z物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務(wù)操作規(guī)程匯編（6篇范文）

有哪些

z物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務(wù)操作規(guī)程主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 清潔頻率與時(shí)間設(shè)定：根據(jù)小區(qū)居民的生活習(xí)慣，制定合理的清潔計(jì)劃，包括每日清掃、垃圾收集和公共區(qū)域清潔。

2. 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：確保小區(qū)環(huán)境整潔，無(wú)垃圾堆積，公共設(shè)施干凈，綠化帶無(wú)雜物。

3. 親情服務(wù)內(nèi)容：提供個(gè)性化服務(wù)，如協(xié)助老人搬運(yùn)重物，為業(yè)主提供臨時(shí)看管物品等。

4. 服務(wù)態(tài)度規(guī)范：?jiǎn)T工需禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，積極解決業(yè)主的問(wèn)題和需求。

5. 投訴處理機(jī)制：建立有效的投訴反饋渠道，及時(shí)處理業(yè)主對(duì)清潔服務(wù)的不滿。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行員工技能和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 清潔標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)公共區(qū)域每日清潔，每周進(jìn)行深度清潔，確保無(wú)污漬、無(wú)異味。

2. 垃圾管理：設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，定時(shí)清運(yùn)，確保垃圾不過(guò)夜。

3. 設(shè)施保養(yǎng)：公共設(shè)施如電梯、樓梯、健身器材等保持光潔無(wú)塵，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

4. 親情服務(wù)：?jiǎn)T工應(yīng)主動(dòng)關(guān)心業(yè)主，提供力所能及的幫助，做到有求必應(yīng)，無(wú)微不至。

5. 投訴響應(yīng)：在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)提供解決方案。

6. 員工素質(zhì)：?jiǎn)T工需持證上崗，具備基本的衛(wèi)生知識(shí)和服務(wù)禮儀，定期進(jìn)行技能考核。

是什么意思

z物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務(wù)操作規(guī)程旨在提升小區(qū)清潔服務(wù)質(zhì)量，打造溫馨、舒適的居住環(huán)境。"清潔頻率與時(shí)間設(shè)定"意味著要科學(xué)安排清潔工作，適應(yīng)業(yè)主的生活節(jié)奏。"服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)"強(qiáng)調(diào)的是環(huán)境衛(wèi)生的基本要求，確保小區(qū)整潔有序。"親情服務(wù)內(nèi)容"則突出了以人為本的服務(wù)理念，超越了常規(guī)清潔工作的范疇。"服務(wù)態(tài)度規(guī)范"和"投訴處理機(jī)制"確保了業(yè)主權(quán)益的保障，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度的提升。"培訓(xùn)與發(fā)展"部分則著眼于員工的專業(yè)成長(zhǎng)，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。這些規(guī)程的實(shí)施，將使z物業(yè)小區(qū)的清潔服務(wù)更加專業(yè)、貼心，提升業(yè)主的生活品質(zhì)。

z物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務(wù)操作規(guī)程范文

第1篇 z物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務(wù)操作規(guī)程

物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務(wù)操作規(guī)程

一、服務(wù)員對(duì)業(yè)主收集垃圾親情服務(wù)程序:

1、到規(guī)定收集垃圾時(shí)間去為業(yè)主屋里門口按門鈴,按三聲后停下來(lái)。

2、若業(yè)主提起顯示門鈴系統(tǒng)話筒接聽(tīng)時(shí),你應(yīng)面部帶著笑容回答業(yè)主“對(duì)不起,我是清潔服務(wù)員來(lái)幫你們收集垃圾的,請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在是否方便。

3、如業(yè)主打開(kāi)門時(shí),應(yīng)主動(dòng)帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問(wèn)好。

4、提垃圾準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主說(shuō)聲“打擾你了”

二、服務(wù)員對(duì)業(yè)主做有償服務(wù)清潔衛(wèi)生親情服務(wù)程序:

1、跟業(yè)主約好做清潔的時(shí)間。

2、到所規(guī)定的清潔時(shí)間到業(yè)主家門口按門鈴,按三聲后停下來(lái)。

3、若業(yè)主提起顯示門鈴系統(tǒng)話簡(jiǎn)接聽(tīng)時(shí),你應(yīng)面部帶著笑容回答業(yè)主“對(duì)不起,我是清潔服務(wù)員來(lái)幫你們家里做清潔衛(wèi)生的,請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在是否方便做。

4、如業(yè)主打開(kāi)門時(shí),應(yīng)主動(dòng)帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問(wèn)好。

5、服務(wù)員進(jìn)入業(yè)主家里工作時(shí),必須攜帶鞋套進(jìn)入室內(nèi)。

6、在清潔過(guò)程中盡量輕拿,輕移需要的清潔物品。

7、在清潔過(guò)程中手中的毛巾、水桶要保持干凈進(jìn)行清潔衛(wèi)生給業(yè)主有一種舒適感。

8、清潔過(guò)程中要懂清潔程序,先做什么后做什么

9、業(yè)主跟你說(shuō)工作時(shí),你停下手中的工作,耐心傾聽(tīng)業(yè)主的話;如有不懂的地方應(yīng)找領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)業(yè)主,絕對(duì)不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,胡亂作答。

10、若做完衛(wèi)生后,你應(yīng)面帶笑容告訴“業(yè)主我們已做完衛(wèi)生了,請(qǐng)你驗(yàn)收一下,是否還有其它需要幫助”。

11、等業(yè)主驗(yàn)收后,你面帶笑容告訴“業(yè)主請(qǐng)你在這個(gè)驗(yàn)收單上簽名”,業(yè)主簽名后,你應(yīng)該說(shuō)“謝謝你”。

三、業(yè)主帶著小孩進(jìn)入會(huì)所游樂(lè)場(chǎng)玩樂(lè)時(shí),服務(wù)員對(duì)業(yè)主親情服務(wù)程序:

(1)服務(wù)員見(jiàn)到業(yè)主,要面帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問(wèn)好,并說(shuō):“歡迎您光臨?！?/p>

(2)跟著端茶水給業(yè)主飲用,并說(shuō):“__先生/小姐請(qǐng)用茶水?！?/p>

(3)對(duì)小孩不會(huì)玩游樂(lè)場(chǎng)設(shè)施時(shí),你要面帶笑容,耐心地教導(dǎo)小孩使用設(shè)施。

(4)業(yè)主跟你交流起工作時(shí),你應(yīng)該耐心傾聽(tīng)業(yè)主的對(duì)話,對(duì)工作不知道的地方,你應(yīng)該說(shuō):“請(qǐng)你稍等,我去問(wèn)一下領(lǐng)導(dǎo)然后答復(fù)你?！比缓笳翌I(lǐng)導(dǎo)盡快答復(fù)客人,忌說(shuō):“不知道、不清楚、不懂裝懂?！?/p>

四、業(yè)主進(jìn)入樣板房問(wèn)起我們清潔保養(yǎng)程序,我們?cè)鯓幼鲇H情服務(wù)呢

如業(yè)主進(jìn)入樣板房問(wèn)起我們清潔保養(yǎng)時(shí),服務(wù)員除了做好禮貌服務(wù)用語(yǔ)外,還要貫徹實(shí)際工作情況作回答。

例如:業(yè)主問(wèn)起大理石地面如何保養(yǎng),樣板房大理石蠟面比較光亮,為何室內(nèi)大理石蠟面不光亮

對(duì)不起,是這樣的,因?yàn)槲覀兝斫獯罄硎再|(zhì),并用蠟水進(jìn)行保護(hù)大理石地面,使之灰塵及化學(xué)物體不容易侵蝕大理石,能使大理石保持長(zhǎng)久的生命力,相反如果不理解大理石性質(zhì),每天只懂得用拖把拖地是不保養(yǎng)大理石的規(guī)范。隨著時(shí)間長(zhǎng)久,大理石不但是變淺、變質(zhì),而且損壞大理石表面,因此建議你家里大理石找我司來(lái)做清潔保養(yǎng),如您們確有需要的請(qǐng)與我管理中心聯(lián)系。我們會(huì)盡最大的能力為你們服務(wù)的。

五、對(duì)業(yè)主、客人親情服務(wù)用語(yǔ)要求:

(1)見(jiàn)到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務(wù),員工應(yīng)先開(kāi)口、主動(dòng)問(wèn)好打招呼,稱呼要得當(dāng)。對(duì)于熟悉業(yè)主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見(jiàn)到業(yè)主應(yīng)主動(dòng)稱呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。

(2)與客人對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語(yǔ),注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)對(duì)業(yè)主客人的尊重。

(3)對(duì)業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽(tīng),眼睛要望著客人面部,要等客人把話說(shuō)完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時(shí)不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對(duì)方,面帶笑容,要有所應(yīng)。

(4)對(duì)客人的問(wèn)詢應(yīng)圓滿答復(fù),若遇“不知道、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)客人,絕對(duì)不能以“不知道”,不清楚“作回答?；卮饐?wèn)題要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,胡亂作答。

(5)如業(yè)主提出其它部門的問(wèn)題,你不理解的,你應(yīng)該跟業(yè)主說(shuō)“請(qǐng)您稍等,我馬上聯(lián)系人跟你解決”而不能說(shuō)“不關(guān)我事”或“不知道”“你去找__部門”,而是應(yīng)該先承諾業(yè)主后去找有關(guān)人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決。

①比如a2棟業(yè)主提出她家里天花板脫漆、麻煩你們整理一下,等業(yè)主說(shuō)完后你應(yīng)該說(shuō):“請(qǐng)你稍等,我馬上找人來(lái)維修”,而不能說(shuō)“不關(guān)你們的事”或者說(shuō)“不知道”,然后你立即去跟工程部或管理中心聯(lián)系來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

②比如a3棟業(yè)主她家里草地樹木有蟲麻煩你來(lái)治好,等業(yè)主說(shuō)完后你應(yīng)該說(shuō):“請(qǐng)你稍等,我馬上去找人來(lái)做,而不能說(shuō)“不關(guān)你們的事”或者說(shuō)“不知道”,然后你立即去跟綠化部或者管理中心聯(lián)系來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

(6)對(duì)業(yè)主對(duì)話時(shí),如遇另一業(yè)主有事,應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼;或請(qǐng)客人稍等,不能視而不見(jiàn),無(wú)所表示,冷落業(yè)主,同時(shí)盡快結(jié)束談話,招呼業(yè)主客人。如時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開(kāi)始工作。

(7)當(dāng)業(yè)主提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí),應(yīng)主動(dòng)向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時(shí)要給客人一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問(wèn)題一時(shí)沒(méi)解決,但卻受到重視,并得到了應(yīng)有的幫助。

(8)原則性、較敏感的問(wèn)題上,態(tài)度要明確,但說(shuō)話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護(hù)業(yè)主的自尊心,切忌使用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式,要使用詢問(wèn)式、請(qǐng)求式、商量式、解釋式的說(shuō)話方式。

①詢問(wèn)式。如“請(qǐng)問(wèn)――――”

②請(qǐng)求式。如“請(qǐng)你協(xié)助我們”

③商量式。如“你看這樣好不好”

④解釋式。如“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的”

四、對(duì)于業(yè)主的困難,要表示關(guān)心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問(wèn)題與顧客有爭(zhēng)議,可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理,切不可與顧客爭(zhēng)吵。另外,在對(duì)為主服務(wù)中還切記以下幾點(diǎn):

(3)三人以上對(duì)話,要用互相都懂的語(yǔ)言。

(2)不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話。

(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。

(4)不高聲呼喊另一個(gè)人。

(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

(6)不講過(guò)分的玩笑。

(7)不講有損公司形象的語(yǔ)言。

第2篇 物業(yè)小區(qū)房屋天面清潔規(guī)程制度

物業(yè)小區(qū)房屋天面的清潔規(guī)程

一、目的:保證房屋天面的清潔。

二、適用范圍:本公司管轄小區(qū)房屋天面的清潔作業(yè)

三、職責(zé):責(zé)任保潔員應(yīng)按清潔頻率定期做好房屋天面的清潔工作。

四、相關(guān)文件:

五、操作規(guī)程:

1.作業(yè)程序

1)備梯子一個(gè),編織袋一只,掃把、垃圾鏟各一把,鐵桿一條。

2)將梯子放穩(wěn),人沿梯子爬上天面,先將天面的垃圾打掃清理裝入編織袋,將袋提下倒入垃圾桶內(nèi),將較大的雜物下放并搬運(yùn)上垃圾車。

2.工作標(biāo)準(zhǔn)

1)每周清掃1次。

2)目視天面:無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)青苔,無(wú)雜物。

3.注意事項(xiàng)

1)梯子必須放穩(wěn),清潔人員上下時(shí)應(yīng)注意安全。

2)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟,以免砸傷行人,損壞工具。

六、相關(guān)記錄:清潔記錄表

第3篇 物業(yè)小區(qū)公共洗手間清潔規(guī)程制度

物業(yè)小區(qū)公共洗手間清潔規(guī)程

1.0目的

確保洗手間干凈,整潔,空氣流通。

2.0適用范圍

適用小區(qū)公共廁所的清潔。

3.0職責(zé)

3.1保潔員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共洗手間的清潔工作。

3.2保潔主任負(fù)責(zé)檢查清潔質(zhì)量。

4.0內(nèi)容

序號(hào)階段內(nèi)容

1清潔前準(zhǔn)備工作1)工具:掃把、拖把、毛巾、潔廁水、洗衣粉、潔而亮、潔廁刷、空氣清新劑等。

2)在洗手間門前放上工作進(jìn)行中標(biāo)識(shí)牌。

2操作程序1)首先打開(kāi)洗手間大小便池每一個(gè)沖水閥沖水,并對(duì)大小便池進(jìn)行全面洗刷。

2)如遇有水銹或頑固污跡,使用潔廁水、潔而亮、去污粉、稀鹽酸、小灰鏟進(jìn)行洗刷,直至干凈。

3)用抹布擦洗污垢,使用潔而亮、洗潔精、去污粉等清潔劑擦洗洗手池臺(tái)面、紙巾盒、鏡面、扶手、洗手液盒、門拉手、門窗等,確保干凈。

4)補(bǔ)充更換洗手間香球、紙巾、洗手液。并由更換物品的人員對(duì)所更換的物品質(zhì)量進(jìn)行檢查工作,發(fā)現(xiàn)偽劣物品及時(shí)向主任匯報(bào)并作好相關(guān)記錄。

5)清潔完后應(yīng)拖凈地面水跡,清理工具并噴灑空氣清新劑。

6)正常工作期間,保潔員須不斷(具體巡視頻率以各管理處實(shí)際情況去確定)對(duì)洗手間進(jìn)行巡視清潔,以保持洗手間的干凈,及時(shí)補(bǔ)充紙巾。

3注意事項(xiàng)1)巡視過(guò)程中及時(shí)清理垃圾,垃圾簍內(nèi)垃圾不得超過(guò)總?cè)莘e的2/3。

2)每天至少一次對(duì)電動(dòng)清潔設(shè)備進(jìn)行檢測(cè),確保正常使用。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)保潔班長(zhǎng)。

3)每周至少對(duì)洗手間內(nèi)墻壁、隔板、風(fēng)口、排風(fēng)扇等進(jìn)行一次清潔。

4)每周至少兩次用潔廁水兌水混合液對(duì)洗手間地面進(jìn)行刷洗。

5)每月對(duì)洗手間高位燈飾進(jìn)行一次全面清潔。

4監(jiān)督1)保潔班長(zhǎng)每日至少兩次對(duì)洗手間進(jìn)行巡視檢查。并將檢查結(jié)果記錄在《洗手間檢查記錄表》上。

2)保潔主任不定期對(duì)洗手間清潔情況進(jìn)行抽查,并將抽查結(jié)果記錄于《洗手間檢查記錄表》。

5.0

5.1記錄

《洗手間清潔檢查記錄表》

第4篇 物業(yè)小區(qū)樓道的清潔規(guī)程8

物業(yè)小區(qū)樓道的清潔規(guī)程(八)

一、目的:保證小區(qū)樓道潔凈。

二、適用范圍:本公司管轄小區(qū)樓道的清潔作業(yè)

三、職責(zé):責(zé)任保潔員應(yīng)按清潔頻率定期做好樓道的清潔工作。

四、相關(guān)文件:

五、操作規(guī)程:

1.工作內(nèi)容:樓道梯級(jí)、扶手、防盜門、信報(bào)箱、配電箱、消防栓、消防管道,樓道門窗、樓道開(kāi)關(guān)及燈具清潔。

2.作業(yè)程序

1)備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只,從頂層至底層自上而下清掃樓道梯級(jí),將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中,然后倒入垃圾桶;用膠桶裝清水,冼凈2個(gè)拖把,擰干拖把上的水,用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí),拖抹時(shí)清潔拖把1次。

2)備抹布2塊,膠桶(裝水),自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿,擦抹時(shí),清洗抹布數(shù)次。

3)清潔消防栓、管;備掃把一把,膠桶(裝水),抹布二塊(干、濕各一塊)。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),再用干抹步擦抹玻璃一次,按上述程序逐個(gè)清潔。

4)清潔墻面、宣傳板、開(kāi)關(guān);備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把、膠桶(裝水)、抹步和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng),再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí),用濕布抹濕殘紙,慢慢用刮刀刮去,撕下宣傳板上過(guò)期的資料和通知,用濕布擦抹干凈;將抹布清洗干凈,盡量擰干水分,擦抹各樓道燈、開(kāi)關(guān)板。

5)信報(bào)箱、防盜門:用濕抹布從上往下抹一遍。擦抹時(shí),清洗抹布數(shù)次,然后用干抹布抹信報(bào)箱及防盜門。

6)用于抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。

7)清潔窗戶玻璃:備玻璃刮、清水、清潔劑,按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。

8)每天巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生1次,將廣告紙、垃圾清掃干凈。

9)

3.工作標(biāo)準(zhǔn)

1)每星期清掃、擦抹2次。梯級(jí)每星期用拖把打掃不少于2次,窗戶每月清潔一次。

2)目視樓道:無(wú)煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。

4.注意事項(xiàng)

1)擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾,不得將配電箱門打開(kāi)以防觸電造成意外。

2)洗刷樓道時(shí),防止水流下去。

六、相關(guān)記錄:《保潔員保潔記錄表》。

第5篇 物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程

物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程

(九)

一、目的:保證小區(qū)的環(huán)境潔凈

二、適用范圍:本公司管轄小區(qū)的保潔作業(yè)

三、職責(zé):1.負(fù)責(zé)住宅內(nèi)樓道梯級(jí)、車棚、馬路、草地、地面、雨棚、平臺(tái)、公共場(chǎng)地的清掃、清潔。

2. 負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開(kāi)關(guān)、燈具、玻璃的擦抹。

3. 負(fù)責(zé)樓道、地面、車棚內(nèi)雜物的清理。

4. 負(fù)責(zé)對(duì)清潔工休息室的清潔,以及保管好各自使用的工具。

5.對(duì)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止6.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。

四、相關(guān)文件:

五、操作規(guī)程:

1.7:00-8:00清掃所有主干道路、花壇、車棚,使整個(gè)公共區(qū)域保持干凈,無(wú)垃圾、積水。

2. 8:00-9:00對(duì)所有垃圾箱進(jìn)行清理。

3. 每幢樓的樓道一個(gè)星期清掃三次,按規(guī)定的保潔日,做好保潔。

4. 把樓道地面用拖把拖干凈,無(wú)痰跡、水跡。

5.清潔工作檢查規(guī)程

1)檢查地面有無(wú)雜物、垃圾,道路是否干凈。

2)檢查清潔工是否每日清潔垃圾桶(垃圾箱),桶周圍是否干凈。

3.)檢查花壇、草地是否每日清掃,無(wú)雜物。

4)檢查地面指示、宣傳欄是否清潔,目視無(wú)明顯灰塵。

5)目視樓梯臺(tái)階面干凈,無(wú)雜物、污漬。

6)樓梯扶手表面用紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染。

7)大樓內(nèi)各類設(shè)施表面用紙巾抹拭50厘米,各類墻面大理石表面用紙巾抹試50厘米,紙巾基本不被污染。

8)轉(zhuǎn)換層地面目視干凈,無(wú)雜物。

9)目視不銹鋼表面無(wú)污漬,無(wú)銹跡,光亮。

六、

第6篇 物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程9

物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程(九)

一、目的:保證小區(qū)的環(huán)境潔凈

二、適用范圍:本公司管轄小區(qū)的保潔作業(yè)

三、職責(zé):

1.負(fù)責(zé)住宅內(nèi)樓道梯級(jí)、車棚、馬路、草地、地面、雨棚、平臺(tái)、公共場(chǎng)地的清掃、清潔。

2.負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開(kāi)關(guān)、燈具、玻璃的擦抹。

3.負(fù)責(zé)樓道、地面、車棚內(nèi)雜物的清理。

4.負(fù)責(zé)對(duì)清潔工休息室的清潔,以及保管好各自使用的工具。

5.對(duì)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止

6.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。

四、相關(guān)文件:

五、操作規(guī)程:

1.7:00-8:00清掃所有主干道路、花壇、車棚,使整個(gè)公共區(qū)域保持干凈,無(wú)垃圾、積水。

2.8:00-9:00對(duì)所有垃圾箱進(jìn)行清理。

3.每幢樓的樓道一個(gè)星期清掃三次,按規(guī)定的保潔日,做好保潔。

4.把樓道地面用拖把拖干凈,無(wú)痰跡、水跡。

5.清潔工作檢查規(guī)程

1)檢查地面有無(wú)雜物、垃圾,道路是否干凈。

2)檢查清潔工是否每日清潔垃圾桶(垃圾箱),桶周圍是否干凈。

3)檢查花壇、草地是否每日清掃,無(wú)雜物。

4)檢查地面指示、宣傳欄是否清潔,目視無(wú)明顯灰塵。

5)目視樓梯臺(tái)階面干凈,無(wú)雜物、污漬。

6)樓梯扶手表面用紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染。

7)大樓內(nèi)各類設(shè)施表面用紙巾抹拭50厘米,各類墻面大理石表面用紙巾抹試50厘米,紙巾基本不被污染。

8)轉(zhuǎn)換層地面目視干凈,無(wú)雜物。

9)目視不銹鋼表面無(wú)污漬,無(wú)銹跡,光亮。

六、相關(guān)記錄:小區(qū)清潔檢查表