崗位職責(zé)是什么
游戲客服，是游戲公司與玩家之間的橋梁，其主要職責(zé)在于維護(hù)良好的用戶體驗(yàn)，解答玩家疑問，處理游戲內(nèi)問題，以及協(xié)助解決技術(shù)故障。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠以耐心、友善的態(tài)度與玩家進(jìn)行交流。
2. 熟悉公司產(chǎn)品，對游戲規(guī)則、機(jī)制有深入理解。
3. 能夠迅速響應(yīng)玩家需求，高效解決問題。
4. 了解基本的電腦操作和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具備一定的技術(shù)故障排查能力。
5. 具備良好的問題分析能力，能有效識(shí)別并記錄玩家反饋的問題。
6. 保持專業(yè)素養(yǎng)，即使面對復(fù)雜情況也能保持冷靜，維護(hù)公司形象。
崗位職責(zé)描述
游戲客服的工作日常包括但不限于接聽電話、回復(fù)郵件、在線聊天等多種形式的客戶服務(wù)。他們需要及時(shí)回應(yīng)玩家關(guān)于游戲內(nèi)容、賬戶問題、支付疑問等多方面的問題。此外，他們還需要監(jiān)控游戲環(huán)境，發(fā)現(xiàn)并報(bào)告潛在的游戲內(nèi)問題，如bug、外掛等，確保游戲的公平性和穩(wěn)定性。
在處理玩家投訴時(shí)，游戲客服需保持公正、公平，遵循公司政策，同時(shí)也需展現(xiàn)出同理心，理解玩家的感受。他們需要與多個(gè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作，如開發(fā)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)等，共同解決復(fù)雜問題。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：通過電話、郵件、在線聊天等渠道，提供全天候的玩家支持，解答游戲相關(guān)問題。
2. 問題記錄與報(bào)告：收集玩家反饋，詳細(xì)記錄問題，定期匯總報(bào)告給相關(guān)部門。
3. 故障排查：協(xié)助玩家解決游戲內(nèi)的技術(shù)問題，如登錄困難、游戲卡頓等。
4. 異常行為監(jiān)控：監(jiān)控游戲環(huán)境，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)作弊、濫用漏洞等行為。
5. 沖突調(diào)解：處理玩家間的糾紛，維護(hù)游戲社區(qū)的和諧氛圍。
6. 政策解釋：向玩家解釋和執(zhí)行公司的服務(wù)條款和規(guī)定。
7. 持續(xù)學(xué)習(xí)：不斷更新對游戲產(chǎn)品和行業(yè)動(dòng)態(tài)的認(rèn)知，提升服務(wù)質(zhì)量。
8. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)緊密合作，參與問題解決的過程，共同優(yōu)化游戲體驗(yàn)。
作為游戲客服，他們的工作直接影響到玩家對游戲的滿意度和忠誠度，因此，他們扮演著至關(guān)重要的角色，是游戲公司成功的關(guān)鍵組成部分。
游戲客服崗位職責(zé)范文
第1篇 游戲客服gm崗位職責(zé)
游戲在線客服(gm) 網(wǎng)易公司(www.163.com),廣州博冠信息科技有限公司, 1、通過在線平臺(tái)用心為每一位用戶解答和處理反饋的問題
2、通過后臺(tái)以及客戶端監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)、維護(hù)游戲世界的政策秩序
3、通過日常用戶的反饋問題匯總以及提出改進(jìn)建議,提交至產(chǎn)品組
4、定期針對日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,不斷改進(jìn)內(nèi)部的流程,提升服務(wù)質(zhì)量
第2篇 棋牌游戲客服崗位職責(zé)
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崗位職責(zé):
1.按照客服工作流程,對游戲玩家遇到的問題進(jìn)行解答;
2.收集用戶重點(diǎn)問題向相關(guān)部門提交;
3.主動(dòng)了解玩家需求,并提出改進(jìn)建議,為玩家提供細(xì)心、周到服務(wù);
4.拓展棋牌游戲推廣渠道,通過游戲玩家群等拓展游戲代理。
任職要求:
1.精通各種棋牌(跑胡子、湖南麻將、撲克等),有棋牌游戲客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,棋牌高手亦可;
2.有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,具備良好的服務(wù)意識(shí);
第3篇 游戲客服崗位職責(zé)
游戲客服 tap4fun 成都尼畢魯科技股份有限公司,tap4fun,尼畢魯,尼畢魯 崗位職責(zé):
1. 通過游戲內(nèi)客服系統(tǒng)與游戲玩家進(jìn)行溝通,解答玩家咨詢,解決玩家問題;
2. 收集游戲bug及玩家建議,整理分析后進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可放寬至?？?
2. 熱愛游戲,有豐富的游戲經(jīng)歷,喜歡slg游戲?yàn)榧?
3. 具備良好的表達(dá)能力、溝通能力、以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
4. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能夠承擔(dān)一定的工作壓力。
第4篇 游戲客服網(wǎng)崗位職責(zé)
崗位職責(zé)::1.對指定熱門手機(jī)游戲在一定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行宣傳及熱度維持;
2.保持游戲活躍度,增強(qiáng)玩家體驗(yàn);
3.對游戲玩家咨詢問題進(jìn)行解答并解決游戲內(nèi)部問題。
任職要求:1.性格開朗,溝通能力強(qiáng),抗壓能力好;
2.服從上級(jí)安排,有良好的職業(yè)操守及較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí);
3.熱愛網(wǎng)絡(luò)游戲,有志從事網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)者優(yōu)先。
第5篇 英文游戲客服崗位職責(zé)
英文游戲客服 龍創(chuàng)悅動(dòng)網(wǎng)絡(luò) 北京龍創(chuàng)悅動(dòng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,im30,龍創(chuàng)悅動(dòng),龍創(chuàng)悅動(dòng)網(wǎng)絡(luò),龍創(chuàng)悅動(dòng) 職責(zé)描述:
1. 通過公司服務(wù)平臺(tái),對海外玩家進(jìn)行專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的問題解答和處理,營造良好的服務(wù)口碑;
2. 收集整理游戲平臺(tái)注冊、充值、游戲bug等相關(guān)問題和建議,匯總給相關(guān)部門,不斷提高游戲質(zhì)量;
3. 按照要求完成每天數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作;
4. 參與服務(wù)策劃及服務(wù)團(tuán)隊(duì)的流程建設(shè),不斷提升服務(wù)效率與客戶滿意度。
任職要求:
1.要求具備優(yōu)秀的英語讀寫能力;
2.具有良好的溝通表達(dá)能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
3.具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí);
4.樂于接受挑戰(zhàn)、善于學(xué)習(xí)、責(zé)任心強(qiáng)、誠實(shí)敬業(yè);
5.有游戲經(jīng)歷者優(yōu)先。
第6篇 海外游戲客服崗位職責(zé)
海外游戲客服 創(chuàng)智優(yōu)品 北京創(chuàng)智優(yōu)品科技有限公司,zenjoy,zentertain,創(chuàng)智優(yōu)品,創(chuàng)智優(yōu)品 工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)解答和處理玩家反饋的游戲問題
2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,與研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通,并持續(xù)跟進(jìn)
3、能夠靈活與游戲玩家溝通,處理好用戶的投訴和不滿
4、收集整理游戲中玩家反饋的bug與建議,準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶需求并形成日報(bào)、周報(bào)定期反饋開發(fā)部門
任職要求:
1、熱愛游戲,有客服工作經(jīng)驗(yàn)及游戲工作經(jīng)歷可者優(yōu)先考慮
2、本科以上學(xué)歷,英語相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或擁有海外留學(xué)經(jīng)驗(yàn)
3、英語閱讀、寫作能力強(qiáng)
4、具有良好的服務(wù)意識(shí),善于溝通,有親和力
5、維護(hù)公司形象,協(xié)調(diào)玩家與公司良好關(guān)系
加分項(xiàng):
能夠熟練使用其他小語種
第7篇 游戲客服組長崗位職責(zé)
游戲客服組長 樂牛 廣州樂牛軟件科技有限公司,樂牛,廣州樂牛,樂牛 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)分解部門目標(biāo),細(xì)分客服團(tuán)隊(duì)的工作安排并組織落地,對部門總體指標(biāo)負(fù)責(zé);
2、把控整個(gè)客服工作的開展,及時(shí)解決工作中的難題;
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌多款游戲的日?？头\(yùn)作工作;
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)關(guān)系,配合跨部門工作的開展;
5、負(fù)責(zé)定期整理客服及其他各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析,為運(yùn)營提供數(shù)據(jù)參考;
6、優(yōu)化工作流程,及時(shí)發(fā)現(xiàn)及解決影響工作效率方面的問題;
7、負(fù)責(zé)制定與完善客服團(tuán)隊(duì)管理制度和完善各崗位職責(zé);
8、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核,提升客服服務(wù)質(zhì)量,提高團(tuán)隊(duì)活力及工作熱情。
任職要求:
1、全日制大專及以上學(xué)歷;
2、2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熱愛游戲行業(yè),熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)及網(wǎng)絡(luò)游戲客服工作流程;
3、具備良好的客服經(jīng)驗(yàn)和技巧,能夠準(zhǔn)確把控玩家心理,準(zhǔn)確分析玩家深層次需求;
4、有一定的溝通協(xié)調(diào)能力及管理能力,高抗壓,責(zé)任心強(qiáng)。
第8篇 游戲客服經(jīng)理崗位職責(zé)
游戲客服經(jīng)理 第一彈 上海斯干網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,斯干,斯干網(wǎng)絡(luò),第一彈,斯干 職責(zé)描述:
1. 在公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部門整體業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理,團(tuán)隊(duì)管理,建設(shè)客戶服務(wù)體系,對客服部門的績效目標(biāo)達(dá)成結(jié)果負(fù)責(zé);
2. 負(fù)責(zé)員工績效管理及激勵(lì)工作,指導(dǎo)和監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員各項(xiàng)工作的正常開展及業(yè)務(wù)規(guī)范的實(shí)施,提高完成業(yè)績要求;
3. 負(fù)責(zé)整理、分析游戲各類數(shù)據(jù)信息,負(fù)責(zé)游戲中積累用戶,引導(dǎo)玩家充值、提升留存及付費(fèi)率,短期拉動(dòng)玩家消費(fèi),對vip用戶提供專屬服務(wù),提高玩家對于游戲的粘性;
4. 通過了解目前用戶對服務(wù)滿意與否反應(yīng)情況,規(guī)劃改善服務(wù)方向,策劃能提高用戶滿意度的優(yōu)化方案。
任職要求:
1. 一年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)理及以上崗位經(jīng)驗(yàn),具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn),團(tuán)隊(duì)管理能力強(qiáng),善于激勵(lì)及協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)間合作,具有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神;
2. 具備豐富的游戲客服管理知識(shí),熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程,具備較強(qiáng)的問題分析能力、員工基礎(chǔ)培訓(xùn)能力及較高的數(shù)據(jù)分析能力;
第9篇 網(wǎng)絡(luò)游戲客服崗位職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)游戲客服 鐘祥市諾克辰風(fēng)網(wǎng)絡(luò)信息有限公司 鐘祥市諾克辰風(fēng)網(wǎng)絡(luò)信息有限公司,諾克辰風(fēng) 如果你熱愛游戲,希望通過游戲來實(shí)現(xiàn)你的夢想,那就趕緊聯(lián)系我們吧
與玩家一起在游戲中互動(dòng),增強(qiáng)玩家的游戲體驗(yàn),為客戶提供一對一的完善服務(wù)
任職要求:
1、會(huì)玩目前火爆的游戲
(端游:絕地求生、英雄聯(lián)盟;手游:刺激戰(zhàn)場、王者榮耀)
2、每周保證在線20個(gè)小時(shí)及以上
3、聲音優(yōu)美、形象氣質(zhì)佳、有一定的社交能力和服務(wù)意識(shí)
公司福利:
1、高額獎(jiǎng)金,月均收入5k-10k
2、提供公平、公正、公開的晉升體系,專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)以及正規(guī)的技能培訓(xùn)!
第10篇 網(wǎng)絡(luò)游戲客服專員崗位職責(zé)
職位描述:
1 、使用熱線電話、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)工具以及其它為用戶提供的服務(wù)途徑為客戶進(jìn)行問題解答與處理;
2 、接受客戶關(guān)于游戲方面的咨詢、查詢、投訴和建議等問題。
3、全面、及時(shí)監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場情況,并做好信息分析、整理及反饋工作;
4 、游戲測試工作及特定事件在線跟蹤工作;
5 、線上活動(dòng)執(zhí)行、總結(jié)及線上活動(dòng)策劃
職位要求:
1 、高中以上學(xué)歷(應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先);
2 、熟練使用計(jì)算機(jī)及 office 系統(tǒng),具備互聯(lián)網(wǎng)的基本知識(shí)和使用技能;
3 、身體健康,能長期適應(yīng)倒班工作。
第11篇 游戲客服專員崗位職責(zé)
游戲客服專員 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 【職位描述】
1. 通過qq/論壇/公司專屬運(yùn)營工具與玩家溝通,解決用戶反饋的游戲問題及其他事項(xiàng);
2. 根據(jù)部門制定的工作標(biāo)準(zhǔn)和操作要求處理用戶問題,提升游戲玩家滿意度;
3. 記錄收集并整理玩家意見,建議,問題及詳細(xì)的用戶資料,及時(shí)反饋給相應(yīng)處理部門;
4. 及時(shí)處理與反饋玩家的意見及游戲的異常狀況,并幫助玩家快速有效地解決問題;
5. 配合其他部門完成相應(yīng)的支持;
【職位要求】
1. 熟悉和喜愛網(wǎng)絡(luò)游戲,歡迎應(yīng)屆生,會(huì)韓語者優(yōu)先;
2. 文才優(yōu)秀者優(yōu)先,歡迎具有運(yùn)營微信公共賬號(hào)或微博經(jīng)驗(yàn)者;
- 簡歷中可提供網(wǎng)址或賬號(hào),作為參考
3. 善于傾聽,邏輯性強(qiáng),有責(zé)任心,樂于思考;
4. 具有良好情緒控制能力,處事冷靜,有耐心,團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),承壓能力強(qiáng);
5. 具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力;
6. 普通話標(biāo)準(zhǔn),流利,反應(yīng)靈敏;
7. 具備網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)歷者,請簡述對于游戲的體驗(yàn)與理解。
8. 對網(wǎng)絡(luò)游戲有相當(dāng)程度的了解及興趣,了解玩家需求,熟悉互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)
第12篇 游戲客服主管崗位職責(zé)
游戲客服主管 深圳市玩唄娛樂科技有限公司 深圳市玩唄娛樂科技有限公司,玩唄娛樂,玩唄斗牌,玩唄 職責(zé)描述:
1、組織客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行游戲客服工作,處理和解決玩家問題;
2、梳理玩家反饋和bug,將有價(jià)值的玩家意見反饋給產(chǎn)品部門;
3、完善客服規(guī)范和制度。
任職要求:
1、有2年以上游戲客服的經(jīng)驗(yàn),具備一定的客服主管的管理經(jīng)驗(yàn);
2、溝通能力強(qiáng),執(zhí)行力好、親和力好。
第13篇 手機(jī)游戲客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.協(xié)助游戲的版本開發(fā)和更新工作
2.負(fù)責(zé)公司手機(jī)游戲產(chǎn)品的日常運(yùn)營工作,線上與玩家進(jìn)行交流,解答玩家疑問
3.收集關(guān)于產(chǎn)品的建議和存在的問題,提出產(chǎn)品的優(yōu)化建議,幫助產(chǎn)品進(jìn)一步完善
4.負(fù)責(zé)監(jiān)測、搜集、整理和分析產(chǎn)品的用戶意見,及時(shí)了解和反饋產(chǎn)品存在的問題和優(yōu)化的建議
5.針對產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)營數(shù)據(jù)分析,并及時(shí)總結(jié)分析,不斷優(yōu)化方案。
6.協(xié)助相關(guān)人員做好線上、線下活動(dòng)的執(zhí)行、監(jiān)督和維護(hù)工作。
要求:
1.熱愛游戲 想投入游戲行業(yè)
2.對數(shù)據(jù)敏感,有成本意識(shí).
3.膽大心細(xì),執(zhí)行力強(qiáng).
4.邏輯清晰,會(huì)做思維導(dǎo)圖優(yōu)先.
5.有良好的整理習(xí)慣,善于分析與梳理流程
6.愛崗敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng).
