信訪局總結(jié)（十六篇）

【第1篇 信訪局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作總結(jié)

信訪局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作總結(jié)

今年以來，區(qū)信訪局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)紀(jì)委第二紀(jì)檢組的指導(dǎo)幫助下，按照黨的十九大提出的“既要政治過硬、又要本領(lǐng)高強(qiáng)”的要求，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全局干部緊緊圍繞保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，增強(qiáng)群眾觀念和群眾感情，全面加強(qiáng)黨的建設(shè)和紀(jì)律建設(shè)，強(qiáng)化政治紀(jì)律和組織紀(jì)律，增強(qiáng)黨組織凝聚力和戰(zhàn)斗力，扎實(shí)做好信訪穩(wěn)定工作，全力樹立區(qū)委、區(qū)政府“窗口”的良好形象。

一、主要工作情況

堅(jiān)持抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任制。我局按照“抓黨建、促工作、保穩(wěn)定”的整體思路和年初制定的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中紀(jì)委和省、市、區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察部門關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的一系列精神，主要領(lǐng)導(dǎo)做到黨風(fēng)廉政建設(shè)工作親自部署、重大問題親自過問、重要環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)，班子其他成員做到“一崗雙責(zé)”，根據(jù)分工對職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。年初，按照“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)計(jì)劃的要求，領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會，開展批評和自我批評，明確了年度黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)和責(zé)任。

【第2篇 市信訪局科學(xué)發(fā)展觀活動全面工作總結(jié)

市信訪局科學(xué)發(fā)展觀活動全面工作總結(jié)

根據(jù)市委關(guān)于深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的統(tǒng)一要求和部署，在第一指導(dǎo)組的精心指導(dǎo)下，我局學(xué)習(xí)實(shí)踐活動自2023年3月30日正式展開，到2023年8月下旬結(jié)束。在開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中，積極行動，突出主題，結(jié)合實(shí)際，務(wù)求實(shí)效，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動扎實(shí)深入開展。通過開展“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”和“三個一”主題實(shí)踐活動，全局黨員干部解放了思想、更新了觀念，找準(zhǔn)了問題、看到了差距，理清了思路、明確了目標(biāo)，振奮了精神、激發(fā)了干勁，促進(jìn)了全局各項(xiàng)工作的開展，學(xué)習(xí)實(shí)踐活動取得了明顯的成效?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、基本情況

我局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動分三個階段進(jìn)行：

第一階段為學(xué)習(xí)調(diào)研階段。從2023年3月下旬到4月下旬，主要工作是成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、制定工作方案、廣泛動員部署、積極組織學(xué)習(xí)、開展專題調(diào)研、進(jìn)行案例分析、組織“科學(xué)發(fā)展大家談”活動。

第二階段為分析檢查階段。從5月上旬到6月下旬，主要工作是召開座談會，廣泛征求意見、查找問題、召開專題民主生活會和組織生活會、形成分析檢查報(bào)告、組織群眾評議。

第三階段為整改落實(shí)階段。從6月下旬到8月下旬，主要工作是制定整改方案、解決突出問題、健全完善體制機(jī)制、認(rèn)真總結(jié)測評。

二、主要做法

我局在開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中，嚴(yán)格按照市委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動辦的工作安排和要求，做到“高標(biāo)準(zhǔn)完成規(guī)定動作，努力創(chuàng)新自選動作，聯(lián)系實(shí)際推進(jìn)信訪工作”，主要做法如下：

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，保證實(shí)踐活動順利開展。自全市動員大會召開后，我局立即召開班子會議，研究部署相關(guān)工作，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，召開全局干部職工會議進(jìn)行宣傳和動員，做到了學(xué)習(xí)、內(nèi)容、時(shí)間、人員的落實(shí)，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的順利開展開好頭、起好步。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識。我局將學(xué)習(xí)貫穿于整個學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的過程，要求局班子成員、全體黨員、干部職工采用集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的形式相結(jié)合，深入學(xué)習(xí)了十七大、十七屆三中全會精神學(xué)習(xí)、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘要》、《毛澤東、鄧小平、江澤民論科學(xué)發(fā)展》和州委、市委一系列文件精神，同時(shí)，為加強(qiáng)黨員和干部的反腐倡廉意識，組織大家觀看了《高墻悲歌》警示教育片，并報(bào)道了8期學(xué)習(xí)簡訊、44期信訪信息。通過學(xué)習(xí)活動，提高了思想認(rèn)識，增強(qiáng)了做好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的信心和決心。

（三）領(lǐng)導(dǎo)帶頭，發(fā)揮表率作用。在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中，局領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，帶頭統(tǒng)籌、帶頭組織、帶頭參與，帶動全體黨員、干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)理論、制定整改方案、解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題等，有力地推進(jìn)了各階段工作的順利實(shí)施，始終發(fā)揮“火車頭”的作用。如：帶頭結(jié)合個人工作實(shí)際，進(jìn)行深入的自我檢查、深挖根源、提出今后的努力方向，認(rèn)真撰寫個人的調(diào)研分析報(bào)告；帶頭開展談心活動，開展批評與自我批評；帶頭查找問題，分析原因，帶動撰寫、修改分析報(bào)告，并結(jié)合個人黨風(fēng)、黨紀(jì)、黨性情況談心得、寫體會；帶頭深入基層、深入實(shí)際、深入督導(dǎo)，帶頭探索破解阻礙信訪科學(xué)發(fā)展的路徑、突出問題和體制障礙。局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶頭作用充分體現(xiàn)在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中認(rèn)識有了新提高，調(diào)研有了新突破，分析有了新進(jìn)展，工作有了新加強(qiáng)。

（四）加強(qiáng)資料的收集整理。一是要求全體黨員、干部職工對這次學(xué)習(xí)實(shí)踐活動予以高度重視，以便做好學(xué)習(xí)筆記及相關(guān)資料的整理歸檔。二是要求結(jié)合本職工作，認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)心得體會。三是及時(shí)發(fā)放宣傳小冊子及學(xué)習(xí)資料到每位黨員手中，要求他們認(rèn)真學(xué)習(xí)，要保證學(xué)習(xí)時(shí)間和質(zhì)量，加深認(rèn)識。

（五）抓好各階段的工作。

1、制定實(shí)施方案和各階段的工作意見。我局把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動作為加快信訪工作科學(xué)發(fā)展的內(nèi)在要求和目前的一項(xiàng)重要政治任務(wù)擺上重要議事日程，并結(jié)合信訪工作的實(shí)際，制定《##市信訪局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動工作方案》。根據(jù)《##市信訪局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動工作方案》的安排和要求，制定學(xué)習(xí)實(shí)踐活動學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實(shí)等三個階段的工作意見。從而使全局黨員、干部職工對如何搞好這次學(xué)習(xí)實(shí)踐活動及各個階段的工作有了清晰的認(rèn)識，使他們更好地以高昂的政治熱情、良好的精神狀態(tài)、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的各項(xiàng)工作。

2、召開動員會。4月3日上午，我局召開深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動工作動員大會，正式啟動學(xué)習(xí)實(shí)踐活動。4月29日和7月10日，我局又分別召開轉(zhuǎn)入分析檢查階段和解決問題、完善制度階段動員會。在每次的動員會上，我們都認(rèn)真及時(shí)學(xué)習(xí)，傳達(dá)市委的會議精神，確保了每個階段工作的順利有序開展。

3、制定方案，開展調(diào)研。針對信訪工作實(shí)際及當(dāng)前影響和制約信訪工作科學(xué)發(fā)展的問題，我局召開班子會議認(rèn)真研究，要求抓調(diào)研求實(shí)效，精心安排部署，制定調(diào)研工作方案，確立調(diào)研的問題，同時(shí)要求要在解決問題、推動工作上下功夫，在扎實(shí)調(diào)研的基礎(chǔ)上，形成科學(xué)、實(shí)用的高質(zhì)量調(diào)研報(bào)告，做到全面準(zhǔn)確評價(jià)現(xiàn)狀，深入細(xì)致分析問題，科學(xué)可行解決問題。在調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)真查找存在的問題，撰寫調(diào)研報(bào)告。在調(diào)研報(bào)告中，我們對存在的問題，提出了符合實(shí)際、切實(shí)可行的解決辦法、措施和意見、建議。通過調(diào)研，使我局全體信訪干部的宗旨意識樹得更牢一些、黨員意識更強(qiáng)一些、工作作風(fēng)更實(shí)一些、工作成效更明顯一些。

4、典型案例分析及科學(xué)發(fā)展論壇活動。為把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動作為一項(xiàng)提高黨員干部的認(rèn)識及處理能力的重要工作來抓。4月24日，我局根據(jù)結(jié)合信訪實(shí)際，分析當(dāng)前我市實(shí)際形勢，深刻反思孟連“7.19”事件和借助“親和力”化解宅基地糾紛案例2個案例，共同分析研究，依理說事，就事明理，舉一反三，熱烈開展典型案例分析及科學(xué)發(fā)展論壇活動。通過分析、討論和反思，進(jìn)一步深化了黨員干部對科學(xué)發(fā)展觀內(nèi)涵、核心和本質(zhì)要求的認(rèn)識，增強(qiáng)了做好新形勢下群眾工作的緊迫感和使命感。

5、開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會及專題組織生活會。為開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會，我們認(rèn)真做好會前的準(zhǔn)備工作。一是廣泛征求意見。廣泛征求意見是找準(zhǔn)問題的關(guān)鍵。在這一環(huán)節(jié)中，我局充分發(fā)揚(yáng)民主，堅(jiān)持走群眾路線，根據(jù)本單位的實(shí)際情況，通過多種形式廣泛征求意見，征求對我局領(lǐng)導(dǎo)班子集體及成員的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)等方面的意見。二是開展談心活動。我局支部根據(jù)本單位的實(shí)際情況，開展談心活動，在班子成員、黨員、干部職工之間開展“一對一”、“一對多”、“多對多”、“面對面”的談心活動。在談心活動中，我局嚴(yán)格按照市委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動辦的要求，在班子成員之間、上下級之間開展談心活動，要求在談心活動中要做到與人為善，坦誠相見，從而達(dá)到溝通思想，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，找準(zhǔn)問題，形成共識的目的，為開好民主生活會打好思想基礎(chǔ)。三是認(rèn)真寫好個人調(diào)研報(bào)告，做好發(fā)言準(zhǔn)備。局班子成員嚴(yán)格按照市委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動辦的要求，認(rèn)真撰寫調(diào)研報(bào)告，并充分利用個人調(diào)研報(bào)告，按照領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會發(fā)言材料的用途，進(jìn)行相應(yīng)修改完善，為專題民主生活會做好發(fā)言準(zhǔn)備。

5月25日，在請示市委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動辦同意的基礎(chǔ)上，我局召開了領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會，并邀請群眾民主評議組的同志參加。會上，對去年領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會整改措施的落實(shí)進(jìn)行了說明和總結(jié)。局班子成員開展批評和自我批評，同時(shí)緊密結(jié)合本單位和各自分管工作的實(shí)際，分析檢查貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀方面存在的問題，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，明確今后努力方向。

另外，6月1日我們還召開了黨員專題組織生活會，結(jié)合個人思想實(shí)際和工作實(shí)際，進(jìn)行分析檢查，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想觀念，切實(shí)增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性，自覺把思想和行動統(tǒng)一到貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的各項(xiàng)要求上來。

6、撰寫局班子分析報(bào)告。2023年6月4日，我局召開了局務(wù)會議，對分析報(bào)告進(jìn)行了討論，征求意見，查找原因。按照市委學(xué)習(xí)實(shí)踐辦的要求，我們在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，綜合相關(guān)意見和建議，按照“認(rèn)真查找問題，客觀看成績，重點(diǎn)推經(jīng)驗(yàn)，關(guān)鍵明方向”的原則，認(rèn)真撰寫貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況的分析報(bào)告。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會中央、省、州、市的文件精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，對分析報(bào)告予以修改完善，更加具體地加深了對科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識。

7、制定整改方案。我局針對在學(xué)習(xí)調(diào)研和分析檢查階段梳理提煉出來的突出問題，認(rèn)真制定整改方案，做到整改內(nèi)容、目標(biāo)、措施、時(shí)限、責(zé)任“五明確”。整改方案制定后，將整改方案在會上公布，讓全體干部職工了解改什么、如何改、什么時(shí)候改、解決什么問題，達(dá)到什么目標(biāo)。

8、完善信訪工作科學(xué)發(fā)展的思路。我局按照科學(xué)發(fā)展觀要求，緊密聯(lián)系信訪工作實(shí)際，充分發(fā)揚(yáng)民主，充分吸收民智，經(jīng)局班子集體討論研究，進(jìn)一步完善信訪工作科學(xué)發(fā)展的工作思路。即要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想和工作原則，更新觀念，開拓思路，全面推進(jìn)信訪事業(yè)的發(fā)展。一是要進(jìn)一步更新思想觀念；二是要進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路；三是要進(jìn)一步健全工作機(jī)制；四是要進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)。

9、建立和完善有關(guān)制度。我局堅(jiān)持實(shí)事求是和時(shí)間服從質(zhì)量的原則，針對突出問題，從制度上查找原因和漏洞，把解決問題和建章立制結(jié)合起來，結(jié)合實(shí)際，總結(jié)好的做法，提煉好的經(jīng)驗(yàn)，把解決問題的具體措施落實(shí)到具體工作中去，建立切實(shí)可行的制度，形成長效機(jī)制。我局原有制度和意見11項(xiàng)，通過開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動后，我局制定了《##市信訪局重點(diǎn)工作通報(bào)制度》、《##市信訪局重要事項(xiàng)公示制度》、《##市信訪救助基金管理和使用暫行辦法》3項(xiàng)內(nèi)部管理制度，《西雙版納州重大事項(xiàng)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估制度》（試行）、《西雙版納州關(guān)于建立維護(hù)社會穩(wěn)定預(yù)警工作機(jī)制的規(guī)定》（試行）、《##市整合信訪工作力量實(shí)施方案》、《##市關(guān)于及時(shí)妥善處置群體性事件的暫行規(guī)定》、《云南省網(wǎng)上信訪工作暫行規(guī)定》5項(xiàng)公共管理機(jī)構(gòu)，修改完善了《##市信訪局工作制度》和《##市矛盾糾紛排查工作制度》，建立了##市基層信訪信息網(wǎng)絡(luò)工作站點(diǎn)，現(xiàn)我局共有工作制度和相關(guān)規(guī)定19項(xiàng)，為維護(hù)社會穩(wěn)定提供保障基礎(chǔ)。

三、主要經(jīng)驗(yàn)

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力。成立領(lǐng)導(dǎo)小組、制定詳細(xì)的實(shí)施方案，嚴(yán)格按照方案完成各項(xiàng)議定程序，每個階段都有動員部署，有階段總結(jié)，為整個學(xué)習(xí)實(shí)踐活動奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。班子成員身先士卒、率先垂范，全身心投入到活動中，積極參與活動的每個具體環(huán)節(jié)，帶頭學(xué)習(xí)、帶頭講解、帶頭調(diào)研、帶頭整改，對整個單位產(chǎn)生很好的模范帶頭和示范作用。

（二）將學(xué)習(xí)貫穿于活動的始終。采取全局集中學(xué)習(xí)、檢查組指導(dǎo)下學(xué)習(xí)、黨支部學(xué)習(xí)、個人自學(xué)相結(jié)合的靈活多樣的學(xué)習(xí)方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的范圍由黨員擴(kuò)大到全局干部職工，廣泛動員，讓更多的群眾參與到活動當(dāng)中，使活動人人皆知，影響深遠(yuǎn)。

（三）將活動與實(shí)際工作相結(jié)合。緊扣發(fā)展主題，突出信訪工作特色。在調(diào)研、征求意見、制定整改措施、組織評議等工作上，不空談理論，都將信訪工作與科學(xué)發(fā)展緊密結(jié)合，邀請相關(guān)單位、服務(wù)對象參與到活動中，將服務(wù)對象是否滿意作為衡量我局是否將科學(xué)發(fā)展觀落到實(shí)處的標(biāo)準(zhǔn)。

四、取得的成效

通過開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，對全局各項(xiàng)工作的開展起到了積極的促進(jìn)作用，活動取得了比較明顯的成效：

（一）進(jìn)一步提高了落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思想認(rèn)識。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，反復(fù)討論，信訪局黨員干部充分認(rèn)識到落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必要性、重要性和緊迫性；通過縱橫比較，客觀分析，黨員干部統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識，理清了思路；通過深刻查擺，全面反思，黨員干部找到了差距，明晰了癥結(jié)，明確了方向。這就是必須堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，不斷增強(qiáng)全局意識，強(qiáng)化科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的理念，提高戰(zhàn)略思維能力，高起點(diǎn)、高站位、高標(biāo)準(zhǔn)地謀劃推動各項(xiàng)工作，努力構(gòu)建政府放心、社會擁護(hù)、群眾稱贊的和諧的信訪干部隊(duì)伍。

（二）進(jìn)一步理清了落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的工作思路。通過學(xué)習(xí)實(shí)踐活動，信訪局領(lǐng)導(dǎo)干部深刻地體會到，要實(shí)現(xiàn)信訪工作的健康、和諧、快速發(fā)展，必須用科學(xué)發(fā)展觀來指導(dǎo)和統(tǒng)籌。就是要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際情況，著力解決不和諧問題，認(rèn)真梳理好發(fā)展思路，促進(jìn)信訪工作又好又快發(fā)展。今后我們工作的總體思路是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“三個一”的要求，以科學(xué)發(fā)展觀創(chuàng)新信訪工作理念、完善信訪工作機(jī)制、著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)不適合科學(xué)發(fā)展觀的思想觀念，著力解決影響和制約新時(shí)期信訪工作發(fā)展的突出問題，著力構(gòu)建有利于新時(shí)期信訪工作發(fā)展的體制機(jī)制，全面推動信訪工作健康和諧發(fā)展。

（三）進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)群眾和社會的工作能力。通過學(xué)習(xí)實(shí)踐活動，我局全體干部職工服務(wù)能力得到加強(qiáng)，可以概括為“呈現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)四個提高”。呈現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變：首先是思想觀念的轉(zhuǎn)變，即變原來的轉(zhuǎn)辦來信來訪轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁f(xié)調(diào)處理；其次是工作要求的轉(zhuǎn)變，由原來的坐等群眾來訪轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃由钊牖鶎芋w察民情，由群眾上訪轉(zhuǎn)變?yōu)楦刹恐鲃酉略L；其三學(xué)風(fēng)的轉(zhuǎn)變，即變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，變應(yīng)付學(xué)習(xí)為認(rèn)真學(xué)習(xí)；其四是工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，工作熱情更加高漲，服務(wù)意識更加強(qiáng)烈，工作效率明顯提高。實(shí)現(xiàn)四個提高：一是干部理論水平得到提高，二是干部理論素質(zhì)得到提高；三是遵守紀(jì)律自覺性得到提高；四是廉政意識得到了提高。

（四）進(jìn)一步做到了為群眾解難事、辦好事。信訪是群眾反映民生問題的渠道之一，也是信訪部門的本職工作。為確保信訪渠道的暢通、群眾言路的暢通、政令的暢通，今年以來，通過學(xué)習(xí)實(shí)踐活動，信訪部門通過來信、來訪和網(wǎng)上信訪等多種方式共受理和接待群眾來信來訪161件次，并認(rèn)真將群眾反映訴求轉(zhuǎn)交到各相關(guān)部門單位，督促責(zé)任單位盡快解決好、處理好群眾民生關(guān)注問題，現(xiàn)已轉(zhuǎn)交部門辦理答復(fù)157件，力爭做到把矛盾和問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，減少越級上訪和重復(fù)上訪，消除信訪積案，確保不發(fā)生重大信訪事件。

五、存在的不足和努力方向

在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動取得了一定成效的同時(shí)，也存在著一些不足，主要表現(xiàn)在以下方面：

（一）由于工作任務(wù)繁重，學(xué)習(xí)交流的時(shí)間還不夠多，滿足于按部就班完成科學(xué)發(fā)展觀活動的各項(xiàng)規(guī)定動作；

（二）理論學(xué)習(xí)不夠深入，對科學(xué)發(fā)展觀的理解不夠全面，思考不夠深入；

（三）在工作思路上，銳意進(jìn)取意識和與時(shí)俱進(jìn)觀念還不夠強(qiáng)，缺乏創(chuàng)新意識和長遠(yuǎn)打算。

學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀是一項(xiàng)長期的歷史任務(wù)，在今后的工作中，我們將以此為契機(jī)，用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，推動工作。把集中性的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動與經(jīng)常性的深入貫徹落實(shí)緊密結(jié)合起來，不斷深化對科學(xué)發(fā)展觀的理解和把握，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展、破解制約科學(xué)發(fā)展突出問題的能力和水平，不斷完善和落實(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中制定的各項(xiàng)制度措施，不斷鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的成果，以“與時(shí)俱進(jìn)、求真務(wù)實(shí)、爭創(chuàng)一流”的工作作風(fēng)，以昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)和銳意進(jìn)取的創(chuàng)新精神，從抓住理論武裝重點(diǎn)，不斷提高思想和政治素質(zhì)；關(guān)注民生，保穩(wěn)定，維護(hù)群眾利益和社會穩(wěn)定和加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，打造服務(wù)型機(jī)關(guān)等方面入手，強(qiáng)化干部隊(duì)伍整體素質(zhì)，以科學(xué)發(fā)展推動我市信訪工作又好又快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)信訪工作新跨越！

##市信訪局

二〇〇九年八月十日

【第3篇 2023年信訪局副局長個人總結(jié)

本人在市委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，從思想、政治、工作、廉潔自律等方面嚴(yán)格要求自己，積極做好各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)就本人一年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下的自我總結(jié)：

一、思想政治方面

一年來本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的各項(xiàng)路線、方針、政策、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的__大精神和__屆四中、五中、六中全會精神及黨的__大精神，特別是3月份在市委黨校第一期鄉(xiāng)科班干部理論研討班學(xué)習(xí)期間，更是對科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和偕社會等理論進(jìn)行了更系統(tǒng)、更全面地學(xué)習(xí)，11月17日至21日在__大精神輪訓(xùn)班上對__大予以認(rèn)真研讀，深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì)。通過不斷學(xué)習(xí)，自身理論素養(yǎng)有了較大提高，為今后更好地開展工作奠定基礎(chǔ)，同時(shí)大事大非問題面前不含糊，始終做到頭腦清醒，立場堅(jiān)定，圍繞中心，以穩(wěn)定為大局，旗幟鮮明地反對民族分裂主義，暴力恐怖勢力和宗教極端勢力，自覺貫徹中央和自治區(qū)黨委關(guān)于維護(hù)新疆穩(wěn)定的一系列重要指示精神。

二、工作方面

一年來本人能夠與全局同志團(tuán)結(jié)一致，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級黨委及市委、政府的各項(xiàng)指示精神。按照局里分工認(rèn)真抓好群眾來信來訪接待及重大節(jié)假日信訪問題排查等工作，對工作重點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時(shí)請示局長，按照黨的各項(xiàng)政策以及信訪文明接待公約，從維護(hù)最廣大人民的根本利益出發(fā)，認(rèn)真做好解釋、協(xié)調(diào)處置工作，并對我市牽扯到多個部門的疑難復(fù)雜信訪問題，多次下鄉(xiāng)走單位調(diào)查了解情況和到上級部門接待來訪群眾，將第一手資料及時(shí)報(bào)送市領(lǐng)導(dǎo)，以便使信訪問題得到妥善處理和解決。同時(shí)對新《信訪條例》認(rèn)真學(xué)習(xí)加以理解，并認(rèn)真貫徹落實(shí)。在學(xué)習(xí)貫徹條例的基礎(chǔ)上，加大對《信訪條例》的宣傳力度。力爭使信訪人做到依法有序上訪，進(jìn)一步做好維護(hù)本市的社會穩(wěn)定工作。

在班子和同志之間能夠做到充分發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，遇事能夠提出自己的合理化建議，在同志之間做到相互關(guān)心，相互幫助、平易近人，時(shí)刻注重工作方式方法，要求別人做到的自己首先做到，盡可能的做到領(lǐng)導(dǎo)和同志之間有一個寬嚴(yán)相濟(jì)和諧的工作環(huán)境和氣氛。

三、制度方面

本人能夠自覺遵守黨和國家頒布的各項(xiàng)法律、法規(guī)及上級制定的有關(guān)條令、條例，遵紀(jì)守法，在工作中帶頭遵守市委辦公室下發(fā)的有關(guān)工作制度及本局的各項(xiàng)規(guī)章制度，有事能夠請銷假，堅(jiān)持上下班制度，不遲到早退，時(shí)刻做到在工作中、學(xué)習(xí)中養(yǎng)成自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的良好習(xí)慣。

四、廉潔自律方面

今年，我堅(jiān)持把廉潔從政放在突出位置，嚴(yán)格遵守四大紀(jì)律，不斷加強(qiáng)反腐倡廉學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識這是關(guān)系黨和國家生死存亡的大事情。特別是__年度市紀(jì)委查處部門領(lǐng)導(dǎo)干部違紀(jì)違法行為給自己以警示和啟示，從而更加要求自己，在自身世界觀的改造上下工夫，從小事做起，防微杜漸，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。自覺抵制各種剝削階級思想的侵蝕，經(jīng)常向支部匯報(bào)個人思想，自覺接受組織和干部的監(jiān)督，在日常生活重要管住自己。管住自己就要管住自己的嘴、手、腿，不該吃的不吃，不該拿的不拿，不該去的不去。

【第4篇 在信訪局掛職鍛煉個人總結(jié)

在信訪局掛職鍛煉個人工作總結(jié)

一、提高認(rèn)識，堅(jiān)定做好信訪工作的信心 信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實(shí)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色 要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛好，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《 省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等 區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

三、真誠接待，切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題 信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實(shí)際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致，老人也非常滿意。 街 等 戶因 問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽(yù)。 在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時(shí)耐心，不厭其煩；處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷；碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

四、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己 我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。 通過這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中

【第5篇 2023年上半年市信訪局工作總結(jié)

今年以來，全市信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各級各部門的大力支持下，在上級信訪部門的關(guān)心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，緊緊圍繞為三區(qū)三城建設(shè)和率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化營造良好社會環(huán)境的目標(biāo)，以基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動為抓手，著力暢通信訪渠道、規(guī)范信訪秩序，推動問題解決、壓實(shí)工作責(zé)任，圓滿完成了既定目標(biāo)，全市信訪形勢繼續(xù)保持平穩(wěn)向好的總體態(tài)勢。兩代表一委員接待群眾來訪、基層基礎(chǔ)建設(shè)等多項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)得到國家、省信訪局的充分肯定，市信訪局榮獲20__年度全省信訪工作績效考核先進(jìn)單位、 20__-20__年全省信訪積案化解工作成效顯著單位、蘇州市20__年度作風(fēng)效能建設(shè)優(yōu)勝單位、 黨政信息工作先進(jìn)單位、督查工作先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號。

一、圍繞中心，主動融入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局

緊盯黨委、政府年度中心工作，不斷提升信訪部門服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾的能力和水平。

1.領(lǐng)導(dǎo)高度重視。市委、市政府對全市信訪工作始終高度重視，市委常委會、市政府常務(wù)會議多次聽取匯報(bào)，研究部署信訪工作。省委常委、蘇州市委書記蔣宏坤指出，要創(chuàng)新信訪工作舉措，鞏固好的做法，強(qiáng)化基層信訪接待，定期協(xié)調(diào)信訪中的合理訴求和意見，為營造良好的社會環(huán)境作出新貢獻(xiàn)。市委副書記、市長周乃翔要求進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，把對群眾的承諾變成實(shí)實(shí)在在的舉措和行動，多為群眾解難題、做好事、辦實(shí)事。其他市領(lǐng)導(dǎo)也多次對信訪工作作出指示批示，對疑難復(fù)雜信訪問題親自包案、親自會辦、親自協(xié)調(diào)，推動解決。各級黨委、政府把信訪工作擺上重要位置，強(qiáng)化責(zé)任分工，狠抓工作落實(shí)，確保信訪工作措施有力，成效明顯。

2.壓實(shí)工作責(zé)任。在年初召開的全市信訪工作會議上，市委、市政府與各市(區(qū))和市發(fā)改委、經(jīng)信委等50家單位和部門簽訂了《蘇州市2___-2___年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書》，對信訪工作目標(biāo)要求、考核獎懲和責(zé)任追究等進(jìn)行明確，推動工作落實(shí)。2月下旬，市信訪局會同市紀(jì)委、市人大辦、市委組織部、市委政法委等部門組成3個聯(lián)合督查組，對各市(區(qū))重點(diǎn)信訪工作開展情況進(jìn)行督查，聽取匯報(bào)，研究措施，明確時(shí)限。

3.積極建言獻(xiàn)策。充分發(fā)揮信訪部門的參謀助手作用，深入基層調(diào)查研究群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，反映社情民意，提出意見建議，為黨委政府決策提供依據(jù)。上半年，市信訪局向市委、市政府報(bào)送《信訪信息》、《信訪簡報(bào)》等100多件，圍繞企事業(yè)單位改制、環(huán)境保護(hù)、醫(yī)患糾紛、房地產(chǎn)市場等方面的突出問題，及時(shí)報(bào)告，講清情況，探究成因，提出解決問題的建議。開展人民建議專題征集活動，通過《蘇州日報(bào)》、《姑蘇晚報(bào)》等媒體刊登公告，得到了市民的熱烈響應(yīng)，征集到涉及城市管理、交通出行、社會管理、商貿(mào)旅游、園林綠化等方面的建議47件51條，均通過《建議轉(zhuǎn)辦單》轉(zhuǎn)送相關(guān)部門辦理，社會反響較好。

二、直面群眾，扎實(shí)開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪

各級領(lǐng)導(dǎo)干部把接訪現(xiàn)場當(dāng)考場、把信訪群眾當(dāng)考官、把信訪事項(xiàng)當(dāng)考題、把群眾滿意當(dāng)答案，直面基層，直面群眾，實(shí)打?qū)嵔鉀Q問題。

1.專題部署，明確目標(biāo)要求。年初，市委辦公室、市政府辦公室下發(fā)了《關(guān)于做好2___年度市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪及下訪工作的通知》，明確了接訪時(shí)間、工作要求和組織安排等內(nèi)容，確?；顒右?guī)范高效開展。

2.抓住重點(diǎn)，注重難題解決。蔣宏坤書記在市委常委會上指出，領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪是一個非常好的工作辦法，接訪中一些相對難的問題我們分管領(lǐng)導(dǎo)解決，一般性的問題我們部門來解決，也有利于改善干群關(guān)系，對出臺政策也是有幫助的。各級信訪部門定期梳理來信來訪中的疑難復(fù)雜問題，供黨政領(lǐng)導(dǎo)有針對性地接訪處理。

3.規(guī)范辦理，務(wù)求工作實(shí)效。對領(lǐng)導(dǎo)干部在市人民來訪接待中心參加接訪的，及時(shí)填寫《領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記單》，由市信訪局根據(jù)省信訪局領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記單、交辦單、督辦單、辦結(jié)單、談話記錄四單一記錄要求，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，進(jìn)行跟蹤督辦;對領(lǐng)導(dǎo)干部開展接訪下訪的，及時(shí)填寫《蘇州市領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層接訪下訪工作登記簿》，由市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部對應(yīng)處室負(fù)責(zé)督查督辦。通過開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，發(fā)揮了密切聯(lián)系群眾、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、推動科學(xué)決策、促進(jìn)社會和諧的一舉多得的綜合效應(yīng)。

三、民意主導(dǎo)，全力以赴推動事要解決

從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手，努力做到群眾信訪反映的問題樁樁有人管、件件有著落、事事有回音，以事要解決的實(shí)際效果檢驗(yàn)信訪工作成效。

1.認(rèn)真辦理群眾來信來訪。以辦理好每一封群眾來信為目標(biāo)，通過抓制度，強(qiáng)基固本促規(guī)范;抓辦理，提速增效促落實(shí);抓重信，攻堅(jiān)克難促提升，不斷深化情系百信辦信工作品牌，提高辦信工作質(zhì)量，提升辦信工作效能。接訪處(人民來訪接待中心)進(jìn)一步更新觀念，創(chuàng)新方法，夯實(shí)責(zé)任，做到五個強(qiáng)化：即：強(qiáng)化聯(lián)合接訪、跟蹤督辦、聯(lián)合督查、主動下訪、信息預(yù)警。認(rèn)真做好信訪事項(xiàng)的復(fù)查復(fù)核工作，全面提升信訪案件辦理水平和質(zhì)量，確保每一件依法終結(jié)的信訪事項(xiàng)都經(jīng)得起歷史和現(xiàn)實(shí)的檢驗(yàn)。制定下發(fā)了《省委書記信箱、省長信箱和人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作暫行辦法》，做到回復(fù)及時(shí)零延誤，辦理規(guī)范零差錯。

2.著力解決信訪突出問題。對一些層面突出問題及時(shí)梳理匯總，提交市委常委會研究解決，對涉及人數(shù)多、影響范圍廣的疑難復(fù)雜信訪問題，市委辦公室、市政府辦公室專題發(fā)文，落實(shí)市、縣級市(區(qū))兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)及市級機(jī)關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)包案。各地各部門也都排查了一些信訪突出問題，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案，促進(jìn)問題解決。市局領(lǐng)導(dǎo)和對應(yīng)處室多次深入掛鉤聯(lián)系市(區(qū))，指導(dǎo)幫助基層解決疑難問題。

四、夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化矛盾糾紛預(yù)防化解能力

堅(jiān)持工作重心下移、關(guān)口前移，優(yōu)化配強(qiáng)基層工作力量，整合基層資源，確保基層有條件、有能力排解群眾之難、辦好群眾之事，預(yù)防化解矛盾糾紛，減少信訪問題的發(fā)生。

1.健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照省紀(jì)委、省委組織部、省編辦、省監(jiān)察廳、省財(cái)政局、省人社廳、省信訪局今年下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)基層信訪工作的意見》以及市委辦、市政府辦2___年下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)(街道)信訪工作和信訪干部隊(duì)伍建設(shè)的意見》精神，扎實(shí)開展基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動，不斷完善以鎮(zhèn)信訪辦、村(社區(qū))信訪接待室、村民小組(樓道長)為核心的基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)，完善村(社區(qū))屬地化、網(wǎng)格化、小區(qū)化管理制度，推動信訪工作基層基礎(chǔ)與蘇州城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的形勢和任務(wù)相匹配、相適應(yīng)。

2.源頭預(yù)防化解矛盾糾紛。進(jìn)一步暢通信、訪、網(wǎng)、電群眾訴求表達(dá)渠道，充分聽取民意，回應(yīng)群眾關(guān)切，關(guān)注民生熱點(diǎn)問題，主動融入各類惠民利民實(shí)事項(xiàng)目，堅(jiān)持依法行政，推進(jìn)科學(xué)民主依法決策，積極參與社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。6月2日，國務(wù)院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴到我市調(diào)研工作，對我市加強(qiáng)信訪基層基礎(chǔ)、探索創(chuàng)新兩代表一委員接待來訪群眾等工作給予充分肯定，并要求予以推廣。推行村民議事廳、老娘舅等創(chuàng)新做法，宣傳八大員系民情、三知道紓民生、一跟上解民困的831機(jī)制的成功經(jīng)驗(yàn)，確保矛盾糾紛及時(shí)有效化解在基層和萌芽狀態(tài)。

2023年上半年市信訪局

【第6篇 2023年信訪局關(guān)于上半年信訪工作總結(jié)范文與下半年工作打算

今年1—6月份，我縣信訪工作在上級信訪部門的關(guān)懷指導(dǎo)下、在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)全體干部的共同努力，信訪工作局面良好，經(jīng)對照檢查，主要工作

(一)堅(jiān)持群眾利益無小事，認(rèn)真做好來信來訪的日常工作。

1—6月份，我局共受理群眾來信__件，與上年同期對比上升__%，其中初信__件，上升__%，重復(fù)信__件，下降__%。在__件初信中，求決類的__件，占初信總件數(shù)的__%;檢舉揭發(fā)類的__件，占__%;反映建議類的__件，占__%。1—6月份共接待群眾來訪__批，計(jì)__人次，與上年同期對比分別上升__%和下降__%。反映的主要問題有：建房糾紛、土地征用、河灘采砂、城市拆遷、“農(nóng)嫁女”經(jīng)濟(jì)權(quán)益等幾個方面。

(二)堅(jiān)持信訪工作服務(wù)中心，服務(wù)大局，認(rèn)真做好全國及省市兩會期間的信訪工作。

領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確。縣領(lǐng)導(dǎo)明確要求把做好“兩會”期間的信訪工作作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，從講政治、講大局的高度抓好落實(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問，有關(guān)部門和單位主動做好工作，對重大隱患和突出問題落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案、確定責(zé)任單位和責(zé)任人，限期解決。 周密部署，落實(shí)責(zé)任?？h委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次主持召開維護(hù)穩(wěn)定和信訪會議，親自交辦信訪問題__件，基本上達(dá)到了“件件有結(jié)果，事事有回音”。對少數(shù)長期無理取鬧、糾纏不休，極有可能進(jìn)京滋事的上訪老戶，采取得力措施，做到“早晚有見面，出行知去向”。

開展排查，及時(shí)調(diào)處。從_月_日召開的會議之后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門組織力量開展了信訪疑難問題專項(xiàng)大排查，對排查出來的信訪問題和信訪人，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門進(jìn)行了認(rèn)真的研究，盡可能把工作做在前面，把矛盾化解在當(dāng)?shù)?，把問題解決在會前。全國兩會期間，我縣無去京上訪，實(shí)現(xiàn)了“零進(jìn)京”的目標(biāo)。

(三)做好__赴省上訪勸阻工作。

(四)加強(qiáng)信訪部門自身建設(shè)，提高辦公自動化水平。

一是重視抓好機(jī)關(guān)信訪干部的培訓(xùn)，今年_月份組織了__名機(jī)關(guān)單位信訪干部到市信訪局接受培訓(xùn)，提高了機(jī)關(guān)單位信訪干部的業(yè)務(wù)水平。二是加強(qiáng)了硬件建設(shè)，加快了信訪系統(tǒng)信息化建設(shè)。今年我們新增了兩臺電腦，實(shí)現(xiàn)了人手一臺，全體干部通過參加電大計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高了辦公自動化水平。

(五)積極配合，做好全縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)。

信訪工作是社會變化反映的“晴雨表”。各種新情況、新問題、新矛盾、新動向、新變化都會通過信訪工作得到及時(shí)反映。群眾通過信訪渠道暢所欲言，充分表達(dá)自己的意愿和想法，發(fā)表意見和建議。為此，在全縣上下開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的工作中，信訪干部也成了縣效能辦、法院、城建等部門的義務(wù)監(jiān)督員，在繁忙的工作中，抽出時(shí)間，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，將監(jiān)督作用作為我們平時(shí)的一項(xiàng)重要工作，積極推進(jìn)信訪工作在黨風(fēng)廉政建設(shè)、維護(hù)社會穩(wěn)定中發(fā)揮更有效的作用。

二、下半年的工作打算

(一)強(qiáng)化信訪工作基礎(chǔ)建設(shè)，努力提高信訪干部隊(duì)伍的素質(zhì)。

進(jìn)一步完善基層信訪網(wǎng)絡(luò)，配齊配強(qiáng)信訪干部，提高基層就地化解信訪問題的能力。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級建立綜治、司法調(diào)解和信訪“三位一體”的工作機(jī)制，開展創(chuàng)“三無”(無集體上訪、無越級上訪、無信訪積案)活動，引導(dǎo)群眾逐級信訪，使大部分信訪問題解決在起始單位，化解在萌芽狀態(tài)。

繼續(xù)加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)。計(jì)劃在全縣范圍內(nèi)舉辦基層信訪干部培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高廣大信訪干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，充分發(fā)揮基層信訪和廣大信訪干部的積極性，以對黨、對人民高度負(fù)責(zé)的精神，滿腔熱情、真心實(shí)意地對待上訪群眾，全心全意地維護(hù)他們的合法權(quán)益，為群眾分憂解難，努力維護(hù)社會政治穩(wěn)定。

(二)建立涉法信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，加快信訪工作法治化建設(shè)步伐。

按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，把涉法信訪問題的處理任務(wù)分解到責(zé)任單位和責(zé)任人。對一時(shí)無法解決或無政策、法律可依的涉法信訪問題也要做好過細(xì)的思想工作，主動回訪，反復(fù)疏導(dǎo)，力爭把矛盾化解在基層，把人員穩(wěn)定在當(dāng)?shù)亍?/p>

針對當(dāng)前信訪工作面臨的形勢和變化，下一步信訪工作的法治化建設(shè)重點(diǎn)要抓好以下幾項(xiàng)工作：一是繼續(xù)抓好國務(wù)院《信訪條例》和新修訂的《江蘇省信訪條例》的宣傳和貫徹工作，進(jìn)一步規(guī)范信訪工作部門依法處理信訪問題和信訪人依法信訪的行為，依法治理信訪秩序，維護(hù)群眾的正當(dāng)信訪權(quán)利和正常的信訪秩序;二是加大宣傳和引導(dǎo)的力度，依法分流信訪問題，凡屬涉法問題，要說服引導(dǎo)信訪人通過法律渠道解決問題。

(三)開展信訪老戶專項(xiàng)治理活動，著力解決一批信訪老戶的信訪問題。

通過專項(xiàng)治理，進(jìn)一步建立健全信訪工作各項(xiàng)規(guī)章制度，完善信訪工作機(jī)制，盡力減少新的信訪老戶產(chǎn)生。一是徹底排查信訪老戶，認(rèn)真研究治理方案，明確工作要求，落實(shí)工作責(zé)任，對那些反復(fù)、越級、集體信訪，以及揚(yáng)言鬧事的信訪老戶，落實(shí)責(zé)任，限期查明上訪原因，弄清是非，妥善處理，力爭使信訪老戶反映問題的查結(jié)率達(dá)到10____;二是本著認(rèn)真解決問題，嚴(yán)格執(zhí)行法律和政策的原則，根據(jù)不同對象，采取多種措施，妥善處理信訪老戶問題。對要求過高或無理糾纏的，做好疏導(dǎo)教育工作;三是充分發(fā)揮基層組織和群眾的作用，采取組織調(diào)解，把工作做深、做細(xì)、做扎實(shí)，努力把問題解決在基層，解決在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)。

(四)加大信訪案件督查力度。嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范信訪案件查處情況的上報(bào)程序。對重大信訪案件，特別是對領(lǐng)導(dǎo)批示件，加強(qiáng)督辦，并建立查辦責(zé)任制。建立健全督查督辦工作制度，確保督查工作的質(zhì)量和效率。嚴(yán)肅督查紀(jì)律，對交辦的信訪案件，不按時(shí)報(bào)結(jié)的要進(jìn)行通報(bào)批評，直至追究有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

【第7篇 信訪局上半年黨風(fēng)廉政建設(shè)、黨務(wù)政務(wù)公開工作總結(jié)

一、以落實(shí)責(zé)任制為核心，切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確了任務(wù)和責(zé)任。市紀(jì)委八屆七次全會召開后，局黨組及時(shí)傳達(dá)了市委李文章書記、市紀(jì)委陸軍書記的重要講話精神，專題研究部署了我局機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政和反腐敗建設(shè)有關(guān)工作，及時(shí)建立了黨組書記負(fù)總責(zé)，黨組成員分工負(fù)責(zé)，各科室負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)的一級抓一級、層層抓落實(shí)的工作格局。制定了《XX年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作安排》，明確了局主要領(lǐng)導(dǎo)對黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，其他分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)分工要求，對分管科室的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各科室負(fù)責(zé)人對本科室黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，從而進(jìn)一步完善了黨政領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”制。

（二）層層簽訂責(zé)任書、承諾書，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制。為全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，做到責(zé)任具體、任務(wù)明確，結(jié)合實(shí)際，制定了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，將全年目標(biāo)任務(wù)逐項(xiàng)細(xì)化分解，落實(shí)到每位領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人。黨組書記同班子成員及中層干部簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書、廉潔自律承諾書。黨組書記履行第一責(zé)任人的職責(zé)，對班子成員和管轄范圍內(nèi)的反腐倡廉工作負(fù)總責(zé)；領(lǐng)導(dǎo)班子其它成員根據(jù)分工抓好職責(zé)范圍內(nèi)的反腐倡廉工作，從而形成了黨政齊抓共管的責(zé)任體系。

二、從抓學(xué)習(xí)教育入手，筑牢反腐倡廉思想防線

我局始終堅(jiān)持反腐倡廉“大宣傳”格局，以科學(xué)的理論武裝黨員干部的頭腦，努力提高黨員干部思想政治素質(zhì)，增強(qiáng)廉潔自律的自覺性。

（一）大力開展廉政警示教育和思想道德教育，強(qiáng)化了廉潔自律意識。一是組織黨員干部到市委黨校廉政教育基地和__監(jiān)獄警示教育基地參觀學(xué)習(xí)，參觀了廉政教育基地圖片展，使干部職工心靈受到觸動，靈魂受到洗禮，思想受到警示。二是通過年初征訂的《黨政干部廉潔從政臺歷》、安裝電腦廉政教育屏保，開展了經(jīng)常性的廉政警示教育，做到了“常下毛毛雨，勤打預(yù)防針”。三是結(jié)合“以人為本，執(zhí)政為民”主題教育活動，進(jìn)行廉潔自律，作風(fēng)教育、職業(yè)道德、工作紀(jì)律等方面教育，使黨員干部嚴(yán)格遵守廉潔從政的各項(xiàng)紀(jì)律和要求，提高了抵御各種腐蝕和誘惑的能力。

（二）認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各級紀(jì)委全會和有關(guān)文件精神，提高了思想認(rèn)識水平。一是及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)了黨的__屆五中全會、中紀(jì)委__屆六次全會、自治區(qū)紀(jì)委十屆六次全會、市紀(jì)委八屆七次全會精神等，進(jìn)一步認(rèn)清了反腐倡廉形勢，明確反腐倡廉任務(wù)，落實(shí)反腐倡廉要求，切實(shí)把思想和行動統(tǒng)一到各級紀(jì)委全會精神上來，不斷增強(qiáng)反腐倡廉的責(zé)任感和自覺性。二是利用集中學(xué)習(xí)時(shí)間組織干部職工學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《國家公務(wù)員廉政行為規(guī)范要求》、中央“四項(xiàng)監(jiān)督制度”、《__市從嚴(yán)管理干部實(shí)施辦法》等廉政方面的規(guī)范性文件，通過學(xué)習(xí)教育，有力提高了黨員干部的廉政意識、遵紀(jì)守法意識。

三、以強(qiáng)化內(nèi)部管理為抓手，不斷提高效能建設(shè)水平

（一）加強(qiáng)制度建設(shè)，確保各項(xiàng)工作有章可循。結(jié)合“以人為本，執(zhí)政為民”活動、廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理等工作，在深入調(diào)研、廣泛借鑒的基礎(chǔ)上，立足信訪工作實(shí)際，完善了請假制度、考勤制度、車輛管理制度等日常管理制度和機(jī)關(guān)首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制及重點(diǎn)工作跟蹤落實(shí)制等配套制度，確保了各項(xiàng)工作有章可循。

（二）加強(qiáng)成本控制，從各個環(huán)節(jié)厲行節(jié)約。依據(jù)市委《十項(xiàng)規(guī)定》和市紀(jì)委關(guān)于公務(wù)用車管理的相關(guān)規(guī)定加強(qiáng)公務(wù)用車管理，嚴(yán)格車輛派遣使用管理規(guī)定，嚴(yán)禁公車私用。規(guī)范公務(wù)接待，因簡就便，厲行節(jié)約。半年來，局機(jī)關(guān)未發(fā)生公車私用和鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象。

（三）強(qiáng)化效能建設(shè)，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。根據(jù)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定，全局黨員干部認(rèn)真查擺工作作風(fēng)、執(zhí)行落實(shí)、履職盡責(zé)、運(yùn)行機(jī)制、社會影響、廉潔自律等思想、工作、作風(fēng)方面存在的突出問題，促進(jìn)機(jī)關(guān)自身建設(shè)。一是實(shí)行民主決策，切實(shí)加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督。對涉及全局性的重大決策、大額度資金的使用實(shí)行集體討論決定。涉及人事任免、評選先進(jìn)等重要事宜，進(jìn)行公示，自覺接受群眾的監(jiān)督，增強(qiáng)了工作的透明度。二是規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè)。重申機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，要求干部準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到、不早退、不串崗、工作期間不做與工作無關(guān)的事情。三是加強(qiáng)教育，廉潔自律。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，提倡文明在崗位、微笑服務(wù)，一聲你好相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一聲走好相送，熱情接待來訪的基層干部和群眾，認(rèn)真辦理信訪事項(xiàng)。四是強(qiáng)化宗旨意識，教育干部接待群眾、考慮問題、開展工作要從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題、熱點(diǎn)問題和難點(diǎn)問題出發(fā)，實(shí)事求是，真心實(shí)意為基層、為群眾服務(wù)。

四、加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督和制約，提升黨風(fēng)廉政建設(shè)工作水平

（一）堅(jiān)持民主集中制，加強(qiáng)民主監(jiān)督。根據(jù)工作需要，定期、不定期召開局長辦公會、局務(wù)工作會議和全體干部會議，及時(shí)通報(bào)和研究落實(shí)有關(guān)工作，及時(shí)指導(dǎo)、糾正、安排各項(xiàng)工作。

（二）積極推行政務(wù)公開工作，接受群眾監(jiān)督。在社會訴求分理中心大廳內(nèi)，設(shè)置了黨務(wù)政務(wù)公開欄，堅(jiān)持對重大決策、目標(biāo)任務(wù)常年公開，經(jīng)常性工作定期公開、階段性工作逐步公開、臨時(shí)性工作隨時(shí)公開，提高財(cái)務(wù)、人事、政策等透明度，積極接受黨內(nèi)外的監(jiān)督。

（三）結(jié)合信訪工作實(shí)際，全面推行黨務(wù)公開工作。局黨組將黨務(wù)公開工作作為重要政治任務(wù)列入議事日程，一是成立了由局黨組書記任組長，領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員為副組長，局黨支部委員為成員的黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為開展黨務(wù)公開工作提供了強(qiáng)有力的組織保障；制定了《市信訪督辦局黨務(wù)公開工作實(shí)施方案》，明確了任務(wù)。二是召開了黨務(wù)公開工作動員會議，對黨務(wù)公開工作進(jìn)行了全面安排部署。三是結(jié)合信訪工作，明確公開內(nèi)容。按照《__市黨的基層組織實(shí)行黨務(wù)公開的意見》的總體要求，根據(jù)全面、真實(shí)、具體合法的原則，圍繞信訪督辦中心工作、思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)等方面的工作，按照固定公開、定期公開和隨時(shí)公開三種情況，確定了重點(diǎn)公開的6大項(xiàng)24小項(xiàng)內(nèi)容。三是制作《黨務(wù)公開欄》，目前已將黨委換屆公開承諾、公車私用和小金庫治理等有關(guān)內(nèi)容公示，公開接受群眾監(jiān)督。

【第8篇 區(qū)信訪局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀總結(jié)

××_區(qū)信訪局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀總結(jié)

根據(jù)區(qū)委的統(tǒng)一部署，在區(qū)委實(shí)踐辦和指導(dǎo)組的指導(dǎo)下，我局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，在參加了區(qū)委辦黨支部統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基層上，通過座談會、面對面征求基層群眾意見等形式，暢通意見征集渠道，廣泛征求干部群眾的意見和建議，認(rèn)真總結(jié)檢查領(lǐng)導(dǎo)班子和全體干部的思想、工作和作風(fēng)等方面情況；對存在的問題按照“立說立行、邊學(xué)邊改”認(rèn)真抓好整改，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和隊(duì)伍建設(shè)，構(gòu)建服務(wù)科學(xué)發(fā)展的信訪工作機(jī)制初步形成，群眾滿意度達(dá)95%以上。主要情況總結(jié)如下：

一、開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動進(jìn)展情況

本局全體干部3人（其中黨員2人），參學(xué)率100%，在這次學(xué)習(xí)活動中大家都能夠按照要求參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)、分析檢查、整改提高、測評總結(jié)等各階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動。通過學(xué)習(xí)領(lǐng)會了“科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展”，領(lǐng)會了“科學(xué)發(fā)展觀核心是以人為本”，領(lǐng)會了“科學(xué)發(fā)展觀基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)”，領(lǐng)會了“科學(xué)發(fā)展觀根本方法是統(tǒng)籌兼顧”。達(dá)到了“黨員干部受教育，科學(xué)發(fā)展上水平，人民群眾得實(shí)惠，信訪工作新躍升”的效果。

二、開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的主要成效

在前階段的學(xué)習(xí)活動中，我們查出了信訪工作的不足在于：信訪工作的長效機(jī)制沒有建立健全，使一些重大信訪疑難問題和越級上訪的問題難以徹底解決。通過學(xué)習(xí)實(shí)踐活動，全體干部對科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識更加全面、更加具體、更加深入，為全面推進(jìn)海峽西岸兩個先行區(qū)建設(shè)創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，進(jìn)一步增強(qiáng)按照《中央加強(qiáng)信訪工作意見》、《信訪條例》、中辦發(fā)〔〕3號和閩委辦〔〕14號等最新信訪工作重要文件的精神，謀劃信訪工作的意識，基本建立了服務(wù)科學(xué)發(fā)展的信訪工作長效機(jī)制。

（一）建立健全源頭預(yù)防信訪問題機(jī)制。做到嚴(yán)格以法規(guī)辦事，嚴(yán)格按照政策辦事，嚴(yán)格按制度辦事，嚴(yán)格按科學(xué)發(fā)展觀的要求辦事。

（二）建立健全矛盾糾紛排查機(jī)制。重點(diǎn)是要確定排查主體，完善排查方法，明確排查重點(diǎn)。

（三）建立健全矛盾糾紛化解機(jī)制。確定信訪問題的管轄主體，堅(jiān)決依法依規(guī)解決群眾的合理訴求，做好再調(diào)解再教育工作，切實(shí)給予人文關(guān)懷，引導(dǎo)信訪人通過法律訴訟渠道解決問題。

（四）建立健全違法行為查處機(jī)制。依法查處信訪過程中的違法行為，做好勸返接回和穩(wěn)控工作，做好應(yīng)急處置。

（五）建立健全信訪工作責(zé)任機(jī)制。落實(shí)黨委、政府的責(zé)任，落實(shí)職能部門的責(zé)任，落實(shí)駐京信訪工作責(zé)任，落實(shí)責(zé)任追究制度。

三、開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的基本經(jīng)驗(yàn)

（一）統(tǒng)一思想認(rèn)識是前提。區(qū)委實(shí)踐辦及區(qū)委辦黨支部關(guān)于開展“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動的文件下發(fā)后，我們及時(shí)組織學(xué)習(xí)，及時(shí)動員和引導(dǎo)全體干部自覺地投入到學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中來，使大家認(rèn)識到，當(dāng)前，改革發(fā)展正處在關(guān)鍵時(shí)期，在發(fā)展進(jìn)入黃金機(jī)遇期的同時(shí)，社會也進(jìn)入了矛盾凸顯期，許多問題通過信訪渠道反映出來，信訪工作面臨著新形勢、新任務(wù)的挑戰(zhàn)。能不能開創(chuàng)信訪工作新局面，關(guān)鍵在班子，在隊(duì)伍。因此，必須大力加強(qiáng)信訪部門的自身建設(shè)，通過開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動，推動信訪干部隊(duì)伍整體素質(zhì)進(jìn)一步提高；使大家充分認(rèn)識到開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動，對于深入貫徹落實(shí)中央、省、市、區(qū)關(guān)于做好新時(shí)期信訪工作的部署要求，進(jìn)一步實(shí)施好《中央加強(qiáng)信訪工作意見》、《信訪條例》，認(rèn)真落實(shí)中辦發(fā)〔〕3號和閩委辦〔〕14號文件精神，全面推進(jìn)信訪工作再上新臺階，更好地推進(jìn)科學(xué)發(fā)展具有重要的意義。

（二）制定工作方案是保證。根據(jù)上級的要求，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際，我單位及時(shí)制定了工作方案，提出了以“建設(shè)一流班子、帶出一流隊(duì)伍、培育一流作風(fēng)、爭做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績?！焙汀疤岣叻治雠袛嗄芰?、提高應(yīng)對復(fù)雜局面能力、提高綜合協(xié)調(diào)能力、提高語言文字表達(dá)能力、提高實(shí)際工作能力”為主要內(nèi)容的工作方案，保證學(xué)習(xí)實(shí)踐活動按要求，分步驟，切合實(shí)際，逐步推進(jìn)。

（三）抓好理論學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)。在政治理論的學(xué)習(xí)方面，堅(jiān)持每周三個單元參加區(qū)委辦支部組織的理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨的十七大和十七屆三中全會精神和中央、省、市、區(qū)委重要會議精神，并結(jié)合實(shí)際，將《中央加強(qiáng)信訪工作意見》、《信訪條例》作為學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要內(nèi)容。在學(xué)習(xí)上堅(jiān)持做到“八有”、“四到位’，即集中學(xué)習(xí)有考勤、有記錄、有專用筆記、有專題輔導(dǎo)、有討論題目、有中心發(fā)言、有心得體會、有學(xué)習(xí)園地；學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)精力、學(xué)習(xí)資料、學(xué)習(xí)制度到位，保證了政治理論學(xué)習(xí)效果。通過學(xué)習(xí)，全體干部職工增強(qiáng)工作責(zé)任感和使命感，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動取得良好效果打下理論基礎(chǔ)。

（四）加強(qiáng)制度建設(shè)是重點(diǎn)。1、完善規(guī)章制度。著眼科學(xué)管用、簡便易行，以規(guī)范化、標(biāo) 準(zhǔn)化、科學(xué)化為目標(biāo)，認(rèn)真做好有關(guān)規(guī)章制度的修訂和完善：完善了處理群體性事件及信訪突出問題聯(lián)席會議制度，拓寬了社情民意表達(dá)渠道，完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪和約訪制度，健全信訪工作責(zé)任制，實(shí)行每月對重點(diǎn)信訪件分解督辦制度、建立全區(qū)信訪信息系統(tǒng)，搭建多種形式的溝通平臺，把群眾利益訴求納入制度化、法制化的軌道。進(jìn)一步完善首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、否定報(bào)備制等效能建設(shè)等制度，形成比較完善的制度體系。2、堅(jiān)持民主集中制。正確處理好民主與集中、個人與集體的關(guān)系，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)的原則，相互協(xié)調(diào)、相互配合、相互支持、相互監(jiān)督，正確行使黨和人民賦予的權(quán)力，嚴(yán)格規(guī)范個人行為。健全了信訪局議事制度，重大事項(xiàng)班子成員經(jīng)常溝通，實(shí)行民主科學(xué)決策，提高了決策水平。3、強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《廉潔從政若干準(zhǔn)則》、市紀(jì)委“十個不準(zhǔn)”等一系列廉潔自律規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范從政行為；深入開展法制宣傳教育，嚴(yán)格進(jìn)行依法治理，嚴(yán)明工作紀(jì)律，無發(fā)生違法違紀(jì)案件和安全責(zé)任事故。從健全制度和落實(shí)制度上確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動取得實(shí)效。

存在的不足：

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠緊湊。運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀解決信訪難題的能力有待于進(jìn)一步提高。二是工學(xué)矛盾比較突出。

對存在的問題我們將在以后的工作中努力地加以更進(jìn)。

【第9篇 __縣信訪局創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型黨組織”活動工作總結(jié)

縣信訪局黨支部認(rèn)真開展了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動，并與學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動同步進(jìn)行。現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

一、指導(dǎo)思想明確，目標(biāo)任務(wù)具體

我們以黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐活動為契機(jī)，以提高工作效率和服務(wù)水平為重點(diǎn)，以情系民生，為信訪群眾辦好事辦實(shí)事，讓群眾滿意為目標(biāo)，著力優(yōu)化

信訪工作環(huán)境，提高機(jī)關(guān)干部素質(zhì)，服務(wù)人民群眾，促進(jìn)全縣社會經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展、和諧發(fā)展。具體目標(biāo)任務(wù)是：轉(zhuǎn)變職能，深化公開，著力解決職責(zé)不明問題；深化改革，完善制度，著力解決效率不高問題；轉(zhuǎn)變作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，著力解決工作不實(shí)問題；強(qiáng)化監(jiān)督，注重治本，著力解決為政不廉問題。

二、運(yùn)用兩個載體，促“活動”開展

（一）以加強(qiáng)政府執(zhí)行力建設(shè)為載體，強(qiáng)化責(zé)任，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。加強(qiáng)調(diào)查研究，深化對縣情的認(rèn)識，充分發(fā)揚(yáng)民主，促進(jìn)全縣信訪工作平衡發(fā)展，深入企業(yè)和群眾，拓寬訴求和社情民意表達(dá)渠道，傾聽群眾的意見和建議，保證群眾反映的問題得到及時(shí)有效解決。圍繞發(fā)展的重點(diǎn)問題，群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任，硬化措施，狠抓落實(shí)，提高政府執(zhí)行力，著力為群眾排憂解難。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展戰(zhàn)略，從事關(guān)群眾切身利益的實(shí)際問題入手，把為群眾服務(wù)的責(zé)任落實(shí)到行動上，落實(shí)到具體可行的措施上，在服務(wù)中展現(xiàn)作風(fēng)，在服務(wù)中體現(xiàn)宗旨。

（二）以行政文明執(zhí)法教育，創(chuàng)建文明城市、文明單位活動為載體，強(qiáng)化教育監(jiān)督，權(quán)力規(guī)范運(yùn)行。按照為民、務(wù)實(shí)、清廉的要求，以樹立社會主義核心價(jià)值體系和正確的權(quán)力觀為重點(diǎn)，深入進(jìn)行理想信念、廉潔從政和艱苦奮斗教育。

堅(jiān)持以人為本，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立依法行政、執(zhí)法為民的理念，不斷提高信訪工作水平，努力為我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

把握關(guān)鍵，突出重點(diǎn)，努力提高文明城市、文明單位創(chuàng)建工作水平。圍繞中心，服務(wù)大局，積極投身文明_____建設(shè)，堅(jiān)持服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會創(chuàng)建主題，我局以創(chuàng)建省級文明單位為載體，努力開創(chuàng)信訪工作新局面，暢通渠道，為上訪群眾解決實(shí)際困難和問題，文明接訪，認(rèn)真辦信，取信于民，為和諧社會建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、實(shí)施五個階段，使“活動”落到實(shí)處。

（一）學(xué)。召開動員會，傳達(dá)落實(shí)州、縣會議精神。研究制定本單位活動實(shí)施方案。重點(diǎn)學(xué)習(xí)十七大及十七屆三中、四中全會精神、《行政許可法》、《公務(wù)員法》、《行政監(jiān)察法》等法律法規(guī)，做到了一個結(jié)合、三有，即創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動與兩提高、兩滿意主題實(shí)踐活動相結(jié)合，有讀書筆記、有會議記錄、有調(diào)研文章。

（二）查。召開座談會、發(fā)放問卷調(diào)查表等多種形式查找本單位在行政執(zhí)行力建設(shè)、服務(wù)水平等方面存在的突出問題，開展五查五看五比活動，即查政務(wù)值守，看是否存在反應(yīng)遲緩，反應(yīng)不靈的問題，比效率高低；查工作作風(fēng)，看是否存在作風(fēng)渙散，落實(shí)不力的問題，比奉獻(xiàn)大小；查服務(wù)質(zhì)量，看是否存在服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)不優(yōu)的問題，比創(chuàng)優(yōu)好壞；查工作效率，看是否存在人浮于事，拖拉的問題，比創(chuàng)業(yè)的精神風(fēng)貌；查大局觀念，看是否存在部門利益至上，本位主義嚴(yán)重的問題，比群眾的滿意度。

（三）改。在查找問題基礎(chǔ)上，召開專題會議，廣泛聽取社會各界人士意見，制定整改方案。在整改工作中，重點(diǎn)抓好了侵犯人民群眾利益，破壞發(fā)展環(huán)境，作風(fēng)漂浮，效率低下，服務(wù)質(zhì)量差，為政不廉等問題的整改。整改方案緊密圍繞工作實(shí)際。將整改任務(wù)分解到責(zé)任股室，確定責(zé)任人，限定整改時(shí)限，建立健全整改落實(shí)考評機(jī)制。

（四）評。召開民主測評工作會議，組織滿意度測評。一是科學(xué)確定了參加滿意度測評人員，測評人員具有廣泛性和代表性。二是全面總結(jié)整改情況，擬定整改報(bào)告。整改情況報(bào)告客觀、真實(shí)、全面、深刻。整改情況報(bào)告在一定范圍內(nèi)公布，自覺接受人民群眾的監(jiān)督。三是科學(xué)運(yùn)用滿意度測評結(jié)果，匯總在測評中反映出的問題，及時(shí)加以整改。

（五）督。按照五個一要求，即一個切實(shí)可行的實(shí)施方案，一份單位（個人）整改方案（計(jì)劃），一件讓群眾滿意的實(shí)事，一套優(yōu)化環(huán)境規(guī)章制度，一次群眾滿意度測評。

我們的工作還做得不夠，今后，要建立長效機(jī)制，使創(chuàng)建活動不斷深入，切實(shí)做到學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，為我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

【第10篇 2023年信訪局工作總結(jié)及2023年工作計(jì)劃

一、2023年我縣的信訪情況和特點(diǎn)

（一）信訪情況

（二）“兩訪”活動開展以來的基本情況

（三）對2023年信訪工作綜合分析，呈現(xiàn)以下四個特點(diǎn)：

1、信訪總量有所下降，但集體訪人次繼續(xù)上升。

2、群眾反映的問題相對集中。

從2023年的來信來訪情況看，總體集中反映如下幾個方面問題：

一是“三農(nóng)”問題量多面廣，主要是農(nóng)民工工資、土地開發(fā)利用與征地補(bǔ)償問題，國家重點(diǎn)工程項(xiàng)目移民和易地移民的生產(chǎn)生活，山林水土糾紛，農(nóng)民生活困難等問題；二是企業(yè)改革改制帶來的職工身份置換、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償及企業(yè)退休人員的供養(yǎng)問題等；三是各個時(shí)代辭職、辭退人員要求落實(shí)政策及提高待遇問題；四是涉法涉訴方面的問題；五是過去歷史遺留無法解決的問題。

3、極少數(shù)上訪老戶如尹安、羅承賢等纏訪歷史遺留問題。上訪老戶長期到黨政機(jī)關(guān)上訪，不僅次數(shù)頻繁，而且態(tài)度蠻橫不聽勸說。動不動就坐在主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室不走，以達(dá)到本人的過高無理要求為目的；從而嚴(yán)重干擾領(lǐng)導(dǎo)的正常工作秩序。

4、依法、依規(guī)上訪。一是由原來的越級上訪，轉(zhuǎn)為逐級上訪；二是集體訪由過去的多人、規(guī)模大、行為過激逐步轉(zhuǎn)化為派代表，依法、依規(guī)、理性合法上訪。

二、2023年的主要工作

（一）在縣委、政府的高度重視下，加強(qiáng)對工作的領(lǐng)導(dǎo)，并全力推進(jìn)《信訪條例》的貫徹落實(shí)。

在黨中央、省、縣舉行各類重大活動的同時(shí)，我局加強(qiáng)信訪工作，確保全縣的各類信訪人員不在活動期間滋事。在縣內(nèi)舉行各類重大活動之時(shí)，進(jìn)行矛盾排查，并進(jìn)入重點(diǎn)區(qū)落實(shí)情況，把問題化解在基層；同時(shí)圓滿的完成了縣各類活動的保衛(wèi)工作。

（二）建立和完善信訪工作機(jī)制

1、暢通信訪渠道，建立和完善民意表達(dá)機(jī)制。拓寬民意表達(dá)途徑，為人民群眾的訴求提供暢通、便利的渠道，及時(shí)的通過各種途徑向社會公布信訪機(jī)構(gòu)、通信地址、接待時(shí)間、投訴電話等。

2、建立信訪隱患排查調(diào)處機(jī)制。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，主動深入基層進(jìn)行矛盾排查。及時(shí)掌握影響社會穩(wěn)定的各種問題、動態(tài)、信息和苗頭。做到縱橫交叉排查不留死角，使矛盾得到及時(shí)解決。

3、健全信訪問題協(xié)調(diào)處理機(jī)制。按照有關(guān)規(guī)定依法、依規(guī)、就地解決問題的原則，把責(zé)任單位和時(shí)間進(jìn)行明確，保證問題得到圓滿解決。同時(shí)對歷史遺留問題和疑難信訪問題，實(shí)行縣長辦公會議制度，以及領(lǐng)導(dǎo)包案制度。

4、建立和完善督查、督辦工作機(jī)制。一是召開專題會議進(jìn)行當(dāng)面督辦，對涉及部門多的信訪問題，通過召開多部門參加的會議進(jìn)督辦解決。二是通過深入淺出承辦單位進(jìn)行現(xiàn)場督辦。三是開展個案調(diào)查直接督辦，對群眾反映強(qiáng)烈，影響社會穩(wěn)定的典型案件，進(jìn)行直接督促落實(shí)。

三、存在的問題

2023年，通過全局干部的努力工作，雖然做了大量的工作，但我們工作中還存在著相對滯后和不足。一是鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）一級沒有專職的信訪工作人員，使得沒有及時(shí)把矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài)；二是鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、部門的領(lǐng)導(dǎo)干部對信訪工作認(rèn)識不到位，應(yīng)在屬地解決而沒有，而是把問題上交給信訪部門，從而加重了信訪部門的工作量；三是信訪專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，從而影響了深入基層開展工作時(shí)間，從而無法把重大問題處理在萌芽狀態(tài)。

2023年工作計(jì)劃

思想上要以鄧小平理論和“三代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)好黨的十七精神圍繞“二十字”方針，做好各項(xiàng)工作，把工作重心放在縣委、政府提出的“十一五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)上來。聯(lián)系信訪工作實(shí)際，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，不斷建立和完善機(jī)制、措施，更進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，密切黨和群眾聯(lián)系，為構(gòu)建社會主義和諧社會作出貢獻(xiàn)。

（一）要總攬信訪工作全局，客觀分析面臨的新情況、新任務(wù)。

要站在政治的、全局的高度全面分析和充分認(rèn)識當(dāng)前和今后一個時(shí)期的信訪形勢，對信訪工作面臨的新情況進(jìn)行科學(xué)分析和判斷，找準(zhǔn)信訪工作與中心工作的結(jié)合點(diǎn)，進(jìn)一步明確信訪工作面臨的新任務(wù)，研究制定有針對性的措施和辦法。

（二）要突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，用重點(diǎn)突破實(shí)現(xiàn)工作的整體推進(jìn)。

當(dāng)前，信訪工作任務(wù)非常繁重，必須善于抓主要矛盾，把關(guān)鍵和突出問題解決好。各級各部門要根據(jù)各自的實(shí)際情況，重點(diǎn)抓好2023年信訪工作，并進(jìn)一步建立和完善長效機(jī)制和配套制度；進(jìn)一步抓好涉及人民群眾切身利益關(guān)系的重大問題的解決；同時(shí)盡可能創(chuàng)造條件深入群眾，加強(qiáng)法律、法規(guī)宣傳，積極引導(dǎo)群眾有秩序依法、依規(guī)上訪。工作中做到抓典型引好路，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)信訪工作整體上新水平。

（三）要進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新，以全新的思維、全新的理念看信訪。

創(chuàng)新是做好信訪工作的不竭動力。各級各部門信訪干部要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，自覺打破思想束縛和局限；在實(shí)踐中勇于探索，查找真理；把握好信訪工作今后發(fā)展方向。認(rèn)真對社會重大問題的研究，把信訪工作的工作著力點(diǎn)向前推移，變上訪為下訪。

（四）重視基層信訪工作，把提高基層化解矛盾的能力擺上重要日程。

信訪問題大量產(chǎn)生在基層，其中大多數(shù)信訪問題也能很妥善解決在基層。因?yàn)榛鶎踊A(chǔ)工作是否到位，直接影響到基層信訪工作成效及社會改革發(fā)展穩(wěn)定大局。因此，各級、各部門必須牢固樹立固本強(qiáng)基的思想，做到重心下移，關(guān)口前移，把抓好基層基礎(chǔ)工作作為切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，突出抓好縣級信訪工作，不斷強(qiáng)化基層組織和基層干部的責(zé)任意識，提高化解矛盾、解決問題的能力。

（五）切實(shí)加強(qiáng)信訪部門的自身建設(shè)，發(fā)揮自身工作能力提高推動整體工作水平。

結(jié)合當(dāng)前新形勢和新任務(wù)的要求，必須高度重視加強(qiáng)各級信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，把此項(xiàng)工作擺上重要議事日程。努力加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍思想、組織、作風(fēng)和業(yè)務(wù)等建設(shè)；改善組成人員年齡結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)，改變?nèi)嗣袢罕妼π旁L機(jī)構(gòu)的看法，全面提高工作人員的政策水平和業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步提高綜合素質(zhì)。加強(qiáng)機(jī)構(gòu)設(shè)置、配備工作人員，不斷提高信訪部門做好新形勢下信訪工作的能力和水平，為構(gòu)建社會主義和諧社會和推進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展社會穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。

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【第11篇 2023年10月信訪局個人工作總結(jié)范文

根據(jù)省委組織部的安排，我于__年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉。一年來我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力。遵守信訪局工作制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下，使我迅速的進(jìn)入了工作角色，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識，堅(jiān)定做好信訪工作的信心

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過一年的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“____”在基層是否得到落實(shí)，通過學(xué)習(xí)和掛職的實(shí)踐，堅(jiān)定了做好信訪工作的信心。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色

要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛好，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志們請教。通過掛職鍛煉，自身工作能力得到很大提高，進(jìn)入了工作角色。參與接待了集體上訪、動遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得 __年6月3日，在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊德華、何道全等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過程中，王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣，出手抽打我兩耳光，之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”。我理解她的怨氣，為維護(hù)信訪局接訪工作人員形象，我做到罵不還口，打不還手。對這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在對事件的認(rèn)識，使我受益匪淺。一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人，其中，個訪4190批18995人，集體上訪267批10606人，辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報(bào)》56期。提高了我應(yīng)對復(fù)雜局面、化解社會矛盾的能力。同時(shí)，還參與相關(guān)公文起草、情況分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、文書處理等各項(xiàng)政務(wù)文稿工作，做到及時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實(shí)際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我省經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我__年在天津所學(xué)心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。在接訪二處一年里，我每天在接待室面對上訪群眾，經(jīng)常都會看到許多弱勢群體，他們有的身體傷殘，有的衣衫襤褸，有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問題他根本就沒有道理，這些情況都是存在的，但只要走進(jìn)信訪接待室，我們都會熱情對待，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。每當(dāng)看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會感到一種由衷的滿足。

三、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好組織分配的每項(xiàng)工作，不分內(nèi)外，經(jīng)常加班加點(diǎn)，有時(shí)工作很晚才回家。在這一年的時(shí)間里，在信訪辦這個大集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過掛職鍛煉，收獲很多：作為一個黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“____”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識，提高了我的處理復(fù)雜問題的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。

四、存在的不足

業(yè)務(wù)有待于提高。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有不懂的問題，還需要更好的掌握。

過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，向組織上交一個滿意的答卷。

【第12篇 信訪局學(xué)習(xí)鍛煉工作總結(jié)

從9月20日來信訪局學(xué)習(xí)鍛煉，已經(jīng)整整一個月時(shí)間。時(shí)間雖短，但我收獲頗豐：認(rèn)識了許多人，接觸了許多事，彌補(bǔ)了許多在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上工作時(shí)學(xué)習(xí)不到的知識。信訪局雖然不是大單位，卻非常重要，既服務(wù)于縣委、縣政府，又服務(wù)于相關(guān)部門和全縣廣大人民群眾，在政府工作中起著特殊的作用；同時(shí)信訪工作還有“天下第一難”之稱，處理起來都比較棘手。組織部門把我們安排在信訪部門學(xué)習(xí)鍛煉有著重要的意義，很多涉及到群眾切身利益，處理起來比較復(fù)雜的事情一般都會集中反映到信訪局來。在信訪崗位上學(xué)習(xí)鍛煉，可以更好地掌握縣情，為今后深入開展工作奠定基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本人一個月來的工作情況簡要總結(jié)如下：

一、工作情況概述

經(jīng)過信訪局會議研究決定，我被安排在群眾來訪接待室，主要負(fù)責(zé)來訪群眾的接待工作。群眾來訪接待室是信訪部門的關(guān)鍵科室，也是開展信訪工作的“前沿陣地”，工作繁瑣復(fù)雜，整天都要和形形色色的來訪人員打交道。遇到的來訪情況也比較復(fù)雜：有城鎮(zhèn)退伍軍人要求安置工作的，有民工拖欠工資要求討回的，有和別人存在林權(quán)、土地使用權(quán)爭議請求政府有關(guān)部門裁決的……學(xué)習(xí)鍛煉期間，我先后共接待上訪群眾5批22人次（其中個體訪2批3人次、集體訪3批19人次）。經(jīng)過仔細(xì)詢問、登記備案、協(xié)調(diào)處理，大部分信訪案件得到了有效解決，部分案件已經(jīng)縣上領(lǐng)導(dǎo)同意后移交相關(guān)部門辦理落實(shí)。

學(xué)習(xí)鍛煉期間，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情接待來訪群眾，爭取能夠在短時(shí)間內(nèi)融入到新的工作圈子中來。我每天按時(shí)上下班，勤快打掃衛(wèi)生，隨時(shí)保持辦公環(huán)境的干凈、清潔。國慶、中秋雙節(jié)期間正值信訪維穩(wěn)工作敏感時(shí)期，我主動放棄休息機(jī)會，和同事們一起堅(jiān)守崗位，輪流值班，確保了節(jié)日期間社會的和諧穩(wěn)定。由于我不懂彝語，和來訪的群眾面對面直接交流存在困難，主要靠同事翻譯，但這并不妨礙工作。我在同事的指導(dǎo)和幫助下，通過具體工作實(shí)踐，逐步地掌握了信訪案件的辦理流程。

在搞好信訪接待工作的同時(shí)，我還利用晚上、周末等業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》，閱讀《人民信訪》、《社情與民意》等信訪工作專業(yè)雜志，努力理解和掌握信訪工作業(yè)務(wù)知識。同時(shí)，我還經(jīng)常登陸中央、省、州信訪部門網(wǎng)站，及時(shí)了解信訪工作動態(tài)，學(xué)習(xí)信訪法規(guī)政策。在處理每一個信訪案件的時(shí)候，我都和同事們積極討論，認(rèn)真思考分析，尋求解決方案，提高自己能力。學(xué)習(xí)鍛煉期間，我還協(xié)助同事撰寫了2500余字的《美姑縣信訪維穩(wěn)工作調(diào)研報(bào)告》上報(bào)到州信訪工作督導(dǎo)組。

二、工作心得體會

通過學(xué)習(xí)鍛煉，我最強(qiáng)烈的感受就是做好信訪工作必須端正工作態(tài)度，講求方式方法。信訪局不是具體的業(yè)務(wù)辦理部門，直接解決不了什么問題，主要工作職能就是把來訪群眾的訴求搞清楚，聯(lián)系訴求涉及的相關(guān)部門尋求問題解決，屬于二者之間的“導(dǎo)體”和“中轉(zhuǎn)站”。面對來訪的群眾，如果能夠從一張笑臉、一聲問候、一杯清茶開始，認(rèn)真傾聽，認(rèn)真記錄，從來訪群眾的切身利益著想，進(jìn)行換位思考，做起工作來就容易得多。信訪部門工作人員千萬不可以有“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)。端正的工作態(tài)度和正確的工作方法是做好信訪工作的關(guān)鍵。

許多上訪事件的出現(xiàn)絕非偶然，大多數(shù)都經(jīng)過日積月累，有著復(fù)雜的背景和深層次的原因，輕易不好處理。面對上訪群眾，應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致地了解其上訪訴求，根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)予以調(diào)節(jié)和解釋。如果屬于合理訴求，就應(yīng)該及時(shí)登記備案進(jìn)行解決。如果屬于非法訴求，甚至是纏訪、鬧訪，就不予以受理，需要進(jìn)行必要的勸說、引導(dǎo)和處理。學(xué)習(xí)鍛煉期間，正值信訪部門開展縣級領(lǐng)導(dǎo)每日接待群眾來訪活動。因此每天都有一名縣級領(lǐng)導(dǎo)親自接訪。作為縣級領(lǐng)導(dǎo)，他們工作經(jīng)驗(yàn)豐富，工作技巧嫻熟，在接手問題、思考問題、處理問題上的方式方法給了我很大的啟發(fā)，尤其是疏導(dǎo)和化解矛盾時(shí)的一些思路給我留下了深刻的印象。

當(dāng)今社會是法制社會，做好任何一項(xiàng)行政工作都必須依據(jù)明確的政策法規(guī)，信訪工作也不例外。要做好信訪接待工作，__年國務(wù)院頒布的《信訪條例》是必須學(xué)習(xí)的，還有其他涉及到社會生活方方面面的一些政策法規(guī)也需要學(xué)習(xí)。只有學(xué)懂了政策法規(guī)，才能夠在實(shí)際工作中正確運(yùn)用。面對來訪群眾的各類訴求，才能決定是否予以受理；對于已經(jīng)受理的訴求，才能搞懂如何進(jìn)行處置。如果在實(shí)際工作中不按政策法規(guī)進(jìn)行操作，一方面會損害來訪人的合法利益，另一方面也會破壞信訪部門甚至是政府部門在廣大人民群眾心目中的形象。

三、工作中的思考和建議

在信訪局領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我從剛來時(shí)對信訪工作的完全陌生到目前初步了解和掌握信訪工作流程，應(yīng)該說收獲不小。在開展信訪工作的同時(shí)，我也一直在不停的思考。一個月來，我對能夠接觸到的信訪案件進(jìn)行分析研究，對其中存在的一些問題進(jìn)行了思考。下面我就結(jié)合自己不成熟的觀點(diǎn)和看法提出幾點(diǎn)自己的思考和建議，這既是對自己思想的一種梳理和總結(jié)，也希望能夠?qū)π旁L部門今后的工作起到點(diǎn)滴的參考作用。

（一）成立專案組對信訪積案進(jìn)行一次徹底地清理，杜絕纏訪、鬧訪事件的發(fā)生。目前我們在工作中接觸的一些難處理的信訪案件普遍積壓了很長時(shí)間，上訪人不斷纏訪、鬧訪，一定程度上干擾了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門甚至縣上領(lǐng)導(dǎo)的日常工作?！伴L痛不如短痛”，建議對全縣的信訪積案主動地進(jìn)行一次大清理，由信訪部門牽頭、相關(guān)部門配合成立一個大的專案組，針對各類案件分設(shè)不同的小組，對那些困擾各部門的“老、大、難”信訪案件逐一進(jìn)行排查、限期進(jìn)行解決。同時(shí)還要主動加大下訪力度，把問題和矛盾解決在初始萌芽狀態(tài)，將信訪工作的壓力中心逐步由縣一級向鄉(xiāng)一級轉(zhuǎn)移，減小和控制惡性信訪事件的公眾影響力。

（二）依法行政，依法辦事，從源頭上減少和防止信訪事件的產(chǎn)生。從目前接觸到的信訪案件來看，可以發(fā)現(xiàn)個別信訪案件的產(chǎn)生和相關(guān)部門的行政行為有著密切的聯(lián)系。比如說，上訪人反映的土地征用、拖欠職工工資等情況，如果相關(guān)部門當(dāng)初在涉及這些事件的時(shí)候能夠從當(dāng)事人的切身利益出發(fā)著想，采取正確的行政行為，給當(dāng)事人一個合理的說法，一定程度上就可以減少和防止信訪案件的發(fā)生。當(dāng)今社會是法制社會，相關(guān)部門在執(zhí)行公務(wù)時(shí)必須依法行政，依法辦事，從人民群眾的利益出發(fā)，防止侵害人民利益的事件發(fā)生，這樣也就減少了信訪事件的產(chǎn)生。

（三）利用信息化技術(shù)，建立健全全縣信訪工作網(wǎng)絡(luò)資源庫。目前我縣在信訪工作中利用信息化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源的力度并不大。例如信訪維穩(wěn)工作敏感時(shí)期，我縣在交通要道設(shè)立了設(shè)卡值守組，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部、派出所民警實(shí)行24小時(shí)值守。然而由于過往行人多，信訪對象不好分辨，值守存在一定的難度，效果并不明顯。建議由信訪部門牽頭，公安、民政部門配合將全縣信訪重點(diǎn)戶和“釘子戶”的照片等有用信息集中起來，在城鄉(xiāng)網(wǎng)（目前全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)大多已安裝）上開設(shè)專門的信訪工作網(wǎng)絡(luò)資源庫統(tǒng)一發(fā)布，實(shí)行信訪工作全縣“一本帳”，實(shí)現(xiàn)信訪資源全縣共享。每逢信訪維穩(wěn)工作敏感時(shí)期設(shè)卡值守時(shí)，可以在交通要道安裝攝像頭，對照城鄉(xiāng)網(wǎng)上信訪工作網(wǎng)絡(luò)資源庫里的信息進(jìn)行分辨，進(jìn)而及時(shí)穩(wěn)控，提高值守效率。這樣便可以減少上訪人員赴省進(jìn)京的概率，切實(shí)做到把上訪人員吸附在本縣內(nèi)解決問題。

（四）適當(dāng)延長掛職干部學(xué)習(xí)鍛煉時(shí)間，保證學(xué)習(xí)鍛煉效果。我感覺在信訪局學(xué)習(xí)鍛煉的一個月里學(xué)習(xí)到了許多知識，這些東西在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級是無法體驗(yàn)和感受的。信訪工作崗位確實(shí)鍛煉人，對年輕干部而言有非常重要的意義。然而作為掛職學(xué)習(xí)鍛煉，一個月時(shí)間確實(shí)有點(diǎn)短，剛開始接觸工作、熟悉工作就要離開，學(xué)習(xí)鍛煉的效果并不明顯。建議今后能夠適當(dāng)?shù)赜枰匝娱L，一個季度或者是半年時(shí)間效果可能會更好一些。同時(shí)還應(yīng)該進(jìn)一步積極探索和建立后備干部、新提拔干部到信訪部門鍛煉制度，尤其是給剛參加工作的選調(diào)生、公務(wù)員、司法員等年輕干部更多這樣的鍛煉機(jī)會，加大交流鍛煉力度，把信訪部門逐步打造成“年輕干部學(xué)習(xí)鍛煉的平臺”，一定程度上起到干部教育培訓(xùn)的作用。

四、今后的努力方向

短暫的學(xué)習(xí)鍛煉即將結(jié)束，但這段特殊的經(jīng)歷我終身難忘。在今后的工作中，我將綜合運(yùn)用在信訪工作中學(xué)到的知識，努力提高自身素質(zhì)，爭取盡快熟悉縣情，為今后開展工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。初步打算從以下四個方面入手：

一、進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識。堅(jiān)持正確的政治方向，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)、同事面對面地處理矛盾、解決問題，接觸社會各個層面，真實(shí)了解基層群眾的困難，不斷豐富人生社會閱歷，增強(qiáng)政治意識。

二、進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識。要放低姿態(tài)，始終保持對學(xué)習(xí)的濃厚興趣，勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)。多向基層學(xué)習(xí)，多向群眾學(xué)習(xí)，多向身邊的人學(xué)習(xí)，不斷提高自身知識水平和綜合素質(zhì)。

三、進(jìn)一步增強(qiáng)群眾意識。牢固樹立群眾利益無小事的思想，堅(jiān)持走群眾工作路線，從群眾中來，到群眾中去，把為廣大人民群眾服務(wù)作為工作的最終目的，努力發(fā)揮自身優(yōu)勢，充分利用所學(xué)文化知識，有效維護(hù)群眾合法權(quán)益。

四、進(jìn)一步增強(qiáng)執(zhí)政意識。通過依法調(diào)處矛盾和解決問題，切實(shí)提高深入發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題能力，不斷提高組織協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌駕馭復(fù)雜局面的能力，進(jìn)一步升華執(zhí)政理念，強(qiáng)化執(zhí)政意識，積累執(zhí)政經(jīng)驗(yàn)，提高執(zhí)政能力。

“一月信訪人，一生信訪情”。雖然這次學(xué)習(xí)鍛煉活動時(shí)間短暫，但我得到了鍛煉，開闊了眼界，增長了見識，不虛此行！我將以這次學(xué)習(xí)鍛煉活動為契機(jī)，不斷學(xué)習(xí)、不斷探索、不斷追求進(jìn)步，爭取掌握更多的知識和本領(lǐng)來指導(dǎo)今后的工作、服務(wù)基層廣大人民群眾。在此，我謹(jǐn)向一個月來關(guān)心和幫助過我的縣委組織部、信訪局的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們致以誠摯的謝意！

【第13篇 市信訪局副局長07年度工作總結(jié)

2023年度本人在市委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，從思想、政治、工作、廉潔自律等方面嚴(yán)格要求自己，積極做好各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)就本人一年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下述職：

一、思想政治方面

一年來本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的各項(xiàng)路線、方針、政策、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的十六大精神和十六屆四中、五中、六中全會精神及黨的十七大精神，特別是3月份在市委黨校第一期鄉(xiāng)科班干部理論研討班學(xué)習(xí)期間，更是對科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和偕社會等理論進(jìn)行了更系統(tǒng)、更全面地學(xué)習(xí)，11月17日至21日在十七大精神輪訓(xùn)班上對十七大予以認(rèn)真研讀，深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì)。通過不斷學(xué)習(xí)，自身理論素養(yǎng)有了較大提高，為今后更好地開展工作奠定基礎(chǔ)，同時(shí)大事大非問題面前不含糊，始終做到頭腦清醒，立場堅(jiān)定，圍繞中心，以穩(wěn)定為大局，旗幟鮮明地反對民族分裂主義，暴力恐怖勢力和宗教極端勢力，自覺貫徹中央和自治區(qū)黨委關(guān)于維護(hù)新疆穩(wěn)定的一系列重要指示精神。

二、工作方面

一年來本人能夠與全局同志團(tuán)結(jié)一致，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級黨委及市委、政府的各項(xiàng)指示精神。按照局里分工認(rèn)真抓好群眾來信來訪接待及重大節(jié)假日信訪問題排查等工作，對工作重點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時(shí)請示局長，按照黨的各項(xiàng)政策以及信訪文明接待公約，從維護(hù)最廣大人民的根本利益出發(fā)，認(rèn)真做好解釋、協(xié)調(diào)處置工作，并對我市牽扯到多個部門的疑難復(fù)雜信訪問題，多次下鄉(xiāng)走單位調(diào)查了解情況和到上級部門接待來訪群眾，將第一手資料及時(shí)報(bào)送市領(lǐng)導(dǎo)，以便使信訪問題得到妥善處理和解決。同時(shí)對新《信訪條例》認(rèn)真學(xué)習(xí)加以理解，并認(rèn)真貫徹落實(shí)。在學(xué)習(xí)貫徹條例的基礎(chǔ)上，加大對《信訪條例》的宣傳力度。力爭使信訪人做到依法有序上訪，進(jìn)一步做好維護(hù)本市的社會穩(wěn)定工作。

在班子和同志之間能夠做到充分發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，遇事能夠提出自己的合理化建議，在同志之間做到相互關(guān)心，相互幫助、平易近人，時(shí)刻注重工作方式方法，要求別人做到的自己首先做到，盡可能的做到領(lǐng)導(dǎo)和同志之間有一個寬嚴(yán)相濟(jì)和諧的工作環(huán)境和氣氛。

三、制度方面

本人能夠自覺遵守黨和國家頒布的各項(xiàng)法律、法規(guī)及上級制定的有關(guān)條令、條例，遵紀(jì)守法，在工作中帶頭遵守市委辦公室下發(fā)的有關(guān)工作制度及本局的各項(xiàng)規(guī)章制度，有事能夠請銷假，堅(jiān)持上下班制度，不遲到早退，時(shí)刻做到在工作中、學(xué)習(xí)中養(yǎng)成自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的良好習(xí)慣。

四、廉潔自律方面

今年，我堅(jiān)持把廉潔從政放在突出位置，嚴(yán)格遵守四大紀(jì)律，不斷加強(qiáng)反腐倡廉學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識這是關(guān)系黨和國家生死存亡的大事情。特別是2023年度市紀(jì)委查處部門領(lǐng)導(dǎo)干部違紀(jì)違法行為給自己以警示和啟示，從而更加要求自己，在自身世界觀的改造上下工夫，從小事做起，防微杜漸，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。自覺抵制各種剝削階級思想的侵蝕，經(jīng)常向支部匯報(bào)個人思想，自覺接受組織和干部的監(jiān)督，在日常生活重要管住自己。管住自己就要管住自己的嘴、手、腿，不該吃的不吃，不該拿的不拿，不該去的不去。按照“五自”精神嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻自覺處于黨和人民群眾的監(jiān)督之下，不斷提高自控意識、自律意識，做清正廉潔的模范，結(jié)合黨風(fēng)廉政教育月活動，自覺帶頭對照自己，并以近年來黨和國家查處的各級領(lǐng)導(dǎo)干部腐敗案例時(shí)刻警示自己，不斷增強(qiáng)廉潔自律意識、為民意識，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高自身綜合素質(zhì)，甘當(dāng)人民公仆。

五、存在的不足 理論和政策水平有待于進(jìn)一步提高及更好地運(yùn)用于實(shí)際工作之中。

2、更進(jìn)一步端正和改進(jìn)群眾來信來訪工作中服務(wù)意識和責(zé)任意識，按照十七大精神，努力構(gòu)建社會主義和諧社會，提高大局意識，為民意識。

總之，一年來本人能夠團(tuán)結(jié)局領(lǐng)導(dǎo)及干部較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，做到盡心、盡力、盡職、盡責(zé)，但是還有許多方面與上級的要求有差距，還存在很多不足之處，在今后的工作中我將不斷努力，時(shí)刻牢記“兩個務(wù)必”，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、勇于進(jìn)取的精神，大膽創(chuàng)新工作思路，做到工作有落實(shí)、有檢查，努力做“三個代表”的實(shí)踐者，逐步提高駕馭各項(xiàng)工作的能力，積極完成各項(xiàng)工作，不斷與時(shí)俱進(jìn)，做一名合格的共產(chǎn)黨員，為推進(jìn)我市信訪工作再上新臺階做出更多的成績。

【第14篇 2023年10月信訪局年終工作總結(jié)

今年以來，在局領(lǐng)導(dǎo)班子和黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，認(rèn)真貫徹“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和黨的十八大會議精神，盡職盡責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)、加班加點(diǎn)，較好的完成了預(yù)定的任務(wù)目標(biāo)。

一、努力加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。信訪工作是一項(xiàng)綜合工作，對理論、政策、業(yè)務(wù)知識要求高，只有不斷學(xué)習(xí)，才能努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)造性開展工作，因此我認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十八大會議精神以及市、區(qū)兩會會議精神等政治理論知識。業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)了國務(wù)院新《信訪條例》、《山東省信訪規(guī)定》及大量的法律、法規(guī)、政策，參加了市組織的各類培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)能力和水平。

二、精心做好接訪工作。一是認(rèn)真做好自身業(yè)務(wù)工作 ，大多數(shù)精力都靠在訪上，特別是有集體訪、老戶纏訪、鬧訪時(shí)，更是全副身心和精力投入到接訪工作中。二是積極陪同領(lǐng)導(dǎo)做好周一接訪工作。從來到信訪局后，只要沒有別的任務(wù)，每周都陪同領(lǐng)導(dǎo)接訪，調(diào)度情況，維持秩序，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，記錄領(lǐng)導(dǎo)批示意見并及時(shí)督查、督辦。三是認(rèn)真做好案件的督辦工作。對自己接待的每一起案件，都仔細(xì)做了記錄，并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門認(rèn)真處理。

三、較好的完成了赴省進(jìn)京值班任務(wù)。今年我多次赴省值班，值班期間，共代表市里排查出上訪案件30余起，積極主動地做了大量協(xié)調(diào)工作，為省、市圓滿完成值班任務(wù)做出了積極貢獻(xiàn)。

總之，在過去的一年里，本人立足本職、愛崗敬業(yè)，扎扎實(shí)實(shí)作了一定的工作，取得了一點(diǎn)成績，但是距領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定差距，工作中還存在許多不足，今后，本人將更加努力工作，揚(yáng)長避短，爭取工作再上一個新臺階，為全區(qū)的信訪工作和兩個文明建設(shè)作出新的更大的貢獻(xiàn)。

【第15篇 信訪局____年上半年工作總結(jié)及下半年工作安排

（一）、區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度

今年以來，區(qū)委、區(qū)政府進(jìn)一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。區(qū)委、區(qū)政府_次召開信訪工作專題會議，布置信訪工作。并于_月__日，召開區(qū)委工作會議，及時(shí)貫徹落實(shí)全市信訪工作會議精神，與兩鎮(zhèn)九個街道、區(qū)直有關(guān)部門簽訂信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，實(shí)行一票否決制。_月__日，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開信訪隱患排查調(diào)度會，就當(dāng)前和今后的信訪工作作了重要部署和安排。

區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪，先后__次對重要信訪問題的處理做出了批示。區(qū)委、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對信訪工作同樣十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來信，積極接待群眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理。上半年，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信__件，接待來訪__批___人次。

（二）、積極充分做好信訪案件查辦工作，加大信訪信息工作力度

上半年，區(qū)信訪部門直接受理群眾來信來訪____件次其中來信__件，來訪____人次，對省、市信訪部門交辦的信訪報(bào)果案件及時(shí)報(bào)果，做到了件件有著落，事事有交待。區(qū)信訪局堅(jiān)持每周提醒制，給兩鎮(zhèn)九個街道預(yù)示提醒，要求及時(shí)報(bào)送近期信訪工作動態(tài)。并堅(jiān)持每日報(bào)送信息制度，使信訪信息報(bào)送工作層層有人負(fù)責(zé)，上半年向省市信訪局報(bào)送__條信息，重要信息書面報(bào)送。對可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。如_月__日凌晨，舜耕鎮(zhèn)鐘郢村信息員電話報(bào)告區(qū)信訪部門主要領(lǐng)導(dǎo)，反映鐘郢村__余人每戶集資大約___元，赴京集體上訪。得此信息后，區(qū)信訪部門迅速向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和市信訪部門報(bào)告，并配合區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)赴京進(jìn)行接訪，及時(shí)做好勸返工作。

（三）、建立健全信訪工作制度，促進(jìn)了信訪工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道

針對當(dāng)前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，區(qū)信訪局?jǐn)M定和完善了《關(guān)于律師參與信訪工作開展信訪法律咨詢活動的實(shí)施意見》、《關(guān)于開展?fàn)巹?chuàng)信訪“三無”鎮(zhèn)、“三無”街道（單位）活動的通知》、《關(guān)于實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對來區(qū)到市去省集體上訪、異常上訪妥善處置的意見》（田辦秘[____]__號）等制度和規(guī)定，使我區(qū)信訪工作做到了有規(guī)可依，進(jìn)一步推動了信訪工作的開展。

區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)積極參加接待群眾來訪工作，每日都有一位區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)信訪局來訪接待室值班，接待當(dāng)日來訪群眾，及時(shí)協(xié)調(diào)處理重大信訪問題。區(qū)信訪局將重大和疑難信訪問題形成信訪專報(bào)（共__期），為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。每月堅(jiān)持進(jìn)行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進(jìn)行通報(bào)。對于去省、到市、來區(qū)集體訪情況每月進(jìn)行通報(bào)并將各有關(guān)單位集體訪情況按批數(shù)、人數(shù)進(jìn)行排序。上半年圍繞階段的信訪情況和問題以信訪簡報(bào)（共__期）、信訪信息（共__期）為載體進(jìn)行宣傳，使區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位、各部門都能及時(shí)了解信訪工作的信息和動態(tài)，從而形成了全區(qū)齊抓共管信訪工作的強(qiáng)大合力。

（四）、認(rèn)真分析形勢，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認(rèn)識做好當(dāng)前信訪工作的艱巨性和重要性

我區(qū)信訪工作大局是穩(wěn)定的。但必須清醒地看到，信訪形勢依然嚴(yán)峻，大量信訪隱患依然存在，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，有些問題和矛盾還有進(jìn)一步發(fā)展的趨勢。一是群眾信訪活動持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢。今年上半年區(qū)信訪部門受理群眾來信來訪____人（次），比去年同期上升___％，其中集體訪___批____人（次），比去年同期批數(shù)上升___％，人數(shù)上升___％。到市集體訪__批___人，去省集體訪_批__人。二是來區(qū)集體訪比例大。上半年來區(qū)集體訪占來區(qū)信訪總量的__％。三是信訪反映內(nèi)容相對集中。主要是社會保障、企業(yè)下崗職工工資發(fā)放、城市建設(shè)拆遷補(bǔ)償安置、行洪區(qū)土地補(bǔ)償?shù)确矫娴膯栴}。四是信訪表現(xiàn)形勢日趨激烈。群眾上訪活動中，異常訪突出，圍堵黨政機(jī)關(guān)、靜坐、甚至有攜帶藥品自殺等現(xiàn)象發(fā)生。擇機(jī)上訪已在不少上訪群眾中互為效仿，有組織、有策劃、互相串聯(lián)的集體訪上升趨勢明顯。

（五）、采取多種舉措貫徹落實(shí)“雙爭”活動會議精神、力保信訪工作的.良好態(tài)勢

全區(qū)“爭創(chuàng)一流、爭先進(jìn)位”活動動員大會后，區(qū)信訪局迅速貫徹落實(shí)“雙爭”活動會議精神，采取多種舉措進(jìn)一步健全機(jī)制、完善制度，真抓實(shí)干，積極提高信訪工作水平。

一是認(rèn)真制定了《__區(qū)信訪局關(guān)于加強(qiáng)自身建設(shè)的十項(xiàng)規(guī)定》，內(nèi)煉素質(zhì)、外樹形象、牢記宗旨、扎實(shí)工作。二是對重大信訪問題區(qū)信訪局采取干部下訪等措施，及時(shí)主動深入基層接待上訪群眾。如在金太陽廣場工程依法強(qiáng)拆工作和舜耕鎮(zhèn)鐘郢村小島移民拆遷工作中，我局都選派一位負(fù)責(zé)同志駐拆遷現(xiàn)場，接待處理拆遷期間發(fā)生的信訪問題，做到未雨綢繆、超前謀劃，努力將信訪隱患化解在萌芽狀態(tài)和基層。三是積極做好迎接省信訪目標(biāo)管理考核檢查工作，并圓滿通過檢查取得了滿分的好成績。

二、下一步工作安排

（一）做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，推動基層工作健康發(fā)展。

繼續(xù)做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，切實(shí)疏通群眾信訪渠道，確保言路暢通、政令暢通；疏通各級領(lǐng)導(dǎo)解決信訪問題的渠道，進(jìn)一步增強(qiáng)基層處理信訪問題的能力，力爭把矛盾和問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，減少越級上訪和重復(fù)上訪，消除信訪積案，確保不發(fā)生重大信訪事件。

（二）、進(jìn)一步提高信訪干部素質(zhì)、加大隊(duì)伍建設(shè)力度。

提高對信訪工作的認(rèn)識，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類信訪培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類信訪問題的能力，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場經(jīng)濟(jì)條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。（三）、努力探索把信訪問題解決在基層的新路子。

積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)抓一至二個社區(qū),想辦法投入經(jīng)費(fèi)、投入人員、建立信訪工作組織，社區(qū)通過“民情承包責(zé)任制”、“民情日記”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構(gòu)筑信訪工作第一道防線。創(chuàng)辦信訪工作網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳信訪工作。同時(shí)，開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個街道。積極召開信訪聽證會，請各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理。

（四）、深入開展信訪法律法規(guī)宣傳工作。

進(jìn)一步深入開展宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)活動。將《信訪條例》、《社會治安處罰條例》等有關(guān)的法律法規(guī)深入基層對群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對國家法律法規(guī)的認(rèn)識和理解，依法辦事，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過深入持久地進(jìn)行信訪條例宣傳活動，使群眾自覺地遵守信訪秩序，不搞無政府主義，不采取大規(guī)模越級集體上訪等過激行為。

__區(qū)信訪局

____年_月__日

【第16篇 最新信訪局依法行政工作總結(jié)范文

__年，在平頂山市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級信訪部門的具體指導(dǎo)和幫助下，平頂山市信訪局把依法行政工作擺上重要議事日程，認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》、《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》(中發(fā)[__]5號)和省委、省政府對信訪工作的重大決策部署，結(jié)合市依法行政工作責(zé)任目標(biāo)，堅(jiān)持依法信訪，不斷推進(jìn)信訪工作法制化建設(shè)，較好地控制了群眾越級上訪和集體上訪事件的發(fā)生，信訪量明顯下降，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，信訪形勢出現(xiàn)了前所未有的積極變化，較好地確保了全市社會大局的穩(wěn)定，為經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展和人民群眾安居樂業(yè)營造了良好環(huán)境。

一、切實(shí)加強(qiáng)對依法行政工作的領(lǐng)導(dǎo)

市信訪局充分認(rèn)識搞好依法行政工作的重要性，切實(shí)加強(qiáng)對此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)《平頂山市__年度推進(jìn)法治誠信服務(wù)型政府建設(shè)工作安排》(平推[__]1號)的要求，調(diào)整了以李占芳部長為組長的依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《市信訪局推進(jìn)法制誠信服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)工作方案》、工作計(jì)劃，分解任務(wù)，明確責(zé)任，分步推進(jìn)，全面推進(jìn)依法行政工作。使依法行政與信訪工作融為一體，相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。要求各級各部門要緊密結(jié)合當(dāng)前的信訪形勢和本地信訪工作實(shí)際，制定出具體辦法，增強(qiáng)可操作性，真正把依法行政工作落到實(shí)處。各縣(市、區(qū))努力把本地區(qū)的信訪工作做好，依法行政，堅(jiān)決控制群眾越級上訪。

二、加強(qiáng)宣傳學(xué)習(xí)，切實(shí)提高信訪干部依法行政意識

一年來，我們通過各種渠道，采取多種形式，廣泛深入開展法制宣傳教育和學(xué)習(xí)活動，進(jìn)一步增強(qiáng)了全體干部職工的依法行政意識，樹立了信訪部門的良好形象，為創(chuàng)建法治誠信服務(wù)型機(jī)關(guān)奠定良好基礎(chǔ)。全市各級信訪部門結(jié)合本地本單位實(shí)際，因地制宜，采取靈活多樣的宣傳形式，把法制宣傳教育活動落到實(shí)處，他們不僅自己學(xué)習(xí)有關(guān)法律知識，同時(shí)，還將所學(xué)到的法律知識與信訪工作結(jié)合起來，向上訪群眾進(jìn)行有關(guān)法律教育，提高了群眾的遵紀(jì)守法和依法維權(quán)意識，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。

三、齊抓共管，依法行政，維護(hù)我市社會大局穩(wěn)定

__年，我們以貫徹落實(shí)《信訪條例》為依托，與市直各有關(guān)部門緊密配合，從社會穩(wěn)定大局出發(fā)，認(rèn)真做好依法行政工作，同時(shí)，緊密結(jié)合信訪工作實(shí)際，把依法行政工作與信訪工作進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，努力為我市的改革開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展努力創(chuàng)造一個寬松、和諧的社會環(huán)境。

(一)建立健全長效機(jī)制。__年，我們狠抓機(jī)制體制建設(shè)，經(jīng)過反復(fù)征求意見，以市委、市政府兩辦名義出臺《關(guān)于進(jìn)一步建立健全信訪工作長效機(jī)制的意見》，規(guī)范了包括領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、工作機(jī)制、獎懲機(jī)制和保障機(jī)制四大項(xiàng)內(nèi)容，涉及17項(xiàng)具體工作制度，圍繞這一主線，各縣(市、區(qū))也都結(jié)合自身實(shí)際，制定了相應(yīng)的落實(shí)措施，長效機(jī)制實(shí)施以來，我們狠抓各項(xiàng)具體制度的落實(shí)和規(guī)范，全市信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè)進(jìn)一步得到加強(qiáng)。

(二)精細(xì)排查矛盾糾紛。__年，我們堅(jiān)持經(jīng)常性排查與集中排查相結(jié)合，著力排查化解涉及土地征用、房屋拆遷、企業(yè)改制、勞動保障、教育衛(wèi)生、三農(nóng)等方面的疑難復(fù)雜信訪問題。市委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組專門下發(fā)了《關(guān)于建立矛盾糾紛排查化解工作臺帳的通知》，建立健全了市、縣、鄉(xiāng)、村、組五級矛盾糾紛排查調(diào)處網(wǎng)絡(luò)，要求各縣(市、區(qū))、市直各部門、重點(diǎn)企業(yè)定期排查每月一次，對排查出的矛盾糾紛逐一建立臺賬，明確包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、責(zé)任人及化解時(shí)限，每月以縣(市、區(qū))委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組或市直單位黨組(黨委)文件報(bào)市主管領(lǐng)導(dǎo)、市委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。對因漏排引發(fā)重大信訪問題的，依據(jù)縣(市、區(qū))黨委政府和市直部門班子成員聯(lián)系單位和分工情況，追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的黨政紀(jì)責(zé)任;因不能及時(shí)確定分包領(lǐng)導(dǎo)而引發(fā)重大信訪問題的，縣(市、區(qū))或市直部門黨政正職負(fù)主要責(zé)任。為妥善化解各類矛盾糾紛，市委、市政府專門出臺了“三調(diào)聯(lián)動”工作意見，將人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解有機(jī)整合，協(xié)調(diào)、聯(lián)動化解各類矛盾糾紛，確保矛盾糾紛化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)。__年，全市共排查各類矛盾糾紛5532起，化解4314起，化解穩(wěn)定率78%，有效避免了信訪積案的形成。

(三)扎實(shí)開展大接訪活動。__年，全市各縣(市、區(qū))委書記、人大主任、縣(市、區(qū))長、政協(xié)主席堅(jiān)持每周三輪流接待群眾來訪，其他工作日由縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)輪流接訪。鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)領(lǐng)導(dǎo)工作日輪流接訪。在接待來訪時(shí)，每一位領(lǐng)導(dǎo)同志都能耐心地聽取群眾反映的問題，面對面與群眾進(jìn)行溝通和交流，能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的，說明理由，疏通思想，或約定時(shí)間給予處理和回復(fù)，從而減少信訪的“回頭率”，提高群眾的“滿意度”。__年，全市各縣(市、區(qū))黨政領(lǐng)導(dǎo)共現(xiàn)場接待群眾4047起24311人，(其中，縣(市、區(qū))委書記、縣(市、區(qū))長共接待群眾來訪1318起7570人)，現(xiàn)場解決618起，目前已解決1724起。

(四)嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案。我市市級層面主要采取的是三級領(lǐng)導(dǎo)包案制度。具體做法是：針對我們排查梳理出來的信訪積案，全部建立臺賬、落實(shí)三級領(lǐng)導(dǎo)包案，即，聯(lián)系縣(市、區(qū))的市委常委和市直單位分管副市長作為總包案領(lǐng)導(dǎo)，各縣(市、區(qū))、市直單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)作為包案領(lǐng)導(dǎo)，分管縣級領(lǐng)導(dǎo)作為具體包案領(lǐng)導(dǎo)。三級包案制度建立以來，各位領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格按照“五包責(zé)任制”的要求，即：包掌握情況、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理;落實(shí)“四個親自”，即：親自走訪當(dāng)事人、了解具體情況，親自與上訪人談心、做好思想工作，親自調(diào)查研究、提出解決辦法，親自抓督辦落實(shí)、確保案結(jié)事了，有效推動了重大疑難信訪案件得到徹底化解。__年，僅市級就落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案267起，截止目前，已辦結(jié)251起，辦結(jié)率94%;其中，滿意174起，滿意率69.3%。

(五)切實(shí)加大督辦督辦力度。我們一是堅(jiān)持重點(diǎn)時(shí)期強(qiáng)力督查。對相對敏感的國慶節(jié)、全國“兩會”等時(shí)段，抽調(diào)30余名縣科級領(lǐng)導(dǎo)干部，組成7個下訪督查組，深入基層帶案督查，收到了很好的效果。二是建立信訪工作長效督查機(jī)制。__年5月初，市委、市政府專門聘請了5位經(jīng)驗(yàn)豐富的正縣級干部擔(dān)任特邀信訪督查專員，賦予其信訪問題督查權(quán)、評查權(quán)、解釋權(quán)及建議權(quán)，充分發(fā)揮其優(yōu)勢，積極督導(dǎo)解決信訪突出問題。__年國慶節(jié)前，分別由5位特邀督查專員帶隊(duì)，抽調(diào)10余名科級干部組成5個督查組，對47個市直部門進(jìn)行統(tǒng)一督查，較好地確保了各項(xiàng)工作部署得以落實(shí)。各縣(市、區(qū))也都結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新工作方法，舞鋼市在落實(shí)縣級領(lǐng)導(dǎo)三級包案的同時(shí)，對于排查出來的信訪積案實(shí)行“四色督辦”形式督辦，把所有縣級領(lǐng)導(dǎo)分包的信訪積案公開掛牌，對正在辦理的信訪事項(xiàng)掛藍(lán)牌，對即將到期的信訪事項(xiàng)掛黃牌，對已經(jīng)超期的信訪事項(xiàng)掛紅牌，對已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項(xiàng)掛綠牌，在舞鋼市委、市政府和群工部接待大廳顯要位置設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)掛牌督辦信訪事項(xiàng)公開欄，做到公開、透明，接受干部群眾監(jiān)督。

(六)扎實(shí)開展信訪積案化解年活動。按照全省信訪積案化解年活動的統(tǒng)一部署和要求，以“事要解決”為核心，對排查出來的信訪積案，嚴(yán)格實(shí)行“一案一名包案領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一套措施”，深入分析案情，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，因地因人、因事制宜，因案施策、因情施策，真正把好脈、找準(zhǔn)病根，采取針對性的化解措施，對癥下藥，做到藥到病除：對法律法規(guī)和政策有明確規(guī)定的，要一次性解決到位;對訴求合理但堅(jiān)持過高要求的，在解決合理訴求的同時(shí)，耐心細(xì)致地教育疏導(dǎo)、理順情緒，并促使案結(jié)事了;對訴求不合理但生產(chǎn)生活確有困難的，綜合采取政府救濟(jì)、社會和民間救助等多種方式幫助解決，努力使其息訴息訪。寶豐縣、郟縣針對特別重大疑難的信訪積案，開展化解重大疑難信訪積案大會戰(zhàn)活動，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案、層層簽訂責(zé)任書，日報(bào)告、周調(diào)度、旬總結(jié)，成效明顯，化解了一大批信訪積案。__年，全市共排查出有較大影響的信訪積案1414起，已辦結(jié)1223起，辦結(jié)率86.5%;年終息訪870起，息訪比例71.1%。通過信訪積案化解年活動，解決了一大批涉及土地征用、房屋拆遷、企業(yè)改制、勞動保障等方面的問題，化解了一批“釘子案”、“骨頭案”，取得了較好的效果。

(七)強(qiáng)化信訪部門及隊(duì)伍建設(shè)。__年，按照方便群眾、服務(wù)信訪人的原則，我們在在各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)設(shè)立群眾工作站、各行政村(社區(qū))、重點(diǎn)企業(yè)設(shè)立群眾工作室，各自然村、社區(qū)庭院選配群眾工作信息員，從而形成了以群眾工作部為龍頭、以群眾工作站為紐帶、以群眾工作室為基礎(chǔ)，以村組、社區(qū)庭院群眾工作信息員為前哨的四級群眾工作網(wǎng)絡(luò)。市委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組同時(shí)還專門下發(fā)了《關(guān)于建立健全基層信訪接待場所的意見》，對全市基層信訪接待場所的面積、規(guī)格、硬件配備進(jìn)行統(tǒng)一要求。__年，在保證十個縣(市、區(qū))群工部長高配為副縣級的同時(shí)，兩個縣(區(qū))的群工部長進(jìn)入黨政班子。市信訪局新提拔4名正科級、6名副科級領(lǐng)導(dǎo)干部，干部隊(duì)伍建設(shè)得到了顯著增強(qiáng)。

(八)嚴(yán)格落實(shí)雙向責(zé)任追究。嚴(yán)格執(zhí)行中紀(jì)委、監(jiān)察部有關(guān)規(guī)定，對違反信訪工作紀(jì)律的各種行為，發(fā)現(xiàn)一起，責(zé)任追究一起。一是領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)。對信訪問題的頻發(fā)，信訪形勢的惡化，直接向問題發(fā)生地的主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)。二是結(jié)果問責(zé)。對在解決問題的過程中失職誰負(fù)責(zé)，不落實(shí)信訪事項(xiàng)處理意見導(dǎo)致重信重訪問題發(fā)生的嚴(yán)肅進(jìn)行問責(zé);三是過程問責(zé)。對責(zé)任單位不能嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作有關(guān)規(guī)定，信訪事項(xiàng)處置過程中失職、違規(guī)的嚴(yán)肅進(jìn)行問責(zé);四是案件問責(zé)。對不執(zhí)行評估工作有關(guān)規(guī)定，盲目決策損害群眾利益，導(dǎo)致信訪問題發(fā)生的嚴(yán)肅進(jìn)行問責(zé)。__年，全市共追究違法瀆職干部59人，其中，縣處級干部12人，科級干部47人。

同時(shí)，對違法信訪人員依法嚴(yán)肅處置，樹立正確導(dǎo)向，規(guī)范信訪秩序，保護(hù)絕大多數(shù)信訪人的利益。按照中央及省聯(lián)席辦的要求，市、縣兩級相繼成立了依法處置非訪領(lǐng)導(dǎo)小組，并做到了處置工作人員、經(jīng)費(fèi)、車輛、辦公場所“四到位”。__年5月份以來，全市依法處置重復(fù)非訪人員207人，其中，逮捕5人，勞教2人，拘留93人，訓(xùn)誡107人。對煽動組織赴省鬧訪，帶有黑社會性質(zhì)的辛建國、杜紅軍等4人依法逮捕。

在過去的一年中，由于領(lǐng)導(dǎo)重視和同志們的共同努力，更由于依法行政與信訪工作的有機(jī)結(jié)合，齊抓共管，我市信訪形勢出現(xiàn)了由穩(wěn)向好發(fā)展的勢頭。下步，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府的重大決策部署，依法推動信訪工作再上新臺階。