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技術(shù)客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編(2篇)

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):90

技術(shù)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

技術(shù)客服經(jīng)理是一個(gè)關(guān)鍵的管理角色,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)調(diào)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),確保高效、專業(yè)地解決客戶遇到的技術(shù)問題,以提升客戶滿意度和忠誠度。

崗位職責(zé)要求

1. 擁有扎實(shí)的技術(shù)背景,能夠理解并分析復(fù)雜的技術(shù)問題。

2. 具備出色的領(lǐng)導(dǎo)力,能激勵(lì)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

3. 強(qiáng)大的溝通技巧,能夠有效與內(nèi)外部利益相關(guān)者建立聯(lián)系。

4. 熟悉客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn),有能力優(yōu)化服務(wù)流程,提升客戶體驗(yàn)。

5. 能夠應(yīng)對(duì)壓力,靈活處理突發(fā)事件,確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。

6. 具備項(xiàng)目管理和優(yōu)先級(jí)設(shè)定能力,能夠有效地分配資源。

崗位職責(zé)描述

作為技術(shù)客服經(jīng)理,您將扮演一個(gè)橋梁的角色,連接著公司內(nèi)部的技術(shù)部門和外部的客戶群體。您的工作不僅限于解決眼前的問題,還包括預(yù)見潛在的技術(shù)挑戰(zhàn),并制定預(yù)防策略。此外,您需要持續(xù)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量,通過收集反饋和數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)改進(jìn),確保團(tuán)隊(duì)始終處于行業(yè)前沿。

有哪些內(nèi)容

1. 團(tuán)隊(duì)管理:招募、培訓(xùn)和管理技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),定期進(jìn)行績效評(píng)估,推動(dòng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長。

2. 問題解決:直接參與解決復(fù)雜的技術(shù)問題,或指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行問題排查。

3. 流程優(yōu)化:審查并改進(jìn)現(xiàn)有的客戶服務(wù)流程,引入新的工具和技術(shù)以提高效率。

4. 客戶關(guān)系:維護(hù)與重要客戶的關(guān)系,及時(shí)響應(yīng)他們的需求和關(guān)切,確保滿意度。

5. 報(bào)告與分析:生成和解讀客戶服務(wù)報(bào)告,識(shí)別趨勢和問題,提出改進(jìn)建議。

6. 協(xié)作與協(xié)調(diào):與產(chǎn)品開發(fā)、it和其他內(nèi)部團(tuán)隊(duì)緊密合作,確保技術(shù)問題得到及時(shí)解決。

7. 危機(jī)管理:在服務(wù)中斷或其他緊急情況下,迅速制定并執(zhí)行應(yīng)對(duì)策略。

8. 持續(xù)學(xué)習(xí):跟蹤最新的技術(shù)發(fā)展,確保團(tuán)隊(duì)的知識(shí)庫保持更新。

作為技術(shù)客服經(jīng)理,您的目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)高效、專業(yè)且富有同情心的技術(shù)支持環(huán)境,通過卓越的服務(wù),使公司的技術(shù)解決方案成為客戶信賴的基石。您的工作成果將直接影響公司的聲譽(yù)和客戶保留率,因此,您必須始終保持敏銳的洞察力和解決問題的決心。

技術(shù)客服經(jīng)理崗位職責(zé)范文

第1篇 技術(shù)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動(dòng)心信息科技有限公司,樂心 崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);

2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

3.按照運(yùn)營的銷售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;

4.與運(yùn)營保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語;

5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);

7.管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;

8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;

10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

11.核算部門各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);

12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷;

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國家三包規(guī)定;

2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);

4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;

5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。

第2篇 非技術(shù)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動(dòng)心信息科技有限公司,樂心 崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);

2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

3.按照運(yùn)營的銷售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;

4.與運(yùn)營保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語;

5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);

7.管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;

8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;

10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

11.核算部門各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);

12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷;

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國家三包規(guī)定;

2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);

4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;

5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。

技術(shù)客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編(2篇)

技術(shù)客服經(jīng)理是一個(gè)關(guān)鍵的管理角色,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)調(diào)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),確保高效、專業(yè)地解決客戶遇到的技術(shù)問題,以提升客戶滿意度和忠誠度。崗位職責(zé)要求1.擁有扎實(shí)的
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