地產(chǎn)人員崗位職責(zé)15篇

崗位職責(zé)是什么

地產(chǎn)人員是房地產(chǎn)行業(yè)中不可或缺的角色，他們主要負(fù)責(zé)協(xié)助公司進(jìn)行房地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)、銷售、管理和維護(hù)。這一職位涵蓋了多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，包括市場(chǎng)研究、項(xiàng)目策劃、客戶關(guān)系管理以及合同談判等。

崗位職責(zé)要求

1. 熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，能準(zhǔn)確分析市場(chǎng)趨勢(shì)，為公司制定戰(zhàn)略提供依據(jù)。

2. 具備良好的溝通技巧，能夠有效地與客戶、合作伙伴及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建立和維護(hù)關(guān)系。

3. 掌握房地產(chǎn)法律法規(guī)，確保業(yè)務(wù)操作合規(guī)。

4. 具有獨(dú)立處理問題和決策的能力，能在壓力下保持冷靜，及時(shí)解決突發(fā)狀況。

5. 精通項(xiàng)目管理，能有效協(xié)調(diào)資源，確保項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)完成。

6. 有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，能理解和分析財(cái)務(wù)報(bào)表，輔助決策。

崗位職責(zé)描述

地產(chǎn)人員的工作日常包括但不限于收集和分析市場(chǎng)信息，參與項(xiàng)目選址和規(guī)劃；制定銷售策略，組織并參與營(yíng)銷活動(dòng)；與潛在客戶接洽，了解需求并提供解決方案；協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門，如設(shè)計(jì)、工程、財(cái)務(wù)等，確保項(xiàng)目的順利推進(jìn)；同時(shí)，他們還需要處理與政府部門的溝通，保證項(xiàng)目的合規(guī)性，并參與合同的談判和簽訂。

有哪些內(nèi)容

1. 市場(chǎng)調(diào)研：定期進(jìn)行房地產(chǎn)市場(chǎng)的研究，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，評(píng)估項(xiàng)目可行性。

2. 銷售執(zhí)行：制定銷售計(jì)劃，執(zhí)行銷售策略，達(dá)成銷售目標(biāo)。

3. 客戶關(guān)系管理：建立客戶數(shù)據(jù)庫，維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶咨詢和投訴。

4. 項(xiàng)目協(xié)調(diào)：與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)合作優(yōu)化項(xiàng)目方案，與工程團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)施工進(jìn)度，確保項(xiàng)目按期交付。

5. 合同管理：參與合同的起草、談判和簽訂，確保合同條款符合公司利益。

6. 法規(guī)遵守：熟悉并遵守房地產(chǎn)相關(guān)法規(guī)，確保公司業(yè)務(wù)合法合規(guī)。

7. 內(nèi)部溝通：與各部門保持良好溝通，確保信息的準(zhǔn)確傳遞。

8. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，提出預(yù)防措施，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

地產(chǎn)人員的角色在房地產(chǎn)行業(yè)中扮演著關(guān)鍵的角色，他們的工作直接影響到公司的業(yè)績(jī)和市場(chǎng)聲譽(yù)。因此，地產(chǎn)人員需要不斷提升自我，適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，以專業(yè)的態(tài)度和高效的工作能力，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

地產(chǎn)人員崗位職責(zé)范文

第1篇 地產(chǎn)外展接待中心項(xiàng)目清潔人員崗位職責(zé)

地產(chǎn)銷售外展接待中心項(xiàng)目清潔人員崗位職責(zé)

操作人員:樣板房保潔員 職級(jí):員工級(jí)

檢查人員:項(xiàng)目經(jīng)理/客服人員 直接上級(jí):項(xiàng)目經(jīng)理

監(jiān)督人員:客戶/區(qū)域全體員工 直接下屬:無

1.目的:按章操作,保障接待中心裝飾裝修和各種設(shè)施設(shè)備的清潔、維護(hù)和保養(yǎng)。

2.范圍:本職責(zé)適用于__接待中心。

3.崗位能力要求:

3.1具備基礎(chǔ)的保潔專業(yè)知識(shí)和技能。

3.2熟練掌握、操作和使用保潔部的各種設(shè)備設(shè)施及用具用品。

3.3熟知《員工手冊(cè)》和本服務(wù)區(qū)域的《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》及規(guī)章制度。

3.4身體健康,體貌端正。

3.5具備物業(yè)方面的國(guó)家規(guī)定從業(yè)資格。

4.崗位經(jīng)驗(yàn)要求:

4.1熟悉公司及服務(wù)區(qū)域基本情況。

4.2熟悉保潔部各種操作規(guī)范和流程。

4.3展現(xiàn)微笑服務(wù)的親和力和標(biāo)準(zhǔn)化的操作。

4.4有同類工作經(jīng)驗(yàn)為佳。

5.操守

5.1忠于職守,主動(dòng)維護(hù)公司聲譽(yù)和利益,不得以任何語言或行為直接或間接對(duì)公司進(jìn)行誹謗和損害公司的聲譽(yù)或利益。

5.2具有良好的物業(yè)服務(wù)意識(shí),儀表端莊、禮貌待人,言行文明,注意自身形象。

5.3遵章守紀(jì),嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作程序;虛心接受批評(píng)或工作建議和意見,勇于改正自己的缺點(diǎn)。

5.4遵守公司保密管理?xiàng)l例和規(guī)定,未經(jīng)許可不得擅自對(duì)外泄漏公司內(nèi)部信息和相關(guān)資料。

6.崗位職責(zé)

6.1執(zhí)行崗位操作規(guī)范,遵照部門工作計(jì)劃予以落實(shí)和執(zhí)行。

6.2工作中注意自身工作和服務(wù)形象,按章操作,保障接待中心裝飾裝修和各種設(shè)施設(shè)備的清潔、維護(hù)和保養(yǎng)。

6.3關(guān)注接待中心裝飾裝修和設(shè)施設(shè)備的各種變化,及時(shí)匯報(bào)相關(guān)事宜;對(duì)接待中心發(fā)生的危害或損害裝飾裝修、設(shè)施設(shè)備和器具的行為或現(xiàn)象進(jìn)行提醒、勸阻、制止和報(bào)告。

6.4工作中注意節(jié)能、環(huán)保意識(shí),在不影響工作和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下節(jié)能降耗。

6.5努力學(xué)習(xí)崗位操作和技能,接受部門和班組的培訓(xùn),提出合理化建議;接受部門實(shí)施的績(jī)效考核,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),正視不足,虛心接受和改進(jìn)。

6.6熟悉銷售項(xiàng)目的基本情況,能給客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的項(xiàng)目介紹等。

6.7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

第2篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷部人員崗位職責(zé)

房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷部人員崗位職責(zé)

(一)營(yíng)銷部營(yíng)銷經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱:營(yíng)銷經(jīng)理

本職工作:強(qiáng)化管理、達(dá)成目標(biāo)、創(chuàng)造利潤(rùn)、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍

直接責(zé)任:

1.執(zhí)行業(yè)務(wù)公司總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和工作;

2.主持本部門的日常工作;

3.根據(jù)公司中長(zhǎng)期規(guī)劃合理配備人才,進(jìn)行組織建設(shè);

4.主持制定、修改營(yíng)銷部的工作程序和規(guī)章制度,報(bào)批通過后實(shí)施;

5.定期聽取下級(jí)述職,并對(duì)其作出工作評(píng)定;

6.定期主持營(yíng)銷部例會(huì),并參加公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)的會(huì)議;

7.負(fù)責(zé)營(yíng)銷部人員任用、晉升的提名;

8.巡視、監(jiān)督、檢查下屬的各項(xiàng)工作;

9.洞察下屬思想動(dòng)態(tài),做好激勵(lì)、溝通工作,保證銷售隊(duì)伍的穩(wěn)定;

10.制定培訓(xùn)計(jì)劃,協(xié)助實(shí)施考核;

11.權(quán)限內(nèi)發(fā)生的問題果斷決策;

12.按工作程序做好相關(guān)部門的橫向聯(lián)系,出現(xiàn)問題及時(shí)解決或呈報(bào);

13.安排各項(xiàng)調(diào)查及信息收集工作,及時(shí)掌握第一手市場(chǎng)信息;

14.積極的配合、參與營(yíng)銷方案的實(shí)施,及時(shí)調(diào)整銷售策略;

15.根據(jù)宣傳推廣計(jì)劃督導(dǎo)實(shí)施,并將結(jié)果及時(shí)反饋,提出調(diào)整計(jì)劃建議;

16.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

(三)銷售主管的崗位職責(zé)(銷售組長(zhǎng)輪值)

崗位名稱:銷售主管

本職工作:協(xié)助管理、達(dá)成目標(biāo)、創(chuàng)造利潤(rùn)、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍

1.協(xié)助經(jīng)理完成本項(xiàng)目的管理工作,并有處罰權(quán)及建議權(quán);

2.營(yíng)銷經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),管理并處理好現(xiàn)場(chǎng)的日常事務(wù);

3.在日常工作中做好銷售組長(zhǎng)的本職工作。(具體職責(zé)見銷售組長(zhǎng)崗位 職責(zé))

(四)營(yíng)銷部助理崗位職責(zé)

崗位名稱:銷售助理

本職工作:協(xié)助主管的日常工作及營(yíng)銷公司交辦的各項(xiàng)工作。

直接責(zé)任:

1.直接完成營(yíng)銷經(jīng)理文稿的編寫及打印;

2.認(rèn)真完成營(yíng)銷經(jīng)理交給的工作,并作反饋;

3.公司內(nèi)部、外部各類文件的傳送、接收;

4.協(xié)助營(yíng)銷經(jīng)理的外聯(lián)工作;

5.營(yíng)銷部考勤、獎(jiǎng)懲的記錄并按公司規(guī)定上報(bào);

6.來電、來訪有效客戶量的統(tǒng)計(jì);

7.辦公用品的申報(bào)、領(lǐng)取及發(fā)放;

8.根據(jù)營(yíng)銷經(jīng)理指示,組織、安排營(yíng)銷部會(huì)議,并做紀(jì)要;

9.負(fù)責(zé)營(yíng)銷部辦公設(shè)備的管理工作;

10.負(fù)責(zé)收取、匯總各組的周計(jì)劃、月計(jì)劃;

11.完成直接上級(jí)交辦的其它工作。

(五)銷售主管的崗位職責(zé)

崗位名稱:銷售組長(zhǎng)

本職工作:協(xié)助管理、督導(dǎo)工作、實(shí)施計(jì)劃、保證銷售率

1.協(xié)助營(yíng)銷經(jīng)理完成本項(xiàng)目的管理工作;

2.營(yíng)銷經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),管理并處理好現(xiàn)場(chǎng)的日常事務(wù);

3.在日常工作中做好銷售組長(zhǎng)的本職工作。

4.執(zhí)行營(yíng)銷經(jīng)理下達(dá)的銷售指令;

5.合理安排下級(jí)的工作任務(wù),并督導(dǎo)完成;

6.指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查直屬下級(jí)的各項(xiàng)工作;

7.關(guān)注直接下級(jí)的思想動(dòng)態(tài),遇到問題及時(shí)溝通解決;

8.參與重大銷售談判和簽訂合同,審核合同及相關(guān)資料的填寫情況;

9.定期向營(yíng)銷經(jīng)理述職,定期聽取直接下級(jí)述職并對(duì)其作出工作評(píng)定;

10.制定直接下級(jí)的崗位職責(zé),并界定其工作;

11.受理直接下級(jí)上報(bào)的合理化建議,按照程序處理;

12.正確傳達(dá)上級(jí)指示,每天組織銷售組會(huì);

13.開展按計(jì)劃的促銷活動(dòng);

14.定期制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,并進(jìn)行考核;

15.定期對(duì)銷售情況進(jìn)行匯總;

16.根據(jù)工作情況建議調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位,報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后實(shí)施,并轉(zhuǎn)入人力資源部備案;

17.完成直接上級(jí)交辦的其他工作。

(六)營(yíng)銷部代表崗位職責(zé)

崗位名稱:置業(yè)顧問

本職工作:完成上級(jí)主管下達(dá)的銷售任務(wù)

直接責(zé)任:

1.完成銷售及回款目標(biāo);

2.接待上門客戶,認(rèn)真填寫上門客戶登記表;

3.接聽熱線電話,耐心回答客戶所提出的問題;

4.按要求建立客戶檔案;

5.積極參加各種促銷活動(dòng);

6.了解、掌握市場(chǎng)信息,及時(shí)上報(bào)主管;

7.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,了解客戶需求;

8.定期進(jìn)行上門直銷及電話直銷,挖掘潛在客戶;

9.定期進(jìn)行周邊項(xiàng)目調(diào)查,了解競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目情況;

10.嚴(yán)守公司機(jī)密,做好客戶資料的保密工作,保證口徑一致;

11.每日例會(huì)向營(yíng)銷經(jīng)理匯報(bào)工作情況,如遇問題及時(shí)提出;

12.學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身素質(zhì);

13.完成直接上級(jí)交辦的其他工作。

(七)策劃部主管及策劃助理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)廣告信息收集與營(yíng)銷策略分析,對(duì)公司確定的競(jìng)爭(zhēng)樓盤要完成定期或不定期的策略分析報(bào)告;

2、參與市場(chǎng)調(diào)研與項(xiàng)目前期分析論證及可行性研究;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃與廣告宣傳方案的擬定;

4、參與項(xiàng)目銷售工作計(jì)劃的制定;

5、參與合作廣告公司選定;

6、負(fù)責(zé)與廣告公司,新聞單位及其它宣傳,制作單位的聯(lián)系與協(xié)調(diào);

7、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng),參展場(chǎng)地的設(shè)計(jì)與布置;

8、負(fù)責(zé)公司及項(xiàng)目宣傳資料制作及廣告宣傳檔案的建立與保管;

9、負(fù)責(zé)公共關(guān)系活動(dòng)的開展;

10、密切留意同區(qū)或同類型樓盤的最新信息動(dòng)態(tài),分析、總結(jié)并整理有關(guān)資料后與上級(jí)主管請(qǐng)示、商討

11、負(fù)責(zé)收集銷售現(xiàn)場(chǎng)反饋情況并加以分析,提供對(duì)應(yīng)策略建議。

12、負(fù)責(zé)與合作公司合同的簽訂及執(zhí)行

13、執(zhí)行上級(jí)指派的工作內(nèi)容

(八)、策劃助理工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)廣告信息收集與營(yíng)銷策略分

析,對(duì)公司確定的競(jìng)爭(zhēng)樓盤要完成定期或不定期的策略分析報(bào)告;

2、參與市場(chǎng)調(diào)研與項(xiàng)目前期分析論證及可行性研究;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃與廣告宣傳方案的擬定;

4、參與項(xiàng)目銷售工作計(jì)劃的制定;

5、參與合作廣告公司選定;

6、負(fù)責(zé)與廣告公司,新聞單位及其它宣傳,制作單位的聯(lián)系與協(xié)調(diào);

7、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng),參展場(chǎng)地的設(shè)計(jì)與布置;

8、負(fù)責(zé)公司及項(xiàng)目宣傳資料制作及廣告宣傳檔案的建立與保管;

9、負(fù)責(zé)公共關(guān)系活動(dòng)的開展;

10、密切留意同區(qū)或同類型樓盤的最新信息動(dòng)態(tài),分析、總結(jié)并整理有關(guān)資料后與上級(jí)主管請(qǐng)示、商討

11、負(fù)責(zé)收集銷售現(xiàn)場(chǎng)反饋情況并加以分析,提供對(duì)應(yīng)策略建議。

12、負(fù)責(zé)與合作公司合同的簽訂及執(zhí)行

13、執(zhí)行上級(jí)指派的工作內(nèi)容

14、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶來電來訪表格制作及信息收集

(九)、客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

本職工作:布置、安排合同登記管理、簽約與按揭及售后服務(wù)等各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。

直接責(zé)任:

1.安排布置各服務(wù)人員,根據(jù)《賽維利大廈認(rèn)購(gòu)書》及時(shí)準(zhǔn)確的填寫好合同;

2.對(duì)于簽署完畢的合同進(jìn)行審核,并歸檔保管;

3.負(fù)責(zé)與銀行、律師聯(lián)絡(luò),確保按揭款如期到帳;

4.配合銷售完成好與其它部門的對(duì)外聯(lián)系工作(如工程部等);

5.每月月底核查客戶履約情況,并根據(jù)需要及時(shí)發(fā)出催款、解約通知書;

6.根據(jù)置業(yè)顧問的提議,在特定時(shí)間完成客戶聯(lián)絡(luò)、溝通工作,并于年、節(jié)等特殊日期給客戶寄送禮品工作;

7.配合置業(yè)顧問完成客戶的入住工作;

8.接待客戶投訴,并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。

(十)、客戶服務(wù)部助理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客戶的預(yù)約認(rèn)購(gòu)、簽定合同的登記備案及辦理產(chǎn)權(quán)等相關(guān)業(yè)務(wù)。

2.負(fù)責(zé)客戶與銀行按揭貸款的辦理以及跟蹤工作,協(xié)調(diào)以及協(xié)助客戶與銀行辦理按揭貸款的一切工作。

3.建立及管理需存檔的客戶資料、銀行按揭貸款資料及房地產(chǎn)交易所下發(fā)的各種資料。

4.協(xié)助銷售經(jīng)理、客服主任及工程、財(cái)務(wù)部門的相關(guān)工作。

第3篇 房地產(chǎn)公司征地動(dòng)拆遷人員崗位職責(zé)

房地產(chǎn)公司項(xiàng)目征地動(dòng)拆遷人員崗位職責(zé)

1負(fù)責(zé)主辦征動(dòng)拆遷工作。

2負(fù)責(zé)調(diào)查基地有關(guān)情況,了解基地環(huán)境,理順各方面關(guān)系,訪問一些周圍有關(guān)單位。

3在規(guī)劃局發(fā)出確定用地范圍文件后,項(xiàng)目工作人員及時(shí)與城建接洽相應(yīng)工作。

4配合有關(guān)部門做好人員安置工作。

5參與核查動(dòng)遷土地上原財(cái)產(chǎn)補(bǔ)償項(xiàng)目,參加財(cái)產(chǎn)補(bǔ)償?shù)恼勁?提出用款的數(shù)量和時(shí)間。

6管理好代征土地。

7參與向土地管理部門申請(qǐng)辦理土地使用證。

8提供所需動(dòng)遷戶數(shù)和房屋面積及其要求。

9參與動(dòng)遷方案的審定和委托動(dòng)遷單位的協(xié)談。

10參與解決基地范圍內(nèi)公房拆遷后產(chǎn)權(quán)補(bǔ)償事宜。

11動(dòng)拆遷進(jìn)度、獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)償、測(cè)估等工作。

第4篇 房地產(chǎn)文秘人員崗位職責(zé)

房地產(chǎn)項(xiàng)目文秘人員崗位職責(zé)

1、協(xié)助行政部做好文案、檔案、財(cái)產(chǎn)管理工作。

2、協(xié)助做好考勤考核等工作,定期匯總報(bào)告情況。

3、及時(shí)處理各種文稿的打字、復(fù)印、存檔工作及協(xié)助處理簡(jiǎn)單圖紙變更,堅(jiān)守崗位,保守機(jī)密。

4、負(fù)責(zé)辦公物品的收、發(fā)、存登記管理工作,建立物品登記臺(tái)帳,定期盤點(diǎn),賬實(shí)相符。

5、負(fù)責(zé)公司重要證照、合同、文件及各類資料的登記、存檔、管理工作,建立健全借閱登記制度,嚴(yán)禁資料丟失。

6、負(fù)責(zé)公司財(cái)產(chǎn)登記管理工作,建立公司財(cái)產(chǎn)分類登記帳。

7、協(xié)助管理公司網(wǎng)站建設(shè),維護(hù)公司網(wǎng)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)和對(duì)外宣傳。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第5篇 _房地產(chǎn)售房部銷售人員崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)

房地產(chǎn)公司售房部銷售人員崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)

_售房部銷售人員崗位職責(zé)

了解并掌握房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)知識(shí)及政策法規(guī),熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)情況。了解并掌握項(xiàng)目的各項(xiàng)情況,作到了如指掌,切忌一知半解。依照公司要求完成各階段銷售任務(wù)。依照銷售工作流程,負(fù)責(zé)接待、看房、談判、簽約工作,能獨(dú)立完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程。催收成交客戶的后期房款,辦理相關(guān)手續(xù)。及時(shí)反饋客戶情況及銷售中各種問題。配合銷售經(jīng)理完成市場(chǎng)調(diào)查及信息反饋工作。按照公司要求填寫相關(guān)表格,并建立客戶檔案。嚴(yán)格遵守公司和售房部各項(xiàng)規(guī)章制度及管理辦法。學(xué)習(xí)、吸收新知識(shí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中更好的工作。

_銷售人員工作態(tài)度考評(píng)標(biāo)準(zhǔn):

遵守制度準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到、早退,無中途外出現(xiàn)象。嚴(yán)于職守,堅(jiān)守崗位,上班時(shí)不串崗,不聊天。服從上司安排調(diào)配,依時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。工作積極主動(dòng)、踏實(shí)肯干、認(rèn)真負(fù)責(zé),能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)工作量。以公司整體利益為重,不因個(gè)人目的損害公司的利益。為人誠(chéng)實(shí)、正直,對(duì)待客戶友好、熱情。售后服務(wù)情況及客戶投訴情況。工作勤奮,有始有終,能積極主動(dòng)求改進(jìn),能提出一些合理建議。平時(shí)注意節(jié)約,成本意識(shí)強(qiáng),能想方設(shè)法降低成本,避免浪費(fèi)。

_銷售人員業(yè)務(wù)能力考評(píng)標(biāo)準(zhǔn):

能夠快速、準(zhǔn)確地回答客戶提出的業(yè)務(wù)問題。熟練、準(zhǔn)確地計(jì)算出客戶意向樓房?jī)r(jià)格并能熟練地同客戶簽約。能夠較好的協(xié)助其他銷售人員完成工作,如按揭、辦證等工作。對(duì)已經(jīng)有過初步接觸的客戶,下次接觸時(shí),能馬上記起對(duì)方的姓名,并做出反應(yīng)。能夠通過恰到好處地業(yè)務(wù)推介,以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、吸引客戶,穩(wěn)定潛在客戶。做好接待工作記錄,事后對(duì)客戶及接待情況進(jìn)行分析,協(xié)助做好潛在客戶的跟進(jìn)工作。對(duì)市場(chǎng)情況了解。參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況。熟練掌握銷售流程,且有其它知識(shí)的學(xué)習(xí)交流能力。善于并樂于上下溝通,能排解糾紛,誘導(dǎo)合作,能協(xié)助他人完成任務(wù)。

_銷售人員服務(wù)態(tài)度和儀表形象考評(píng)標(biāo)準(zhǔn):

友善,以微笑接待客人。和同事能夠和睦相處。禮貌、熱情,任何時(shí)候都能使用禮貌用語,工作中能主動(dòng)為客人著想和服務(wù)。耐心,對(duì)客人及員工的要求能認(rèn)真聆聽,不厭其煩地、認(rèn)真細(xì)致地做出解釋、介紹及溝通。上班前做好情緒調(diào)整,精神飽滿地投入工作。著裝得體、頭發(fā)整齊干凈、精神好。上崗時(shí)站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑,坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉。學(xué)習(xí)、掌握基本禮儀行為規(guī)范,并通過該項(xiàng)考核。接打電話簡(jiǎn)單、明了、準(zhǔn)確;態(tài)度親切、適度。

第6篇 房地產(chǎn)策劃人員崗位職責(zé)范范例

房地產(chǎn)策劃人員崗位職責(zé)范文

1、參與公司各項(xiàng)營(yíng)銷策劃方案的評(píng)審工作;

2、有目的的參與市場(chǎng)調(diào)研,收集和分析相關(guān)的房地產(chǎn)產(chǎn)品信息、市場(chǎng)環(huán)境、業(yè)內(nèi)其他企業(yè)營(yíng)銷狀況,并且建立區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)樓盤的檔案庫,為確定項(xiàng)目的產(chǎn)品定位、廣告營(yíng)銷計(jì)劃提供依據(jù);

3、收集哈爾濱各類媒體的宏觀地產(chǎn)信息,并且形成初步的書面分析材料;

4、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的日常維護(hù),將公司項(xiàng)目最新信息在網(wǎng)上發(fā)布更新,以及對(duì)網(wǎng)站信息做相關(guān)的信息收集,對(duì)提出的意見與建議報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審定后進(jìn)行回復(fù);

5、負(fù)責(zé)編寫每月的《哈爾濱房產(chǎn)薈萃》,并及時(shí)呈報(bào)董事會(huì)和發(fā)放公司各部門;

6、協(xié)助策劃經(jīng)理對(duì)客戶資料進(jìn)行收集,并做整合分析,形成書面材料上報(bào);

7、負(fù)責(zé)與廣告分承包方的日常聯(lián)系,對(duì)日常廣告、樓書等宣傳品進(jìn)行委托制作、質(zhì)量控制和審核報(bào)批,并對(duì)成本支出和時(shí)效性控制進(jìn)行控制;

8、負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)制作單位信息的收集和篩選,對(duì)園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、戶外廣告、宣傳用品、展示場(chǎng)所布置等進(jìn)行委托制作、質(zhì)量把控和審核報(bào)批,并對(duì)成本支出和時(shí)效性進(jìn)行控制;

9、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常社會(huì)活動(dòng)的接待工作,對(duì)外來資料進(jìn)行整理和篩選,定期向經(jīng)理匯報(bào);

10、負(fù)責(zé)每月向銷售人員講解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),講解下月的營(yíng)銷具體工作內(nèi)容,并將銷售人員的建議進(jìn)行整理、分析,遞交到部門經(jīng)理處;

11、按時(shí)遞交工作總結(jié)與工作計(jì)劃;

12、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

第7篇 房地產(chǎn)銷售人員崗位職責(zé)

房地產(chǎn)銷售人員 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團(tuán),麥田房產(chǎn) 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢;

2、識(shí)別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進(jìn)行價(jià)格談判;

3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓的買賣與租賃的全過程,包括帶看、收意向、簽過戶及老客戶經(jīng)營(yíng)等。

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

任職資格:

1、統(tǒng)招大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-35周歲之間,男女不限,專業(yè)不限,歡迎應(yīng)屆生;

2、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;能接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);

3、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、工作積極主動(dòng),樂觀開朗;

4、做事認(rèn)真踏實(shí),為人正直誠(chéng)懇,具有良好的團(tuán)隊(duì)精神;

第8篇 房地產(chǎn)銷售人員崗位工作職責(zé)

崗位描述:

1、制定個(gè)人銷售方案、計(jì)劃,嚴(yán)格按照公司銷售價(jià)格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售;

2、負(fù)責(zé)公司樓盤的推介,接待客戶促進(jìn)成交;

3、掌握客戶需求,發(fā)掘及跟進(jìn)潛在客戶,做好對(duì)客戶的追蹤、聯(lián)系;

4、熱情接待,細(xì)致講解,耐心服務(wù),為客戶提供滿意的服務(wù);

5、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的反饋,定期對(duì)銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料進(jìn)行分析評(píng)估,提交銷售總結(jié)報(bào)告;

6、協(xié)助銷售主管處理一般日常事務(wù);

7、維護(hù)售樓現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施的完好及清潔。

任職資格:

1、中專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

2、2年以上樓盤銷售工作經(jīng)驗(yàn),業(yè)績(jī)優(yōu)秀者優(yōu)先;

3、熟悉當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)及相關(guān)政策法規(guī),熱愛房產(chǎn)紀(jì)經(jīng)行業(yè),有工作激情和進(jìn)取精神;

4、具有較強(qiáng)的溝通與談判能力,出色的營(yíng)銷技巧、銷售技能與說服能力;

5、刻苦耐勞,積極樂觀,誠(chéng)信務(wù)實(shí)。

房地產(chǎn)銷售技巧

一、專業(yè)知識(shí)

一個(gè)銷售人員必須充分具備己身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)最基本的專業(yè)知識(shí),包括建筑法規(guī)、建筑設(shè)計(jì)、稅法、地政、契約、契約行為、市場(chǎng)行情、商品構(gòu)造、品質(zhì)、商譽(yù)……等,以及各種業(yè)務(wù)上常用到的專業(yè)術(shù)語,才能對(duì)客戶詳細(xì)說明產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn),進(jìn)而爭(zhēng)取客戶的訂單,達(dá)到銷售目的。

二、六心

1、耐心—凡從事高價(jià)位商品的銷售工作,必須對(duì)客戶作長(zhǎng)期而耐心的訴求與說明。

2、關(guān)心—要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)去考慮他們的各項(xiàng)問題,并給予完善的解答,才能博取客戶的信任。

3、熱心—熱心協(xié)助客戶,發(fā)掘問題、解決問題、達(dá)成購(gòu)買目的。

4、誠(chéng)心—銷售人員應(yīng)是誘導(dǎo)消費(fèi)者從事購(gòu)買優(yōu)良商品的指導(dǎo)者,而不是一味的欺騙。

5、決心—接觸到一個(gè)新的個(gè)案時(shí),要下定決心,不可猶豫不決,坐失良機(jī)。

6、旺盛的進(jìn)取心—為自己定預(yù)期銷售目標(biāo)及理想的利潤(rùn),以強(qiáng)烈而旺盛的進(jìn)取心去達(dá)成目標(biāo)及任務(wù)。

三、八力

1、觀察力—要在短時(shí)間內(nèi)敏銳的觀察出客戶的類型、偏好、意向, 面對(duì)產(chǎn)品時(shí),要能立即觀察出產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、特性、對(duì)策和解決方法。

2、理解力—要能深刻了解客戶的需求狀況及產(chǎn)品的品質(zhì)、特性等各方面問題。

3、創(chuàng)造力—新產(chǎn)品具有嶄新的創(chuàng)造力,推陳出新,這就是您賺錢的先機(jī)。

4、想象力—要在土地及商品房尚未興建以前,就能想象出它未來的遠(yuǎn)景,加以對(duì)個(gè)案投資或銷售工作,作最好的判斷與說明。

5、記憶力—房地產(chǎn)業(yè)接觸的客戶繁多,客戶提出的總是不盡相同,加強(qiáng)記憶力,才能對(duì)每個(gè)客戶作最好的說明和服務(wù)。

6、判斷力—良好而正確的判斷力是成功的最大因素,反之,錯(cuò)誤的判斷則令人一敗涂地,前功盡棄。

7、說服力—有強(qiáng)勁的說服能力,技巧地推廣房子的優(yōu)點(diǎn),常能贏得客戶的心動(dòng)而成交。

8、分析力—站在客戶立場(chǎng)分析市場(chǎng)、環(huán)境、地段、價(jià)位、增值發(fā)展?jié)摿?并比較附近土地加以個(gè)案分析,能分析更周到則更能掌握成交勝算。

四、豐富的常識(shí)

與客戶洽談時(shí),除了交換專業(yè)知識(shí)的意見外,不妨談些主題外的閑話,若銷售人員具有豐富的常識(shí)與靈活的談話技巧,可借以縮短與客戶的距離,強(qiáng)化銷售時(shí)的影響力。

第9篇 房地產(chǎn)銷售人員崗位職責(zé)（7）

房地產(chǎn)銷售人員崗位職責(zé)(七)

(1)掌握樓盤的結(jié)構(gòu),功能,技術(shù)指標(biāo)及工程造價(jià),能給客戶提供合理化建議,并熟練地回答客戶提出的問題;

(2)善于辭令而不夸夸其談,待人誠(chéng),與客戶保持良好關(guān)系,為企業(yè)與樓盤樹立良好形象;

(3)服從工作安排,工作積極主動(dòng),有開拓精神,能不失時(shí)機(jī)的推銷企業(yè)樓盤;

(4)代理法人與客戶簽訂業(yè)務(wù)合同,并及時(shí)將合同上交銷售主管審核后執(zhí)行;

(5)努力做好售后服務(wù)工作,及時(shí)走訪客戶,反饋樓盤質(zhì)量信息;

(6)每天向銷售主管匯報(bào)工作情況,定期進(jìn)行工作總結(jié),并據(jù)市場(chǎng)信息對(duì)下階段工作進(jìn)策劃,提高工作的計(jì)劃性和有效性;

(7)負(fù)責(zé)及時(shí)回收樓款;

(8)努力學(xué)習(xí)知識(shí),擴(kuò)大知識(shí)面,提高自己的社交能力,促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高;

(9)熟悉法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范;

第10篇 房地產(chǎn)銷售人員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

房地產(chǎn)銷售人員主要負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的銷售執(zhí)行工作。

房地產(chǎn)銷售人員崗位職責(zé)

1.制定個(gè)人銷售方案、計(jì)劃，嚴(yán)格按照公司銷售價(jià)格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售；

2.負(fù)責(zé)公司樓盤的推介，接待客戶促進(jìn)成交；

3.掌握客戶需求，發(fā)掘及跟進(jìn)潛在客戶，做好對(duì)客戶的追蹤、聯(lián)系；

4.熱情接待，細(xì)致講解，耐心服務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù)；

5.負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的反饋，定期對(duì)銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料進(jìn)行分析評(píng)估，提交銷售總結(jié)報(bào)告；

6.協(xié)助銷售主管處理一般日常事務(wù)；

7.維護(hù)售樓現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施的完好及清潔。

房地產(chǎn)銷售人員崗位要求

1.熟悉當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)及相關(guān)政策法規(guī)；

2.具有較強(qiáng)的溝通與談判能力，出色的營(yíng)銷技巧、銷售技能與說服能力；

3.性格開朗，思維敏捷，有較強(qiáng)的口頭交流溝通能力和書面表達(dá)能力；

4.熱愛房產(chǎn)紀(jì)經(jīng)行業(yè)，有工作激情和進(jìn)取精神；

5.刻苦耐勞，積極樂觀，誠(chéng)信務(wù)實(shí)。

房地產(chǎn)銷售人員發(fā)展方向

向房地產(chǎn)銷售經(jīng)理發(fā)展。

第11篇 地產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員崗位職責(zé)

地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷售人員崗位職責(zé)

銷售代表

_認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高業(yè)務(wù)水平;

_積極完成制定的銷售目標(biāo),為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意及周到的服務(wù);

_與客戶簽訂銷售合同,督促合同正常如期履行,并積極催討應(yīng)收銷售款項(xiàng);

_妥善解決在銷售過程中出現(xiàn)的問題;

_與管理處保持良好的溝通工作,協(xié)助客戶作好收樓工作;

_主動(dòng)收集市場(chǎng)信息及客戶意見,填寫每日客戶來訪登記表、總結(jié)每周工作,認(rèn)真填寫銷售總結(jié)報(bào)告;

_按照公司的標(biāo)準(zhǔn)合同簽約,嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密,做到以公司利益為重并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及國(guó)家的法律法規(guī);

_努力達(dá)到公司考核要求標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真圓滿完成公司賦予的各項(xiàng)工作。

_

銷售助理

_監(jiān)督本組銷售代表的行為規(guī)范;

_負(fù)責(zé)本組的銷售工作及收集周邊樓盤市場(chǎng)動(dòng)態(tài);

_檢查、匯總本組客戶來訪登記表;

_努力提高本組的銷售成績(jī);

_負(fù)責(zé)本組的日常管理及文書工作;

_協(xié)助銷售部經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)工作;

_調(diào)動(dòng)銷售人員積極性,并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)本組銷售人員的工作質(zhì)量;

_總結(jié)本小組一周工作情況,考核成績(jī)本組銷售人員。

第12篇 房地產(chǎn)公司銷售人員崗位職責(zé)（3）

房地產(chǎn)公司銷售人員崗位職責(zé)(三)

1、營(yíng)銷經(jīng)理

1)對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面管理(包括現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)部門人員),對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);

2)組織銷售代表的在職崗位培訓(xùn)及測(cè)評(píng)、人員調(diào)整;

3)協(xié)調(diào)與公司其它部門之間的關(guān)系,做到“上情下達(dá),下情上達(dá)”;

4)制定銷售策略,制定、提報(bào)廣告投放計(jì)劃、方案;

5)全面掌控銷售進(jìn)度,對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)的房屋去化進(jìn)行實(shí)時(shí)銷控;

6)處理銷售中的重大突發(fā)事件,協(xié)調(diào)處理重要客戶關(guān)系,現(xiàn)場(chǎng)重大事件的決策;

7)銷售狀況的評(píng)估,分析,解決,處理重大的客戶投訴。

2、銷售代表

1)主要職責(zé)是實(shí)現(xiàn)銷售活動(dòng),為客戶提供高質(zhì)量的接待、咨詢服務(wù);

2)完成公司制定的銷售任務(wù);

3)充分展示公司、樓盤的良好形象;

4)主動(dòng),自覺完成本職租售任務(wù)及上級(jí)安排的各項(xiàng)工作;

5)協(xié)助銷售經(jīng)理整理租售資料的統(tǒng)計(jì)和分類管理;

6)協(xié)助辦理相關(guān)的銷售手續(xù),并做好檔案管理工作;

7)協(xié)助市場(chǎng)調(diào)查,及時(shí)上交工作計(jì)劃及總結(jié);

8)負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系,為客戶解決困難;

9)對(duì)客戶有禮有節(jié),不準(zhǔn)有超越權(quán)限的承諾;

10)在與客戶聯(lián)系中,要有禮有節(jié),不違背公司利益,又使客戶滿意;

11)協(xié)助經(jīng)理處理投訴問題的落實(shí),解決;

12)做好對(duì)外公關(guān)工作,積極完成上司臨時(shí)安排的工作。

第13篇 房地產(chǎn)銷售人員崗位職責(zé)任職要求

房地產(chǎn)銷售人員崗位職責(zé)

房地產(chǎn)銷售人員 武漢鏈家宏業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司常青花園四分公司 武漢鏈家宏業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司常青花園四分公司，鏈家職位描述

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【職位描述因?yàn)槲覀兩倘εc門店在一起】

2.在店內(nèi)與客戶電話溝通;【不知如何開口不要緊，有詳細(xì)的文字資料輔助】

3.積累客戶與房源資源;【店里系統(tǒng)大量的積累和完善的盤源信息，幫助你完成前期積累】

4.詳細(xì)了解客戶的需求，做好信息的合理匹配;

5.根據(jù)客戶的意向，帶客戶看房并進(jìn)行周邊環(huán)境的介紹;

6.進(jìn)行商務(wù)談判，促成房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)買賣和租賃業(yè)務(wù)成交。【從帶看到成交，師傅一對(duì)一幫扶，帶你成功挖掘第一桶金】

7.提高自身學(xué)習(xí)力和修養(yǎng)?！疚覀兠鎸?duì)的都是高端客戶，公司會(huì)有系統(tǒng)完善的培訓(xùn)幫助你提升】

8.為客戶提供良好的服務(wù);【服務(wù)客戶為第一要旨，源源不斷的老客戶介紹才會(huì)接踵而來】

我對(duì)你的要求:

1.18周歲以上，統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

2.抗壓能力強(qiáng)，能夠吃苦耐勞，有強(qiáng)烈的企圖心;

3.有毅力，具備良好的溝通能力;

房地產(chǎn)銷售人員崗位

第14篇 房地產(chǎn)預(yù)算人員崗位職責(zé)

房地產(chǎn)項(xiàng)目預(yù)算人員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)守機(jī)密;

二、負(fù)責(zé)對(duì)__項(xiàng)目的預(yù)決算進(jìn)行審核,及時(shí)、準(zhǔn)確向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)造價(jià)情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);

三、參與工程招投標(biāo);

四、經(jīng)常深入工地,與工程人員保持聯(lián)系,了解工程進(jìn)度,核實(shí)工程簽證及圖紙變更情況,收集資料,為工程決算做好準(zhǔn)備;

五、對(duì)具備決算條件的工程,及時(shí)進(jìn)行工程決算,并寫出完整、詳盡的決算編制說明;

六、整理造價(jià)資料,及時(shí)完成資料歸檔;

七、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;

八、加強(qiáng)自身修養(yǎng),反腐倡廉,依據(jù)國(guó)家有關(guān)政策法規(guī),實(shí)事求是編審預(yù)決算;

九、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

第15篇 房地產(chǎn)保安人員崗位職責(zé)

房地產(chǎn)項(xiàng)目保安人員崗位職責(zé)

1、維持公司辦公場(chǎng)所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序。

2、維護(hù)公司內(nèi)部治安秩序,消除隱患于萌芽狀態(tài),防患于未然。

3、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安防范,加強(qiáng)防盜活動(dòng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人和事,并逐出。

4、監(jiān)督員工遵守安全守則及其他規(guī)則。

5、加強(qiáng)防火安全,及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)苗頭,并及時(shí)消除。

6、對(duì)違反治安條例的行為,查清事實(shí),收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

7、配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作,檢查公司辦公場(chǎng)所留宿情況。

8、妥善保管配發(fā)的安保器械,不得丟失和擅自使用。

9、正確記錄值班日志和案件筆錄,及時(shí)提出專案報(bào)告。

10、安保人員應(yīng)做到:

1).服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮。加強(qiáng)組織紀(jì)律性,遇事勤請(qǐng)示、報(bào)告。

2).堅(jiān)守崗位、恪盡職守,不脫崗、不閑聊。

3).明辨是非,保持警惕,遇到復(fù)雜問題,多思多想,對(duì)周邊情況仔細(xì)觀察。

4).遵守制度,文明服務(wù)。注意工作方法,著裝整潔、態(tài)度和氣。

5).堅(jiān)持原則,機(jī)智靈活,做到反映情況快,解決問題快。

6).不得超越法律私設(shè)公堂、打罵、搜身、體罰、拘留,不能觸犯?jìng)€(gè)人隱私權(quán)。

11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。