客戶協(xié)調(diào)崗位職責(zé)匯編(2篇)

崗位職責(zé)是什么

客戶協(xié)調(diào)崗位是企業(yè)內(nèi)部一個(gè)關(guān)鍵的聯(lián)絡(luò)角色，負(fù)責(zé)建立并維護(hù)與客戶間的良好溝通，確?？蛻粜枨蟮玫綔?zhǔn)確理解和有效滿足。這個(gè)崗位的核心在于協(xié)調(diào)，它既是企業(yè)的“耳目”，也是客戶的“代言人”。

崗位職責(zé)要求

1. 深入理解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，具備出色的溝通技巧，能夠清晰地傳達(dá)信息。

2. 具備優(yōu)秀的組織能力和問(wèn)題解決能力，能夠在壓力下迅速響應(yīng)客戶的需求和問(wèn)題。

3. 熟練掌握客戶關(guān)系管理軟件，能夠有效地跟蹤和記錄客戶交互。

4. 保持專業(yè)且富有同理心的服務(wù)態(tài)度，致力于提升客戶滿意度。

5. 能夠與跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保客戶需求的順利實(shí)施。

崗位職責(zé)描述

客戶協(xié)調(diào)員的工作日常包括但不限于接收和分析客戶反饋，識(shí)別潛在的問(wèn)題和機(jī)會(huì)，及時(shí)將這些信息傳遞給相關(guān)部門。他們需要具備敏銳的洞察力，能夠從客戶的言語(yǔ)中捕捉到他們的真正需求和期望。此外，他們還需要定期與客戶進(jìn)行跟進(jìn)，確保服務(wù)的質(zhì)量和進(jìn)度符合客戶的期望。

在處理客戶問(wèn)題時(shí)，客戶協(xié)調(diào)員需要靈活應(yīng)對(duì)，有時(shí)可能需要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，如技術(shù)團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，以找到最佳解決方案。他們還需要定期報(bào)告客戶滿意度，為公司的決策提供數(shù)據(jù)支持。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶溝通與服務(wù)：負(fù)責(zé)日常的客戶咨詢、投訴處理，以及定期的客戶關(guān)懷，確?？蛻舾械奖恢匾暫屠斫?。

2. 需求分析與轉(zhuǎn)達(dá)：收集并分析客戶的需求，向內(nèi)部團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確傳達(dá)，確保產(chǎn)品或服務(wù)的定制化。

3. 問(wèn)題解決：面對(duì)客戶的問(wèn)題，快速響應(yīng)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，提供有效的解決方案。

4. 關(guān)系維護(hù)：通過(guò)持續(xù)的互動(dòng)和溝通，建立并維護(hù)長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度。

5. 報(bào)告與反饋：定期生成客戶滿意度報(bào)告，向管理層反饋客戶反饋和市場(chǎng)趨勢(shì)，推動(dòng)公司改進(jìn)。

6. 項(xiàng)目協(xié)調(diào)：參與項(xiàng)目執(zhí)行，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行，滿足客戶的交付期限和質(zhì)量要求。

客戶協(xié)調(diào)崗位是一個(gè)需要綜合能力的角色，既要具備專業(yè)的客戶服務(wù)技巧，又要具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，始終以客戶為中心，推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

客戶協(xié)調(diào)崗位職責(zé)范文

第1篇 客戶協(xié)調(diào)員崗位職責(zé)

account coordinator 大客戶協(xié)調(diào)員 intertek天祥集團(tuán) 深圳天祥質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司廣州分公司,intertek天祥集團(tuán),天祥質(zhì)量 工作職責(zé):

- 協(xié)助客戶經(jīng)理處理相關(guān)客戶文件及內(nèi)部溝通工作;

-負(fù)責(zé)該團(tuán)隊(duì)日常數(shù)據(jù)分析工作;

-負(fù)責(zé)該團(tuán)隊(duì)日常行政類工作

崗位要求:

-大專以上學(xué)歷,英語(yǔ),貿(mào)易等相關(guān)專業(yè);

-良好的溝通能力;

-主動(dòng),細(xì)心,有解決問(wèn)題的能力和良好的客服意識(shí)

-良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

第2篇 客戶協(xié)調(diào)專員崗位職責(zé)

資深客戶協(xié)調(diào)專員 (sr.) customer logistics coordinator autoliv 奧托立夫(上海)管理有限公司,autoliv,奧托立夫 工作內(nèi)容和職責(zé) roles and responsibilities:

1)接收客戶訂單與預(yù)測(cè),分析并轉(zhuǎn)換為內(nèi)部生產(chǎn)需求以指導(dǎo)生產(chǎn);

1)receive customer order and forecast, analyze and transfer to internal production demand.

2) 協(xié)調(diào)發(fā)貨并解決相關(guān)問(wèn)題,及時(shí)跟蹤確保產(chǎn)品按要求交付;

2) coordinate and resolve shipping issue, follow up products arrive destination as request.

3) 控制庫(kù)存在合理范圍,避免交付風(fēng)險(xiǎn);

3) inventory control under reasonable range to avoid delivery risk.

4) 客戶關(guān)系維護(hù),對(duì)客戶物流打分負(fù)責(zé);

4) customer relationship maintenance, responsibility for customer score (logistics).

5) 工程變更/生產(chǎn)終結(jié)時(shí)的生產(chǎn)管理,防止出現(xiàn)呆滯庫(kù)存;

5) control ec/eop production to avoid obsoletes

6) 中轉(zhuǎn)庫(kù)日常管理及年度審核;

6) transit warehouse management and annual audit.

7) 運(yùn)費(fèi)控制及避免額外運(yùn)費(fèi);

7) avoid premium freight and control freight cost.

8) 不良品及呆滯庫(kù)存的處理跟進(jìn)

8) follow up unqualified stock and dead stock dispose.

9) 能自我學(xué)習(xí)/發(fā)展去滿足職位的需求;

9) self-develop capabilities to meet the position requirements;

10) 完成上級(jí)所布置的其他工作。

10) tasks assigned by superior.

崗位需求 job requirements:

1) 大專以上學(xué)歷,汽車/機(jī)械專業(yè)優(yōu)先。

1) above college degree and automotive or mechanical major are preferred.

2) 五年以上相關(guān)工廠計(jì)劃工作經(jīng)驗(yàn), 汽車行業(yè)優(yōu)先;

2) above 5 years’ e_perience relate to plant planning, automotive industry is preferred.

3) 熟練操作 erp軟件(qad or sap)/ office/ outlook 等;

3) familiar with erp software(qad or sap)/ office/ outlook etc;

4) 進(jìn)出口貿(mào)易相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。

4) basic knowledge of import & e_port trade.