- 目錄
有哪些
一、內(nèi)部檢查內(nèi)容 1.1 項目運營狀況：包括物業(yè)管理服務質(zhì)量、設施設備運行狀態(tài)、環(huán)境衛(wèi)生情況等。 1.2 財務管理：審核財務報告，確保收支合規(guī)，防止資金濫用。 1.3 人力資源管理：檢查員工出勤、培訓、考核及福利發(fā)放情況。 1.4 安全管理：評估應急預案、消防設施、監(jiān)控系統(tǒng)及安全培訓的有效性。 1.5 法規(guī)遵從性：審查公司各項活動是否符合相關法律法規(guī)。
模板
二、檢查流程模板 2.1 制定檢查計劃：明確檢查目標、時間、人員分工。
2. 2 實地考察：由項目經(jīng)理帶隊，各部門負責人參與，對現(xiàn)場進行詳細巡查。
2. 3 文件審核：收集、查閱相關記錄和報告，核實實際情況。
2. 4 問題記錄：對發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，包括問題描述、影響程度、責任部門等。
2. 5 反饋與溝通：將檢查結果向相關部門反饋，討論解決方案。
2. 6 整改跟蹤：督促整改實施，記錄整改進度，直至問題解決。
標準
三、檢查標準 3.1 服務質(zhì)量：以業(yè)主滿意度為主要評價指標，確保服務響應及時、專業(yè)。
3. 2 財務管理：遵守財務規(guī)章制度，確保賬目清晰，無違規(guī)行為。
3. 3 人力資源：員工出勤率應達到95%以上，定期培訓覆蓋率100%，福利發(fā)放準確無誤。
3. 4 安全管理：應急預案完備，消防設施完好，監(jiān)控系統(tǒng)正常運行，所有員工每年至少接受一次安全培訓。
3. 5 法規(guī)遵從：所有業(yè)務活動均需符合國家和地方的法律法規(guī)，無違法違紀行為。
本物業(yè)公司項目管理處內(nèi)部檢查工作規(guī)程旨在通過規(guī)范化的檢查流程，提升項目管理水平，保障物業(yè)服務質(zhì)量，維護業(yè)主權益，同時也為公司的持續(xù)改進和發(fā)展提供有力的監(jiān)督與支持。檢查過程中，我們將秉持公正、公平、公開的原則，對發(fā)現(xiàn)的問題進行深入分析，制定切實可行的改進措施，確保項目的健康、穩(wěn)定運行。
某物業(yè)公司項目管理處內(nèi)部檢查工作規(guī)程范文
一、目的
規(guī)范管理處物業(yè)管理服務的監(jiān)督和檢查工作,確保提供服務的質(zhì)量能滿足業(yè)主的要求。
二、適用范圍
適用于所有物業(yè)管理處屬下人員服務質(zhì)量的內(nèi)部檢查。
三、職責
1、管理處各崗位人員負責轄區(qū)各項工作的日檢。
2、各區(qū)域主管負責分管工作的旬檢。
3、管理處主任負責組織管理處每月工作的月檢。
四、工作規(guī)程
1、日常管理
(1)管理處每日按要求對責任區(qū)至少進行一次巡視和檢查,具體檢查內(nèi)容包括:
a、公用設施是否保持正常使用功能;
b、轄區(qū)內(nèi)各裝修施工隊有無違章作業(yè)現(xiàn)象;
c、有無私占用、使用公共場地現(xiàn)象;
d、轄區(qū)及樓宇內(nèi)環(huán)境是否保持清潔、衛(wèi)生;
e、園區(qū)綠化植物完好情況。
小區(qū)主任根據(jù)棟數(shù)、人員配置及工作側重點情況合理分工巡樓任務、(包括主任、管理員、機電、收款員、保安隊長)。管理員每日將巡檢結果記錄在日巡樓記錄表、小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表、小區(qū)綠化情況檢查表內(nèi)。
對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項,管理員應及時向管理處主任反映,由相關部門人員按規(guī)定進行處理。
(2)、工程機電維護
機電人員每日對設備的運行狀況進行巡視和記錄,工程機電主管對其進行檢查后簽名,對記錄或檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應及時分析原因,并采取相應的糾正措施進行處理。
(3)、保安
保安隊長每日對保安員工作進行檢查,將檢查如實記錄在《保安一日工作記錄表》內(nèi)。對發(fā)現(xiàn)的不合格項應及時采取糾正措施,并按有關規(guī)定進行處理。
2、旬檢
各區(qū)域主任、機電組長、保安隊長每旬分別對各范圍內(nèi)工作進行一次全面檢查,并在對應記錄表上作出相應的小結和評價。
3、月檢
(1)、管理處主任會同機電主管每月最后一周周末組織相關人員對機電設備房進行檢評,以設備的保養(yǎng)完好及設備和房屋的清潔為主要評比內(nèi)容,并進行設備的運行、保養(yǎng)、維修等考評記錄。
(2)、管理處主任會同保安大隊根據(jù)《保安員考核規(guī)程》對保安隊進行月檢,并在《保安工作月檢表》上作出相應記錄、評價。
(3)、管理處主任會同質(zhì)管部每月底對管理員的紀律、工作實績等方面進行評價打分,并進行管理人員考核評比記錄。
4、對返工或返修后的服務過程由檢查人員按標準要求重新驗證并做記錄。
5、記錄的歸檔和保存
(1)、日檢旬檢記錄由管理處各崗位負責歸檔和保存,保存期限為1年。
(2)、月檢記錄由部門主管負責歸檔和保存,保存期限為3年。
五、相關記錄
1、《日巡樓記錄表》
2、《小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表》
3、《小區(qū)綠化情況檢查表》
4、《設備運行記錄表》
5、《設備保養(yǎng)記錄表》
6、《設備維修記錄表》
7、《一日工作記錄表》
8、《保安工作月檢表》
9、管理人員考核評比記錄
編 制審 核
批 準生效日期
