崗位職責(zé)是什么
售后助理是企業(yè)售后服務(wù)團隊的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶在購買產(chǎn)品后遇到的問題，確?？蛻魸M意度，并維護企業(yè)與客戶之間的良好關(guān)系。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠理解和滿足客戶需求。
2. 熟悉公司產(chǎn)品知識，能準(zhǔn)確解答客戶疑問。
3. 擅長問題解決，能在壓力下保持冷靜，迅速找到解決方案。
4. 有責(zé)任心，注重細(xì)節(jié)，保證服務(wù)質(zhì)量。
5. 能夠熟練運用各類辦公軟件，如電子郵件、crm系統(tǒng)等。
6. 適應(yīng)多任務(wù)環(huán)境，能在繁忙的工作中保持高效。
崗位職責(zé)描述
售后助理的日常工作包括但不限于接聽客戶電話，回復(fù)電子郵件，處理退貨和換貨請求，跟進服務(wù)請求的狀態(tài)，以及與內(nèi)部團隊協(xié)作以解決復(fù)雜問題。他們需要具備一定的技術(shù)知識，以便診斷和解決產(chǎn)品故障，或者將問題轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門。此外，售后助理還需定期更新客戶記錄，跟蹤服務(wù)歷史，確保信息準(zhǔn)確無誤。
在處理客戶投訴時，售后助理需展現(xiàn)出同理心和專業(yè)素養(yǎng)，耐心傾聽客戶問題，積極尋求滿意的結(jié)果。他們還需要定期報告服務(wù)數(shù)據(jù)，分析趨勢，為企業(yè)改進售后服務(wù)提供依據(jù)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢：回應(yīng)客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、維護及故障的咨詢，提供專業(yè)指導(dǎo)。
2. 問題解決：協(xié)調(diào)資源，解決客戶遇到的產(chǎn)品問題，包括硬件故障、軟件錯誤等。
3. 退貨與換貨：管理退貨和換貨流程，確保符合公司政策和客戶期望。
4. 服務(wù)跟蹤：跟進服務(wù)請求，確保問題得到及時解決，并更新相關(guān)記錄。
5. 客戶關(guān)系管理：維護客戶數(shù)據(jù)庫，記錄客戶交互，提高客戶滿意度。
6. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、技術(shù)等部門合作，共同處理復(fù)雜問題。
7. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析售后數(shù)據(jù)，識別服務(wù)瓶頸，提出改進建議。
8. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加產(chǎn)品培訓(xùn)，提升專業(yè)知識和服務(wù)技能。
作為售后助理，他們的工作直接影響到企業(yè)的品牌形象和客戶忠誠度。因此，他們需要始終保持專業(yè)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信任和尊重。
售后助理崗位職責(zé)范文
第1篇 售后助理崗位職責(zé)
售后助理 賽能自動化技術(shù)(蘇州)有限公司 賽能自動化技術(shù)(蘇州)有限公司,賽能 職責(zé)描述:
1.售后部門客戶備件需求的報價、采購、物料整理、物料追蹤、發(fā)貨、開票等流程
2.了解客戶需求,配合售后工程完成項目改造所需的文案工作
3.售后服務(wù)熱線后備接聽、記錄
4.售后服務(wù)工作記錄及匯報,部門表格工具管理
5.必要的跨部門協(xié)作,如銷售、采購、設(shè)計、裝配等
任職要求:
1.機電一體化或相關(guān)自動化專業(yè),大專以上學(xué)歷
2.3年以上自動化相關(guān)工作經(jīng)驗
3.良好的中英文表達(dá)。讀寫能力,善于溝通
4.能做好內(nèi)部溝通,有協(xié)調(diào)、調(diào)配資源的能力
5.熟悉市面上常見的自動化產(chǎn)品及其供應(yīng)鏈
6.熟練運用各種office軟件及erp操作經(jīng)驗
