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崗位職責(zé)是什么
物流客服主管是一個關(guān)鍵的管理角色，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司的客戶服務(wù)流程，確保物流服務(wù)的高效、準(zhǔn)確和客戶滿意。該職位需要對物流運營有深入理解，并具備優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)和問題解決能力。
崗位職責(zé)要求
1. 具備至少3年的物流客服或相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗，至少1年以上的管理經(jīng)驗。
2. 熟悉物流運作流程，包括訂單處理、運輸、倉儲和配送。
3. 擁有出色的溝通和人際交往能力，能夠與內(nèi)外部客戶建立良好的關(guān)系。
4. 強大的問題解決技巧，能迅速應(yīng)對各種客戶服務(wù)挑戰(zhàn)。
5. 能夠制定和執(zhí)行客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以提升客戶滿意度。
6. 精通相關(guān)軟件和系統(tǒng)，如crm、erp和物流管理軟件。
7. 具備優(yōu)秀的組織和時間管理能力，能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中優(yōu)先處理任務(wù)。
崗位職責(zé)描述
物流客服主管的主要職責(zé)包括監(jiān)督客服團隊，確保團隊成員提供高質(zhì)量的服務(wù)。他們需要監(jiān)控物流流程，識別潛在問題并實施改進措施。此外，他們還需要與銷售、運營和其他部門緊密合作，以優(yōu)化整體業(yè)務(wù)流程。
有哪些內(nèi)容
1. 團隊管理：指導(dǎo)、培訓(xùn)和激勵客服團隊，確保團隊成員達到服務(wù)目標(biāo)，提供專業(yè)、及時的客戶服務(wù)。
2. 客戶關(guān)系維護：處理客戶投訴，解決物流相關(guān)問題，維護客戶滿意度和忠誠度。
3. 流程優(yōu)化：評估現(xiàn)有流程，提出改進方案，以提高效率、降低成本并減少錯誤。
4. 數(shù)據(jù)分析：跟蹤關(guān)鍵性能指標(biāo)，如響應(yīng)時間、解決率和客戶滿意度，以量化服務(wù)質(zhì)量。
5. 協(xié)調(diào)溝通：與內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)，確保物流信息的準(zhǔn)確傳遞，促進跨部門合作。
6. 系統(tǒng)管理：確?？头到y(tǒng)的有效運行，優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)置以支持高效工作流程。
7. 應(yīng)急處理：在突發(fā)事件中，如貨物丟失或延誤，迅速響應(yīng)，制定并執(zhí)行解決方案。
8. 規(guī)范制定：制定和完善客服政策和程序，確保合規(guī)性和一致性。
9. 培訓(xùn)與發(fā)展：持續(xù)提升團隊技能，定期進行培訓(xùn)和知識更新，以適應(yīng)行業(yè)變化。
10. 關(guān)系建立：與供應(yīng)商和外部合作伙伴保持良好關(guān)系，共同解決問題，提升服務(wù)質(zhì)量。
物流客服主管需在日常工作中展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力，通過持續(xù)改進和卓越的客戶服務(wù)，推動公司物流業(yè)務(wù)的發(fā)展。
物流客服主管崗位職責(zé)范文
第1篇 物流客服主管崗位職責(zé)
物流客服主管 華欣物流 北京華欣物流有限公司,華欣物流 職責(zé)描述:崗位職責(zé):
1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。
2.梯隊建設(shè),組織實施并落實崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具
信息查詢及反饋。
3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。
4.跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況
5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準(zhǔn)確性
6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準(zhǔn)確性
7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況
8.復(fù)核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回
9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準(zhǔn)確性
10.組織開展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調(diào)查
11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準(zhǔn)確性
崗位要求:
1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷,物流或相關(guān)科系畢業(yè);
2、5年以上物流工作經(jīng)驗,2年以上物流客服經(jīng)驗,有能力管理20人左右的客服團隊;
3、能承受較大工作壓力;責(zé)任感強并具團隊合作精神;
任職要求:
