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崗位職責是什么
客戶咨詢崗位是企業(yè)與客戶之間的橋梁,主要負責解答客戶關于產品或服務的疑問,提供專業(yè)指導,并協助處理客戶的投訴與建議,以維護良好的客戶關系,提升客戶滿意度。
崗位職責要求
1. 深入理解公司產品和服務,能準確、全面地向客戶提供信息。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧,能有效傾聽客戶需求,理解其意圖,并給出有針對性的回應。
3. 保持耐心和專業(yè)態(tài)度,無論面對何種客戶問題,都能冷靜應對,提供優(yōu)質服務。
4. 熟悉客戶服務流程,能快速識別問題,提出解決方案,并及時跟進處理結果。
5. 具備一定的問題解決能力,能在必要時協調內部資源,確??蛻魡栴}得到妥善解決。
6. 善于記錄和分析客戶反饋,為產品改進和服務優(yōu)化提供參考。
崗位職責描述
客戶咨詢崗位的工作日常包括接聽電話、回復電子郵件、在線聊天等多種形式的客戶接觸。需要時刻保持專業(yè)形象,通過有效的溝通,確??蛻魧镜男湃魏椭艺\。此外,這個角色還涉及到數據整理,如記錄客戶咨詢內容、跟蹤問題解決進度,以及定期報告客戶反饋,以便管理層了解客戶需求和滿意度趨勢。
有哪些內容
1. 客戶接待:主動與客戶建立聯系,解答他們對產品或服務的疑問,消除購買疑慮。
2. 問題處理:接收并處理客戶投訴,確保問題得到及時解決,維護客戶滿意度。
3. 信息傳遞:將客戶的需求、建議和反饋傳達給相關部門,推動產品和服務的改進。
4. 服務跟蹤:關注客戶的服務體驗,定期進行回訪,確保問題得到徹底解決。
5. 數據管理:整理客戶咨詢記錄,分析數據,提煉有價值的信息,為企業(yè)決策提供依據。
6. 培訓學習:不斷更新產品知識,參加客戶服務培訓,提高服務質量。
客戶咨詢崗位是一個需要綜合能力的職位,不僅要求對產品有深入理解,還要具備出色的溝通和問題解決能力,旨在通過優(yōu)質的服務,提升客戶滿意度,促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
客戶咨詢崗位職責范文
第1篇 客戶咨詢專員崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
客戶咨詢專員是指從事客戶咨詢工作的管理人員。
客戶咨詢專員崗位職責
1.了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導和服務工作;
2.與相關部門緊密配合,協調溝通,維護客戶關系,并開發(fā)新客戶;
3.準確記錄潛在客戶購買需求,并將客戶意愿及時反饋給相關人員進行跟進;
4.收集完善客戶信息,準確將客戶資料準確輸入系統;
5.嚴格執(zhí)行公司制定的各項業(yè)務流程,提升客戶滿意度。
客戶咨詢專員崗位要求
1.具備敏銳的商業(yè)意識,較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;
2.有較強的推廣和維護協調客戶的能力,熟悉客戶服務流程;
3.具備較強的學習能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;
4.熟練運用office及良好的文檔寫作能力;
5.工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責任心;
6.勤奮踏實,良好的服務意識與團隊合作精神。
客戶咨詢專員發(fā)展方向
可向客戶服務主管發(fā)展。
第2篇 客戶咨詢代表崗位職責
vip學歷咨詢師/客戶代表 北京尚德在線教育科技有限公司 北京尚德在線教育科技有限公司,北京尚佳崇業(yè),尚德在線教育,尚德教育,尚德機構,尚德 崗位職責:
1、通過電話、網絡給意向學員進行課程咨詢;
2、在crm系統中及時準確輸入并更新學員信息;
3、按時完成每天的工作量,達成一定的業(yè)績目標;
4、無需外出,無需開發(fā)客戶資源,僅針對意向學員進行課程咨詢;
5、顧問式營銷,有無銷售經驗均可。
任職要求:
1、年齡18-30歲;
2、較強的表達與溝通能力,普通話標準;
3、較強的學習能力,可快速掌握專業(yè)知識;
4、工作嚴謹、吃苦耐勞、有責任心,有團隊合作精神;
5、熟練掌握辦公軟件office的操作。
第3篇 客戶咨詢服務崗崗位職責描述崗位要求
職位描述:
職責描述:
1、負責客戶企業(yè)的日常維護及溝通聯絡工作,及時掌握客戶需求;
2、通過電子郵件、電話與走訪形式為客戶企業(yè)傳達各類通知和公告,為客戶企業(yè)設計并提供各類咨詢服務;
3、負責收集整理客戶企業(yè)的相關數據信息,做好報表統計及各類報告編寫工作;
4、負責收集整理各類咨詢政策法規(guī)及操作辦法;
5、辦理企業(yè)證照等實務。
職位要求:
1、熟練使用word、e_cel、ppt制作等辦公軟件;
2、全日制本科及以上學歷;
3、英語熟練,六級以上;
4、歡迎應屆畢業(yè)生投遞簡歷。
第4篇 客戶咨詢服務崗位職責任職要求
客戶咨詢服務崗位職責
職責描述:
1、負責客戶企業(yè)的日常維護及溝通聯絡工作,及時掌握客戶需求;
2、通過電子郵件、電話與走訪形式為客戶企業(yè)傳達各類通知和公告,為客戶企業(yè)設計并提供各類咨詢服務;
3、負責收集整理客戶企業(yè)的相關數據信息,做好報表統計及各類報告編寫工作;
4、負責收集整理各類咨詢政策法規(guī)及操作辦法;
5、辦理企業(yè)證照等實務。
任職要求:
1、熟練使用word、e_cel、ppt制作等辦公軟件;
2、全日制本科及以上學歷;
3、英語熟練,六級以上;
4、歡迎應屆畢業(yè)生投遞簡歷。
第5篇 客戶咨詢顧問崗位職責
大客戶咨詢顧問 中企動力 中企動力科技股份有限公司,中企動力,中企動力北京,中企動力科技,中企動力科技有限公司 職責描述:
1、 顧問式銷售,為國內外500強企業(yè),和各個行業(yè)的top前十領先企業(yè),提供基于網站策略咨詢和高端定制的互聯網服務;
2、 收集和分析市場情況,制定有效的銷售政策和策略;
3、 制定可行的客戶維護和開拓方案,提高客戶滿意度,確保完成銷售業(yè)績指標;
4、與公司提供的意向客戶溝通、跟進,并促成訂單。
任職要求:
1、 本科及以上學歷,市場營銷、企業(yè)管理或相關專業(yè);
2、 熟悉互聯網市場和企業(yè)商業(yè)模式概念,有企業(yè)信息化策劃分析能力;
3、 具備提案能力,能熟練撰寫起草各種項目方案策劃書,具備優(yōu)秀的文案編輯、潤色、組織、整理和撰寫的能力。
4、211、985應屆畢業(yè)生條件可放寬。
第6篇 客戶咨詢服務崗位職責
客戶咨詢服務部助理業(yè)務員 上海外高橋企業(yè)發(fā)展促進中心有限公司 上海外高橋企業(yè)發(fā)展促進中心有限公司 職責描述:
1、負責客戶企業(yè)的日常維護及溝通聯絡工作,及時掌握客戶需求;
2、從事各類咨詢項目的推進;
3、代辦各類咨詢服務;
4、完成上級布置的任務。
5、能使用一門外語與客戶交流。
任職要求:
1、熟練使用word、e_cel、ppt制作等辦公軟件;
2、本科學歷及以上;
3、英語熟練,六級以上;
4、歡迎應屆畢業(yè)生投遞簡歷。
第7篇 客戶咨詢崗位職責
房產客戶咨詢 麥田房產 北京麥田房產經紀有限公司,北京麥田,北京麥田房產,北京麥田集團,麥田房產 崗位職責:
1、負責新客戶和業(yè)主的開發(fā)
2、負責客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務
3、負責公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經營等,促成業(yè)務成交
任職資格:
1、大專(含)以上學歷,年齡20歲-30歲之間
2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn)
3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,工作積極主動,樂觀開朗
4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神
第8篇 呼叫中心客服專員/客戶咨詢熱線專員崗位職責職位要求
職責描述:
1、受理咨詢、投訴電話,進行相應的解答和受理。
2、網絡在線受理客戶對平臺賬戶產品的咨詢、投訴及糾紛,處理平臺的相關流程業(yè)務,對客戶信息進行安全維護
3、回訪老客戶,完善客戶基本資料和前期服務的滿意程度
職位要求
1、中專及以上學歷;
2、有責任心和團隊協作精神,踏實穩(wěn)定,并有良好的客戶服務意識和溝通能力;
3、良好的語言及文字表達能力,執(zhí)行力強;
4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件,熟練使用各種辦公軟件和辦公設備;
5、普通話標準。
福利待遇:
1、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險+補充醫(yī)療保險、生育保險、 工傷保險、失業(yè)保險;
2、有宿舍和餐廳,可提供食宿,干凈衛(wèi)生,生活便利。
3、晉升空間廣闊,員工入職三個月后可參加內聘,往行政后勤管理和運營管理兩個方向晉升;
4、員工轉正后可享受員工福利,生日福利,節(jié)假日福利等。
5、員工活動豐富多樣,員工外出旅游,積分兌換、月度主題活動、年會等,有才藝的你可以盡情展示才華。
崗位要求:
學歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
第9篇 客戶咨詢專員崗位職責
國外客戶信息咨詢專員 上海東錦萬和新能源股份有限公司 上海東錦萬和新能源股份有限公司,東錦萬和,東錦萬和 崗位職責:
1.負責處理海外以及國內客戶的日常工作;
2.負責跟進海外客戶所有供求信息的資料收集、整理、存檔工作;
3.定期做好網站供求信息的發(fā)布、更新及維護工作;
4.保持客戶的活躍以及忠誠度;
5.配合部門領導完成各項任務 。
任職資格:
1.專業(yè)英語六級及以上大專畢業(yè);
2.年齡28-35歲,溝通及協調能力強,能夠適應快速高強度的節(jié)奏;
3.學習能力強,有一定的成長空間;
4.熟練運用辦公自動化軟件 ;
5.有過海外客服的相關工作經驗1-2年者優(yōu)先考慮。
第10篇 客戶咨詢熱線崗位職責
總公司-客服中心咨詢熱線-客戶服務代表 中英人壽 中英人壽保險有限公司,中英,中英人壽,中英 職責描述:
崗位職責:
1、接聽客戶來電,為客戶提供正確、規(guī)范、友好的咨詢、查詢服務;
2、詳細記錄客戶來電咨詢內容,按業(yè)務記錄要求及規(guī)范完成每通電話的記錄工作, 保證各類業(yè)務數據真實、完整。
崗位要求:
1、本科學歷,客服管理及保險專業(yè)優(yōu)先;
2、二年以上的呼叫中心或保險客服工作經驗優(yōu)先;
3、普通話標準,良好的表達及溝通能力;
4、較強的服務意識、應變能力、判斷能力。
第11篇 客戶咨詢代表崗位職責任職要求
客戶咨詢代表崗位職責
職責描述:
1、負責客戶的接待、咨詢;
2、識別客戶需求,提供合適產品,進行價格談判;
3、負責促成業(yè)務成交;
4、負責業(yè)務跟進、客戶信息登記及客戶關系維護等后續(xù)工作;
5、負責公司產品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務協作關系。
任職要求:
1、大專以上學歷,年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業(yè)不限;
2、溝通能力強,普通話標準;有親和力,工作積極主動,樂觀開朗;
3、具備良好的溝通表達能力和學習能力;
4、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受壓力和挑戰(zhàn);
5、做事認真踏實,為人正直誠懇;高度的工作意識,具有良好的團隊精神;
6、注明:應屆生優(yōu)先。
客戶咨詢代表崗位
第12篇 客戶咨詢崗位職責、要求
客戶咨詢是從事客戶咨詢工作的管理人員。
客戶咨詢職位要求
1.具備敏銳的商業(yè)意識,較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;
2.有較強的推廣和維護協調客戶的能力,熟悉客戶服務流程;
3.具備較強的學習能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;
4.熟練運用office及良好的文檔寫作能力;
5.工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責任心;
6.勤奮踏實,良好的服務意識與團隊合作精神。
客戶咨詢崗位職責
1.了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導和服務工作;
2.與相關部門緊密配合,協調溝通,維護客戶關系,并開發(fā)新客戶;
3.準確記錄潛在客戶購買需求,并將客戶意愿及時反饋給相關人員進行跟進;
4.收集完善客戶信息,準確將客戶資料準確輸入系統;
5.嚴格執(zhí)行公司制定的各項業(yè)務流程,提升客戶滿意度。