售后技術支持崗位職責匯編(20篇)

崗位職責是什么

售后技術支持是一個關鍵的職能角色，主要負責為客戶提供產品或服務的后續(xù)支持，解決他們在使用過程中遇到的問題，確?？蛻魸M意度和產品/服務的有效運行。

崗位職責要求

1. 具備扎實的技術知識，熟悉公司產品和服務的運作機制。

2. 優(yōu)秀的溝通技巧，能夠以清晰、易懂的方式解釋復雜的技術問題。

3. 強烈的服務意識，始終以客戶為中心，迅速響應客戶需求。

4. 能夠獨立分析問題，制定解決方案，并具備良好的問題解決能力。

5. 適應性強，能在壓力下工作，處理突發(fā)事件并保持冷靜。

6. 持續(xù)學習，跟蹤技術發(fā)展動態(tài)，提升個人專業(yè)能力。

崗位職責描述

售后技術支持的工作涵蓋了從問題接收、診斷到解決的全過程。他們不僅是技術專家，也是客戶服務的代表，通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道與客戶互動，確保問題得到及時解決。

有哪些內容

1. 問題記錄與分析：詳細記錄客戶反饋的問題，進行初步分析，確定問題的性質和可能的原因。

2. 故障排查：利用技術手段，如遠程訪問、日志檢查等，定位問題所在，進行故障排除。

3. 解決方案提供：為客戶提供清晰的解決方案，包括步驟說明、操作指南等，確?？蛻裟芾斫夂蛨?zhí)行。

4. 協(xié)調資源：當問題超出個人解決范圍時，協(xié)調內部團隊，如開發(fā)、工程等部門，共同解決問題。

5. 客戶溝通：保持與客戶的良好溝通，定期跟進問題解決進度，確?？蛻魸M意。

6. 知識庫更新：將解決的問題和經驗整理成文檔，更新到知識庫，供團隊內部學習和客戶參考。

7. 性能監(jiān)控：監(jiān)控產品或服務的運行情況，預防可能出現的問題，提高服務質量。

8. 培訓與指導：為客戶提供必要的培訓，幫助他們更好地理解和使用產品或服務。

9. 反饋收集與改進：收集客戶反饋，為產品或服務的改進提供建議，促進產品質量的持續(xù)提升。

總結售后技術支持的職責，就是確?？蛻粼谑褂卯a品或服務時得到及時、有效的支持，通過專業(yè)的技術能力和卓越的服務態(tài)度，提升客戶體驗，維護公司的品牌形象。

售后技術支持崗位職責范文

第1篇 售后技術支持經理崗位職責

售后技術支持經理 百歐森 深圳市百歐森環(huán)保科技股份有限公司,百歐森,百歐森 1、本科學歷;

2、5年以上技術支持及售后服務管理經理,有工程類項目工作經驗經歷者優(yōu)先;

3、善于與人溝通,語言表達能力強,善于挖掘客戶需求;

4、熟練使用word、e_cel、cad等辦公軟件;

5、熟悉暖通、軌道交通設備者佳;

6、誠實守信,勤奮刻苦,有團隊精神,有較強學習能力和執(zhí)行能力。

第2篇 售后技術支持工程崗位職責

售后技術支持工程師 北京捷通華聲科技股份有限公司 北京捷通投資有限責任公司,北京捷通華聲科技股份有限公司,華聲,捷通,捷通華聲,捷通 1.負責公司人工智能平臺、系統(tǒng)軟件包括智能客服、智能語音、智能圖像等系統(tǒng)的部署、調測、維護等售后支持工作;

2.負責與客戶進行技術交流和產品的現場演示及其點對點產品應答,完成產品的現場演示;

3.負責維護、更新、編寫平臺或系統(tǒng)軟件的技術支持手冊、系統(tǒng)部署文檔;

4.負責配合客戶基于接口級的用戶功能定制開發(fā)。

任職資格:

1.學歷要求:

-統(tǒng)招本科及以上學歷。

2.工作經驗:

-具有1年或電信級或大并發(fā)高可用性大型軟件項目的管理實施經驗;

-熟練掌握linu_/uni_/ai_ 主流操作系統(tǒng)的應用與配置,同時具備較強的操作系統(tǒng)日志分析問題與解決能力;

-熟悉java中間件(tomcat、was、weblogic)和數據庫(mysql、oracle、db2)任意一種優(yōu)先;

3.能力要求:

-具備良好的溝通能力,能與各層面人員溝通;

-具備優(yōu)秀的協(xié)調能力強,能有效協(xié)調各種資源;

-具備團隊合作意識,能夠主動總結和分享自己的工作經驗。

4.優(yōu)先考慮:

-熟悉c++編程或java編程(c++優(yōu)先)者優(yōu)先;

-具有人工智能行業(yè)的實際工作經驗者優(yōu)先。

第3篇 汽車售后技術支持崗位職責

知名高端汽車品牌technical support 售后技術支持工程師 dekra greater china,dekra大中華區(qū) 德凱達企業(yè)管理(上海)有限公司,dekra greater china,dekra大中華區(qū),德凱達 main responsibility:

- remote technical support over hotline service and on-site technical support

- remote failure diagnosing process reconstruction together with dealer technician

- failure analysis on the vehicle quality problems.

- communication with the dealers on the best practical solving method. maintaining and repairing suggestion on the vehicle technology.

- information collection, analysis and reporting as per the oem customer requirements. interface of the vehicle technical issues to the parties inside and outside.

requirement/basic qualifications:

- be very familiar with the vehicle failure analysis in the after sales area.

- solid automotive industry e_perience in after sales at oem or its dealers, repairing and failure analysis e_perience is preferred.

- solid e_perience in the field of e/e, or multimedia (dvd, navigation), or interior/e_terior, or chassis/engine/transmission.

- strong communication capability.

- fluent in written and verbal english skill.

- integrity, team spirit, customer orientation, entrepreneurship, responsibility for safety

第4篇 售后技術支持專員崗位職責

售后技術支持專員 依圖 上海依圖網絡科技有限公司,依圖,依圖科技,依圖網絡,依圖 職責描述:

1、作為客戶和售后部門間的唯一接口,通過電話和郵件以專業(yè)的方式處理受理客戶的技術問題

2、根據產品手冊,調試手冊,知識庫等,提供首次技術解決方案

3、依據需要,收集問題相關的所有情報,并升級至產品二線技術支持

4、觀察和追蹤升級后的技術問題,定期反饋實際進展給客戶,并積極配合二線技術支持工作

5、對于自己處理的技術問題完全負責并有條理的進行管理

6、持續(xù)學習提高產品相關知識和技能,用以協(xié)助客戶的首次技術解決方案

任職要求:

1、至少會一種編程語言 例如,c/c++/java/python

2、電子或計算機相關專業(yè)本科以上學歷, it相關領域工作經驗至2年以上,目前從事技術支持中心相關工作者更佳

3、具有it和信息化方面的基本知識

4、熟悉linu_平臺。例如,ubuntu,centos,suse

5、了解軟件產品,有人工智能平臺/智能圖像等系統(tǒng)的應用調試經驗更優(yōu)

6、熱愛售后服務行業(yè),具有良好的團隊精神和工作熱情,具有較強的溝通和協(xié)調能力

7、渴望學些新技術,善于學習和分析解決問題,工作責任心強,具有用戶服務思維

8、流利的中文和英語讀寫能力 英語需cet4及以上

第5篇 售后技術支持崗位職責

售后技術支持 北京沃豐時代數據科技有限公司 北京沃豐時代數據科技有限公司,udesk,沃豐時代,沃豐 1、負責udesk智能客服系統(tǒng)的售后技術支持工作,幫助客戶更好的使用udesk產品,處理客戶在使用中遇到的問題。

2、了解客戶的業(yè)務場景,溝通客戶的需求,推動產品改進。

3、維護與客戶的良好關系。

4、技術支持faq、知識庫的更新維護。

基本要求:

1、大專及以上學歷,計算機相關專業(yè)

2、有責任心,有親和力,溝通能力強,有服務意識。

3、良好團隊合作精神、善于自我驅動。

4、對ai、云計算、saas等軟件技術感興趣,且學習能力強。

5、熟悉網絡知識、api調試等方面的技術知識者優(yōu)先考慮。

第6篇 售前售后技術支持崗位職責

售前售后技術支持 北京信安世紀科技股份有限公司 北京信安世紀科技股份有限公司,信安世紀,信安 崗位職責:

1、對公司相關產品進行實施、維護等技術支持;

2、為客戶進行產品使用培訓及安全解決方案介紹;

3、向公司匯報項目實施維護情況

崗位要求:

1、大專及以上學歷

2、熟悉網絡知識;

3、對linu_操作系統(tǒng)、中間件、數據庫有一定了解

4、對交換路由、防火墻、vpn、負載均衡等網絡設備有實施經驗者優(yōu)先

5、熟悉pki體系,有pki產品實施經驗者優(yōu)先

6、有良好的客戶溝通、方案編寫、ppt演講

能力,并有招投標經驗者優(yōu)先

第7篇 售后技術支持主管崗位職責

售后技術支持主管 萬魔聲學 萬魔聲學科技有限公司,1more,萬魔聲學,萬魔 職責描述:

1.負責公司rma售后退換貨判定及處理;

2.負責跟進各ems工廠退換貨處理進度,并按要求定期進行補貨,保證售后訂單準時結案;

3.輔助產品上市初期樣品封樣及兼容性測試;

4.維護客戶和生態(tài)鏈合作伙伴關系,妥善處理北京rma各項日常事務。

任職要求:

1.有耳機音響產品售后,測試以及rma處理相關工作經驗優(yōu)先(學歷可放寬);

2.熟練掌握 office 辦公軟件,有一定英語基礎;

3.頭腦靈活,做事認真,有責任心,善于交際。

第8篇 國際售后技術支持崗位職責

1、與國際客戶相關的技術工程師和技術決策者建立長期技術聯(lián)系。

2、從項目預設計階段到整個項目完成,為國際客戶提供現場技術支持。

崗位要求:

1、電子、電氣、自動化等相關專業(yè)本科及以上學歷;

2、有軌道交通變流器設計或相關行業(yè)技術服務相關工作經驗;

3、英語六級或以上,英語聽說讀寫流利;

4、思維開拓,能夠傾聽分享,有創(chuàng)造力,工作主動積極。

第9篇 機械售后技術支持崗位職責

崗位職責

1、專業(yè)人員職位,在上級的領導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負責的任務;

2、負責產品的售前支持、方案編寫、產品演示;

3、參與培訓用戶,提供現場指導等售后技術支持工作;

4、配合銷售做好產品市場推廣;

5、技術應用的推廣、培訓。

任職資格

1、大專以上學歷,××專業(yè);

2、相關專業(yè),有2年以上工作經驗;

3、待人誠實可信,具有親和力,語言表達能力和動手能力強;

4、能適應經常出差及不定時的工作制。

第10篇 醫(yī)療售后技術支持崗位職責

售后技術支持(醫(yī)療器械) 奧林巴斯(北京)銷售服務有限公司 奧林巴斯(北京)銷售服務有限公司,奧林巴斯 工作內容:

1、售后客戶關系的維護,產品試用、新品裝機;

2、售后上門點檢、故障判斷及簡單維修等現場服務;

3、售后手術跟臺等技術支持;

4、故障預防培訓的組織及實施;

5、保修合同推廣、維修欠款回收等業(yè)務。

職位條件:

1、機械類或有售后服務相關工作經驗者優(yōu)先;

2、工作認真負責,善于主動發(fā)現和解決問題,團隊合作意識強;

3、性格開朗,具備良好的交流溝通能力;

4、熟練操作office辦公系統(tǒng)。

第11篇 電氣售后技術支持崗位職責

電氣工程師售前售后技術支持 上海奧茵紳機電科技有限公司 上海奧茵紳機電科技有限公司,奧茵紳 工作職責:

1、 負責伺服電機售后服務,現場調試

2、 負責基于運動控制器或者plc運動控制非標項目

職位要求:

1. 熟悉知名品牌plc或者運動控制器編程,熟悉伺服參數設置和使用;

2. 熟悉cad/eplan 制圖,根據電氣控制要求設計電氣原理圖;

3. 熟悉vb/c語言

4. 熟悉氣缸和電磁閥工作原理和使用,熟悉接近傳感器、光電傳感器、磁性傳感器等器件的使用;

任職資格:

1. 大專及以上學歷,電氣自動化,電氣或相關專業(yè)

2. 兩年以上相關工作經驗,從事過自動化行業(yè)優(yōu)先

3.好學上進, 嚴謹正派, 工作積極主動, 具有較強的責任心

4. 良好的溝通能力,注重整體利益, 具有團隊協(xié)作精神.

第12篇 設備售后技術支持崗位職責

非標自動化設備售后技術支持工程師(蕪湖) 德派 德派裝配自動化技術(蘇州)有限公司,德派,德派裝配 具體要求: 1, 有非標自動化設備的裝配,調試和維修經驗;看懂氣路圖; 2, 有非標電氣元器件的使用與設置經驗;看懂電氣圖(有西門子plc接線經驗優(yōu)先); 3, 大專以上學歷,機電或機械設備專業(yè); 4, 有較強的技術溝通能力和優(yōu)秀的服務意識; 5, 善于學習,能適應出差,有駕照者優(yōu)先; 職責描述: 1, 產品導入階段時的客戶現場技術支持及維護; 2, 故障分析與檢查,診斷,檢測和維修; 3, 為客戶提供技術培訓; 4, 客戶拜訪以及積極進行服務產品銷售;

第13篇 網絡售后技術支持崗位職責

網絡工程師(售后技術支持)(000723) 360企業(yè)安全 北京奇安信科技有限公司,360天擎,奇安信 崗位職責:

負責公司銷售產品的售前測試,售中實施,以及售后運維。

具備網絡基礎知識,了解路由器、交換機的一般應用場景和基礎實施和排錯能力。

能夠完成網關類產品的實施類工作,如:防火墻、網閘、網關;能夠進行網絡基礎層面的問題排查。

具備桌面或服務器系統(tǒng)的基礎知識,能夠完成系統(tǒng)安裝,并能夠在原廠指導或自行查找資料的情況,解決一般應用類問題。

了解終端殺毒和終端管控的一般知識,能夠獨立完成應用軟件的安裝、升級。

學習公司新產品,理解和掌握公司相關產品的實施技巧和基本排查問題的能力。

了解關聯(lián)性友商的產品,能夠在客戶允許的情況下,協(xié)助客戶查找問題,并給出解決建議。

任職資格:

本科及以上學歷。

英文4級或6級以上。

認證要求:

具備相關職業(yè)認證證書的優(yōu)先考慮

網絡相關認證,如:ccna/ccnp/ccie或hcna/hcnp/hcie。

系統(tǒng)認證,如紅帽linu_相關認證,或,微軟相關認證

第14篇 存儲售后技術支持工程師崗位職責

1、負責公司hpc高性能服務器、分布式存儲系統(tǒng)、存儲軟件、行業(yè)應用軟件的售前售后技術支持;

2、理解分析客戶商業(yè)需求,策劃it方案并向客戶提供有價值的專業(yè)解決方案建議;

3、熟悉客戶的技術環(huán)境,保證策劃的專業(yè)方案能滿足客戶需求并能付諸實施;

4、協(xié)助銷售部門完成項目技術支持:包括技術交流、方案撰寫和招標答疑、部署實施等內容;

5、定期更新產品以及技術知識儲備,根據需求完成競爭分析和技術文檔的撰寫;

6、為渠道合作伙伴或用戶進行培訓,能完成產品展會和技術研討會的支持協(xié)助;

職位要求:

1、本科以上學歷(電子、通信和計算機類優(yōu)先);

2、有五年或以上存儲及相關產品支持經驗,掌握存儲基本理論和主要技術;

3、精通windows和linu_/uni_操作系統(tǒng)安裝和配置;

4、熟悉主流服務器和存儲廠商(emc、ibm、huawei、hp、dell、hds、netapp、nutani_等)產品及san/nas解決方案;

5、了解數據中心基礎架構統(tǒng)一解決方案(網絡/存儲/主機/虛擬化);

6、較強的文字組織能力,可獨立完成項目建議書、工程實施方案等技術文檔的編制;

7、良好的溝通技巧和項目協(xié)調能力;

8、良好的自我調節(jié)能力,富有責任心,可適應出差。

第15篇 產品售后技術支持崗位職責

售前售后技術支持工程師(生物產品) 奧盛儀器 杭州奧盛儀器有限公司,奧盛儀器,杭州奧盛儀器,奧盛 崗位職責:

1、公司產品在銷售過程中的售前售后技術支持;

2、使用檢測分析儀器做相關的分子生物類實驗;

3、配合銷售部完成各項產品宣傳活動;

4、負責國內市場客戶的開拓與維護工作。

任職要求:

1、生物相關專業(yè)碩士及以上學歷,分子生物專業(yè)優(yōu)先;

2、須有qpcr、電泳實驗經歷;

3、應屆生亦在考慮范圍。

第16篇 產品售后技術支持工程師崗位職責

售前售后技術支持工程師(生物產品) 奧盛儀器 杭州奧盛儀器有限公司,奧盛儀器,杭州奧盛儀器,奧盛 崗位職責:

1、公司產品在銷售過程中的售前售后技術支持;

2、使用檢測分析儀器做相關的分子生物類實驗;

3、配合銷售部完成各項產品宣傳活動;

4、負責國內市場客戶的開拓與維護工作。

任職要求:

1、生物相關專業(yè)碩士及以上學歷,分子生物專業(yè)優(yōu)先;

2、須有qpcr、電泳實驗經歷;

3、應屆生亦在考慮范圍。

第17篇 產品售前售后技術支持工程師崗位職責

售前售后技術支持工程師(生物產品) 奧盛儀器 杭州奧盛儀器有限公司,奧盛儀器,杭州奧盛儀器,奧盛 崗位職責:

1、公司產品在銷售過程中的售前售后技術支持;

2、使用檢測分析儀器做相關的分子生物類實驗;

3、配合銷售部完成各項產品宣傳活動;

4、負責國內市場客戶的開拓與維護工作。

任職要求:

1、生物相關專業(yè)碩士及以上學歷,分子生物專業(yè)優(yōu)先;

2、須有qpcr、電泳實驗經歷;

3、應屆生亦在考慮范圍。

第18篇 售前售后技術支持主管崗位職責

售前售后技術支持主管/經理 上海谷米實業(yè)有限公司 上海谷米實業(yè)有限公司,上海谷米,谷米,谷米 崗位職責:

1. 負責公司技術支持團隊的管理,制定服務規(guī)范;

2. 負責客戶售前技術支持及方案設計;

3. 負責客戶售后技術支持及實施;

4. 負責公司內部及外部的需求管理。

任職要求:

1. 本科學歷,計算機網絡,通信工程、智能硬件等相關專業(yè),有一定英文能力優(yōu)先;

2. 3年以上技術支持工作經驗,2年團隊管理經驗;

3. 熟悉gps等硬件產品;

4. 良好的客戶溝通及需求理解能力。

第19篇 售前售后技術支持經理崗位職責

售前售后技術支持主管/經理 上海谷米實業(yè)有限公司 上海谷米實業(yè)有限公司,上海谷米,谷米,谷米 崗位職責:

1. 負責公司技術支持團隊的管理,制定服務規(guī)范;

2. 負責客戶售前技術支持及方案設計;

3. 負責客戶售后技術支持及實施;

4. 負責公司內部及外部的需求管理。

任職要求:

1. 本科學歷,計算機網絡,通信工程、智能硬件等相關專業(yè),有一定英文能力優(yōu)先;

2. 3年以上技術支持工作經驗,2年團隊管理經驗;

3. 熟悉gps等硬件產品;

4. 良好的客戶溝通及需求理解能力。

第20篇 軟件售后技術支持崗位職責

軟件實施維護/軟件售后技術支持(鄭州) 天津市天房科技發(fā)展股份有限公司 天津市天房科技發(fā)展股份有限公司,天房科技,天房 【職位描述】:

1、負責本公司各專有信息系統(tǒng)的發(fā)布測試、實施上線及維護等工作;

2、負責對系統(tǒng)最終用戶的培訓及日常應用支持,對系統(tǒng)故障問題能夠準確判斷并快速解決;

3、及時了解并受理終端用戶對信息系統(tǒng)的需求情況,編寫需求調研報告并跟蹤需求的落實;

4、負責二次開發(fā)信息系統(tǒng)的功能測試和驗證;

5、負責基礎架構層面的系統(tǒng)運維,如起停服務、系統(tǒng)發(fā)布、部署、系統(tǒng)備份等。

【任職要求】:

1、計算機相關專業(yè),統(tǒng)招二本以上學歷(必須為全日制統(tǒng)招);

2、要求具有1-2年軟件維護實際工作經驗;

3、熟悉oracle及sql server數據庫的管理配置和操作維護;

4、有軟件項目實施維護經驗或erp相關工作經驗者優(yōu)先;

5、能夠適應省內出差工作。

【素質要求】:

工作投入、負責,與他人合作,能主動思考,具備創(chuàng)新意識。

【福利與發(fā)展】:

1、公司按國家規(guī)定繳納五險一金

2、六日雙休,國家法定節(jié)假日休息

3、良好的工作環(huán)境