領(lǐng)班職責(zé)描述12篇

第1篇 票務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

在票務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司票務(wù)政策與財(cái)務(wù)制度，負(fù)責(zé)樂(lè)園門(mén)票銷(xiāo)售與管理。

一．執(zhí)行票務(wù)系統(tǒng)日常管理制度及人員培訓(xùn)

1.監(jiān)督執(zhí)行樂(lè)園門(mén)票管理制度與售票工作流程

2.協(xié)助主管培訓(xùn)售票員業(yè)務(wù)與禮儀

協(xié)助主管督導(dǎo)售票員工作，處理投訴與應(yīng)急事項(xiàng)

二．門(mén)票銷(xiāo)售與管理

1.門(mén)票銷(xiāo)售

2.異常情況處理

檢查班組售票員每日銷(xiāo)售賬務(wù)

三．日常督導(dǎo)管理組織每日晨會(huì)工作

1.組織票務(wù)排班、考勤、紀(jì)律檢查等工作

領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作

崗位要求：

1、高中以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

2、1年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉收銀知識(shí)；

3、較強(qiáng)的員工管理能力強(qiáng)；

4、服務(wù)，銷(xiāo)售知識(shí)，禮儀知識(shí)；

5、形象良好，廉潔正直，責(zé)任心強(qiáng)，較好的溝通能力，熟練電腦操作

第2篇 商超品類(lèi)領(lǐng)班崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1.協(xié)助主管做好日常人員管理和經(jīng)營(yíng)管理工作；

2.對(duì)蔬果商品的情景陳列維護(hù)，對(duì)季節(jié)性商品排面的調(diào)整及設(shè)置；

3.加強(qiáng)巡場(chǎng)，做好蔬果類(lèi)商品的補(bǔ)貨；

4.完成例行盤(pán)點(diǎn)工作；

5.促銷(xiāo)員日常管理

6.做好庫(kù)存和銷(xiāo)售登記，完成每天的訂單交給主管審核。；

7.與收貨部共同完成收貨過(guò)程，保證商品品質(zhì)；

8．執(zhí)行本部門(mén)的促銷(xiāo)計(jì)劃，如試吃、特價(jià)促銷(xiāo)等；

9.跟蹤客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)改善客戶(hù)服務(wù)

10.促銷(xiāo)員管理、培訓(xùn)及監(jiān)督、促銷(xiāo)計(jì)劃落地及反饋

第3篇 中餐傳菜領(lǐng)班崗位職責(zé)描述格式

中餐傳菜領(lǐng)班崗位職責(zé)描述

崗位職責(zé)

1. 上崗時(shí),檢查自我儀容儀表,準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì),檢查所屬傳菜員的儀容儀表和出勤狀況,分配當(dāng)日工作事項(xiàng)。

2. 查看工作日志,是否有未完成的工作和上級(jí)的通知,并進(jìn)行落實(shí)。

3. 遵守酒樓各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)。

4. 接到菜單應(yīng)及時(shí)歸口分單,配上相應(yīng)的木夾,發(fā)現(xiàn)菜單上有特殊備注要及時(shí)與廚房溝通,并向傳菜員交代,

5. 根據(jù)不同性質(zhì)的菜肴進(jìn)行控制,調(diào)節(jié),出品的速度,估清的菜肴要及時(shí)通知前廳的點(diǎn)菜人員,臨時(shí)取消的菜肴,須及時(shí)通知廚房停止菜肴的制作。對(duì)單上菜,與樓面做好溝通。

6. 檢查菜肴是否符合質(zhì)量【五不取】溫度不足不取,分量不足不取,原料不符不取,器皿破損不取,賣(mài)象不佳不取。如有菜肴質(zhì)量的問(wèn)題,及時(shí)詢(xún)問(wèn)廚師長(zhǎng),立即解決問(wèn)題。

7. 做好與前廳的聯(lián)系,了解出菜的速度是否符合賓客的要求。

8. 定期組織本部門(mén)員工的培訓(xùn)工作,并跟蹤督導(dǎo)。以身作則帶領(lǐng)部門(mén)員工做好相應(yīng)的工作。

9. 負(fù)責(zé)管理和 合理使用各種所轄的物品,清洗保潔,并 按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范完成每日備餐工作。

10. 準(zhǔn)時(shí)參加溝通會(huì),反饋出品情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,做好工作登記。

第4篇 中餐傳菜領(lǐng)班崗位職責(zé)描述

崗位職責(zé)

1.上崗時(shí),檢查自我儀容儀表,準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì),檢查所屬傳菜員的儀容儀表和出勤狀況,分配當(dāng)日工作事項(xiàng)。

2.查看工作日志,是否有未完成的工作和上級(jí)的通知,并進(jìn)行落實(shí)。

3.遵守酒樓各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)。

4.接到菜單應(yīng)及時(shí)歸口分單,配上相應(yīng)的木夾,發(fā)現(xiàn)菜單上有特殊備注要及時(shí)與廚房溝通,并向傳菜員交代,

5.根據(jù)不同性質(zhì)的菜肴進(jìn)行控制,調(diào)節(jié),出品的速度,估清的菜肴要及時(shí)通知前廳的點(diǎn)菜人員,臨時(shí)取消的菜肴,須及時(shí)通知廚房停止菜肴的制作。對(duì)單上菜,與樓面做好溝通。

6.檢查菜肴是否符合質(zhì)量【五不取】溫度不足不取,分量不足不取,原料不符不取,器皿破損不取,賣(mài)象不佳不取。如有菜肴質(zhì)量的問(wèn)題,及時(shí)詢(xún)問(wèn)廚師長(zhǎng),立即解決問(wèn)題。

7.做好與前廳的聯(lián)系,了解出菜的速度是否符合賓客的要求。

8.定期組織本部門(mén)員工的培訓(xùn)工作,并跟蹤督導(dǎo)。以身作則帶領(lǐng)部門(mén)員工做好相應(yīng)的工作。

9.負(fù)責(zé)管理和 合理使用各種所轄的物品,清洗保潔,并 按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范完成每日備餐工作。

10.準(zhǔn)時(shí)參加溝通會(huì),反饋出品情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,做好工作登記。

第5篇 海瀾之家黑鯨揚(yáng)州江都工農(nóng)路店聘導(dǎo)購(gòu)領(lǐng)班崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

國(guó)民男裝hla海瀾之家旗下潮牌男裝hla jeans黑鯨【揚(yáng)州江都工農(nóng)路店】，盛大開(kāi)業(yè)，誠(chéng)聘：

【店長(zhǎng)】基本工資+崗位津貼（500-1000）+提成+社保，月薪6-8k，月休4天

【領(lǐng)班】基本工資+崗位津貼（300-800）+提成+社保，月薪5-7k，月休4天

【營(yíng)業(yè)員】基本工資+等級(jí)工資（200-400）+提成+社保，月薪4-6k，月休4天

【崗位要求】年齡18-32周歲，身高155cm以上，初中以上學(xué)歷，有服裝銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【福利待遇】早晚倒班半天班，繳納社保，帶薪休假，參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，晉升空間大，工作服免費(fèi)，不收任何押金

【地址】揚(yáng)州市江都區(qū)工農(nóng)路6-5 hla jeans黑鯨

第6篇 機(jī)車(chē)領(lǐng)班崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

籌備崗位職責(zé)：

1.熟悉園區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛、巡游花車(chē)的技術(shù)文件

2.學(xué)習(xí)特種車(chē)輛和機(jī)動(dòng)車(chē)輛所涉及的法律法規(guī)和部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)制度文件

3.車(chē)輛的測(cè)試、驗(yàn)收過(guò)程跟進(jìn)，記錄過(guò)程信息，完善技術(shù)文件

4.學(xué)習(xí)車(chē)輛的機(jī)械及電氣構(gòu)造原理，熟悉運(yùn)行方式和技術(shù)參數(shù)，熟練設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)方法，能指導(dǎo)員工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

5.參與特種設(shè)備組培訓(xùn)課件及員工培訓(xùn)

6.負(fù)責(zé)歸口管理車(chē)輛、公共設(shè)施、水、電設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)，確?；I備期間無(wú)安全隱患和項(xiàng)目整改實(shí)施

7.培養(yǎng)新進(jìn)員工，組織部門(mén)內(nèi)部崗位知識(shí)培訓(xùn)

8.完成技術(shù)檔案收集整理工作，片區(qū)物資工具的驗(yàn)貨，收貨，運(yùn)輸，儲(chǔ)存，整理等事宜

9.車(chē)輛維修員、司機(jī)的上崗培訓(xùn)，應(yīng)急救援方案演練

10.跟進(jìn)車(chē)輛整改項(xiàng)和車(chē)輛包裝改裝方案實(shí)施過(guò)程

運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)歸口管理的運(yùn)行車(chē)輛的管理、維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)備安全運(yùn)行

2.實(shí)施車(chē)輛日檢、周檢、月檢、年檢，負(fù)責(zé)設(shè)備故障處理，組織實(shí)施項(xiàng)目應(yīng)急救援工作，詳細(xì)填寫(xiě)事故報(bào)告

3.做好備件的管理，準(zhǔn)確掌握備件的庫(kù)存，及時(shí)上報(bào)購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，確認(rèn)入庫(kù)情況和備件質(zhì)量

4.掌握消防等工作安全技能，嚴(yán)格執(zhí)行公司防火、防盜等安全防范要求

5.安全使用辦公設(shè)備設(shè)施定期進(jìn)行安全和消防確認(rèn)，及時(shí)排除各種隱患

6.科學(xué)合理安排各崗位人員的日常工作，監(jiān)督協(xié)調(diào)各崗位人員順利完成本職工作

7.培養(yǎng)新進(jìn)員工，組織參加崗位知識(shí)培訓(xùn)，提高工作效率，定期評(píng)估下屬工作表現(xiàn)

8.安全保管各類(lèi)合同、通知、檔案、培訓(xùn)手冊(cè)等文件資料；履行保密義務(wù)，嚴(yán)守公司機(jī)密

9.規(guī)范使用設(shè)備、設(shè)施，杜絕安全事故

職位要求：

1.高中（技校）以上學(xué)歷，40歲以下，汽車(chē)修理相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

2.具有a1、a2機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證；（工作經(jīng)驗(yàn)豐富者可適當(dāng)放寬條件）

3.具有大型客車(chē)及維修工3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

第7篇 強(qiáng)電工領(lǐng)班崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1.聽(tīng)從主管的工作安排。

2.嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，并按操作規(guī)范進(jìn)行操作。

3.做好酒店高、低壓配電間和變壓器間配電設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，確保正常供電。

4.保證電氣設(shè)備的照明燈具等的正常使用。

5.各項(xiàng)電氣工作要嚴(yán)格做到：裝得安全，用得正確，修得及時(shí)，拆得徹底。

6.定期檢查移動(dòng)及半移動(dòng)電具。

7.做好值班工作日記和設(shè)備運(yùn)行記錄。

8.領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

職位要求：

1.中專(zhuān)以上學(xué)歷。同崗位工作3年以上

2.熟悉電氣設(shè)備安裝、維修和排除故障的技術(shù)知識(shí)，懂得安全用電、節(jié)約用電的政策運(yùn)行記錄。

3.有當(dāng)?shù)靥厥夤しN證書(shū)和高低壓電工上崗資格證書(shū)。

4.能按工作規(guī)范和有關(guān)制度獨(dú)立進(jìn)行工作。

第8篇 海瀾之家百色西林縣新興路店崗位職責(zé)描述崗位要求導(dǎo)購(gòu)領(lǐng)班店長(zhǎng)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

國(guó)民男裝hla海瀾之家【廣西百色市西林縣新興路店】，正在裝修，即將盛大開(kāi)業(yè)，誠(chéng)聘：

【店長(zhǎng)】基本工資+崗位津貼（500-1000）+提成+社保，月薪5-8k，月休4天

【領(lǐng)班】基本工資+崗位津貼（300-500）+提成+社保，月薪4-7k，月休3天

【營(yíng)業(yè)員】基本工資+工齡工資+提成+社保，月薪3-6k，月休3天

【崗位要求】年齡18-33周歲，身高155cm以上，初中以上學(xué)歷，有服裝銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【福利待遇】早晚倒班半天班，繳納社保，帶薪休假，參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，工作服免費(fèi)，不收任何押金

【地址】廣西壯族自治區(qū)百色市西林縣新興路（中國(guó)郵政對(duì)面）

第9篇 h酒店領(lǐng)班崗位職責(zé)描述

本章教學(xué)目的和要求】

1、 了解飯店領(lǐng)班在酒店中的作用;

2、掌握飯店領(lǐng)班的崗位責(zé)任:溝通聯(lián)系的橋梁責(zé)任、建立協(xié)作團(tuán)隊(duì)的責(zé)任及具體的業(yè)務(wù)責(zé)任。

【能力要求】

1、要求學(xué)生培養(yǎng)酒店領(lǐng)班應(yīng)有的德、能、勤、績(jī)的能力。

【素質(zhì)培養(yǎng)】樹(shù)立學(xué)生對(duì)飯店領(lǐng)班崗位的具體認(rèn)知。

【教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)】

1、酒店領(lǐng)班的崗位責(zé)任

【教學(xué)手段】講授、游戲

【教學(xué)方法】講授法、視頻賞析

【學(xué)時(shí)分配】講授2課時(shí)。

【教學(xué)內(nèi)容】

一、領(lǐng)班的作用與含義

1、領(lǐng)班是什么

領(lǐng)班是現(xiàn)代酒店的最基層管理者和領(lǐng)導(dǎo)者,是各項(xiàng)工作和服務(wù)的直接指揮員,是兵頭將尾----在酒店職位等級(jí)中處于總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管之下的最基層。領(lǐng)班是與賓客打交道最直接的一層領(lǐng)導(dǎo),一般表現(xiàn)為要親自直接安排落實(shí)對(duì)賓客的各項(xiàng)服務(wù)工作,解決賓客提出的各種各樣的問(wèn)題,是賓賓客心目中最可信賴(lài)的人。領(lǐng)班是打交道的帶頭人,是各部門(mén)服務(wù)員的表率,在各項(xiàng)服務(wù)工作中起著模范作用。領(lǐng)班是酒店各部門(mén)形象的窗口,時(shí)刻以酒店代表的身份,在迎來(lái)送往中展開(kāi)賓客的服務(wù)。領(lǐng)班的素質(zhì),反映著酒店是整體素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理水平。有人詼諧地把他們稱(chēng)為零號(hào)首長(zhǎng)。

2、領(lǐng)班的類(lèi)別

在現(xiàn)代酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,可以說(shuō)領(lǐng)班涉及到酒店的每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)工種,各項(xiàng)行政、接待、服務(wù)、生活等方面的工作,客房、前廳、餐廳、康健娛樂(lè)、工程保安等(見(jiàn)p120-219)。都要通過(guò)領(lǐng)班這一級(jí)來(lái)貫徹落實(shí)。

3、領(lǐng)班的作用:

它是實(shí)施酒店具體工作的操作、規(guī)范與管理,對(duì)酒店各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行和發(fā)展起著極其重要的作用,具有承上啟下、連接左右的重要作用,是酒店成功與否的關(guān)鍵所在。

二、領(lǐng)班的崗位責(zé)任

(一)溝通聯(lián)系的橋梁責(zé)任

這一部分主要分析酒店領(lǐng)班的角色問(wèn)題。這種責(zé)任實(shí)質(zhì)上反映的是酒店領(lǐng)班在酒店中角色集合。

1、 對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)

(1)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);(2)在經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中達(dá)到酒店的經(jīng)驗(yàn)?zāi)繕?biāo);(3)保存記錄;(4)按時(shí)寫(xiě)報(bào)告。

2、 對(duì)其他領(lǐng)班的責(zé)任

(1)幫助協(xié)調(diào)各班組之間的工作;(2)介紹自己的工作經(jīng)驗(yàn)。

3、 對(duì)屬下員工的責(zé)任

(1)提供職業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì):崗位介紹、培訓(xùn)和個(gè)人評(píng)估;(2)提供安全的工作環(huán)境 ;(3)對(duì)上充分代表員工,向上反映員工的想法;(4)對(duì)待員工一致和公平;(5)為優(yōu)秀員工提供晉升的機(jī)會(huì)。

4、對(duì)顧客的責(zé)任

(1)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);(2)讓客人在舒適的環(huán)境中消費(fèi);(3)讓客人滿(mǎn)意。

5、對(duì)公眾負(fù)責(zé)

對(duì)公共事務(wù)一切都要遵守有關(guān)的法律和規(guī)定

6、對(duì)自己負(fù)責(zé)

應(yīng)該有自己的從業(yè)計(jì)劃和職業(yè)規(guī)劃,必須有必要的策略去實(shí)現(xiàn)各種職業(yè)目標(biāo)

(二)建立協(xié)作團(tuán)隊(duì)的責(zé)任

1、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建立

1)高效率團(tuán)隊(duì)的基本特征:

(1)團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員都有一個(gè)積極的態(tài)度;(2)成員相互尊重、彼此信任;(3)共享權(quán)利、義務(wù)和榮譽(yù);(4)彼此溝通、建議和合作。

2)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)建立的途徑

(1)舉行教導(dǎo)性和激勵(lì)性的團(tuán)隊(duì)_;(2)經(jīng)常與成員一起評(píng)價(jià)工作中的表現(xiàn);(3)教導(dǎo)成員如何適應(yīng)整個(gè)組織;(4)廣泛了解和滿(mǎn)足成員的需求;(5)對(duì)超過(guò)個(gè)人責(zé)任的行為給予嘉獎(jiǎng);(6)鼓勵(lì)并促進(jìn)成員獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;(7)要培養(yǎng)成員成為優(yōu)秀的人,掌握基本所需的能力,達(dá)到顧客滿(mǎn)意,并富有效率;(8)有良好的互動(dòng),開(kāi)誠(chéng)布公,共同協(xié)作;(9)結(jié)構(gòu)合理,制度健全等。

此外,要預(yù)防并阻止有害于團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)與運(yùn)作的人、群體、行為和心理等等出現(xiàn)。

2、共同協(xié)作

共同協(xié)作的基本原則:四不、三會(huì)、兩樂(lè)于--不背后議論、不抱怨、不揭短、不讓人難堪,會(huì)察言觀色、會(huì)傾聽(tīng)、會(huì)從眾,樂(lè)于助人、樂(lè)于多干活。

(三)領(lǐng)班的業(yè)務(wù)工作責(zé)任

1、執(zhí)行各種管理制度,工作有內(nèi)容,考核有標(biāo)準(zhǔn);2、分配任務(wù),實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制;3、做好設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)與維護(hù);4、培訓(xùn)員工,學(xué)基本、學(xué)知識(shí);5、做好記錄,保存原始憑證;

6、做好安全保衛(wèi)工作;7、進(jìn)行成本控制和核算;8、做好內(nèi)部促銷(xiāo)。

相關(guān)知識(shí): 領(lǐng)班七問(wèn)

在農(nóng)村有村民小組長(zhǎng),在城市有居民小組長(zhǎng);在工廠有車(chē)間生產(chǎn)小組長(zhǎng),而在酒店業(yè)中與上述相對(duì)應(yīng)的就是領(lǐng)班了。有人曾詼諧地把他們統(tǒng)稱(chēng)為零號(hào)首長(zhǎng)。其實(shí),在任何行業(yè)中,零號(hào)首長(zhǎng)的作用都是非常重要的。

對(duì)于酒店業(yè),領(lǐng)班負(fù)責(zé)著大量的承上啟下工作,包括組織實(shí)施,督導(dǎo)檢查,日常管理等等。而隨著環(huán)?；?、信息化、智能化在酒店業(yè)所占比重的增加,傳統(tǒng)酒店業(yè)以禮儀、服務(wù)為主的知識(shí)結(jié)構(gòu)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)代酒店業(yè)對(duì)領(lǐng)班的要求了。另一方面,大量的有志青年踏入了酒店業(yè),如何做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)班,并進(jìn)而成長(zhǎng)為一名出色的職業(yè)經(jīng)理人呢希望下面的七問(wèn)能給大家一些幫助。

1、泡沫與海綿——人生觀問(wèn)題

泡沫與海綿都很輕,宛若剛步入社會(huì)的年輕人,沒(méi)有豐富的閱歷和內(nèi)涵。但泡沫卻非常自滿(mǎn),認(rèn)為自己很了不起了,所以總是隨波逐流,輕浮地飄在水面上;而海綿正好相反,它總是抱著虛懷若谷的心態(tài),不停地吮吸著各種養(yǎng)分,使自己不斷地膨脹,沉淀。

美麗的海底世界好似繽紛絢麗的人生,只有不斷充實(shí)自己的海綿才能真正享受到那份別樣的魅力。正如歌中唱的不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見(jiàn)彩虹。你想做什么呢

2、小女孩和大領(lǐng)班——心態(tài)問(wèn)題

曾經(jīng)有文人說(shuō):女孩子發(fā)小脾氣連上帝都會(huì)原諒的。我想這話(huà)只能送給那些在父母庇護(hù)下的乖寶寶們。如果你的員工因?yàn)橐稽c(diǎn)小事和你發(fā)生矛盾,那你怎么辦三天不和她說(shuō)話(huà),五天不給她笑臉,這樣就贏回了你的尊嚴(yán)小女孩是做不好一個(gè)領(lǐng)班的。作為一個(gè)領(lǐng)班更需要的是關(guān)心和寬容,更需要把自己的下屬當(dāng)作自己的朋友和親人。不能當(dāng)乖寶寶,也不能當(dāng)鄰家女孩兒,應(yīng)該是一個(gè)大哥哥、大姐姐或小老師。既關(guān)心又體貼,既嚴(yán)格又寬容。

一個(gè)領(lǐng)班在工作上應(yīng)該是服務(wù)員的服務(wù)員,而不是官兒大一級(jí)壓死人。一旦這樣做,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的威信和尊嚴(yán)不但沒(méi)有下降,反而贏得了更多員工的心。

3、利已主義 和助人為樂(lè)——服務(wù)意識(shí)問(wèn)題

我們經(jīng)?？梢月?tīng)到客人真麻煩,客人真羅嗦等抱怨。因?yàn)榭腿说姆N種原因,讓我多付出了多少等等。那客人來(lái)花錢(qián)消費(fèi)買(mǎi)的又是什么呢我們?yōu)榭腿颂峁┓?wù)的目的又是什么呢誰(shuí)都喜歡有禮貌、好說(shuō)話(huà)又慷慨的客人,因?yàn)榭梢陨偃ズ芏嗦闊Ｄ欠催^(guò)來(lái)客人又會(huì)喜歡怕麻煩的服務(wù)員嗎

助人為樂(lè)是我們的傳統(tǒng)美德,尤其是服務(wù)行業(yè)更應(yīng)提倡。其實(shí)服務(wù)是相互的,用主動(dòng)、周到、熱情的服務(wù)換來(lái)客人的愉悅和燦爛的笑容,難道你沒(méi)經(jīng)歷過(guò)嗎

4、撒手掌柜和老媽子——工作方法問(wèn)題

很多領(lǐng)班工作中都會(huì)遇到安排的工作下屬做不好,什么事都得靠自己。衛(wèi)生不合格要返工,交接班記錄丟三落四……怎么辦,整天從早忙到晚,每一個(gè)下屬的工作全部跟蹤檢查一遍,跑前跑后,加班加點(diǎn)?；钕褚粋€(gè)老媽子?？蓳Q來(lái)的結(jié)果呢,沒(méi)準(zhǔn)投訴最多的反而會(huì)出在你的班組。要學(xué)會(huì)制度管人,要學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)下屬的主觀能動(dòng)性。員工不行可以教,好的員工就應(yīng)該給與充分的信任。我不反對(duì)做老媽子,但那要在生活中而不是工作中。

俗話(huà)說(shuō)一個(gè)好漢三個(gè)幫,一己之力終歸有限。要學(xué)會(huì)教育、鼓勵(lì)、信任,培養(yǎng)下屬同樣也是對(duì)自己的培養(yǎng)。要學(xué)會(huì)抓大放小,把握關(guān)鍵。這樣當(dāng)你做到經(jīng)理時(shí)就可以當(dāng)撒手掌柜了。

5、你中有我和如果我是你——換位思考問(wèn)題

服務(wù)行業(yè)有句話(huà):我想怎樣和客人想我會(huì)怎樣。也就是客人是上帝的問(wèn)題。隨著酒店業(yè)的發(fā)展,客人的身份也從高高在上的神轉(zhuǎn)變成了我們的親人。上面那句話(huà)也就改成了如果我是客人我會(huì)怎樣想。如果設(shè)身處地地想一想,當(dāng)你在就餐時(shí)面對(duì)服務(wù)員一張冷冰冰的臉時(shí),你會(huì)怎樣想呢在酒店你為客人提供服務(wù),在其他地方同樣有別人為你服務(wù),而且其中很可能有你服務(wù)過(guò)的客人。

己所不欲,勿施于人。對(duì)客服務(wù)如此,對(duì)待下屬難道就有什么不同嗎

6、火與 冰——溝通問(wèn)題

一個(gè)領(lǐng)班日常工作中難度最大的可能就是溝通問(wèn)題了。尤其是和下屬的溝通,位微言輕,沒(méi)人買(mǎi)賬,溝通簡(jiǎn)直成了一些領(lǐng)班跨不過(guò)去的障礙。而溝通和做思想工作恰恰是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人日常工作中的重要部分。自古道水火相克,火與冰是對(duì)立的。這正好比管理和被管理的一對(duì)矛盾。但愛(ài)情小說(shuō)中卻也有就算你是一塊兒冰我也要把你融化掉的說(shuō)法。其中的關(guān)鍵是什么呢心態(tài)。首先自己不能把自己當(dāng)作一塊兒冰,其次也不要把對(duì)方當(dāng)作一塊兒冰。工作中產(chǎn)生矛盾在所難免,關(guān)鍵是看如何對(duì)待。我是領(lǐng)班,我不能主動(dòng)找她;他不主動(dòng)和我打招呼,我就不理他。結(jié)果呢,矛盾變成了積怨,員工和你的距離越拉越遠(yuǎn),無(wú)意之間,你就成了那塊兒冰。反過(guò)來(lái)像雷鋒說(shuō)的那樣,對(duì)待同志像春天般的溫暖甚至像對(duì)工作那樣夏天般的火熱,放掉架子,拋掉面子,用真誠(chéng)的心去求得對(duì)方的理解和尊重;把自己變成一團(tuán)火,用自己的光和熱去感染你身邊的每一個(gè)人,融化你身邊的每一塊兒冰。

傳播快樂(lè),播撒熱情,享受工作,享受年輕。用生命之火照亮你的人生。

7、夜郎自大和高屋建瓴——大局觀問(wèn)題

現(xiàn)代酒店業(yè)的領(lǐng)班大多由員工提升上來(lái),他們普遍存在的問(wèn)題是經(jīng)驗(yàn)豐富但理論知識(shí)不強(qiáng),崗位技能熟練但綜合素質(zhì)不高,而且工作學(xué)習(xí)的視角往往有缺陷。面對(duì)一個(gè)新問(wèn)題采取的解決方法一般是跟著感覺(jué)走,往往面對(duì)復(fù)雜現(xiàn)象時(shí)會(huì)一頭扎進(jìn)其中,造成當(dāng)局者迷的情況。而一旦僥幸獲得了成功,又沾沾自喜,自以為水平很高而不能及時(shí)分析總結(jié)。其實(shí)這一切均很正常,每個(gè)人在自我提高過(guò)程中均會(huì)經(jīng)歷這段時(shí)期。科學(xué)的學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題的方法應(yīng)是站到外面來(lái)看問(wèn)題,不要輕易被表象所迷惑。要整體吸納,局部分析,舉一反三,融會(huì)貫通。先從全局著手,再進(jìn)入內(nèi)部解剖麻雀,最后再跳出來(lái)重新審視,如此才完成了一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。此過(guò)程既能增加經(jīng)驗(yàn)又能提高理論分析能力。而你看問(wèn)題的視角也會(huì)逐漸從仰視變成平視、俯視。

當(dāng)你擁有完整的大局觀后,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)做任何工作其實(shí)很簡(jiǎn)單。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-分析原因-尋找方法-著手解決-檢驗(yàn)成效-總結(jié)歸納。只不過(guò)就是條理二字罷了。

講了這么多,歸根結(jié)底是態(tài)度問(wèn)題。正如前中國(guó)男足主教練米盧先生常說(shuō)的——態(tài)度決定一切。這句話(huà)其實(shí)把所有的東西都包含進(jìn)去了。不管從事什么行業(yè),你首先需要的就是敬業(yè)精神。而這種精神就是責(zé)任,對(duì)自己,對(duì)家庭,對(duì)社會(huì)的責(zé)任。

領(lǐng)班在絕大多數(shù)人的一生中只會(huì)是一個(gè)小小的驛站,但它卻往往是你事業(yè)起飛的基點(diǎn)。要么不做,要做就努力做到最好。相信自己,勇敢地對(duì)自己的人生說(shuō):我要擔(dān)負(fù)起我全部的責(zé)任。

培訓(xùn)游戲 趣味跳繩

大家都跳過(guò)繩吧,在玩的時(shí)候會(huì)發(fā)生很多事,不同的人會(huì)有不同反應(yīng),為什么呢這是一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),需要大家共同配合,怎樣取得最佳合作效果這些問(wèn)題,您是否想過(guò)。讓我們帶著這些問(wèn)題,再玩一次跳繩。

目標(biāo):使學(xué)員互助合作,形成共識(shí),共同協(xié)作,完成低難度活動(dòng)。

規(guī)則:請(qǐng)兩個(gè)人各握住繩子的一端,其他人要一起跳過(guò)繩子,所有人都跳過(guò)算一下,數(shù)一數(shù)整個(gè)團(tuán)隊(duì)總共能跳多少下。

時(shí)間:15-20分鐘

討論:

(1) 當(dāng)有人被絆倒時(shí),各位當(dāng)時(shí)發(fā)出的第一個(gè)聲音是什么

(2) 發(fā)出聲音的人是刻意指責(zé)別人嗎

(3) 想一想自己是否不經(jīng)意就給別人造成壓力

(4) 接下來(lái)我們應(yīng)該怎么做,剛才的感覺(jué)才不會(huì)發(fā)生

注意:

(1) 提醒膝蓋或腳部有傷者,視情況決定是否參與。

(2) 場(chǎng)地宜選擇戶(hù)外草地進(jìn)行,以免受傷。

(3) 合組跳繩時(shí)應(yīng)注意伙伴位置及距離,以免踏傷伙伴或互相碰撞。

變化:

(1) 可考慮不同的跳繩方式,如:每個(gè)學(xué)員依序進(jìn)入。

(2) 可用兩條繩子,或變換用繩方向。

教具:粗棉繩一條。

第10篇 輕奢女裝店鋪領(lǐng)班崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)

1.輔助店長(zhǎng)完成店鋪營(yíng)業(yè)指標(biāo)；

2.協(xié)助統(tǒng)計(jì)、整理、分析營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，編制報(bào)表制作；

3.按公司要求維護(hù)店鋪及貨品陳列、培訓(xùn)管理店員包括銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)及貨品知識(shí)培訓(xùn)；

4.帶頭營(yíng)造良好的工作氛圍，調(diào)動(dòng)店員銷(xiāo)售積極性；

5.輔助完成日常營(yíng)業(yè)工作，包括確保商品的來(lái)貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等；

6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位要求

1.24-36歲，男女不限，形象端正，普通話(huà)流利；

2.有3-4年以上品牌服裝銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，店務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，一線大品牌a類(lèi)商場(chǎng)零售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3.性格活潑開(kāi)朗、表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧；

4.對(duì)店鋪的貨品/陳列/顧客心理等知識(shí)有一定的了解；

5.豐富vip客戶(hù)維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)及運(yùn)用銷(xiāo)售技巧提升業(yè)績(jī)

上班地址： 東方廣場(chǎng)一層cissonne品牌店鋪

國(guó)貿(mào)二期三層cissonne品牌店鋪

第11篇 水果領(lǐng)班崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

一、崗位職責(zé)：

1.協(xié)助主管做好日常人員管理和經(jīng)營(yíng)管理工作；

2.對(duì)蔬果商品的情景陳列維護(hù)，對(duì)季節(jié)性商品排面的調(diào)整及設(shè)置；

3.加強(qiáng)巡場(chǎng)，做好蔬果類(lèi)商品的補(bǔ)貨；

4.完成例行盤(pán)點(diǎn)工作；

5.促銷(xiāo)員日常管理

6.做好庫(kù)存和銷(xiāo)售登記，完成每天的訂單交給主管審核。；

7.與收貨部共同完成收貨過(guò)程，保證商品品質(zhì)；

8．執(zhí)行本部門(mén)的促銷(xiāo)計(jì)劃，如試吃、特價(jià)促銷(xiāo)等；

二、崗位要求：

1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

2、工作踏實(shí)認(rèn)真，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

3、有較好的溝通表達(dá)及協(xié)調(diào)能力。

第12篇 海瀾之家黑鯨四川瀘州萬(wàn)達(dá)店崗位職責(zé)描述崗位要求店長(zhǎng)領(lǐng)班導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

hla海瀾之家旗下潮牌男裝hla jeans黑鯨【四川瀘州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店】盛大開(kāi)業(yè)，誠(chéng)聘：

【店長(zhǎng)】1名：基本工資+崗位津貼（500-1000）+提成+社保，月薪5-8k，月休4天

【領(lǐng)班】2名：基本工資+崗位津貼（300-800）+提成+社保，月薪4-7k，月休4天

【導(dǎo)購(gòu)】3名：基本工資+等級(jí)工資（200-400）+提成+社保，月薪3-6k，月休4天

【崗位要求】年齡32以?xún)?nèi)，身高155cm以上，初中以上學(xué)歷，有服裝銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【福利待遇】早晚倒班半天班，繳納社保，帶薪休假，參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，晉升空間大，工作服免費(fèi)，不收任何押金

【地址】四川省瀘州市萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)二樓海瀾之家hlajeans黑鯨