操作;

2、通過旺旺聊天工具與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶要求;

3、負(fù)責(zé)下單,訂單跟進(jìn),物流情況跟進(jìn),能夠獨(dú)立處理簡單售后問題;

職位要求:

1、有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作意識,能夠服從領(lǐng)導(dǎo)安排,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交與的任務(wù);

2、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或擁有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

第8篇 微信淘寶客服崗位職責(zé)任職要求

微信淘寶客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)社群,微信群的日常運(yùn)營,維護(hù)交流秩序,處理群內(nèi)事件、用戶意見反饋;

2、負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品的預(yù)告和發(fā)布,激勵(lì)群員對產(chǎn)品的和轉(zhuǎn)化;

4、定期組織微信群培訓(xùn);

5、對群員的咨詢及時(shí)做出反饋和解答。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,一年以及以上微信群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);

2、喜歡并樂于接受新鮮事物,頭腦靈活,有各類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍用戶優(yōu)先;

3、熱愛互聯(lián)網(wǎng),對微信、微博、sns、博客、論壇等產(chǎn)品有濃厚興趣或深刻認(rèn)識;

4、注重團(tuán)隊(duì)合作;善于溝、通,富有創(chuàng)意,有非常好的服務(wù)精神,愛學(xué)習(xí),不怕吃苦;

第9篇 招淘寶客服崗位職責(zé)任職要求

招淘寶客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.熟悉電腦操作,打字速度60個(gè)/分鐘以上,能和多人同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具溝通。

2、有較好的網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識。

3、聽從工作安排,適應(yīng)壓力環(huán)境下工作,能很好的配合團(tuán)隊(duì)工作。

4、勤奮敬業(yè),吃苦耐勞,樂觀向上,有創(chuàng)造力,愿意接受工作挑戰(zhàn)。

5、能適應(yīng)早晚班制,較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;

6、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物(淘寶網(wǎng)),有過淘寶∕天貓客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

任職要求:

1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易,處理訂單信息。

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格(c店,天貓拒絕議價(jià)),管理店鋪等。

3、解答顧客提問,引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,促成交易。

4、給客戶提供售后服務(wù),并以較好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

5、配合天貓店鋪?zhàn)鐾茝V宣傳,后期主要是公司建立的qq群,會(huì)員vip群,微信等互相溝通交流。(后期)

6、在空閑的時(shí)候需要處理發(fā)貨,以及售后的一些訂單,例如換貨的,退貨,維修的產(chǎn)品。

招淘寶客服崗位

第10篇 京東淘寶客服崗位職責(zé)任職要求

京東淘寶客服崗位職責(zé)

淘寶京東客服 獨(dú)立時(shí)代科技(北京)有限公司 獨(dú)立時(shí)代科技(北京)有限公司,獨(dú)立時(shí)代 任職條件:

1、穩(wěn)重、有耐心、脾氣溫和,愿意與公司一同成長;

2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),主動(dòng)積極、責(zé)任心強(qiáng)、服從工作安排;

3、了解電商平臺售前售后內(nèi)容及流程;

4、良好的溝通能力。

5、打字速度快,有親和力

工作內(nèi)容:

1、及時(shí)回復(fù)顧客咨詢,解決顧客的疑問;

2、提高詢單轉(zhuǎn)化,合理的催單;

3、處理棘手的售后問題,維護(hù)店鋪的權(quán)益;

4、整理顧客咨詢的問題進(jìn)行反饋,以便運(yùn)營做改善處理,減少退貨率。

京東淘寶客服崗位

第11篇 淘寶客服運(yùn)營崗位職責(zé)

電商/淘寶客服/運(yùn)營助理 濟(jì)南領(lǐng)騎體育產(chǎn)業(yè)有限公司 濟(jì)南領(lǐng)騎體育產(chǎn)業(yè)有限公司,領(lǐng)騎 職責(zé)及要求:

1、在線解答顧客疑問,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的能力,努力提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題可以與同事和主管有效溝通,請求協(xié)助,并跟蹤進(jìn)展直至解決;

3、具備一定的銷售能力,配合公司營銷方案進(jìn)行基礎(chǔ)的營銷操作;

4、熱愛工作,正直、敬業(yè)、勤懇。具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力,勤于思考,積極進(jìn)取者優(yōu)先;

5、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ);

6、具有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、服務(wù)客戶的角度出發(fā);

7、善于傾聽,有同理心,樂觀積極。

第12篇 淘寶客服/朝九晚六崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

職位要求:

1.中專及上學(xué)歷,專業(yè)不限制,可接納優(yōu)秀應(yīng)屆生,年齡在18-30周歲 (超齡勿擾)

2.有無基礎(chǔ)都可以前期會(huì)有同事帶領(lǐng),但必須對互聯(lián)網(wǎng) 電子商務(wù)行業(yè)感興趣;

3.熟練基礎(chǔ)辦公常用軟件,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,對工作具備良好的態(tài)度和耐心;

4.速度成長的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì),積極進(jìn)取的企業(yè)文化,與公司共同成長的挑戰(zhàn)。

一經(jīng)錄用,您將享有以下福利:

1、朝九晚六,彈性工作制,不提倡加班,注重工作效率,周未雙休;

2、國家法定五險(xiǎn)一金及帶薪假期;

3、提供工作餐補(bǔ)和住宿(配備空調(diào),熱水器,無線網(wǎng));

4、給予完善的績效考核,年終獎(jiǎng)金及定期調(diào)薪;

5、豐富的業(yè)余集體活動(dòng)(拓展,旅游,聚餐,年會(huì),下午茶等);

6、辦公環(huán)境舒適,地理位置優(yōu)越,地鐵口及公交站附近。

崗位要求:

學(xué)歷要求:中專

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:經(jīng)驗(yàn)不限

第13篇 淘寶客服組長崗位職責(zé)

淘寶/天貓客服組長 合肥漢世貿(mào)易有限公司 合肥漢世貿(mào)易有限公司,漢世 崗位職責(zé):

1、在對產(chǎn)品知識了解的基礎(chǔ)上,處理疑難售后、投訴等問題;

2、與公司其他部門對接處理訂單有關(guān)問題,及時(shí)反饋總結(jié)客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題;

4、對客服進(jìn)行排班,績效考核等管理。

4、完成總經(jīng)理交待的其它客服相關(guān)事務(wù)。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,有2年以上電子商務(wù)平臺銷售客服工作經(jīng)驗(yàn)者;

2、有良好的表達(dá)溝通能力,打字速度比較快,熟練使用各類網(wǎng)絡(luò)聊天工具;

3、應(yīng)對能力靈活快速,有較強(qiáng)的心理承受能力;

4、對待客戶要細(xì)心、耐心、用心,工作細(xì)致有責(zé)任心;

5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神,能吃苦耐勞。

第14篇 淘寶客服專員-崗位職責(zé)

但凡有產(chǎn)品銷售的行業(yè)都有客服專員一職,對于淘寶網(wǎng)的客服專員,平時(shí)是負(fù)責(zé)哪些工作的,有哪些崗位職責(zé)呢以下整理了詳細(xì)的淘寶客服專員崗位職責(zé),可供參考。

1、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢,解答客戶疑問;

2、向客戶推薦我們的產(chǎn)品,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

3、通過對老用戶進(jìn)行服務(wù)和推薦,增加重復(fù)購買率;

4、售中跟蹤:對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

5、及時(shí)有效地為客戶解決相關(guān)售后問題;

6、根據(jù)訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)備貨、配貨、出貨;

7、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式,如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū),軟文、交換鏈接等方式進(jìn)行品牌營銷及推廣;

8、其它客服相關(guān)工作。

第15篇 淘寶客服美工崗位職責(zé)

淘寶客服兼美工

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體風(fēng)格裝修、寶貝詳情頁設(shè)計(jì)

2、負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的詳情頁進(jìn)行設(shè)計(jì)、完善、美化等工作

3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片設(shè)計(jì)、處理與修飾,美化產(chǎn)品圖片,優(yōu)化產(chǎn)品詳情

4、活動(dòng)海報(bào)和詳情頁面的制作,配合運(yùn)營和推廣,進(jìn)行后期優(yōu)化產(chǎn)品

5、熟練應(yīng)用ps等平面設(shè)計(jì)軟件

6、有責(zé)任心打字快,能夠和客戶溝通,銷售公司的產(chǎn)品

第16篇 淘寶客服崗位職責(zé)、要求

淘寶客服是通過淘寶店的一種服務(wù)形式,通過網(wǎng)絡(luò),開淘寶,提供給客戶解答和售后等的服務(wù),稱為淘寶客服。

淘寶客服職位要求

1.為人踏實(shí),做事認(rèn)真負(fù)責(zé);

2.做過淘寶客服優(yōu)先,語言組織能力好,懂得與人溝通的技巧,能夠耐心和善地接待每一個(gè)客人;

3.有團(tuán)隊(duì)合作精神,抗壓性好,能夠服從調(diào)配;

4.反應(yīng)能力快;

5.能適應(yīng)倒班工作,有良好的服務(wù)意識,熟悉電腦操作。

淘寶客服崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;

2.負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;

3.負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;

4.定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;

5.負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

6.負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

7.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

第17篇 高薪聘淘寶運(yùn)營淘寶客服淘寶店鋪負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

職位要求:

1.誠實(shí)守信, 踏實(shí)努力。 人品好,能吃苦。 容易溝通,執(zhí)行力強(qiáng)。

2.做事認(rèn)真,態(tài)度端正,對自己的工作負(fù)責(zé)任;

3 溝通順暢。

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營管理,策劃網(wǎng)站營銷活動(dòng)方案,并推進(jìn)執(zhí)行,完成營銷目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項(xiàng)目,旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等,并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I銷推廣

3、偵測同行業(yè)運(yùn)營情況及市場最新動(dòng)態(tài),發(fā)掘新的商機(jī)或商品;

4、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營方建立在線客服體制;

5、網(wǎng)店的營銷管理,包括網(wǎng)店流量,訂單等效果數(shù)據(jù)研究等;

6、分析每日營運(yùn)情況,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),發(fā)掘隱含內(nèi)在問題,有針對性的提出解決辦法; 7、針對顧客、市場、購買過程中的問題,及時(shí)調(diào)整;

8、每周總計(jì)運(yùn)營報(bào)表數(shù)據(jù),向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

薪資待遇:

1. 薪酬收入:底薪+提成+各種獎(jiǎng)金

試用期:2個(gè)月

轉(zhuǎn)正基本薪資 3000 + 高提成比例,對于踏實(shí)認(rèn)真,工作努力, 認(rèn)真負(fù)責(zé),主動(dòng)承擔(dān)者,一年內(nèi)薪資會(huì)在6000-9000元/月,成長空間大, 后期福利好。

2.團(tuán)隊(duì)完成自定目標(biāo),團(tuán)隊(duì)組織聚餐或旅游。公司不定期組織戶外徒步旅行+聚餐;

3.休息:按國家法定節(jié)假日休息,平常周六日輪休(根據(jù)團(tuán)隊(duì)安排自己調(diào)休);

4.公司具有良好的晉升機(jī)制,歡迎你的加入;

我們是一群年輕人,

在這里,你不會(huì)感到壓抑,公司環(huán)境好,氛圍好。

不會(huì)感到迷茫,公司經(jīng)常安排入職的員工參加培訓(xùn),能迅速成長起來。

不會(huì)感到懷才不遇 ,對于合適的人,公司會(huì)以股權(quán)的形式獎(jiǎng)勵(lì),大家共同成長,把我們的事業(yè)做大做強(qiáng)。

工作地址:

紫荊山路二里崗南街鄭州跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園地鐵二號線出口,上下班方便。

崗位要求:

學(xué)歷要求:大專

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:經(jīng)驗(yàn)不限

第18篇 京東淘寶客服崗位職責(zé)

淘寶/京東客服 杭州社淘電子商務(wù)有限公司 杭州社淘電子商務(wù)有限公司,杭州社淘,社淘網(wǎng),社淘 我們的薪酬福利:

1、薪資:基本工資 + 績效獎(jiǎng) + 福利補(bǔ)貼;

2、五險(xiǎn)一金;

3、帶薪年休假;

4、公司福利:餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、交通補(bǔ)貼;節(jié)假日福利、不定期的組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)(如:生日會(huì)、兒童節(jié)、情人節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié));季度團(tuán)建、年度旅游。

崗位職責(zé):

1、通過阿里旺旺接待來咨詢的客戶,解答客戶提出的各種問題,引導(dǎo)客戶下單,達(dá)成交易,打字速度60字/分鐘以上;

2、及時(shí)查看后臺訂單,對于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨,核實(shí)客戶收貨地址;

3、處理好店鋪的售后問題,降低退款率;

4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營,及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略;

5、對于拍下沒有下單的客戶,進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時(shí)候,可以從容面對;

6、維護(hù)好老客戶,對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,提高店鋪的回購率。

任職要求:

1、高中及以上學(xué)歷,工作經(jīng)驗(yàn)不限,也歡迎應(yīng)屆生;

2、有一定的營銷技巧,溝通技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘40字以上;

3、性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

客服的晉升發(fā)展方向是:

1、客服----運(yùn)營助理----運(yùn)營專員----運(yùn)營店長;

2、客服-----客服組長----客服主管

第19篇 招聘淘寶客服崗位職責(zé)任職要求

招聘淘寶客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、通過旺旺等在線聊天,為客戶導(dǎo)購工作,解答顧客對產(chǎn)品疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;

2、及時(shí)有效妥善的處理客戶各種問題,協(xié)助主管處理其它事務(wù);

3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷活動(dòng)推出時(shí),積極開展主動(dòng)營銷;

4、客戶回訪、服務(wù)建議以及意見反饋。

任職要求:

1、熟悉了解淘寶/天貓規(guī)則、流程、后臺管理,電腦操作熟練,懂得消費(fèi)者心理,文字和語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;

2、善于交流有耐心,熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責(zé)任心;

3、打字速度快,不低于50字/分鐘;

4、一年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn);

5、性格開朗外向好相處,敢于發(fā)言積極面對問題,性格沉悶,不愛交流說話的勿投。

招聘淘寶客服崗位

第20篇 淘寶客服專員崗位工作職責(zé)

篇一:淘寶客服專員崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營流程.;

2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案,提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù):及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標(biāo);

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為達(dá)到銷售業(yè)績提供計(jì)策;

5.、熱愛淘寶,強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致,能吃苦,較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

6.、為人誠實(shí)守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品)。

篇二:淘寶客服專員崗位職責(zé)

1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。

篇三:淘寶客服專員崗位職責(zé)

1.基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問工作,引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品,做到這些工作,還不夠,因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購員的工作,尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的能力。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式,應(yīng)該是主動(dòng)的,自覺的,而不是被動(dòng)的等著客戶來議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦iT的銷售工作,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,對每一位銷售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

2.作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì)寫出來,一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己,在以后的工作中,不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習(xí)中,提高自己的業(yè)務(wù)能力,成為一個(gè)合格的銷售客服人員。

3.主動(dòng)與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。以女性為主(因?yàn)槲覀冎饕菑氖玛P(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品),推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴(kuò)大影響力,如果其他人也有店鋪,請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的,合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單,不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了,要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎有想過這些問題嗎

4.多寫文章。作為一個(gè)銷售人員,遇到的問題是相當(dāng)多的,而且是非常具有說服力的,并不會(huì)沒有。如果沒有問題,只說明自己不是一個(gè)合格的銷售人員,僅僅是一個(gè)很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),把它們寫出來,這對自己是很有好處的。

5.一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員,是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場份額,增加市場占有率,我們公司才能不斷發(fā)展壯大,不斷進(jìn)步,我們的工作才會(huì)更加到位。

篇四:淘寶客服專員崗位職責(zé)

1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,獨(dú)立操作店鋪陳列,以增強(qiáng)店鋪吸引力;

2、在線客服及導(dǎo)購,通過在線聊天工具(旺旺、qq等)與客戶溝通,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;

3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;

4、善于解決售后問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;

5、定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng)與銷售;

6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長,完成店鋪銷售目標(biāo),提升公司品牌。

篇五:淘寶客服專員崗位職責(zé)

職責(zé)1、語言能力

這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力,也是最重要的能力,淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購平臺,所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通,這種溝通的方式不是面對面的,具有一定的難度,不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況,文字在這個(gè)過程中起到關(guān)健作用,所以,一個(gè)合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力,能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息,同時(shí)也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平,一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商,再到售后服務(wù),最后到評價(jià)都離不開良好的溝通,任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,更不能得罪買家,任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語,適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。

例如:任何一個(gè)買家進(jìn)入店鋪詢問時(shí),第一句話應(yīng)該是“(微笑圖片)您好!東方巴黎歡迎您,很高興為您效勞!”

當(dāng)買家遇到問題時(shí),可以說“您好!請不要著急!我們會(huì)幫您解決處理好的!”

當(dāng)買家要求改價(jià)付款時(shí),可以說“請稍等。。。我馬上幫您改!”

當(dāng)價(jià)格改好通知買家付款時(shí),可以說“讓您久等了,價(jià)格已改好,付款后我們會(huì)盡快安排發(fā)貨!”

當(dāng)買家完成付款時(shí),可以發(fā)送(合作愉快圖片)和(再見圖片)當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時(shí),可以說“您好!我馬上幫您查詢”,然后再告訴查詢結(jié)果,并說“(慚愧圖片)不好意思,還請您再耐心等侍一下!我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系,盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時(shí),可以說“(微笑圖片)您好!先不要著急!

當(dāng)買家給予中差評時(shí),如果買家在線,就可以說“您好!剛看過您給我們的評價(jià),真的很抱謙!(然后再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法)

(整個(gè)聊天過程,語氣不宜生硬,要多用親和力較強(qiáng)的語句,同時(shí)要顯得專業(yè)性較強(qiáng),“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。

職責(zé)2、專業(yè)能力

一個(gè)合格的淘寶客服,必須對店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來才更有說服力,而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時(shí),回答的牛頭不對馬嘴,這不盡會(huì)讓買家笑話,更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,需要在平時(shí)和買家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),遇到問題多上百度搜一下答案,同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)!從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識的,淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的,作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家,這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買家的關(guān)系。本文來自淘巧

淘寶客崗位職責(zé)20篇

淘寶客,也被稱為淘客,是電子商務(wù)領(lǐng)域中的一種職業(yè)角色,主要負(fù)責(zé)推廣淘寶平臺上的商品,通過引導(dǎo)消費(fèi)者購買,從而賺取傭金。崗位職責(zé)要求淘寶客需具備以下關(guān)鍵素質(zhì):1.
推薦度:
點(diǎn)擊下載文檔文檔為doc格式

相關(guān)淘寶客信息

  • 淘寶客服主管崗位職責(zé)
  • 淘寶客服主管崗位職責(zé)89人關(guān)注

    淘寶客服主管是負(fù)責(zé)管理并協(xié)調(diào)淘寶店鋪客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)角色,確保為客戶提供高效、專業(yè)且滿意的購物體驗(yàn)。崗位職責(zé)要求1.具備優(yōu)秀的溝通技巧,能夠清晰、準(zhǔn)確 ...[更多]

  • 淘寶客崗位職責(zé)20篇
  • 淘寶客崗位職責(zé)20篇46人關(guān)注

    淘寶客,也被稱為淘客,是電子商務(wù)領(lǐng)域中的一種職業(yè)角色,主要負(fù)責(zé)推廣淘寶平臺上的商品,通過引導(dǎo)消費(fèi)者購買,從而賺取傭金。崗位職責(zé)要求淘寶客需具備以下關(guān)鍵素質(zhì):1. ...[更多]

  • 淘寶客服崗位職責(zé)匯編(15篇)
  • 淘寶客服崗位職責(zé)匯編(15篇)18人關(guān)注

    淘寶客服是在線零售業(yè)務(wù)的核心角色,他們負(fù)責(zé)維護(hù)和提升客戶滿意度,通過提供高效、專業(yè)的服務(wù),確保顧客的購物體驗(yàn)順暢愉快。崗位職責(zé)要求1.專業(yè)知識:具備淘寶平臺 ...[更多]

崗位職責(zé)范文熱門信息