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物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程9匯編(3篇范文)

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):53

物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程9

有哪些

物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程主要包括以下幾個方面:

1. 日常清潔工作:包括公共區(qū)域的清掃、垃圾收集與分類、電梯清潔、走廊及樓梯的保潔。

2. 特殊區(qū)域清潔:如游泳池、兒童游樂區(qū)、健身設施等特殊場所的定期清潔與消毒。

3. 公共設施清潔:如小區(qū)綠化帶、停車場、公告欄等公共設施的維護與清潔。

4. 突發(fā)事件處理:應對突發(fā)事件如雨水積水、突發(fā)污染等進行及時清理。

5. 清潔設備與用品管理:包括清潔設備的保養(yǎng)、清潔用品的采購與存儲。

標準

1. 清潔頻率:公共區(qū)域每日至少清潔一次,特殊區(qū)域根據(jù)使用情況增加清潔頻次。

2. 清潔質(zhì)量:確保所有清潔后的區(qū)域達到無塵、無污漬、無異味的標準。

3. 安全規(guī)定:清潔過程中應遵守安全操作規(guī)程,如使用清潔劑時需戴防護手套,避免滑倒等安全事故。

4. 垃圾管理:實行垃圾分類,定期清運,保持垃圾桶整潔無異味。

5. 設備維護:定期對清潔設備進行保養(yǎng),確保其正常運行。

是什么意思

物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程旨在建立一套系統(tǒng)化、規(guī)范化的清潔管理制度,以保持小區(qū)環(huán)境的整潔與舒適。這意味著:

1. 對于日常清潔,要求物業(yè)管理團隊每天對公共區(qū)域進行打掃,確保居民生活環(huán)境的衛(wèi)生。

2. 對特殊區(qū)域,如游泳池等,需要定期深度清潔和消毒,保障居民健康安全。

3. 清潔公共設施時,除了保持表面干凈,還需注意綠化帶的修剪、停車場的清潔以及公告欄的清晰可見。

4. 針對突發(fā)事件,物業(yè)需有快速響應機制,如雨后及時排水,污染發(fā)生后迅速清除。

5. 清潔設備與用品的管理則涉及到設備的使用壽命和清潔效果,合理使用和存儲能保證清潔工作的高效進行。

物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程的制定和執(zhí)行,旨在為居民提供一個干凈、安全、宜居的生活環(huán)境,同時也是提升物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量的重要手段。各環(huán)節(jié)的執(zhí)行標準和要求,都體現(xiàn)了對居民生活質(zhì)量的尊重和關注。

物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程9范文

第1篇 物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程9

物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程(九)

一、目的:保證小區(qū)的環(huán)境潔凈

二、適用范圍:本公司管轄小區(qū)的保潔作業(yè)

三、職責:

1.負責住宅內(nèi)樓道梯級、車棚、馬路、草地、地面、雨棚、平臺、公共場地的清掃、清潔。

2.負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具、玻璃的擦抹。

3.負責樓道、地面、車棚內(nèi)雜物的清理。

4.負責對清潔工休息室的清潔,以及保管好各自使用的工具。

5.對管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和制止

6.完成領導布置的臨時任務。

四、相關文件:

五、操作規(guī)程:

1.7:00-8:00清掃所有主干道路、花壇、車棚,使整個公共區(qū)域保持干凈,無垃圾、積水。

2.8:00-9:00對所有垃圾箱進行清理。

3.每幢樓的樓道一個星期清掃三次,按規(guī)定的保潔日,做好保潔。

4.把樓道地面用拖把拖干凈,無痰跡、水跡。

5.清潔工作檢查規(guī)程

1)檢查地面有無雜物、垃圾,道路是否干凈。

2)檢查清潔工是否每日清潔垃圾桶(垃圾箱),桶周圍是否干凈。

3)檢查花壇、草地是否每日清掃,無雜物。

4)檢查地面指示、宣傳欄是否清潔,目視無明顯灰塵。

5)目視樓梯臺階面干凈,無雜物、污漬。

6)樓梯扶手表面用紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染。

7)大樓內(nèi)各類設施表面用紙巾抹拭50厘米,各類墻面大理石表面用紙巾抹試50厘米,紙巾基本不被污染。

8)轉(zhuǎn)換層地面目視干凈,無雜物。

9)目視不銹鋼表面無污漬,無銹跡,光亮。

六、相關記錄:小區(qū)清潔檢查表

第2篇 z物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務操作規(guī)程

物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務操作規(guī)程

一、服務員對業(yè)主收集垃圾親情服務程序:

1、到規(guī)定收集垃圾時間去為業(yè)主屋里門口按門鈴,按三聲后停下來。

2、若業(yè)主提起顯示門鈴系統(tǒng)話筒接聽時,你應面部帶著笑容回答業(yè)主“對不起,我是清潔服務員來幫你們收集垃圾的,請問你現(xiàn)在是否方便。

3、如業(yè)主打開門時,應主動帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好。

4、提垃圾準備離開時,應主動向業(yè)主說聲“打擾你了”

二、服務員對業(yè)主做有償服務清潔衛(wèi)生親情服務程序:

1、跟業(yè)主約好做清潔的時間。

2、到所規(guī)定的清潔時間到業(yè)主家門口按門鈴,按三聲后停下來。

3、若業(yè)主提起顯示門鈴系統(tǒng)話簡接聽時,你應面部帶著笑容回答業(yè)主“對不起,我是清潔服務員來幫你們家里做清潔衛(wèi)生的,請問現(xiàn)在是否方便做。

4、如業(yè)主打開門時,應主動帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好。

5、服務員進入業(yè)主家里工作時,必須攜帶鞋套進入室內(nèi)。

6、在清潔過程中盡量輕拿,輕移需要的清潔物品。

7、在清潔過程中手中的毛巾、水桶要保持干凈進行清潔衛(wèi)生給業(yè)主有一種舒適感。

8、清潔過程中要懂清潔程序,先做什么后做什么

9、業(yè)主跟你說工作時,你停下手中的工作,耐心傾聽業(yè)主的話;如有不懂的地方應找領導答復業(yè)主,絕對不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要負責任,不能不懂裝懂,胡亂作答。

10、若做完衛(wèi)生后,你應面帶笑容告訴“業(yè)主我們已做完衛(wèi)生了,請你驗收一下,是否還有其它需要幫助”。

11、等業(yè)主驗收后,你面帶笑容告訴“業(yè)主請你在這個驗收單上簽名”,業(yè)主簽名后,你應該說“謝謝你”。

三、業(yè)主帶著小孩進入會所游樂場玩樂時,服務員對業(yè)主親情服務程序:

(1)服務員見到業(yè)主,要面帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好,并說:“歡迎您光臨?!?/p>

(2)跟著端茶水給業(yè)主飲用,并說:“__先生/小姐請用茶水?!?/p>

(3)對小孩不會玩游樂場設施時,你要面帶笑容,耐心地教導小孩使用設施。

(4)業(yè)主跟你交流起工作時,你應該耐心傾聽業(yè)主的對話,對工作不知道的地方,你應該說:“請你稍等,我去問一下領導然后答復你。”然后找領導盡快答復客人,忌說:“不知道、不清楚、不懂裝懂?!?/p>

四、業(yè)主進入樣板房問起我們清潔保養(yǎng)程序,我們怎樣做親情服務呢

如業(yè)主進入樣板房問起我們清潔保養(yǎng)時,服務員除了做好禮貌服務用語外,還要貫徹實際工作情況作回答。

例如:業(yè)主問起大理石地面如何保養(yǎng),樣板房大理石蠟面比較光亮,為何室內(nèi)大理石蠟面不光亮

對不起,是這樣的,因為我們理解大理石性質(zhì),并用蠟水進行保護大理石地面,使之灰塵及化學物體不容易侵蝕大理石,能使大理石保持長久的生命力,相反如果不理解大理石性質(zhì),每天只懂得用拖把拖地是不保養(yǎng)大理石的規(guī)范。隨著時間長久,大理石不但是變淺、變質(zhì),而且損壞大理石表面,因此建議你家里大理石找我司來做清潔保養(yǎng),如您們確有需要的請與我管理中心聯(lián)系。我們會盡最大的能力為你們服務的。

五、對業(yè)主、客人親情服務用語要求:

(1)見到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務,員工應先開口、主動問好打招呼,稱呼要得當。對于熟悉業(yè)主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見到業(yè)主應主動稱呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見到業(yè)主主動稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。

(2)與客人對話時宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語,注意“請”字當頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)對業(yè)主客人的尊重。

(3)對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著客人面部,要等客人把話說完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對方,面帶笑容,要有所應。

(4)對客人的問詢應圓滿答復,若遇“不知道、不清楚”的事應查找有關資料或請示領導盡量答復客人,絕對不能以“不知道”,不清楚“作回答。回答問題要負責任,不能不懂裝懂,胡亂作答。

(5)如業(yè)主提出其它部門的問題,你不理解的,你應該跟業(yè)主說“請您稍等,我馬上聯(lián)系人跟你解決”而不能說“不關我事”或“不知道”“你去找__部門”,而是應該先承諾業(yè)主后去找有關人員或上級領導來解決。

①比如a2棟業(yè)主提出她家里天花板脫漆、麻煩你們整理一下,等業(yè)主說完后你應該說:“請你稍等,我馬上找人來維修”,而不能說“不關你們的事”或者說“不知道”,然后你立即去跟工程部或管理中心聯(lián)系來解決這個問題。

②比如a3棟業(yè)主她家里草地樹木有蟲麻煩你來治好,等業(yè)主說完后你應該說:“請你稍等,我馬上去找人來做,而不能說“不關你們的事”或者說“不知道”,然后你立即去跟綠化部或者管理中心聯(lián)系來解決這個問題。

(6)對業(yè)主對話時,如遇另一業(yè)主有事,應點頭示意打招呼;或請客人稍等,不能視而不見,無所表示,冷落業(yè)主,同時盡快結(jié)束談話,招呼業(yè)主客人。如時間較長,應說“對不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開始工作。

(7)當業(yè)主提出的某項服務要求我們一時滿足不了時,應主動向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時要給客人一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問題一時沒解決,但卻受到重視,并得到了應有的幫助。

(8)原則性、較敏感的問題上,態(tài)度要明確,但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護業(yè)主的自尊心,切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式,要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。

①詢問式。如“請問――――”

②請求式。如“請你協(xié)助我們”

③商量式。如“你看這樣好不好”

④解釋式。如“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的”

四、對于業(yè)主的困難,要表示關心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問題與顧客有爭議,可婉轉(zhuǎn)解釋或請上級處理,切不可與顧客爭吵。另外,在對為主服務中還切記以下幾點:

(3)三人以上對話,要用互相都懂的語言。

(2)不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。

(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。

(4)不高聲呼喊另一個人。

(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

(6)不講過分的玩笑。

(7)不講有損公司形象的語言。

第3篇 物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程

物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程

(九)

一、目的:保證小區(qū)的環(huán)境潔凈

二、適用范圍:本公司管轄小區(qū)的保潔作業(yè)

三、職責:1.負責住宅內(nèi)樓道梯級、車棚、馬路、草地、地面、雨棚、平臺、公共場地的清掃、清潔。

2. 負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具、玻璃的擦抹。

3. 負責樓道、地面、車棚內(nèi)雜物的清理。

4. 負責對清潔工休息室的清潔,以及保管好各自使用的工具。

5.對管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和制止6.完成領導布置的臨時任務。

四、相關文件:

五、操作規(guī)程:

1.7:00-8:00清掃所有主干道路、花壇、車棚,使整個公共區(qū)域保持干凈,無垃圾、積水。

2. 8:00-9:00對所有垃圾箱進行清理。

3. 每幢樓的樓道一個星期清掃三次,按規(guī)定的保潔日,做好保潔。

4. 把樓道地面用拖把拖干凈,無痰跡、水跡。

5.清潔工作檢查規(guī)程

1)檢查地面有無雜物、垃圾,道路是否干凈。

2)檢查清潔工是否每日清潔垃圾桶(垃圾箱),桶周圍是否干凈。

3.)檢查花壇、草地是否每日清掃,無雜物。

4)檢查地面指示、宣傳欄是否清潔,目視無明顯灰塵。

5)目視樓梯臺階面干凈,無雜物、污漬。

6)樓梯扶手表面用紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染。

7)大樓內(nèi)各類設施表面用紙巾抹拭50厘米,各類墻面大理石表面用紙巾抹試50厘米,紙巾基本不被污染。

8)轉(zhuǎn)換層地面目視干凈,無雜物。

9)目視不銹鋼表面無污漬,無銹跡,光亮。

六、

物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程9匯編(3篇范文)

有哪些物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程主要包括以下幾個方面:1.日常清潔工作:包括公共區(qū)域的清掃、垃圾收集與分類、電梯清潔、走廊及樓梯的保潔。2.特殊區(qū)域清潔:如游泳池、兒童游樂區(qū)、健身
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