郵政營銷工作計(jì)劃 第1篇
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努力開創(chuàng)郵政經(jīng)營工作新局面
第一部分：一季度經(jīng)營情況分析
一季度，我局認(rèn)真貫徹省公司及市局第十次郵政工作會議精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，通過轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，完善經(jīng)營機(jī)制，緊密結(jié)合市場，抓住一切機(jī)遇，加大業(yè)務(wù)營銷力度，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，狠抓各項(xiàng)經(jīng)營工作的落實(shí)，致使我局郵政業(yè)務(wù)得到了較快發(fā)展，經(jīng)營形勢呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。下面主要從以下六個(gè)方面將一季度的生產(chǎn)經(jīng)營情況做下簡要分析：
一、創(chuàng)收能力逐步增強(qiáng)，業(yè)務(wù)收入增幅較大。
1．1-3月業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成情況：
1-3月我局完成業(yè)務(wù)收入399.85萬元，完成市定年計(jì)劃1560萬元的25.63%，超產(chǎn)9.85萬元，較去年同期比增幅10.39%，絕對數(shù)增加37.62萬元。
2．1-3月單項(xiàng)業(yè)務(wù)收入完成情況：
12項(xiàng)業(yè)務(wù)中超額完成收入進(jìn)度計(jì)劃的有4項(xiàng)，即函件業(yè)務(wù)收入完成30.52萬元，為年計(jì)劃60萬元的50.87%，超產(chǎn)15.52萬元；報(bào)刊業(yè)務(wù)收入完成36.62萬元,為年計(jì)劃115萬元的31.84%，超產(chǎn)7.87萬元；物流業(yè)務(wù)收入完成30萬元，為年計(jì)劃90萬元的33.33%，超產(chǎn)7.50萬元；包裹業(yè)務(wù)收入完成15.64萬元，為年計(jì)劃38萬元的41.16%，超產(chǎn)6.14萬元。其它8項(xiàng)業(yè)務(wù)均有不同程度的欠產(chǎn)，其中欠產(chǎn)數(shù)額較大有2項(xiàng)，即集郵業(yè)務(wù)收入完成4.80萬元,為年計(jì)劃52萬元的9.23%，欠產(chǎn)8.20萬元；代辦業(yè)務(wù)收入完成3.86萬元,為年計(jì)劃35萬元的11.03%，欠產(chǎn)4.89萬元。
3．1-3月三大板塊業(yè)務(wù)收入完成情況：
郵務(wù)類業(yè)務(wù)完成收入91.44萬元，超產(chǎn)16.44萬元，收入比重為22.87％，較去年同期比增幅8.38%，絕對數(shù)增加7.07萬元；金融類業(yè)務(wù)完成收入264.59萬元，欠產(chǎn)9.41萬元，收入比重為66.17％，較去年同期比增幅8.79%，絕對數(shù)增加21.38萬元；速遞物流類業(yè)務(wù)完成收入42.91萬元，超產(chǎn)4.91萬元，收入比重為10.73％，較去年同期比增幅29.44%，絕對數(shù)增加9.76萬元。
4．重點(diǎn)單項(xiàng)業(yè)務(wù)超欠產(chǎn)原因分析：
一是函件業(yè)務(wù)超產(chǎn)最多，主要原因得力于08年郵政賀卡營銷成績突出，定制型和銷售型賀卡共計(jì)創(chuàng)收22.92萬元；二是報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)超產(chǎn)的主要原因?yàn)榱惺樟?7年秋季教育期刊收入共計(jì)16萬余元；三是物流業(yè)務(wù)超產(chǎn)的主要原因?yàn)榧訌?qiáng)了服務(wù)三農(nóng)工作力度，充分抓住了春節(jié)、春耕這兩個(gè)有利時(shí)節(jié)來搞好農(nóng)民所需的生活、生產(chǎn)資料的配送分銷工作，致使業(yè)務(wù)量收大幅提高；四是包裹業(yè)務(wù)超產(chǎn)的主要原因?yàn)槭艽汗?jié)等節(jié)日旺季的影響，創(chuàng)收能力明顯增強(qiáng),收入比平時(shí)翻番；五是集郵業(yè)務(wù)欠產(chǎn)最大，主要原因?yàn)闆]有項(xiàng)目營銷收入做支撐，自定的個(gè)性化政府形象宣傳郵冊項(xiàng)目營銷尚未啟動；六是代辦電信業(yè)務(wù)欠產(chǎn)的主要原因?yàn)殡娦攀袌龈偁幦遮吋ち?，郵政的營銷渠道競爭優(yōu)勢不強(qiáng)，后臺支撐又不到位，嚴(yán)重影響了發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，致使業(yè)務(wù)量收一路下滑。
二、郵儲業(yè)務(wù)開門見紅，郵儲規(guī)模日趨擴(kuò)大。
1．郵儲“開門紅”競賽活動情況：
截止3月31日，我局郵儲余額累計(jì)達(dá)到55645萬元，一季度凈增3639萬元，占一季度郵儲“開門紅”競賽凈增任務(wù)4000萬元的90.98%，同期比增幅7.98%，絕對數(shù)增加269萬元,定活比達(dá)到34.13%，同期比下降了0.87個(gè)百分點(diǎn)。全縣20個(gè)郵儲網(wǎng)點(diǎn)，完成一季度競賽任務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)有12個(gè)，占比達(dá)60%，其中郵儲余額凈增在200萬元以上的網(wǎng)點(diǎn)有8個(gè)，即城東（凈增515萬元）、火車站（凈增321萬元）、杉木橋（凈增312萬元）、溪口（凈增279萬元）、江埡（凈增271萬元）、龍?zhí)逗樱▋粼?24萬元）、巖泊渡（凈增235萬元）、象市（凈增205萬元）。
2．郵儲跨年度競賽活動情況：
截止3月31日，我局郵儲跨年度累計(jì)凈增6590萬元，占郵儲跨年度競賽任務(wù)6500萬元的101.38%，同期比增幅11.24%，絕對數(shù)增加666萬元。全縣20個(gè)郵儲網(wǎng)點(diǎn)，完成跨年度競賽任務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)有13個(gè)，占比達(dá)65%，其中郵儲余額凈增在400萬元以上的網(wǎng)點(diǎn)有7個(gè)，即城東（凈增629萬元）、零溪（凈增509萬元）、火車站（凈增501萬元）、苗市（凈增464萬元）、杉木橋（凈增451萬元）、通津鋪（凈增425萬元）、巖泊渡（凈增425萬元）。
3．郵儲業(yè)務(wù)發(fā)展具體措施：
一是牢固樹立在任何情況下絕不放松發(fā)展郵儲業(yè)務(wù)的決心和信心；二是狠抓窗口服務(wù)質(zhì)量和改善局所營業(yè)環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)、高效地服務(wù)吸引更多的客戶，提高自然吸儲能力；三是以服務(wù)“三農(nóng)”為切入點(diǎn)，著力抓三農(nóng)服務(wù)代辦工作，興建精品三農(nóng)服務(wù)站；四是完善激勵機(jī)制，用好用活各種激勵政策，充分調(diào)動全局員工發(fā)展郵儲業(yè)務(wù)的積極性；五是充分抓住郵儲業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金時(shí)期，做好吸收春節(jié)期間返鄉(xiāng)外出務(wù)工人員存款和開學(xué)期間學(xué)生學(xué)雜費(fèi)及伙食費(fèi)的攬存工作。
三、保險(xiǎn)發(fā)展迅猛，攬收保額再創(chuàng)新高。
一季度，我局在全縣范圍內(nèi)組織開展了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競賽活動，充分利用各郵儲網(wǎng)點(diǎn)郵保通系統(tǒng)前臺出單的便利優(yōu)勢，充分利用農(nóng)村支局服務(wù)“三農(nóng)”的契機(jī)，充分發(fā)揮代辦員的營銷力量，加大了新保、續(xù)保的宣傳和攬收力度，營銷成績突出，截止3月31日，我局?jǐn)埵招卤ｎ~319萬元，續(xù)保額5.72萬元，共計(jì)324.72萬元，其中攬收新保額較去年同期比增幅17.82%，絕對數(shù)增加49.12萬元。在本次活動中涌現(xiàn)出了一批營銷成績優(yōu)秀的農(nóng)村支局，保額在10萬元以上的就有7個(gè)，即零溪（33.6萬元）、江埡（22.2萬元）、苗市（18.9萬元）、巖泊渡（12.9萬元）、柳林鋪（12.5萬元）、杉木橋（10.5萬元）、三官寺（10萬元）。
四、緊密依托農(nóng)村市場，做 強(qiáng)農(nóng)資配送業(yè)務(wù)。
一季度，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于服務(wù)三農(nóng)的號召和要求，舉全局之力服務(wù)三農(nóng)，揚(yáng)郵政優(yōu)勢以郵促農(nóng)，以村級郵政代辦點(diǎn)為平臺，大力發(fā)展農(nóng)資、日用品配送，積極開展“送科技下鄉(xiāng)”活動，郵政服務(wù)三農(nóng)工作不斷引向深入。我局本著以“效益優(yōu)先”為原則，采取有效措施，積極開拓市場，把服務(wù)三農(nóng)確定為20__年業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重，并制定出臺了確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體措施，在全局大力開展物流配送業(yè)務(wù)。同時(shí)調(diào)整機(jī)構(gòu)，理順關(guān)系，選配人才，專人負(fù)責(zé)全縣配送業(yè)務(wù)的發(fā)展與管理、貨源組織、賬務(wù)結(jié)算、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)支撐等工作。
1．積極參與農(nóng)村服務(wù)體系建設(shè)，創(chuàng)建服務(wù)三農(nóng)全國重點(diǎn)示范縣，提升郵政服務(wù)三農(nóng)的能力。一季度我局共發(fā)展村級三農(nóng)服務(wù)站16個(gè)，驗(yàn)收掛牌的三農(nóng)服務(wù)站有13個(gè)，累計(jì)掛牌的三農(nóng)服務(wù)站已有58個(gè)。
2．加大了對農(nóng)村生活資料的配送力度，我局因時(shí)制宜，抓住春節(jié)期間酒水銷售的高峰期，充分利用三農(nóng)服務(wù)站的營銷力量，在全縣范圍內(nèi)組織開展了一季度酒水配送競賽活動，現(xiàn)已銷售“龍行天下”禮盒酒45件，“杏花村”系列酒水460件。
3．瞄準(zhǔn)服務(wù)三農(nóng)跨年度競賽目標(biāo)，我局在全縣范圍內(nèi)組織開展了農(nóng)資配送競賽活動，主要向各農(nóng)村支局（所）、三農(nóng)服務(wù)站配送種子、葉面肥、肥料和農(nóng)藥。現(xiàn)已銷售水稻種4噸、玉米種18噸、保德生物有機(jī)肥40噸、普通復(fù)合肥51.5噸、農(nóng)藥“旱地除草劑”45件。
4．取得的成功經(jīng)驗(yàn)：“領(lǐng)導(dǎo)重視、全力扶持、組織健全、加大投入、重視宣傳、網(wǎng)絡(luò)完善、措施得力”是物流配送業(yè)務(wù)取得可喜成績的主要經(jīng)驗(yàn)。
五、緊扣五節(jié)聯(lián)動項(xiàng)目，搞好自定項(xiàng)目營銷。
為把握節(jié)日營銷商機(jī)，促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展，結(jié)合圣誕節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)、情人節(jié)、元宵節(jié)等“五節(jié)”，我局結(jié)合省公司、市局文件精神，在全縣范圍內(nèi)組織開展了“五節(jié)聯(lián)動”專項(xiàng)營銷活動，針對專業(yè)開展了具體的項(xiàng)目營銷，前面已對郵儲凈增、保險(xiǎn)、農(nóng)資配送三大業(yè)務(wù)的發(fā)展情況做了較為具體的分析，下面針對其它相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況進(jìn)行簡要分析：
1．函業(yè)業(yè)務(wù)：我局充分抓住春節(jié)這一黃金時(shí)期，以限有的名址信息庫為支撐，針對重點(diǎn)企事業(yè)單位展開了數(shù)據(jù)庫營銷，取得了一定的營銷成績：我局為縣移動分公司制作了20__份慰問商函——春節(jié)大禮包，為企業(yè)創(chuàng)收了3200元。
2．包件業(yè)務(wù)：我局抓住春節(jié)期間寄遞包裹的旺季，加大了對親情包裹的營銷力度，充分抓住有外出務(wù)工人員的客戶群體開展?fàn)I業(yè)窗口陣地營銷，為他們提供便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，致使?fàn)I銷效果明顯，一季度親情包裹寄遞量達(dá)3000余件，創(chuàng)收10萬余元。
3．代辦電信業(yè)務(wù)：為了促進(jìn)代辦電信業(yè)務(wù)持續(xù)、規(guī)模向前發(fā)展，一是我局加大了營銷渠道的建設(shè)力度，新建了江埡、苗市兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級別的郵政社區(qū)服務(wù)站；二是在全縣范圍內(nèi)組織開展了一季度移動“兄弟杯”放號競賽活動，任務(wù)2500戶，由于此次競賽活動起動較晚，營銷效果不太理想，現(xiàn)已完成放號1000戶，實(shí)現(xiàn)收入2萬元。
4．信息業(yè)務(wù)：為了促進(jìn)短信業(yè)務(wù)穩(wěn)步向前發(fā)展，形成規(guī)模，我局加大了對綠卡、匯兌短信業(yè)務(wù)的宣傳力度和營銷力度，并制定了相應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展激勵政策，努力提高短信的加辦率。一季度，我局完成綠卡短信注冊用戶1584戶；匯兌短信4107筆，剔除商務(wù)匯款后占比為46.61%。
5．報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)：面對報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)市場營銷的嚴(yán)峻性，一季度，我局把營銷重點(diǎn)放在08年春季教育期刊的項(xiàng)目營銷上，教育期刊收訂模式發(fā)生了變化，由原來教育部門一手經(jīng)辦，現(xiàn)改為由郵局自己去抓，教育部門配合，學(xué)生自愿訂閱，顯然營銷力度大大削弱。但我局迎難而上，要求各單位主動出擊，緊密聯(lián)系教育部門，逐個(gè)班級進(jìn)行收訂，營銷成績較好，全縣共計(jì)收訂春季教育期刊流轉(zhuǎn)額為88.32萬元，可列收入約15萬余元。
六、經(jīng)營形勢來勢較好，諸多方面尚欠不足。
1．雖然業(yè)務(wù)收入增幅較大，但支柱重點(diǎn)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡，沒能全面發(fā)展，欠產(chǎn)的單項(xiàng)業(yè)務(wù)依然較多。
2．由于機(jī)制不活，部分營銷人員思想觀念轉(zhuǎn)變跟不上，再加上進(jìn)貨資金短缺，貨源供應(yīng)跟不上，導(dǎo)致服務(wù)三農(nóng)工作依然較為被動。
3．營銷體系建設(shè)尚未完善，雖然成立營銷機(jī)構(gòu)——綜合營銷部，但由于缺乏專職營銷人員，營銷力量薄弱，營銷效果不明顯。
第二部分：下步經(jīng)營工作安排
下步，我局將緊緊圍繞二季度經(jīng)營工作目標(biāo)，抓住機(jī)遇，整合經(jīng)營，進(jìn)一步夯實(shí)項(xiàng)目營銷基礎(chǔ)，最大限度地拓展市場，做大、做強(qiáng)、做精、做實(shí)專業(yè)規(guī)模，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，促進(jìn)郵政三大板塊業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)發(fā)展。
一、進(jìn)一步夯實(shí)經(jīng)營基礎(chǔ)，擴(kuò)大郵務(wù)類業(yè)務(wù)規(guī)模。
1．函件業(yè)務(wù)：一是加強(qiáng)函件三支隊(duì)伍建設(shè)，確保專職營銷人員、專職名址維護(hù)人員、專職策劃人員各一名配備到位；二是著力開展項(xiàng)目營銷，主要針對郵送廣告dm、校園郵資封、景點(diǎn)門票這三類業(yè)務(wù)具體實(shí)施；三是實(shí)施數(shù)據(jù)庫營銷，進(jìn)一步做實(shí)商函和帳單業(yè)務(wù)。
2．報(bào)刊業(yè)務(wù)：一是強(qiáng)化各網(wǎng)點(diǎn)報(bào)刊統(tǒng)版系統(tǒng)的應(yīng)用工作，優(yōu)化服務(wù)，搞好投遞質(zhì)量；二是轉(zhuǎn)變報(bào)刊一次性收訂的營銷方式，實(shí)施“天天抓收訂、月月抓發(fā)行”的365營銷策略；三是加快歷年來報(bào)刊欠費(fèi)的收繳進(jìn)度，確保報(bào)刊資金少受損失。
3．集郵業(yè)務(wù)：一是加快實(shí)施精品戰(zhàn)略，從宣傳慈利的角度出發(fā)，精心策劃、設(shè)計(jì)和制作出高水準(zhǔn)、有特色的政府形象宣傳郵冊——《慈利神韻》；二是通過采取代銷奧運(yùn)特許商品的方式，重點(diǎn)組織好奧運(yùn)項(xiàng)目郵品的開發(fā)和銷售工作。
4．包件業(yè)務(wù)：以市場為導(dǎo)向，著力于家鄉(xiāng)土特產(chǎn)包裹的開發(fā)，通過轉(zhuǎn)變營銷方式，重點(diǎn)開發(fā)大客戶（如藥材商、茶廠等），實(shí)施主動上門宣傳進(jìn)行攬收。
5．代辦業(yè)務(wù)：一是繼續(xù)加強(qiáng)與電信運(yùn)營商的合作，爭取更多的優(yōu)費(fèi)政策，利用限有的營銷平臺，加大發(fā)展代放號和代收費(fèi)業(yè)務(wù)的力度；二是逐步完善營銷渠道的服務(wù)功能，做強(qiáng)后臺支撐工作。
二、加快業(yè)務(wù)擴(kuò)張領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)金融類業(yè)務(wù)增效。
1．儲蓄業(yè)務(wù)：一是繼續(xù)組織開展好二季度郵儲業(yè)務(wù)競賽活動，發(fā)揮全員“ 主人翁”精神，確保郵儲余額凈增20__萬元，目標(biāo)2500萬元；二是采取措施加快存款結(jié)構(gòu)的調(diào)整，重點(diǎn)從各類財(cái)政資金和工資入手，大力發(fā)展代收代付業(yè)務(wù)；三是積極參與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，拓展小額貸款業(yè)務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大郵儲資產(chǎn)業(yè)務(wù)影響力。
2．匯兌業(yè)務(wù)：一是加大匯兌短信業(yè)務(wù)的對外宣傳力度，提高加辦率，增強(qiáng)收入；二是穩(wěn)定發(fā)展帳戶匯款業(yè)務(wù)，積極發(fā)展網(wǎng)上匯款業(yè)務(wù)；三是繼續(xù)做好移動、聯(lián)通、保險(xiǎn)、石油和本企業(yè)營業(yè)款的歸集，著力打造“郵政商務(wù)匯款——企業(yè)收款直通車”這一品牌，不斷拓展新的合作領(lǐng)域。
3．保險(xiǎn)業(yè)務(wù)：一是繼續(xù)開展好二季度保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競賽活動；二是加大宣傳力度，通過權(quán)衡郵儲利差收入與保險(xiǎn)收入的收益水平，積極拓展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場；三是加強(qiáng)與保險(xiǎn)企業(yè)其他險(xiǎn)種的合作，優(yōu)化保險(xiǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)部結(jié)構(gòu)。
三、加大業(yè)務(wù)拓展力度，做強(qiáng)速遞物流類業(yè)務(wù)。
1．速遞業(yè)務(wù)：主要通過強(qiáng)化營業(yè)窗口的陣地營銷，加大宣傳力度，提高服務(wù)質(zhì)量，并制定相應(yīng)的激勵政策，積極引導(dǎo)客戶多使用速遞業(yè)務(wù)，從而增強(qiáng)收入。
2．物流業(yè)務(wù)：
（1）制定全年的發(fā)展規(guī)劃：積極參與農(nóng)村服務(wù)體系建設(shè)，創(chuàng)建服務(wù)“三農(nóng)”全國重點(diǎn)示范縣，提升郵政服務(wù)“三農(nóng)”的能力，實(shí)施“3311”工程，即：全縣建設(shè)3條三農(nóng)服務(wù)綠色走廊，建設(shè)300個(gè)有效三農(nóng)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)100萬元三農(nóng)業(yè)務(wù)收入，培育一個(gè)三農(nóng)服務(wù)全國重點(diǎn)示范縣。
（2）二季度具體的經(jīng)營措施：主要從目標(biāo)管理、渠道建設(shè)和項(xiàng)目營銷三個(gè)方面入手：
一是實(shí)施目標(biāo)管理制度：根據(jù)市局相關(guān)獎勵政策，出臺兌現(xiàn)我局的郵政服務(wù)三農(nóng)相應(yīng)的獎勵政策，即33>;！<4政策（縣局得“3”，支局得“3”，三農(nóng)服務(wù)站得“4”）。
二是加快渠道建設(shè)步伐：完成50-80個(gè)村級三農(nóng)服務(wù)站的選址、選人工作，驗(yàn)收掛牌30個(gè)以上三農(nóng)服務(wù)站；培養(yǎng)3-5個(gè)鄉(xiāng)級精品代辦網(wǎng)點(diǎn)，5-10個(gè)村級骨干三農(nóng)服務(wù)站，1-2個(gè)村級精品三農(nóng)服務(wù)站；完成500畝左右郵政配送農(nóng)藥、種子、肥料試驗(yàn)田建設(shè)豎牌工作。
三是組織開展項(xiàng)目營銷：主要做好四大項(xiàng)目營銷，即
肥料項(xiàng)目營銷：組織“保得生物肥”60-120噸；本縣產(chǎn)的普通復(fù)合肥100-200噸；外省市產(chǎn)的100-200噸進(jìn)行銷售，實(shí)現(xiàn)收入8萬元。
農(nóng)藥項(xiàng)目營銷：抓住時(shí)機(jī)，盡快把農(nóng)藥系列產(chǎn)品迅速組織到位，做好市場前期布置工作，力爭完成銷售額10萬元，實(shí)現(xiàn)收入3萬元。
酒水項(xiàng)目營銷：著力搞好“龍行天下”、“杏花村”等系列酒水的銷售工作，力爭完成銷售額10萬元，實(shí)現(xiàn)收入5萬元。
郵政營銷工作計(jì)劃 第2篇
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㈠1—6月份經(jīng)營各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：
1、收入完成情況：業(yè)務(wù)總收入完成***萬元,比上年同期下降***%，完成年計(jì)劃的***%。其中通信業(yè)務(wù)收入完成****萬元，比上年同期下降****%，完成年計(jì)劃的****%；其他業(yè)務(wù)收入完成***萬元，完成年計(jì)劃的***%。函件收入完成***萬元，完成年計(jì)劃的***%；包件收入完成***萬元，完成年計(jì)劃的****%,其中快遞包裹收入完成***萬元，完成年計(jì)劃的****%；匯票收入完成***萬元，完成年計(jì)劃的***%；特快專遞收入完成***萬元，完成年計(jì)劃的***%；機(jī)要收入完成***萬元，完成年計(jì)劃的***%；物流收入完成***萬元，完成年計(jì)劃的***%；報(bào)刊收入累計(jì)完成***萬元，完成年計(jì)劃的****%；集郵收入完成***萬元，完成年計(jì)劃的***%；儲蓄收入完成****萬元，完成年計(jì)劃的***%，其中保險(xiǎn)收入完成***萬元，完成年計(jì)劃的***%；代辦收入完成***萬元，完成年計(jì)劃的***%。
2、支出完成情況：成本費(fèi)用總支出完成****萬元，完成年計(jì)劃%。其中通信業(yè)務(wù)成本完成***萬元，同比增長***%；管理費(fèi)用完成***萬元，同比增加***%；財(cái)務(wù)費(fèi)用完成***萬元；其他費(fèi)用支出完成***萬元，同比增長***%。
3、收支差額完成情況：完成****元，完成年計(jì)劃****%。
4、服務(wù)滿意度：87.88分
5、金融業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：儲蓄凈增余額完成***萬元，完成年計(jì)劃***%；保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成**萬元保額，完成年計(jì)劃**%。
6、電信業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：聯(lián)通業(yè)務(wù)完成g網(wǎng)放號**戶，完成年計(jì)劃**%；完成c網(wǎng)放號**戶，完成年計(jì)劃**%。
㈡采取的經(jīng)營措施：
1、實(shí)施人才戰(zhàn)略，調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應(yīng)。
今年上半年我局進(jìn)行了22名職工20個(gè)崗位的調(diào)整，辭退6名勞務(wù)，有效地發(fā)揮人力資源的潛能，使人力資源組合達(dá)到最優(yōu)。由于廣告設(shè)計(jì)人員相應(yīng)的技術(shù)技能要求較高，我局缺乏相應(yīng)人才，通過多方考核從社會上招聘了3名設(shè)計(jì)人員，進(jìn)行了競爭上崗制，經(jīng)過4個(gè)月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出，現(xiàn)在留下的這名設(shè)計(jì)人員全面素質(zhì)較高，得到了用戶的認(rèn)可，為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
2、推進(jìn)三項(xiàng)制度，提高勞動效率
在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人機(jī)制，形成人才的流動性，我局上半年調(diào)整更換了2名營業(yè)班長和1名支局長。在用工制度方面，結(jié)合省局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。在分配制度方面，深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻(xiàn)，晉升靠業(yè)績的理念，調(diào)整了設(shè)備維護(hù)員等技術(shù)人員的工資，正棋路、新華路郵政支局2004年收入上了一個(gè)等次，支局長工資也相應(yīng)調(diào)整了一個(gè)檔次，充分調(diào)動了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性。本著向一線傾斜的政，后臺人員由原450元調(diào)整為430元，營業(yè)員、投遞員均上調(diào)了工資。
3、注重宣傳營銷戰(zhàn)略的總體部署
宣傳是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。三月份我局對業(yè)務(wù)收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場進(jìn)行了郵政業(yè)務(wù)檢查督導(dǎo)，制定了業(yè)務(wù)宣傳整體營銷戰(zhàn)略，即按時(shí)節(jié)不同整合業(yè)務(wù)宣傳進(jìn)行營銷。五月份組成聯(lián)通用戶交話費(fèi)抽大獎、“農(nóng)都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉(xiāng)、報(bào)刊短期收訂、集郵業(yè)務(wù)等綜合業(yè)務(wù)宣傳小組，歷時(shí)9天行程600多公里進(jìn)行9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營銷。當(dāng)月聯(lián)通話費(fèi)額達(dá)45.7萬元，發(fā)展g網(wǎng)用戶181戶、c網(wǎng)用戶109戶；推銷42箱葉面肥；銷售出540元的大圖書；報(bào)刊短期收訂完成2萬元；簽定1000版?zhèn)€性化郵票開發(fā)意向書。
4、根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)
個(gè)性化服務(wù)即根據(jù)不同用戶確定不同服務(wù)方式。在特快專業(yè)方面，與婚慶公司協(xié)商，把出租彩虹門禮炮業(yè)務(wù)作為婚慶輔助項(xiàng)目，上半年實(shí)現(xiàn)收入8090元；3月份我局與人民銀行多次溝通達(dá)成協(xié)議，將人行每天的會計(jì)報(bào)表通過特快專遞的方式郵寄到地行，年收入可達(dá)5000元；4月份正式啟動**醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產(chǎn)品至****的配送業(yè)務(wù)。在報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)方面，對原投遞到各學(xué)校發(fā)行站的報(bào)刊雜志，進(jìn)行年組班級細(xì)分后，直接投遞到各班主任手中，縮短了投遞時(shí)限，得到了學(xué)校師生的歡迎。
5、鎖定目標(biāo)市場確定拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間
只有鎖定了目標(biāo)市場才能確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向。我局報(bào)刊短期收訂計(jì)劃2萬元，在營銷中首先將短期訂閱用戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中，進(jìn)行逐戶宣傳訂閱，力爭不漏一個(gè)老用戶；其次在發(fā)展新用戶方面，進(jìn)行用戶細(xì)分，發(fā)展各中小學(xué)校教輔類報(bào)刊及報(bào)刊亭銷售情感類雜志。廣告業(yè)務(wù)由于縣內(nèi)競爭激勵，我們借助網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢鎖定周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)逐步壟斷，上半年承攬戶外廣告1080塊，收入6萬元，由此打開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局面。同時(shí)在縣內(nèi)尋找邊緣市場，開發(fā)了校園文化市場、啟動了郵送廣告市場、承攬了各單位胸卡業(yè)務(wù)、黨政機(jī)關(guān)的公示欄業(yè)務(wù)，由此集聚競爭力量，逐步參與業(yè)務(wù)競爭，爭取到主動。
㈢、基礎(chǔ)工作情況：
1、完善各項(xiàng)制度：我局今年年初在基礎(chǔ)管理工作方面著重加強(qiáng)了各項(xiàng)制度的完善，使制度更加嚴(yán)密。在郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的管理上，根據(jù)省、地文件要求完善資費(fèi)優(yōu)惠管理，明確審批權(quán)限，完善優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)及程序，嚴(yán)格控制超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠資費(fèi)。在欠費(fèi)管理上，要求各專業(yè)每月與財(cái)務(wù)及時(shí)對帳，實(shí)現(xiàn)財(cái)實(shí)相符，帳實(shí)相符，強(qiáng)化了責(zé)任追究，有效控制用戶欠費(fèi)。在視檢視察工作方面，6月份重新修訂的管理辦法對34個(gè)監(jiān)督崗位人員職責(zé)進(jìn)行了落實(shí)、規(guī)范了管理、推動郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務(wù)實(shí)基礎(chǔ)管理，努力杜絕案件的發(fā)生。
2、制定增效節(jié)支21項(xiàng)規(guī)定：我局不斷革故鼎新，將降本增效定為攻克目標(biāo)。1月26日召開行政工作會議研究決定在業(yè)務(wù)酬金、旅差費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)使用、招待費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦公費(fèi)等方面制定了新的規(guī)定，3月24日職代會通過執(zhí)行。
3、提高職工素質(zhì)：職工崗前培訓(xùn)，做到培訓(xùn)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備，崗位練功與每日一題活動有效結(jié)合，各班組基本上能夠按照要求進(jìn)行，但存在有的做的不實(shí)、不透，下步我局將按照方案實(shí)行階梯式管理，使此項(xiàng)工作做實(shí)做透，加大監(jiān)督管理力度。
㈤隊(duì)伍建設(shè)情況：
當(dāng)前我局面臨著前所未有的困難，企業(yè)要發(fā)展離不開人，人的素質(zhì)提高了，經(jīng)營工作才會不斷深入，經(jīng)營水平才會不斷提高。今年上半年我局繼續(xù)以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以管理、營銷、專業(yè)技術(shù)三支隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)。首先加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，主動適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。通過保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)活動，使班子整體素質(zhì)得到提高，樹立了班子的整體形象，注重了團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體作用的發(fā)揮，做到重大事項(xiàng)的集體協(xié)商，努力站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位、本部門的發(fā)展規(guī)劃，全面、系統(tǒng)地推進(jìn)企業(yè)的改革、經(jīng)營、管理等各項(xiàng)工作。其次要提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，努力適應(yīng)市場競爭的需要。上半年我局將職工隊(duì)伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來，切實(shí)調(diào)動職工隊(duì)伍的積極性與創(chuàng)造性，增強(qiáng)職工參與市場競爭的信心與決心。不斷提高營銷人員的實(shí)踐技能與操作技能。不斷估化干部隊(duì)伍的能力結(jié)構(gòu)，提高干部隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理水平。做好規(guī)范用工、依法用工工作，加快人員流動與合理配置，滿足企業(yè)對人才的需求。加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，建立職工培訓(xùn)平臺。
㈥安全工作情況：
加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、內(nèi)部治理綜合治理等各項(xiàng)工作。將各類安全責(zé)任制度層層分解到各部門，各基層，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制考核辦法，做到了責(zé)任分明。安全保衛(wèi)工作，1—6月份長途押運(yùn)240次，市內(nèi)押運(yùn)500次，順利完成了上半年的守護(hù)押運(yùn)工作。定期組織經(jīng)警進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、紀(jì)律整頓，思想教育、逐步提高隊(duì)員的個(gè)人素質(zhì)和整體素質(zhì)。經(jīng)常組織談心活動，從而提高隊(duì)員的凝聚力、戰(zhàn)斗力，為全局的安全保衛(wèi)工作起到了穩(wěn)定作用。4月份對全縣各支局電線進(jìn)行維護(hù)，使安全防火工作落實(shí)到實(shí)處。
二、下半年工作安排
㈠振奮精神，增強(qiáng)發(fā)展意識，堅(jiān)定完成全年任務(wù)的信心
任何改革創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)都是思想觀念的轉(zhuǎn)變，班子的團(tuán)結(jié)、職工的積極性都需要一種精神。為此，我局將發(fā)展的切入點(diǎn)放在職工思想觀念的轉(zhuǎn)變上，結(jié)合“增強(qiáng)發(fā)展意識、樹立良好精神狀態(tài)”和“學(xué)習(xí)王順友”大討論活動，針對6月份職工思想狀態(tài)調(diào)查問卷情況，解決在職工中存在的影響發(fā)展的思想觀念和精神狀態(tài)問題，樹立和增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感，以思想觀念的高度統(tǒng)一，穩(wěn)步引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。雖然我縣地處偏遠(yuǎn)，自然條件差，地方經(jīng)濟(jì)不景氣，據(jù)統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)較2002年固定人員減少6000人，流動人口減少10000人，企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)遇到了困難，但“辦法總比困難多”、“思路決定出路”，我們要積極看到地方政策和當(dāng)?shù)刭Y源市場都將為郵政業(yè)務(wù)發(fā)展提供機(jī)遇，下半年我縣對俄口岸的開通勢必形成資金流，這樣我們儲蓄業(yè)務(wù)將利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸收大量的儲額；上千家的商家廣告、政府和林業(yè)局的戶外廣告、各單位的公示欄上墻、“雙評”活動的形象樹立等等都將為廣告業(yè)務(wù)提供無限商機(jī)；農(nóng)資分銷葉面肥業(yè)務(wù)正逐步形成規(guī)模；“不打無準(zhǔn)備仗”，充分的市場調(diào)查和方案營銷都將為專業(yè)化發(fā)展提供保障，算細(xì)每分收入，確定目標(biāo)市場，就能保證全年業(yè)務(wù)收入的完成。我們完全有理由相信我們有能力完成今年任務(wù)計(jì)劃。因此我們要營造“以人為本，以情為重，以局為家，以和為貴”的氛圍，要一心想著職工，一切為了職工。領(lǐng)導(dǎo)班子要配合默契、合作共事，形成崗位上分、思想上合，工作上分、目標(biāo)上合，職責(zé)上分、步調(diào)上合的“三分三合”管理模式，班子成員的率先垂范將成為廣大職工的一面鏡子。這樣我們企業(yè)才能形成合力，上下一盤棋，把發(fā)展作為第一要務(wù)，把落實(shí)作為第一舉措，把效益作為第一目標(biāo)，緊緊抓住經(jīng)營這個(gè)中心不松勁，積極強(qiáng)化經(jīng)營意識，調(diào)整經(jīng)營策略，創(chuàng)新經(jīng)營方式，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成每天學(xué)，每周學(xué)，講政策、學(xué)業(yè)務(wù)、提升理念的良好氛圍。
㈡轉(zhuǎn)變營銷方式，確定發(fā)展重點(diǎn)，進(jìn)一步深化專業(yè)化經(jīng)營
轉(zhuǎn)變營銷方式把握五個(gè)著力:著力培育郵政業(yè)務(wù)發(fā)展市場，一方面堅(jiān)持在不斷擴(kuò)大郵儲規(guī)模的基礎(chǔ)上調(diào)整儲蓄定活存款結(jié)構(gòu)及開發(fā)增值金融業(yè)務(wù)；一方面以“項(xiàng)目營銷”為突破，不斷擴(kuò)大郵遞類業(yè)務(wù)收入規(guī)模；著力講求運(yùn)行效率和質(zhì)量，做到效益優(yōu)先，從過去的注重?cái)?shù)量規(guī)模向量、質(zhì)并重轉(zhuǎn)變，所有工作的重心要轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的提升上來；著力落實(shí)規(guī)范性管理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)保證發(fā)展，整合郵政網(wǎng)絡(luò)資源，由全員營銷向方案營銷轉(zhuǎn)變，加大市場開發(fā)，推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整；著力提升服務(wù)水平，推進(jìn)“提高服務(wù)質(zhì)量讓用戶滿意活動”的深入開展，提供誠信服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、差異化服務(wù)，不斷提高郵政服務(wù)質(zhì)量；著力建設(shè)企業(yè)文化，“以人為本”，用郵政文化品牌提升競爭力。專業(yè)化經(jīng)營要以市場為導(dǎo)向，不斷拓展業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)的均衡、高效和快速發(fā)展，在“結(jié)構(gòu)調(diào)整”的進(jìn)程中，我局要認(rèn)真剖析企業(yè)自身存在的問題，借鑒采納先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做到依靠專業(yè)化經(jīng)營實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。
㈢做大重點(diǎn)業(yè)務(wù)，做強(qiáng)競爭性業(yè)務(wù)，提高郵遞類業(yè)務(wù)發(fā)展水平，提升集郵業(yè)務(wù)發(fā)展空間
1、金融類業(yè)務(wù)
我們要樹立品牌經(jīng)營意識，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，使業(yè)務(wù)操作正規(guī)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，發(fā)展流動服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大流動服務(wù)區(qū)域范圍。成立郵儲增值業(yè)務(wù)發(fā)展項(xiàng)目組，選定工資、養(yǎng)老金等“代”字業(yè)務(wù)作為切入點(diǎn)，提高綠卡業(yè)務(wù)的開發(fā)量和使用率，發(fā)展《郵政綠卡對帳單》業(yè)務(wù)，注重提高儲蓄定活比例，增加儲蓄業(yè)務(wù)收入，提升郵政儲蓄在全縣金融市場的占有率。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)要加大營銷力度，發(fā)揮專業(yè)人員的營銷能力，強(qiáng)化相關(guān)保險(xiǎn)知識培訓(xùn)，以窗口服務(wù)和上門服務(wù)為主，充分發(fā)揮能人戰(zhàn)略，做好宣傳策劃，尋找重點(diǎn)用戶，有效的進(jìn)行宣傳和講解，使郵政保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在全縣范圍內(nèi)眾所周知。利用郵政網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢打開鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，組織各支局之間保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競賽活動。
匯兌業(yè)務(wù)要開展窗口多說一句話，多辦理一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的競賽活動，增加回執(zhí)、2小時(shí)匯款、實(shí)時(shí)匯款業(yè)務(wù)量。以上門服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)等多種方式滿足不同用戶的需求。
2、郵遞類業(yè)務(wù)
①廣告業(yè)務(wù)在郵資封方面繼續(xù)加大對政府機(jī)關(guān)和各單位的營銷力度，現(xiàn)在已經(jīng)與***鄉(xiāng)政府、電業(yè)局進(jìn)行了初步的郵資封樣搞核定，同意制定郵資封2000枚，**政府已簽定了制作合同，**電業(yè)局正在洽談中，我們還要針對**林業(yè)局、鹿廠進(jìn)行宣傳、銅板印刷業(yè)務(wù)，特別是鹿酒本冊式產(chǎn)品說明書，單頁式產(chǎn)品說明書上下工夫；廣告牌匾業(yè)務(wù)利用好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)戶外廣告的開發(fā)，繼續(xù)做好與**林業(yè)局防火辦、**林業(yè)局防火辦的合作關(guān)系，擴(kuò)大業(yè)務(wù)種類范圍，例如開發(fā)防火袖標(biāo)、條幅、電腦刻字等業(yè)務(wù)，抓住社區(qū)建設(shè)，搜集好各種與社區(qū)有關(guān)系的文字資料和圖片，做好宣傳樣稿，爭取為新建社區(qū)做全面宣傳工作；郵送廣告業(yè)務(wù)以豐富廣告內(nèi)涵，拓寬廣告素材為重點(diǎn)；廣告專業(yè)技能實(shí)現(xiàn)提高制作能力，盡量縮短制作時(shí)間，用品質(zhì)提升競爭能力。②速遞業(yè)務(wù)要成立項(xiàng)目開發(fā)小組，以用戶為導(dǎo)向，深挖內(nèi)部潛力，不斷尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，多方尋求合作發(fā)展領(lǐng)域。結(jié)合法律文書、銀行票據(jù)的次日遞成功經(jīng)驗(yàn)，做好第二代身份證速遞業(yè)務(wù)繼續(xù)加大對物品型特別是礦產(chǎn)品類的攬收力度，建立大用戶檔案。加大窗口營銷力度，引導(dǎo)用戶500克以下的普通包裹、快遞包裹轉(zhuǎn)寄特快的意識。加強(qiáng)與社會主持人、文體局溝通作好禮儀業(yè)務(wù)。③物流業(yè)務(wù)繼續(xù)做好農(nóng)資分銷工作，全力打贏葉面肥攻堅(jiān)戰(zhàn)，作好用戶的跟蹤回訪及時(shí)了解情況，為用戶解決使用過程中遇到的問題，建全用戶資料檔案。與木耳經(jīng)銷商和中草藥經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，開發(fā)中郵快貨和易通快件業(yè)務(wù)，做好批量山產(chǎn)品批量包裹的攬收。加大快遞包裹柜臺營銷的力度，繼續(xù)發(fā)揮營業(yè)員多說話的精神，加大普包轉(zhuǎn)快包的力度。④加大報(bào)刊零售工作力度，利用好報(bào)刊亭、零售網(wǎng)點(diǎn)，與地區(qū)局及時(shí)溝通購進(jìn)暢銷、打折類書刊，本著少進(jìn)快銷的原則，加大零售業(yè)務(wù)發(fā)展。保證投遞質(zhì)量，維護(hù)好報(bào)刊收訂用戶群。
3、電信類業(yè)務(wù)：
量質(zhì)并重發(fā)展，以維系老用戶、大用戶的穩(wěn)定，增加新用戶和集團(tuán)用戶為主，以競爭對手的高端用戶的資料整理挖掘?yàn)檩o。在縣內(nèi)所有企事業(yè)單位集團(tuán)為主，利用g網(wǎng)80元包年和新的小區(qū)計(jì)費(fèi)政策進(jìn)行攻關(guān)，c網(wǎng)利用小區(qū)計(jì)費(fèi)政策，大利發(fā)展農(nóng)村市場，開通一處發(fā)展一處。實(shí)行大客戶經(jīng)理制，動態(tài)掌握和分析大用戶的變化，及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪，作好記錄及時(shí)反饋信息。嚴(yán)格控制欠費(fèi)率，做好欠費(fèi)管理工作。加強(qiáng)話吧業(yè)務(wù)的增收力度，做到細(xì)分市場，落實(shí)到人，及時(shí)制定任務(wù)指標(biāo)，以達(dá)到占領(lǐng)市場的目地。
4、集郵業(yè)務(wù)
集郵業(yè)務(wù)重點(diǎn)以個(gè)性化郵票、邊緣郵品開發(fā)為主，在個(gè)性化郵票開發(fā)的工作上，要找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行營銷，將全縣的企事業(yè)單位進(jìn)行細(xì)分，明確目標(biāo)，發(fā)展大用戶、重點(diǎn)用戶。在邊緣郵品的銷售上要根據(jù)用戶需求選擇郵品。特別在抓住近期木材銷售、黃金開采等契機(jī)，對有禮品需求用戶進(jìn)行宣傳營銷，做好2005年熊貓金幣銷售工作，做到了解市場，掌握市場，與各支局密切協(xié)調(diào)共同發(fā)展。
㈣開源節(jié)流并舉，增收節(jié)支并重，嚴(yán)格控制成本支出
財(cái)務(wù)管理以規(guī)范、細(xì)化、約束、嚴(yán)格為原則，明確責(zé)任，狠抓落實(shí)，要制定后幾個(gè)月控制成本費(fèi)用支出的分月計(jì)劃，實(shí)行按月監(jiān)控，分月考核，以收定支、多收多支，以支促收。在加強(qiáng)固定成本費(fèi)用管理的同時(shí)，著力壓縮各項(xiàng)可變成本費(fèi)用和管理費(fèi)用，嚴(yán)格控制通信費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、會議費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的支出。各部門實(shí)行費(fèi)用本制度，應(yīng)付款進(jìn)行審批單制度，采購實(shí)行《購物審批單》制度，從而全面做好預(yù)算工作，超費(fèi)用不給予支付。加強(qiáng)人工成本管理，規(guī)定人工成本的增幅要控制在業(yè)務(wù)收入增幅以下，推行扁平化管理，減少社會用工；加強(qiáng)郵件運(yùn)輸費(fèi)和車輛相關(guān)費(fèi)用的管理和控制，堅(jiān)決壓縮非生產(chǎn)用車；全面實(shí)施集中采購；推行用戶欠費(fèi)負(fù)責(zé)制，即發(fā)生用戶欠費(fèi)，部門責(zé)任人負(fù)責(zé)催收欠費(fèi)；控制收支進(jìn)度和現(xiàn)金流量，提高成本投入的有效性和回報(bào)率，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金的凈流入。下半年將出臺配套考核辦法，圍繞考核收入、考核成本目標(biāo)對職工的獎金按百分制進(jìn)行掛鉤考核，同時(shí)還要保證業(yè)務(wù)發(fā)展獎金的足額及時(shí)發(fā)放。
㈤加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。
郵政營銷工作計(jì)劃 第3篇
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一、突出重點(diǎn)抓經(jīng)營，持續(xù)、健康促發(fā)展。
(一)、郵政儲蓄再攀新高。今年的郵儲發(fā)展困難重重，上半年中山商業(yè)廣場門面出售到郵政取存款的多，加之又沒有去年煙廠買斷的有利時(shí)機(jī)，但我局員工克服種種困難，艱難發(fā)展郵儲業(yè)務(wù)，多方挖掘市場，取得了可喜的成效，郵政儲蓄全年累計(jì)凈增5000萬元，為市局下達(dá)八億計(jì)劃的100，市場占有率為22.87，累計(jì)凈增余額占全縣金融系統(tǒng)累計(jì)凈增的28，居全縣五家金融機(jī)構(gòu)之首,為新田局郵儲發(fā)展最好的一年。今年，我局農(nóng)村郵儲發(fā)展來勢較好,農(nóng)村郵儲在減少了兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的情況下（農(nóng)村兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)搬遷至縣城），累計(jì)凈增2533萬元，首次超過了縣城網(wǎng)點(diǎn)（縣城三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)1—12月累計(jì)凈增2478萬元）。在20**年十字、新隆所郵儲余額過千萬的基礎(chǔ)上，20**年又有新圩支局和枧頭支局兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)郵儲余額突破了1000萬元大關(guān)。
（二）夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，精誠所至抓代辦。
縱觀新田郵政幾年的業(yè)務(wù)發(fā)展，農(nóng)村郵政所占比重甚微，與新田、農(nóng)業(yè)縣的特點(diǎn)格格不入。弱勢就是潛力，20**年初以來，我們認(rèn)定農(nóng)村代辦是新田農(nóng)村郵政發(fā)展的生力軍和基礎(chǔ)?！耙Фㄇ嗌讲环潘伞?，利用春節(jié)、端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，給代辦員發(fā)放節(jié)日物資300余人次，召開了三次全縣性的代辦員會議。同時(shí)，每月每個(gè)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)召開一次代辦員座談會，縣局領(lǐng)導(dǎo)參加會議。一年來，縣局領(lǐng)導(dǎo)共計(jì)走訪代辦員196人次，“精誠所至，金石為開”，通過夯實(shí)基礎(chǔ)，農(nóng)村代辦成為了我局郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的生力軍，全年全縣農(nóng)村代辦員發(fā)展郵政儲蓄2500萬元，銷售噴施寶2萬余包，銷售洗衣粉1000多件，收訂報(bào)刊500多份。
(三)尋求支持，青少年書信比賽達(dá)到了預(yù)期目的。
青少年書信比賽是我局11—12月增加函件收入的重要來源。我們在通過縣領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持下，與縣關(guān)工委、教育局、團(tuán)縣委、郵政局四家單位聯(lián)合行文開展書信比賽，取得了較好的效果，完成比賽書信3萬件，我們主要做了以下工作：一是成立了由縣委副書記任組長的書信比賽競賽領(lǐng)導(dǎo)小組。二是由我局領(lǐng)導(dǎo)和教育局領(lǐng)導(dǎo)天天聯(lián)合下鄉(xiāng)督導(dǎo)書信比賽。三是我們也對相關(guān)各單位下達(dá)了任務(wù)，對經(jīng)濟(jì)條件好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和平時(shí)關(guān)系好的學(xué)校加大公關(guān)力度，力爭多超計(jì)劃，彌補(bǔ)了函件收入的不足。
（四）以人為本，推行人性化、人情化治理。
今年以來，我們在突出重點(diǎn)的同時(shí)，結(jié)合新田局的特點(diǎn)，量化所有郵政業(yè)務(wù)指標(biāo)，發(fā)揮職工個(gè)人特長，盡可能少下買斷性任務(wù)。年初確定全年任務(wù)和獎罰措施，鼓勵職工提前完成任務(wù)，確保了政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
（五）依托農(nóng)村代辦，做強(qiáng)做大郵購分銷業(yè)務(wù)。
噴施寶和洗衣粉是我們郵購分銷業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，主要依靠農(nóng)村村郵站代辦人員，對這兩項(xiàng)郵購分銷業(yè)務(wù)，我們結(jié)合村郵站達(dá)標(biāo)建設(shè)來抓。一是將分銷業(yè)務(wù)作為達(dá)標(biāo)村郵站考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)；二是將村郵代辦站建設(shè)納入農(nóng)村支局所經(jīng)營承包考核辦法；三是要求各村郵站選準(zhǔn)一片示范田，由各支局所提供示范田用噴施寶，以點(diǎn)帶面，擴(kuò)大宣傳；四是制作了一期中郵廣告，宣傳郵政新業(yè)務(wù)及噴施寶、洗衣粉；五是要求支局所在逢圩日，組織人員擺攤銷售；六是成立專門的農(nóng)村代辦治理中心，負(fù)責(zé)全縣農(nóng)村代辦工作及縣城所轄五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的代辦隊(duì)伍發(fā)展，其中農(nóng)村代辦的營銷重點(diǎn)是郵儲、噴施寶及報(bào)刊收訂，并制定了達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，力爭20**年建成標(biāo)準(zhǔn)村郵代辦站182個(gè)，協(xié)儲7000萬元，銷售噴施寶20萬包，報(bào)刊收訂20**份。
（六）保質(zhì)保量完成集郵預(yù)訂工作。
20**年集郵預(yù)訂時(shí)間緊、任務(wù)重，關(guān)系到明年的業(yè)務(wù)收入，為確保完成20**年集郵預(yù)訂任務(wù)，通過宣傳造勢，創(chuàng)新營銷，全員動員，重點(diǎn)突破，20**年集郵預(yù)訂取得了階段性的效果，同時(shí)完成形象年冊1000冊，為明年的經(jīng)營工作奠定了基礎(chǔ)。
（七）、保險(xiǎn)、郵證通、網(wǎng)點(diǎn)等新業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
今年全縣累計(jì)完成保險(xiǎn)近400萬元；郵證通開戶23戶，郵證通交易量累計(jì)達(dá)700多萬元，交易手續(xù)費(fèi)收入近8000元，沉淀資金100余萬元。縱觀三項(xiàng)新業(yè)務(wù)，除保險(xiǎn)外，對職工未強(qiáng)行下任務(wù)，力求健康發(fā)展和理性發(fā)展，從今年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)來看，95的業(yè)務(wù)為攬收客戶的，而不是自己購買的；郵證通也未強(qiáng)行要求職工完成多少戶，而且對為完成任務(wù)而開假戶或“死”戶的職工從政策上予以制止，意在重質(zhì)量，著眼長遠(yuǎn)發(fā)展和理性發(fā)展，促使這些新業(yè)務(wù)健康發(fā)展。網(wǎng)點(diǎn)、代收、代辦業(yè)務(wù)通過中郵廣告、招牌廣告，以及網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營考核指標(biāo)設(shè)置等措施，擴(kuò)大了新業(yè)務(wù)的知名度，增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)功能。
（八）、加大人才培養(yǎng)和設(shè)備投入，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐和保障。
今年以來，我局針對人才短缺和設(shè)備老化的實(shí)際情況，壓縮其它開支，加大了人才培養(yǎng)和設(shè)備改造的投入，為郵政業(yè)務(wù)發(fā)展提供艱強(qiáng)的保障和支撐。一年來，送外地培訓(xùn)63人次，更新打印機(jī)6臺，添置了安全保衛(wèi)設(shè)備，為四個(gè)農(nóng)村支局所配備了炊事員。共計(jì)投入資金13萬元，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的支撐。
二、行管法規(guī)力度不斷加強(qiáng)。
今年以來，我局一手抓經(jīng)營，一手抓治理，在人力物力上給予傾斜，配備了兩名專職視檢人員。全年共寫出專題通報(bào)14份，發(fā)出整改通知書74份，處理違章違紀(jì)人員35人次，其中處理辭退短期工3名，共計(jì)罰款12700余元。同時(shí)，加強(qiáng)了對營收款和應(yīng)收款的治理，防止收入“跑、冒、滴、漏”。對20**年漢德利飼料欠款進(jìn)行了清收，清收回飼料款7000元，對20**年郵購種子按規(guī)定進(jìn)行了結(jié)算，并已收回20**年種子欠款2萬余元，清收回物流配送收入20**余元。對于歷年的報(bào)刊欠款采取責(zé)任追究到位，逐筆逐項(xiàng)加以落實(shí)，全年共收回報(bào)刊欠款26萬多元，有效緩解了資金的運(yùn)作矛盾。
三、財(cái)務(wù)運(yùn)行情況：
1、收入完成情況：全年累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入625萬元，為年計(jì)劃（按調(diào)整后的計(jì)劃797萬元計(jì)算）的78.4％，欠產(chǎn)21.6；
2、成本費(fèi)用開支情況：全年共列支了成本費(fèi)用491萬元，其中：列支成本369萬元，治理費(fèi)用91萬元，財(cái)務(wù)費(fèi)用6萬元，其他支出1萬元.
3、收支差額完成情況：在20**年旅游獎和其他業(yè)務(wù)酬金20萬元都是今年才兌現(xiàn)，另外房屋折舊費(fèi)多提21萬元，這種艱難的情況下,我局通過各種減員增效，增收節(jié)支措施，有效完成了今年的收支差額計(jì)劃，全年完成收支差額140萬元，
四、工會工作情況：
1、開展了一系列的文體活動，一是在今年的“三八”婦女節(jié)，組織全體女職工到青云塔開展活動，并與縣移動公司員工進(jìn)行了一次乒乓球友誼賽。二是組織退休、退養(yǎng)職工參加全縣老年人門球賽并取得了第三名的好成績。三是組織職工參加了全縣黨的知識搶答賽，在比賽中獲得了三等獎。四是組織職工學(xué)習(xí)，進(jìn)行業(yè)務(wù)練功培訓(xùn)，強(qiáng)化職工的業(yè)務(wù)技能。
2、主人杯勞動競賽如火如荼，今年初，我局工會繼續(xù)組織員工開展“主人杯”勞動競賽，發(fā)揮職工的頑強(qiáng)拼搏精神，在做好本職工作的同時(shí)，不惜犧牲個(gè)人的休息時(shí)間，不惜辛勞上門公關(guān)攬收各種業(yè)務(wù)，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)，本局職工歐桂麗、唐麗萍、鄭定榮、鄒紅衛(wèi)在攬收業(yè)務(wù)時(shí)熱情周到，深受客戶的好評，是全局員工的楷模，非凡是鄒紅衛(wèi)同志5月初以來身患精神病，但他在清醒的時(shí)候，仍忘不了為局里攬收業(yè)務(wù)，打電話吩咐自己的愛人、朋友發(fā)展郵政業(yè)務(wù)，全年共攬收毛利25萬多元。
五、深化“三大制度”改革，機(jī)制創(chuàng)新激活力。
20**年，我們進(jìn)一步深化了人事用工和分配制度的改革，注重人才的培養(yǎng)，穩(wěn)定職工隊(duì)伍，公開招聘了發(fā)投中心、農(nóng)村代辦中心負(fù)責(zé)人和技術(shù)維護(hù)人員，不拘一格選人才，通過招聘，共有兩名短期工走上了中心負(fù)責(zé)人的位置。在分配上，按照省、市局的精神，向治理人員、技術(shù)人員和營銷人員傾斜，短期工中心負(fù)責(zé)人人平增加月薪200元，技術(shù)人員增加月薪200元，營銷能力強(qiáng)的短期工最高月薪可增加600元，一般短期工也人均增加了50元/月。同時(shí)，對于一些非凡人才和技術(shù)人員，少下營銷任務(wù)甚至不下任務(wù)。通過這些措施，穩(wěn)定了職工隊(duì)伍，進(jìn)一步激發(fā)了全局員工非凡是短期工的工作熱情和主人翁精神。
六、存在的問題和不足。
1、發(fā)展不平衡。一是單位之間發(fā)展不平衡。郵儲完成最好的新圩支局凈增郵儲余額500多萬元，完成年計(jì)劃的112，而完成最差的金陵只凈增40萬元，完成年計(jì)劃的32，相差68個(gè)百分點(diǎn)。代收續(xù)期保費(fèi)完成得最好的新圩支局完成12萬元，而至今仍有枧頭1分未收，縣城營業(yè)中心也只完成10萬元，與縣城巨大的市場格格不入。保險(xiǎn)也是如此，中心所完成了35萬元，而石羊、陶嶺、金陵至今尚未完成任務(wù)；二是個(gè)人之間發(fā)展不平衡。完成得好的職工超額完成了全年任務(wù)，而有的職工四個(gè)季度未完成1個(gè)季度的任務(wù)。
2、整體發(fā)展亮點(diǎn)少。
3、健康發(fā)展欠規(guī)模。
4、生產(chǎn)用電腦、打印設(shè)備陳舊老化和維護(hù)人才的欠缺制約了業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前我局的電腦、打印設(shè)備大部分都是郵電分營時(shí)移下來的，這些設(shè)備陳舊老化嚴(yán)重，加之維護(hù)人才的欠缺已在不同程度地影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展，有時(shí)還嚴(yán)重地影響了郵政信譽(yù)，甚至通信服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生。
5、郵政員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能的整體水平下滑。缺乏專業(yè)化營銷人才，缺少稱職的專業(yè)中心負(fù)責(zé)人。郵政員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能的整體下滑已不同程度影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展，如何加強(qiáng)對新進(jìn)局人員的培訓(xùn)和教育，是我們急需解決的問題，正如一名客戶反映的：這些營業(yè)員還不如那些老的。
**年工作打算
指導(dǎo)思想：
以黨的十六大為指針，以省、市局精神為指導(dǎo)，立足新田特點(diǎn)，以經(jīng)營為中心，以發(fā)展為主線，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，加快發(fā)展速度，突出發(fā)展金融、郵送、物流和代辦業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展。
工作目標(biāo)：
完成業(yè)務(wù)收入720萬元，收支差額170萬元，全年凈增郵儲余額5000萬元，目標(biāo)6000萬元，噴施寶50萬包，員工人均增收1000元，企業(yè)爭優(yōu)爭先。
工作措施：
（一）完善農(nóng)村支局所承包辦法。實(shí)行“以收定支、風(fēng)險(xiǎn)抵押”。對固定成本費(fèi)按規(guī)定核算，變動成本費(fèi)用，按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，不得突破。同時(shí)為防止短期行為，要求繳納風(fēng)險(xiǎn)抵押金。同時(shí)要確保完成幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，超額完成的收支差額部分，實(shí)行分成或重點(diǎn)獎勵。
（二）集中力量抓好村郵代辦站建設(shè)。今年我局農(nóng)村支局所業(yè)務(wù)發(fā)展來勢好的原因就是村郵代辦人員發(fā)展的結(jié)果。目前我局共有村郵代辦人員119人，全年協(xié)儲近4000多萬元，為今年我局農(nóng)村郵儲發(fā)展挑了大梁。但現(xiàn)有的代辦員發(fā)展不平衡，素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)發(fā)展比較單一。但農(nóng)村代辦是我局農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)健康發(fā)展的源泉。重點(diǎn)新建村郵站建設(shè)，同時(shí)，嚴(yán)格按照新建村郵站標(biāo)準(zhǔn)建站，達(dá)到有效村郵站建設(shè)182個(gè)以上。
主要措施是：
1、成立農(nóng)村代辦治理中心。配備2人，負(fù)責(zé)全縣農(nóng)村村郵代辦治理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)，建立健全制度和臺帳達(dá)到規(guī)范化治理的目的。同時(shí)農(nóng)村代辦中心還要負(fù)責(zé)縣城周邊的龍泉鎮(zhèn)、田家、城東、蓮花、茂家五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的代辦隊(duì)伍的建設(shè)工作?？h城所轄五個(gè)鎮(zhèn)目前還是我局代辦工作的一個(gè)盲點(diǎn)，充分利用代辦治理中心的優(yōu)勢將五個(gè)鎮(zhèn)的村郵站建設(shè)啟動起來。
2、對代辦中心和各個(gè)農(nóng)村支局所下達(dá)20**年代辦員發(fā)展規(guī)劃，制定達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。力爭明年的農(nóng)村代辦工作既要有量的增加，更有質(zhì)的提升。20**年?duì)幦〗ǔ蓸?biāo)準(zhǔn)村郵代辦站182個(gè)，協(xié)儲6000萬元以上，銷售噴施寶30萬包，報(bào)刊收訂20**份。
3、將代辦工作納入日常的經(jīng)營工作來抓，對代辦治理中心和各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行承包考核和評先評優(yōu)條件。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每月必須召開1次代辦員會議，縣城每季或每半年召開一次全縣代辦員會議，局領(lǐng)導(dǎo)對所有代辦員走訪1次。
（三）以經(jīng)營為中心，實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營的營銷策略。
1、突出重點(diǎn)抓好郵政儲蓄。20**年凈增任務(wù)5000萬元，目標(biāo)6000萬元。繼續(xù)完善儲蓄網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營承包，農(nóng)村重點(diǎn)是依托村郵代辦，城市則在全員營銷和專業(yè)營銷的基礎(chǔ)上，積極探索社會代辦和網(wǎng)點(diǎn)承包方式。不斷強(qiáng)化了專業(yè)營銷和社會營銷。活期比重偏低是我局郵儲發(fā)展的又一弱點(diǎn)。改善存款結(jié)構(gòu)是我局郵儲發(fā)展的又一個(gè)重心，主要的突破口就是代收代付業(yè)務(wù)和個(gè)體工商戶的營收款的攬收，主要依托的是專業(yè)營銷。
2、大力發(fā)展保險(xiǎn)、郵證通，代辦電信類業(yè)務(wù)?！按弊痔枠I(yè)務(wù)成本少、效益高，要害在于業(yè)務(wù)宣傳和窗口營銷，對郵證通還可以針對客戶集中的重點(diǎn)單位上門營銷。如黨政機(jī)關(guān)、稅務(wù)、電信、學(xué)校等。20**年力爭完成保險(xiǎn)600萬元，發(fā)展郵證通100戶，郵證通交易量達(dá)到3000萬元，代辦放號3000張，實(shí)現(xiàn)代辦收入20萬元。
3、規(guī)模發(fā)展郵購分銷業(yè)務(wù)。20**年郵購分銷的重點(diǎn)是噴施寶、洗衣粉及酒類分銷。噴施寶和洗衣粉的營銷重點(diǎn)是在農(nóng)村，酒類分銷業(yè)務(wù)的重點(diǎn)在城市。20**年噴施寶力爭完成30萬包，目標(biāo)50萬包，洗衣粉20**件。主要措施是通過村郵站達(dá)標(biāo)建設(shè)和引導(dǎo)代辦員主動發(fā)展郵購分銷業(yè)務(wù)，形成規(guī)模發(fā)展的態(tài)勢。要使代辦員從疊加業(yè)務(wù)的發(fā)展中嘗到甜頭，要形成“要我發(fā)展分銷業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)變到“我要發(fā)展分銷業(yè)務(wù)”的思想觀念。
4、抓好縣城投遞段別的調(diào)整和信報(bào)箱群的建設(shè)。要做好縣城城區(qū)投遞段別的劃分，力爭科學(xué)、合理，實(shí)行投遞路段招標(biāo)，同時(shí)針對一些新的家屬住宅群及新的居民區(qū)的信報(bào)箱群加強(qiáng)建設(shè)工作；重點(diǎn)是房管局大院、原縣委大院住宅群、開發(fā)區(qū)的教師樓及一些產(chǎn)權(quán)全部賣出的一些單位住宅樓等等，為今后的報(bào)刊發(fā)行工作打好基礎(chǔ)。
郵政營銷工作計(jì)劃 第4篇
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對加快和推進(jìn)郵政大客戶工作的幾點(diǎn)思考做好郵政大客戶工作，是郵政營銷工作中迫切需要推進(jìn)的實(shí)踐問題，同時(shí)也是一個(gè)比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要積極探索，逐步深入，逐步規(guī)范。結(jié)合江西郵政幾年來的一些實(shí)踐，本著加快推進(jìn)大客戶工作，促進(jìn)郵政營銷水平提高的原則，從提高認(rèn)識，創(chuàng)新體制和機(jī)制、靈活工作策略和做好基礎(chǔ)工作等方面進(jìn)行探討。一、認(rèn)清郵政經(jīng)營的特點(diǎn)和營銷工作存在的問題，解決推進(jìn)大客戶工作的認(rèn)識問題除了市場競爭和大客戶兩個(gè)外部因素外，郵政自身的特點(diǎn)和營銷中存在的問題決定了迫切要加快和推進(jìn)大客戶工作：（一）郵政經(jīng)營的特點(diǎn)決定了推進(jìn)大客戶工作的必要性一是市場經(jīng)營范圍的屬地化。除了郵購等及少數(shù)業(yè)務(wù)外，郵政業(yè)務(wù)只能進(jìn)行屬地經(jīng)營，跨地區(qū)經(jīng)營屬于違規(guī)經(jīng)營。原創(chuàng)：這和其他絕大多數(shù)生產(chǎn)制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)對市場范圍具有強(qiáng)烈的擴(kuò)張性明顯不同。二是業(yè)務(wù)品種的多元化。以郵遞類、金融類、集郵類、現(xiàn)代物流類、郵政代辦類、電子信息類為主的多業(yè)并舉的業(yè)務(wù)體系，表明了郵政是典型的多元化經(jīng)營的行業(yè)。這將是長期影響郵政經(jīng)營工作的最主要因素之一。三是業(yè)務(wù)效益的微利化。除郵政儲蓄、郵票發(fā)行等少數(shù)政策行業(yè)務(wù)外，目前郵政開辦的多數(shù)業(yè)務(wù)競爭非常激烈，屬于微利業(yè)務(wù)，如果沒有一定的規(guī)模，很難保證經(jīng)營的效益。（二）郵政傳統(tǒng)營銷工作中存在的問題決定了推進(jìn)大客戶的迫切性郵政獨(dú)立運(yùn)營以后，現(xiàn)業(yè)局賴以創(chuàng)收的主要方式是全員營銷、窗口營銷和專業(yè)中心的上門營銷，并輔之以領(lǐng)導(dǎo)營銷和社會營銷。隨著形勢的發(fā)展，暴露出了諸多需要解決的問題，主要有：一是全員營銷的過度利用挫傷了職工的積極性。面對市場的變化和經(jīng)營工作難度的加大，一些市縣局不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，創(chuàng)新營銷方式，對經(jīng)營工作任務(wù)簡單地采取全員營銷的方式，有的單位全員營銷業(yè)務(wù)的項(xiàng)目達(dá)十多項(xiàng)，不少職工在完成了自己的本職工作后還難以拿到應(yīng)得的工資。這大大挫傷了職工的工作積極性，也影響了職工對企業(yè)的信心。二是多重營銷損害了企業(yè)的整體利益。過度的全員營銷和未經(jīng)整合協(xié)調(diào)的專業(yè)中心（分局）上門營銷必然造成郵政營銷主體的多元化，造成郵政企業(yè)多部門對大客戶的重復(fù)訪問，有時(shí)出現(xiàn)郵政五、六個(gè)部門同時(shí)對一個(gè)單位一枚企業(yè)金卡業(yè)務(wù)進(jìn)行攻關(guān)的現(xiàn)象。這浪費(fèi)了郵政有限的營銷資源，影響了了郵政對多層次、全方位的客戶和市場開發(fā)，同時(shí)由于郵政內(nèi)部競爭，也很可能降低企業(yè)的業(yè)務(wù)利潤，損害郵政的整體利益。三是郵政對市場的系統(tǒng)研究和對大客戶的維護(hù)等影響整體和長遠(yuǎn)利益的工作缺位。由于所處的位置，現(xiàn)業(yè)局各專業(yè)中心（分局）只對企業(yè)下達(dá)本單位的短期收入計(jì)劃負(fù)責(zé)，只對大客戶使用本單位業(yè)務(wù)的開發(fā)負(fù)責(zé)，只對本單位業(yè)務(wù)地市場情況感興趣，不會站在全局的角度對市場進(jìn)行系統(tǒng)的研究，不承擔(dān)對郵政綜合大客戶對郵政的多項(xiàng)業(yè)務(wù)的宣傳和推廣，不承擔(dān)大客戶對郵政綜合服務(wù)的不滿和競爭對手爭奪情況的研究，而負(fù)責(zé)郵政經(jīng)營綜合工作的經(jīng)營服務(wù)部因?yàn)楣ぷ髀毮芏?、人手少、不直接接觸客戶等，難以承擔(dān)這些責(zé)任。這勢必影響郵政營銷的科學(xué)決策，影響大客戶的開發(fā)和維護(hù)，損害郵政的整體和長遠(yuǎn)利益。四是郵政專業(yè)營銷隊(duì)伍建設(shè)不力。郵政獨(dú)立運(yùn)營以來，由于不太重視專業(yè)營銷工作，對專業(yè)營銷工作缺乏研究和引導(dǎo)，對專業(yè)營銷人才隊(duì)伍的建設(shè)缺乏規(guī)劃，缺乏激勵機(jī)制，企業(yè)高素質(zhì)的人才不愿意從事營銷工作，造成了郵政專業(yè)營銷人才數(shù)量少、比例低、素質(zhì)低的局面，不少現(xiàn)業(yè)局專職營銷人員占全部郵政從業(yè)人員比例不到5%，特別是綜合性的專業(yè)營銷人才奇缺。營銷為王，人才是本。郵政專業(yè)營銷人才的建設(shè)不力勢必嚴(yán)重影響和制約郵政營銷水平的提高，影響企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。2001年以來，江西郵政從省局開始，連續(xù)三年在全省郵政工作會議上對大客戶工作進(jìn)行研究和布置，認(rèn)識越來越清楚，思路越來越明確，措施越來越具體，考核越來越強(qiáng)化，使全省上下逐步樹立了適應(yīng)變革，創(chuàng)新營銷的理念、創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)的理念、客戶至上，創(chuàng)造價(jià)值的理念、聯(lián)合發(fā)展，合作雙贏的理念、整合資源，有序營銷的理念，較好地為大客戶工作的深入開展解決了認(rèn)識和思路問題。二、理順內(nèi)部營銷關(guān)系，加快建立健全大客戶工作的體制和機(jī)制大客戶工作是項(xiàng)全新的工作，需要根據(jù)提高市場競爭能力和業(yè)務(wù)發(fā)展能力的需要，不斷地對郵政原有的營銷組織、管理制度和考核機(jī)制等方面進(jìn)行調(diào)整，逐步建立起以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，以大客戶營銷為核心，以專職營銷為主體，以窗口營銷和全員營銷為補(bǔ)充，以其他部門為支撐和保證的結(jié)構(gòu)合理、分級實(shí)施、職責(zé)明確、激勵到位、協(xié)調(diào)有序、高效靈活的工作體系。重點(diǎn)解決以下幾個(gè)問題：（一）落實(shí)省、市、縣三級大客戶工作體系，形成縱向到底，橫向到邊的體系江西省局2001年在經(jīng)營服務(wù)處設(shè)立大客戶服務(wù)中心（掛靠），主要職責(zé)是貫徹落實(shí)國家局大客戶工作的方針、政策；負(fù)責(zé)全省郵政大客戶工作發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃、年度工作任務(wù)的制定、日常工作的組織管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查考核；建立全省大客戶的用郵信息管理系統(tǒng)，掌握全省大客戶的用郵動態(tài)，研究和制定對大客戶的營銷服務(wù)政策，規(guī)范各局對大客戶的經(jīng)營行為；協(xié)同省直專業(yè)局對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳和策劃，開發(fā)全省行業(yè)性大客戶；負(fù)責(zé)對全省大客戶的營銷管理人員的培訓(xùn)工作。省直專業(yè)局也明確了大客戶工作職責(zé)，主要負(fù)責(zé)全省專業(yè)性大客戶的宣傳、策劃、開發(fā)與指導(dǎo)，以及客戶維護(hù)、檔案管理、信息反饋等。2002年各市局全部成立了大客戶服務(wù)部，單設(shè)或掛靠經(jīng)營服務(wù)部，工作定位為對重點(diǎn)大客戶營銷服務(wù)工作的具體執(zhí)行部門和全局大客戶工作的管理部門。主要職責(zé)是落實(shí)省局大客戶工作的方針、政策和任務(wù)，組織開展對市局綜合大客戶等的具體營銷服務(wù)工作和對所屬縣局和各專業(yè)中心、分局大客戶工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和考核，做好對以大客戶為主要對象的市場研究、營銷策劃和組織落實(shí)等?，F(xiàn)在全省84個(gè)縣（市）局也依據(jù)具體情況設(shè)立了單列或掛靠的大客戶中心，落實(shí)了大客戶工作職責(zé)。（二）整合規(guī)范現(xiàn)業(yè)局各經(jīng)營服務(wù)主體對大客戶的營銷職責(zé)和關(guān)系，形成工作合力目標(biāo)是理順郵政內(nèi)部對市場和客戶的營銷關(guān)系，減少營銷“撞車”和“缺位”現(xiàn)象，提高郵政總體營銷能力。按照強(qiáng)化專業(yè)部門的專業(yè)營銷、大客戶部門的整合營銷、窗口部門的服務(wù)職能，弱化全員營銷和窗口營銷的原則，江西郵政各現(xiàn)業(yè)局在摸清大客戶資源的情況下，對大客戶服務(wù)部、專業(yè)中心、分局等營銷服務(wù)主體對大客戶的營銷責(zé)任和關(guān)系進(jìn)行了具體明確和劃分，作到郵政對大客戶原則上實(shí)行“一對一”的營銷服務(wù)，綜合性大客戶由大客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)，專業(yè)部門提供業(yè)務(wù)支持，專業(yè)性大客戶由專業(yè)部門負(fù)責(zé)，大客戶服務(wù)部掌握基本情況，窗口部門主要做好窗口服務(wù)和窗口宣傳，基本不實(shí)行上門營銷，全局性的市場調(diào)研、營銷策劃和客戶資源管理主要由大客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)，專業(yè)性的市場調(diào)研、營銷策劃和客戶資源管理主要由專業(yè)部門負(fù)責(zé)，相關(guān)部門對大客戶的營銷信息、協(xié)作服務(wù)等保持溝通和配合。（三）建立健全自上而下的考核體系，推動大客戶工作的深入有效開展江西的實(shí)踐證明，制定實(shí)施有效的考核體系是推動大客戶工作深入開展的必要條件。考核體系要體現(xiàn)大客戶工作的特點(diǎn)，在統(tǒng)一大客戶的量收、分類和服務(wù)滿意度等評價(jià)、統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，具備較全面、準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的條件下，重點(diǎn)考核大客戶的數(shù)量、大客戶總收入、服務(wù)滿意度等綜合量化指標(biāo)完成情況以及信息管理、檔案管理和市場調(diào)研等基礎(chǔ)工作。2003年，江西省局制定了對市局年度大客戶工作的百分制量化考核辦法，考核結(jié)果與各市局的班子年度考核掛鉤；各市局也制定了對大客戶服務(wù)部和客戶經(jīng)理的量化考核辦法，與生產(chǎn)月獎、年終獎等掛鉤考核，逐級下達(dá)了明確量化的大客戶工作任務(wù)，指明了大客戶工作的重點(diǎn)和努力方向，有效地調(diào)動了各單位和客戶經(jīng)理的工作積極性。三、創(chuàng)新營銷服務(wù)方式，提高大客戶工作水平在具體的工作中，各級大客戶工作操作層要積極探索，實(shí)現(xiàn)對大客戶營銷服務(wù)方式由全員營銷向?qū)I(yè)營銷，由關(guān)系營銷向方案營銷，由單一營銷向組合營銷，由共性營銷向個(gè)性營銷的轉(zhuǎn)變，著力提高大客戶對郵政的業(yè)務(wù)知名度、服務(wù)滿意度、品牌忠誠度和收入貢獻(xiàn)度。在服務(wù)策略方面，首先要做好對現(xiàn)有大客戶的維護(hù)工作，維持現(xiàn)有大客戶和現(xiàn)有業(yè)務(wù)的不流失，其次才是做好開發(fā)工作，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭取挖掘新的大客戶和新的業(yè)務(wù)量。要采取客戶經(jīng)理制、項(xiàng)目經(jīng)理制、派駐制、上門服務(wù)等形式，落實(shí)對大客戶的“一對一”服務(wù)、“一站式”服務(wù)、和全方位、全過程的系統(tǒng)服務(wù)，規(guī)范郵政對大客戶的接觸行為，降低大客戶用郵的時(shí)間成本，及時(shí)解決大客戶的咨詢、查詢、投訴和合理賠償，讓大客戶實(shí)實(shí)在在地感覺到郵政對大客戶更方便、更快捷、更貼心和不斷改進(jìn)地服務(wù)。在信息策略方面，要高度重視營銷信息的作用，把它視為營銷工作的重要資源；建立全局性的營銷信息采集、交流、開發(fā)、共享和存儲的機(jī)制與平臺，實(shí)現(xiàn)郵政對市場和大客戶動態(tài)的快速掌握、及時(shí)應(yīng)對；規(guī)范各營銷主體對營銷信息的開發(fā)利用，采取營銷項(xiàng)目報(bào)備、信息優(yōu)先、營銷權(quán)限期保護(hù)等措施，使有效的信息及時(shí)轉(zhuǎn)化為營銷行為，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為營銷成果。2002年南昌市局抓住國家開發(fā)銀行南昌分行要舉辦開業(yè)慶典的信息，組織以大客戶服務(wù)部牽頭，相關(guān)專業(yè)參加的業(yè)務(wù)聯(lián)合公關(guān)組，實(shí)行組合營銷、方案營銷，最后一單業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)28、5萬元，創(chuàng)造了成功的營銷案例。在產(chǎn)品（服務(wù)項(xiàng)目）策略方面，要全面了解大客戶的綜合需求，深入研究大客戶的深層次需求，準(zhǔn)確把握大客戶的個(gè)性化需求，及時(shí)抓住大客戶的偶發(fā)性需求，發(fā)揮郵政的產(chǎn)品、能力、服務(wù)等綜合優(yōu)勢，對郵政服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行整合、包裝、延伸和調(diào)整等，為客戶提供量身定做的服務(wù)方案，幫客戶做好用郵策劃，爭取大客戶對郵政業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)疊加使用、批量使用和依賴使用。同為一類大客戶，同為市級電信公司，2002年，江西省贛州市電信公司在郵政綜合用郵達(dá)61、05萬元，而另一家電信公司只提供郵政收入8、1萬元，兩家公司的用郵種類和用郵規(guī)模差距很大。在價(jià)格策略方面，要在維護(hù)郵政全網(wǎng)利益，體現(xiàn)郵政品牌的前提下，依據(jù)市場競爭情況和大客戶的用郵規(guī)模，實(shí)行靈活由彈性的價(jià)格策略，并注意加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)各營銷主體對大客戶的營銷價(jià)格的統(tǒng)一管理。江西郵政大多數(shù)市局建立了大客戶資費(fèi)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，對建檔大客戶的營銷合同和優(yōu)惠政策實(shí)行統(tǒng)一管理，既保證了大客戶可以享受合理的業(yè)務(wù)優(yōu)惠，又加強(qiáng)了郵政對大客戶資費(fèi)的管理。四、著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展，做好大客戶基礎(chǔ)工作一是要摸清大客戶資源，落實(shí)管理與維護(hù)機(jī)制大客戶資源是郵政經(jīng)營工作中可建立、可維護(hù)、可拓展的重要資源，原創(chuàng)：大客戶資源的管理與維護(hù)是開展各項(xiàng)大客戶工作的基礎(chǔ)和前提。在大客戶工作開展之初，要像對企業(yè)固定資產(chǎn)清查一樣，依靠各經(jīng)營部門和財(cái)務(wù)部門的共同努力，摸清楚郵政大客戶資源的基本情況，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、登記、造冊，逐級建立檔案，在此基礎(chǔ)上建立大客戶資源分級管理的責(zé)任體系，分工進(jìn)行維護(hù)，定期進(jìn)行更新，逐步形成分類科學(xué)，形式規(guī)范，覆蓋面廣，內(nèi)容豐富，密級管理的可比較、可復(fù)制、可維護(hù)、可利用的大客戶檔案，使各級企業(yè)經(jīng)營決策者和大客戶部門對大客戶的數(shù)量和構(gòu)成像對郵政各專業(yè)收入的數(shù)量和構(gòu)成一樣清楚，為科學(xué)地組織大客戶的營銷服務(wù)工作和對大客戶工作進(jìn)行有效考核提供依據(jù)。江西吉安市局建立了100戶內(nèi)容較完備的現(xiàn)實(shí)和潛在大客戶檔案，在對去年大客戶的用郵數(shù)據(jù)仔細(xì)分析和今年大客戶用郵動態(tài)的調(diào)查摸底下，提出了全局全年對大客戶的重點(diǎn)營銷對象、重點(diǎn)營銷項(xiàng)目、預(yù)期實(shí)現(xiàn)收入、項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間、責(zé)任單位、責(zé)任人等明確計(jì)劃，大大提高了對大客戶營銷工作的主動性和針對性。二是大力推進(jìn)專職營銷隊(duì)伍建設(shè)，打造郵政的銷售大軍。要真正將郵政營銷人才的建設(shè)納入企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的規(guī)劃之中，建立與郵政實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化相適應(yīng)的發(fā)展規(guī)劃；要加強(qiáng)相關(guān)政策的研究與制訂，盡快明確郵政營銷人員的崗位分布、職能定位、素質(zhì)要求、建設(shè)措施和考評辦法；要加強(qiáng)對營銷人才對企業(yè)發(fā)展重要性的宣傳和教育，加大引進(jìn)營銷人才的力度，鼓勵有營銷潛在綜合素質(zhì)的人才向營銷崗位流動；要加強(qiáng)系統(tǒng)的訓(xùn)練與培訓(xùn)，落實(shí)規(guī)范的考核和日常管理，提高營銷人員的綜合素質(zhì)。2003年初，江西省局提出完善三級營銷網(wǎng)絡(luò)，，制定了“關(guān)于加強(qiáng)專職營銷隊(duì)伍建設(shè)與管理的實(shí)施意見”，提出了把企業(yè)最優(yōu)秀的人才充實(shí)到營銷隊(duì)伍中來，使全省營銷人員占全部從業(yè)人員的比例提高到5%以上，出臺了“在選拔科級管理人員時(shí)，客戶經(jīng)理任職期間視同從事管理工作年限，同等條件下優(yōu)先考慮，今后選撥經(jīng)營科室負(fù)責(zé)人，必須有在客戶經(jīng)理崗位工作經(jīng)歷”和提高專職營銷人員崗位工資，實(shí)行分級管理的激勵政策，大大加快了全省專職營銷隊(duì)伍的建設(shè)步伐，在一季度的對內(nèi)對外招聘中，全省各市局新增專職營銷人員89名，不少市局出現(xiàn)了原來在機(jī)關(guān)科室做管理工作的大學(xué)生主動要求到專業(yè)中心、分局擔(dān)任客戶經(jīng)理的積極現(xiàn)象。三是不斷加大投入，改善大客戶工作條件。重點(diǎn)要深入推進(jìn)郵政客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)大客戶資源的計(jì)算機(jī)管理和系統(tǒng)共享；逐步提高客戶經(jīng)理的工作條件，配備必要的交通、通信工具，實(shí)行統(tǒng)一著裝等；在重要的節(jié)假日由領(lǐng)導(dǎo)組織上門走訪，給大客戶用郵決策人和業(yè)務(wù)聯(lián)系人生日贈送適值禮品等，加強(qiáng)郵政與大客戶的情感聯(lián)系；建立大客戶俱樂部，定期舉辦大客戶座談會，建立郵政企業(yè)較高層次的與大客戶聯(lián)系溝通渠道。江西省局每年都要舉辦1-2次全省一類以上大客戶和全省行業(yè)性協(xié)作大客戶的座談會或新業(yè)務(wù)演示會，受到大客戶的好評。在資金比較緊張的情況下，今年江西省局給每個(gè)市局配備統(tǒng)一的大客戶服務(wù)車，開始實(shí)施省到市的crm工程，每月給全省一類以上大客戶贈送制作精美的業(yè)務(wù)宣傳冊，給每個(gè)一類以上大客戶決策人贈送生日禮品，給全省大客戶工作創(chuàng)造了良好的條件和氛圍。
郵政營銷工作計(jì)劃 第5篇
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郵政賀卡是宣傳和服務(wù)的巧妙組合，是一項(xiàng)能夠發(fā)揮郵政企業(yè)綜合優(yōu)勢的高效業(yè)務(wù)，有著巨大的市場空間和利潤空間，它作為一項(xiàng)長效、高效和具有很好品牌形象的郵政精品業(yè)務(wù)，只有注重不斷拓展新的營銷模式、不斷構(gòu)思學(xué)習(xí)新的設(shè)計(jì)理念、提高設(shè)計(jì)水平，并賦予郵政賀卡新的內(nèi)涵，才能更好地吸引新老客戶，擴(kuò)大市場空間。
目前郵政賀卡已成為函件的支柱業(yè)務(wù)，對保持函件業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。在集團(tuán)公司開局之年，傾力抓好20__賀卡的發(fā)行、銷售工作對今明兩年函件業(yè)務(wù)的發(fā)展，對于調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，拓展函件市場，提高企業(yè)效益將起到至關(guān)重要的作用。
二、業(yè)務(wù)特點(diǎn)
郵政賀卡除了在圣誕、元旦、春節(jié)期間相互祝福外，同時(shí)還是一種新興的廣告媒體，對企事業(yè)單位具有良好的宣傳作用，能突出企事業(yè)單位的品牌形象，突顯企業(yè)理念，增強(qiáng)客戶對企業(yè)品牌的認(rèn)知度和忠誠度，是企業(yè)擴(kuò)大知名度、樹立良好形象、密切員工和用戶關(guān)系的得力助手。郵政賀卡具有廣告成本低、目標(biāo)性強(qiáng)、收益大，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)性價(jià)比等特點(diǎn)。
三、業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)
20__年郵政賀卡的基本思路是：主攻定制，調(diào)整結(jié)構(gòu)，做大銷售；創(chuàng)新產(chǎn)品，注重功能，提升服務(wù)；做強(qiáng)城區(qū)，力拓縣域，強(qiáng)勢推進(jìn)，整合傳播。采用創(chuàng)新式的營銷管理體系，整合團(tuán)隊(duì)的智慧和力量，實(shí)現(xiàn)集成式客戶營銷，整合全局營銷資源，重點(diǎn)加強(qiáng)對政府、中小企業(yè)的開發(fā)；調(diào)整結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大規(guī)模，力爭20__賀卡單價(jià)較上年提高0.3元。
四、目標(biāo)客戶分析
將郵政賀卡目標(biāo)市場劃分為十大行業(yè)，針對不同的客戶群體采用不同的營銷方案。
1、大客戶：穩(wěn)定開發(fā)大客戶群體，要加強(qiáng)與客戶的溝通，了解雙方業(yè)務(wù)的結(jié)合點(diǎn)或問題點(diǎn)，想客戶之所想，根據(jù)客戶所處行業(yè)市場特征，制定詳細(xì)可行的推薦方案，以方案營銷為主，同時(shí)提供數(shù)據(jù)庫商函的增值服務(wù)。
2、中小企業(yè)客戶：20__年應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)小中小企業(yè)客戶的開發(fā)，這類目標(biāo)客戶主要分布在各中小企業(yè)、農(nóng)村市場等。對于中小客戶市場應(yīng)采取定制和銷售相結(jié)合的方式，引導(dǎo)客戶利用企業(yè)拜年卡進(jìn)行促銷，突出郵政賀卡在傳遞祝福和維護(hù)客戶關(guān)系方面的作用，展示郵政數(shù)據(jù)庫營銷。
3、老客戶：加強(qiáng)與老客戶的溝通，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展，以情感營銷為主，同時(shí)推介高端產(chǎn)品，力爭使老客戶對拜年卡的業(yè)務(wù)種類進(jìn)行調(diào)整。并積極動員客戶選擇信卡型、賀卡型等高端產(chǎn)品。
4、新客戶：增強(qiáng)對賀卡的宣傳力度，突出賀卡的情感交流和文化特性，吸引新客戶。
五、營銷策略
1、強(qiáng)勢啟動和組織推進(jìn)
對20__年郵政賀卡進(jìn)行品牌的傳播和推廣，使之有效的覆蓋目標(biāo)受眾，拓展賀卡的品牌影響力。將張張飽含了豐富的人文意蘊(yùn)，傳遞著真情與祝福的郵政賀卡推向社會。成立郵政賀卡專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由各縣市局一把手親自負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，同時(shí)制訂相應(yīng)的考核與獎勵政策，要求獎勵政策在各縣市局內(nèi)進(jìn)行張貼，全額兌現(xiàn)到開發(fā)人員。
2、細(xì)分市場，整合營銷
成立營銷項(xiàng)目組，對行業(yè)客戶進(jìn)行具體細(xì)分，本著誰開發(fā)，誰維護(hù)的原則，在做好原有客戶維護(hù)的同時(shí)，找準(zhǔn)潛在客戶，深挖客戶潛能，根據(jù)不同客戶需求，制定不同營銷策略，促進(jìn)賀卡功能性開發(fā)，客戶經(jīng)理應(yīng)對郵政賀卡客戶進(jìn)行逐一回訪，了解客戶單位去年郵政賀卡的使用情況，今年的需求情況，以及對郵政服務(wù)的意見和建議。也可開發(fā)一些大項(xiàng)目以帶動增長，如：
（1）與房地產(chǎn)公司或通信公司、金融部門等企業(yè)合作，牽頭各市、區(qū)政府部門，對民工群體開發(fā)“愛在心中”郵政賀卡業(yè)務(wù)：用郵政賀卡的方式在節(jié)日期間向貧困職工、勞模和老人們表示節(jié)日的問候，贊助企業(yè)同時(shí)起到宣傳企業(yè)形象的目的。
（2）聯(lián)合交警部門，制作宣傳新交通法和交通安全知識的郵政賀年卡。以寄發(fā)拜年卡的形式，開展交通安全宣傳活動。
（3）酒店、旅行社、品牌店和商場專柜市場以節(jié)日促銷為切入點(diǎn)
積極引導(dǎo)以上商家以自有的vip客戶資料為基礎(chǔ)，配以郵政賀卡附加設(shè)計(jì)的打折券、優(yōu)惠券等功能，新年問候提高vip客戶忠誠度的同時(shí)，進(jìn)一步提高銷售額。
（4）通信市場以回報(bào)客戶、體驗(yàn)新業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)
與移動 、聯(lián)通等通信公司合作開發(fā)回報(bào)客戶型郵政賀卡和新業(yè)務(wù)體驗(yàn)型賀卡，可將信卡或賀卡設(shè)計(jì)成小額電話卡或充值卡，針對年消費(fèi)金額達(dá)到一定額度的忠實(shí)客戶（vip客戶）進(jìn)行回報(bào)，并致以節(jié)日的祝福。
（5）教育市場以提升形象、招生宣傳為切入點(diǎn)
針對高等院校、職業(yè)教育學(xué)校、各類民辦學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，利用郵政賀卡向當(dāng)年初中、高中畢業(yè)生和各學(xué)校招生負(fù)責(zé)人宣傳學(xué)校的招生信息，既可提高學(xué)校的知名度，同時(shí)為學(xué)校的下一年招生工作打下良好的基礎(chǔ)。與私立、貴族類學(xué)校合作開發(fā)“期終成績單”專用中郵賀卡，將學(xué)生成績和教師評語直接打印在賀卡內(nèi)頁上，郵寄給學(xué)生或家長，一方面可以避免學(xué)生放假后再回學(xué)校取成績單，另一方面可以加強(qiáng)學(xué)校與家長的溝通，提高學(xué)校報(bào)務(wù)水平和知名度，從而在擴(kuò)大生源的競爭中取得優(yōu)勢的心理，起到意想不到的效果。
（6）汽車、家電等耐用品市場以售后服務(wù)、滿意度調(diào)查和本文 會員維護(hù)為點(diǎn)切入
汽車、家電等耐用品/，！/銷售后，購買者一般都會有詳細(xì)的信息在銷售商手中，或者以會員形式享受服務(wù)?？墒褂没睾{(diào)查，利用郵政賀卡對銷售商進(jìn)行推薦，向已經(jīng)購買本品牌的用戶寄發(fā)問候性賀卡，可起到完善售后服務(wù)和口碑宣傳的作用，也可利用銷售商的名址搭載維修和配件的廣告，進(jìn)行針對性營銷。
（7）醫(yī)院市場以密切醫(yī)患關(guān)系為切入點(diǎn)
新年之際，醫(yī)院給患者（包括住院患者）發(fā)一封慰問賀卡(可以把處方寫在賀卡上，并配以溫馨的祝福語)，不僅能密切醫(yī)患關(guān)系（讓病人很是感動），更重要的是醫(yī)院形象上的提升。
在產(chǎn)品及業(yè)務(wù)推薦過程中，向客戶重點(diǎn)推介其作為“廣告媒體”和“溝通橋梁”的雙重作用及優(yōu)勢。
3、無縫覆蓋，低端客戶不放松
針對全市中小型企事業(yè)單位的需求特點(diǎn)，向客戶推介普通型和信卡型業(yè)務(wù)；抓住鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政府、學(xué)校、廠礦等基層市場做工作，對往年開發(fā)的空白點(diǎn)，逐個(gè)突破。實(shí)施化整為零策略，開發(fā)量小的客戶和農(nóng)村市場。對于量小客戶，抓住時(shí)機(jī)，利用封、卡分離政策，擴(kuò)大用戶選擇范圍，搶占量小客戶市場。
4、利用數(shù)據(jù)庫營銷，拉動增長
實(shí)施數(shù)據(jù)庫營銷策略，充分利用名址信息，幫助客戶解決明信片寄給“誰”的問題，為客戶使用郵政賀卡提供增值服務(wù)。以此刺激興趣，完成市場開發(fā)。
（1）對擁有自己數(shù)據(jù)庫資源的行業(yè)，如通信、金融、保險(xiǎn)、汽車、房地產(chǎn)等，要突出宣傳郵政賀卡在宣傳企業(yè)形象和維護(hù)客戶關(guān)系方面的顯著作用，引導(dǎo)客戶通過郵政賀卡，給自身客戶寄出節(jié)日的祝福的同時(shí)宣傳企業(yè)形象，與客戶建立良好的關(guān)系。
（2）對那些沒自身數(shù)據(jù)庫資源的客戶，由于其對數(shù)據(jù)庫營銷模式不是特別了解，所以在推介郵政賀卡時(shí)，除宣傳郵政賀卡特殊的賀年作用外，還要突出宣傳郵政賀卡在宣傳企業(yè)形象，有助于市場開發(fā)等方面的作用。同時(shí)，向客戶展示郵政在數(shù)據(jù)庫資源方面的優(yōu)勢，郵政將為這些客戶免費(fèi)提供名址信息數(shù)據(jù)庫查詢調(diào)用、免費(fèi)打印地址等服務(wù)。
5、產(chǎn)品創(chuàng)新、高端營銷。
20__年國家局推出自創(chuàng)型賀卡和幸運(yùn)封（1＋1）兩個(gè)新產(chǎn)品；在國版、省版基礎(chǔ)上增加中郵廣版賀卡。自創(chuàng)卡：由一枚郵資圖配非郵資面空白的明信片構(gòu)成，使用特殊的表面涂層處理，主要滿足消費(fèi)者普通彩色噴墨打印要求。為拓展民用明信片市場，滿足人們個(gè)性化設(shè)計(jì)、打印制作明信片的需求，將明信片文化滲透到百姓的日常生活；幸運(yùn)封（1+1）與幸運(yùn)封的區(qū)別在于郵資圖；信封上有兩個(gè)相同的兌獎號碼，可獎，寄件人可撕下一個(gè)兌獎號碼。其他與幸運(yùn)封相同。重點(diǎn)宣傳幸運(yùn)封的收藏和高中獎率等特點(diǎn)，積極為客戶策劃二次加工的方案，在特定群體內(nèi)開展宣傳促銷活動。目標(biāo)客戶可定位于各大集團(tuán)總部、金融保險(xiǎn)、通信電力、集郵愛好者、會員俱樂部等。
六、價(jià)格策略
嚴(yán)格執(zhí)行國家資費(fèi)政策，不搞低資費(fèi)銷售，在政策允許的范圍內(nèi)用好、用活企業(yè)拜年卡和賀年有獎明信片的代銷費(fèi)用和代辦費(fèi)政策。同時(shí)制定靈活的增值服務(wù)費(fèi)用政策，提供名址免費(fèi)使用、免費(fèi)打印等服務(wù)。
七、渠道策略
1、 專案營銷
改變過去只憑社會關(guān)系攬收的方式，以客戶為中心，站在客戶的角度，切實(shí)為其出謀劃策，提供年底拜年問候方案，為客戶劃分問候群體，針對不同的問候群體提供不同的產(chǎn)品，并通過客戶的自有數(shù)據(jù)及郵政名址數(shù)據(jù)庫為客戶提供拜年卡的發(fā)寄對象，做好售后服務(wù)，提高客戶使用拜年卡的效用和滿意度。
2、情感營銷
在有獎明信片上和企業(yè)拜年卡上搭載其他產(chǎn)品，借助有獎明信片傳遞情感的寄遞功能和領(lǐng)取獎品的樂趣和便利，拓寬雙方產(chǎn)品的銷售市場。比如搭載移動充值卡、節(jié)日購物優(yōu)惠卡等等，可以作為禮品用郵政寄遞的方式饋贈親朋好友和企業(yè)商務(wù)人士使用，有很大的銷售市場。
3、開展、代銷業(yè)務(wù)
利用媒體、商場、超市、小賣店、郵政報(bào)刊亭等開展、代銷，將眾多渠道發(fā)展為商或代銷點(diǎn)，擴(kuò)大銷售型賀年有獎明信片銷售隊(duì)伍和銷售網(wǎng)絡(luò)。拓寬銷售渠道，實(shí)現(xiàn)郵政產(chǎn)品的社會聯(lián)動銷售。
八、管理策略
（一）以競賽促進(jìn)項(xiàng)目推進(jìn)
為充分調(diào)動各縣市局加快郵政賀卡業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性，確保完成或超額完成省局下達(dá)的發(fā)展目標(biāo)，開展“瞄準(zhǔn)標(biāo)桿找差距，勞動競賽促發(fā)展”的活動。
（二）加強(qiáng)管理，確保印制時(shí)限
為加快郵政賀卡的印制速度，改變?nèi)ツ晡沂懈骶仲R卡拼版散，在印制高峰時(shí)出現(xiàn)印刷時(shí)間延長問題，市局今年將全市的郵政賀卡集中統(tǒng)一寄印刷廠，盡量將全市的稿件拼在同一大版上，縮短印制時(shí)限，滿足客戶的需求。如果有需要自行將稿件寄印刷廠的請及時(shí) 通知市信函廣告局。
（三）重視信息交流和統(tǒng)計(jì)分析
在郵政賀卡攬收的旺季，市局將對此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展情況進(jìn)行旬通報(bào)制度，對縣市局業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行督促和具體指導(dǎo)。各局在營銷過程中不僅要及時(shí)的整理、總結(jié)出一些能推廣的好經(jīng)驗(yàn)、好辦法在全市范圍交流通報(bào)，還要關(guān)注市場需求動向,及時(shí)整理、總結(jié)出社會各方面對郵政賀卡的意見和建議，并及時(shí)反饋市局。
（三）規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)禁出現(xiàn)違規(guī)行為。
在做好郵政賀卡的銷售和企業(yè)金卡攬收工作的同時(shí)，要規(guī)范經(jīng)營工作，嚴(yán)禁出現(xiàn)低面值和跨區(qū)銷售賀年(有獎)明信片和攬收企業(yè)金卡的行為，若出現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營行為，市局將追究相關(guān)單位責(zé)任。
九、宣傳策略
（一）突出做好賀年卡文化的宣傳工作
從情感訴求和人性化關(guān)懷方面入手，突出宣傳書信載體賀年文化的特性和效果，以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極拓展賀年卡產(chǎn)品市場。
（二）加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化營銷，提高營銷能力
為進(jìn)一步提高全局營銷能力，為業(yè)務(wù)發(fā)展做好支撐，將對客戶經(jīng)理進(jìn)行集中培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)郵政賀卡的形式、業(yè)務(wù)開發(fā)規(guī)定、開發(fā)注意事項(xiàng)、營銷技巧等內(nèi)容，使客戶經(jīng)理熟悉業(yè)務(wù)，提高認(rèn)識，正確地對外開展宣傳攬收工作。
十、20__賀卡分五個(gè)階段組織推廣實(shí)施
第一階段為準(zhǔn)備階段（20__年8月下旬）
制定__市20__年郵政賀卡營銷方案，開展市場摸底，確定目標(biāo)客戶。
第二階段為啟動階段（20__年9月上旬和中旬）
1、20__年9月上旬：全市賀卡項(xiàng)目啟動，召開全市動員大會，成立營銷領(lǐng)導(dǎo)小組，分解下達(dá)計(jì)劃任務(wù)，__本埠召開定制型賀卡競標(biāo)會。
2、20__年9月中旬：完成員工的培訓(xùn)工作、銷售型賀卡的要數(shù)、各縣市定制型賀卡客戶的競標(biāo)工作、重點(diǎn)行業(yè)重點(diǎn)目標(biāo)客戶的賀卡項(xiàng)目策劃等工作。
第三階段為營銷推廣階段（20__年9月下旬—12月底）。
20__年郵政賀卡的宣傳推廣和市場拓展工作，截止到12月底，確保100%完成省公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)。
1、制作業(yè)務(wù)宣傳冊、單頁，該冊分行業(yè)把往年重點(diǎn)客戶的樣片附在其中，市局?jǐn)M設(shè)計(jì)制作宣傳資料，如郵政賀卡宣傳冊，海報(bào)、宣傳單頁，以便于進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。
2、市局從10月份開始實(shí)行旬通報(bào)制度，跟蹤、交流、督導(dǎo)各局賀卡發(fā)展進(jìn)度。
3、與印刷廠聯(lián)系，保證郵政賀卡報(bào)審和印制等環(huán)節(jié)的暢通；
4、聯(lián)系__市內(nèi)、外賀卡供應(yīng)商，提供豐富多樣的賀卡投放市場。
第四階段為沖刺階段（20__年1月份）。
各局在總結(jié)前期營銷工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)完成進(jìn)度和市場拓展情況，做好最后階段的沖刺工作，確保完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，特別是銷售型賀卡的銷售工作。
1、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，形成立體營銷網(wǎng)絡(luò)
隨著營銷體系的進(jìn)一步完善，應(yīng)充分發(fā)揮營銷團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，構(gòu)建了以專業(yè)營銷為主，以分支局營銷為輔，能人營銷、專業(yè)聯(lián)動為補(bǔ)充的多層面的立體營銷網(wǎng)絡(luò)；
2、加強(qiáng)后臺支撐保障，提高客戶滿意程度
在做好賀卡銷售和攬收工作的同時(shí)，也加強(qiáng)了郵政賀卡收寄、打印、封裝、投遞等服務(wù)工作，做好20__年郵政賀卡的最后沖刺。
第五階段為總結(jié)和兌獎階段（20__年2-5月）。
郵政營銷工作計(jì)劃 第6篇
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市郵政局：
現(xiàn)將我市郵政今年工作情況和工作安排匯報(bào)如下，請審閱。
三季度工作情況
一、業(yè)務(wù)完成情況：
在市局領(lǐng)導(dǎo)、部室的關(guān)心支持下，通過全局員工共同努力，三季度業(yè)務(wù)總量完成萬元，為年計(jì)%；業(yè)務(wù)收入完成萬元，為年計(jì)劃%，其中:
——郵儲收入完成：萬元，為年計(jì)劃的%；
——報(bào)刊收入完成：萬元，為年計(jì)劃的%；
——函件收入完成：萬元，為年計(jì)劃的%；
——包件收入完成：萬元，為年計(jì)劃的%；
——匯票收入完成：萬元，為年計(jì)劃的%；
——集郵收入完成：萬元，為年計(jì)劃的%；
——特快收入完成：萬元，為年計(jì)劃的%；
——廣告收入完成：萬元，為年計(jì)劃的%；
二、三季度主要做了以下工作:
（一）認(rèn)真開展“行風(fēng)評議”、“效能革命”等工作。
1、根據(jù)省局《2005年全省郵政行風(fēng)評議工作實(shí)施意見》和市局[2005]165號《關(guān)于郵政行風(fēng)評議工作實(shí)施辦法》的文件精神，結(jié)合我局的實(shí)際，成立了由局長掛帥的評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《**郵政行風(fēng)評議工作實(shí)施辦法》。通過規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，狠抓服務(wù)質(zhì)量，在短時(shí)間內(nèi)，收到了良好的效果。針對安居服務(wù)問題，在全局開展了一次以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口，結(jié)合郵政行風(fēng)評議工作的大討論活動，大家都能認(rèn)真反思，吸取教訓(xùn)，并以書面材料形式及時(shí)上報(bào)辦公室。同時(shí)，在全局通報(bào)了安居服務(wù)和省局行風(fēng)評議明察暗訪組到我局檢查發(fā)現(xiàn)的問題，并作出了嚴(yán)肅的處理。
2、深入開展“效能革命”活動，全面強(qiáng)化干部管理、規(guī)范服務(wù)行為、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高辦事效率。一是加強(qiáng)各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)情況的督查，徹底杜絕敷衍塞責(zé)、不講效果和推諉扯皮的現(xiàn)象；二是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，杜絕管理浪費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行《通信質(zhì)量考核辦法》，狠抓各項(xiàng)措施的落實(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平和工作效率；三是加強(qiáng)勞動紀(jì)律執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，堅(jiān)決消除員工作風(fēng)渙散、有令不行、有禁不止的現(xiàn)象；四是加強(qiáng)勞動考勤和著裝統(tǒng)一管理。通過開展效能革命”活動，使行政部門的引導(dǎo)、支撐作用和效率能得以有效發(fā)揮，從而確保企業(yè)通信生產(chǎn)的持續(xù)、快速發(fā)展和服務(wù)水平的不斷提高。
（二）突出重點(diǎn)促發(fā)展。
1、三季度，我局郵儲余額凈增億元，定活結(jié)構(gòu)達(dá)到%。積極開展郵政金融宣傳及服務(wù)促銷活動，通過下發(fā)資料、播放磁帶、拉橫幅等方式進(jìn)行宣傳。近期，我局利用暑期放假、大中專新生入校之際，組織人員積極發(fā)卡，取得了較好的效果。利用召開會議之時(shí)，做好對第五套人民幣2005版作了現(xiàn)場培訓(xùn)，讓與會人員了解第五套人民幣改版的原因，以及2005版人民幣100元、50元、20元、10元、5元和1角硬幣的防偽特征。加強(qiáng)郵儲業(yè)務(wù)的發(fā)展，蹲點(diǎn)到各網(wǎng)點(diǎn)分析、幫促其業(yè)務(wù)發(fā)展，對儲蓄余額發(fā)展較差的網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)剖析原因，增添措施，以幫促其余額快速增長。
2、加大對內(nèi)對外宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)力度，通過多次召開保險(xiǎn)培訓(xùn)會，提高員工對保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識，掃清發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)思想障礙；**還認(rèn)真組織開展泰康人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競賽活動，在各單位之間形成你追我趕的態(tài)勢,為完成全年計(jì)劃任務(wù)發(fā)揮重要作用。
3、認(rèn)真做好錄取通知書投遞工作。今年的錄取通知書投遞我局主要在農(nóng)村支局，為了確保寄遞工作的萬無一失，局領(lǐng)導(dǎo)和各單位高度重視，嚴(yán)格按照國家局、省局《關(guān)于做好普通高等學(xué)校新生錄取通知書寄遞工作的通知》要求，嚴(yán)格按照相關(guān)協(xié)議和內(nèi)部處理規(guī)定組織作業(yè)，所有通知書一律投遞到收件人本人，并免費(fèi)贈送郵政綠卡銀聯(lián)卡一張。錄取通知書的投遞工作已結(jié)束，投遞準(zhǔn)確率100%，用戶投訴為0。
4、根據(jù)省、市局關(guān)于開展中秋節(jié)“思鄉(xiāng)月”營銷活動的要求，及時(shí)作出了具體的活動安排，指定部門和專人抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，加強(qiáng)中秋節(jié)“思鄉(xiāng)月”營銷活動的組織和管理，做大業(yè)務(wù)規(guī)模，嚴(yán)保質(zhì)量。在城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛宣傳橫幅；在各營業(yè)點(diǎn)內(nèi)粘貼宣傳畫、發(fā)放宣傳資料5000張;重點(diǎn)是安排好各個(gè)階段的宣傳，以及組織營銷人員上門促銷等工作，確保中秋節(jié)“思鄉(xiāng)月”營銷活動達(dá)到預(yù)期效果。供給銷售月餅387盒，銷售金額2.17萬元，利潤1.04萬元。
（三）加強(qiáng)管理防隱患。
1、開展了2005年上半年工作檢查。7月19日至25日，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，抽調(diào)部室負(fù)責(zé)人、管理人員共計(jì)10余人，分為4個(gè)檢查組，對各班組、支局、郵政所進(jìn)行了檢查。檢查嚴(yán)格按照《**省城市郵政營業(yè)、投遞班組及農(nóng)村支局管理工作標(biāo)準(zhǔn)》、《**省郵政營業(yè)、投遞規(guī)范化服務(wù)檢查評定標(biāo)準(zhǔn)》，逐項(xiàng)進(jìn)行檢查。此次檢查采取不打招呼、不定路線方式進(jìn)行，靈活多變，突出檢查的真實(shí)性。檢查組人員所到之處深入營業(yè)、投遞生產(chǎn)現(xiàn)場，檢查基礎(chǔ)管理，盤查營業(yè)賬款，對各單位進(jìn)行綜合評分。從檢查的結(jié)果看，各單位建立健全了各種基礎(chǔ)資料；資金管理引起了高度重視，管理監(jiān)控力度得到加強(qiáng)；服務(wù)管理水平進(jìn)一步提高；業(yè)務(wù)管理綜合水平明顯提高。
2、8月28日晚，局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)辦公室、監(jiān)督檢查部相關(guān)人員，對永興支局的夜間值守和資金票款情況進(jìn)行了突擊檢查。從檢查的情況看，永興支局保險(xiǎn)柜密碼、鑰匙分管，支票、印鑒分管制度落實(shí)情況較好，庫存現(xiàn)金賬實(shí)相符；值守人員在位，記錄完整，特別是值守制度落實(shí)好，守夜人員嚴(yán)格按照要求，經(jīng)過再三盤問，并且看清證件后，才允許檢查人員進(jìn)入支局營業(yè)場地。
3、落實(shí)省、市局對強(qiáng)化資金安全管理的要求,針對儲匯資金安全現(xiàn)狀，9月2日，組織監(jiān)督檢查部、市場部、郵政所主任、儲蓄會計(jì)、出納、押運(yùn)鈔人員召開儲匯資金安全聯(lián)系會。會議通報(bào)了近期全國郵政資金案件，分析了發(fā)案原因和教訓(xùn)，針對案件暴露出的郵政儲蓄資金安全管理存在的問題，提出了加強(qiáng)安全管理的具體要求。特別是儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和金庫的安全防范工作，要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度和上級文件精神，對資金管理引起了高度重視，管理監(jiān)控力度得到加強(qiáng)，逐級落實(shí)崗位責(zé)任制，采取各種安全防范措施，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，避免郵政資金安全發(fā)生。會后，監(jiān)督檢查部還組織人員對城內(nèi)各所和南強(qiáng)支局當(dāng)日結(jié)存的資金現(xiàn)場檢查。
（四）強(qiáng)化服務(wù)樹形象。
1、8月11日，市郵政局人力資源部、**組織員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)由河南郵電校高文華講師主講，主要采用了分組討論與案例分析相結(jié)合，理論授課和實(shí)際操作相結(jié)合的形式，既講授了服務(wù)禮儀基本知識，又結(jié)合郵政窗口服務(wù)特點(diǎn)，針對日常服務(wù)中容易被忽視的站姿、坐姿、行姿等細(xì)節(jié)問題及服務(wù)接待中需要注意的方面進(jìn)行了講解，以及當(dāng)前營業(yè)窗口服務(wù)中常見難點(diǎn)問題的處理方法。此次培訓(xùn)共兩天，教室內(nèi)座無虛席，員工們都對高文華講師授課風(fēng)格所感染，學(xué)習(xí)十分氣氛融洽，達(dá)到了培訓(xùn)的目的。通過此次培訓(xùn)，將為今后規(guī)范員工服務(wù)行為，做到服務(wù)語言、行為操守、著裝儀表、工作流程、崗位道德規(guī)范，使員工文明素質(zhì)和服務(wù)水平得到明顯提高打好基礎(chǔ)。
2、8月26日起，開展了一次以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口，結(jié)合效能革命、郵政行風(fēng)評議工作的大討論活動。重點(diǎn)針對安居服務(wù)問題展開了積極的討論，大家都能認(rèn)真反思，吸取教訓(xùn)，并以書面材料形式及時(shí)上報(bào)辦公室。
（五）
**工會認(rèn)真組織會員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大精神和“三個(gè)代表”的重要思想，認(rèn)真貫徹實(shí)施《工會法》、《勞動法》，按照上級工會的工作指導(dǎo)方針和任務(wù)，切實(shí)履行維護(hù)職工合法權(quán)益的基本職責(zé)，探索建出了一條職工之家的路子。按照“建家就是建企業(yè)、企業(yè)黨政共建一個(gè)家”的指導(dǎo)思想，對照修改后的建家“考核標(biāo)準(zhǔn)”找差距，添措施，抓落實(shí)，取得了長足的進(jìn)步。8月中旬，**工會獲得省郵政模范職工之家，德勝路郵政所工會小組獲得省郵政模范職工小家稱號；張燦焰同志榮獲省郵政模范工會積極分子。
三、存在的問題：
1、業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡，報(bào)刊、物流、代辦等業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，專業(yè)化經(jīng)營程度不高，個(gè)別業(yè)務(wù)下滑趨勢嚴(yán)重、發(fā)展緩慢。
2、服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，個(gè)別營業(yè)窗口服務(wù)態(tài)度仍需改善，導(dǎo)致了在行風(fēng)評議期間發(fā)生服務(wù)問題。部分員工營銷意識不夠，還需通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)一步增強(qiáng)。
以上問題，我們將在在下一步的工作中認(rèn)真地加以解決。
四季度工作安排
四季度的工作十分重要，成績的好壞，直接關(guān)系到我局全年目標(biāo)任務(wù)能否全面完成。因此，全局干部、員工要堅(jiān)持“三個(gè)代表”指導(dǎo)思想，振作精神、堅(jiān)定信心，在總結(jié)上半年工作的基礎(chǔ)上，分析存在的問題，采取多種舉措，嚴(yán)管理、抓服務(wù)、促發(fā)展，扎扎實(shí)實(shí)地抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，確保全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)完成。
一、堅(jiān)持強(qiáng)化經(jīng)營重營銷，把郵政業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)
——重點(diǎn)發(fā)展函件業(yè)務(wù)：
函件業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)專營的一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)，國務(wù)院明確規(guī)定了350克以下的由郵政專營，所以要從戰(zhàn)略高度重視函件業(yè)務(wù)發(fā)展，確保措施到位。
1、繼續(xù)深挖校園郵資封、片卡市場，把開發(fā)校園郵資封作為發(fā)展的主戰(zhàn)場，繼續(xù)落實(shí)“一校一封”的營銷策劃方案。
2、擴(kuò)展消費(fèi)者的認(rèn)知范圍，積極發(fā)展政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位使用郵資封、片卡。以市場調(diào)查、上門走訪、提前設(shè)計(jì)樣稿的方法進(jìn)行公關(guān)，對全市行政、企事業(yè)單位的用郵情況進(jìn)行摸底調(diào)查，針對每個(gè)單位的具體情況制定和采取相應(yīng)的營銷措施,使郵資封業(yè)務(wù)在企事業(yè)單位中普及開來。
3、做大賬單業(yè)務(wù)規(guī)模，移動賬單每月要達(dá)到1萬件以上，加緊做好聯(lián)通、電信、國稅、金融等部門的賬單拓展工作。
4、積極做好第二屆少兒書信文化活動準(zhǔn)備和認(rèn)真開展中國郵政幸運(yùn)52“幸運(yùn)郵天下”有獎郵資明信片活動，力爭在量上有新的突破。
——穩(wěn)步發(fā)展金融業(yè)務(wù)：
1、堅(jiān)定發(fā)展郵政儲蓄業(yè)務(wù)的信心不動搖，繼續(xù)開展郵儲短程競賽活動，抓業(yè)務(wù)旺季營銷，掀起競賽熱潮，實(shí)現(xiàn)凈增9000萬。隨時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)發(fā)展變動情況，掌握和分析余額波動原因，深入網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施蹲點(diǎn)幫扶，全力以赴推動郵儲增長。強(qiáng)化全員營銷意識，把經(jīng)營指標(biāo)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到每個(gè)員工肩上，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”，激發(fā)員工的工作熱情，把發(fā)展與營銷積分結(jié)合起來，徹底改變大鍋飯分配機(jī)制；郵儲要發(fā)展，決不能采用守株待兔方式，而必須走出柜臺，深入儲戶，才能贏得儲戶。
2、發(fā)揮新增郵儲聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的作用。
一是堅(jiān)持上規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益的發(fā)展策略，利用聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢，加大宣傳，營造聲勢，讓用戶都知曉郵政儲蓄的便利、快捷的優(yōu)勢；二是加大發(fā)卡力度，提高發(fā)卡質(zhì)量，進(jìn)一步提升定活比例，促使郵儲強(qiáng)勁增長；三是加強(qiáng)新增聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)資金和風(fēng)險(xiǎn)控制的管理，切實(shí)做好資金調(diào)撥工作，嚴(yán)格控制備付金率，提高資金使用效率，嚴(yán)格備付金1.8%以內(nèi)。
3、及時(shí)兌現(xiàn)和調(diào)整激勵政策，任務(wù)完成好的單位要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、兌現(xiàn)獎勵，任務(wù)完成差的單位要認(rèn)真剖析原因，尋找新對策，采取新舉措，不能吃大鍋飯，未完成任務(wù)的扣發(fā)生產(chǎn)將作為發(fā)展人的獎勵。充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)、臨柜人員、營銷人員的主觀能動性，千方百計(jì)促進(jìn)郵儲余額增長。
4、注重儲蓄業(yè)務(wù)宣傳。要嚴(yán)格按照省、市局要求，張貼宣傳海報(bào)、書寫墻體廣告、懸掛橫幅等，不斷擴(kuò)大郵儲在農(nóng)村的影響力，形成強(qiáng)大的宣傳攻勢，確保余額增長。
5、注重電子匯兌及其新業(yè)務(wù)營銷方式，在穩(wěn)定大客戶的同時(shí)，開發(fā)集團(tuán)用戶，擴(kuò)大市場占有率；做好2小時(shí)匯款、實(shí)時(shí)匯款、回執(zhí)卡、西聯(lián)匯款等業(yè)務(wù)的宣傳解釋工作。
6、加強(qiáng)郵政保險(xiǎn)宣傳力度，借“郵保通”系統(tǒng)上線的契機(jī)向用戶大力宣傳，提高郵政保險(xiǎn)知名度。要嚴(yán)格按照市局要求，必須確?！班]保通”全部上機(jī)運(yùn)作，出單率達(dá)100%。通過郵政柜臺出單，增加企業(yè)收益；積極加強(qiáng)與人壽、泰康、太平洋等保險(xiǎn)公司的聯(lián)系，搞好營銷策劃和業(yè)務(wù)、營銷人員培訓(xùn)工作；開展形式多樣營銷競賽活動，落實(shí)獎勵辦法，確保全年保費(fèi)目標(biāo)的完成。
——加快物流業(yè)務(wù)發(fā)展
近年來，國家、省市局對郵政物流工作十分重視，提出了：郵政要發(fā)展必須不斷創(chuàng)新，尋找新的增長點(diǎn)，而搶抓機(jī)遇發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)是郵政傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，是郵政自身發(fā)展的需要，也是使郵政繼續(xù)保持持續(xù)、健康、快速發(fā)展的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略選擇，對于新時(shí)期郵政的發(fā)展具有重要而深遠(yuǎn)的意義。因此，我們要加強(qiáng)緊迫感，轉(zhuǎn)變觀念，搶抓機(jī)遇，加快實(shí)施，努力把郵政物流發(fā)展成為骨干和龍頭業(yè)務(wù)。
1、開拓思路，整合資源。堅(jiān)持以項(xiàng)目帶渠道的原則，形成多層次、多批次的干線分銷運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)格局。在城區(qū)，大力發(fā)展郵政有經(jīng)驗(yàn)、有優(yōu)勢、有能力、投入少、效益好的同城配送業(yè)務(wù)，把物流與社區(qū)服務(wù)、城市投遞、大客戶開發(fā)有機(jī)地結(jié)合起來；在條件具備的情況下，利用農(nóng)村支局、代辦點(diǎn)的有利優(yōu)勢，形成配送加分銷的物流業(yè)務(wù)服務(wù)平臺。把農(nóng)村郵政代辦點(diǎn)發(fā)展成為農(nóng)資銷售點(diǎn)，把農(nóng)村支局發(fā)展成為農(nóng)資配送中心，將農(nóng)藥、農(nóng)肥和種子的配送業(yè)務(wù)作為郵物流工作的重點(diǎn)。
2、加強(qiáng)溝通，擴(kuò)大宣傳。積極創(chuàng)造有利于物流分銷業(yè)務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境。通過多種形式的宣傳，在支局、郵政所設(shè)點(diǎn)召開為代辦人員農(nóng)資產(chǎn)品推介會，努力提高從業(yè)人員的農(nóng)技知識和營銷技巧，讓更多的農(nóng)民了解和接受郵政農(nóng)資分銷配送渠道的服務(wù)以及所經(jīng)營的農(nóng)資產(chǎn)品特性。廣泛宣傳郵政開辦分銷業(yè)務(wù)的優(yōu)勢、意義、效果，力求營造良好的社會輿論環(huán)境。
3、強(qiáng)化管理，完善服務(wù)。堅(jiān)持維系郵政物流分銷業(yè)務(wù)的市場信譽(yù)，以求保證質(zhì)量、規(guī)范運(yùn)作、降低風(fēng)險(xiǎn)。在服務(wù)上狠下工夫，從抓服務(wù)開始，以服務(wù)取勝，以服務(wù)打造品牌，服務(wù)一個(gè)客戶，就要讓一個(gè)客戶滿意。
——健康發(fā)展集郵業(yè)務(wù)：
今年下半年是郵品開發(fā)、使用的高峰，所以要抓住機(jī)遇，尋找新的增長點(diǎn)是集郵業(yè)務(wù)的突破口。我們要精心策劃,認(rèn)真做好2005年重大題材郵票的發(fā)行和經(jīng)營。積極穩(wěn)妥開發(fā)郵品,促進(jìn)集郵業(yè)務(wù)的發(fā)展。開發(fā)集郵精品，選擇特色的題材，挖掘豐富資源，充分利用重大節(jié)日、重大紀(jì)念活動，重大文藝等開發(fā)制作系列郵品。注重研究市場，緊緊抓住商機(jī)，借“機(jī)”做文章，拓寬集郵市場，為集郵業(yè)務(wù)收入創(chuàng)造新的財(cái)源。下一步將由局領(lǐng)導(dǎo)掛帥，項(xiàng)目小組成員牽頭，重點(diǎn)針對形象冊和個(gè)性化郵票的郵品開發(fā)，市場部負(fù)責(zé)收集信息，制定方案。企業(yè)形象年冊開發(fā)完成1300冊以上，個(gè)性化郵票開發(fā)完成7000版以上。二是要認(rèn)真做好2006年新郵預(yù)訂工作，為明年發(fā)展打下基礎(chǔ)。
——積極發(fā)展報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)：
1、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)行是郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和品牌業(yè)務(wù)，要提高全員對發(fā)行業(yè)務(wù)的認(rèn)識，做大發(fā)行規(guī)模，提高報(bào)刊業(yè)務(wù)的市場占有率。
2、擴(kuò)大宣傳，改善服務(wù)。利用一切可利用的信息載體，做好2006報(bào)刊大收訂的宣傳工作，做到家喻戶曉，人人皆知。改善服務(wù)，一是搞好收訂服務(wù)，二是加快報(bào)刊傳遞時(shí)限的管理，三是提高投遞服務(wù)質(zhì)量，通過優(yōu)質(zhì)的事前、事中、事后服務(wù)，贏得用戶。
3、制定措施，靈活營銷。用好用活省、市局酬金政策，充分利用行業(yè)優(yōu)勢，采取集訂分送、代收等靈活多樣的方式，共同做好行業(yè)報(bào)刊的收訂工作；制定細(xì)致周到的營銷服務(wù)措施，加強(qiáng)對中高檔居民社區(qū)和物管部門、校園等重點(diǎn)單位的市場開發(fā)力度；強(qiáng)化措施，抓好教育、教輔類報(bào)刊的收訂工作，其中教育、教輔類報(bào)刊應(yīng)作為發(fā)展校園訂戶和個(gè)人訂戶的主要品種；突出抓好非郵發(fā)暢銷報(bào)刊的收訂工作；精心組織，努力啟動科技和衛(wèi)生保健類報(bào)刊的收訂工作；向農(nóng)村訂戶推薦與農(nóng)村政策、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的實(shí)用型報(bào)刊和文化生活類、科普知識類報(bào)刊，引導(dǎo)農(nóng)民自費(fèi)訂閱報(bào)刊，著力開發(fā)和培育農(nóng)村報(bào)刊市場；做好買斷包銷報(bào)刊的發(fā)行工作，買斷包銷是一項(xiàng)指令性計(jì)劃，必須無條件全面完成。
一要突出抓好2006年報(bào)刊大收訂工作，尤其是當(dāng)報(bào)刊的收訂。提前著手研究收訂工作的思路和方法，制定報(bào)刊大收訂實(shí)施方案，落實(shí)分工，根據(jù)實(shí)際情況，提前下達(dá)報(bào)刊計(jì)劃任務(wù)，組織人員積極與各大單位聯(lián)系，上門攬收，要切實(shí)履行“天天都是收訂日”的服務(wù)承諾，充分方便客戶訂閱。二要重點(diǎn)發(fā)展城市報(bào)刊訂閱市場，大力拓展自費(fèi)訂閱市場，重點(diǎn)瞄準(zhǔn)企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、社區(qū)等目標(biāo)市場，開展個(gè)性化服務(wù)，上門服務(wù)，提升服務(wù)水平。三要積極拓展圖書、教輔類書刊發(fā)行市場，培育新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)圖書和教材發(fā)行的新突破；四是要做好精品暢銷非郵發(fā)報(bào)刊工作，搶占市場占有率；五是要按照省對報(bào)刊零售亭管理的總體要求，落實(shí)報(bào)刊亭的升級改造，做到規(guī)范化管理，提升和拓展報(bào)刊亭服務(wù)功能，提高零售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。
——大力發(fā)展類業(yè)務(wù)：
做大代辦電信類業(yè)務(wù)，做好代辦電信ip公話和代收話費(fèi)業(yè)務(wù)，開發(fā)“電信郵資明信片電話卡”業(yè)務(wù),配合省、市局落實(shí)好“匯款短信通知”、“特快短信通知”等郵政信息類業(yè)務(wù)的開辦和發(fā)展;進(jìn)一步做大代售體彩、代收油費(fèi)等業(yè)務(wù)的規(guī)模;國稅業(yè)務(wù)要利用小規(guī)模企業(yè)納稅人的申報(bào)工作交由郵政營業(yè)窗口之際，把代收稅費(fèi)工作做大做強(qiáng)：一是要認(rèn)真做好單證的管理，建立空白稅票請領(lǐng)登記簿，并進(jìn)行逐筆登記；二是做好資金的管理，建立日報(bào)表制度，逐日分稅種作帳；三是加強(qiáng)服務(wù)工作，在正常情況下，每筆稅款收取不得超過4分鐘。要改變過去工作中存在的服務(wù)態(tài)度差、管理不到位、不落實(shí)現(xiàn)象。啟動地稅、代收煙草、代收電費(fèi)、收代電視收視費(fèi)等業(yè)務(wù)。
三、堅(jiān)持強(qiáng)化管理重實(shí)效，提高郵政經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量
1、加強(qiáng)郵儲資金安全管理。及時(shí)組織修訂、完善儲蓄管理的內(nèi)控制度，并下發(fā)給儲蓄從業(yè)人員執(zhí)行，做到有章可循；積極加強(qiáng)對儲蓄管理人員和從業(yè)人員的金融法規(guī)、理論及業(yè)務(wù)技能的教育、教育，促使儲蓄從業(yè)者在執(zhí)行內(nèi)控制度上更加嚴(yán)格、規(guī)范，以適應(yīng)郵政儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展和改革的需要。
2、進(jìn)一步完善內(nèi)部稽核機(jī)構(gòu)，落實(shí)內(nèi)控制度建設(shè)和執(zhí)行情況的檢查、督促工作，加大對機(jī)構(gòu)和人員問責(zé)和處罰力度。逐步建立優(yōu)良內(nèi)控環(huán)境，努力提高金融管理能力和內(nèi)部控制制度執(zhí)行能力。結(jié)合“案件防范年”活動開展，組織郵儲管理部門抓好轄內(nèi)郵儲機(jī)構(gòu)、人員對各項(xiàng)同控規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、檢查、落實(shí)，切實(shí)做好案件防范工作，確保無案件、事故發(fā)生，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)步發(fā)展。
3、加強(qiáng)“人、財(cái)、物”的管理：加強(qiáng)人員管理，以人為本，發(fā)揮人的潛力、特長和優(yōu)點(diǎn)，激勵人的智慧，發(fā)揮人的主動性、創(chuàng)造性：一是管理者所起的作用，分別是76%，職工25%；二是對員工和委代辦的人性化管理；加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格收入的稽核，堵塞收入漏洞，提高收入質(zhì)量，擠干收入中的水份，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值；加強(qiáng)物質(zhì)管理，特別是對用品用具的管理，不能花不該花的錢絕對不用，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，把企業(yè)當(dāng)自己的家，人人愛護(hù)，人人節(jié)約。
4、提高員工素質(zhì)，營造“學(xué)習(xí)型”企業(yè)氛圍。為適應(yīng)發(fā)展的需要,上半年開展的培訓(xùn)活動，收到了一定的效果，下半年還將開展員工業(yè)余教育、業(yè)務(wù)技術(shù)練功、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作經(jīng)驗(yàn)交流、讀書自學(xué)等活動，將郵政知識和實(shí)際操作考試相結(jié)合，使員工的整體素質(zhì)有進(jìn)一步的提高，并形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。通過開展這些活動，促使員工成才，促進(jìn)隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。
5、加強(qiáng)安全生產(chǎn)，防止事故案件發(fā)生。一是要提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善防范設(shè)施，健全規(guī)章制度，重點(diǎn)加強(qiáng)以資金安全、消防安全、交通安全、郵件收寄、槍支彈藥安全為工作重點(diǎn)，著力抓好安全制度的貫徹落實(shí)，機(jī)構(gòu)職責(zé)的落實(shí)，預(yù)防措施的落實(shí)、檢查和隱患整改的落實(shí)，并做好安全預(yù)案的制訂和演練，杜絕重特大安全事故和案件的發(fā)生。做好汛期和高溫期間的通信工作，確保萬無一失。二是要嚴(yán)格機(jī)構(gòu)簽退制度，下班關(guān)機(jī)要養(yǎng)成習(xí)慣，就像關(guān)門一樣離開；三是加強(qiáng)密碼管理，嚴(yán)格制度規(guī)定，要有規(guī)定，不能講方便自我為理由。
四、堅(jiān)持改善服務(wù)樹品牌，樹立郵政服務(wù)新形象
1、鞏固“提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶滿意”專項(xiàng)活動成果，在繼續(xù)抓好“四杜絕”、“一遏制”、打擊“兩低一跨”工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步貫徹“十五條禁令”，注重思想教育，落實(shí)規(guī)章制度。
2、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)對質(zhì)量管理、崗位履職情況的監(jiān)督檢查，真正實(shí)現(xiàn)“一杜絕、二嚴(yán)禁、三減少、四達(dá)標(biāo)”的目標(biāo)。
郵政營銷工作計(jì)劃 第7篇
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市郵政局市場部××年下半年工作總結(jié)及安排
強(qiáng)管理重營銷抓服務(wù)促發(fā)展
××年下半年市場部在市局和××局的領(lǐng)導(dǎo)下，在××局各部室和班組、支局所的大力支持下，以“三個(gè)代表”為指針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市局“真、新、實(shí)、意”的工作方針和××局“以發(fā)展為主題，經(jīng)濟(jì)效益為中心，現(xiàn)代管理模式為主線，熱情服務(wù)為宗旨，立足富局興郵想實(shí)招、辦實(shí)事、求效益，實(shí)現(xiàn)速度、效益的同步增長”的工作思路，以拓展市場為動力，以效益增長為目標(biāo)，積極發(fā)展各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)，通過全體員工的共同努力取得了較好的效果。
一、業(yè)務(wù)量收完成情況
下半年業(yè)務(wù)收入完成萬元，全年業(yè)務(wù)收入完成萬元，為年計(jì)劃，全年業(yè)務(wù)總量完成萬元，比去年同期增加萬元，完成年計(jì)劃。
二、金融類業(yè)務(wù)完成較好
下半年實(shí)現(xiàn)郵儲收入萬元；郵儲余額實(shí)際凈增萬元，全年郵儲收入完成萬元，完成年計(jì)劃，；余額實(shí)際凈增萬元，為年計(jì)劃。下半年共辦理郵政匯兌新業(yè)務(wù)筆，實(shí)現(xiàn)收入萬元，其中收匯“加急匯款”筆，收入元；“特急匯款”筆，收入元；回執(zhí)業(yè)務(wù)筆，收入元。全年匯票收入完成萬元，為年計(jì)劃。全年共簽郵儲機(jī)安裝協(xié)議戶現(xiàn)已安裝臺—月業(yè)務(wù)共刷卡消費(fèi)筆，金額合計(jì)元，實(shí)現(xiàn)收入元。下半年代收保費(fèi)萬元，全年代收保費(fèi)累計(jì)完成萬元實(shí)現(xiàn)收入元。
三、其它郵政業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)收入完成情況
下半年函件收入完成萬元，完成進(jìn)度計(jì)劃。全年累計(jì)完成萬元，完成計(jì)劃共攬收企業(yè)拜年卡萬枚，制作帳單件。下半年包件收入完成萬元，全年完成萬元，為年計(jì)劃，下半年特快收入完成萬元，全年完成萬元，為年計(jì)劃。下半年集郵收入完成萬元，全年累計(jì)完成萬元，為年計(jì)劃。
下半年報(bào)刊收入實(shí)現(xiàn)萬元，全年累計(jì)完成萬元，為年計(jì)劃。××年報(bào)刊大收訂流轉(zhuǎn)額完成萬元，完成預(yù)計(jì)計(jì)劃的。
下半年物流收入實(shí)現(xiàn)萬元，全年累計(jì)完成萬元，完成年計(jì)劃萬元。
下半年廣告收入完成萬元，全年累計(jì)萬元，完成年計(jì)劃。
下半年新業(yè)務(wù)收入完成萬元，全年累計(jì)完成萬元，為年計(jì)劃。其中下半年代售體彩萬元；代售移動號卡萬元；代售充值卡萬元；代售火車票筆，代售金額元；代收電話費(fèi)萬元；工資萬元；養(yǎng)老金萬元；代收稅款萬元。
四、做好公關(guān)協(xié)調(diào)工作，順利通過了人行對郵政儲蓄的專項(xiàng)檢查
五、狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，全年無一例實(shí)現(xiàn)用戶有理由申告
六、自月日市場部成立以來，各管理人員在新的工作崗位上，不斷學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和管理技能，整體管理水平和管理素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高。
二三年下半年，我們主要做了以下工作：
一、深化改革，提高服務(wù)質(zhì)量
⒈深化改革，優(yōu)化組合，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
（）在市、××局的大力支持下，將原郵政營業(yè)組劃分為個(gè)獨(dú)立的郵政營業(yè)所，將儲蓄組、匯檢組組合為儲匯組和大東街郵政所，將精品組、物流組、報(bào)刊發(fā)行組合并為投遞組。城內(nèi)成立了個(gè)獨(dú)立經(jīng)營運(yùn)行的郵政所，××局與個(gè)所主任簽訂了《城區(qū)經(jīng)營責(zé)任承包書》，通過責(zé)任承包，進(jìn)一步調(diào)動了所主任和員工的積極性，激發(fā)潛在能力，發(fā)揮他們拓展業(yè)務(wù)的創(chuàng)造性和主動性。儲匯組和投遞組的成立，有利于統(tǒng)籌安排，便于用戶辦理查詢，進(jìn)一步提升了后臺支撐能力，提高服務(wù)質(zhì)量。為適應(yīng)市場需求，提高營銷效果，增設(shè)了營銷中心，—月，營銷中心共創(chuàng)收元。其中，收訂報(bào)刊流轉(zhuǎn)額完成元，發(fā)展儲蓄存款元，發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入元，攬收企業(yè)金卡枚，攬收企業(yè)形象年冊冊。
（）向社會公開招聘員工，提升郵政品牌效益。九月份，配合市局人力資源部一道，向社會公開招聘營銷人員和投遞員。人力資源部對應(yīng)聘人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，通過理論和實(shí)際操作考試，采取擇優(yōu)錄用的方式，聘用了成績優(yōu)秀的名營銷員和名投遞員。這次公開招聘，給郵政企業(yè)注入了新鮮血液。
（）深化投遞體制改革。為改善服務(wù)，做好“三進(jìn)”工程，提高投遞質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，××局成立了“××市××郵政局投遞改革領(lǐng)導(dǎo)小組”，對投遞體制進(jìn)行改革。對投遞段道進(jìn)行了重新劃分，由投遞人員重新選段。各段道投遞員實(shí)行“收投合一，劃段包干”，既要負(fù)責(zé)該段道的投遞頻次和質(zhì)量，還要負(fù)責(zé)該段道各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的宣傳與攬收。對攬收的業(yè)務(wù)制定了相應(yīng)的獎勵政策，以激發(fā)各投遞員攬收業(yè)務(wù)的積極性和主動性。
（）解放思想，更新觀念，共謀發(fā)展。做好員工觀念轉(zhuǎn)變工作，將觀念教育和引導(dǎo)相結(jié)合，在日常管理工作中，使員工理解、支持企業(yè)的改革，增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)潛力，樹立“郵政靠我生存，我靠郵政發(fā)展”的理念，從而調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。
二、強(qiáng)化市場營銷意識，努力拓展市場，注重信譽(yù)創(chuàng)品牌
⒈抓好營銷培訓(xùn)，做好營銷工作，努力拓展市場。面對激烈的市場競爭，營銷工作在企業(yè)經(jīng)營中的作用十分重要，那種“酒好不怕巷子深”的經(jīng)營方式已不適應(yīng)現(xiàn)代市場的需要，增強(qiáng)營銷意識，提高營銷技巧，才能在現(xiàn)代市場競爭中鞏固和拓展業(yè)務(wù)，達(dá)到持續(xù)發(fā)展、立于不敗之地的目的。月份，我們請保險(xiǎn)公司藍(lán)經(jīng)理一行對城內(nèi)全體員工上了一堂生動的營銷課，同時(shí)人教部對營銷人員也進(jìn)行了營銷知識的培訓(xùn)。使員工對營銷知識、方法、手段、技巧等有了一個(gè)新的認(rèn)識，通過培訓(xùn)，使員工的營銷意識進(jìn)一步增強(qiáng)，營銷技巧得到了提高，切實(shí)做好了郵政業(yè)務(wù)的營銷工作，收到了明顯的效果，通過員工的多方努力，上門營銷，取得了各單位的大力支持，今年共攬收企業(yè)形象年冊冊，企業(yè)拜年卡萬枚。
⒉開辟新領(lǐng)域，拓展新市場
（）月我局與××衛(wèi)生院簽訂了銷售“新生嬰兒寶寶紀(jì)念冊”協(xié)議，開辟了區(qū)鄉(xiāng)各大醫(yī)院銷售寶寶紀(jì)念冊這片新市場，下半年共銷售寶寶紀(jì)念冊冊。
（）月與安都集團(tuán)簽訂了郵購“顯合高效促長劑”飼料的協(xié)議，通過前期試點(diǎn)，安都集團(tuán)的豬飼料效果較好，試點(diǎn)用戶紛紛要求購買，月銷售飼料包。
（）開展火車票代售工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)省局《四川省火車票特快配送業(yè)務(wù)》省市局“關(guān)于開辦火車票特快配送業(yè)務(wù)的通知”文件精神，在全局范圍內(nèi)全面推開代售火車票業(yè)務(wù)，自月開辦以來，共代售火車票張，創(chuàng)收元。
（）做好業(yè)務(wù)的推廣和促銷工作。開展持卡消費(fèi)活動，倡導(dǎo)郵政員工及其家屬養(yǎng)成持卡刷卡消費(fèi)習(xí)慣，以此帶動刷卡消費(fèi)市場，提高綠卡銀聯(lián)卡的使用率和市場占有率，從而帶動活期存款比例的提高。
（）利用中秋節(jié)月餅銷售旺季，狠抓月餅郵購工作。為充分利用中秋節(jié)月餅銷售旺季，進(jìn)一步拓展郵購業(yè)務(wù)領(lǐng)域，月市場部向各郵政所、班組下發(fā)了“關(guān)于做好中秋月餅營銷工作的通知”，在城內(nèi)各郵政所、班組推出郵購月餅銷售活動，通過這次月餅銷售活動，共實(shí)現(xiàn)郵購收入元。
三、狠抓重點(diǎn)、努力創(chuàng)收
⒈狠抓郵政儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展不放松，努力做大郵儲余額，形成規(guī)模效益，全年郵儲余額凈增萬元。一是針對城內(nèi)郵儲余額發(fā)展不很理想的情況，于月重新調(diào)整了各所的收入計(jì)劃，從而帶動了城內(nèi)郵儲余額的較快增長。二是三季度在全局范圍內(nèi)開展了郵儲“金秋風(fēng)暴”營銷競賽活動。充分發(fā)揮廣大員工發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)的主動性、積極性和創(chuàng)造性，競賽期間，郵儲余額凈增萬元，促進(jìn)了郵儲凈增余額再創(chuàng)新高。三是加大宣傳力度，做好綠卡銀聯(lián)卡的換發(fā)工作。在每個(gè)郵政營業(yè)窗口均張貼有“公告”，提請用戶做好綠卡銀聯(lián)卡的換卡工作，同時(shí)，注重宣傳郵政點(diǎn)多面廣的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和綠卡網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)的資源優(yōu)勢，讓外出打工人員知道使用綠卡更方便。全年累計(jì)發(fā)卡張，活期比例比去年末上升個(gè)百分點(diǎn)。
⒉搞好××年報(bào)刊收訂工作，一是及時(shí)召開黨報(bào)黨刊發(fā)行工作會，傳達(dá)中央、省市發(fā)行工作會精神，在地方黨委、政府、宣傳部的領(lǐng)導(dǎo)、支持配合下將任務(wù)層層分解、落實(shí)，并指定專人負(fù)責(zé)加強(qiáng)與宣傳部的聯(lián)系，及時(shí)反饋，匯報(bào)情況，做好××年黨報(bào)黨刊征訂工作。二是于月召開了發(fā)行站員會，對報(bào)刊收訂工作作了安排布置。三是組織報(bào)刊收訂臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，到各單位收訂報(bào)刊。
⒊特快業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。一是深入調(diào)研市場及時(shí)收集反饋信息，今年月，我們發(fā)現(xiàn)錦華公司、沱牌集團(tuán)、齊全飼料等部分大單位的特快比以前明顯下降。于是認(rèn)真分析原因，走訪用戶，發(fā)現(xiàn)另一家特快公司“申通公司”以其低廉的價(jià)格到該廠攬收業(yè)務(wù)，知獲這一信息后，我們及時(shí)到這幾大公司上門宣傳郵政的品牌優(yōu)勢、服務(wù)質(zhì)量、郵件安全保險(xiǎn)等優(yōu)勢，經(jīng)過多次聯(lián)系，這幾大公司決定到郵局寄遞，我們將丟失的用戶從其它快遞公司奪了回來。二是繼續(xù)做好特快送匯業(yè)務(wù)，加強(qiáng)宣傳解釋，嚴(yán)格按規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取送匯費(fèi)。三是注重窗口宣傳，引導(dǎo)用戶盡量使用，特快寄遞郵件。
⒋加大電子匯兌新業(yè)務(wù)的宣傳力度，提高新業(yè)務(wù)在收匯業(yè)務(wù)量中的比重。從而實(shí)現(xiàn)匯兌收入的增長，下半年，新業(yè)務(wù)收入占匯票總收入的。
⒌抓好集郵業(yè)務(wù)。一是在抓企業(yè)形象年冊、寶寶紀(jì)念冊的基礎(chǔ)上，注重個(gè)性化郵品開發(fā)，實(shí)現(xiàn)收入萬元。二是做好新郵預(yù)訂的宣傳收訂等工作。新郵預(yù)訂實(shí)現(xiàn)收入元，
四、找差距，強(qiáng)管理、優(yōu)服務(wù)
⒈重視管理人員，所主任的管理知識培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。月份，對所主任進(jìn)行了管理知識培訓(xùn)，同時(shí)，重新擬定了市場部各崗位職責(zé)和所主任職責(zé)，使各員明確職責(zé)，認(rèn)真履行好管理、服務(wù)、幫促等職責(zé)。在日常工作中，注重培養(yǎng)、鍛煉他們的獨(dú)立工作能力，切實(shí)做好經(jīng)營、管理的組織、營銷、幫促等工作，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高整體管理水平。
⒉市場部對業(yè)務(wù)發(fā)展差的網(wǎng)點(diǎn)，召開現(xiàn)場經(jīng)營分析會，對帳單業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)展情況進(jìn)行詳細(xì)分析，找準(zhǔn)差距，查出原因，幫助其出主意、想辦法、添措施，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
⒊認(rèn)真貫徹落實(shí)《四川省郵政營業(yè)、投遞規(guī)范化服務(wù)評定標(biāo)準(zhǔn)以》，將營業(yè)窗口和投遞兩個(gè)環(huán)節(jié)作為重點(diǎn)來抓，要求各員工規(guī)范服務(wù)用語，認(rèn)真宣傳業(yè)務(wù)，杜絕用戶申告。同時(shí)，對德勝路和明月橋兩個(gè)郵政所按規(guī)范化服務(wù)窗口的要求進(jìn)行了重新安排布置，從設(shè)施和人員配備上盡量達(dá)到要求，給用戶一個(gè)優(yōu)美、舒適的用郵環(huán)境。
郵政營銷工作計(jì)劃 第8篇
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一突出重點(diǎn)抓經(jīng)營，持續(xù)健康促發(fā)展。
(一)郵政儲蓄再攀新高。今年的郵儲發(fā)展困難重重，上半年中山商業(yè)廣場門面出售到郵政取存款的多，加之又沒有去年煙廠買斷的有利時(shí)機(jī)，但我局員工克服種種困難，艱難發(fā)展郵儲業(yè)務(wù)，多方挖掘市場，取得了可喜的成效，郵政儲蓄全年累計(jì)凈增萬元，為市局下達(dá)八億計(jì)劃的，市場占有率為.，累計(jì)凈增余額占全縣金融系統(tǒng)累計(jì)凈增的，居全縣五家金融機(jī)構(gòu)之首,為新田局郵儲發(fā)展最好的一年。今年，我局農(nóng)村郵儲發(fā)展來勢較好,農(nóng)村郵儲在減少了兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的情況下（農(nóng)村兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)搬遷至縣城），累計(jì)凈增萬元，首次超過了縣城網(wǎng)點(diǎn)（縣城三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)—月累計(jì)凈增萬元）。在年十字新隆所郵儲余額過千萬的基礎(chǔ)上，年又有新圩支局和枧頭支局兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)郵儲余額突破了萬元大關(guān)。
（二）夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，精誠所至抓代辦。
縱觀新田郵政幾年的業(yè)務(wù)發(fā)展，農(nóng)村郵政所占比重甚微，與新田農(nóng)業(yè)縣的特點(diǎn)格格不入。弱勢就是潛力，年初以來，我們認(rèn)定農(nóng)村代辦是新田農(nóng)村郵政發(fā)展的生力軍和基礎(chǔ)。“咬定青山不放松”，利用春節(jié)端午中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，給代辦員發(fā)放節(jié)日物資余人次，召開了三次全縣性的代辦員會議。同時(shí)，每月每個(gè)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)召開一次代辦員座談會，縣局領(lǐng)導(dǎo)參加會議。一年來，縣局領(lǐng)導(dǎo)共計(jì)走訪代辦員人次，“精誠所至，金石為開”，通過夯實(shí)基礎(chǔ)，農(nóng)村代辦成為了我局郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的生力軍，全年全縣農(nóng)村代辦員發(fā)展郵政儲蓄萬元，銷售噴施寶萬余包，銷售洗衣粉多件，收訂報(bào)刊多份。
(三)尋求支持，青少年書信比賽達(dá)到了預(yù)期目的。
青少年書信比賽是我局—月增加函件收入的重要來源。我們在通過縣領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持下，與縣關(guān)工委教育局團(tuán)縣委郵政局四家單位聯(lián)合行文開展書信比賽，取得了較好的效果，完成比賽書信萬件，我們主要做了以下工作：一是成立了由縣委副書記任組長的書信比賽競賽領(lǐng)導(dǎo)小組。二是由我局領(lǐng)導(dǎo)和教育局領(lǐng)導(dǎo)每天聯(lián)合下鄉(xiāng)督導(dǎo)書信比賽。三是我們也對相關(guān)各單位下達(dá)了任務(wù)，對經(jīng)濟(jì)條件好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和平時(shí)關(guān)系好的學(xué)校加大公關(guān)力度，力爭多超計(jì)劃，彌補(bǔ)了函件收入的不足。
（四）以人為本，推行人性化人情化管理。
今年以來，我們在突出重點(diǎn)的同時(shí)，結(jié)合新田局的特點(diǎn)，量化所有郵政業(yè)務(wù)指標(biāo)，發(fā)揮職工個(gè)人特長，盡可能少下買斷性任務(wù)。年初確定全年任務(wù)和獎罰措施，鼓勵職工提前完成任務(wù)，確保了政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
（五）依托農(nóng)村代辦，做強(qiáng)做大郵購分銷業(yè)務(wù)。
噴施寶和洗衣粉是我們郵購分銷業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，主要依靠農(nóng)村村郵站代辦人員，對這兩項(xiàng)郵購分銷業(yè)務(wù)，我們結(jié)合村郵站達(dá)標(biāo)建設(shè)來抓。一是將分銷業(yè)務(wù)作為達(dá)標(biāo)村郵站考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)；二是將村郵代辦站建設(shè)納入農(nóng)村支局所經(jīng)營承包考核辦法；三是要求各村郵站選準(zhǔn)一片示范田，由各支局所提供示范田用噴施寶，以點(diǎn)帶面，擴(kuò)大宣傳；四是制作了一期中郵廣告，宣傳郵政新業(yè)務(wù)及噴施寶洗衣粉；五是要求支局所在逢圩日，組織人員擺攤銷售；六是成立專門的農(nóng)村代辦管理中心，負(fù)責(zé)全縣農(nóng)村代辦工作及縣城所轄五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的代辦隊(duì)伍發(fā)展，其中農(nóng)村代辦的營銷重點(diǎn)是郵儲噴施寶及報(bào)刊收訂，并制定了達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，力爭年建成標(biāo)準(zhǔn)村郵代辦站個(gè)，協(xié)儲萬元，銷售噴施寶萬包，報(bào)刊收訂份。
（六）保質(zhì)保量完成集郵預(yù)訂工作。
年集郵預(yù)訂時(shí)間緊任務(wù)重，關(guān)系到明年的業(yè)務(wù)收入，為確保完成年集郵預(yù)訂任務(wù)，通過宣傳造 勢，創(chuàng)新營銷，全員動員，重點(diǎn)突破，年集郵預(yù)訂取得了階段性的效果，同時(shí)完成形象年冊冊，為明年的經(jīng)營工作奠定了基礎(chǔ)。
（七）保險(xiǎn)郵證通網(wǎng)點(diǎn)等新業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
今年全縣累計(jì)完成保險(xiǎn)近萬元；郵證通開戶戶，郵證通交易量累計(jì)達(dá)多萬元，交易手續(xù)費(fèi)收入近元，沉淀資金余萬元?？v觀三項(xiàng)新業(yè)務(wù)，除保險(xiǎn)外，對職工未強(qiáng)行下任務(wù)，力求健康發(fā)展和理性發(fā)展，從今年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)來看，的業(yè)務(wù)為攬收客戶的，而不是自己購買的；郵證通也未強(qiáng)行要求職工完成多少戶，而且對為完成任務(wù)而開假戶或“死”戶的職工從政策上予以制止，意在重質(zhì)量，著眼長遠(yuǎn)發(fā)展和理性發(fā)展，促使這些新業(yè)務(wù)健康發(fā)展。網(wǎng)點(diǎn)代收代辦業(yè)務(wù)通過中郵廣告招牌廣告，以及網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營考核指標(biāo)設(shè)置等措施，擴(kuò)大了新業(yè)務(wù)的知名度，增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)功能。
（八）加大人才培養(yǎng)和設(shè)備投入，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐和保障。
今年以來，我局針對此文來源于文秘站網(wǎng)人才短缺和設(shè)備老化的實(shí)際情況，壓縮其它開支，加大了人才培養(yǎng)和設(shè)備改造的投入，為郵政業(yè)務(wù)發(fā)展提供艱強(qiáng)的保障和支撐。一年來，送外地培訓(xùn)人次，更新打印機(jī)臺，添置了安全保衛(wèi)設(shè)備，為四個(gè)農(nóng)村支局所配備了炊事員。共計(jì)投入資金萬元，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的支撐。
二行管法規(guī)力度不斷加強(qiáng)。
今年以來，我局一手抓經(jīng)營，一手抓管理，在人力物力上給予傾斜，配備了兩名專職視檢人員。全年共寫出專題通報(bào)份，發(fā)出整改通知書份，處理違章違紀(jì)人員人次，其中處理辭退短期工名，共計(jì)罰款余元。同時(shí)，加強(qiáng)了對營收款和應(yīng)收款的管理，防止收入“跑冒滴漏”。對年漢德利飼料欠款進(jìn)行了清收，清收回飼料款元，對年郵購種子按規(guī)定進(jìn)行了結(jié)算，并已收回年種子欠款萬余元，清收回物流配送收入余元。對于歷年的報(bào)刊欠款采取責(zé)任追究到位，逐筆逐項(xiàng)加以落實(shí)，全年共收回報(bào)刊欠款萬多元，有效緩解了資金的運(yùn)作矛盾。
三財(cái)務(wù)運(yùn)行情況：
收入完成情況：全年累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入萬元，為年計(jì)劃（按調(diào)整后的計(jì)劃萬元計(jì)算）的.％，欠產(chǎn).；
成本費(fèi)用開支情況：全年共列支了成本費(fèi)用萬元，其中：列支成本萬元，管理費(fèi)用萬元，財(cái)務(wù)費(fèi)用萬元，其他支出萬元.
收支差額完成情況：在年旅游獎和其他業(yè)務(wù)酬金萬元都是今年才兌現(xiàn)，另外房屋折舊費(fèi)多提萬元，這種艱難的情況下,我局通過各種減員增效，增收節(jié)支措施，有效完成了今年的收支差額計(jì)劃，全年完成收支差額萬元，
四工會工作情況：
開展了一系列的文體活動，一是在今年的“三八”婦女節(jié)，組織全體女職工到青云塔開展活動，并與縣移動公司員工進(jìn)行了一次乒乓球友誼賽。二是組織退休退養(yǎng)職工參加全縣老年人門球賽并取得了第三名的好成績。三是組織職工參加了全縣黨的知識搶答賽，在比賽中獲得了三等獎。四是組織職工學(xué)習(xí)，進(jìn)行業(yè)務(wù)練功培訓(xùn)，強(qiáng)化職工的業(yè)務(wù)技能。
主人杯勞動競賽如火如荼，今年初，我局工會繼續(xù)組織員工開展“主人杯”勞動競賽，發(fā)揮職工的頑強(qiáng)拼搏精神，在做好本職工作的同時(shí)，不惜犧牲個(gè)人的休息時(shí)間，不惜辛苦上門公關(guān)攬收各種業(yè)務(wù)，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)，本局職工歐桂麗唐麗萍鄭定榮鄒紅衛(wèi)在攬收業(yè)務(wù)時(shí)熱情周到，深受客戶的好評，是全局員工的楷模，特別是鄒紅衛(wèi)同志月初以來身患精神病，但他在清醒的時(shí)候，仍忘不了為局里攬收業(yè)務(wù)，打電話吩咐自己的愛人朋友發(fā)展郵政業(yè)務(wù)，全年共攬收毛利萬多元。
五深化“三大制度”改革，機(jī)制創(chuàng)新激活力。
年，我們進(jìn)一步深化了人事用工和分配制度的改革，注重人才的培養(yǎng)，穩(wěn)定職工隊(duì)伍，公開招聘了發(fā)投中心農(nóng)村代辦中心負(fù)責(zé)人和技術(shù)維護(hù)人員，不拘一格選人才，通過招聘，共有兩名短期工走上了中心負(fù)責(zé)人的位置。在分配上，按照省市局的精神，向管理人員技術(shù)人員和營銷人員傾斜，短期工中心負(fù)責(zé)人人平增加月薪元，技術(shù)人員增加月薪元，營銷能力強(qiáng)的短期工最高月薪可增加元，一般短期工也人均增加了元/月。同時(shí)，對于一些特殊人才和技術(shù)人員，少下營銷任務(wù)甚至不下任務(wù)。通過這些措施，穩(wěn)定了職工隊(duì)伍，進(jìn)一步激發(fā)了全局員工特別是短期工的工作熱情和主人翁精神。
六存在的問題和不足。
發(fā)展不平衡。一是單位之間發(fā)展不平衡。郵儲完成最好的新圩支局凈增郵儲余額多萬元，完成年計(jì)劃的，而完成最差的金陵只凈增萬元，完成年計(jì)劃的，相差個(gè)百分點(diǎn)。代收續(xù)期保費(fèi)完成得最好的新圩支局完成萬元，而至今仍有枧頭分未收，縣城營業(yè)中心也只完成萬元，與縣城巨大的市場格格不入。保險(xiǎn)也是如此，中心所完成了萬元，而石羊陶嶺金陵至今尚未完成任務(wù)；二是個(gè)人之間發(fā)展不平衡。完成得好的職工超額完成了全年任務(wù)，而有的職工四個(gè)季度未完成個(gè)季度的任務(wù)。
整體發(fā)展亮點(diǎn)少。
健康發(fā)展欠規(guī)模。
生產(chǎn)用電腦打印設(shè)備陳舊老化和維護(hù)人才的欠缺制約了業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前我局的電腦打印設(shè)備大部分都是郵電分營時(shí)移下來的，這些設(shè)備陳舊老化嚴(yán)重，加之維護(hù)人才的欠缺已在不同程度地影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展，有時(shí)還嚴(yán)重地影響了郵政信譽(yù)，甚至通信服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生。
郵政員工業(yè)務(wù)素質(zhì)業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能的整體水平下滑。缺乏專業(yè)化營銷人才，缺少稱職的專業(yè)中心負(fù)責(zé)人。郵政員工業(yè)務(wù)素質(zhì)業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能的整體下滑已不同程度影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展，如何加強(qiáng)對新進(jìn)局人員的培訓(xùn)和教育，是我們急需解決的問題，正如一名客戶反映的：這些營業(yè)員還不如那些老的。
二五年工作打算
指導(dǎo)思想：
以黨的十六大為指針，以省市局精神為指導(dǎo)，立足新田特點(diǎn)，以經(jīng)營為中心，以發(fā)展為主線，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，加快發(fā)展速度，突出發(fā)展金融郵送物流和代辦業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展。
工作目標(biāo)：
完成業(yè)務(wù)收入萬元，收支差額萬元，全年凈增郵儲余額萬元，目標(biāo)萬元，噴施寶萬包，員工人均增收元，企業(yè)爭優(yōu)爭先。
工作措施：
（一）完善農(nóng)村支局所承包辦法。實(shí)行“以收定支風(fēng)險(xiǎn)抵押”。對固定成本費(fèi)按規(guī)定核算，變動成本費(fèi)用，按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，不得突破。同時(shí)為防止短期行為，要求繳納風(fēng)險(xiǎn)抵押金。同時(shí)要確保完成幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，超額完成的收支差額部分，實(shí)行分成或重點(diǎn)獎勵。
（二）集中力量抓好村郵代辦站建設(shè)。今年我局農(nóng)村支局所業(yè)務(wù)發(fā)展來勢好的原因就是村郵代辦人員發(fā)展的結(jié)果。目前我局共有村郵代辦人員人，全年協(xié)儲近多萬元，為今年我局農(nóng)村郵儲發(fā)展挑了大梁。但現(xiàn)有的代辦員發(fā)展不平衡，素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)發(fā)展比較單一。但農(nóng)村代辦是我局農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)健康發(fā)展的源泉。重點(diǎn)新建村郵站建設(shè)，同時(shí)，嚴(yán)格按照新建村郵站標(biāo)準(zhǔn)建站，達(dá)到有效村郵站建設(shè)個(gè)以上。
主要措施是：
成立農(nóng)村代辦管理中心。配備人，負(fù)責(zé)全縣農(nóng)村村郵代辦管理業(yè)務(wù)指導(dǎo)，建立健全制度和臺帳達(dá)到規(guī)范化管理的目的。同時(shí)農(nóng)村代辦中心還要負(fù)責(zé)縣城周邊的龍泉鎮(zhèn)田家城東蓮花茂家五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的代辦隊(duì)伍的建設(shè)工作?？h城所轄五個(gè)鎮(zhèn)目前還是我局代辦工作的一個(gè)盲點(diǎn)，充分利用代辦管理中心的優(yōu)勢將五個(gè)鎮(zhèn)的村郵站建設(shè)啟動起來。
對代辦中心和各個(gè)農(nóng)村支局所下達(dá)年代辦員發(fā)展規(guī)劃，制定達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。力爭明年的農(nóng)村代辦工作既要有量的增加，更有質(zhì)的提升。年?duì)幦〗ǔ蓸?biāo)準(zhǔn)村郵代辦站個(gè)，協(xié)儲萬元以上，銷售噴施寶萬包，報(bào)刊收訂份。
將代辦工作納入日常的經(jīng)營工作來抓，對代辦管理中心和各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行承包考核和評先評優(yōu)條件。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每月必須召開次代辦員會議，縣城每季或每半年召開一次全縣代辦員會議，局領(lǐng)導(dǎo)對所有代辦員走訪次。
（三）以經(jīng)營為中心，實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營的營銷策略。
突出重點(diǎn)抓好郵政儲蓄。年凈增任務(wù)萬元，目標(biāo)萬元。繼續(xù)完善儲蓄網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營承包，農(nóng)村重點(diǎn)是依托村郵代辦，城市則在全員營銷和專業(yè)營銷的基礎(chǔ)上，積極探索社會代辦和網(wǎng)點(diǎn)承包方式。不斷強(qiáng)化了專業(yè)營銷和社會營銷?；钇诒戎仄褪俏揖粥]儲發(fā)展的又一弱點(diǎn)。改善存款結(jié)構(gòu)是我局郵儲發(fā)展的又一個(gè)重心，主要的突破口就是代收代付業(yè)務(wù)和個(gè)體工商戶的營收款的攬收，主要依托的是專業(yè)營銷。
大力發(fā)展保險(xiǎn)郵證通，代辦電信類業(yè)務(wù)?！按弊痔枠I(yè)務(wù)成本少效益高，關(guān)鍵在于業(yè)務(wù)宣傳和窗口營銷，對郵證通還可以針對客戶集中的重點(diǎn)單位上門營銷。如黨政機(jī)關(guān)稅務(wù)電信學(xué)校等。年力爭完成保險(xiǎn)萬元，發(fā)展郵證通戶，郵證通交易量達(dá)到萬元，代辦放號張，實(shí)現(xiàn)代辦收入萬元。
規(guī)模發(fā)展郵購分銷業(yè)務(wù)。年郵購分銷的重點(diǎn)是噴施寶洗衣粉及酒類分銷。噴施寶和洗衣粉的營銷重點(diǎn)是在農(nóng)村，酒類分銷業(yè)務(wù)的重點(diǎn)在城市。年噴施寶力爭完成萬包，目標(biāo)萬包，洗衣粉件。主要措施是通過村郵站達(dá)標(biāo)建設(shè)和引導(dǎo)代辦員主動發(fā)展郵購分銷業(yè)務(wù)，形成規(guī)模發(fā)展的態(tài)勢。要使代辦員從疊加業(yè)務(wù)的發(fā)展中嘗到甜頭，要形成“要我發(fā)展分銷業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)變到“我要發(fā)展分銷業(yè)務(wù)”的思想觀念。
抓好縣城投遞段別的調(diào)整和信報(bào)箱群的建設(shè)。要做好縣城城區(qū)投遞段別的劃分，力爭科學(xué)合理，實(shí)行投遞路段招標(biāo)，同時(shí)針對一些新的家屬住宅群及新的居民區(qū)的信報(bào)箱群加強(qiáng)建設(shè)工作；重點(diǎn)是房管局大院原縣委大院住宅群開發(fā)區(qū)的教師樓及一些產(chǎn)權(quán)全部賣出的一些單位住宅樓等等，為今后的報(bào)刊發(fā)行工作打好基礎(chǔ)。
郵政營銷工作計(jì)劃 第9篇
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縣郵政局20__年工作總結(jié)與20__年工作計(jì)劃
今年以來，在省、市局的正確指導(dǎo)下，通過全局員工的共同努力，克服了種種困難和不利因素，在艱難中跋涉，在探索中前進(jìn)，業(yè)務(wù)收入、郵政儲蓄、手機(jī)放號、郵證通等幾項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo)保持了較好的發(fā)展勢頭；郵證通、保險(xiǎn)、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)出現(xiàn)了健康發(fā)展的態(tài)勢。全年累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入625萬元，為年計(jì)劃（按調(diào)整后的計(jì)劃797萬元計(jì)算）的78.4％，欠產(chǎn)21.6；1-12月份郵政儲蓄累計(jì)凈增5000萬元，為市局下達(dá)八億計(jì)劃的100，市場占有率為22.87，累計(jì)凈增余額占全縣金融系統(tǒng)累計(jì)凈增的28，居全縣五家金融機(jī)構(gòu)之首。cdma、移動、聯(lián)通、小靈通累計(jì)放號2786臺；保險(xiǎn)累計(jì)完成305萬元；郵證通開戶23戶，郵證通交/！/易量累計(jì)達(dá)700多萬元，交易手續(xù)費(fèi)收入近8000元，沉淀資金100余萬元。郵購分銷業(yè)務(wù)充分利用“端午節(jié)”、“中秋節(jié)”兩節(jié)完成郵購分銷近10萬元、噴施寶完成20400多包；亮博士洗衣粉完成1300件.由于9月份按上級局有關(guān)規(guī)定，擠壓業(yè)務(wù)收入水份149萬元，加之以前年度多提報(bào)刊收入近40余萬元，導(dǎo)致今年業(yè)務(wù)收入欠產(chǎn).由于20__年旅游獎和其他業(yè)務(wù)酬金到今年才兌現(xiàn)，導(dǎo)致收支差額的完成艱難,完成收支差額140萬元。一、突出重點(diǎn)抓經(jīng)營，持續(xù)、健康促發(fā)展。(一)、郵政儲蓄再攀新高。今年的郵儲發(fā)展困難重重，上半年中山商業(yè)廣場門面出售到郵政取存款的多，加之又沒有去年煙廠買斷的有利時(shí)機(jī)，但我局員工克服種種困難，艱難發(fā)展郵儲業(yè)務(wù)，多方挖掘市場，取得了可喜的成效，郵政儲蓄全年累計(jì)凈增5000萬元，為市局下達(dá)八億計(jì)劃的100，市場占有率為22.87，累計(jì)凈增余額占全縣金融系統(tǒng)累計(jì)凈增的28，居全縣五家金融機(jī)構(gòu)之首,為新田局郵儲發(fā)展最好的一年。今年，我局農(nóng)村郵儲發(fā)展來勢較好,農(nóng)村郵儲在減少了兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的情況下（農(nóng)村兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)搬遷至縣城），累計(jì)凈增2533萬元，首次超過了縣城網(wǎng)點(diǎn)（縣城三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)1—12月累計(jì)凈增2478萬元）。在20__年十字、新隆所郵儲余額過千萬的基礎(chǔ)上，20__年又有新圩支局和枧頭支局兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)郵儲余額突破了1000萬元大關(guān)。（二）夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，精誠所至抓代辦?？v觀新田郵政幾年的業(yè)務(wù)發(fā)展，農(nóng)村郵政所占比重甚微，與新田、農(nóng)業(yè)縣的特點(diǎn)格格不入。弱勢就是潛力，20__年初以來，我們認(rèn)定農(nóng)村代辦是新田農(nóng)村郵政發(fā)展的生力軍和基礎(chǔ)?！耙Фㄇ嗌讲环潘伞?，利用春節(jié)、端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，給代辦員發(fā)放節(jié)日物資300余人次，召開了三次全縣性的代辦員會議。同時(shí)，每月每個(gè)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)召開一次代辦員座談會，縣局領(lǐng)導(dǎo)參加會議。一年來，縣局領(lǐng)導(dǎo)共計(jì)走訪代辦員196人次，“精誠所至，金石為開”，通過夯實(shí)基礎(chǔ)，農(nóng)村代辦成為了我局郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的生力軍，全年全縣農(nóng)村代辦員發(fā)展郵政儲蓄2500萬元，銷售噴施寶2萬余包，銷售洗衣粉1000多件，收訂報(bào)刊500多份。(三)尋求支持，青少年書信比賽達(dá)到了預(yù)期目的。青少年書信比賽是我局11—12月增加函件收入的重要來源。我們在通過縣領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持下，與縣關(guān)工委、教育局、團(tuán)縣委、郵政局四家單位聯(lián)合行文開展書信比賽，取得了較好的效果，完成比賽書信3萬件，我們主要做了以下工作：一是成立了由縣委副書記任組長的書信比賽競賽領(lǐng)導(dǎo)小組。二是由我局領(lǐng)導(dǎo)和教育局領(lǐng)導(dǎo)每天聯(lián)合下鄉(xiāng)督導(dǎo)書信比賽。三是我們也對相關(guān)各單位下達(dá)了任務(wù)，對經(jīng)濟(jì)條件好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和平時(shí)關(guān)系好的學(xué)校加大公關(guān)力度，力爭多超計(jì)劃，彌補(bǔ)了函件收入的不足。（四）以人為本，推行人性化、人情化管理。今年以來，我們在突出重點(diǎn)的同時(shí)，結(jié)合新田局的特點(diǎn)，量化所有郵政業(yè)務(wù)指標(biāo)，發(fā)揮職工個(gè)人特長，盡可能少下買斷性任務(wù)。年初確定全年任務(wù)和獎罰措施，鼓勵職工提前完成任務(wù)，確保了政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性。（五）依托農(nóng)村代辦，做強(qiáng)做大郵購分銷業(yè)務(wù)。噴施寶和洗衣粉是我們郵購分銷業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，主要 依靠農(nóng)村村郵站代辦人員，對這兩項(xiàng)郵購分銷業(yè)務(wù)，我們結(jié)合村郵站達(dá)標(biāo)建設(shè)來抓。一是將分銷業(yè)務(wù)作為達(dá)標(biāo)村郵站考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)；二是將村郵代辦站建設(shè)納入農(nóng)村支局所經(jīng)營承包考核辦法；三是要求各村郵站選準(zhǔn)一片示范田，由各支局所提供示范田用噴施寶，以點(diǎn)帶面，擴(kuò)大宣傳；四是制作了一期中郵廣告，宣傳郵政新業(yè)務(wù)及噴施寶、洗衣粉；五是要求支局所在逢圩日，組織人員擺攤銷售；六是成立專門的農(nóng)村代辦管理中心，負(fù)責(zé)全縣農(nóng)村代辦工作及縣城所轄五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的代辦隊(duì)伍發(fā)展，其中農(nóng)村代辦的營銷重點(diǎn)是郵儲、噴施寶及報(bào)刊收訂，并制定了達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，力爭20__年建成標(biāo)準(zhǔn)村郵代辦站182個(gè)，協(xié)儲7000萬元，銷售噴施寶20萬包，報(bào)刊收訂20__份。（六）保質(zhì)保量完成集郵預(yù)訂工作。20__年集郵預(yù)訂時(shí)間緊、任務(wù)重，關(guān)系到明年的業(yè)務(wù)收入，為確保完成20__年集郵預(yù)訂任務(wù)，通過宣傳造勢，創(chuàng)新營銷，全員動員，重點(diǎn)突破，20__年集郵預(yù)訂取得了階段性的效果，同時(shí)完成形象年冊1000冊，為明年的經(jīng)營工作奠定了基礎(chǔ)。（七）、保險(xiǎn)、郵證通、網(wǎng)點(diǎn)等新業(yè)務(wù)健康發(fā)展。今年全縣累計(jì)完成保險(xiǎn)近400萬元；郵證通開戶23戶，郵證通交易量累計(jì)達(dá)700多萬元，交易手續(xù)費(fèi)收入近8000元，沉淀資金100余萬元?？v觀三項(xiàng)新業(yè)務(wù)，除保險(xiǎn)外，對職工未強(qiáng)行下任務(wù)，力求健康發(fā)展和理性發(fā)展，從今年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)來看，95的業(yè)務(wù)為攬收客戶的，而不是自己購買的；郵證通也未強(qiáng)行要求職工完成多少戶，而且對為完成任務(wù)而開假戶或“死”戶的職工從政策上予以制止，意在重質(zhì)量，著眼長遠(yuǎn)發(fā)展和理性發(fā)展，促使這些新業(yè)務(wù)健康發(fā)展。網(wǎng)點(diǎn)、代收、代辦業(yè)務(wù)通過中郵廣告、招牌廣告，以及網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營考核指標(biāo)設(shè)置等措施，擴(kuò)大了新業(yè)務(wù)的知名度，增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)功能。（八）、加大人才培養(yǎng)和設(shè)備投入，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐和保障。今年以來，我局針對人才短缺和設(shè)備老化的實(shí)際情況，壓縮其它開支，加大了人才培養(yǎng)和設(shè)備改造的投入，為郵政業(yè)務(wù)發(fā)展提供艱強(qiáng)的保障和支撐。一年來，送外地培訓(xùn)63人次，更新打印機(jī)6臺，添置了安全保衛(wèi)設(shè)備，為四個(gè)農(nóng)村支局所配備了炊事員。共計(jì)投入資金13萬元，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的支撐。二、行管法規(guī)力度不斷加強(qiáng)。今年以來，我局一手抓經(jīng)營，一手抓管理，在人力物力上給予傾斜，配備了兩名專職視檢人員。全年共寫出專題通報(bào)14份，發(fā)出整改通知書74份，處理違章違紀(jì)人員35人次，其中處理辭退短期工3名，共計(jì)罰款12700余元。同時(shí)，加強(qiáng)了對營收款和應(yīng)收款的管理，防止收入“跑、冒、滴、漏”。對20__年漢德利飼料欠款進(jìn)行了清收，清收回飼料款7000元，對20__年郵購種子按規(guī)定進(jìn)行了結(jié)算，并已收回20__年種子欠款2萬余元，清收回物流配送收入20__余元。對于歷年的報(bào)刊欠款采取責(zé)任追究到位，逐筆逐項(xiàng)加以落實(shí)，全年共收回報(bào)刊欠款26萬多元，有效緩解了資金的運(yùn)作矛盾。三、財(cái)務(wù)運(yùn)行情況：1、收入完成情況：全年累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入625萬元，為年計(jì)劃（按調(diào)整后的計(jì)劃797萬元計(jì)算）的78.4％，欠產(chǎn)21.6；2、成本費(fèi)用開支情況：全年共列支了成本費(fèi)用491萬元，其中：列支成本369萬元，管理費(fèi)用91萬元，財(cái)務(wù)費(fèi)用6萬元，其他支出1萬元.3、收支差額完成情況：在20__年旅游獎和其他業(yè)務(wù)酬金20萬元都是今年才兌現(xiàn)，另外房屋折舊費(fèi)多提21萬元，這種艱難的情況下,我局通過各種減員增效，增收節(jié)支措施，有效完成了今年的收支差額計(jì)劃，全年完成收支差額140萬元，四、工會工作情況：1、開展了一系列的文體活動，一是在今年的“三八”婦女節(jié)，組織全體女職工到青云塔開展活動，并與縣移動公司員工進(jìn)行了一次乒乓球友誼賽。二是組織退休、退養(yǎng)職工參加全縣老年人門球賽并取得了第三名的好成績。三是組織職工參加了全縣黨的知識搶答賽，在比賽中獲得了三等獎。四是組織職工學(xué)習(xí)，進(jìn)行業(yè)務(wù)練功培訓(xùn)，強(qiáng)化職工的業(yè)務(wù)技能。2、主人杯勞動競賽如火如荼，今年初，我局工會繼續(xù)組織員工開展“主人杯”勞動競賽，發(fā)揮職工的頑強(qiáng)拼搏精神，在做好本職工作的同時(shí)，不惜犧牲個(gè)人的休息時(shí)間，不惜辛苦上門公關(guān)攬收各種業(yè)務(wù)，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)，本局職工歐桂麗、唐麗萍、鄭定榮、鄒紅衛(wèi)在攬收業(yè)務(wù)時(shí)熱情周到，深受客戶的好評，是全局員工的楷模，特別是鄒紅衛(wèi)同志5月初以來身患精神病，但他在清醒的時(shí)候，仍忘不了為局里攬收業(yè)務(wù)，打電話吩咐自己的愛人、朋友發(fā)展郵政業(yè)務(wù)，全年共攬收毛利25萬多元。五、深化“三大制度”改革，機(jī)制創(chuàng)新激活力。20__年，我們進(jìn)一步深化了人事用工和分配制度的改革，注重人才的培養(yǎng)，穩(wěn)定職工隊(duì)伍，公開招聘了發(fā)投中心、農(nóng)村代辦中心負(fù)責(zé)人和技術(shù)維護(hù)人員，不拘一格選人才，通過招聘，共有兩名短期工走上了中心負(fù)責(zé)人的位置。在分配上，按照省、市局的精神，向管理人員、技術(shù)人員和營銷人員傾斜，短期工中心負(fù)責(zé)人人平增加月薪200元，技術(shù)人員增加月薪200元，營銷能力強(qiáng)的短期工最高月薪可增加600元，一般短期工也人均增加了50元/月。同時(shí)，對于一些特殊人才和技術(shù)人員，少下營銷任務(wù)甚至不下任務(wù)。通過這些措施，穩(wěn)定了職工隊(duì)伍，進(jìn)一步激發(fā)了全局員工特別是短期工的工作熱情和主人翁精神。六、存在的問題和不足。1、發(fā)展不平衡。一是單位之間發(fā)展不平衡。郵儲完成最好的新圩支局凈增郵儲余額500多萬元，完成年計(jì)劃的112，而完成最差的金陵只凈增40萬元，完成年計(jì)劃的32，相差68個(gè)百分點(diǎn)。代收續(xù)期保費(fèi)完成得最好的新圩支局完成12萬元，而至今仍有枧頭1分未收，縣城營業(yè)中心也只完成10萬元，與縣城巨大的市場格格不入。保險(xiǎn)也是如此，中心所完成了35萬元，而石羊、陶嶺、金陵至今尚未完成任務(wù)；二是個(gè)人之間發(fā)展不平衡。完成得好的職工超額完成了全年任務(wù)，而有的職工四個(gè)季度未完成1個(gè)季度的任務(wù)。2、整體發(fā)展亮點(diǎn)少。3、健康發(fā)展欠規(guī)模。4、生產(chǎn)用電腦、打印設(shè)備陳舊老化和維護(hù)人才的欠缺制約了業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前我局的電腦、打印設(shè)備大部分都是郵電分營時(shí)移下來的，這些設(shè)備陳舊老化嚴(yán)重，加之維護(hù)人才的欠缺已在不同程度地影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展，有時(shí)還嚴(yán)重地影響了郵政信譽(yù)，甚至 通信服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生。5、郵政員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能的整體水平下滑。缺乏專業(yè)化營銷人才，缺少稱職的專業(yè)中心負(fù)責(zé)人。郵政員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能的整體下滑已不同程度影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展，如何加強(qiáng)對新進(jìn)局人員的培訓(xùn)和教育，是我們急需解決的問題，正如一名客戶反映的：這些營業(yè)員還不如那些老的。二006年工作打算指導(dǎo)思想：以黨的十六大為指針，以省、市局精神為指導(dǎo)，立足新田特點(diǎn)，以經(jīng)營為中心，以發(fā)展為主線，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，加快發(fā)展速度，突出發(fā)展金融、郵送、物流和代辦業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展。工作目標(biāo)：完成業(yè)務(wù)收入720萬元，收支差額170萬元，全年凈增郵儲余額5000萬元，目標(biāo)6000萬元，噴施寶50萬包，員工人均增收1000元，企業(yè)爭優(yōu)爭先。工作措施：（一）完善農(nóng)村支局所承包辦法。實(shí)行“以收定支、風(fēng)險(xiǎn)抵押”。對固定成本費(fèi)按規(guī)定核算，變動成本費(fèi)用，按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，不得突破。同時(shí)為防止短期行為，要求繳納風(fēng)險(xiǎn)抵押金。同時(shí)要確保完成幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，超額完成的收支差額部分，實(shí)行分成或重點(diǎn)獎勵。（二）集中力量抓好村郵代辦站建設(shè)。今年我局農(nóng)村支局所業(yè)務(wù)發(fā)展來勢好的原因就是村郵代辦人員發(fā)展的結(jié)果。目前我局共有村郵代辦人員119人，全年協(xié)儲近4000多萬元，為今年我局農(nóng)村郵儲發(fā)展挑了大梁。但現(xiàn)有的代辦員發(fā)展不平衡，素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)發(fā)展比較單一。但農(nóng)村代辦是我局農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)健康發(fā)展的源泉。重點(diǎn)新建村郵站建設(shè)，同時(shí)，嚴(yán)格按照新建村郵站標(biāo)準(zhǔn)建站，達(dá)到有效村郵站建設(shè)182個(gè)以上。主要措施是：1、成立農(nóng)村代辦管理中心。配備2人，負(fù)責(zé)全縣農(nóng)村村郵代辦管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)，建立健全制度和臺帳達(dá)到規(guī)范化管理的目的。同時(shí)農(nóng)村代辦中心還要負(fù)責(zé)縣城周邊的龍泉鎮(zhèn)、田家、城東、蓮花、茂家五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的代辦隊(duì)伍的建設(shè)工作?？h城所轄五個(gè)鎮(zhèn)目前還是我局代辦工作的一個(gè)盲點(diǎn)，充分利用代辦管理中心的優(yōu)勢將五個(gè)鎮(zhèn)的村郵站建設(shè)啟動起來。2、對代辦中心和各個(gè)農(nóng)村支局所下達(dá)20__年代辦員發(fā)展規(guī)劃，制定達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。力爭明年的農(nóng)村代辦工作既要有量的增加，更有質(zhì)的提升。20__年?duì)幦〗ǔ蓸?biāo)準(zhǔn)村郵代辦站182個(gè)，協(xié)儲6000萬元以上，銷售噴施寶30萬包，報(bào)刊收訂20__份。3、將代辦工作納入日常的經(jīng)營工作來抓，對代辦管理中心和各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行承包考核和評先評優(yōu)條件。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每月必須召開1次代辦員會議，縣城每季或每半年召開一次全縣代辦員會議，局領(lǐng)導(dǎo)對所有代辦員走訪1次。（三）以經(jīng)營為中心，實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營的營銷策略。1、突出重點(diǎn)抓好郵政儲蓄。20__年凈增任務(wù)5000萬元，目標(biāo)6000萬元。繼續(xù)完善儲蓄網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營承包，農(nóng)村重點(diǎn)是依托村郵代辦，城市則在全員營銷和專業(yè)營銷的基礎(chǔ)上，積極探索社會代辦和網(wǎng)點(diǎn)承包方式。不斷強(qiáng)化了專業(yè)營銷和社會營銷?；钇诒戎仄褪俏揖粥]儲發(fā)展的又一弱點(diǎn)。改善存款結(jié)構(gòu)是我局郵儲發(fā)展的又一個(gè)重心，主要的突破口就是代收代付業(yè)務(wù)和個(gè)體工商戶的營收款的攬收，主要依托的是專業(yè)營銷。2、大力發(fā)展保險(xiǎn)、郵證通，代辦電信類業(yè)務(wù)。“代”字號業(yè)務(wù)成本少、效益高，關(guān)鍵在于業(yè)務(wù)宣傳和窗口營銷，對郵證通還可以針對客戶集中的重點(diǎn)單位上門營銷。如黨政機(jī)關(guān)、稅務(wù)、電信、學(xué)校等。20__年力爭完成保險(xiǎn)600萬元，發(fā)展郵證通100戶，郵證通交易量達(dá)到3000萬元，代辦放號3000張，實(shí)現(xiàn)代辦收入20萬元。3、規(guī)模發(fā)展郵購分銷業(yè)務(wù)。20__年郵購分銷的重點(diǎn)是噴施寶、洗衣粉及酒類分銷。噴施寶和洗衣粉的營銷重點(diǎn)是在農(nóng)村，酒類分銷業(yè)務(wù)的重點(diǎn)在城市。20__年噴施寶力爭完成30萬包，目標(biāo)50萬包，洗衣粉20__件。主要措施是通過村郵站達(dá)標(biāo)建設(shè)和引導(dǎo)代辦員主動發(fā)展郵購分銷業(yè)務(wù)，形成規(guī)模發(fā)展的態(tài)勢。要使代辦員從疊加業(yè)務(wù)的發(fā)展中嘗到甜頭，要形成“要我發(fā)展分銷業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)變到“我要發(fā)展分銷業(yè)務(wù)”的思想觀念。4、抓好縣城投遞段別的調(diào)整和信報(bào)箱群的建設(shè)。要做好縣城城區(qū)投遞段別的劃分，力爭科學(xué)、合理，實(shí)行投遞路段招標(biāo)，同時(shí)針對一些新的家屬住宅群及新的居民區(qū)的信報(bào)箱群加強(qiáng)建設(shè)工作；重點(diǎn)是房管局大院、原縣委大院住宅群、開發(fā)區(qū)的教師樓及一些產(chǎn)權(quán)全部賣出的一些單位住宅樓等等，為今后的報(bào)刊發(fā)行工作打好基礎(chǔ)。5、加強(qiáng)檢查稽查力度，確保企業(yè)健康發(fā)展。20__年，要結(jié)合省、市局的有關(guān)精神，將違規(guī)經(jīng)營、通信服務(wù)專項(xiàng)整治工作抓到底，對資金安全作為重點(diǎn)來抓，時(shí)刻不容放松，因此視檢部門要以高度的責(zé)任感和敏銳性來做好20__年的檢查稽查工作，防微杜漸，確保企業(yè)的健康發(fā)展。6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)應(yīng)收帳款的清繳工作，為企業(yè)盤活資金。清收組要克服一切困難，加班加點(diǎn)，抓緊做好業(yè)務(wù)應(yīng)收帳款的清繳工作，為企業(yè)盤活資金，確保企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
__*郵政局
郵政營銷工作計(jì)劃 第10篇
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各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：
你們好!根據(jù)會議安排，我就去年彭澤郵政工作作一匯報(bào)。*年在省、市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我縣郵政部門深入貫徹省市局第六次郵政工作會議精神，緊緊圍繞“二次騰飛”的發(fā)展戰(zhàn)略，把發(fā)展作為第一要務(wù)，把落實(shí)作為第一舉措，把效益作為第一目標(biāo)，緊緊抓住經(jīng)營這個(gè)中心不松勁，積極強(qiáng)化經(jīng)營意識，調(diào)整經(jīng)營策略，創(chuàng)新
經(jīng)營方式，繼續(xù)保持了快速發(fā)展的良好勢頭，全年共完成業(yè)務(wù)收入*萬元，完成計(jì)劃的*％，同比增長*;上交收支差、管理費(fèi)及折舊費(fèi)共計(jì)*萬元，占計(jì)劃的*。其中：儲蓄收入*萬元;函件收入*萬元;特快收入*萬元；物流收入*萬元。。一、創(chuàng)新郵儲發(fā)展空間。*年儲蓄余額凈增7283萬元，凈增額度占全縣總凈增額的*％，完成市局下達(dá)計(jì)劃任務(wù)的*，郵儲余額總量達(dá)到*億元，市場占有率達(dá)*，郵儲規(guī)模超全縣總儲蓄量1/3。農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)中最高余額達(dá)到*萬元，為全市農(nóng)村最高余額，消滅了*萬元以下的低產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)，儲蓄活期所占比例較年初增加*％，達(dá)到*％，*個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中有16個(gè)網(wǎng)點(diǎn)活期比例超*。1、任務(wù)分解落實(shí)到位我局積極抓住節(jié)日的發(fā)展旺季，及時(shí)傳達(dá)和部署了業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，分解考核計(jì)劃，并成立公關(guān)小組，負(fù)責(zé)全縣大客戶的營銷工作。在全縣18個(gè)分支機(jī)構(gòu)掀起勞動競賽活動，利用拜年、走訪、慶典等形式深入到單位和用戶家中，推介銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)。各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人放棄休假，主動奮戰(zhàn)在一線，做好節(jié)日市場的業(yè)務(wù)開發(fā)。進(jìn)一步強(qiáng)化郵儲網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，主動延長工作時(shí)間，為用戶提供便捷的上門服務(wù)、流動服務(wù)，現(xiàn)場服務(wù)。每旬對18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的郵儲業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行一次通報(bào)，從中總結(jié)優(yōu)勢，尋找差距。并對儲蓄余額超千萬元大關(guān)的網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)簽發(fā)賀電，用榜樣的力量推動業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。2、積極轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)在季度郵儲競賽活動中，我們積極應(yīng)對市場變化，調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)，極大的淡化了重定期輕活期的經(jīng)營觀念，最大限度壓縮郵儲業(yè)務(wù)成本支出。我們對各網(wǎng)點(diǎn)的凈增考核進(jìn)行細(xì)化，加大對活期比例遞增計(jì)劃的考核，來削減定期儲蓄余額的持續(xù)攀升的局面。對各網(wǎng)點(diǎn)采取了活期遞增按月考核機(jī)制，凡超過上月活期平均余額計(jì)劃的，給予重獎，反之，低于上月活期平均余額計(jì)劃的，給予重罰，所扣罰款用于獎勵超產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)。經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)換，極大的調(diào)動了全局職工的積極性，18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有16個(gè)網(wǎng)點(diǎn)活期比例達(dá)到50以上，有14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)郵儲余額突破千萬元大關(guān)。3、拓寬經(jīng)營發(fā)展空間年初，我局把做大做強(qiáng)代收電費(fèi)預(yù)存代扣、代收電信資費(fèi)、保險(xiǎn)、養(yǎng)老金、工資等多項(xiàng)“代字號”業(yè)務(wù)，列為企業(yè)增效創(chuàng)收的又一大支柱進(jìn)行培育，用較低的支出成本獲取更大的效益。我們積極加大郵儲結(jié)構(gòu)的調(diào)整，不斷激活中間業(yè)務(wù)的發(fā)展平臺，努力拓展電費(fèi)預(yù)存代扣業(yè)務(wù)的普及，逐步完善靈活的營銷機(jī)制，全面提升市場份額。*年在***所率先開辦電費(fèi)預(yù)存代扣業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，去年又相繼在楊梓支局、黃花所、浩山所全面鋪開電費(fèi)預(yù)存代扣業(yè)務(wù)，逐漸取代供電的電費(fèi)收繳功能，全局電費(fèi)預(yù)存代扣總戶數(shù)達(dá)到*戶，每月代收電費(fèi)*萬元，月沉淀資金*萬元。*年我局通過積極有效營銷，挖掘了全縣民政低保戶、五保戶養(yǎng)老金*戶，金額*萬元，發(fā)展養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，共承攬到32個(gè)單位工資總戶數(shù)達(dá)到*戶，月金額*萬元，月沉淀資金達(dá)到*萬元。3、多元經(jīng)營不斷創(chuàng)新我局積極改變?nèi)珕T單一的營銷模式，開展柜臺營銷模式，消除各種經(jīng)營弊端，用理性的思維方法看待市場的需求，強(qiáng)化素質(zhì)革命，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場的垂青。利用社會閑散資金，擴(kuò)大活期比例的提升，把電費(fèi)、黨費(fèi)、入帳匯款、報(bào)名費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等款項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)公關(guān)，利用大中學(xué)校開學(xué)及參軍入伍之機(jī)，免費(fèi)發(fā)放一元錢郵政綠卡，以帶動活期余額的攀升。并開展不同形式的走訪活動，向在外務(wù)工人員、外商、外企推廣郵政綠卡，用郵政銀聯(lián)卡與專業(yè)銀行卡做優(yōu)勢比較，把投資辦廠的資金走向沉淀在郵儲帳戶上，更大限度地實(shí)現(xiàn)資源利用的多元化，支出與產(chǎn)出的效益化。二、拓寬報(bào)刊發(fā)行主渠道。*年我局應(yīng)對《九江日報(bào)》、《潯陽晚報(bào)》退出郵發(fā)渠道的不利因素，積極轉(zhuǎn)換發(fā)行思路，制定了切實(shí)可行的營銷機(jī)制、發(fā)展舉措和激勵措施，加快速度拓寬私費(fèi)訂閱市場。截止*年12月31日，實(shí)現(xiàn)一次性流轉(zhuǎn)額*萬元，同比增長1*,占收訂計(jì)劃的*。其中，《半月談》完成*份，占計(jì)劃比例的*；《了望》完成*份，占計(jì)劃的*；《江南都市報(bào)》完成634份，占計(jì)劃的*；《參考消息》完成*份，占計(jì)劃的*；《信息日報(bào)》完成*份，占計(jì)劃的*；《中國剪報(bào)》完成431份，占計(jì)劃的*；《致富快報(bào)》完成*份，占計(jì)劃的*；《江西法制報(bào)》完成*份，占計(jì)劃的*；《江西內(nèi)參》完成*份，占計(jì)劃的*。黨報(bào)黨刊和包銷及暢銷報(bào)刊提前45天完成征訂計(jì)劃，成為全市唯一全面完成包銷及暢銷報(bào)刊計(jì)劃的縣局。1、鎖定目標(biāo)營造氛圍早在去年七月底，我局就著手*年的報(bào)刊發(fā)行的動員和部署工作，先后五次召開報(bào)刊發(fā)行會議，研究制訂報(bào)刊發(fā)行工作的具體措施，立足于包銷和暢銷報(bào)刊的發(fā)行工作重點(diǎn)，確定了以教輔類報(bào)刊、健康類報(bào)刊、休閑娛樂類報(bào)
刊、農(nóng)業(yè)致富類報(bào)刊、行業(yè)報(bào)刊為營銷重點(diǎn)。及時(shí)組建了專業(yè)營銷隊(duì)伍，建立報(bào)刊發(fā)行匯報(bào)制度,按區(qū)域劃分了四個(gè)片區(qū)，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)營銷，全縣18個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)深入到企事業(yè)單位、中小學(xué)、社區(qū)、門店及農(nóng)村的用戶群當(dāng)中，富有成效的開展報(bào)刊活動月活動，現(xiàn)場為用戶訂閱報(bào)刊提供咨詢，推薦適用報(bào)刊。2、形式多樣拓寬空間我局充分發(fā)揮報(bào)刊發(fā)行主渠道作用，在配合各級黨委做好黨報(bào)黨刊發(fā)行工作的同時(shí)，下大力氣挖掘私費(fèi)報(bào)刊的訂閱市場。積極利用簡明報(bào)刊目錄、橫幅標(biāo)語等載體，廣泛宣傳，大造聲勢，引導(dǎo)訂閱。充分利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)服務(wù)點(diǎn)和投遞人員大范圍地開展報(bào)刊的收訂工作，并對報(bào)刊訂閱戶現(xiàn)場贈送免費(fèi)信報(bào)箱、對聯(lián)、掛歷、雨傘等物品，較好的吸引了報(bào)刊客戶群，營造了發(fā)行氛圍。通過采取延長收訂時(shí)間、增設(shè)收訂臺席，實(shí)行電話預(yù)訂、上門收訂、流動收訂等便民服務(wù)措施極大的滿足了訂戶的服務(wù)需求，擴(kuò)大了報(bào)刊發(fā)行的空間。3、措施靈活機(jī)制完善為確保包銷報(bào)刊和暢銷報(bào)刊發(fā)行實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中有升，我局把包銷和暢銷報(bào)刊的發(fā)行工作列為年度目標(biāo)考核，發(fā)行計(jì)劃層層分解落實(shí)，年終評先評優(yōu)與完成情況相結(jié)合起來。全縣各支局所相繼成立了20個(gè)報(bào)刊發(fā)行服務(wù)小分隊(duì)，深入到千家萬戶做好私費(fèi)報(bào)刊的宣傳和征訂工作，因地制宜的開展進(jìn)校園入課堂活動,現(xiàn)場推介教輔類報(bào)刊,輔以小紀(jì)念品來烘托校園報(bào)刊的征訂氛圍，并積極依托150個(gè)農(nóng)資代辦點(diǎn)的便利優(yōu)勢，開展與訂戶面對面的交流，傾聽用戶的意見和建議，解決服務(wù)當(dāng)中存在的問題。還不失時(shí)機(jī)的與讀者建立溝通的橋梁，及時(shí)召開讀者聯(lián)誼會和座談會，用交流的形式拉近與讀者的距離。該局還將爭先創(chuàng)優(yōu)的激勵措施運(yùn)用到發(fā)行工作當(dāng)中，對攬訂的業(yè)績進(jìn)行日常通報(bào)與重點(diǎn)通報(bào)，設(shè)立了私費(fèi)報(bào)刊攬訂十佳精英榜，用發(fā)展動力和榮譽(yù)感激發(fā)全體職工的市場開拓信心，形成了個(gè)人與個(gè)人、所與所之間的良性競爭。三、打造物流經(jīng)營新模式我局緊緊圍繞“上規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益”的總體發(fā)展思路，認(rèn)真組織和開展好農(nóng)資分銷的“四大戰(zhàn)役”活動。在農(nóng)資分銷第一戰(zhàn)役和第二戰(zhàn)、第三戰(zhàn)役、第四戰(zhàn)役活動，均獲得第五小組第一名的好成績。全年完成物流收入100萬元，其中，棉花迪種寶完成23425瓶，油菜迪種寶完成2225瓶；寶靈特11963瓶；稻田殺蟲劑6783瓶；殺螨風(fēng)暴4775瓶；稻種61000斤。1、樹立發(fā)展觀構(gòu)筑新市場農(nóng)資分銷“四大戰(zhàn)役”競賽活動開始之初，我局多渠道向職工灌輸發(fā)展農(nóng)資業(yè)務(wù)的必要性和重要性，在各種會議，分析郵政發(fā)展不能靠“一條腿走路”，而必須多業(yè)并舉、多頭并進(jìn)。在對外宣傳上充分借助多種宣傳載體，大力宣傳郵政服務(wù)“三農(nóng)”舉措，懸掛了宣傳橫幅80條，散發(fā)中郵廣告5萬份，制作宣傳光碟80張，宣傳畫80張，政府批復(fù)紅頭文件400份，宣傳衫2000件。楊梓支局與鎮(zhèn)電視臺及有線系播放迪種寶專用肥宣傳廣告，棉船所與各村有線廣播合作，開設(shè)“迪種寶”棉花專用肥專欄。宣傳中以典型引路，請一些在使用郵政農(nóng)資中切實(shí)受益的農(nóng)戶在電視中、在中郵廣告中談經(jīng)驗(yàn)、談體會。通過密集的全面宣傳，使廣大農(nóng)民都接受郵政辦農(nóng)資業(yè)務(wù)這一新的觀念，并且使一些郵政農(nóng)資成為彭澤農(nóng)村家喻戶曉的知名品牌。2、選準(zhǔn)突破口架設(shè)連心橋“思路決定出路”。我局對2003年的試銷農(nóng)資進(jìn)行了細(xì)致摸底調(diào)查，對迪種寶的使用效果進(jìn)行計(jì)量對比，從而掌握第一手資料，為農(nóng)資業(yè)務(wù)的發(fā)展選準(zhǔn)了突破口。此后，將良種和迪種寶專用肥確定為主要推廣品種。在推廣中，確定了“以點(diǎn)帶面，輻射邊緣”的思路，以一個(gè)村或幾個(gè)村為推廣重點(diǎn)，爭取一定的用戶，調(diào)動周圍村民使用的積極性，一些使用過迪種寶專用肥的農(nóng)民自覺成為農(nóng)資推廣的編外宣傳員。3、制訂硬措施開辟大通道為迅速打開農(nóng)資分銷局面，該局制訂了一系列有效措施，充分借助利益杠桿，調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。獎勵按銷售額的20給職工，使職工每銷售一瓶都有一瓶的收益，而且隨著銷售量的增長，獎勵比例逐步提高，職工的發(fā)展能量得到充分發(fā)揮。在所際之間，實(shí)行旬通報(bào)、月獎勵政策，形成一個(gè)“賽、比、爭”的大氛圍。同時(shí)，我局還開辟了四條分銷通道。一是推介會分銷。推介會上播放vcd宣傳光碟，聘請農(nóng)業(yè)方面的專家講解，典型戶現(xiàn)身示范，配以紀(jì)念品現(xiàn)場銷售。二是農(nóng)業(yè)大戶或農(nóng)資站代賣。利用農(nóng)業(yè)大戶的影響力，在村際間分銷農(nóng)資。由種植大戶聯(lián)系，集中農(nóng)戶錢款，集中辦理購買農(nóng)資。農(nóng)資站則通過一次性現(xiàn)款鋪貨分銷農(nóng)資。三是投遞員分銷。投遞員在送郵件送匯款的同時(shí)，郵包中夾帶少量農(nóng)資，邊宣傳邊銷售。四是營業(yè)窗口分銷。通過農(nóng)資產(chǎn)品展示柜展示，營業(yè)人員宣傳解釋分銷農(nóng)資產(chǎn)品。4、打好地方牌科技送下鄉(xiāng)積極與縣委縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)郵政農(nóng)資業(yè)務(wù)情況，縣政府分管農(nóng)業(yè)的凌副縣長作了很重要的表態(tài)，“郵政辦農(nóng)資，我一路開綠燈”。分管科技的周副縣長，還親自深入到農(nóng)村，走訪農(nóng)戶，了解迪種寶的實(shí)際效果。我局以“科技下鄉(xiāng)”的名義，爭取各地地方政府的支持。通過聯(lián)系，在芙蓉鎮(zhèn)、棉船鎮(zhèn)、楊梓鎮(zhèn)、上十嶺墾殖場的許多村民還聽取了郵政組織的棉花栽培技術(shù)講座和郵政農(nóng)資知識介紹，受到了較大的收獲。四、強(qiáng)化內(nèi)部管理，塑造良好形象一是通過對彭澤郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)和內(nèi)部事務(wù)進(jìn)行全過程分析，制定了《局紀(jì)局規(guī)》、《安全生產(chǎn)管理考核辦法》、《請休假制度》、《郵政臨時(shí)代班員考核辦法》、《代辦投遞人員考核辦法》、《規(guī)范服務(wù)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》等15項(xiàng)規(guī)章制度，從通信紀(jì)律、勞動紀(jì)律、文明生產(chǎn)甚至鄰里關(guān)系等諸方面提出了嚴(yán)格要求，使每一項(xiàng)工作都有章可循，以制度管人管事成為彭澤郵政內(nèi)部管理的精髓，也是彭澤郵政事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的不二法寶。堅(jiān)持嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。在日常工作中，我們經(jīng)常性組織營業(yè)人員觀看錄像《郵政禮儀服務(wù)》講座，制定了《示范化窗口達(dá)標(biāo)工作》、《營業(yè)員服務(wù)考核管理辦法》等，做到有章可循，有章必循。為強(qiáng)化監(jiān)督，我們聘請社會各界熱心人士20多人為“郵政社會監(jiān)督員”，收集郵政服務(wù)信息，暗訪營業(yè)窗口服務(wù)情況；公布監(jiān)督電話號碼，全面推行“首問負(fù)責(zé)制”和承諾負(fù)責(zé)制，拓寬廣大客戶反映問題、提出建議的渠道。定期走訪客戶，并適時(shí)召開大客戶座談會，做到對用戶提出的意見和反映的問題，及時(shí)整改，及時(shí)回訪。二是做細(xì)財(cái)務(wù)管理工作。實(shí)行帳務(wù)統(tǒng)一管理，減少資金在生產(chǎn)單位的分散、積淀時(shí)間，加快資金流轉(zhuǎn)，獲取資金在企業(yè)經(jīng)營活動中的最大效益；其次是加強(qiáng)收入管理，加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)專項(xiàng)清收工作，每季度進(jìn)行一次收入大檢查，堅(jiān)決杜絕“跑、冒、滴、漏”和虛報(bào)瞞報(bào)收入現(xiàn)象；加強(qiáng)成本管理，我局在繼續(xù)壓縮可變成本的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)轉(zhuǎn)向壓縮固定成本。同時(shí)，加大資產(chǎn)盤活力度。三是加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。我們堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)，管生產(chǎn)必須管安全”的原則，層層落實(shí)安全責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度。健全儲匯內(nèi)控體制和機(jī)制，確保資金安全和資金完整，堅(jiān)決遏制大案要案的發(fā)生。加強(qiáng)郵件驗(yàn)視制度，嚴(yán)把營業(yè)收寄關(guān)，規(guī)范生產(chǎn)現(xiàn)場管理，確保郵件安全。把防火、防盜、防搶等“三防”工作落到實(shí)處，確保郵政通信的暢通和職工的人身安全。四是加強(qiáng)經(jīng)營秩序管理和行業(yè)管理。為杜絕各種形式的違規(guī)違紀(jì)行為，我們通過加大監(jiān)督檢查力度，強(qiáng)化郵政執(zhí)法，清理整頓市場，突出抓郵票市場的整治和規(guī)范，堵住了非法郵票的沖擊，查處了各種逃付郵資行為。同時(shí)，利用電視、廣播、墻報(bào)、橫幅等多種媒體擴(kuò)大對郵政法律法規(guī)的宣傳，營造了郵政行業(yè)管理的良好氛圍。五、規(guī)范服務(wù)行為，樹立彭郵新形象。郵政企業(yè)的目標(biāo)是提供最普遍服務(wù)，郵政企業(yè)的服務(wù)、郵政企業(yè)的信譽(yù)，關(guān)系到郵政企業(yè)能不能兌現(xiàn)自己的承諾，關(guān)系到郵政企業(yè)的形象，也直接關(guān)系到郵政企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為此，我局始終注意加強(qiáng)對服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，狠抓管理工作和機(jī)制改革兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)來解決服務(wù)工作中的一些深層次問題。一是采取召開會議、發(fā)文件、辦培訓(xùn)班等方式擰緊全體郵政職工搞好服務(wù)工作的弦；二是對支局、所營業(yè)窗口進(jìn)行改造、裝飾，樹立郵政企業(yè)窗口單位良好形象；三是通過對照規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不間斷檢查服務(wù)行為，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的好轉(zhuǎn)。在多次反復(fù)檢查、整改之后，日常工作中相互推諉扯皮、等客上門的現(xiàn)象少了，原來工作中存在的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題如春風(fēng)化雨、迎刃而解，窗口服務(wù)態(tài)度大有好轉(zhuǎn)，全局服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高。四是搞好掛牌上崗，全局所有窗口單位一律實(shí)行掛牌上崗，郵政從業(yè)人員形象閃亮展現(xiàn)。一年來，在全體干部職工的共同努力下，我們雖然取得了一些成績，但與市局的要求和兄弟縣局相比還有一定的差距，我們將以這次會議精神為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)借鑒兄弟縣局好的經(jīng)驗(yàn)、好做法，進(jìn)一步解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取、扎實(shí)工作，努力開創(chuàng)彭澤郵政工作新局面。
