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崗位職責是什么
站員，是企業(yè)運營中的關鍵角色，他們負責在一線執(zhí)行各種任務，確保企業(yè)的日常運作順暢無阻。這個崗位的核心在于執(zhí)行力和細致的工作態(tài)度，是企業(yè)內(nèi)部機制的穩(wěn)定支柱。
崗位職責要求
1. 站員需具備高度的責任心，對待工作一絲不茍，保證每一項任務的準確完成。
2. 優(yōu)秀的溝通能力，能夠與團隊成員、管理層以及外部合作伙伴有效交流。
3. 必須掌握基本的業(yè)務知識和操作流程，以應對日常工作中可能出現(xiàn)的各種情況。
4. 適應性強，能快速響應變化，靈活應對不同工作環(huán)境和任務需求。
5. 良好的時間管理和組織能力，確保工作效率和質(zhì)量。
崗位職責描述
站員的角色并非簡單的執(zhí)行者，他們也是企業(yè)形象的代表。在客戶服務、內(nèi)部協(xié)調(diào)、現(xiàn)場管理等多個層面，站員都扮演著不可或缺的角色。他們的日常工作可能包括接待客戶、處理訂單、維護設備、保障安全，甚至參與一些臨時性的項目或活動。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務：站員需要提供專業(yè)、友好的服務，解答客戶疑問，處理投訴，維護客戶滿意度。
2. 設施管理：定期檢查和維護設備，確保其正常運行，及時報告并解決設備故障。
3. 現(xiàn)場秩序：維持工作區(qū)域的整潔，確保工作流程的有序進行，預防安全事故的發(fā)生。
4. 文件記錄：準確記錄工作日志，完成相關報告，為管理層提供決策依據(jù)。
5. 團隊協(xié)作：與各部門密切配合，完成跨部門的任務，如協(xié)助銷售團隊處理訂單，配合物流部門進行庫存管理。
6. 應急處理：遇到突發(fā)事件，如設備故障、客戶糾紛等，站員應迅速做出反應，按照既定程序妥善處理。
站員崗位的重要性不容忽視，他們是企業(yè)運轉(zhuǎn)的潤滑劑，通過高效、專業(yè)的服務，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展貢獻力量。每一位站員都需要不斷提升自我，以適應企業(yè)不斷變化的需求，成為企業(yè)持續(xù)進步的堅實后盾。
站員崗位職責范文
第1篇 奶站站員崗位職責內(nèi)容
1.負責奶站牛奶的正常收購工作,保證牛奶的質(zhì)量、奶量。
2.要確保公司奶站的財產(chǎn)安全。
第2篇 站員崗位職責內(nèi)容
1.協(xié)助做好土肥站全面工作。
2.當好站長參謀。
3.實施土肥技術的推廣應用及新肥新技術的引進、示范工作。
4.負責沃土工程的具體實施及全縣土壤肥力的監(jiān)測試驗。
5.抓好土肥技術咨詢服務及信息采集采編報送工作。
第3篇 空壓站員工崗位職責
1、 在正常情況下，空壓工負責本班設備的安全運行，小故障的排除；
2、 空壓工操作設備時，嚴格按照設備操作規(guī)程操作；
3、 空壓工每小時對設備巡檢一次，并做好設備運行記錄；
4、 空壓工對本班運行設備所產(chǎn)生的問題，要及時匯報班組負責人，并做好防范措施，做好記錄；
5、 空壓工對本班的設備衛(wèi)生及地面衛(wèi)生要及時清掃；
6、 空壓工上班期間勞保要穿戴整齊，女工上班期間要把長發(fā)盤起；
7、 空壓工上班期間要根據(jù)實際用氣情況，合理安排開關設備，杜絕設備空載運行。
第4篇 某加氣站員工崗位職責
1、忠誠企業(yè),熱愛集體,遵守職業(yè)道德,牢固樹立安全第一的思想。
2、嚴格執(zhí)行公司制定的《加氣站管理規(guī)范》,遵守勞動條例、考勤制度、行為標準和崗位紀律。
3、嚴格按“加氣操作規(guī)程”和“加氣服務規(guī)范”進行操作,熟記“五五令”安全要領,認真執(zhí)行“十不充裝”、“防火防爆十大禁令”制度。
4、熟知發(fā)生突發(fā)事件的應急處理預案,熟記本站消防設備的配備數(shù)量和擺放位置,懂得正確使用消防設施。
5、自覺維護加氣站的現(xiàn)場秩序,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時制止或報告領導。
6、對顧客服務做到“主動、熱情、耐心、周到”,絕不與顧客發(fā)生沖突。
7、按公司現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金收、投、交接工作。加強現(xiàn)金安全防范意識,防止盜竊事故發(fā)生。
8、協(xié)同班長做好交接班工作,在班長的帶領下做好衛(wèi)生責任區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。
9、服從領導安排,聽從班長指揮,維護集體團結(jié)。
10、接受站長、技工、班長的檢查和考核,完成站長、技工、班長交辦的臨時性站務及安全管理工作。
第5篇 加油站員工崗位職責工作流程
一、收銀(開票)員
(一)崗位職責
1.嚴格遵守加油站規(guī)章制度,做好當班收銀工作。
2.熟悉財務制度和財經(jīng)紀律,以及加油站現(xiàn)金、發(fā)票、信用卡等管理制度,規(guī)范操作,按章辦事。
3.熟悉油品價格和收款開票程序,為顧客提供快速、準確、優(yōu)質(zhì)的服務。
4.妥善保管發(fā)票、印章、現(xiàn)金,嚴防丟失。
5.負責崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生,保持環(huán)境整潔。
6.做好交接班工作,負責填制本班銷售報表。
7.完成站長交辦的其他工作。
(二)任職要求
1.具有良好的個人形象,身體健康。
2.具備簡單的英語對話能力。
3.熟悉本站所使用的法律法規(guī)和行業(yè)標準,了解掌握公司的各項規(guī)章制度。
4.熟悉本站在管理活動中各項流程及工作標準。
(三)工作流程及要求
1.接待顧客
迎客語:“您好!歡迎光臨!等”
要求:必須使用文明用語,吐字清晰、聲音洪亮。
2.確認數(shù)量
詢問:“請問,您加的××油××元嗎”
如果顧客說出所加油品、金額,則要加以確認。
3.唱收唱付
唱收:“收您××元?！?/p>
開票:如實為客戶開具發(fā)票。
唱付:“找您××元,還有發(fā)票。”
要求:首先識別所收貨幣真?zhèn)?找零與發(fā)票同時給顧客?！俺粘丁北仨氁f!吐字清晰、聲音洪亮。
4.禮貌送客
送客語:“請慢走、一路平安、歡迎下次光臨等?！?/p>
要求:必須使用文明用語。吐字清晰、聲音洪亮。
錯誤的做法:
1.態(tài)度生硬、不禮貌“喂”
2.收銀時,沒有唱收唱付。
3.收起貨幣不檢驗就放起來。
4.發(fā)票、印章、現(xiàn)金隨意放置,收銀室門敞開。
5.沒有使用適當?shù)姆Q呼。
6.言行沒有分寸。
二、加油員
(一)崗位職責
1.嚴格遵守公司規(guī)章制度,做好當班加工作。
2.主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務,滿足顧客合理需求。
3.負責崗位范圍內(nèi)設備的維護、保養(yǎng)和清護,并能判斷和排除一般故障。
4.負責崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督管理,發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為,及時阻止和匯報。
5.熟悉站內(nèi)消防器材性能,熟練使用站內(nèi)消防器材。
6.負責崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生,保持環(huán)境整潔。
7.做好交接班工作。
8.完成站長交辦的其他工作。
(二)任職要求
1.身體健康,具備簡單的英語對話能力。
2.熟悉管理活動中各項流程和工作標準。
3.熟悉法律、法規(guī)和行業(yè)標準,掌握公司的各項規(guī)章制度。
(三)工作流程及要求
1.引車到位
手勢:雙臂置于胸前,手朝上彎曲,手心朝向自己,面向車輛,手臂前后擺動,引導車輛靠近加油機。
要求:提前就位,動作規(guī)范、有力,體現(xiàn)對顧客的禮貌和歡迎。
2.問候顧客
問候語:“您好!(先生、師傅、老板、女士)您加××油嗎您加多少”
提示語:“車輛請熄火,請勿吸煙或接打手機?！?/p>
要求:提示語、問候語必須要說,吐字清晰、,聲音洪亮。
3.開油箱蓋
要求:動作輕柔,油箱蓋不要隨地亂放。
4.加注油品
操作:油槍輕輕插入油箱口。
確認:“××油××(升或元),對嗎”
開機:合閘動作要輕柔。
提示:“請看,加油機已歸零。”
開始加油。
要求:操作動作要輕柔,確認語和提示語必須要說。
5.加油過程
要求:一手持槍,一手扶軟管,注意觀察,防止跑冒溢出。同時要注意觀察司乘人員是否有吸煙、打手機、開引擎蓋等行為,如有發(fā)現(xiàn),立刻禮貌制止。
6.加油結(jié)束
操作:油品加注完畢后,輕抬油槍,控凈槍內(nèi)余油。
油槍拔出后槍口朝天,切勿對人。關閉油箱蓋,放回油槍。
要求:槍內(nèi)余油要控凈,以免滴落到車上。
7.結(jié)算油款
提示:“加油完畢,××油××元,請到收銀臺交款開發(fā)票?！?/p>
要求:提示的同時,一只手臂伸直抬起,五指并攏,指向收銀臺方向。
特例:如果顧客不需要發(fā)票,直接交錢給加油員時,要“唱收唱付?！薄笆漳痢猎?找您××元(正好)?！?/p>
要求:提示語、唱收唱付必須要說。
8.引車出站
手勢:加油員一只手臂伸直抬起,五指并攏,指向出站方向。
送別語:“請慢走、一路平安等”
要求:指引手勢與送別語同時進行。
錯誤的做法:
1.把加油槍交給顧客操作。
2.將加油槍對準顧客。
3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。
4.車輛未熄火加油。
5.為存在明顯事故隱患的車輛加油。
6.加油站上空電閃雷鳴時加油。
7.灑、冒油品未擦試干凈,繼續(xù)加油。
8.用加油槍敲打油箱口。
9.在加油站內(nèi)使用移動通信設備。
10.在加油站內(nèi)直接給車輛加注機油。
11.在加油站內(nèi)修車。
12.收取司乘人員的“小費”。
特別注意:
1.加油員請勿穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗
2.車輛加油未熄火不準加油,嚴禁加油槍碰撞車輛排煙口。
3.雷電時請勿進行加油和卸油作業(yè)。
4.整個工作過程盡量使用普通話,不要使用地方俚語,不要跟顧客開玩笑,不要跟顧客閑扯!
(三)加油服務過程中特殊情況的處理辦法
1.油槍跑冒油。
(1)立即關閉油槍和加油機。
(2)用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現(xiàn)場已跑冒的油品進行回收。
(3)地面上難以回收的油品應用砂土覆蓋,待充分吸收殘油后清除沙土。
(4)不準立即起動車輛。
(5)如跑冒油數(shù)量較多,應立即封鎖現(xiàn)場,然后按上述步驟處理。
2.加錯油品
(1)加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時,應立即停止加油,向顧客說明原因并賠禮道歉,同時向站(班)長匯報。
(2)站(班)長征求顧客同意后抽出混合油品,清洗油箱,加入合格油品。
(3)根據(jù)實際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟損失,禮貌送客。
(4)責任人承擔由此造成的一切費用。
3.加油機亂碼
(1)加油過程中,若加油機出現(xiàn)亂碼,加油員應立即停止用該加油機,向顧客表示歉意并說明原因,立即向站(班)長匯報。
(2)與顧客協(xié)商確定己加油品數(shù)量,并根據(jù)雙方一致意見,進行處理。
(3)記錄同罐其他加油機的數(shù)碼,對油罐進行計量,確定亂碼加油機實際銷售數(shù)量。
(4)通知維修部門修理加油機。
(5)交接班時,核實損失,報站長處理。
4.顧客對油品質(zhì)量有異議處理程序
(1)顧客對油品質(zhì)量提出異議時,加油員應向站(班)長匯報,及時取樣,感觀檢查。
(2)檢查油品顏色、氣味、揮發(fā)性等,如無誤應向顧客耐心解釋,禮貌送客。
(3)感觀檢查認為質(zhì)量有問題時,應立即停止相應油罐加油業(yè)務,取樣化驗,同時向站長報告。
(4)依據(jù)取樣化驗結(jié)果,72小時內(nèi)答復顧客。
三、安全員崗位職責(兼)
1.遵守加油站安全管理規(guī)定,協(xié)助站(班)長對員工進行安全教育,對顧客進行現(xiàn)場管理。
2.負責當班的安全管理工作,監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度,檢查出入站人員和車輛,制止影響安全的行為。
3.進行安全巡檢,提高安全防范意識。
4.定期檢查和維護站內(nèi)消防器材,確保其處于良好狀態(tài)。
5.做好當班安全檢查記錄和隱患整改記錄。
6.完成站長交辦的其他工作。
第6篇 z衛(wèi)星站員工崗位職責
衛(wèi)星站員工崗位職責
【管理層級關系】
直接上級:空調(diào)弱電主管
【技能要求】
1.基本素質(zhì):認真負責,踏實肯干,精益求精。
2.自然條件:身體健康,年齡20歲以上。
3.文化程度:具有高中以上學歷。
4.工作經(jīng)驗:具有三年以上相關專業(yè)工作經(jīng)驗。
5.特殊要求:具有本專業(yè)合格證書或勞動局頒發(fā)的上崗操作證書。
【崗位職責】
1.負責弱電系統(tǒng)的開通和運行值班
2.負責對客戶提出的弱電線路、設備改換的有償服務
3.負責機房設備的正常維護和清潔衛(wèi)生
4.定期檢查系統(tǒng)各種設備和線路情況,及時解決隱患和故障
5.負責全公司弱電系統(tǒng)設備的日常維護和保養(yǎng)
6.每日做好設備的運行和交接班記錄
第7篇 加氣站員工崗位職責
1、忠誠企業(yè)，熱愛集體，遵守職業(yè)道德，牢固樹立安全第一的思想。
2、嚴格執(zhí)行公司制定的《加氣站管理規(guī)范》，遵守勞動條例、考勤制度、行為標準和崗位紀律。
3、嚴格按“加氣操作規(guī)程”和“加氣服務規(guī)范”進行操作，熟記“五五令”安全要領，認真執(zhí)行“十不充裝”、“防火防爆十大禁令”制度。
4、熟知發(fā)生突發(fā)事件的應急處理預案，熟記本站消防設備的配備數(shù)量和擺放位置，懂得正確使用消防設施。
5、自覺維護加氣站的現(xiàn)場秩序，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時制止或報告領導。
6、對顧客服務做到“主動、熱情、耐心、周到”，絕不與顧客發(fā)生沖突。
7、按公司現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金收、投、交接工作。加強現(xiàn)金安全防范意識，防止盜竊事故發(fā)生。
8、協(xié)同班長做好交接班工作，在班長的帶領下做好衛(wèi)生責任區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。
9、服從領導安排，聽從班長指揮，維護集體團結(jié)。
10、接受站長、技工、班長的檢查和考核，完成站長、技工、班長交辦的臨時性站務及安全管理工作。
