崗位職責是什么
營業(yè)員,是商業(yè)運營中不可或缺的角色,主要負責在零售環(huán)境中與顧客進行直接交互,確保提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗,促進商品銷售,并維護良好的店鋪形象。
崗位職責要求
1. 熱情友好:營業(yè)員需具備優(yōu)秀的溝通技巧,能以積極的態(tài)度迎接每一位顧客,解答他們的疑問,滿足購物需求。
2. 細心周到:在處理商品展示、交易過程及售后服務時,必須細心,確保無誤。
3. 專業(yè)知識:熟悉店內(nèi)商品信息,包括功能、價格、庫存等,以便準確推薦。
4. 團隊協(xié)作:能夠與同事緊密合作,共同達成銷售目標。
5. 適應性強:適應不同的工作環(huán)境和高峰時段,保持高效的工作狀態(tài)。
崗位職責描述
營業(yè)員的主要工作日常包括但不限于:
1. 歡迎顧客,了解其需求,提供商品咨詢和推薦。
2. 處理銷售交易,包括收銀、打包、退換貨等流程。
3. 維護店鋪整潔,確保商品陳列有序,吸引顧客注意力。
4. 及時更新庫存信息,確保銷售數(shù)據(jù)的準確性。
5. 解決顧客投訴,提升客戶滿意度。
6. 參與促銷活動的執(zhí)行,如布置展示、宣傳推廣等。
7. 定期接受產(chǎn)品知識培訓,提升專業(yè)素養(yǎng)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務:包括接待、引導、解決爭議,以及通過建立良好的客戶關(guān)系來增加回頭客。
2. 銷售策略:運用銷售技巧,如產(chǎn)品演示、交叉銷售,以提高銷售額。
3. 庫存管理:跟蹤庫存水平,確保暢銷品充足,滯銷品得到妥善處理。
4. 數(shù)據(jù)錄入:準確記錄銷售數(shù)據(jù),為管理層提供決策依據(jù)。
5. 培訓與發(fā)展:定期參加公司提供的培訓,提升個人技能,適應業(yè)務變化。
6. 危機應對:處理突發(fā)情況,如系統(tǒng)故障、商品短缺等,保持店鋪正常運營。
7. 遵守公司政策:嚴格執(zhí)行公司的服務標準和行為準則,維護品牌形象。
營業(yè)員作為企業(yè)與消費者之間的橋梁,其職責涵蓋銷售、客戶服務、庫存管理等多個方面,他們不僅是商品的代言人,更是品牌價值的傳播者。在日常工作中,營業(yè)員需要不斷學習和提升,以滿足日益變化的市場環(huán)境和消費者需求。
營業(yè)員崗位職責范文
第1篇 化妝品營業(yè)員崗位職責
化妝品營業(yè)員(丹姿) 丹姿集團 廣州市白云聯(lián)佳精細化工廠,丹姿集團,白云聯(lián)佳,白云聯(lián)佳 1、負責丹姿產(chǎn)品的銷售、達成銷售業(yè)績目標;
2、負責門店的日常營運及維護工作;
3、店鋪商品管理,并協(xié)助招聘門店ba人員;
4、維護與客戶的良好關(guān)系,妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾。
任職要求:
1、有一定的皮膚護理手法技能,熱愛化妝品、護膚品行業(yè);
2、積極主動,性格開朗,親和力、抗壓能力強,具備高效的執(zhí)行力。
3、能力優(yōu)秀者可挑戰(zhàn)店長崗位
第2篇 藥房營業(yè)員崗位職責
dtp藥房營業(yè)員 零氪信息技術(shù)(北京)有限公司 零氪信息技術(shù)(北京)有限公司,零氪 崗位職責:
1.送貨管理。與顧客做好溝通,做好調(diào)度送貨安排;收集完善患者資料,與醫(yī)生、患者、廠家代表建立良好關(guān)系,加強溝通;定期(每周、每月)對送貨情況進行分析、重點復核送貨安排合理性、及時性、優(yōu)化建議等。
2.銷售管理與商品驗收。負責電話訂單及門店顧客的接待,向顧客提供所需的商品,并與顧客共同清點商品數(shù)量及當面復核外觀質(zhì)量,按處方要求詳細說明特藥的服用方法、注意事項及儲存條件等;負責對處方的完整性、正確性進行審核;負責藥品調(diào)配;分類管理處方進行系統(tǒng)登記并留存處方;完成公司下達的經(jīng)營指標。
3.顧客服務與管理。為顧客提供醫(yī)藥專業(yè)咨詢、指導服務及其他增值服務;建立患者用藥檔案,跟進患者用藥,提供專業(yè)用藥咨詢及服務維護客戶關(guān)系;協(xié)助廠家不定期開展病患教育、健康講座等活動。
4.藥房日常管理。負責顧客的投訴與意見的處理,針對重大問題,及時溝通與反饋;負責處理藥房的日常異常問題。
5.質(zhì)量管理。熟悉和了解與藥品經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī),熟悉和掌握gsp條款和公司制定的質(zhì)量管理制度及各項規(guī)章制度;各項操作符合公司管理要求及gsp要求,學習大藥房的關(guān)鍵事項如冷鏈操作、處方管理、發(fā)票管理、斷電應急管理等的規(guī)范操作。
6.協(xié)助贈藥服務與管理。嚴格執(zhí)行贈藥機構(gòu)對每個贈藥品種的儲存及贈藥操作流程,不得私自放寬服務標準;負責按照要求為顧客提供贈藥服務。
7. 領(lǐng)導交代的其他工作。
任職要求:
1.醫(yī)藥或相關(guān)專業(yè)大專以上學歷
2.了解藥品法律、法規(guī)、規(guī)章和gsp內(nèi)容;熟悉藥品質(zhì)量管理體系
3.有藥店零售相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先職責描述
第3篇 藥店營業(yè)員崗位職責
濼文路藥店營業(yè)員五險包住 山東海洲醫(yī)藥有限公司 山東海洲醫(yī)藥有限公司,海洲,山東海洲 工作內(nèi)容:
1、問病售藥。
2、驗收藥品,藥品上架。
3、負責貨架衛(wèi)生。
要求:
??埔陨蠈W歷,性別不限,認真負責,勤奮好學,有藥店零售工作經(jīng)驗者優(yōu)先(含藥品、非藥品)。同時接收相關(guān)專業(yè)應屆畢業(yè)生。
第4篇 營業(yè)員崗位職責
etc營業(yè)員 速通科技 北京速通科技有限公司,速通科技,速通科技 職責描述:
負責公司etc客服網(wǎng)點客戶服務相關(guān)工作,受理速通電子標簽及速通卡業(yè)務辦理和業(yè)務咨詢,以及其他etc相關(guān)客服工作。
1) 負責etc客服網(wǎng)點文明服務工作的具體實施,向網(wǎng)點客戶提供優(yōu)質(zhì)服務;
2) 負責etc客服網(wǎng)點現(xiàn)場業(yè)務引導,受理客戶咨詢,解答客戶疑問,維持網(wǎng)點秩序;
3) 負責etc客服網(wǎng)點前臺業(yè)務發(fā)行,受理速通電子標簽、速通卡發(fā)行、檢測及安裝;
4) 負責etc客服網(wǎng)點前臺業(yè)務收費,受理速通卡充值續(xù)費、電子標簽銷售,并確??铐椪_;
5) 負責etc客服網(wǎng)點電子標簽和速通卡相關(guān)特殊業(yè)務辦理;
6) 負責本人受理的相關(guān)業(yè)務的客戶資料電子化錄入;
7) 負責本人領(lǐng)用的電子標簽、速通卡、各類空白票證的庫存管理,確保數(shù)量正確;
8) 負責etc客服網(wǎng)點電子標簽維修業(yè)務受理;
9) 負責領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求:
1) 具有較高的政治素質(zhì)和較強的工作能力。普通話標準,業(yè)務知識系統(tǒng)全面;具有良好的服務意識。
2) 熟悉高速公路電子收費業(yè)務。熟悉國家有關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)以及智能交通行業(yè)情況,熟練掌握電子收費運營等相關(guān)知識。
3) 具有本科(含)以上文化程度,專業(yè)不限。
4) 具有良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。
第5篇 市場營業(yè)員崗位職責
1、制定各種不同的通路配置計劃;
2、制定產(chǎn)品的分銷計劃;
3、制定通路的培訓、激勵和控制政策;
4、定期分析、評估通路;
5、與銷售部及時溝通每月銷量計劃并合理做出調(diào)整;
6、控制產(chǎn)品包裝式樣、庫存數(shù)量及物流;
7、協(xié)同進行促銷計劃。
任職要求:
1、較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及出色的人際交往和社會活動能力
2、良好的線上/線下活動策劃能力
3、具有文案資料搜集、整理、分析及撰寫能力
4、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先
第6篇 導購營業(yè)員崗位職責
崗位職責:
1、接待進店顧客,對顧客講解產(chǎn)品與銷售政策并促進成交
2、進行客戶信息管理及跟進維護;
3、進行訂單管理,協(xié)助設計師進行客戶方案溝通、合同簽訂等工作;
4、參加公司的各項銷售活動并完成活動任務;
任職要求:
1、大專以上文化,形象氣質(zhì)佳;
2、有親和力,具有較好的表達溝通能力;
3、年齡22-35歲;
4、有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
注:
早晚班,非周末單休
第7篇 營業(yè)員導購崗位職責
崗位職責:
1、接待進店顧客,對顧客講解產(chǎn)品與銷售政策并促進成交
2、進行客戶信息管理及跟進維護;
3、進行訂單管理,協(xié)助設計師進行客戶方案溝通、合同簽訂等工作;
4、參加公司的各項銷售活動并完成活動任務;
任職要求:
1、大專以上文化,形象氣質(zhì)佳;
2、有親和力,具有較好的表達溝通能力;
3、年齡22-35歲;
4、有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
注:
長白班9:00-17:30,非周末單休,法定節(jié)假日有休息
第8篇 營業(yè)員銷售崗位職責
tumi-高級營業(yè)員/銷售顧問 新秀麗(中國)有限公司 新秀麗(中國)有限公司,新秀麗 崗位職責:
1.協(xié)助店長做好店鋪營運與管理的各項日常事務。
2 具備良好的服務意識和銷售意識,協(xié)助店長帶領(lǐng)團隊完成銷售任務及提升各項kpi
3. 協(xié)助店長負責店鋪每日/周/月銷售計劃的制定,并合理分配工作,培養(yǎng)潛力員工,督促員工完成指標。
4. 協(xié)助店長完成公司下達的各項相關(guān)活動、政策的推廣與執(zhí)行,并組織店員進行總結(jié)分析。
5. 協(xié)助店長并管理店鋪員工日常工作, 和考核,如出勤、儀容、服務、紀律、工作效率、責任心等。
6. 積極主動與商場主觀保持溝通,了解商場推廣活動。
所需技能及經(jīng)驗
1、40歲以下,形象氣質(zhì)佳,具有5年以上零售行業(yè)經(jīng)驗,有店鋪管理經(jīng)驗,有箱包銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、熱情主動,富時尚感,具備熟練銷售技巧、貨品陳列技巧,并能帶領(lǐng)團隊,促進銷量提升。
4、具有良好的溝通表達能力,富有團隊精神。
5、掌握基本的電腦操作,有一定的英語口語基礎。
6、服務意識、責任感強、誠實可信、愛崗敬業(yè)。
第9篇 招聘營業(yè)員崗位職責
1、能及時、準確解決常見機臺故障;
2、對于顧客咨詢問題進行解答;
3、主動向新玩家進行游戲指導,推介新機臺并指導玩家游戲;
4、協(xié)助市場部對新機臺的宣傳活動,積極配合市場部所進行的各類促銷活動;
5、保證機臺的正常運營,保持環(huán)境衛(wèi)生;
第10篇 移動營業(yè)員崗位職責
我們需要什么:
1、喜歡接觸新鮮事物,對手機等智能產(chǎn)品具有強烈興趣,能夠快速了解新產(chǎn)品和新功能,并渴望與其他人分享。
2、待人熱情,善于溝通、合作,理解顧客的需求,并樂于為他們提供幫助。
3、有一顆積極向上的心,心存理想。
4、電子產(chǎn)品達人、發(fā)燒友優(yōu)先。
第11篇 電信營業(yè)員崗位職責
1,工作要有責任心、進取心、吃苦耐勞、踏實肯干;
2,綜合素質(zhì)好,語言表達能力強,與人溝通能力強,富有團隊意識,服從公司統(tǒng)一規(guī)劃和管理;
3,性格開朗樂觀,思維靈活,適應工作壓力;有跨部門協(xié)調(diào)能力。
4,配合和協(xié)助店長開展業(yè)務工作。
5,能熟練操作office辦公軟件。
6,財務專業(yè)畢業(yè),需要學習和掌握電信業(yè)務知識
第12篇 聯(lián)通營業(yè)員崗位職責
單位性質(zhì):國企崗位職責:到崗營業(yè)廳均為北京聯(lián)通自有營業(yè)廳,是集業(yè)務受理、咨詢、繳費、銷售等多種綜合業(yè)務的崗位。任職要求:1、普通話標準、口齒清晰、五官端正、儀表得體、身體健康,年齡28周歲以下,性別不限;2、學歷:大?;蛞陨蠈W歷;3、北京或外阜非農(nóng)戶;4、具有較強的語言表達和溝通能力,具有親和力;5、誠實敬業(yè),責任心強,熱愛工作,具備良好的心理素質(zhì)及團隊協(xié)作精神;6、熟練操作計算機及常用辦公設備;7、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第13篇 營業(yè)廳營業(yè)員崗位職責
b網(wǎng)營業(yè)廳營業(yè)員 (儲備營業(yè)店長方向) 京東 北京京東世紀貿(mào)易有限公司,京東,京東世紀,京東世紀貿(mào)易有限公司,京東集團,京致衣櫥,京東 職責描述:
1、負責接待上門發(fā)貨客戶,指導完成貨物托運,并完成系統(tǒng)相關(guān)操作,協(xié)助經(jīng)理進行日??蛻艟S護;
2、負責對貨物運輸過程中的跟蹤與監(jiān)控,及時處理貨物異常,處理滯留貨物,協(xié)助經(jīng)理完成營業(yè)廳內(nèi)日常管理及運轉(zhuǎn)。
任職要求:
1、有較強的抗壓能力、溝通能力佳、有上進心;
2、認同企業(yè)文化及發(fā)展方向,愿意從基層開始;
3、熟練操作office辦公軟件;
4、物流、營銷專業(yè)優(yōu)先。
第14篇 營業(yè)員崗位職責(市場)
1.按照公司服務規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進行商品銷售,完成銷售計劃。
2.遵守商場的各項規(guī)章制度,認真做好本職工作,服從領(lǐng)導,聽從指揮,在工作中學習本柜的各種商品知識;根據(jù)公司經(jīng)營及市場變化,調(diào)整、提高售賣技巧和服務質(zhì)量,為顧客提供完美的商品與服務。
3.負責接待及處理顧客的咨詢、投訴,自己不能解決的及時向賣場主管或上級主管反映。
4.負責營業(yè)柜組內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作,營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,達到干凈、整潔、玻璃明亮。
5.按公司要求隨時檢査并做好商品陳列,營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊,不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂現(xiàn)象。
6.檢查柜臺及庫存商品品種或數(shù)量,不足的需及時向主管提出補貨、退倉、退廠建議。
7.隨時做好為顧客提供服務的準備,發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務的暗示時,應立即上前友善、真誠地為其提供服務。
8.保證所在柜組商品安全,注意觀察銷售環(huán)境,防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件,迅速通知保安或賣場主管到場處理。
9.交接班時,應對接班人員告知商品銷售及已補貨和需補貨商品情況,做到交接清楚,補貨無重復。
10.認真執(zhí)行商品的促銷計劃,每日檢查價格標簽和促銷海報與商品所在位置是否對應。
11.負責分管商品的市場調(diào)查及商品質(zhì)量、檢查和暢銷、滯銷商品統(tǒng)計;及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求,按公司要求做好商品市場調(diào)查工作。
12.營業(yè)結(jié)束后,柜組進行盤點,次日營業(yè)前及時清點本柜商品。