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崗位職責(zé)是什么
大客戶維護(hù)崗位是企業(yè)中至關(guān)重要的角色，主要負(fù)責(zé)建立和深化與關(guān)鍵客戶的關(guān)系，確保他們的滿意度和忠誠度。這一職務(wù)的核心任務(wù)是通過持續(xù)的溝通、服務(wù)優(yōu)化和問題解決，確保大客戶的業(yè)務(wù)需求得到滿足，從而促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定增長。
崗位職責(zé)要求
1. 具備出色的溝通技巧，能夠理解和應(yīng)對大客戶的需求和期望。
2. 熟悉企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確傳達(dá)價值主張。
3. 具備解決問題的能力，能在遇到挑戰(zhàn)時迅速找到解決方案。
4. 能夠建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)長期合作。
5. 對市場趨勢有敏銳的洞察力，以便及時調(diào)整策略。
6. 具備一定的商業(yè)談判技巧，能有效地推動銷售進(jìn)程。
7. 具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與各部門協(xié)調(diào)以滿足客戶需求。
崗位職責(zé)描述
大客戶維護(hù)專員的工作日常包括定期與重要客戶進(jìn)行接觸，了解他們的業(yè)務(wù)狀況，收集反饋，以識別潛在問題和改進(jìn)機(jī)會。他們需要制定個性化的服務(wù)計劃，確?？蛻趔w驗(yàn)達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。此外，他們還需要與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)緊密合作，如銷售、產(chǎn)品開發(fā)和客戶服務(wù)部門，以確保提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合大客戶的需求。
在處理客戶問題時，大客戶維護(hù)專員需保持專業(yè)和耐心，及時響應(yīng)，提供滿意的解決方案。他們還需定期評估客戶滿意度，并據(jù)此調(diào)整維護(hù)策略。在商業(yè)談判中，他們需要展示出對公司產(chǎn)品的深刻理解，為客戶提供最具價值的建議，以鞏固和擴(kuò)大合作關(guān)系。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)與大客戶的長期關(guān)系，定期進(jìn)行跟進(jìn)和溝通。
2. 需求分析：理解大客戶的具體業(yè)務(wù)需求，提供定制化解決方案。
3. 問題解決：迅速響應(yīng)客戶的問題和投訴，確保問題得到妥善解決。
4. 服務(wù)優(yōu)化：根據(jù)客戶反饋，改進(jìn)服務(wù)流程，提升客戶滿意度。
5. 商業(yè)談判：參與合同談判，確保雙方利益最大化，達(dá)成共贏。
6. 市場洞察：關(guān)注行業(yè)動態(tài)，為公司提供關(guān)于大客戶需求的市場情報。
7. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保資源有效利用，滿足客戶需求。
8. 客戶滿意度評估：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，分析結(jié)果，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
總結(jié)，大客戶維護(hù)崗位是一個涉及多方面技能和知識的職位，它要求從業(yè)者具備優(yōu)秀的溝通、問題解決和協(xié)調(diào)能力，以確保大客戶的滿意度，從而推動企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
大客戶維護(hù)崗位職責(zé)范文
第1篇 大客戶維護(hù)開發(fā)崗位職責(zé)
大客戶經(jīng)理(維護(hù)及開發(fā)) 上海仟邦資都金融信息服務(wù)有限公司 上海仟邦資都金融信息服務(wù)有限公司,仟邦資都,夢金所,仟邦資都 崗位職責(zé):
1、根據(jù)業(yè)務(wù)要求,定期進(jìn)行客戶回訪,做好老客戶的維護(hù);
2、幫助客服提供售后一對一服務(wù),長期做好客戶關(guān)系維護(hù);
3、能夠獨(dú)立進(jìn)行大客戶的商務(wù)談判,參與合同具體條款的制定及合同簽訂;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作
任職資格:
1、?？埔陨蠈W(xué)歷,金融、營銷、財經(jīng)類專業(yè)優(yōu)先考慮
2、注重效率,能適應(yīng)高強(qiáng)度、快節(jié)奏的工作環(huán)境,有激情,有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識;
3、良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力
4、從事外資銀行、游艇帆船、馬術(shù)或奢侈品經(jīng)驗(yàn)佳。
第2篇 大客戶維護(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)
大客戶經(jīng)理(客戶維護(hù)) 工作職責(zé):
括訂單維護(hù);
客戶投訴;
訂單發(fā)貨等
職位要求:
善于溝通協(xié)調(diào),有責(zé)任心 ;
有相關(guān)客戶維護(hù)的經(jīng)驗(yàn) 工作職責(zé):
括訂單維護(hù);
客戶投訴;
訂單發(fā)貨等
職位要求:
善于溝通協(xié)調(diào),有責(zé)任心 ;
有相關(guān)客戶維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)
第3篇 大客戶維護(hù)崗位職責(zé)
大客戶維護(hù)助理 上海仁和智本資產(chǎn) 上海仁和智本資產(chǎn)管理有限公司,上海仁和智本資產(chǎn),仁和智本,仁和智本 崗位職責(zé):
一、接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢服務(wù),為vip center提供后勤服務(wù)。
二、處理銷售人員交給的報表,單據(jù),文件,資料等
三、受理客戶的投訴電話,做好相關(guān)記錄,及時聯(lián)系相關(guān)銷售人員處理。
四、定期對重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話回訪,幫助銷售人員做好客情,主動和客戶增進(jìn)了解,介紹公司的企業(yè)文化,讓客戶更加信賴公司的理財產(chǎn)品。
五、每月總結(jié)整理客戶的資料,分析出客戶目前資產(chǎn)配置情況并總結(jié)方案,為公司后期進(jìn)行開發(fā)銷售作參考。
任職資格:
1、 品行端正,踏實(shí)穩(wěn)定;具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和數(shù)據(jù)分析能力 。
2、 具備較高的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能,有較高執(zhí)行力和學(xué)習(xí)力。
3、 金融經(jīng)濟(jì)類、經(jīng)濟(jì)管理類及相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷。
