酒店運營助理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

酒店運營助理是酒店管理層的重要輔助角色，負(fù)責(zé)協(xié)助運營經(jīng)理確保酒店日常運營的高效與順暢。此職位需要對酒店業(yè)務(wù)有深入理解，并具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和問題解決技巧。

崗位職責(zé)要求

1. 擁有酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)歷背景，具備一定的行業(yè)知識。

2. 具備優(yōu)秀的溝通和人際交往能力，能夠與各部門員工及客人建立良好關(guān)系。

3. 細(xì)心、有條理，能夠處理多任務(wù)并保持高效率。

4. 熟練掌握辦公軟件，如excel、word等，以進行數(shù)據(jù)管理和報告編寫。

5. 能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件。

崗位職責(zé)描述

作為酒店運營助理，你的日常工作將涵蓋以下幾個方面：

1. 協(xié)助運營經(jīng)理制定和執(zhí)行酒店運營策略，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。

2. 監(jiān)控酒店運營數(shù)據(jù)，分析業(yè)績指標(biāo)，提出改進建議。

3. 與各部門協(xié)調(diào)，確保酒店設(shè)施的正常運行和服務(wù)流程的順暢。

4. 處理客戶投訴，維護客戶滿意度，提升酒店口碑。

5. 參與員工培訓(xùn)，協(xié)助提高團隊的服務(wù)水平和專業(yè)技能。

6. 定期進行庫存盤點，確保物資充足，避免浪費。

有哪些內(nèi)容

1. 日常運營支持：參與酒店日常運營決策，為運營經(jīng)理提供數(shù)據(jù)支持和分析報告，確保決策的準(zhǔn)確性和及時性。

2. 客戶服務(wù)管理：與前臺、客房、餐飲等部門緊密合作，確?？蛻舻男枨蟮玫酵咨茲M足，處理客戶反饋，提升客戶體驗。

3. 流程優(yōu)化：發(fā)現(xiàn)并改進運營中的瓶頸和問題，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。

4. 團隊協(xié)作：與人力資源部門配合，組織員工培訓(xùn)，提升員工的工作技能和職業(yè)素養(yǎng)。

5. 預(yù)算與成本控制：監(jiān)控酒店運營成本，參與預(yù)算編制，確保財務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。

6. 緊急情況處理：在突發(fā)狀況下，如設(shè)備故障、服務(wù)中斷等，迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)資源解決問題，減少影響。

作為酒店運營助理，你的工作將直接影響到酒店的整體運營質(zhì)量和客戶滿意度，因此，你需要始終保持專業(yè)，以敏銳的洞察力和高效的執(zhí)行力，確保酒店運營的穩(wěn)定和成功。

酒店運營助理崗位職責(zé)范文

第1篇 酒店運營助理崗位職責(zé)

酒店運營助理 格林豪泰 格林豪泰酒店(中國)有限公司,格林豪泰,格林豪泰中國,格林豪泰酒店,格林豪泰酒店管理集團,格林集團,格林豪泰 工作職責(zé):

1、考核和收集城區(qū)經(jīng)理行為指標(biāo)完成情況,收集城區(qū)經(jīng)理pms/hms系統(tǒng)問題反饋,計劃三件小事,檢查城區(qū)每日班前班后會錄音上傳是否符合規(guī)范等;收集城區(qū)的周報/月度工作計劃;

2、跟進城區(qū)的數(shù)據(jù)和指標(biāo)完成前情況,對于指標(biāo)未完成,跟進整改計劃收集;

3、協(xié)助城區(qū)經(jīng)理和中大區(qū)經(jīng)理做好城區(qū)經(jīng)理班前會和班后會ppt的制作;

4、負(fù)責(zé)與總部市場部、財務(wù)、事業(yè)服務(wù)部、人事部等相關(guān)部門就各城區(qū)執(zhí)行力、價格倒掛、加盟商投訴等問題,進行協(xié)調(diào)溝通,解決溝通常見或答疑最基本的問題;

5、門店好視通賬號的申請和開通;城區(qū)門店周二參會情況和儀容儀表統(tǒng)計;

6、協(xié)助城區(qū)收集酒店運營部要求酒店店長上交的其它報告,如酒店質(zhì)檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標(biāo)完成等;

7、跟進城區(qū)經(jīng)理定位和巡店照片的規(guī)范;

任職資格:

1、(1)本科及以上學(xué)歷,旅游管理、酒店管理等專業(yè)優(yōu)先;

(2)若為大專學(xué)歷,有1-2年酒店管理經(jīng)驗亦可。

2、熟練操作office辦公軟件,具備較強的數(shù)據(jù)分析能力。

3、有朝氣、有活力,有良好的溝通能力。

4、認(rèn)同企業(yè)核心價值觀。

【職業(yè)發(fā)展通道】

1、縱向:運營助理→運營部組長→運營部經(jīng)理

2、橫向:工作滿半年及半年以上,可以轉(zhuǎn)至運營部做 見習(xí)酒店總經(jīng)理→酒店總經(jīng)理→運營督導(dǎo)→中區(qū)督導(dǎo)→大區(qū)督導(dǎo)→品牌總監(jiān)