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旅游op崗位職責(zé)4篇

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):11

旅游op崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

旅游op,全稱operations professional,是旅行社或旅游公司中的關(guān)鍵角色,主要負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)工作,確保旅游產(chǎn)品的順利提供和服務(wù)質(zhì)量的維持。

崗位職責(zé)要求

1. 熟悉旅游業(yè)的運(yùn)作流程和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),能及時(shí)捕捉行業(yè)趨勢(shì)。

2. 具備良好的組織協(xié)調(diào)能力,能有效處理客戶咨詢、預(yù)訂、行程變更等問(wèn)題。

3. 掌握旅游產(chǎn)品知識(shí),包括目的地信息、酒店資源、交通安排等。

4. 能夠與供應(yīng)商建立并維護(hù)良好關(guān)系,確保服務(wù)質(zhì)量和成本控制。

5. 精通相關(guān)軟件應(yīng)用,如crm系統(tǒng)、訂房系統(tǒng)等,提高工作效率。

6. 具備一定的危機(jī)處理能力,應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況,保障游客安全。

崗位職責(zé)描述

旅游op在日常工作中扮演著多重角色。他們既是客戶服務(wù)代表,為客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息和旅行建議;也是內(nèi)部協(xié)調(diào)員,與各部門(mén)溝通,確保行程安排無(wú)誤;還是供應(yīng)鏈管理者,與酒店、航空公司等合作伙伴保持緊密合作。此外,他們還需要監(jiān)控市場(chǎng)變化,調(diào)整產(chǎn)品策略以滿足客戶需求。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù):解答客戶疑問(wèn),協(xié)助預(yù)訂,處理投訴,提供個(gè)性化旅行建議。

2. 行程規(guī)劃與管理:設(shè)計(jì)和優(yōu)化旅游線路,安排交通、住宿、活動(dòng)等細(xì)節(jié)。

3. 供應(yīng)商關(guān)系:談判合同條款,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù),處理供應(yīng)商問(wèn)題。

4. 數(shù)據(jù)分析:分析銷售數(shù)據(jù),評(píng)估產(chǎn)品表現(xiàn),為市場(chǎng)策略提供依據(jù)。

5. 危機(jī)處理:制定應(yīng)急預(yù)案,應(yīng)對(duì)旅行中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。

6. 培訓(xùn)與指導(dǎo):向團(tuán)隊(duì)傳授行業(yè)知識(shí)和最佳實(shí)踐,提升整體服務(wù)質(zhì)量。

7. 合規(guī)性:確保業(yè)務(wù)符合行業(yè)法規(guī)和公司政策,保證合法運(yùn)營(yíng)。

作為旅游op,需要具備全面的旅游行業(yè)知識(shí),靈活應(yīng)變的能力,以及強(qiáng)烈的責(zé)任心,以確保每一次旅行體驗(yàn)都達(dá)到甚至超越客戶的期待。在這個(gè)崗位上,每一天都將充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇,不斷推動(dòng)個(gè)人成長(zhǎng)和業(yè)務(wù)發(fā)展。

旅游op崗位職責(zé)范文

第1篇 出境旅游op崗位職責(zé)

崗位描述:

1、負(fù)責(zé)旅行社旅游工作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配,其工作職能在于對(duì)內(nèi)接待、安排旅游團(tuán),對(duì)外計(jì)劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團(tuán)等多重職能。

2、制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排,及時(shí)制定出符合客人要求的旅游線路及報(bào)價(jià)。

3、加強(qiáng)同外聯(lián)人員的聯(lián)系,及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息,然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。

4、按規(guī)定整理公司組團(tuán)團(tuán)隊(duì)資料的歸檔工作。

任職要求:

1、熱愛(ài)旅游事業(yè),愛(ài)崗敬業(yè);誠(chéng)實(shí)守信

2、工作態(tài)度積極上進(jìn),熱情勤奮,陽(yáng)光向上;

3、具有較強(qiáng)責(zé)任心,理解能力較強(qiáng),善于溝通,具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受一定工作壓力,工作認(rèn)真細(xì)致。

第2篇 旅游op計(jì)調(diào)崗位職責(zé)任職要求

旅游op計(jì)調(diào)崗位職責(zé)

旅游客服/銷售/計(jì)調(diào)(op) 深圳市摩拉科技有限公司 深圳市摩拉科技有限公司,摩拉 1、負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的銷售客服工作、做專業(yè)的銷售旅行顧問(wèn);

2、根據(jù)客戶的需求,為客戶推薦相應(yīng)的旅游產(chǎn)品,講解每一個(gè)旅游產(chǎn)品的特色,能夠真正的從客戶角度出發(fā)為客戶推薦滿意方案,并促成銷售;

3、在交易達(dá)成后持續(xù)跟進(jìn)關(guān)注客戶進(jìn)程,力??蛻魸M意而歸,及時(shí)解決客戶反饋問(wèn)題;

4、跟進(jìn)公司配置的客戶資源,能主動(dòng)拓展客戶市場(chǎng),完成銷售工作,促成旅游合同。、

5、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),開(kāi)發(fā)新客戶,協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理客戶其他需求等事宜。

任職資格:

1、男女不限,18-30歲,對(duì)本行業(yè)有一定的認(rèn)識(shí)了解,具有1年以上旅游行業(yè)銷售或計(jì)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)。

2、熱愛(ài)旅游、富有激情、個(gè)性活潑,語(yǔ)言表達(dá)能力良好、有一定的銷售技巧及溝通能力。

3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識(shí),及時(shí)開(kāi)展工作;

第3篇 旅游op計(jì)調(diào)崗位職責(zé)

旅游客服/銷售/計(jì)調(diào)(op) 深圳市摩拉科技有限公司 深圳市摩拉科技有限公司,物流通,摩拉 1、負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的銷售客服工作、做專業(yè)的銷售旅行顧問(wèn);

2、根據(jù)客戶的需求,為客戶推薦相應(yīng)的旅游產(chǎn)品,講解每一個(gè)旅游產(chǎn)品的特色,能夠真正的從客戶角度出發(fā)為客戶推薦滿意方案,并促成銷售;

3、在交易達(dá)成后持續(xù)跟進(jìn)關(guān)注客戶進(jìn)程,力保客戶滿意而歸,及時(shí)解決客戶反饋問(wèn)題;

4、跟進(jìn)公司配置的客戶資源,能主動(dòng)拓展客戶市場(chǎng),完成銷售工作,促成旅游合同。、

5、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),開(kāi)發(fā)新客戶,協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理客戶其他需求等事宜。

任職資格:

1、男女不限,18-30歲,對(duì)本行業(yè)有一定的認(rèn)識(shí)了解,具有1年以上旅游行業(yè)銷售或計(jì)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)。

2、熱愛(ài)旅游、富有激情、個(gè)性活潑,語(yǔ)言表達(dá)能力良好、有一定的銷售技巧及溝通能力。

3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識(shí),及時(shí)開(kāi)展工作;

第4篇 旅游op操作(境外)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

1.美國(guó)線路的設(shè)計(jì),調(diào)整,及報(bào)價(jià)。

2.與境外車公司,酒店的溝通,預(yù)訂和信息采集。

3. 美國(guó)線路航班的搭配,與票務(wù)部門(mén)的溝通,和信息采集。

4. 美國(guó)特色景點(diǎn),餐飲,的信息收集整理和拓展

崗位要求:

1.男女不限,大?;蛞陨蠈W(xué)歷。

2.有旅行社工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,有境外旅游操作經(jīng)驗(yàn)或歐洲操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3.英語(yǔ)流利,四級(jí)以上,聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流暢者優(yōu)先,有境外留學(xué)經(jīng)歷者優(yōu)先。

4.能熟練使用辦公軟件,word,e_cel 等

5.性格溫和,細(xì)致耐心,責(zé)任心強(qiáng),溝通能力強(qiáng),熱愛(ài)旅游。

工作待遇: 基本工資+績(jī)效

旅游op崗位職責(zé)4篇

旅游op,全稱operationsprofessional,是旅行社或旅游公司中的關(guān)鍵角色,主要負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)工作,確保旅游產(chǎn)品的順利提供和服務(wù)質(zhì)量的維持。崗位職責(zé)要求1.熟悉旅游業(yè)
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