- 目錄
崗位職責是什么
tmk,全稱telemarketing (電話營銷) 或 talent management key (關鍵人才管理),是一種結合銷售與人力資源管理的職位。tmk專員主要負責通過電話或遠程渠道進行產(chǎn)品推廣,同時在人才招聘與保留方面發(fā)揮關鍵作用。
崗位職責要求
1. 深入理解公司產(chǎn)品和服務,能準確傳達其價值和優(yōu)勢。
2. 具備出色的溝通技巧,能夠與各種背景的客戶建立有效聯(lián)系。
3. 熟悉銷售流程,能夠引導潛在客戶完成購買決策。
4. 了解人力資源管理基礎,協(xié)助招聘、培訓和員工激勵工作。
5. 保持專業(yè)素養(yǎng),即使面對挑戰(zhàn)也能保持積極態(tài)度。
6. 敏銳的市場洞察力,能及時捕捉行業(yè)動態(tài)和客戶需求變化。
崗位職責描述
tmk專員的日常工作涵蓋多方面,他們既是公司的“聲音”,又是團隊的“粘合劑”。他們在電話中向潛在客戶介紹產(chǎn)品,解答疑問,努力達成銷售目標。他們參與招聘過程,篩選簡歷,進行初步面試,為公司引入合適的人才。在員工發(fā)展方面,tmk專員協(xié)助組織培訓活動,提升團隊技能,確保員工能夠適應不斷變化的市場需求。
此外,tmk專員還負責維護客戶關系,定期跟進,收集反饋,以優(yōu)化產(chǎn)品和服務。他們也是內部溝通的橋梁,將市場信息傳遞給管理層,幫助制定更有效的商業(yè)策略。
有哪些內容
1. 客戶開發(fā):通過電話、電子郵件等渠道接觸新客戶,介紹公司產(chǎn)品,推動銷售進程。
2. 銷售執(zhí)行:跟蹤銷售進度,處理訂單,確??蛻魸M意度。
3. 市場調研:收集競爭對手信息,分析市場趨勢,為公司戰(zhàn)略提供依據(jù)。
4. 人才招聘:發(fā)布職位,篩選簡歷,進行初步面試,推薦合適的候選人。
5. 員工培訓:參與設計和實施員工培訓計劃,提升團隊專業(yè)技能。
6. 客戶關系管理:定期與客戶溝通,解決他們的問題,維護良好的長期關系。
7. 內部協(xié)調:與各部門協(xié)作,確保銷售和人力資源工作的順利進行。
8. 數(shù)據(jù)分析:記錄并分析銷售和客戶數(shù)據(jù),為決策提供數(shù)據(jù)支持。
作為tmk專員,需要在銷售與人才管理之間找到平衡,既要追求業(yè)績增長,又要關注團隊建設,確保公司的持續(xù)發(fā)展。這一角色要求綜合能力出眾,能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中靈活應對各種挑戰(zhàn)。
tmk崗位職責范文
第1篇 tmk經(jīng)理崗位職責任職要求
tmk經(jīng)理崗位職責
tmk經(jīng)理 土豆雅思 北京治學教育科技有限公司 1、負責公司外呼團隊和在線咨詢的整體運營管理,員工技能培訓;
2、負責公司外呼團隊和在線咨詢的話術優(yōu)化以及業(yè)務考核;
3、負責整體提升外呼團隊和在線咨詢團隊的業(yè)務能力;
4、負責與市場部銷售部緊密協(xié)作,完成客戶資源的密切對接;
5、負責定期完成相關業(yè)務的數(shù)據(jù)報表。
崗位要求:
1、大專以上學歷;
2、3年以上外呼或在線客服團隊管理經(jīng)驗;
3、熟練使用辦公軟件和報表統(tǒng)計工具;
4、具備強烈的責任心和抗壓能力;
4、具有教育行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
tmk經(jīng)理崗位
第2篇 tmk電話邀約崗位職責
電話邀約專員tmk客服 北京零點陸壹捌科技有限公司 北京零點陸壹捌科技有限公司,零點陸壹捌 崗位職責:
1. 開展電話邀約體驗課工作,邀約客戶到訪咨詢;
2. 挖掘客戶需求,對客戶信息真實性進行篩選;
3. 控制電話邀約質量,確保到訪客戶的學習意向與數(shù)量,并實施客戶的回訪提醒和追蹤跟進服務;
4. 完成公司部門主管分配的相應工作,并積極主動的跟進工作
任職要求:
1. 普通話標準,聲音甜美,具有親和力和感染力;
2. 較強的語言溝通、表達能力,有較強的工作責任心和熱情;
3. 能勝任在壓力下工作,有能力面對挑戰(zhàn),有很強的進取心;
4. 有從事話務員、客服人員, 電話銷售等相關工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
第3篇 tmk經(jīng)理崗位職責
全國tmk外呼中心經(jīng)理 i2國際私塾 成都菲尼克斯教育咨詢有限公司,國際私塾,菲尼克斯 崗位職責:
1.負責團隊人員面試、培訓、轉正、晉升、日常管理;
2.梳理各項標準化工作流程,制定sop工作手冊,對標行業(yè)優(yōu)秀實踐,定期優(yōu)化升級業(yè)務流程;
3.推動tmk工作系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化,通過系統(tǒng)實現(xiàn)對全國資源的管理,實現(xiàn)新資源的快速轉化和老資源的定期盤活;
4.建立城市客戶資源庫,做好客戶資源分類,為公司相關項目(例如游學)導流;
5.負責團隊日常管理,狀態(tài)調整,業(yè)務指導,確保電話邀約數(shù)量&質量;
6.通過對業(yè)務數(shù)據(jù)的分析,持續(xù)調整業(yè)務方向,提升團隊業(yè)務能力,并協(xié)助銷售崗位提升轉化;
7.跨部門溝通協(xié)作;
崗位要求:
1.有2年以上電話銷售工作經(jīng)驗或2年以上電銷團隊管理經(jīng)驗;
2.具備較好的協(xié)調溝通能力及數(shù)據(jù)分析能力;
3.普通話流利,具備一定的英語口語基礎;
4.雙休(周末一天,周內一天);
5.教育培訓行業(yè)優(yōu)先考慮;
第4篇 tmk外呼專員崗位職責
tmk外呼邀約專員 ? 1.按公司要求進行試聽課程的邀約工作,并且和銷售人員進行客戶情況的良好溝通;
? 2.收集潛在客戶的個人信息(姓名,電話,需求等)并且在系統(tǒng)里準確及時地輸入和更新客戶個人信息及試聽預約信息;
? 3. 向潛在客戶推廣公司品牌,介紹公司產(chǎn)品和相關活動;
? 4.完成公司制定的當月邀約任務;
? 5.完成公司指定其他相關工作任務。
? 1.按公司要求進行試聽課程的邀約工作,并且和銷售人員進行客戶情況的良好溝通;
? 2.收集潛在客戶的個人信息(姓名,電話,需求等)并且在系統(tǒng)里準確及時地輸入和更新客戶個人信息及試聽預約信息;
? 3. 向潛在客戶推廣公司品牌,介紹公司產(chǎn)品和相關活動;
? 4.完成公司制定的當月邀約任務;
? 5.完成公司指定其他相關工作任務。
第5篇 tmk電話營銷崗位職責
【工作職責】:1. 通過先進的電話邀約系統(tǒng),主動外呼邀約客戶現(xiàn)場進行水平測試,參加試聽,從而進一步了解課程與教學活動(無需自行開發(fā)客戶);
2.控制電話邀約質量,確保參會客戶的學習意向與數(shù)量,并實施客戶的回訪提醒和追蹤跟進服務; (無須外訪客戶,屬于公司正式員工)
【職位要求】:1、年齡:25歲-30歲之間 ,戶籍不限。
2、口齒清晰,普通話標準,表達能力強
3、思維敏捷, 反應快,有良好的電話溝通技巧和服務意識;
4、有從事話務員、電話銷售等相關工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
第6篇 電話客服tmk崗位職責
tmk(電話客服) 杭州東書教育咨詢有限公司 杭州東書教育咨詢有限公司,東書房,東書 職責描述:
1、通過電話外呼方式,根據(jù)公司提供的客戶名單邀約客戶到到校訪問
2、準確輸入或更新客戶基本信息及預約信息、回訪信息
3、負責通話數(shù)據(jù)匯總及分析情況
任職要求:
1、中專以上學歷,專業(yè)不限
2、具有1年以上電話邀約經(jīng)驗或咨詢服務經(jīng)驗優(yōu)先
3、具有較強的溝通表達能力,抗壓性強
4、工作認真,聲音甜美,普通話標準,積極樂觀的心態(tài),積極主動,具有較強的團隊合作精神
第7篇 呼叫中心邀約主管tmk崗位職責職位要求
職責描述:
崗位職責:
1、管理并帶領團隊完成每月電話預約目標;
2、監(jiān)督并輔導團隊成員工作,完善工作流程,提出績效改進方案;
3、負責團隊各種工作報告,協(xié)助部門經(jīng)理完成管理工作;
4、指導團隊通過電話對客戶進行邀約,并能夠與校區(qū)人員合作完成校區(qū)指標;
5、配合部門經(jīng)理制訂并實施有效計劃方案,帶領團隊完成到訪指標及任務;
6、對員工每日撥打數(shù)據(jù)進行分配管理總結;
7、負責培訓團隊成員,具有較強的團隊組建能力;
8、完成上級安排的其他工作;
職位要求:
1、兩年及以上的電話營銷部門主管工作經(jīng)驗或兩年以上類似職位工作經(jīng)驗者
2、具備較強的語言表達能力、理解能力、客戶關系管理能力;
3、有較強的工作責任心、客戶服務意識和團隊合作意識,并且具有較強的執(zhí)行力;
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
第8篇 呼叫中心邀約專員tmk崗位職責職位要求
職責描述:
崗位職責:
1、管理并帶領團隊完成每月電話預約目標;
2、監(jiān)督并輔導團隊成員工作,完善工作流程,提出績效改進方案;
3、負責團隊各種工作報告,協(xié)助部門經(jīng)理完成管理工作;
4、指導團隊通過電話對客戶進行邀約,并能夠與校區(qū)人員合作完成校區(qū)指標;
5、配合部門經(jīng)理制訂并實施有效計劃方案,帶領團隊完成到訪指標及任務;
6、對員工每日撥打數(shù)據(jù)進行分配管理總結;
7、負責培訓團隊成員,具有較強的團隊組建能力;
8、完成上級安排的其他工作;
職位要求:
1、兩年及以上的電話營銷部門主管工作經(jīng)驗或兩年以上類似職位工作經(jīng)驗者
2、具備較強的語言表達能力、理解能力、客戶關系管理能力;
3、有較強的工作責任心、客戶服務意識和團隊合作意識,并且具有較強的執(zhí)行力;
崗位要求:
學歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
第9篇 tmk電話預約員崗位職責
長沙韋博國際英語將于____年2月10日在河東校區(qū)舉辦大型新春招聘會,歡迎廣大求職者踴躍參加!崗位職責:1、致電對英語學習有興趣的個人,安排他們與專業(yè)的課程顧問進行課程咨詢,實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務;2、通過電話向客戶介紹并推薦韋博英語課程,并促成客戶參加課程學習;3、通過專業(yè)的電話溝通,完成并超越每月的業(yè)績指標;4、及時更新和編輯公司內部的客戶信息資料,積極維護客戶關系,保證客戶滿意度;5、公司提供豐富的客戶資源。 任職要求:1、聲音甜美,有親和力;2、擅于挖掘客戶潛
第10篇 tmk電話營銷崗位職責任職要求
tmk電話營銷崗位職責
【工作職責】:1. 通過先進的電話邀約系統(tǒng),主動外呼邀約客戶現(xiàn)場進行水平測試,參加試聽,從而進一步了解課程與教學活動(無需自行開發(fā)客戶);
2.控制電話邀約質量,確保參會客戶的學習意向與數(shù)量,并實施客戶的回訪提醒和追蹤跟進服務; (無須外訪客戶,屬于公司正式員工)
【職位要求】:1、年齡:25歲-30歲之間 ,戶籍不限。
2、口齒清晰,普通話標準,表達能力強
3、思維敏捷, 反應快,有良好的電話溝通技巧和服務意識;
4、有從事話務員、電話銷售等相關工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
第11篇 銷售tmk崗位職責
tmk電話銷售青年路 北京零點陸壹捌科技有限公司 北京零點陸壹捌科技有限公司,零點陸壹捌 技能要求:
電話銷售
崗位職責:
1.通過電話外呼方式,根據(jù)公司提供的客戶資源邀約客戶;
2.接聽電話,解答來訪疑問。
3.記錄或更新客戶基本信息及預約信息、回訪信息;
4.負責通話數(shù)據(jù)匯總及分析,保證邀約客戶質量及意向度。
任職要求:
1.大專以上學歷,口齒清晰,普通話流利;
2.性格堅韌、思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;
3.有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度,有相關電話銷售工作經(jīng)驗優(yōu)先。
第12篇 tmk崗位職責
tmk組長 新東方教育科技集團有限公司 新東方教育科技集團有限公司,北京新東方教育,新東方,新東方 職責描述:
一、有效電話外呼量
1、 月度考核有效電話外呼量指標;
2、 針對上級、平行部門提供的客戶資源,進行及時的
電話呼叫工作。
二、商機激活、客戶邀約到店、客戶邀約活動到場
1、 月度考核商機激活量、客戶邀約到店、客戶邀約活動到場、推薦客戶簽約量四項指標;
2、 針對各類客戶資源,合理編輯有效電話話術,并不斷更新,確保電話質量,完成考核指標。
三、客戶滿意度調查(nps電話外呼)
1、每月由學管部門提供當月行課學員(家長)滿意度抽查名單,根據(jù)標準調查問卷話術,按時完成nps電話外呼任務。
四、團隊管理
1、 根據(jù)財年制定的團隊人員編制,提前一個季度完成招聘工作,并確保財年開始前,人員培訓到位;
2、 根據(jù)財年tmk團隊產(chǎn)能指標,進行人均產(chǎn)能拆解;
3、 管理tmk專員日常工作,確保工作質量、效率和團隊指標完成;
4、 每月進行tmk專員績效管理、升降級管理,備案上級領導和人力資源部。
任職要求:
1、 知識技能:本科學歷以上
2、 教育背景:不限,有2年以上電話營銷管理或類似崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、 工作經(jīng)驗:不限,有同行類似崗位經(jīng)驗者優(yōu)先
4、 能力素質:吃苦耐勞、對崗位工作能長期保持高度熱情、具備一定的文案功底、有團隊協(xié)作意識;普通話標準、言語表達能力 強、善于交流、聲音親切。
第13篇 電話銷售tmk崗位職責
tmk電話銷售青年路 北京零點陸壹捌科技有限公司 北京零點陸壹捌科技有限公司,零點陸壹捌 技能要求:
電話銷售
崗位職責:
1.通過電話外呼方式,根據(jù)公司提供的客戶資源邀約客戶;
2.接聽電話,解答來訪疑問。
3.記錄或更新客戶基本信息及預約信息、回訪信息;
4.負責通話數(shù)據(jù)匯總及分析,保證邀約客戶質量及意向度。
任職要求:
1.大專以上學歷,口齒清晰,普通話流利;
2.性格堅韌、思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;
3.有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度,有相關電話銷售工作經(jīng)驗優(yōu)先。
第14篇 電話邀約專員(tmk)崗位職責職位要求
職責描述:
崗位職責:
1.主動外呼并邀約客戶來訪,介紹課程特色與優(yōu)勢
2.每天確保一定的外呼量,把控邀約質量,確??蛻舻膶W習意向
3.邀約提醒和跟蹤跟進服務,協(xié)助顧問完成銷售目標
4.參加并通過公司的崗前培訓
職位要求:
1.年齡:18-45歲
2.普通話標準,有良好的溝通技巧,有毅力,抗壓能力強
3.有相關工作經(jīng)驗者佳
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
第15篇 電話預約員tmk崗位職責
崗位職責:
1、根據(jù)提供的客戶信息,邀約有意向的客戶來校咨詢及體驗
2、在電話中了解客戶需求,并進行初步咨詢
3、完成工作指標
崗位要求:
1、聲音甜美,耐心細致
2、有較強的銷售意識,喜歡挑戰(zhàn)
3、語言專業(yè),善于溝通
4、一年以上相關工作經(jīng)驗
第16篇 tmk崗位職責tmk職責任職要求
tmk崗位職責
崗位職責:
1、 根據(jù)公司提供的名單進行電話邀約,介紹學校優(yōu)勢,提供咨詢服務;
2、 熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢,持續(xù)跟蹤客戶的需求和意見;
3、 及時回訪收集反饋信息,優(yōu)化服務流程;
4、 上級安排的工作事項;
崗位要求:
1、 大專及以上學歷,1年以上銷售或市場經(jīng)驗;
2、 善于溝通,有很強的學習能力;
3、 有耐心,親和力和熱情,抗壓能力強;
4、 能根據(jù)不同時間段進行工作內容的調整,適應變化;
5、 有合作能力,集體意識。
6、 英語良好者優(yōu)先。
第17篇 tmk專員崗位職責
tmk專員 新東方教育科技集團有限公司 新東方教育科技集團有限公司,北京新東方教育,新東方,新東方 職責描述:
1、 被動資源外呼,判定資源有效性,并操作91系統(tǒng)進
行資源判定;
2、 死單、無效單外呼,激活有意向資源;
3、 有效資源門店和活動現(xiàn)場到訪邀約,并進行電話追
蹤,確認實際到訪;
4、 確認到訪的客戶資源進行91系統(tǒng)資源分配銷售顧
問;
5、 電話推廣市場活動;
6、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計,反饋資源來源渠道信息。
7、 配合團隊工作,完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、 大專及以上學歷;
2、 主動積極,良好的言語溝通能力,責任心強;
3、有進取心,能承受較大的工作壓力;
4、有電話營銷經(jīng)驗者優(yōu)先。
第18篇 tmk電話銷售崗位職責
tmk電話銷售青年路 北京零點陸壹捌科技有限公司 北京零點陸壹捌科技有限公司,零點陸壹捌 技能要求:
電話銷售
崗位職責:
1.通過電話外呼方式,根據(jù)公司提供的客戶資源邀約客戶;
2.接聽電話,解答來訪疑問。
3.記錄或更新客戶基本信息及預約信息、回訪信息;
4.負責通話數(shù)據(jù)匯總及分析,保證邀約客戶質量及意向度。
任職要求:
1.大專以上學歷,口齒清晰,普通話流利;
2.性格堅韌、思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;
3.有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度,有相關電話銷售工作經(jīng)驗優(yōu)先。