導診崗位職責15篇

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：51

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目錄
1.導診崗位職責是什么 2.導診崗位職責要求 3.導診崗位職責描述 4.導診崗位職責有哪些內(nèi)容 5.導診崗位職責15篇

導診崗位職責

崗位職責是什么

導診，也被稱為醫(yī)療導引員，是醫(yī)療機構(gòu)中不可或缺的角色，主要負責為患者提供就醫(yī)引導和服務支持。

崗位職責要求

1. 熟悉醫(yī)院布局：導診員需全面了解醫(yī)院的科室分布、就診流程及各項服務設施，以便準確指引患者。

2. 溝通技巧：具備良好的溝通能力，能清晰、耐心地解答患者的疑問，緩解其焦慮情緒。

3. 專業(yè)素養(yǎng)：具備一定的醫(yī)學基礎知識，能夠初步評估患者病情，及時引導至相應科室。

4. 服務意識：以患者為中心，提供熱情周到的服務，維護良好的醫(yī)患關(guān)系。

5. 應變能力：面對突發(fā)情況，如患者緊急狀況，能迅速做出正確判斷并采取應對措施。

崗位職責描述

導診員的工作日常包括接待患者，為他們提供入院、掛號、就診、檢查、取藥等環(huán)節(jié)的指引。他們需要熟悉醫(yī)院的信息化系統(tǒng)，幫助患者完成相關(guān)手續(xù)，并確保患者在就醫(yī)過程中得到及時、有效的幫助。此外，導診員還需關(guān)注患者的情緒變化，適時提供心理慰藉，以減輕患者的緊張感。

有哪些內(nèi)容

1. 接待與指引：接待患者，解答關(guān)于醫(yī)院服務、就診流程等問題，指引患者到達正確的科室。

2. 信息咨詢：提供疾病信息、預防保健知識等基本醫(yī)療咨詢，協(xié)助患者理解診療過程。

3. 流程協(xié)助：協(xié)助患者完成掛號、繳費、取報告等流程，確保就診順利進行。

4. 應急處理：遇到患者身體不適或其他緊急情況，及時通知醫(yī)護人員并協(xié)助處理。

5. 環(huán)境維護：保持導診臺及周邊區(qū)域的整潔，確保良好的就醫(yī)環(huán)境。

6. 反饋協(xié)調(diào)：收集患者意見，向醫(yī)院管理層反饋，推動服務質(zhì)量持續(xù)改進。

7. 特殊需求服務：為老年患者、殘障人士等特殊群體提供額外的幫助，確保其就醫(yī)無障礙。

導診員的工作雖看似平凡，但其在醫(yī)療服務中的作用不可忽視。他們是患者與醫(yī)院之間的橋梁，通過他們的專業(yè)服務，能夠提升患者就醫(yī)體驗，優(yōu)化醫(yī)療服務流程，展現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)的人文關(guān)懷。

導診崗位職責范文

第1篇導醫(yī)導診崗位職責

前臺導醫(yī)/導診廣州德倫醫(yī)療投資有限公司廣州德倫醫(yī)療投資有限公司,德倫口腔,德倫 1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來電,解答客戶提出的疑問,為客戶提供治療預約、接待等服務。

2、接待準備:保持大廳的衛(wèi)生整潔,維持休息大廳的秩序,及時安撫等待客戶情緒。

3、客戶分診:根據(jù)分診原則及客戶需要及時安排醫(yī)生或護士、咨詢師提供相應服務,盡量減少客戶等待的時間并能夠合理的安排科室人員的工作量。

4、客戶預約:根據(jù)預約表的紀錄提前一天掌握預約客人的病歷檔案,按照預約時間對第二天要作治療的客人進行電話提醒,安排好次日醫(yī)生所要負責的客人,并做好三者的銜接工作。

5、文件傳達:分發(fā)院內(nèi)下發(fā)的文件,對院內(nèi)下發(fā)的涉及本科室的通知及時進行通傳。

6、其他工作:按照要求完成上級交代的其他工作任務。

職位要求:

1.中專及以上,專業(yè)不限,醫(yī)學相關(guān)專業(yè)優(yōu)先、18-35歲;

2.形象良好,牙齒整齊,身高158cm以上;

3.有服務禮儀專業(yè)知識的培訓優(yōu)先;

4.半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

第2篇醫(yī)院導診崗位職責任職要求

醫(yī)院導診崗位職責

職責描述:

1、負責公司網(wǎng)絡和電話咨詢部的日常管理工作，建立業(yè)務流程及客服標準，保證咨詢工作規(guī)范、高效進行，并達成到診目標;

2、負責咨詢團隊建立和培訓工作，通過網(wǎng)絡和電話的在線咨詢，為網(wǎng)站合作醫(yī)院導診病人

任職要求:

1、大專及以上學歷，醫(yī)學及相關(guān)專業(yè)，具有民營醫(yī)院相關(guān)崗位3年以上工作經(jīng)驗;

2、具有較全面的醫(yī)學理論知識及咨詢技巧;

3、較強的團隊管理和培訓能力，能調(diào)動起團隊成員的積極性，富有個人魅力，有凝聚力;

4、工作嚴謹，認真負責，具有協(xié)調(diào)能力、親和力。23-40歲，從事民營醫(yī)院咨詢工作3年以上者優(yōu)先。

醫(yī)院導診崗位

第3篇客服導診崗位職責任職要求

客服導診崗位職責

工作內(nèi)容:

1、電話咨詢、回訪、掛號業(yè)務開展，并進行信息錄入、統(tǒng)計分析

崗位要求:

1、思路清晰、良好的溝通能力與協(xié)調(diào)能力

2、有營銷工作經(jīng)驗者優(yōu)先

客服導診崗位

第4篇客服導診崗位職責

前臺/導診客服愛心人壽保險股份有限公司愛心人壽保險股份有限公司,愛心人壽,愛心人壽保險股份有限公司(籌) 專業(yè)要求:商務、行政、文秘、營銷、護理等專業(yè)

職位要求:

1)、全日制?？萍耙陨蠈W歷,形象好、氣質(zhì)佳,良好的親和力;

2)、普通話標準,口齒清楚,良好的溝通能力和客戶服務意識,英語口語佳者優(yōu)先;

3)、3年以上民營客服相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉醫(yī)院就診流程,有有醫(yī)療保險工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

4)、熟練操作各種辦公軟件,較強的執(zhí)行力和組織協(xié)調(diào)能力。

工作職責:

1)、了解客戶需求,按崗位分配負責前臺、導診、電話等各客服崗位工作,包括:為客戶提供全方位的門診、體檢預約、變更,到診客戶的接待服務;協(xié)調(diào)解答醫(yī)療、保險、投訴建議等相關(guān)問題做好客戶咨詢問題的解答與回復;客戶滿意度調(diào)查和客情維護,并做好相關(guān)記錄完成各項報表;

2)、配合支持市場、運營等各項工作;

3)、完成領導交辦的其他工作。

第5篇前臺導診崗位職責

2、接待準備:保持大廳的衛(wèi)生整潔,維持休息大廳的秩序,及時安撫等待客戶情緒。

5、文件傳達:分發(fā)院內(nèi)下發(fā)的文件,對院內(nèi)下發(fā)的涉及本科室的通知及時進行通傳。

6、其他工作:按照要求完成上級交代的其他工作任務。

職位要求:

1.中專及以上,專業(yè)不限,醫(yī)學相關(guān)專業(yè)優(yōu)先、18-35歲;

2.形象良好,牙齒整齊,身高158cm以上;

3.有服務禮儀專業(yè)知識的培訓優(yōu)先;

4.半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

第6篇導診員崗位職責范本

1.在護士長的業(yè)務指導下,負責病人的導診工作。

2.熱情、主動引導病人就診,耐心解答病人的咨詢。

3.協(xié)助分診護士共同維持門診秩序。

4.對老、弱、殘病人用輪椅親自護送到有關(guān)診療科室,提供便利。

5.站立服務,儀表端正,舉止文雅。

6.切實提供人性化的服務。

第7篇某醫(yī)院導診人員崗位職責范例

醫(yī)院導診人員崗位職責范例

一、負責對來診看病病人的初步分診引導工作,負責來院的各類顧客的導診咨詢、接待,服務有困難的特殊病人的協(xié)助及提供輔助工具。

二、負責對所服務范圍的病人引導、方位去向的指引、以及年幼、老人、殘障、病痛者的協(xié)助、支持及全程服務。

三、負責工作范圍公共區(qū)域的診療秩序、環(huán)境管理、設施、設備的維護和管理。

四、對于工作范圍的特殊情況及時處理,以及與上級管理部門報告協(xié)調(diào)工作。

五、為病人及顧客提供咨詢服務及便民服務。

六、宣傳醫(yī)院特色科室、特色治療及專家情況,宣傳醫(yī)院大型及有效設備、特色服務項目。

第8篇導診（門診）崗位職責

崗位職責:引導患者上樓。以及樓下衛(wèi)生,工作相對輕松

任職要求:樂觀開朗。積極向上。有責任心

第9篇門診導診崗位職責

崗位職責:引導患者上樓。以及樓下衛(wèi)生,工作相對輕松

任職要求:樂觀開朗。積極向上。有責任心

第10篇門診導診崗位職責任職要求

門診導診崗位職責

崗位職責:引導患者上樓。以及樓下衛(wèi)生，工作相對輕松

任職要求:樂觀開朗。積極向上。有責任心

門診導診崗位

第11篇導診崗位職責

客戶導診徐州美奧口腔門診部有限公司徐州美奧口腔門診部有限公司,美奧職責描述:

1、負責單位前臺接待工作,負責來訪客戶的預約掛號、分診工作、引診流程順暢,關(guān)注顧客預約掛號時間,避免等待;

2、主動發(fā)現(xiàn)客戶需求,為客戶提供及時的協(xié)助,記錄客戶愛好及個性特徵,針對vip高端客戶特別接待;

3、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項目;熟悉醫(yī)生專長、出診時間,掌握常見病種的分診和宣教防治知識,并與各診室醫(yī)生、醫(yī)助、護士做好溝通,密切配合;

4、適時了解顧客復查預約情況,做好預約提醒,必要時協(xié)助聯(lián)系改約時間。

5、協(xié)助客服主管落實院內(nèi)各項制度的執(zhí)行情況,每日做好院內(nèi)各項服務流程的監(jiān)督檢查工作,做好相關(guān)記錄工作;

6、協(xié)助客服主管對全院員工儀容儀表、職業(yè)形象、院內(nèi)環(huán)境巡檢;

7、主動與各診室做好溝通協(xié)調(diào)工作,遇到客戶投訴,能第一時間安撫客戶,及時做好詳細的記錄,包括投訴者的基本情況、投訴內(nèi)容、處理意見;尋求合適處理方式,不能處理的,應立即通知客服部主管,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,將問題及時解決,后根據(jù)處理情況做好回訪工作;

8、透過術(shù)后電話回訪及滿意度調(diào)查表的填寫,協(xié)助客服主管收集了解客戶術(shù)后狀況及滿意度情況;

9、配合做好院內(nèi)各項活動;

10、配合客服主管做好全院相關(guān)服務培訓的組織和實施;

11、遵守客戶信息保密制度。

第12篇導診崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責：

要以“天使般的微笑，空姐般的規(guī)范化服務、賓館式的服務熱情，用精湛的專業(yè)知識和技術(shù)，為顧客進行全程服務；詢問顧客情況，做顧客的登記工作。把顧客引導到各科室。如不能及時咨詢，出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，關(guān)照顧客及陪同人員，倒杯茶水請稍候；保持大廳工作秩序，衛(wèi)生整潔，及時為顧客提供方便。顧客問詢部門科室路線時要親自全程服務；用親切、溫柔的的語言接聽所有來電并進行記錄；顧客電話預約咨詢或服務，做好預約時間、專家及服務人員的登記，并及時通知；顧客離開醫(yī)館時要禮貌用語，親自開門引導，微笑目送；每周一次的與現(xiàn)場咨詢及管理進行信息溝通與反饋；提交每天工作報表及相關(guān)數(shù)據(jù)；協(xié)調(diào)本部門與其它部門的工作護士畢業(yè)者優(yōu)先

崗位要求：

學歷要求：中專/中技

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第13篇導診員崗位職責

1.普通話標準

2.身高165左右

3.形象氣質(zhì)佳

4.熟練語言溝通技巧

第14篇醫(yī)院導診崗位職責

導醫(yī) 北京囿凱艾醫(yī)院管理有限責任公司北京囿凱艾醫(yī)院管理有限責任公司,囿凱艾 1. 中專以上學歷,護理、旅游、酒店及服務禮儀專業(yè)優(yōu)先。