店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

店服務(wù)經(jīng)理是負(fù)責(zé)確保零售店鋪運(yùn)營(yíng)順暢，提供卓越客戶服務(wù)的關(guān)鍵角色。他們充當(dāng)著店鋪與客戶之間的橋梁，致力于提升顧客滿意度，維護(hù)品牌形象，并管理店內(nèi)團(tuán)隊(duì)。

崗位職責(zé)要求

1. 具備出色的溝通技巧，能夠與各種背景的客戶建立良好關(guān)系。

2. 熟悉零售行業(yè)的運(yùn)作模式和銷售策略。

3. 強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能激勵(lì)和指導(dǎo)員工達(dá)成銷售目標(biāo)。

4. 能夠應(yīng)對(duì)壓力，迅速解決突發(fā)事件。

5. 有良好的組織和時(shí)間管理能力，能有效地分配資源。

6. 對(duì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有深刻理解，能制定并執(zhí)行相關(guān)流程。

7. 必須具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，以監(jiān)控銷售額和成本。

崗位職責(zé)描述

店服務(wù)經(jīng)理的日常任務(wù)包括監(jiān)督店面運(yùn)營(yíng)，確保環(huán)境整潔、商品陳列有序。他們需要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，調(diào)整銷售策略以吸引并留住顧客。此外，他們還需要定期培訓(xùn)員工，提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平和產(chǎn)品知識(shí)。

在處理客戶投訴時(shí)，店服務(wù)經(jīng)理需展現(xiàn)出專業(yè)和耐心，力求達(dá)成雙贏解決方案。他們還需參與庫(kù)存管理，確保商品供應(yīng)充足，同時(shí)控制損耗。在繁忙時(shí)段，他們可能需要親自參與銷售工作，為客戶提供服務(wù)。

店服務(wù)經(jīng)理還需要與上級(jí)管理層保持密切溝通，報(bào)告店鋪業(yè)績(jī)，提出改進(jìn)建議。他們需要具備分析數(shù)據(jù)的能力，通過銷售報(bào)告來(lái)評(píng)估店鋪表現(xiàn)，識(shí)別潛在問題和機(jī)會(huì)。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶關(guān)系管理：處理客戶反饋，維護(hù)客戶滿意度，提升品牌形象。

2. 團(tuán)隊(duì)管理：招聘、培訓(xùn)、評(píng)估和激勵(lì)員工，確保團(tuán)隊(duì)合作高效。

3. 銷售和運(yùn)營(yíng)：設(shè)定和追蹤銷售目標(biāo)，優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)流程。

4. 店面維護(hù)：保持店面清潔，商品陳列吸引人，確保購(gòu)物環(huán)境舒適。

5. 問題解決：快速響應(yīng)突發(fā)事件，如客戶糾紛、設(shè)備故障等。

6. 財(cái)務(wù)監(jiān)控：管理店鋪預(yù)算，控制成本，提高盈利能力。

7. 市場(chǎng)分析：關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)，調(diào)整銷售策略以適應(yīng)變化。

8. 數(shù)據(jù)分析：解讀銷售數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。

9. 持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估服務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程，提出改進(jìn)措施，提升整體績(jī)效。

作為店服務(wù)經(jīng)理，其職責(zé)不僅僅是維持日常運(yùn)營(yíng)，更是要在不斷提升客戶體驗(yàn)時(shí)，推動(dòng)店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展，實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。

店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)范文

第1篇 4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

4s店售后服務(wù)經(jīng)理(江蘇) 廣匯汽車華東大區(qū) 上海博駿保險(xiǎn)代理有限公司,廣匯汽車華東大區(qū),博駿 崗位職責(zé):

1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),分析服務(wù)市場(chǎng)潛力并確保潛力的挖掘;

2、按照廠家要求制定并嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)部各項(xiàng)管理規(guī)定及工作章程,優(yōu)化服務(wù)流程,在不違反廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上,提高工作效率,規(guī)范審批、簽字及打折流程;

3、進(jìn)行內(nèi)部維修車間測(cè)試并采取改進(jìn)措施,以便提高服務(wù)質(zhì)量,定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估;

4、負(fù)責(zé)對(duì)車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督,以及車間設(shè)備的維護(hù)和管理;

5、根據(jù)廠家指導(dǎo)準(zhǔn)則和客戶定位實(shí)際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽(yù)保修處理情況;

6、監(jiān)督廠家備件計(jì)劃的完成情況,做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作;

7、負(fù)責(zé)對(duì)廠家采購(gòu)精品計(jì)劃的審核,以及精品銷售流程的監(jiān)督;

8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu),并協(xié)助人力資源部實(shí)施招聘;

9、建立售后服務(wù)部激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施部門內(nèi)員工績(jī)效考核;

10、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門人員的培訓(xùn)和管理,完成廠家培訓(xùn)認(rèn)證指標(biāo),幫助員工對(duì)工作進(jìn)行不斷改進(jìn),取得更好的績(jī)效成績(jī)。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、八年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn),有高端汽車品牌工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識(shí);

4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

5、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,耐心細(xì)致,有較強(qiáng)的條理性、邏輯性;

6、具有團(tuán)隊(duì)精神,較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。