服務(wù)顧問崗位職責(zé)16篇

崗位職責(zé)是什么

服務(wù)顧問是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負(fù)責(zé)為客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)體驗(yàn)，以維護(hù)和增強(qiáng)客戶滿意度及忠誠度。

崗位職責(zé)要求

1. 深入理解公司產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確解答客戶的疑問和顧慮。

2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能有效傾聽客戶需求，提出解決方案。

3. 熱情友好，以客戶為中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4. 能處理客戶投訴，保持冷靜，尋找問題的根本原因并尋求解決之道。

5. 有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與各部門協(xié)調(diào)以滿足客戶需求。

6. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，用于評估服務(wù)質(zhì)量并提出改進(jìn)建議。

崗位職責(zé)描述

服務(wù)顧問的工作涉及多個(gè)層面，包括但不限于初次接觸客戶時(shí)的產(chǎn)品介紹，到后期的售后支持。他們需要通過電話、電子郵件或面對面的方式與客戶進(jìn)行互動(dòng)，確保每一次交流都體現(xiàn)出公司的專業(yè)形象。在面對復(fù)雜的問題時(shí)，服務(wù)顧問需具備快速分析和解決問題的能力，同時(shí)保持耐心和同理心，確?？蛻舾惺艿奖蛔鹬睾椭匾?。

此外，服務(wù)顧問還需要定期收集和分析客戶反饋，以便了解服務(wù)效果并持續(xù)優(yōu)化。他們要關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略以適應(yīng)市場變化。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，他們需與銷售、技術(shù)等部門緊密合作，確保服務(wù)流程的順暢和高效。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶接待與咨詢：提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息，解答客戶疑問，協(xié)助客戶選擇合適的產(chǎn)品或服務(wù)。

2. 問題解決：處理客戶投訴，跟蹤問題解決進(jìn)度，確?？蛻魸M意。

3. 服務(wù)跟蹤：定期跟進(jìn)客戶，了解使用情況，收集反饋意見。

4. 數(shù)據(jù)分析：分析服務(wù)數(shù)據(jù)，識別服務(wù)短板，提出改善措施。

5. 內(nèi)部協(xié)作：與團(tuán)隊(duì)成員溝通，共享客戶信息，共同提升服務(wù)質(zhì)量。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加產(chǎn)品培訓(xùn)，提升專業(yè)技能，以適應(yīng)不斷變化的市場需求。

服務(wù)顧問的角色是多方面的，他們不僅是信息傳遞者，也是問題解決者，更是客戶關(guān)系的管理者。他們的工作直接影響到企業(yè)的聲譽(yù)和客戶忠誠度，因此，他們必須始終以客戶為中心，致力于提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)范文

第1篇 留學(xué)服務(wù)顧問崗位職責(zé)

留學(xué)后期服務(wù)顧問 上海匯紫商務(wù)咨詢有限公司 上海匯紫商務(wù)咨詢有限公司,51offer,匯紫 工作職責(zé):

1、提供選校指導(dǎo)

2、審核申請材料

3、申請語言班和更換cas

4、公司安排的其他事宜

工作能力要求:

1、?？埔陨蠈W(xué)歷,英語專業(yè)優(yōu)先,有留學(xué)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

2、細(xì)心,有耐心,善于學(xué)習(xí)

3、良好的溝通能力

第2篇 售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)任職要求

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)

售后服務(wù)顧問 中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司南京市分公司第一營銷服務(wù)部 中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司南京市分公司第一營銷服務(wù)部 1、保單保全服務(wù) 所謂保全，保單在保險(xiǎn)期間內(nèi)始終處于完備狀態(tài)，能夠時(shí)刻體現(xiàn)客戶意愿，保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息得到及時(shí)更新，便于保險(xiǎn)公司能夠有效聯(lián)系客戶，給投?？蛻魧ν侗Ｓ?jì)劃的變更提供服務(wù)。

2、協(xié)助理賠服務(wù) 理賠服務(wù)就是幫助客戶確認(rèn)保險(xiǎn)責(zé)任、準(zhǔn)備理賠資料、辦理理賠手續(xù)、送達(dá)理賠金等服務(wù)項(xiàng)目。

3、保險(xiǎn)咨詢服務(wù) 解答老客戶的疑問、應(yīng)答客戶的咨詢也是重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

售后服務(wù)顧問崗位

第3篇 實(shí)施服務(wù)顧問崗位職責(zé)任職要求

實(shí)施服務(wù)顧問崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶在線學(xué)習(xí)和移動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的前期調(diào)研、咨詢診斷及售后方案實(shí)施指導(dǎo)及跟進(jìn)相關(guān)工作;

2、負(fù)責(zé)成交客戶培訓(xùn)活動(dòng)方案策劃及實(shí)施，通過線下、線上結(jié)合的方式與客戶合作推進(jìn)，滿足客戶的最新運(yùn)營需求;

3、結(jié)合公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目制作與客戶實(shí)際需求匹配的運(yùn)營方案并協(xié)助實(shí)施運(yùn)營，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn);

4、 負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的客情關(guān)系，協(xié)助客戶對已購產(chǎn)品的運(yùn)營實(shí)施，對客戶運(yùn)營方案進(jìn)行跟蹤反饋，以提高培訓(xùn)效果;

5、協(xié)助銷售人員完成大客戶的售前支持相關(guān)工作。

崗位要求:

1、年齡:25-45歲本科或以上學(xué)歷，人力資源或工商管理等相關(guān)專業(yè)佳;

2、具有三年以上企業(yè)培訓(xùn)主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)，或者具有人力資源管理咨詢類工作經(jīng)驗(yàn);

3、具備很強(qiáng)的文案和企劃能力，熟練使用辦公軟件的能力;

4、有親和力，出色的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力、溝通能力和卓越的執(zhí)行力;

5、積極主動(dòng)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和自我驅(qū)動(dòng)能力，具備較強(qiáng)的抗壓能力;

6、熟悉、認(rèn)同、熱愛企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)者優(yōu)先，有e-learning行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

實(shí)施服務(wù)顧問崗位

第4篇 英孚課程服務(wù)顧問 成人英語-東莞 id-33026崗位職責(zé)要求

職位描述：

職位描述：

維護(hù)學(xué)校溫馨快樂的學(xué)習(xí)氛圍，為學(xué)員制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，引導(dǎo)和幫助學(xué)員適應(yīng)有效的學(xué)習(xí)方法并達(dá)到他們的目標(biāo)；保持與顧客的良好溝通與聯(lián)系，維護(hù)學(xué)員滿意度。

發(fā)展空間：

服務(wù)顧問—學(xué)習(xí)進(jìn)度主任—資深學(xué)習(xí)進(jìn)度主任—團(tuán)隊(duì)主管—中心運(yùn)營經(jīng)理

加入英孚這個(gè)世界國際化的語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，你將會(huì)進(jìn)入一個(gè)活力十足的多元多維文化環(huán)境，這里召喚對于職業(yè)發(fā)展前景有熱誠追求的業(yè)界精英。我們提供：

1.國際化的工作環(huán)境，愉悅的工作氛圍；

2.廣闊的個(gè)人發(fā)展平臺(tái) （全球十四條產(chǎn)品線，可獲得內(nèi)部晉升或申請內(nèi)部轉(zhuǎn)崗）；

3.完善的保險(xiǎn)體系，年度體檢；

4.有競爭力的薪資和獎(jiǎng)金制度；

5.員工本人可享受免費(fèi)英孚英語培訓(xùn)；

6.快速及完善的晉升以及培訓(xùn)體系，為你職業(yè)發(fā)展目標(biāo)量身訂造的在職培訓(xùn)課程。

如果：

1.你不愿意每天只面對電腦工作；

2.你不愿意墨守成規(guī)，循規(guī)蹈矩；

3.你希望在廣闊的平臺(tái)找到很多的機(jī)會(huì)可以提高自己的能力；

4.你享受多元文化的工作環(huán)境；

5.你陽光開朗，希望在工作中結(jié)交各行各業(yè)的朋友；

6.你熱情善良，為人誠信，愿意幫助他人更好的學(xué)習(xí)英語；

7.你具備良好的溝通能力和技巧；

8.你擁有本科以上學(xué)歷；英語專業(yè)者優(yōu)先；

9.你擁有1年以上的服務(wù)行業(yè)或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)。

第5篇 學(xué)習(xí)服務(wù)顧問崗位職責(zé)任職要求

學(xué)習(xí)服務(wù)顧問崗位職責(zé)

學(xué)習(xí)服務(wù)顧問 知了育才(北京)科技有限公司 知了育才(北京)科技有限公司，知了育才 崗位介紹:

維護(hù)學(xué)校溫馨快樂的學(xué)習(xí)氛圍，為學(xué)員制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，引導(dǎo)和幫助學(xué)員適應(yīng)有效的學(xué)習(xí)方法并達(dá)到他們的目標(biāo);保持與顧客的良好溝通與聯(lián)系，維護(hù)學(xué)員滿意度。

發(fā)展空間:

服務(wù)顧問—學(xué)習(xí)進(jìn)度主任—資深學(xué)習(xí)進(jìn)度主任—團(tuán)隊(duì)主管—中心運(yùn)營經(jīng)理

加入英孚這個(gè)世界國際化的語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，你將會(huì)進(jìn)入一個(gè)活力十足的多元多維文化環(huán)境，這里召喚對于職業(yè)發(fā)展前景有熱誠追求的業(yè)界精英。我們提供:

1. 國際化的工作環(huán)境，愉悅的工作氛圍;

2. 廣闊的個(gè)人發(fā)展平臺(tái) (全球十四條產(chǎn)品線，可獲得內(nèi)部晉升或申請內(nèi)部轉(zhuǎn)崗);

3. 完善的保險(xiǎn)體系，年度體檢;

4. 有競爭力的薪資和獎(jiǎng)金制度;

5. 國家規(guī)定的法定節(jié)假日，帶薪年假(10-15天)，海外旅游及豐富獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì);

6. 員工本人可享受免費(fèi)英孚英語培訓(xùn);

7. 快速及完善的晉升以及培訓(xùn)體系，為你職業(yè)發(fā)展目標(biāo)量身訂造的在職培訓(xùn)課程。

如果:

1. 你不愿意每天只面對電腦工作;

2. 你不愿意墨守成規(guī)，循規(guī)蹈矩;

3. 你希望在廣闊的平臺(tái)找到很多的機(jī)會(huì)可以提高自己的能力;

4. 你享受多元文化的工作環(huán)境;

5. 你陽光開朗，希望在工作中結(jié)交各行各業(yè)的朋友;

6. 你熱情善良，為人誠信，愿意幫助他人更好的學(xué)習(xí)英語;

7. 你具備良好的溝通能力和技巧;

8. 你擁有本科以上學(xué)歷;英語專業(yè)者優(yōu)先;

9. 你擁有1年以上的服務(wù)行業(yè)或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)。

第6篇 招聘服務(wù)顧問崗位職責(zé)任職要求

招聘服務(wù)顧問崗位職責(zé)

招聘服務(wù)顧問 萬仕道(北京)管理咨詢有限公司華東大區(qū) 萬仕道(北京)管理咨詢有限公司華東大區(qū) 職位介紹

1、了解企業(yè)最新需求和招聘情況，為企業(yè)客戶提供一站式的招聘解決方案，提高客戶滿意度;

2、根據(jù)企業(yè)需求，推薦合適的簡歷到企業(yè)，提升使用體驗(yàn)及效果;

3、及時(shí)跟進(jìn)客戶續(xù)約狀態(tài)，通過服務(wù)能夠與銷售配合在推進(jìn)客戶續(xù)約;

4、幫助企業(yè)對接獵頭，促進(jìn)獵頭搜索合適的人推薦企業(yè)方，協(xié)調(diào)企業(yè)和獵頭之間溝通進(jìn)程;

5、由于業(yè)務(wù)及產(chǎn)品調(diào)整帶來的其他工作內(nèi)容。

任職條件:

1、本科及以上學(xué)歷，溝通能力強(qiáng)，有半年及以上的獵頭或hr(招聘方向)或者客戶服務(wù)方面工作經(jīng)驗(yàn);

2、具備優(yōu)秀的溝通能力，思維縝密，關(guān)注細(xì)節(jié);

3、從事過咨詢服務(wù)類以及優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮

第7篇 軟件實(shí)施服務(wù)顧問崗位職責(zé)

軟件實(shí)施服務(wù)顧問 崗位職責(zé):

1.擔(dān)任人力資源信息化解決方案實(shí)施顧問工作,包括業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置、用戶培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、上線維護(hù)以及其它相關(guān)技術(shù)服務(wù)

2.負(fù)責(zé)依照實(shí)施計(jì)劃將產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行實(shí)施,交付及結(jié)案

3.能夠獨(dú)立起草項(xiàng)目實(shí)施方案或定制開發(fā)設(shè)計(jì)方案,編制針對不同用戶業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)使用操作指南。

任職要求:

1. 二年以上人力資源管理或考勤管理系統(tǒng)(如各種hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系統(tǒng)或解決方案)實(shí)施經(jīng)驗(yàn),具備良好的書面和口頭溝通及協(xié)調(diào)能力;

2. 熟悉通用人力資源管理系統(tǒng)相關(guān)模塊業(yè)務(wù),尤其是時(shí)間或考勤管理、排班和調(diào)度管理、人事管理、/薪酬管理等;

3. 熟悉sql server,oracle等數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安裝、配置、和優(yōu)化設(shè)置,熟練進(jìn)行數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)等操作;

4. 能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力和頻繁的商務(wù)旅行;

5. 具備以下條件者優(yōu)先:

①參與過5個(gè)以上的hr 相關(guān)軟件實(shí)施,或有企業(yè)管理應(yīng)用軟件開發(fā)測試或類似項(xiàng)目實(shí)施從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者

②掌握數(shù)據(jù)庫維護(hù)者,.熟悉iis,具備應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者

③有一定編程能力,熟悉數(shù)據(jù)庫以及sql腳本編寫,能夠用sql編寫存儲(chǔ)過程以及報(bào)表者

以上優(yōu)先條件如不具備,我們也可以在入職后給予相應(yīng)的培訓(xùn)

6、協(xié)作能力強(qiáng)、適應(yīng)能力強(qiáng),具備良好的學(xué)習(xí)能力;

7、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,有一定的英文使用能力。

崗位職責(zé):

1.擔(dān)任人力資源信息化解決方案實(shí)施顧問工作,包括業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置、用戶培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、上線維護(hù)以及其它相關(guān)技術(shù)服務(wù)

2.負(fù)責(zé)依照實(shí)施計(jì)劃將產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行實(shí)施,交付及結(jié)案

3.能夠獨(dú)立起草項(xiàng)目實(shí)施方案或定制開發(fā)設(shè)計(jì)方案,編制針對不同用戶業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)使用操作指南。

任職要求:

1. 二年以上人力資源管理或考勤管理系統(tǒng)(如各種hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系統(tǒng)或解決方案)實(shí)施經(jīng)驗(yàn),具備良好的書面和口頭溝通及協(xié)調(diào)能力;

2. 熟悉通用人力資源管理系統(tǒng)相關(guān)模塊業(yè)務(wù),尤其是時(shí)間或考勤管理、排班和調(diào)度管理、人事管理、/薪酬管理等;

3. 熟悉sql server,oracle等數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安裝、配置、和優(yōu)化設(shè)置,熟練進(jìn)行數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)等操作;

4. 能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力和頻繁的商務(wù)旅行;

5. 具備以下條件者優(yōu)先:

①參與過5個(gè)以上的hr 相關(guān)軟件實(shí)施,或有企業(yè)管理應(yīng)用軟件開發(fā)測試或類似項(xiàng)目實(shí)施從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者

②掌握數(shù)據(jù)庫維護(hù)者,.熟悉iis,具備應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者

③有一定編程能力,熟悉數(shù)據(jù)庫以及sql腳本編寫,能夠用sql編寫存儲(chǔ)過程以及報(bào)表者

以上優(yōu)先條件如不具備,我們也可以在入職后給予相應(yīng)的培訓(xùn)

6、協(xié)作能力強(qiáng)、適應(yīng)能力強(qiáng),具備良好的學(xué)習(xí)能力;

7、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,有一定的英文使用能力。

第8篇 ef成人課程服務(wù)顧問-service consultant id-30973崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

維護(hù)學(xué)校溫馨快樂的學(xué)習(xí)氛圍，為學(xué)員制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，引導(dǎo)和幫助學(xué)員適應(yīng)有效的學(xué)習(xí)方法并達(dá)到他們的目標(biāo)；保持與顧客的良好溝通與聯(lián)系，維護(hù)學(xué)員滿意度。

職位要求：

1. ? ?你不愿意每天只面對電腦工作；

2. ? ?你不愿意墨守成規(guī)，循規(guī)蹈矩；

3. ? ?你希望在廣闊的平臺(tái)找到很多的機(jī)會(huì)可以提高自己的能力；

4. ? ?你享受多元文化的工作環(huán)境；

5. ? ?你陽光開朗，希望在工作中結(jié)交各行各業(yè)的朋友；

6. ? ?你熱情善良，為人誠信，愿意幫助他人更好的學(xué)習(xí)英語；

7. ? ?你具備良好的溝通能力和技巧；

8. ? ?你擁有本科以上學(xué)歷；英語專業(yè)者優(yōu)先；

9. ? ?你擁有1年以上的服務(wù)行業(yè)或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)。

第9篇 4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)

4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)范文一:

1、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象

2、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo),為上級提供切實(shí)可行的建議或意見

3、第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫車輛的性能、配置、價(jià)格等,確保銷售工作能夠順利開展,從而滿足客戶的需求

4、接聽來電,邀約客戶看車,熱情接待來店客戶

5、建立良好的客戶關(guān)系,提升客戶的購買欲望

6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務(wù),并按顧問式銷售流程認(rèn)真執(zhí)行銷售過程,不斷提高銷售業(yè)績

7、定期進(jìn)行客戶回訪,保持與客戶的友好聯(lián)系,使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交

8、簽訂合同后,努力推銷裝飾、保險(xiǎn),爭取更大的利潤

9、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿意的交車過程

10、及時(shí)了解汽車市場動(dòng)態(tài)、趨向以及消費(fèi)者的興趣和心態(tài)

11、嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn),確保工作場所的清潔

12、完成上級布置的其他臨時(shí)性工作

4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)范文二:

1、每天按時(shí)上、下班,不得遲到、早退和礦工;

2、每天晨會(huì)結(jié)束后,須認(rèn)真打掃好責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生,注意保持公司內(nèi)、外的清潔;

3、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方,認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公司提供的各項(xiàng)服務(wù);

4、聽從管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助,不做有損公司信譽(yù)和利益的事情;

5、在工作時(shí)間內(nèi),一律著工作裝,佩戴工作牌,保待良好的形象;在參加各種重要會(huì)議、車展及各種重要活動(dòng)時(shí),必須保持公司著裝標(biāo)準(zhǔn);

6、每天及時(shí)回訪客戶,及時(shí)提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng);

7、建立好好a卡、c卡;

8、售后認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責(zé)任人員;

9、公司安排值班時(shí)間,不早退、不擅自離崗;

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)范文三:

1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

3、收集客戶的相關(guān)信息,如客戶需求、建議、市場活動(dòng)效果等等,并及時(shí)反饋。

4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。

5、協(xié)助前臺(tái)與車間的工作,使其正常運(yùn)作。

6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。

7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)

8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。

9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。

除了履行上述的4s店服務(wù)顧問崗位職責(zé)外,4s店服務(wù)顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系,以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案,滿足其需求和愿望。

4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)范文四:

1、 以服務(wù)客戶為根本,對工作盡職盡責(zé)。

2、 熱情接待客戶,必須使用文明用語,了解客戶的需求及期望, 為客戶提供滿意的服務(wù)。

3、 著裝保持專業(yè)外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持接待 區(qū)整齊清潔。

4、 熟練掌握汽車知識,評估維修要求,及時(shí)準(zhǔn)確的對維修車輛進(jìn) 行報(bào)價(jià),估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員(上級)意見,并得到 客戶確認(rèn)后,開出維修工單,并耐心向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及其 依據(jù)。

5、 認(rèn)真接待客戶車輛,清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記, 同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

6、 掌握車間的維修進(jìn)度,確保完成客戶交修項(xiàng)目,按時(shí)將狀況完 好的車輛交付客戶,對未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通, 講清楚原因。

7、 嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

8、 根據(jù)維修需要,在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。

9、 協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作,熱情服務(wù),提高客戶的滿意度。

10、 善于與客戶溝通,全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認(rèn) 識。

11、 定期向客戶進(jìn)行回訪,征求客戶的意見,考察客戶的滿意度, 并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。

12、 加強(qiáng)服務(wù)理念,待客真誠熱情,使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋 友。

13、 處理好客戶的投訴,根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋,最大 限度的降低客戶的投訴。

14、 認(rèn)真檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息,及時(shí)準(zhǔn)確的完成西訊 系統(tǒng)的錄入。

15、 認(rèn)真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時(shí)向上級 主管匯報(bào)。

16、 宣傳本企業(yè),推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品,解答客戶提出的相關(guān)問題。

17、 不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,按時(shí)參加 部門內(nèi)部的培訓(xùn)。

4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)范文五:

(1)負(fù)責(zé)面向客戶的銷售工作。

(2)熱情接待用戶,認(rèn)真聽取和記錄用戶有關(guān)信息。

(3)為用戶提供力所能有的服務(wù)項(xiàng)目,做好跟蹤服務(wù)及建立用戶檔案。

(4)定期向銷售經(jīng)理匯報(bào)工作。

(5)嚴(yán)格執(zhí)行汽車銷售公司對特約經(jīng)銷商銷售業(yè)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

(6)積極主動(dòng)宣傳汽車產(chǎn)品及產(chǎn)品特點(diǎn),向客戶主動(dòng)發(fā)放銷售宣傳資料。

(7)積極參與對汽車銷售市場的調(diào)查與開拓,掌握公司及其他同類型轎車的各種信息,進(jìn)行市場預(yù)測和訂貨預(yù)測,并反饋銷售經(jīng)理。

(8)對出現(xiàn)的客戶投訴等問題要及時(shí)反饋到銷售經(jīng)理,不能推諉用戶。

(9)積極參加銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考核,并主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)思想、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)作風(fēng)的自我教育。

(10)經(jīng)常性地查閱微機(jī),了解汽車的經(jīng)營情況。了解汽車的儲(chǔ)備定額和最低庫存量。

(11)完成銷售經(jīng)理交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。

第10篇 服務(wù)顧問招聘崗位職責(zé)

customer service advisor 客戶服務(wù)顧問 琺菲琦(上海)電子商務(wù)有限公司 琺菲琦(上海)電子商務(wù)有限公司,fartech,琺菲琦 description

reporting to the customer service supervisor, you will have the opportunity to gain e_cellent hands-on e_perience in a fast-paced fashion e-commerce environment, which will broaden as the team grows.

your responsibilities include and are not limited to the following:

respond to customer enquiries via several channels (wechat, email and telephone)

provide information regarding products/services and other related enquiries

be the face of farfetch to our customers and partners alike

who you are

ideally, minimum of 1+ years’ e_perience in customer service, preferably in a lu_ury fashion retail, hospitality or e-commerce environment

e_cellent verbal and written communication skills in english, korean and mandarin

ability to work under pressure in a fast-paced environment

confident and articulate

good understanding of fashion/fashion brands

proficient user of it systems, both customer service specific and windows packages

ability to e_ceed customer e_pectations

e_cellent listening skills

hardworking and passionate

第11篇 服務(wù)顧問sa崗位職責(zé)任職要求

服務(wù)顧問sa崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、協(xié)助維修顧問接待客戶，為客戶提供維修項(xiàng)目、預(yù)估維修費(fèi)用及時(shí)間;

2、準(zhǔn)確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問題描述，確定所需維修項(xiàng)目及維修相關(guān)注意事項(xiàng);

3、收集客戶相關(guān)資料、行駛證復(fù)印件等文件，協(xié)助開具車輛維修單;并移交給車間調(diào)度員安排進(jìn)行工作;

4、跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度，向客戶反饋維修信息，通知客戶提取車輛，維護(hù)客情關(guān)系等。

任職要求:

1、20-28歲，大專以上學(xué)歷，汽車專業(yè)或汽車維修相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、有汽車維修店服務(wù)前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)，對汽車維修/接待服務(wù)流程全面了解;

3、性格開朗主動(dòng)，有很強(qiáng)的服務(wù)意識，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，組織協(xié)調(diào)能力，熟練應(yīng)用word、e_cel辦公軟件;

4、有駕照，并熟練駕駛優(yōu)先。

本崗位歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘!

第12篇 服務(wù)顧問sa崗位職責(zé)

服務(wù)顧問助理/sa助理t6906 人才就業(yè)網(wǎng) 上海精蘊(yùn)商務(wù)咨詢有限公司,人才就業(yè)網(wǎng),精蘊(yùn) 崗位職責(zé):

1、協(xié)助維修顧問接待客戶,為客戶提供維修項(xiàng)目、預(yù)估維修費(fèi)用及時(shí)間;

2、準(zhǔn)確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問題描述,確定所需維修項(xiàng)目及維修相關(guān)注意事項(xiàng);

3、收集客戶相關(guān)資料、行駛證復(fù)印件等文件,協(xié)助開具車輛維修單;并移交給車間調(diào)度員安排進(jìn)行工作;

4、跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度,向客戶反饋維修信息,通知客戶提取車輛,維護(hù)客情關(guān)系等。

任職要求:

1、20-28歲,大專以上學(xué)歷,汽車專業(yè)或汽車維修相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、有汽車維修店服務(wù)前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn),對汽車維修/接待服務(wù)流程全面了解;

3、性格開朗主動(dòng),有很強(qiáng)的服務(wù)意識,較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,組織協(xié)調(diào)能力,熟練應(yīng)用word、e_cel辦公軟件;

4、有駕照,并熟練駕駛優(yōu)先。

本崗位歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘!

第13篇 汽車售后服務(wù)顧問(一汽大眾)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé):

1.按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車、環(huán)車檢查、交車等；

2.提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；

3.根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)；

4.執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)，并在店內(nèi)針對用戶類型開展差異化的營銷；

5.負(fù)責(zé)處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，有駕駛證并能駕駛熟練；

2、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，有良好的溝通交流能力；

3、工作主動(dòng)性、積極性強(qiáng)，熱愛汽車服務(wù)行業(yè)工作。

薪資福利：

1、薪資：底薪+提成；

2、福利：五險(xiǎn)一金，上班時(shí)間：8:30-17:30(冬)/18:00(夏)，每周休1天+法定假，季度戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，生日福利，帶薪假日福利。

第14篇 留學(xué)服務(wù)顧問崗位職責(zé)任職要求

留學(xué)服務(wù)顧問崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、按照公司及項(xiàng)目規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，為客戶提供專業(yè)的早留學(xué)規(guī)劃階段的指導(dǎo)服務(wù);

2、對學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣、閱讀書目、閱讀習(xí)慣做出建議和指導(dǎo)，并對學(xué)生進(jìn)行學(xué)業(yè)管理、gpa管理，及學(xué)習(xí)狀況分析等監(jiān)管、咨詢服務(wù);

3、為學(xué)生進(jìn)行時(shí)間管理、個(gè)性化背景提升方案、課外活動(dòng)設(shè)計(jì)等指導(dǎo)服務(wù);

4、了解客戶背景情況，為客戶設(shè)計(jì)切實(shí)可行的留學(xué)方案和背景提升方案;

5、對學(xué)生家庭的內(nèi)部溝通方式和教育方式提出合理的咨詢和建議;

6、持續(xù)調(diào)研各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、課外活動(dòng)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)、海外課外活動(dòng)項(xiàng)目及夏校項(xiàng)目等，建立內(nèi)部項(xiàng)目資源庫;

7、持續(xù)進(jìn)行學(xué)生閱讀書目調(diào)研工作，建立內(nèi)部圖書資源目錄和圖書資源庫;

8、參加市場拓展和公司安排的各種留學(xué)品牌推廣活動(dòng)，協(xié)助進(jìn)行留學(xué)講座及學(xué)生咨詢工作，并推薦相應(yīng)的留學(xué)規(guī)劃服務(wù);

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷，有海外高中、本科留學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，教育、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、英文能力強(qiáng)(托福100+、雅思7+、專八考試良好)

3、兩年及以上工作經(jīng)歷，有教育咨詢或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

4、了解客戶心理，分析客戶需求，具有良好的客戶分析能力;

5、具有親和力和溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

5、有教育情懷，愿意主動(dòng)指導(dǎo)影響他人，能夠承受較大的工作壓力;

第15篇 招聘服務(wù)顧問崗位職責(zé)

招聘服務(wù)顧問 萬仕道(北京)管理咨詢有限公司華南公司 萬仕道(北京)管理咨詢有限公司華南大區(qū)(分支機(jī)構(gòu)) 職責(zé)描述:

1. 指導(dǎo)企業(yè)hr使用崗位職責(zé)大全并給予招聘解決方案建議,提升客戶招聘效率;

2.了解并分析企業(yè)的招聘需求,對職位進(jìn)行深入理解及定位;

3. 通過各種渠道收集、選拔與企業(yè)需求相匹配的候選人,向企業(yè)推薦合適人選;

4. 通過有效溝通,加強(qiáng)企業(yè)與經(jīng)理人的互相了解,指導(dǎo)經(jīng)理人到場面試;

5. 與客戶和經(jīng)理人建立良好關(guān)系,長期建立人才儲(chǔ)備庫;

6. 深入了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、人員流動(dòng)走向,與團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)與分享。

任職資格:

1. 本科學(xué)歷,1年以上招聘&銷售相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn);

2. 對招聘領(lǐng)域充滿熱情,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

3. 反應(yīng)敏捷,善于溝通,有較好的抗壓能力和超強(qiáng)的自我驅(qū)動(dòng)力。

第16篇 erp服務(wù)顧問崗位職責(zé)要求

職位描述：

崗位職責(zé):

1、指導(dǎo)客戶應(yīng)用金蝶erp軟件，必要時(shí)為客戶進(jìn)行培訓(xùn)；

2、為客戶解決軟件、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)等的技術(shù)問題；

3、站在管理角度為客戶梳理管理流程、解決管理難點(diǎn)；

4、與客戶建立良好關(guān)系，長期維護(hù)客戶資源；

5、及時(shí)編寫相關(guān)產(chǎn)品問題和技術(shù)問題的報(bào)告。

職位要求:

1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)；

2、熟悉操作系統(tǒng)，能夠完成常用軟件獨(dú)立安裝，掌握常用sql語句的基本操作；

3、善于溝通，有服務(wù)意識；具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和事業(yè)心；具備良好的邏輯分析能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

4、具有系統(tǒng)維護(hù)、項(xiàng)目實(shí)施、技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。