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客服專主管崗位職責(zé)3篇

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):80

客服專主管崗位職責(zé)

第1篇 客服主管客服專員崗位職責(zé)

客服專員/主管 新城控股集團(tuán)商業(yè)開發(fā)事業(yè)部 新城控股集團(tuán)股份有限公司,上海新城控股,新城控股,新城控股集團(tuán)商業(yè)開發(fā)事業(yè)部,新城控股集團(tuán)商開事業(yè)部,新城職責(zé)描述:

1、在客服經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展項目的客服工作;

2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度,協(xié)助建立相關(guān)流程;

3、協(xié)助處理服務(wù)故障和客戶投訴,對租戶服務(wù)滿意度進(jìn)行跟蹤和分析;

4、定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析;

5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷;

2、1年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗;

3、房地產(chǎn)商業(yè)管理、物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先;

3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力。

4、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊意識。

第2篇 客服主管/客服專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

崗位職責(zé):

1. 與用戶溝通,解答客戶使用軟件過程中的疑問,對于用戶的問題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決;

2. 幫助客戶進(jìn)行系統(tǒng)申請、資料對接、操作培訓(xùn)等工作;

3. 梳理制定客服制度政策;

4. 進(jìn)行有效的客服團(tuán)隊管理和排班分配,及時處理團(tuán)隊成員工作問題和情緒疏導(dǎo);

5. 配合運營總監(jiān)完成其他工作。

職位要求:

1. 高中以上學(xué)歷,同等崗位經(jīng)驗,熟練電腦;

2. 具有較強的責(zé)任心,耐心,對工作熱情,能承受一定壓力,2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

3. 交流溝通能力強,有團(tuán)隊管理經(jīng)驗。

崗位要求:

學(xué)歷要求:高中

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:2年經(jīng)驗

第3篇 客服專員主管崗位職責(zé)

客服主管/專員 建工房地產(chǎn) 浙江建工房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)有限公司,建工地產(chǎn),建工房地產(chǎn)職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)商場總服務(wù)臺的接待工作,提供咨詢、導(dǎo)購、接聽專線電話,收取、轉(zhuǎn)交、跟進(jìn)并匯總商場意見箱的顧客以簡單;

2、負(fù)責(zé)接待客戶投訴,并及時受理、溝通相關(guān)部門作出回復(fù),對發(fā)現(xiàn)的問題記錄在案。

3、負(fù)責(zé)對企業(yè)售后的最終解釋,加強與客戶的溝通,調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛事宜;

4、負(fù)責(zé)接收業(yè)主或客戶的服務(wù)需求,協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好處理工作,及時向業(yè)主或客戶進(jìn)行信息反饋等。

任職要求:

1、管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、市場營銷相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷;

2、同行業(yè)客服管理經(jīng)驗,具備一定應(yīng)急事件的處理能力;

3、熟練掌握 office等辦公軟件;

4、3年以上同行業(yè)營運、客服工作經(jīng)驗;;

5、以往履歷良好,品行端正、勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強,具備優(yōu)秀的職業(yè)操守和團(tuán)隊合作精神,認(rèn)同企業(yè)文化。

客服專主管崗位職責(zé)3篇

職責(zé)描述:崗位職責(zé):1.與用戶溝通,解答客戶使用軟件過程中的疑問,對于用戶的問題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決;2.幫助客戶進(jìn)行系統(tǒng)申請、資料對接、操作培訓(xùn)等工作;3.梳理制定客服制度政策;4.進(jìn)行有效的客服團(tuán)隊管理和排班分配,及時處理團(tuán)隊成員工作問題和情緒疏導(dǎo);5.配合運…
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