- 目錄
包括什么內(nèi)容
1.1 內(nèi)務(wù)管理的基本原則 1.2 個(gè)人衛(wèi)生與儀表要求 1.3 宿舍與公共區(qū)域的整潔標(biāo)準(zhǔn) 1.4 器材設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù) 1.5 緊急情況下的內(nèi)務(wù)應(yīng)急措施
編制指南
2.1 保安員與消防員應(yīng)熟知并遵守內(nèi)務(wù)管理規(guī)定，確保工作環(huán)境的整潔與安全。
2. 2 定期進(jìn)行內(nèi)務(wù)檢查，評(píng)估執(zhí)行效果，并及時(shí)調(diào)整管理措施。
2. 3 加強(qiáng)培訓(xùn)，提升員工對(duì)內(nèi)務(wù)管理重要性的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣。
2. 4 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同維護(hù)工作生活環(huán)境，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
2. 5 對(duì)違反內(nèi)務(wù)管理規(guī)定的人員，采取適當(dāng)?shù)募m正措施，確保制度的有效執(zhí)行。
復(fù)審規(guī)定
3.1 每半年進(jìn)行一次內(nèi)務(wù)管理規(guī)程的全面復(fù)審，以適應(yīng)工作環(huán)境的變化。
3. 2 復(fù)審過程中，收集員工意見，對(duì)不合理或過時(shí)的規(guī)定進(jìn)行修訂。
3. 3 修訂后的規(guī)程需經(jīng)過管理層審批，確保其合規(guī)性和實(shí)用性。
3. 4 新版規(guī)程發(fā)布后，組織全員培訓(xùn)，確保每位員工了解并理解新規(guī)定。
3. 5 在日常工作中，根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整規(guī)程，保持其有效性。
保安員內(nèi)務(wù)管理部分
4.1 個(gè)人衛(wèi)生與儀表：保安員應(yīng)保持整潔的著裝，佩戴統(tǒng)一的制服和標(biāo)志，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。
4. 2 值班室管理：值班室內(nèi)物品擺放有序，定期清理，確保無雜物堆積，保持良好的工作環(huán)境。
4. 3 器材保養(yǎng)：定期檢查警用器材，確保其功能完好，做好記錄，及時(shí)上報(bào)維修需求。
消防員內(nèi)務(wù)管理部分
5.1 消防裝備維護(hù)：消防員應(yīng)對(duì)消防器材進(jìn)行日常檢查，確保裝備完整、性能可靠。
5. 2 防護(hù)服管理：防護(hù)服應(yīng)清潔干燥，存放在通風(fēng)避光處，避免破損。
5. 3 應(yīng)急準(zhǔn)備：宿舍內(nèi)不得存放易燃易爆物品，熟悉應(yīng)急預(yù)案，確保在緊急情況下能迅速響應(yīng)。
以上規(guī)定旨在提高保安員和消防員的工作效率，保障安全，同時(shí)也體現(xiàn)了隊(duì)伍的專業(yè)形象。全體員工應(yīng)積極參與，共同維護(hù)良好的內(nèi)務(wù)管理秩序。
保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程2范文
第1篇 保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程2
保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(二)
1.0目的
規(guī)范保安部、消防管理中心員工內(nèi)務(wù)管理,確保員工具有良好的作息環(huán)境。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司全體保安、消防員工內(nèi)務(wù)管理。
3.0職責(zé)
3.1保安部、消防管理中心主管/班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促檢查員工的內(nèi)務(wù)生活。
3.2宿舍管理員負(fù)責(zé)員工宿舍的管理。
4.0程序要點(diǎn)
4.1內(nèi)務(wù)檢查
4.1.1保安部、消防管理中心主管視情況安排每月至少一次內(nèi)務(wù)管理檢查:
a)檢查時(shí)由兩部門主管聯(lián)合進(jìn)行;
b)檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為,應(yīng)立即進(jìn)行處理;
c)將檢查情況記錄存檔,作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
4.1.2保安部、消防管理中心班組長(zhǎng)對(duì)本班次的員工內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進(jìn)行檢查:
a)班前檢查個(gè)人衛(wèi)生是否符合公司有關(guān)規(guī)定;
b)班后檢查員工是否按時(shí)作息等;
c)將檢查結(jié)果記錄在《保安、消防工作日記》上。
4.1.3宿舍管理員每天不定期地巡視宿舍內(nèi)務(wù)情況:
a)及時(shí)制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為;
b)將巡視情況記錄在工作記錄本上;
c)對(duì)于一些不服從管理的員工,應(yīng)記錄并向相應(yīng)的部門主管反映。
4.2環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
4.2.1宿舍地面干凈,無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。
4.2.2床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品,床單、被褥干凈無異味,鞋于床下擺放、干凈無異味。
4.2.3帽子、皮帶、口杯、水桶等物品均按指定位置擺放,衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。
4.2.4墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。
4.2.5宿舍內(nèi)每月進(jìn)行滅蚊蠅、蟑螂工作,宿舍內(nèi)害蟲少,沖涼房和洗手間及時(shí)沖洗,沒有污垢、雜物和臭氣。
4.2.6室內(nèi)無易燃、易爆、具毒及其他危險(xiǎn)物品。
4.3作息標(biāo)準(zhǔn)
4.3.1按規(guī)定時(shí)間起床,每晚零點(diǎn)前所有非當(dāng)班員工必須熄燈就寢,中班人員可以延長(zhǎng)至凌晨1:30分前熄燈就寢。
4.3.2宿舍電視房的開放時(shí)間為上午9:00時(shí)-晚上23:30時(shí)。
4.3.3宿舍管理員按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開關(guān)電視房門,凡遇不遵守作息制度的員工應(yīng)給予記錄并上交其部門負(fù)責(zé)人處理。
4.3.4嚴(yán)格執(zhí)行外出請(qǐng)銷假制度:
a)保安部保安員在上班時(shí)間內(nèi)因生病或特殊情況需請(qǐng)假時(shí),請(qǐng)假時(shí)間在6小時(shí)以內(nèi),向班組長(zhǎng)請(qǐng)示,2天以內(nèi)由豬倌經(jīng)理批準(zhǔn)方可外出。
4.3.5休息(假)期間,如發(fā)生情況,一經(jīng)召喚,立即返回公司,聽候調(diào)遣。
4.4宿舍管理制度
4.4.1愛護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備和公共財(cái)物,不隨意損壞或占為己用,保持公物的完好。
4.4.2不私接電源,不存放危險(xiǎn)和色情物品,不在宿舍內(nèi)私設(shè)_、舞會(huì),聚眾喝酒、賭博。
4.4.3未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍,不留外人在宿舍住宿。
4.4.4保持室內(nèi)安靜,不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將,不影響其他人員休息。
4.4.5輪流值日的值日生應(yīng)認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)。
4.4.6節(jié)約用水、用電,隨手關(guān)燈、關(guān)水。
4.4.7不隨意動(dòng)用他人物品、不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。
4.4.8妥善保管個(gè)人物品、自行車按規(guī)定停放在指定的位置。
4.4.9潔身自好,不傳播庸俗、色情物品、畫冊(cè)、影碟等。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持文件
6.1《員工宿舍管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安部、消防管理中心員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第2篇 保安員治安巡邏工作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)
保安員治安巡邏工作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)
一目的
規(guī)范治安巡邏工作,防止治安事件發(fā)生,保障轄區(qū)內(nèi)的工作生活秩序正常。
二 適用范圍
適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)的治安巡邏工作。
三職責(zé)
(一)管理服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)抽檢、指導(dǎo)治安巡邏工作。
(二)事務(wù)主管負(fù)責(zé)治安巡邏的檢查、監(jiān)督工作,協(xié)助管理服務(wù)中心主任處理突發(fā)事件。
(三)治安巡邏班長(zhǎng)/保安員負(fù)責(zé)具體實(shí)施治安巡邏工作。
四程序要點(diǎn)
(一)治安巡邏的基本要求。
1.治安巡邏員在巡邏過程中,應(yīng)多看、多聽、多嗅、以確保完成巡視工作任務(wù)。
2.檢查治安、防盜、防火、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理,并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。
3.巡查小區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等,發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問,檢查證件,必要時(shí)檢查其所帶物品。
4.對(duì)企圖在小區(qū)內(nèi)流動(dòng)擺賣的小販、推銷人員,應(yīng)勸其離開轄區(qū)。
5.對(duì)小區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管,對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息及違反消防規(guī)定和小區(qū)管理的裝修工程進(jìn)行管理或制止。
(二)治安巡邏的基本任務(wù)。
1.預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。
1)預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為:
--擾亂小區(qū)的秩序,致使工作、生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)正常進(jìn)行;
--擾亂小區(qū)的交通運(yùn)輸工具;
--結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進(jìn)行其他流氓活動(dòng)的;
--捏造或歪曲事實(shí),故意散布謠言或者以其他方法煽動(dòng)擾亂小區(qū)生活工作秩序的;
--慌報(bào)險(xiǎn)情,制造混亂的。
2)預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為:
--非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為;
--違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險(xiǎn)物品管理規(guī)定,生產(chǎn)、銷售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、攜帶或者使用危險(xiǎn)物品的行為;
--非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的;
--未經(jīng)批準(zhǔn)安裝、使用電網(wǎng)的;
--在車輛、行人通行的地方施工,對(duì)溝井坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍的或者故意損毀、移動(dòng)覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍的。
2)預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為;
--毆打他人,造成輕微傷害的;
--非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的;
--公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的;
--虐待家庭成員、受虐待人要求處理的;
--寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的;
--隱匿、毀棄或者私自開拆他人郵件、電報(bào)的。
3)預(yù)防和制止以下妨礙社會(huì)管理秩序的行為;
--明知是贓物而窩贓、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購(gòu)買的;
--違反政府禁令,吸食_,注射_等毒品的;
--偷開他人機(jī)動(dòng)車輛的;
--故意損毀路燈、郵筒、公用電話或其他公用設(shè)施的;
--違反小區(qū)規(guī)定,破壞草坪、花卉、樹木的;
--違反小區(qū)規(guī)定,在住宅小區(qū)內(nèi)使用音響器材,音量過大影響周圍居民的工作或休息,不聽制止的。
4)預(yù)防和制止違反消防管理的行為;
--在有易燃、易爆物品的地方違反禁令,吸煙、使用明火的;
--故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序的;
--拒不執(zhí)行火場(chǎng)指揮,影響滅火救災(zāi)的;
--指使或強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定,冒險(xiǎn)作業(yè)的;
--違反消防安全規(guī)定,占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的;
--埋壓、圈占故意損毀消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用,經(jīng)公安機(jī)關(guān)通知不加改正的。
2.保護(hù)各類治安事件現(xiàn)場(chǎng),疏導(dǎo)群眾,維護(hù)秩序。
3.維護(hù)小區(qū)內(nèi)交通秩序。制止車輛的亂停放。
4.協(xié)助小區(qū)內(nèi)住戶報(bào)警。
5.協(xié)助消防中心確認(rèn)和處理消防報(bào)警情況。
6.負(fù)責(zé)檢查門禁系統(tǒng)及各區(qū)域防盜門的使用情況,對(duì)非正常開啟的予以及時(shí)的關(guān)閉。
7.為行人、住戶指引帶路,救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無援助的人,幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。
8.受理拾遺物品,設(shè)法送還失主,或送交客戶服務(wù)中心。
9.巡視小區(qū)內(nèi)的安全防范情況,提示公司的有關(guān)部門、商鋪、住戶,清除隱患。
(三)治安巡邏工作的檢查。
1.治安巡邏員對(duì)小區(qū)內(nèi)的違章停車,違章行駛進(jìn)行檢查。
2.治安巡邏員對(duì)管轄區(qū)域的治安死角、重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查。
(四)巡邏工作的記錄存檔。
治安巡邏員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認(rèn)真詳細(xì)地記錄在《巡邏記錄
表》內(nèi)。
(五)巡邏路線(各點(diǎn)均裝有巡更設(shè)施)
1.服務(wù)中心保安巡邏路線是:
序號(hào) 網(wǎng)點(diǎn)編號(hào) 網(wǎng)點(diǎn)位置 所需時(shí)間
1 73 4號(hào)樓西側(cè)夾角前2分鐘
241 3號(hào)樓西樓夾角前2分鐘
352 2號(hào)樓西樓夾角前2分鐘
416 2號(hào)樓南側(cè)后門前2分鐘
519 1號(hào)樓東側(cè)后門前1分鐘
63 7號(hào)樓南側(cè)后門前2分鐘
780 8號(hào)樓南側(cè)后門前1分鐘
875 8號(hào)樓東側(cè)門前2分鐘
914 羽毛球場(chǎng)游泳池后門前2分鐘
1049 7號(hào)樓至8號(hào)樓中間平臺(tái)上1分鐘
1163 6號(hào)樓西門前2分鐘
1247 5號(hào)樓東側(cè)夾角前2分鐘
135 4垃圾樓門東側(cè)窗臺(tái)上
1479 車庫(kù)b2a-001對(duì)面2分鐘
1527 車庫(kù)b2a-0292分鐘
1670 車庫(kù)b2a-0682分鐘
1728 車庫(kù)b2b-0112分鐘
1832 車庫(kù)b2b-0512分鐘
1923 車庫(kù)b2c-0302分鐘
20
62 車庫(kù)b2b-0892分鐘
2121 車庫(kù)b2d-0512分鐘
2222 車庫(kù)b2d-0852分鐘
2360 車庫(kù)b2b-1111分鐘
2468 車庫(kù)b3f-1301分鐘
2567 車庫(kù)b3f-1202分鐘
2639 車庫(kù)b3f-0861分鐘
277 車庫(kù)b3f-0161分鐘
281 車庫(kù)b3e-0371分鐘
298 車庫(kù)b3e-0992分鐘
3037 車庫(kù)b3e-0812分鐘
3131 車庫(kù)beg-0991分鐘
322 車庫(kù)b3西北角1分鐘
3356 車庫(kù)b3西北角
五、巡邏效率:
每天每4小時(shí)一次。
六、記錄表格
第3篇 保安員停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
保安員停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
(一)車輛進(jìn)、出場(chǎng)
1、所有車輛進(jìn)、出車場(chǎng)時(shí)應(yīng)向車主敬禮,必要時(shí)說“謝謝”或點(diǎn)頭致禮。
2、當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)迅速指引車輛慢行,并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識(shí)的車位上。
3、必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
4、當(dāng)有車輛進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停,避免車輛撞壞。
5、值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人,任何情況不允許與車主爭(zhēng)吵,不許挖苦諷刺車主,更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時(shí),應(yīng)保持冷靜,克制自己的情緒,確實(shí)無法處理的事情,應(yīng)迅速報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)、值班經(jīng)理處理。如車主不聽勸阻,無理取鬧,甚至態(tài)度蠻橫,動(dòng)手打人,應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo),將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。
(二)交通督察
1、交通督察員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)告知車主。
2、遇有人在車輛旁邊窺視,應(yīng)及時(shí)過去盤問,如對(duì)方神色驚慌或身上藏有作案工具,應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。
3、遇場(chǎng)內(nèi)車輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)車輛,對(duì)違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。
(三)車管員服務(wù)用語(yǔ)
1、當(dāng)車輛進(jìn)場(chǎng)必要時(shí)應(yīng)說:“請(qǐng)您將門窗鎖好,貴重物品請(qǐng)隨身帶走,不要放在車內(nèi)。
2、對(duì)違章停車者應(yīng)說:“對(duì)不起消防通道禁止停車,請(qǐng)您將車停在車位上好嗎
3、對(duì)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員應(yīng)說:“您好,為確保您的安全,請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩耍”。“多謝合作”。
4、遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要幫助嗎”別人感謝時(shí)應(yīng)說“不用謝,這是我應(yīng)該做的
