保潔服務(wù)規(guī)程4篇

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：65

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目錄
1.保潔服務(wù)規(guī)程有哪些 2.保潔服務(wù)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn) 3.保潔服務(wù)規(guī)程是什么意思 4.保潔服務(wù)規(guī)程4篇

保潔服務(wù)規(guī)程

有哪些

保潔服務(wù)規(guī)程主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 清潔范圍界定：明確保潔服務(wù)覆蓋的區(qū)域，包括公共區(qū)域、辦公區(qū)、衛(wèi)生間、休息室等。

2. 清潔頻率：設(shè)定每日、每周、每月的清潔計(jì)劃，如日常清掃、深度清潔等。

3. 清潔工具與用品：規(guī)定所需使用的清潔設(shè)備、化學(xué)劑及耗材，并確保其質(zhì)量和安全性。

4. 清潔標(biāo)準(zhǔn)與流程：制定詳細(xì)的清潔步驟和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)的一致性和高效性。

5. 員工培訓(xùn)與管理：對(duì)保潔人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保其掌握正確的清潔方法和安全操作。

6. 客戶溝通與反饋：建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)處理客戶反饋的問題和建議。

7. 環(huán)保與健康：注重環(huán)保，選擇無害或低害的清潔產(chǎn)品，保障工作環(huán)境的健康安全。

8. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的預(yù)案，如污漬處理、設(shè)施損壞等。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 清潔度標(biāo)準(zhǔn)：各區(qū)域應(yīng)達(dá)到無塵、無污漬、無異味的標(biāo)準(zhǔn)，確保環(huán)境衛(wèi)生。

2. 設(shè)備狀態(tài)：清潔設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)，保持良好運(yùn)行狀態(tài)。

3. 服務(wù)質(zhì)量：?jiǎn)T工需禮貌待人，遵守公司規(guī)章制度，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4. 時(shí)間管理：按時(shí)完成各項(xiàng)清潔任務(wù)，不影響正常工作秩序。

5. 安全規(guī)范：遵守操作規(guī)程，避免因清潔工作引發(fā)的事故。

6. 資源利用：合理使用清潔用品，避免浪費(fèi)。

是什么意思

保潔服務(wù)規(guī)程的含義在于為保潔工作設(shè)定明確的指導(dǎo)準(zhǔn)則，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。它涵蓋了從清潔范圍的確定到清潔標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，再到員工培訓(xùn)和應(yīng)急處理等全過程，旨在提升整體清潔效果，優(yōu)化工作環(huán)境，同時(shí)保障員工和客戶的健康安全。通過實(shí)施這套規(guī)程，可以確保保潔服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化，提高客戶滿意度，進(jìn)一步提升企業(yè)的形象和管理水平。每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)高效、安全、環(huán)保的保潔服務(wù)。

保潔服務(wù)規(guī)程范文

第1篇家居保潔服務(wù)規(guī)程范本

1.0目的

規(guī)范家居保潔服務(wù)工作,確保家居保潔工作質(zhì)量;

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理處開展的家居保潔服務(wù)工作;

3.0工作職責(zé)

3.1保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)家居保潔服務(wù)的組織實(shí)施,服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控;

3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體的家居保潔服務(wù)工作。

4.0工作程序

4.1到客戶家保潔前,保潔員應(yīng)接受崗前檢查,檢查標(biāo)準(zhǔn)依照《有償保潔服務(wù)操作規(guī)程》,準(zhǔn)備好所需的保潔工具和物料;

4.2家居保潔時(shí)必須由保潔領(lǐng)班監(jiān)控全過程;

4.3打開客戶房門,將正在清潔牌掛于門鎖上;

4.4按由內(nèi)到外順序進(jìn)行保潔作業(yè);

4.5臥房、客廳的保潔:

4.5.1將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;

4.5.2用微濕毛巾擦拭家私、桌椅、茶幾后,再用干布抹凈;

4.5.3用雞毛撣子或吸塵機(jī)對(duì)沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊;

4.5.4用干毛巾擦拭電視機(jī)及其他家用電器;

4.5.5對(duì)擺設(shè)物品茶具用毛巾進(jìn)行除塵;

4.5.6::用撣子撣凈四周墻壁;

4.5.7用抹布擦干凈地板,大理石、云石、花崗石可用塵推推抹,地板用毛巾擦抹;

4.6如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯等項(xiàng)工作,具體操作依照相關(guān)的操作規(guī)程;

4.7門窗的保潔:

4.7.1擦拭門鎖及門面;

4.7.2拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用布抹凈;

4.7.3擦拭內(nèi)外窗框、軌道;

4.7.4保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾;

4.8廚房的保潔:

4.8.1用全能水擦拭電冰箱、消毒柜;

4.8.2用清潔劑洗擦廚具,過清水后用干布抹凈;

4.8.3擺放好廚具物品,擦洗砌板刀具;

4.8.4倒掉垃圾桶內(nèi)的垃圾;

4.8.5廚房地面的保潔。

4.9衛(wèi)生間的保潔

4.9.1用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈;

4.9.2用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;

4.9.3用干毛巾抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品;

4.9.4倒掉紙簍內(nèi)的垃圾;

4.9.5衛(wèi)生間地面保潔。

4.10家居保潔工作完畢后,應(yīng)復(fù)查1遍,確保工作無遺漏時(shí)收拾好保潔工具,取下“正在清潔”牌,鎖好客戶房門;

4.11家居保潔工作應(yīng)注意的事項(xiàng):

4.11.1禁止拉開客戶的抽屜、衣柜;

4.11.2::禁止拿取房?jī)?nèi)任何物品;

4.11.3盡量不動(dòng)客戶家的擺設(shè)布局,如妨礙清潔需移開物品應(yīng)先請(qǐng)示客戶后,再作移動(dòng),移動(dòng)時(shí)應(yīng)輕拿輕放,保潔完畢后及時(shí)復(fù)原;

4.11.4保潔完畢,應(yīng)注意關(guān)好照明開關(guān),水龍頭開關(guān);

4.11.5請(qǐng)客戶在《特約服務(wù)單》上簽名,確認(rèn)服務(wù)及時(shí)性和滿意度;

5.0常用工具及物料

(1)毛巾(2)拖把(3)拖桶(4)掃把(5)垃圾鏟(6)雞毛撣(7)玻璃清潔劑

(8)玻璃刮(9)全能水(10)潔而亮(11)毛刷

7.0環(huán)境因素控制

7.1各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行,及時(shí)回收空瓶,集中退還或處理;

7.2注意施工時(shí)間,應(yīng)與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時(shí)間錯(cuò)開,避免噪聲影響;

8.0支持性文件和記錄

8.1《有償保潔服務(wù)操作規(guī)程》

8.2《洗手間保潔操作規(guī)程》

8.3《保潔設(shè)備操作保養(yǎng)操作規(guī)程》

8.4《玻璃質(zhì)材物品保潔操作規(guī)程》

8.5《特約服務(wù)單》

第2篇物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)程

物業(yè)項(xiàng)目保潔服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)程

1.目的:及時(shí)監(jiān)視保潔服務(wù)質(zhì)量,確保保潔服務(wù)符合要求。

2.適應(yīng)范圍:適用于公司各服務(wù)中心。

3.職責(zé):

3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

3.2環(huán)境主管負(fù)責(zé)保潔員的日常管理和日常保潔服務(wù)的監(jiān)督和檢查。

4.內(nèi)容:

4.1檢查內(nèi)容:

檢查人檢查頻率檢查內(nèi)容形成記錄

環(huán)境主管2次/每天1.保潔員在崗情況(每班抽查25%的崗位數(shù))。

2.保潔員精神面貌,言行是否規(guī)范,著裝是否整齊(每班抽查25%的保潔員)。

3.保潔員是否按清潔頻率進(jìn)行清潔和保潔。

4.室內(nèi)、外公共照明燈具;噴泉;水池;雕塑品;室外道路;室外地面;休閑物品;公共玻璃;公共部分標(biāo)識(shí)牌;地面、地下車場(chǎng)(車庫);單車(摩托車)棚;綠化帶;垃圾筒;天面;外墻;大堂;室內(nèi)消防栓;電梯;樓層;辦公室、會(huì)議室和茶水間等清潔是否符合清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.《清潔巡視檢查記錄表》

2.《整改通知單》

服務(wù)中心經(jīng)理2次/周1.保潔員值班情況。

2.保潔員精神面貌,言行是否規(guī)范。

3.環(huán)境主管巡視情況及巡視記錄。

4. 室內(nèi)、外公共照明燈具;噴泉;水池;雕塑品;室外道路;室外地面;休閑物品;公共玻璃;公共部分標(biāo)識(shí)牌;地面、地下車場(chǎng)(車庫);單車(摩托車)棚;綠化帶;垃圾筒;天面;外墻;大堂;室內(nèi)消防栓;電梯;樓層;辦公室、會(huì)議室和茶水間等清潔是否符合清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.《清潔巡視檢查記錄表》

2.《整改通知單》

注:1.應(yīng)確保每月檢查覆蓋所有的人員、崗位、所轄區(qū)域。

2.若一人兼任不同的崗位,則按最高要求的崗位執(zhí)行。

4.2不合格服務(wù)的處理:

4.2.1環(huán)境主管、服務(wù)中心經(jīng)理在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,應(yīng)記錄在《清潔巡視檢查記錄表》上。

4.2.2對(duì)能當(dāng)即處理的問題,立刻處理,對(duì)無力處理的問題原則上應(yīng)報(bào)告其直接上司處理。

4.2.3對(duì)于一般不合格,環(huán)境主管、服務(wù)中心經(jīng)理還應(yīng)開具《整改通知單》交責(zé)任人進(jìn)行原因分析并提出應(yīng)采取的措施,環(huán)境主管、服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)跟進(jìn)處理情況。

4.2.4對(duì)于嚴(yán)重不合格,環(huán)境主管、服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)提出并跟進(jìn)處理情況。

4.2.5對(duì)于多次出現(xiàn)類似的輕微不合格,一般不合格或有出現(xiàn)不合格的趨勢(shì)應(yīng)提出并按有關(guān)規(guī)定辦理。

5.記錄:《清潔巡視檢查記錄表》由服務(wù)中心保存一年

6.附件:《清潔巡視檢查記錄表》

第3篇小區(qū)業(yè)戶有償保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程

小區(qū)業(yè)戶有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范業(yè)主有償保潔服務(wù)工作,確保有償服務(wù)工作質(zhì)量。

2、適用范圍

適用于物業(yè)管理公司開展的業(yè)主有償保潔服務(wù)工作。

3、職責(zé)

1)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償保潔服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2)保潔部主管負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)的項(xiàng)目定價(jià)、有償保潔服務(wù)的組織實(shí)施,服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控。

3)清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體業(yè)主的有償保潔服務(wù)工作。

4、程序要點(diǎn)

1)有償保潔服務(wù)工作要點(diǎn)。

a.當(dāng)接到由客服部轉(zhuǎn)至的《特約服務(wù)工作單》后,保潔部主管應(yīng)對(duì)派出人員做如下工作安排:

_詳細(xì)說明該次工作的內(nèi)容和工作時(shí)間;

_本次服務(wù)工作的要求及注意事項(xiàng)。

b.清潔工接到外派服務(wù)任務(wù)時(shí),應(yīng)注意:

_檢查自己的儀容儀表;

_準(zhǔn)備清潔設(shè)備、工具、清潔劑等;

_牢記本次工作要求,注意事項(xiàng)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

_準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。

c.進(jìn)入業(yè)主家前應(yīng)先輕輕敲門并自報(bào)身份說明來意,得到業(yè)主允許后,方可進(jìn)入,如業(yè)主沒人在家,留下鎖匙要求服務(wù)時(shí),進(jìn)門前必須先敲門,確認(rèn)無人后方可用鎖匙將門輕輕打開,并將清潔進(jìn)行中牌掛在門鎖上。

d.按規(guī)定內(nèi)容和要求進(jìn)行工作,具體操作方法依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程執(zhí)行。

e.清潔完畢,收拾好清潔設(shè)備、用具。

f.每次工作完畢后保潔部主管應(yīng)親自檢查服務(wù)質(zhì)量請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收及咨詢業(yè)主對(duì)服務(wù)的意見,并請(qǐng)業(yè)主在服務(wù)單上簽名確認(rèn)。

g.如業(yè)主不在家,保潔部主管應(yīng)會(huì)同清潔工檢查現(xiàn)場(chǎng)工作無遺漏后,關(guān)上電源,鎖上大門,并將工作單上交客服部處理。

2)有償服務(wù)工作注意事項(xiàng)。

a.到業(yè)主家清潔服務(wù),必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工,并經(jīng)過嚴(yán)格的紀(jì)律培訓(xùn)后方可委以任務(wù)。

b.凡外派的員工必須精神飽滿,儀容儀表應(yīng)當(dāng)符合《物業(yè)項(xiàng)目部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。

c.清潔工工作完畢后,保潔部主管應(yīng)認(rèn)真檢查工作質(zhì)量,將工作情況及業(yè)主的滿意情況記錄于工作日記中由部門歸檔保存1年,作為對(duì)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5、記錄

《清潔服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)表》略。(以原有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),但需重新核定價(jià)格)

6、相關(guān)支持文件

1)《清潔設(shè)備操作與保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

2)《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

3)《室內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第4篇有償保潔服務(wù)操作規(guī)程范本

1.0目的

規(guī)范住戶有償保潔服務(wù)工作,確保有償服務(wù)工作效率和質(zhì)量;

2.0適用范圍

管理處開展的住戶有償保潔服務(wù)工作;

3.0工作職責(zé)

3.1保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)的項(xiàng)目定價(jià),有償保潔服務(wù)的組織實(shí)施,服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控;

3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體住戶的有償保潔服務(wù)工作。

4.0基本內(nèi)容

4.1接單:保潔領(lǐng)班與住戶確認(rèn)有償服務(wù)的項(xiàng)目定價(jià)后,填寫《特約服務(wù)單》,詳細(xì)記錄該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時(shí)間;本次服務(wù)工作的要求及注意事項(xiàng);

4.2準(zhǔn)備:保潔員接到外派服務(wù)任務(wù)時(shí),應(yīng)注意檢查自己的儀容儀表;準(zhǔn)備好服務(wù)所需的保潔設(shè)備、工具、清潔劑等;牢記本次工作要求,注意事項(xiàng)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

4.3敲門:準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn);進(jìn)入客戶家前應(yīng)先輕輕敲門并自報(bào)身份說明來意,得到客戶允許后,方可進(jìn)入。如客戶沒人在家,::留下鎖匙要求服務(wù)時(shí),進(jìn)門前必須先敲門,確認(rèn)無人后方可用鎖匙將門輕輕打開,并將清潔進(jìn)行中牌掛在門鎖上;

4.4介紹:客戶聞聲開門或在里面詢問時(shí),首先自我介紹:您好,打攪了,我是管理處保潔員××,前來為您做有償保潔服務(wù);

4.5進(jìn)門:進(jìn)入有償服務(wù)客戶家時(shí),員工應(yīng)將鞋子脫在門外,赤腳進(jìn)入或穿好自備干凈鞋套(若裝修完后來清潔經(jīng)客戶許可穿鞋),經(jīng)客戶許可后進(jìn)行服務(wù),進(jìn)入室內(nèi)時(shí)腳步要輕,保潔設(shè)備、工具、清潔劑輕拿輕放;

4.6檢查:進(jìn)入先查看服務(wù)地點(diǎn)有無異常現(xiàn)象,有無損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常,應(yīng)向客戶和領(lǐng)班報(bào)告后再工作;

4.7清潔:按規(guī)定內(nèi)容和要求進(jìn)行工作,具體操作方法依照相關(guān)的工作規(guī)程。整個(gè)工作期間不得收受房間主人送的物品,也不能借用客戶家里的工具、抹布等;

4.8整理:將清潔好的地方物品擺回原位,不能損壞任何物品,清潔完畢后,收好保潔設(shè)備、工具、清潔劑等;

4.9講解:向客戶說明清潔效果,確保客戶滿意。如確因某種原因造成的不能清潔干凈的,也一定要向客戶解釋清楚,直至滿意為止;

4.10 簽收:工作完畢后,保潔領(lǐng)班應(yīng)親自檢查服務(wù)質(zhì)量,請(qǐng)客戶驗(yàn)收及咨詢客戶對(duì)服務(wù)的意見,并請(qǐng)客戶在服務(wù)單上簽名確認(rèn);如客戶不在家,保潔領(lǐng)班應(yīng)會(huì)同保潔員檢查現(xiàn)場(chǎng)工作無遺漏后,關(guān)上電源,鎖上大門,并將工作單上交客戶服務(wù)中心處理;

4.11辭別:簽收完后,向客戶禮貌告辭,走出房間,步子要輕,搬撤出保潔設(shè)備、工具至門口時(shí),應(yīng)轉(zhuǎn)身面對(duì)房間客戶說:“今后有保潔服務(wù)需要,請(qǐng)隨時(shí)與客服中心聯(lián)系,再見”;

5.0注意事項(xiàng)

5.1到客戶家保潔服務(wù),必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工,并經(jīng)過嚴(yán)格的紀(jì)律培訓(xùn)后方可委以任務(wù);

5.2進(jìn)行有償保潔服務(wù)時(shí),員工精神飽滿,儀容儀表整潔、不蓬頭散發(fā),禮貌待人、文明服務(wù);服務(wù)時(shí)必須佩帶工作證,以便接受客戶監(jiān)督;

5.3客戶家有門鈴時(shí),輕按門鈴,按鈴時(shí)間不要過長(zhǎng),無人應(yīng)答再次按鈴,按鈴時(shí)間加長(zhǎng);沒有門鈴時(shí),則輕叩門三響,無人應(yīng)答再次叩門,叩門節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng);

5.4::不得在客戶家大聲說話、吵鬧,嚴(yán)禁在客戶家抽煙;

5.5不得隨意擺挪房間貴重物品,不得享用客戶的任何物品;

5.6嚴(yán)禁向客戶索取額外財(cái)物,嚴(yán)禁偷竊行為,不準(zhǔn)接受客戶小費(fèi),違者將給予辭退處理;

5.7若客戶有特殊情況需要加班保潔服務(wù);必須先上報(bào)領(lǐng)班經(jīng)批準(zhǔn)同意方可進(jìn)行;

5.8保潔服務(wù)工作完畢后,保潔領(lǐng)班應(yīng)認(rèn)真檢查工作質(zhì)量,將工作情況及客戶的滿意情況記錄于《特約服務(wù)單》;

6.0工作標(biāo)準(zhǔn)

所開展的有償服務(wù)使客戶滿意;