收費操作規(guī)程有哪些
篇1
1. 收費前準備：確保收費系統(tǒng)正常運行，核對收費標準及政策。
2. 收費操作流程：識別車輛信息，計算費用，顯示收費金額，收取款項。
3. 現(xiàn)金收費：清點現(xiàn)金，準確找零，提供收據(jù)。
4. 非現(xiàn)金收費：處理電子支付，確認交易成功。
5. 特殊情況處理：如優(yōu)惠、減免、異常情況的解決。
6. 賬目記錄：記錄每筆收費詳情，確保賬目清晰。
7. 收費站安全維護：遵守安全規(guī)定，保障收費區(qū)域秩序。
篇2
停車場收費崗位值班操作規(guī)程
一、接待與指引
1. 確保對每位進入停車場的車輛進行禮貌問候，指引其至空閑車位。
2. 對于不熟悉停車場布局的駕駛員，主動提供路線指導。
二、收費管理
3. 準確計算停車費用，確保計費系統(tǒng)運行正常，避免漏收或多收。
4. 根據(jù)規(guī)定，為長期客戶或特殊客戶提供優(yōu)惠處理。
三、異常情況處理
5. 遇到車輛故障或事故，及時通知相關(guān)人員協(xié)助處理。
6. 發(fā)現(xiàn)非法停放、超時未繳費等情況，按照流程進行記錄并上報。
四、安全監(jiān)控
7. 定期巡查停車場，確保車輛安全，防止盜竊或其他安全隱患。
8. 監(jiān)控設(shè)備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常立即報告。
五、客戶服務(wù)
9. 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解答客戶疑問，處理投訴。
10. 在交接班時，確保信息準確無誤地傳遞給下一班次。
篇3
一民醫(yī)院門診收費工作站操作規(guī)程主要包括以下環(huán)節(jié)：
1. 病人掛號：接待病人，確認就診科室，辦理掛號手續(xù)。
2. 收費結(jié)算：收取醫(yī)療費用，包括掛號費、診療費、藥品費等。
3. 退費處理：處理病人退費申請，核實原因，執(zhí)行退款操作。
4. 票據(jù)打印：出具正規(guī)醫(yī)療收據(jù)，確保賬目清晰。
5. 數(shù)據(jù)錄入：將收費信息準確錄入系統(tǒng)，確保財務(wù)記錄無誤。
6. 系統(tǒng)維護：定期檢查和更新收費系統(tǒng)，確保其正常運行。
篇4
一民醫(yī)院住院收費操作規(guī)程
1. 患者入院登記：患者需持有效身份證件及醫(yī)生開具的住院通知單到住院部進行登記。
2. 繳納押金：根據(jù)醫(yī)院規(guī)定，患者需繳納一定數(shù)額的住院押金，以確保醫(yī)療費用的支付。
3. 制作住院賬單：財務(wù)部門根據(jù)患者的治療方案和預計費用制作住院賬單。
4. 醫(yī)療服務(wù)計費：每日更新患者消費明細，包括藥品、檢查、治療等費用。
5. 自費項目告知：對于非醫(yī)保報銷項目，需提前告知患者并取得其同意。
6. 結(jié)算退費：患者出院時，根據(jù)實際消費結(jié)算剩余費用，退還多余押金。
篇5
1. 接收和核對收費憑證：確保收費憑證的完整性和準確性。
2. 收費操作：正確計算費用，準確無誤地收取現(xiàn)金或處理電子支付。
3. 提供發(fā)票：為需要的客戶提供正規(guī)發(fā)票。
4. 記錄和報告：記錄每日收費情況，及時上報異常情況。
5. 客戶服務(wù)：保持良好的服務(wù)態(tài)度，解答客戶的疑問。
篇6
安管處車輛收費崗值班操作規(guī)程服務(wù)標準涵蓋了以下幾個主要方面：
1. 車輛進入與離開的登記管理2. 收費流程與標準的執(zhí)行
3. 緊急情況與異常處理
4. 服務(wù)態(tài)度與禮儀規(guī)范
5. 設(shè)備操作與維護
6. 安全防范與事故預防
7. 工作交接與報告制度
篇7
停車場收費崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程
1. 接收車輛：觀察駛?cè)胲囕v，確保安全距離后，禮貌示意停車。
2. 發(fā)放卡片：向駕駛員微笑并詢問是否需要臨時停車卡，確認后發(fā)放。
3. 登記信息：記錄車牌號碼，必要時登記駕駛員信息。
4. 提供指引：指示駕駛員正確停車位置，確保交通流暢。
5. 維持秩序：監(jiān)控停車場狀況，及時處理異常情況。
6. 收費操作：對離開車輛進行收費，確保金額準確無誤。
7. 交接班：整理工作記錄，與接班人員交接停車場狀態(tài)。
篇8
某物業(yè)服務(wù)中心收費服務(wù)操作規(guī)程主要包括以下幾個環(huán)節(jié)：
1. 客戶服務(wù)接待：接待業(yè)主或租戶，解答關(guān)于費用的疑問，提供賬單查詢服務(wù)。
2. 費用計算與核對：根據(jù)物業(yè)合同條款，計算各項費用，如物業(yè)管理費、水電費、停車費等，并進行準確核對。
3. 發(fā)票開具與交付：為繳費客戶提供正規(guī)發(fā)票，確保其財務(wù)處理的合規(guī)性。
4. 繳費方式指引：提供多種繳費方式，如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、在線支付等，指導客戶完成繳費。
5. 繳費記錄管理：記錄每一筆繳費，更新業(yè)主賬戶余額，保持數(shù)據(jù)同步。
6. 逾期賬款處理：對未按時繳費的業(yè)主進行催收，采取合理的催款措施。
7. 財務(wù)報表編制：定期整理財務(wù)數(shù)據(jù)，編制相關(guān)報表，供管理層決策參考。
篇9
物業(yè)管理公司服務(wù)收費操作規(guī)程
1. 制定收費標準：根據(jù)物業(yè)服務(wù)的類型和質(zhì)量，制定詳細的收費項目和標準，包括物業(yè)費、停車費、公共設(shè)施使用費等。
2. 明確收費依據(jù)：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，如《物業(yè)管理條例》等，確保收費的合法性。
3. 編制預算：制定年度物業(yè)管理費用預算，包括人力成本、維修保養(yǎng)費用、公用事業(yè)費等。
4. 通知業(yè)主：定期向業(yè)主公布收費標準和變更信息，確保業(yè)主知情權(quán)。
5. 收費流程：設(shè)立專門的收費窗口或線上支付平臺，方便業(yè)主繳納費用。
6. 賬目管理：建立健全財務(wù)管理系統(tǒng)，記錄每一筆收支，定期進行審計。
7. 爭議處理：設(shè)立投訴和申訴機制，妥善解決業(yè)主對收費的疑問或異議。
停車場收費崗位值班操作規(guī)程服務(wù)標準
服務(wù)標準:停車場收費崗位值班操作規(guī)程
工作項目 工作標準 注意事項
輪值班門崗實行24小時值班服務(wù),早班工作時間中班工作時間:晚班工作時間
崗前準備
接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。
按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。
2、交接班要求:
2.1檢查系統(tǒng)產(chǎn)生費用是否與實際費用相符合;檢查發(fā)票有無多撕或少撕現(xiàn)象;清點、交接其他物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2清點、交接其他物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.3清點卡箱和崗位留存的臨時卡數(shù)量,并在《值班記錄本》做好記錄。
2.4交接上班遺留問題,明確下班需跟進事項,并在《值班記錄本》做好記錄。
2.5退出上班管理系統(tǒng)并使___之操作登錄進入系統(tǒng)
2.6接班隊員須在30分鐘內(nèi)檢查負責區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時報告本班班長處理。
2.6.1電腦檢查
(1)電腦是否通上電源有無停電或死機現(xiàn)像;
(2)主機、顯示屏是否處于正常運轉(zhuǎn)工作有無損壞;
(3)鍵盤是否能輸入車牌或預置車牌;
(4)出入口拍攝機能否拍攝到照片到電腦。
2.6.2系統(tǒng)檢查
(1)車輛入場時有無死機、死屏現(xiàn)象,出場時刷卡機能否正常讀卡;
(2)取卡機能否正常取卡有無上鎖;
(3)車輛出場時刷卡電腦能否顯示出對話窗;
(4)電腦時間是否與出入卡機時間相符;
(5)電腦能否退出系統(tǒng)登陸;
2.7各崗位交接班完畢后,由接班隊員立即對講本班班長報告__崗位交接班完畢。
3、交班隊員完成交接班后,到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后,由班長統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整;
2、如發(fā)現(xiàn)異常應通知當值班長現(xiàn)場確認,并簽字確認,及時作好相應記錄備忘;
3、不得隨意關(guān)閉電腦或退出系統(tǒng),如因系統(tǒng)異常需要關(guān)機時應通知當值班長確認;
4、必須保證電腦話面顯示出管理狀況;
5、未完成交接班,交班隊員不得擅自離崗。
車輛管理
1、月租車輛、購買停車場車位憑授權(quán)卡進出,
2、臨時車輛
(1)臨時車輛憑臨時卡進出;
(2)車輛離場應車卡相符;
3、免費車輛按車輛收費管理規(guī)定做好放行和登記工作;
4、制止非機動車輛和行人在道閘下穿行;
5、貨車出場(除華潤送貨車外)應要求車主打開貨箱門檢查,如有貨物應與門崗隊員配合,請車主出示《物品放行條》核對貨品相符后放可放行;值班員回收放行條簽字后交班長。如有不符與客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)處理;
6、車輛沖閘應及時聯(lián)絡(luò)小區(qū)出門值班員加以阻攔,同時報告當值班長處理并匯報相關(guān)車輛、駕駛證等證件資料。
1、月租車或買車位的車主提醒不能取用臨時卡入場;
2、租車或買機關(guān)報車的車主出場時必須一卡一車對應嚴禁一卡多用;
3、嚴禁無卡出場或值班員私自放行出場;
4、嚴禁沒有《物品放行條》的物品出場;
5、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
車卡管理
1、月卡過期或故障,要求車主到客服中心授權(quán)或檢測,如車主有特殊困難可代辦服務(wù);
2、臨時卡:
(1)準確輸入出場車輛的車牌號碼,必須進出車輛相符合
(2)臨時卡故障,收回停車卡,核對系統(tǒng)與車輛資料,通知班長到場確認;
(3)臨時卡丟失,核對三證通知班長到場確認此證并落實賠償;
(3)隨時保持卡箱內(nèi)臨時卡充裕,做好補充裝卡工作。1、__時必須由值班員親自操作并將卡數(shù)量、號碼在記錄本中主當清楚;
2、代客沖卡服務(wù)須做好相關(guān)代辦、簽收記錄。
3、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
收費管理
1、保證當班收費,票據(jù)與系統(tǒng)數(shù)一致;
2、臨時卡車輛收費
2.1臨時車輛刷卡,值班員按臨時卡刷卡電腦顯示金額收費,并向車主提供等額停車場發(fā)票;
2.2值班員收回臨時卡,現(xiàn)金及票據(jù)等妥善保管;
2.3月卡車輛使用臨時卡,必須依照車輛管理規(guī)定
3、收取停車費用.
3.1每天下班后將當天及前日、中、夜班收取的停車費清點配合財務(wù)人員作好收繳工作
3.2票據(jù)及免費登記表交財務(wù)人員核料收取。
及進作好相關(guān)記錄,以及收繳費用的金額、票據(jù)的票號、數(shù)量、記錄存查并讓財務(wù)人員簽字確認
4、發(fā)票的領(lǐng)用與更新
在收費發(fā)票使用完畢之后應在發(fā)票剩余為數(shù)不多時,通知班長到財務(wù)領(lǐng)取新發(fā)票更換
5、廢票管理
當時租車出場交費時,車主不要發(fā)票的應統(tǒng)一收集并通知班長收取后交財務(wù)
6、免費車輛按下列規(guī)定放行,并在《》上做好登記。
6.1國家規(guī)定免費車輛
軍車、o牌車及其它國家規(guī)定免費車輛在出場時產(chǎn)生費用應給予免費;
6.2參觀車輛
在參觀小區(qū)之車輛出場時產(chǎn)生費用應找應相部門領(lǐng)導核實確認;
6.3進入小區(qū)公干車輛出小區(qū)時應核實車輛到小區(qū)__何事與部門取得確認后放出場。
6.4公司車輛及其它社會車輛
公司車輛及其它社會車輛在出場時產(chǎn)生費用應按公司的相關(guān)規(guī)定給予免費處理免費商務(wù)車輛唱收唱付
1、收費產(chǎn)生異議,憑發(fā)票及車輛進出系統(tǒng)資料核實,通知班長到場確認;
2、嚴禁收費不給發(fā)票行為;
3、在給車主發(fā)票時應注明車的車牌號出入時間及值班員姓名;
4、嚴禁月卡車到期值班員私自放行出入現(xiàn)象;
5、作好發(fā)票的原號及數(shù)量記錄以備存查班長收取廢票時值班員應作好相應記錄、
和票號
6、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
7、收費員應對公司車輛熟悉程度達到一定水平,并作好相關(guān)記錄,同時其它社會車輛提供,發(fā)放的免費停車卡
