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崗位職責(zé)是什么
售后站長(zhǎng)是企業(yè)售后服務(wù)體系中的關(guān)鍵角色，主要負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保客戶滿意度和企業(yè)品牌形象的提升。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。
2. 熟悉產(chǎn)品知識(shí)，能夠迅速理解和解決客戶遇到的問(wèn)題。
3. 擁有良好的溝通技巧，能有效處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系。
4. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，用于評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)化流程。
5. 對(duì)客戶服務(wù)理念有深刻理解，致力于提升客戶體驗(yàn)。
崗位職責(zé)描述
售后站長(zhǎng)的工作涉及日常運(yùn)營(yíng)管理、問(wèn)題解決、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多個(gè)方面。他們需要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解客戶需求，以提供及時(shí)、高效的服務(wù)。此外，他們還需與銷售、技術(shù)等部門緊密協(xié)作，確保售后服務(wù)與整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致。
有哪些內(nèi)容
1. 團(tuán)隊(duì)管理：組織和協(xié)調(diào)售后團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行人員培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估，確保團(tuán)隊(duì)成員具備專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
2. 客戶服務(wù)：處理客戶反饋，解決產(chǎn)品故障，協(xié)調(diào)資源快速響應(yīng)客戶問(wèn)題，確?？蛻魸M意度。
3. 問(wèn)題分析：收集和分析客戶投訴數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)短板，提出改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。
4. 內(nèi)部溝通：與生產(chǎn)、研發(fā)等部門保持良好溝通，將客戶反饋轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)，推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量提升。
5. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：制定并執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
6. 關(guān)系維護(hù)：與重要客戶建立并維持長(zhǎng)期關(guān)系，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固客戶忠誠(chéng)度。
7. 危機(jī)處理：在面對(duì)重大客戶問(wèn)題或負(fù)面事件時(shí)，迅速制定解決方案，控制影響范圍，恢復(fù)客戶信任。
8. 制定策略：參與制定售后服務(wù)策略，結(jié)合市場(chǎng)變化和客戶需求，不斷調(diào)整和完善服務(wù)模式。
作為售后站長(zhǎng)，不僅要在日常工作中展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，還要具備前瞻性思維，預(yù)見(jiàn)并應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)，以確保企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中保持領(lǐng)先地位。
售后站長(zhǎng)崗位職責(zé)范文
第1篇 售后站長(zhǎng)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1. 制定服務(wù)站發(fā)展規(guī)劃及所需資源。
2.負(fù)責(zé)服務(wù)站售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理。
3. 對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證顧客服務(wù)滿意度（csi）成績(jī)的穩(wěn)步提升。
4. 組織協(xié)調(diào)各部門完成長(zhǎng)城汽車所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動(dòng)。
5. 及時(shí)處理維修服務(wù)過(guò)程中的客戶報(bào)怨與投訴。
6. 6s 管理、規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)的制定與監(jiān)督執(zhí)行。
7. 負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。
8.制定月度.年度售后任務(wù)計(jì)劃，以及考核標(biāo)準(zhǔn)。
9.督導(dǎo)協(xié)調(diào)售后日常管理
10.處理一些售后客戶的重大投訴。
11.執(zhí)行長(zhǎng)城廠家下發(fā)的文件，有關(guān)規(guī)定組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)和執(zhí)行。
12.監(jiān)督售后.前臺(tái).車間日常工作的，考核制度執(zhí)行力。
13.配合協(xié)調(diào)整個(gè)4s店的，整體運(yùn)營(yíng)工作。
15.聯(lián)系溝通廠家，處理一些重要文件的簽收與回復(fù)。
16.研究制定一系列活動(dòng)方案，發(fā)展新客戶，提升產(chǎn)值，增加效益。
17.實(shí)施對(duì)售后人員.環(huán)境.工具.設(shè)備.設(shè)施.資產(chǎn).流程.技術(shù).配件.服務(wù)，成本及費(fèi)用的控制與管理。
18.領(lǐng)導(dǎo)并保證業(yè)務(wù)接待，索賠.信息.客服.維修.技術(shù).配件.質(zhì)檢.保險(xiǎn)，結(jié)算等各崗位人員工作的銜接有序，科學(xué)有效。
福利待遇：
年底十三薪；季度福利、婚假、產(chǎn)假、哺乳假、年假、生日福利、體檢福利、節(jié)日福利、母親節(jié)福利、父親節(jié)福利、中秋節(jié)福利、春節(jié)福利、工齡補(bǔ)助、教育福利、旅游福利、藥品福利、購(gòu)車福利、五險(xiǎn)
第2篇 4s店售后站長(zhǎng)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
成都、重慶以及各地級(jí)城市，可接受駐外及川內(nèi)外派優(yōu)先考慮?。?/p>
崗位職責(zé)：
1、制定并組織實(shí)施服務(wù)站年季月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確保目標(biāo)達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)服務(wù)站各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理及問(wèn)題解決；
3、制定服務(wù)站發(fā)展規(guī)劃及所需資源配置。
4、對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證顧客服務(wù)滿意度（csi）成績(jī)的穩(wěn)步提升；
6、組織協(xié)調(diào)各部門完成長(zhǎng)城汽車所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動(dòng)。
7、處理重大客戶報(bào)怨。
任職條件：
1、大專以上學(xué)歷，8年以上售后工作經(jīng)歷，其中3年以上站長(zhǎng)或等同職位經(jīng)歷；
2、具備較強(qiáng)的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力及人員管理能力及抗壓能力；
3、具備基本財(cái)務(wù)知識(shí)，了解營(yíng)銷、宣傳方面的基礎(chǔ)知識(shí)；
4、28--40歲，為人誠(chéng)實(shí)守信，具有高度的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作熱情。
第3篇 售后站長(zhǎng)崗位職責(zé)
4s店售后站長(zhǎng) 上海東昌汽車管理有限公司 上海東昌汽車管理有限公司,東昌 職責(zé)描述:
根據(jù)集團(tuán)及主機(jī)廠下達(dá)的任務(wù),制定售后戰(zhàn)略和售后計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行
了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定和更新服務(wù)策略
客戶開(kāi)發(fā)與管理,標(biāo)準(zhǔn)、流程的實(shí)施與控制
維護(hù)和拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系
團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員培養(yǎng)
向總經(jīng)理匯報(bào)經(jīng)營(yíng)與管理工作
任職要求:
大學(xué)本科及以上學(xué)歷,汽車及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)
5年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn),至少2年服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
精通市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理知識(shí),具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí),同時(shí)熟悉了解汽車維修與服務(wù)市場(chǎng),熟悉汽車維修與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及相關(guān)知識(shí)(包括財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶管理)
具有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,良好的溝通能力和解決突發(fā)事件的能力
