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崗位職責是什么
機票訂票員是航空公司或旅行社的重要一員，負責處理客戶的機票預(yù)訂需求，確?？蛻裟軌蝽樌?、準確地購買到所需的航班座位。
崗位職責要求
1. 熟悉各大航空公司航線及航班時刻，具備基本的航空知識。
2. 掌握訂票系統(tǒng)操作，能快速、準確地輸入和處理訂單信息。
3. 具備良好的客戶服務(wù)技巧，以耐心、熱情的態(tài)度解答客戶疑問。
4. 能夠靈活應(yīng)對突發(fā)情況，如航班延誤、取消等，提供解決方案。
5. 了解相關(guān)法律法規(guī)，確保業(yè)務(wù)操作合規(guī)。
6. 有良好的時間管理能力，能夠在繁忙的工作環(huán)境中高效工作。
崗位職責描述
機票訂票員的主要職責包括：
1. 接聽客戶電話或回復(fù)在線咨詢，了解并記錄客戶的旅行需求。
2. 使用訂票系統(tǒng)查詢航班信息，為客戶提供最優(yōu)的出行建議。
3. 根據(jù)客戶需求預(yù)訂機票，確認航班、日期、時間和價格無誤后完成交易。
4. 處理改簽、退票等售后服務(wù)，確?？蛻魸M意度。
5. 保持與航空公司和其他相關(guān)部門的良好溝通，獲取最新航班動態(tài)。
6. 定期更新和維護訂票系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，確保信息準確無誤。
7. 記錄和報告工作中遇到的問題，協(xié)助優(yōu)化訂票流程。
8. 參與客戶服務(wù)培訓，提升服務(wù)質(zhì)量。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：包括接待客戶、理解需求、解答問題和處理投訴。
2. 機票預(yù)訂：熟練操作訂票系統(tǒng)，完成從查詢到確認的全過程。
3. 信息管理：維護航班信息、價格數(shù)據(jù)和客戶檔案。
4. 協(xié)調(diào)溝通：與航空公司協(xié)調(diào)航班變動，與其他部門協(xié)作解決問題。
5. 法規(guī)遵守：確保業(yè)務(wù)操作符合航空業(yè)規(guī)定，避免違規(guī)風險。
6. 問題解決：應(yīng)對突發(fā)情況，如航班變動，為客戶提供替代方案。
7. 自我提升：持續(xù)學習，提高專業(yè)技能和服務(wù)水平。
作為機票訂票員，工作的核心是提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，確保每一位客戶的旅行體驗順暢愉快。通過高效的工作和良好的人際溝通，他們不僅是航空公司與旅客之間的橋梁，更是塑造品牌形象的關(guān)鍵角色。
機票訂票員崗位職責范文
第1篇 機票訂票員崗位職責
港澳自由行機票預(yù)訂訂票員 上海漢唐國際旅行社有限公司 上海漢唐國際旅行社有限公司 職責描述:
1、機票訂單的處理工作;
2、業(yè)務(wù)部門機票詢價,預(yù)訂,開票等操作;
3、協(xié)助主管負責機票價格更新和狀態(tài)維護;
任職要求:
1、中專以上學歷,有1-2年機票代理機構(gòu)從事機票的工作經(jīng)驗者;
2、熟悉機票操作流程和機票代理操作系統(tǒng)(eterm)者優(yōu)先;
3、個人誠信度高、有強烈責任感,熱愛旅游業(yè),有一定抗壓能力;
4、有ota工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
