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崗位職責是什么
管家部是酒店或高端物業(yè)的核心服務部門，負責為客戶提供全方位的生活管理與協(xié)調工作，確?？蛻粝硎艿阶鹳F、舒適、便捷的生活體驗。
崗位職責要求
1. 管家部人員需具備專業(yè)素養(yǎng)，對客戶服務理念有深入理解。
2. 必須熟悉高端生活服務流程，包括但不限于日常維護、清潔、宴會籌備等。
3. 具備良好的溝通能力，能有效處理客戶的需求與問題。
4. 對細節(jié)有敏銳的洞察力，注重服務質量與客戶滿意度。
5. 必須有團隊合作精神，能夠協(xié)調內部資源，共同達成服務目標。
崗位職責描述
管家部在日常工作中扮演著至關重要的角色，他們不僅是客戶的私人助理，也是生活問題的解決者。他們的職責涵蓋以下幾個方面：
1. 客戶服務：提供24小時的客戶服務，解答客戶疑問，滿足個性化需求，如行李搬運、房間布置等。
2. 生活協(xié)助：安排日常清潔、洗衣熨燙、餐飲預訂等生活服務，確保客戶生活無憂。
3. 活動策劃：組織各類活動，如私人聚會、商務宴請，確?；顒禹樌M行。
4. 設施管理：監(jiān)督設施設備的保養(yǎng)和維護，確保其正常運行，提高客戶居住體驗。
5. 問題解決：及時處理客戶投訴，改進服務流程，提升客戶滿意度。
有哪些內容
1. 定制服務：根據(jù)客戶需求提供個性化服務，如特殊飲食安排、私人購物等。
2. 危機應對：在緊急情況下，如醫(yī)療救助、安全問題，需迅速響應并采取相應措施。
3. 關系建立：與客戶建立長期、良好的關系，了解他們的喜好和習慣，以提供更貼心的服務。
4. 培訓與發(fā)展：定期進行服務技能培訓，提升團隊服務質量，同時關注員工職業(yè)發(fā)展。
5. 預算管理：合理控制部門預算，確保服務質量和經(jīng)濟效益的平衡。
管家部的工作涵蓋了客戶生活的各個方面，從日?，嵤碌街匾顒樱夹枰牟邉澓蛨?zhí)行。他們的職責不僅是提供優(yōu)質服務，更是通過專業(yè)和貼心的關懷，創(chuàng)造一個讓客戶感到賓至如歸的環(huán)境。
管家部崗位職責范文
第1篇 afs高檔小區(qū)管家部崗位職責
高檔小區(qū)管家部崗位職責
(一)、人員排班
1、大管家工作時間:
(1)工作日:春秋冬季8:30至17:00;夏季8:30至17:30。
(2)大管家參加“24小時值班經(jīng)理”行政值班。
(3)節(jié)假日參加園區(qū)行政值班。
2、管家工作時間:
(1)平層官邸及別墅類物業(yè)提供12小時專屬管家服務,即春秋冬季8:30至21:00;夏季8:30至21:30;24小時手機開通服務。
(2)高層公寓設置單元專屬管家提供12小時單元管家服務,實施二班制時間為8:00-20:00,24小時手機開通服務。
3、管家助理工作時間:提供16小時前臺服務,實施三班制時間為6:30-14:30一班,9:30-14:30一班,14;30-22:30一班。
(二)、崗位職責
1、管家部崗位職責
(1)嚴格執(zhí)行國家、行業(yè)相關法律規(guī)定、《物業(yè)管理服務合同》的相關規(guī)定,及公司各項規(guī)章制度。
(2)在公司各專業(yè)部的專業(yè)指導、物業(yè)服務中心經(jīng)理的直接領導下,負責管家部管理范圍的日常工作。
(3)負責處理入住服務、住戶報修、房屋維修跟進、裝修管理、問詢接待、投訴、代辦業(yè)務、特殊服務需求等各項住戶服務工作,與住戶建立良好的關系。
(4)負責物管區(qū)域內住戶定期拜訪、調查、了解住戶的需求,并配合組織的滿意度調查工作,根據(jù)調查結果制定糾正/預防措施并執(zhí)行,有效提高住戶滿意度。
(5)負責配合公司園區(qū)服務部,實施社區(qū)文化活動方案,并積極協(xié)助社區(qū)、其它社會組織積極開展各類共建活動,豐富住戶文化生活。
(6)負責工程檔案及住戶檔案資料的管理、借閱等工作,確保檔案完整、保密。
(7)負責信息傳遞工作,將與住戶相關的各類信息及時反饋給住戶;同時將住戶信息傳遞到相關部門,起到溝通與協(xié)調的作用。
(8)負責物業(yè)服務中心各類物資的申購、使用管理工作,有效控制物料。
(9)負責物業(yè)服務中心各崗位服務質量督導工作,提高中心服務品質。
(10)完成上級交辦的其他工作。
2、大管家崗位職責
(1)負責管家部的各項日常管理工作,包括管家、管家助理的工作安排、業(yè)務培訓,以及健康、保潔綠化等工作的各項事宜協(xié)調等工作。
(2)負責園區(qū)內貫徹、實施公司頒布的質量方針和質量目標,并協(xié)助物業(yè)服務中心經(jīng)理保持質量管理體系的有效運行。
(3)負責各項服務聯(lián)系單、通知等文件的擬稿和發(fā)放,做好相關跟蹤工作。
(4)負責下級管家、管家助理、健康管家各類疑難問題的指導及協(xié)助處理工作。
(5)負責每月一次投訴問題的匯總及分析,書面向物業(yè)服務中心經(jīng)理報告業(yè)主接待及投訴的處理情況。
(6)每日進行整個園區(qū)巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
(7)按照公司《業(yè)主檔案管理作業(yè)規(guī)程》要求,對業(yè)主的私人檔案資料進行歸檔管理,若發(fā)生更改應及時做好相應的跟蹤并更改,每季度進行一次核查。
(8)負責外來參觀人員來訪接待、安排工作。
(9)完成公司總部及中心經(jīng)理交辦的其它工作。
3、管家崗位職責
(1)按照公司《業(yè)主檔案管理作業(yè)規(guī)程》要求,對所轄區(qū)域業(yè)主的私人檔案進行歸檔管理,若發(fā)生更改應及時做好相應的跟蹤并更改。
(2)所轄區(qū)域業(yè)主信息的受理、傳遞、處理、回訪,處理業(yè)主委托處理的其它事項。
(3)所轄區(qū)域業(yè)主投訴的協(xié)調處理、反饋。對受理的業(yè)主投訴、意見、信息做好傳遞、處理、回訪等工作。
(4)根據(jù)裝修管理要求進行裝修備案、裝修戶的巡視工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并與業(yè)主、裝修人員溝通,做好記錄。涉及違章情況應立即制止,同時匯報主管領導。
(5)負責分管區(qū)域的住戶資料管理與住戶關系管理,每月定期拜訪業(yè)主一次,及時處理業(yè)主提出的問題。加強與住戶的溝通交流,切實解決住戶提出的各類問題,有效提高分管區(qū)域業(yè)主的“滿意度”。
(6)每日進行責任區(qū)域公共部位的巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
(7)做好與相關單位的溝通協(xié)調工作,共同解決業(yè)主提出的問題。
(8)所轄區(qū)域公共設施設備相關說明書、委托代管鑰匙等物品的管理。
(9)分管區(qū)域未交付空置房及委托代管空置房的巡查,及后續(xù)問題的處理。
(10)負責做好責任區(qū)域物業(yè)服務費的催收工作。
(11)客戶/業(yè)主的來訪接待、安排。
(12)每月對管家工作形成總結報告。
(13)完成公司總部及中心經(jīng)理、部門主管交辦的其它工作。
4、管家助理崗位職責
(1)負責本物業(yè)服務中心的接待電話接聽和轉達,負責日常投訴、報修、問詢等信息的受理、傳遞、記錄。
(2)負責各類工程維修接單、報修工作;協(xié)調家政安排;做到熱情有禮,及時周到。
(3)負責業(yè)主托管物品的接收、保管、傳交工作。
(4)負責接待、處理、跟蹤委托代辦的各類服務。
(5)執(zhí)行首問負責制,對所經(jīng)手的事情必須采取閉環(huán)式跟蹤。
(6)為業(yè)主提供各類商務服務,代辦生活服務(訂閱報刊雜志、電腦網(wǎng)絡開通等)。
(7)負責業(yè)主委托鑰匙的保存及借用、歸還登記。
(8)負責業(yè)主、參觀來訪人員的茶水接待服務。
(9)每月對管家工作形成總結報告。
(10)完成公司總部及中心經(jīng)理、部門主管交辦的其它工作。
5、園區(qū)服務專員職責:根據(jù)公司相關部門執(zhí)行。
第2篇 管家部經(jīng)理崗位職責工作內容
管家部經(jīng)理職位要求
1.知識:酒店管理知識、物業(yè)管理知識以及相關的地產(chǎn)行業(yè)知識;
2.技能:具有一定的計劃、協(xié)調能力;
3.職業(yè)素養(yǎng):誠信、嚴謹、有良好的職業(yè)道德及團隊精神;
4.經(jīng)驗:酒店管理、物業(yè)管理經(jīng)驗3年以上;
5.學歷或職稱要求:大學本科以上學歷。
管家部經(jīng)理崗位職責/工作內容
1.在房務部經(jīng)理的直接領導下,認真搞好客房的管理和服務,保證酒店良好的社會聲譽和經(jīng)濟效益,對房務部經(jīng)理負責。
2.策劃本部門的工作,制訂周密的工作計劃,并合理安排人員和物資使用,控制能源使用。
3.負責對部屬員工的管理、業(yè)務培訓,嚴格選拔和考核值班經(jīng)理及領班工作。按客房服務標準、衛(wèi)生標準、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質服務。
4.負責客房設備設施的管理,經(jīng)常與工程部及其他部門溝通,及時做好機械設備維修、保養(yǎng)等工作,提高完好率,保證工作順利進行,保證客用設施完好無損。
5.配合保安部門做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生,確保酒店財產(chǎn)和人身財物安全。
6.清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù),與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況,及時收集、轉達客人反映的意見,協(xié)同各部門改進管理服務工作,保證優(yōu)化管理和優(yōu)質服務。
7.定期召開員工會議,部署工作,及時了解屬下的工作情況。督導各班組開展
第3篇 管家部經(jīng)理崗位職責
管家部經(jīng)理 潤楊集團(深圳)有限公司 潤楊集團(深圳)有限公司,潤楊集團,潤楊 管家部經(jīng)理職責:
1、制定部門年度、月度工作計劃及總結,根據(jù)計劃擬定年度費用預算,按預算及業(yè)務計劃執(zhí)行及管理部門工作;
2、管理園區(qū)部門包括保潔、綠化、工程、安管、樓宇品質衛(wèi)生;
3、管理外包(工程外包、保潔外包、綠化外包)工作,按合同執(zhí)行工作,并評估工作是否符合要求,對不符合要求者扣分,按合同執(zhí)行扣分及扣費;
4、負責園區(qū)地面、地庫、天頂?shù)人袇^(qū)域衛(wèi)生、綠化等按公司標準作業(yè);
5、按年度培訓計劃對下屬進行培訓,并做培訓記錄;
6、管理并監(jiān)督下屬對樓宇報修及時跟進維修,并統(tǒng)計結果;
7、協(xié)助寫字樓品質維護檢查,提高園區(qū)的品質服務,為租戶提供溫馨舒適的辦公環(huán)境。
8、處理客戶的日常投訴,維護客戶滿意度。
9、負責園區(qū)所有硬件設施清潔保養(yǎng)、公共區(qū)域的清潔與維護、日常消耗品的使用與控制、所有綠植的清潔維護與調整等工作;
10按總公司的要求制定物業(yè)管理方案,制定管轄部門的工作職責及工作規(guī)程,檢查督促各部門的日常工作。
任職要求:
1. 大專以上;
2. 有同行或物業(yè)管理經(jīng)驗三年以上;
3. 管理能力強,溝通能力好,執(zhí)行力好;
4. 物業(yè)水、電、路工程略懂即可;
5. 良好的職業(yè)道德。
第4篇 管家部領班崗位職責
管家部領班崗位職責
(1)向部門經(jīng)理負責,在部門經(jīng)理和主管的領導下進行工作。
(2)每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質量、勞動紀律。
(3)根據(jù)員工的工作能力,合理安排工作。
(4)帶頭作好本班工作,越是困難越要挺身而出。
(5)勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,工作要細致,提高效率,保證質量。
(6)掌握員工的思想動態(tài),學會做人的思想工作,經(jīng)常找員工談心,進行家訪,搞好班組思想及組織建設。
(7)發(fā)揮班內骨干作用,共同搞好工作。
(8)經(jīng)常向經(jīng)理、主管匯報情況,聽取指示,認真落實。
(9)加強自身建設,學習業(yè)務知識,提高管理水平。
第5篇 管家部主管崗位職責
管家部主管 百佳集團 百佳婦嬰健康產(chǎn)業(yè)控股集團有限公司,百佳國際,百佳婦嬰,百佳集團,百佳婦嬰 崗位職責:
1、全面負責入住客人的接待、餐飲和客房服務工作,保證客戶服務正常有序的進行;
2、每天巡視確?？头坎贾?、清潔衛(wèi)生及服務質量達到客人滿意的效果;
3、主動接觸客人及其陪同人員,了解需求,及時解答客人的疑問。
任職條件:
1、25-40歲,中專及以上學歷,形象姣好,有服務意識; 2、5年以上工作經(jīng)驗,熟悉客房服流程及服務標準;
3、具有良好的組織協(xié)調能力、應變能力,善于與人溝通,能較好的處理人際關系,責任心強,原則性強,有耐心;
4、英語口語表達流利者優(yōu)先考慮。
第6篇 管家部經(jīng)理崗位職責范本
管家部經(jīng)理崗位職責
1.公司主管領導的直接領導下負責本部門清潔服務、滅“四害”、垃圾(生活、裝修)清運、空置房、綠化養(yǎng)護及服務、板房管理及家政服務的組織、安排、監(jiān)督、檢查工作。
2.負責制訂、提交本部月度年度工作計劃、月度材料采購計劃及月度年度工作總結、項目改造及資金使用計劃。
3.負責本部門組織架構的設置及階段性的定崗定編、報公司批準后實施。
4.負責本部門人力資源、材料采購、能源消耗的成本控制,科學總結工作程序及方法,以最少的投入獲取最大的投資效益、生態(tài)效益、社會效益。
5.負責制訂、完善本部門各項規(guī)章制度、操作流程、規(guī)范。
6.負責本部門員工的培訓與績效考核工作。
7.負責實施本部門工作計劃,落實崗位責任制及各項管理制度的執(zhí)行情況。合理調配人員,協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作,責任到人,確保員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。
8.負責與本部門有關的合同的初步制訂,合同的評審,外委承判商的年度評估、考核;
9.對小區(qū)清潔衛(wèi)生總體工作負責,安排每月清潔、消殺工作,并對服務質量進行檢查。
10.負責本小區(qū)綠化方面的管理工作,合理安排綠化養(yǎng)護工作,對員工進行綜合考核。
11.負責板房、家政的管理工作,積極高效的為業(yè)戶提供有償家政服務,增加經(jīng)濟效益。
12.處理客戶投訴,協(xié)調與客戶的關系,定期向客戶了解對本部各項工作的意見及建議。
13.督導下屬的日常工作,處理小區(qū)內的突發(fā)事件,并做報告;
14.負責聯(lián)系環(huán)衛(wèi)等部門處理小區(qū)內業(yè)戶裝修生活垃圾,定期安排清理小區(qū)化糞池。
15.完成上級領導交辦的其他工作。
第7篇 管家部崗位職責格式
培訓對象 酒店管家部全體員工
培訓目的 明確管家部各崗位員工職責要求,為客人提供優(yōu)質的管家服務
培訓要點 管家部崗位職責認知培訓
一、管家部經(jīng)理崗位職責
(1)在客房部經(jīng)理的直接領導下,認真搞好客房的管理和服務,保證酒店良好的社會聲譽和經(jīng)濟效益,對客房部經(jīng)理負責。
(2)策劃本部門的工作,制定周密的工作計劃,并合理安排人員和物資使用,控制能源使用。
(3)負責對本部員工的管理、業(yè)務培訓,嚴格選拔和考核值班經(jīng)理及領班工作。按客房服務標準、衛(wèi)生標準、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質服務。
(4)負責客房設備設施的管理,經(jīng)常與工程部及其他部門溝通,及時作好機械設備維修、保養(yǎng)等工作,提高完好率,保證工作順利進行,保證客用設施完好無損。
(5)配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生,確保酒店財產(chǎn)和人身安全。
(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù),與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況,及時收集、轉達客人反映的意見,協(xié)同各部門改進管理服務工作,保證優(yōu)化管理和優(yōu)質服務。
(7)定期召開員工會議,部署工作,及時了解下屬的工作情況。督導各班組開展qc(全面質量管理)小組活動,為提高服務質量獻計獻策。
二、管家部領班崗位職責
(1)向部門經(jīng)理負責,在部門經(jīng)理和主管的領導下進行工作。
(2)每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質量、勞動紀律。
(3)根據(jù)員工的工作能力,合理安排工作。
(4)帶頭作好本班工作,越是困難越要挺身而出。
(5)勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,工作要細致,提高效率,保證質量。
(6)掌握員工的思想動態(tài),學會做人的思想工作,經(jīng)常找員工談心,進行家訪,搞好班組思想及組織建設。
(7)發(fā)揮班內骨干作用,共同搞好工作。
(8)經(jīng)常向經(jīng)理、主管匯報情況,聽取指示,認真落實。
(9)加強自身建設,學習業(yè)務知識,提高管理水平。
三、清潔主管崗位職責
(1)在客房部經(jīng)理的領導下,負責酒店公共場所的衛(wèi)生清潔工作。
(2)制定工作計劃和部署每周部門工作,合理安排人力、物力,確保計劃順利實施。
(3)領導員工進行重點部位的清潔衛(wèi)生工作和日常工作。
(4)制定衛(wèi)生工作計劃,并組織實施,確保衛(wèi)生清潔工作高標準、經(jīng)?；?。
(5)合理安排衛(wèi)生清潔班次及時間,公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作要避開營業(yè)高峰期,并回避客人。
(6)督促檢查各班的清潔衛(wèi)生工作,掌握工作進程,檢查工作質量,提出改進意見。
(7)負責申領和控制清潔用品和用具,減少費用開支。
(8)月底前作好本部清潔消耗費用結算,報客房部經(jīng)理和財務部。
(9)負責下屬員工的教育培訓及每月考勤、考核和效益工資的發(fā)放。
四、公衛(wèi)綠化主管崗位職責
(1)負責酒店內外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場所、衛(wèi)生間清潔和店內環(huán)境優(yōu)美,無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。
(2)合理調配員工,編制領班排班表,制定培訓計劃,培訓新員工,正確使用化學洗滌劑和清潔設備。
(3)經(jīng)常對所屬員工進行店紀店規(guī)教育,檢查他們的禮貌、儀表、勞動態(tài)度及工作效率,評估員工,獎懲員工。
(4)制定必要的工作程序,向上級和有關部門申報公共區(qū)域所需的設備、化學洗滌劑和服務項目。負責領用、保管清潔用品,努力降低成本,提高效率。
(5)加強清潔器械設備的保養(yǎng)和維修工作的督導管理。報告并監(jiān)督各種維修項目,確保公共區(qū)域內的家具、標志牌、大門、柜臺、玻璃、電燈等處于良好狀態(tài)。
(6)作好衛(wèi)生防疫工作,定期噴灑藥物,滅除蟲害,確保酒店內外環(huán)境衛(wèi)生。
(7)不斷完善酒店的綠化美化設計,作好對酒店花草樹木、盆景的修剪和栽培,會同有關部門作好門前“三包”工作(包衛(wèi)生、包綠化、包秩序)。
(8)按時參加客房部每日例會,傳達落實酒店例會和客房部例會的各種決議、決定和通知;編寫工作日志和交接班報告。
(9)負責所管轄區(qū)域的防火工作。
(10)經(jīng)部門經(jīng)理批準,通過與外單位簽訂合同(如:清掃合同、衛(wèi)生管理合同、花木管理合同、化學用品合同、防疫合同等)來保證服務工作達到酒店規(guī)定的標準。
第8篇 管家部主管崗位職責任職要求
管家部主管崗位職責
崗位職責
1.制定和實施門店的品質維護工作，做好培訓和考核工作。
2.優(yōu)化品質部門的管理體系
3.考核和檢查所管區(qū)域的門店品質。
4.實施門店的品質維護工作。
崗位要求
1.具有大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。
2.有三年以上五星級客房管理工作經(jīng)驗，熟悉客房服務流程、標準。
3.善于與客溝通，有較強的協(xié)調組織能力與解決問題的能力
管家部主管崗位
第9篇 酒店管家部文員崗位職責(2)
酒店管家部文員的崗位職責(二)
1.迅速為客人提供各項服務。
2.保持與其它部門的聯(lián)系,傳送有關表格和報告,執(zhí)行房卡(鑰匙)的領用制度、簽到制度。
3.對客借物品進行登記,并及時收回。
4.保管種種設備和用具,并編寫建檔,定期清點。
5.隨時掌握房態(tài),準確無誤地輸入電腦,并與前臺保持密切聯(lián)系。遇有特殊事項,及時向主管報告。
6.及進通知樓層領班即將抵店或離店的貴賓,旅行團的房號。
7.每日做好24小時維修統(tǒng)計工作,及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。
8.負責員工考勤記錄和病、事假條的保存。準確無誤地做好各班次的交接記錄,并向領班轉達匯報交接記錄內容。
9.每日早班文員負責向白班樓層領班提供樓層客房出租情況。
10.將前廳部的換房通知單通知部門負責人,布置落實具體工作。
11.負責有關樓層急修項目,與工程部,送交“客房維修單”。
12.及時將客人投訴報告領班、樓層主管和經(jīng)理并做好記錄。
13.負責服務中心的衛(wèi)生和安全。填寫服務員工作報告表。
第10篇 管家部經(jīng)理崗位職責任職要求
管家部經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
1、負責接待和迎送客人，提供行李服務;負責組織、指引、疏散客人。
2、向客人征求意見，接受客人對酒店提出的建議和意見。
3、熟知地區(qū)風土人情和酒店內所有營業(yè)場所的產(chǎn)品知識，隨時為客人提供各種問詢服務以及提供必要的幫助和其他服務。
4、掌握園區(qū)重要接待任務和重大活動的安排，盡可能多的收集賓客信息、資料，建立長住客、vtp客及回頭客的檔案資料。
5、賓客在園區(qū)內所需電瓶車的聯(lián)絡、引導。
6、負責引導客人參觀房間，介紹房間的配套設施，酒店各項服務功能等;賓客所需物品的送達。
7、為賓客對景區(qū)內產(chǎn)品進行推介。
任職要求:
高中以上學歷;
男身高1.75以上，30歲以下，形象氣質佳，健康陽光，親和力強，熟悉本地市場，具有一定的導游功底，溝通協(xié)調能力強。
女身高1.65米以上，28歲以下，形象氣質佳，嗓音甜美，親和力強，熟悉本地市場，有導游工作經(jīng)驗或景區(qū)接待工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
管家部經(jīng)理崗位
