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崗位職責是什么
機票預定崗位是負責處理客戶機票預訂需求的專業(yè)職位，主要任務是為客戶提供高效、準確的航班查詢及預訂服務，確?？蛻舫鲂杏媱澋捻樌M行。
崗位職責要求
1. 熟練掌握全球各大航空公司航線、航班時刻表及價格體系，具備快速比價和篩選能力。
2. 具備良好的客戶服務技巧，能耐心解答客戶疑問，處理預訂過程中的各種問題。
3. 掌握相關預訂系統(tǒng)操作，如gds（全球分銷系統(tǒng)）等，能夠高效完成預訂流程。
4. 對國內(nèi)外航空政策、法規(guī)有一定了解，以便及時應對航班變動等情況。
5. 能夠靈活處理突發(fā)情況，如航班延誤、取消等，為客戶提供解決方案。
6. 保持良好的溝通協(xié)調(diào)能力，與航空公司、旅行社等相關方保持有效聯(lián)系。
崗位職責描述
機票預定崗位的工作日常包括但不限于：
1. 根據(jù)客戶需求，查詢合適的航班信息，包括出發(fā)時間、到達時間、航班價格等。
2. 協(xié)助客戶完成機票預訂，包括輸入乘客信息、支付確認、發(fā)送電子票證等步驟。
3. 定期跟進預訂狀態(tài)，確保航班信息無誤，及時通知客戶任何變動。
4. 處理退改簽業(yè)務，與航空公司協(xié)商最優(yōu)解決方案，確?？蛻衾孀畲蠡?
5. 記錄和分析預訂數(shù)據(jù)，為銷售策略和市場趨勢提供參考。
6. 參與團隊培訓，不斷提升服務質(zhì)量，優(yōu)化工作流程。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務：全天候在線，提供專業(yè)、友善的咨詢服務，滿足客戶需求。
2. 信息更新：實時關注航班動態(tài)，確保提供最新、最準確的航班信息。
3. 問題解決：處理預訂糾紛，包括座位分配、行李規(guī)定、特殊餐食等。
4. 數(shù)據(jù)管理：維護客戶數(shù)據(jù)庫，妥善處理個人信息，遵守數(shù)據(jù)保護規(guī)定。
5. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、市場等部門配合，共同提升公司業(yè)績。
6. 行業(yè)知識：持續(xù)學習航空業(yè)新政策、新技術，保持專業(yè)知識的更新。
該崗位不僅要求具備專業(yè)的機票預訂技能，還需要有高度的責任心和客戶服務意識。通過不斷優(yōu)化服務流程和提升個人能力，機票預定崗位在保障客戶滿意度時，也為公司的業(yè)務發(fā)展貢獻力量。
機票預定崗位職責范文
第1篇 機票預定員崗位職責
國內(nèi)國際機票預定員 八個六 河南燦爛陽光旅行社有限公司,八個六,燦爛陽光,八個六 崗位要求:
1、接聽商務部大客戶電話,為客戶提供國內(nèi)、國際機票查詢、預訂、退票、改簽服務,同時可幫客人代購酒店、火車票等業(yè)務;
2、做好客戶的回款工作:預付客戶及時聯(lián)系客人充款;欠款和準字客戶聯(lián)系客人及時還款。
3、按月關注客戶出票情況,做好客戶流失預防工作。
4、如有新人進入差旅組時,需配合經(jīng)理完成新人的培訓及指導工作。
5、產(chǎn)品文件下發(fā)后必須在1個工作日內(nèi)查看完畢,如在銷售時遇到問題及時上報經(jīng)理。 6、認真、有效地完成公司領導安排的其它各項工作,并及時主動進行信息反饋。
7、配合部門經(jīng)理以及銷售經(jīng)理做好客戶維護工作;
任職要求:
1、 男女不限、大專以上學歷、普通話標準,具備良好的語言表達和溝通能力;
2、 至少有一年以上機票相關銷售工作經(jīng)驗;
3、 五官端正,穿著及談吐大方得體、氣質(zhì)佳;
4、 嚴謹細心、責任心強、積極進取、具備良好的商務禮儀;
第2篇 機票預定崗位職責
前臺文員 上海春日置業(yè)有限公司 上海春日置業(yè)有限公司 1.電話接聽與轉(zhuǎn)接,信件收發(fā);
2.酒店/機票預定,車輛調(diào)度;
3.協(xié)助項目行政完成日常后勤事務;
4.辦公用品及文具的管理;
5.員工活動組織協(xié)調(diào);
任職資格:
1、20~26歲,160以上,性格開朗隨和,形象氣質(zhì)佳,有親和力;
2、普通話標準,有良好的接待意識;
3、熟練操作辦公軟件及辦公設備;
4、性格開朗、工作認真細心、責任心強,具有一定組織協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作精神;
5、有相關前臺或文員工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
