客戶服務(wù)部崗位職責(zé)16篇

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：22

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1.客戶服務(wù)部崗位職責(zé)是什么 2.客戶服務(wù)部崗位職責(zé)要求 3.客戶服務(wù)部崗位職責(zé)描述 4.客戶服務(wù)部崗位職責(zé)有哪些內(nèi)容 5.客戶服務(wù)部崗位職責(zé)16篇

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

客戶服務(wù)部是企業(yè)與客戶之間的橋梁，負(fù)責(zé)維護和提升客戶滿意度，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，建立和鞏固企業(yè)的市場地位。該部門的工作核心在于理解客戶需求，解決他們遇到的問題，并通過持續(xù)改進服務(wù)流程來優(yōu)化客戶互動。

崗位職責(zé)要求

1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的溝通技巧，能夠準(zhǔn)確、友好地處理各種客戶問題。

2. 問題解決能力：迅速識別問題，提出有效的解決方案，確?？蛻魸M意。

3. 團隊協(xié)作：與內(nèi)部各部門緊密合作，確保信息傳遞的及時性和準(zhǔn)確性。

4. 數(shù)據(jù)分析：定期分析客戶反饋，以評估服務(wù)質(zhì)量并提出改進建議。

5. 服務(wù)創(chuàng)新：關(guān)注行業(yè)動態(tài)，不斷探索和實施新的客戶服務(wù)策略。

崗位職責(zé)描述

客戶服務(wù)部的工作涉及多個層面，包括但不限于客戶服務(wù)熱線、電子郵件、社交媒體平臺的客戶咨詢與投訴處理，以及處理退貨、換貨和退款請求。部門成員需要具備耐心和同理心，能夠在壓力下保持冷靜，以專業(yè)的態(tài)度面對各種挑戰(zhàn)。此外，他們還需要熟練掌握公司產(chǎn)品知識，以便能準(zhǔn)確解答客戶疑問。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)：提供全天候的電話、在線及面對面支持，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的疑問。

2. 客戶關(guān)系管理：維護客戶數(shù)據(jù)庫，記錄客戶交互歷史，以便提供個性化服務(wù)。

3. 投訴處理：迅速響應(yīng)客戶投訴，調(diào)查問題原因，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。

4. 服務(wù)改進：收集和分析客戶反饋，提出服務(wù)流程優(yōu)化建議，提升客戶滿意度。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期為團隊成員提供客戶服務(wù)培訓(xùn)，提升團隊整體服務(wù)水平。

6. 跨部門協(xié)作：與銷售、產(chǎn)品開發(fā)等部門合作，確保客戶需求被納入產(chǎn)品和服務(wù)的改進計劃。

客戶服務(wù)部是企業(yè)的一張名片，其職責(zé)在于通過高效、專業(yè)的服務(wù)，塑造企業(yè)的良好形象，增強客戶忠誠度，推動業(yè)務(wù)持續(xù)增長。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)范文

第1篇客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)

客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對客服務(wù)、收費、報修工作;

2、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入住、裝修及退租等手續(xù);

3、負(fù)責(zé)走訪區(qū)域客戶,收集業(yè)主信息;

4、負(fù)責(zé)整理該區(qū)域客戶檔及業(yè)主相關(guān)文件;

5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計該區(qū)域每月客戶情況,制定月報表;

6、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理停車位租用等其他相關(guān)服務(wù)項目。

客戶服務(wù)部員工工作標(biāo)準(zhǔn)

1、負(fù)責(zé)樓宇客戶的各項費用的催收工作,每月28日,當(dāng)月回款率達到80,上月回款率達到90,上上月回款率達到100;

2、根據(jù)客戶要求,協(xié)調(diào)工程部、安保部共同為業(yè)主辦理收樓手續(xù);

3、在客戶及裝修商提供書面材料齊全后,一小時內(nèi)辦理完入場裝修手續(xù)并出具裝修證;

4、根據(jù)客戶需求,一小時內(nèi)完成有償服務(wù)的報修、查詢、答疑工作;

5、每季度對客戶進行意見調(diào)查,并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計,出具統(tǒng)計分析報告;

6、在指定時間內(nèi)協(xié)助完成節(jié)假日慶典、重大活動的策劃和布置工作;

7、停車場的管理

a、向客戶講明申請車位需要的手續(xù)及金額,當(dāng)日內(nèi)將車證交至客戶手中并通知安保部;

b、車位到期提前一周通知租戶續(xù)租,逾期未交通知安保部收回該車車證;

c、每月與安保部核對車位使用情況;

第2篇物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作;

2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系溝通,協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò);

3、負(fù)責(zé)對前臺員工檢查崗位達標(biāo)情況;

4、負(fù)責(zé)制訂業(yè)主調(diào)查計劃,并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析;

5、負(fù)責(zé)對客戶的收費工作,并對回款率進行控制;

6、負(fù)責(zé)大型活動的協(xié)調(diào)工作;

客服服務(wù)部主管工作標(biāo)準(zhǔn)

1、每周兩次對客戶區(qū)域進行工作檢查;

2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作,保證當(dāng)月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;

3、負(fù)責(zé)樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內(nèi),辦理各項施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費;

4、協(xié)調(diào)各部門對客戶進行綜合服務(wù);

5、督導(dǎo)工作進度;

6、每月5日與財務(wù)部核算回收款金額;

7、每月28日向部門經(jīng)理匯報欠費情況及解決辦法;

8、協(xié)助部門經(jīng)理處理其他事務(wù)。

第3篇某大廈物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

大廈物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

為保證業(yè)/租戶有一個舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境,維護及樹立企業(yè)形象,我們每位管理員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象溶為一體,嚴(yán)格履行本崗位職責(zé),必須做到:

1.服務(wù)態(tài)度,文明禮貌;

2.服務(wù)行為,合理規(guī)范;

3.服務(wù)效率,及時快捷;

4.服務(wù)效果,完好滿意。

客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)/租戶之管理和公共地方的管理工作,在業(yè)/租戶事物方面,首要任務(wù)是推動業(yè)/租戶的教育,使他們進駐物業(yè)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護公物、維護業(yè)主合法權(quán)益、及促進業(yè)/租戶彼此間之睦鄰關(guān)系。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關(guān)之設(shè)備及供應(yīng)之能量,予業(yè)/租戶認(rèn)識。此外,亦要讓業(yè)/租戶明了水電費分?jǐn)傆嬎惴椒?、電梯和手扶電梯之?dāng)?shù)量及使用方法、空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時間,加時空調(diào)費及業(yè)主提供之基本設(shè)施。另外,亦要解釋有關(guān)簽署租用合同后,需要辦理之手續(xù)(如交付合同押金、裝修手續(xù))及退租程序等。編制成業(yè)/租戶手冊提供予業(yè)/租戶參考,繼而解釋裝修守則內(nèi)之規(guī)定,管理部亦要兼顧公共地方清潔、衛(wèi)生之維護及公共設(shè)施之養(yǎng)護,使管理能發(fā)揮其應(yīng)有之功能。

第4篇客戶服務(wù)部助理崗位職責(zé)任職要求

客戶服務(wù)部助理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部助理職位描述:

1. 負(fù)責(zé)各類會議的組織安排，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部及與會人員外出安排;

2. 協(xié)助部門的采購流程、預(yù)算管理、合同執(zhí)行跟進，各類合同、文件整理歸檔;

3. 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人支持相關(guān)工作;

4. 各類相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、匯總、統(tǒng)計及分析;

5. 部門領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作。

崗位要求:

1、全日制本科及以上學(xué)歷

2、電腦操作熟練，熟悉ppt， e_cel， word，各類表格制作;

3、善于溝通和協(xié)調(diào)，能夠在壓力下快速完成工作。

職位描述:

1. 負(fù)責(zé)各類會議的組織安排，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部及與會人員外出安排;

2. 協(xié)助部門的采購流程、預(yù)算管理、合同執(zhí)行跟進，各類合同、文件整理歸檔;

3. 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人支持相關(guān)工作;

4. 各類相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、匯總、統(tǒng)計及分析;

5. 部門領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作。

崗位要求:

1、全日制本科及以上學(xué)歷

2、電腦操作熟練，熟悉ppt， e_cel， word，各類表格制作;

3、善于溝通和協(xié)調(diào)，能夠在壓力下快速完成工作。

第5篇客戶服務(wù)部崗位職責(zé)內(nèi)容

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作,率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);

2、合理制定部門工作計劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;

3、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核;

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理;

5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系;

6、厲行節(jié)約,控制本部門費用開支,保證不超支;

7、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助部門經(jīng)理具體負(fù)責(zé)客服助理的日常工作的安排、督導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)以及技能的日常培訓(xùn)工作;

2、負(fù)責(zé)屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;

3、負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費情況,并每周匯總上繳財務(wù);

4、負(fù)責(zé)按時編制、呈報服務(wù)中心的材料計劃及工作情況周報表;

5、負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理;

6、負(fù)責(zé)緊急意外情況時,協(xié)助部門經(jīng)理進行應(yīng)急調(diào)度;

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服助理崗位職責(zé)

1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;

2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,按照物業(yè)公司(管理處)規(guī)定,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;

3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理;

4、負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項的辦理;

5、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項目維修費的開單,并定期建帳;

6、發(fā)生緊急意外情況,負(fù)責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作;

7、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客戶服務(wù)部客服文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負(fù)責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。

7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);

客戶服務(wù)部收費主管崗位職責(zé)

1、在部門經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收繳的日常工作;

2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)并定期組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn);

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費的銀行劃扣、現(xiàn)金收取、各類報表制作等工作;

4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共水電費的統(tǒng)計核算及請款繳納等工作;

5、負(fù)責(zé)對每月報表進行審核,定期檢查收費的各項日常工作;

6、定期修訂、完善部門各項規(guī)章制度及考核辦法;定期對收費管理員進行培訓(xùn)及考核;

7、負(fù)責(zé)每天對現(xiàn)金收費情況進行檢查;

8、協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理有關(guān)收費的疑難投訴問題;

9、協(xié)調(diào)外單位處理收費的相關(guān)事宜;

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶服務(wù)部收費員崗位職責(zé)

1、在收費主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作,確保費用收繳的及時準(zhǔn)確,提高物業(yè)管理費的收繳率;

2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行收費制度,及時準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費的各項管理工作;

3、每天到銀行取回銀行交款單,并登記在現(xiàn)金收取臺賬上,以便查詢和核對;

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等,保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0;

5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù),自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用,打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單,核對后交樓管員派發(fā);

6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號,以便進行費用的生成和管理工作;

7、每月制作銀行劃賬軟盤,并及時將軟盤送至銀行進行當(dāng)月費用的劃賬工作;

8、銀行劃賬后,::填制《銀行進賬單》交財務(wù);

9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果,統(tǒng)計未能成功劃賬的金額,并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬,以便樓管員進行費用的催繳工作;

10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況,經(jīng)收費主管審核后,上報部門及公司領(lǐng)導(dǎo);

11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量,制作水電費的平衡報表;

第6篇客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)任職要求

客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人模塊1:業(yè)務(wù)管理分配工作權(quán)重:

1 契約管理:根據(jù)公司承保契約政策、細(xì)化制定新契約制度，審核新契約業(yè)務(wù)，維護及審批新契約相關(guān)數(shù)據(jù)，對新契約業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)及問題解答，對新契約差錯率、承保時效、問題件處理時效等進行考核追蹤。

2 保全管理:負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的保全業(yè)務(wù)處理工作，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)修改審批表、保全信函打印寄發(fā)及保全運維報送工作。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及總公司保全規(guī)則，制定保全管理細(xì)則，負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的保全業(yè)務(wù)審批并對保全業(yè)務(wù)質(zhì)量進行追蹤. 負(fù)責(zé)保全管理及保全作業(yè)人員培訓(xùn)、考核及日常管理，促進保全操作的規(guī)范性和有效性。

3 核保管理:落實總公司核保政策，審核處理授權(quán)范圍內(nèi)的核保業(yè)務(wù)，細(xì)化、制定公司核保規(guī)程并監(jiān)督實施，負(fù)責(zé)對核保業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，監(jiān)控核保作業(yè)品質(zhì)。

4 理賠管理:落實總公司理賠業(yè)務(wù)政策，負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)理賠案件的審批，負(fù)責(zé)理賠數(shù)據(jù)維護、運維上報及處理結(jié)果跟進。擬定公司理賠細(xì)則，監(jiān)控指導(dǎo)轄內(nèi)理賠作業(yè)，負(fù)責(zé)重大疑難案件的調(diào)查與協(xié)調(diào)處理，組織實施理賠人員的培訓(xùn)與考核。

模塊2:客戶服務(wù) 分配工作權(quán)重:

1 回訪管理:根據(jù)監(jiān)管要求及公司規(guī)定的回訪話術(shù)，完成客服電話回訪工作，及時反映電話回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，負(fù)責(zé)公司回訪問題件的下發(fā)與跟進。制定實施回訪管理細(xì)則，負(fù)責(zé)電話回訪人員的業(yè)務(wù)調(diào)度、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、日常管理及業(yè)務(wù)質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)公司批量短信發(fā)放，處理及轉(zhuǎn)辦追蹤總公司電話轉(zhuǎn)辦單交辦事項。

2 客戶服務(wù):根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，推進客戶分級管理，組織實施客戶服務(wù)活動，策劃、實施客戶增值服務(wù)項目。制訂公司服務(wù)質(zhì)量提升方案，開展消費者權(quán)益保護活動，提升客戶的滿意度. 制定公司客戶投訴處理相關(guān)制度，負(fù)責(zé)投訴客戶的接待及協(xié)調(diào)處理，進行投訴情況分析，建立客戶投訴檔案。

模塊3:客服中心分配工作權(quán)重:

1 柜面管理:受理并處理來防客戶新契約、保全、理賠業(yè)務(wù)。

2 單證管理:負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶正確填寫單證，保證日常單證領(lǐng)用充足。

模塊3:其他服務(wù)支持分配工作權(quán)重:

1 檔案管理:執(zhí)行公司業(yè)務(wù)檔案管理制度，做好業(yè)務(wù)檔案的交接、歸檔管理、到期檔案銷毀、檔案庫房日常管理以及日常調(diào)閱服務(wù)等各項工作，進一步提高公司業(yè)務(wù)檔案管理水平和利用效率。

2 業(yè)務(wù)資料交接:統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)票換領(lǐng)、保單打印、各類業(yè)務(wù)單證發(fā)放。

3 授權(quán)管理:根據(jù)公司業(yè)務(wù)管理工作重點及隊伍建設(shè)要求，負(fù)責(zé)全轄綜合柜員的專業(yè)知識培訓(xùn)、考核及授權(quán)，實施綜合柜員派駐管理。負(fù)責(zé)解答各渠道、各機構(gòu)綜合柜員提出的各類運營問題，提升公司整體業(yè)務(wù)處理與業(yè)務(wù)管理水平。

模塊3:公共管理分配工作權(quán)重:

1 團隊建設(shè):根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定本部門各崗位職責(zé)分工及人力資源配置，對員工實施績效管理，通過培養(yǎng)、考核、激勵、晉升等制度建設(shè)，形成良性管理機制，促進團隊整體素質(zhì)的提升。

2 外部溝通: 做好與上級主管部門、本級職能部門及下轄機構(gòu)的溝通、協(xié)調(diào)，提高協(xié)作辦公效率。

3 內(nèi)控合規(guī): 根據(jù)外部監(jiān)管機構(gòu)(人行、銀保監(jiān)等)及總分公司相關(guān)內(nèi)控合規(guī)管理要求，落實涉及本渠道的內(nèi)控和風(fēng)險防范工作，嚴(yán)格執(zhí)行客戶身份識別和客戶身份資料、交易記錄保存職責(zé)，定期開展自查，及時發(fā)現(xiàn)、上報自查報告。 5年以上壽險從業(yè)經(jīng)驗，應(yīng)具有2年以上團隊管理經(jīng)歷;

具有豐富的客服運營管理經(jīng)驗。模塊1:業(yè)務(wù)管理分配工作權(quán)重:

模塊2:客戶服務(wù) 分配工作權(quán)重:

模塊3:客服中心分配工作權(quán)重:

1 柜面管理:受理并處理來防客戶新契約、保全、理賠業(yè)務(wù)。

2 單證管理:負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶正確填寫單證，保證日常單證領(lǐng)用充足。

模塊3:其他服務(wù)支持分配工作權(quán)重:

2 業(yè)務(wù)資料交接:統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)票換領(lǐng)、保單打印、各類業(yè)務(wù)單證發(fā)放。

模塊3:公共管理分配工作權(quán)重:

2 外部溝通: 做好與上級主管部門、本級職能部門及下轄機構(gòu)的溝通、協(xié)調(diào)，提高協(xié)作辦公效率。

第7篇物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、聽從上級工作安排,全面管理本部門工作;

2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)工作;

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)樓宇租戶及業(yè)主的關(guān)系;

4、負(fù)責(zé)制定本部門工作計劃,年終進行工作總結(jié);

5、負(fù)責(zé)對部門員工的管理與評估,培訓(xùn)與考核;

6、負(fù)責(zé)對客服務(wù)流程的控制;

7、負(fù)責(zé)對客戶收款工作的控制。

客戶服務(wù)部經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)

1、具有良好的職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)素質(zhì),較強的敬業(yè)精神和自律精神;

2、具有一定的計劃能力,組織能力,協(xié)調(diào)能力,處理問題能力,語言和文字表達能力;

3、通過對客戶服務(wù)過程的控制,使客戶滿意率達到95%;

4、按照公司的規(guī)定和工作標(biāo)準(zhǔn)有效控制各點服務(wù)質(zhì)量;

5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢,及時反饋客戶需求,及時找出物業(yè)服務(wù)工作中的差距,使客戶投訴率降至最低限度。

第8篇某某物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

某物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

1 全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作,并向經(jīng)理負(fù)責(zé);

2 負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟?解答客戶各種疑難問題和及時處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問題及時傳送相關(guān)部門解決,并跟蹤協(xié)調(diào)處理。

3 定期對業(yè)主進行回訪,組織業(yè)主問卷滿意度的調(diào)查。及時處理、反饋業(yè)主提出的問題和合理化建議,重要、重大問題及時上報。

4 嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準(zhǔn)則。負(fù)責(zé)本部門員工的管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。

5 掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶家庭狀況,了解業(yè)主動態(tài);與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務(wù)的研究工作,不斷提升服務(wù)水平。

6 搞好社區(qū)文化活動,宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī),解答業(yè)主焦點問題。

7 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶鑰匙的管理,建立規(guī)范的業(yè)主檔案及有效通訊。

8 建立市場服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò),組織社會資源滿足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務(wù)項目。

9 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收繳工作,執(zhí)行收費相關(guān)規(guī)定。

10 組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目的創(chuàng)優(yōu)活動,做好申報、迎檢工作。

11 負(fù)責(zé)與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對業(yè)主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。

12 完成經(jīng)理交辦的其他工作。

第9篇 h花園物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

桂花園物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

在管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下,對各區(qū)域的客戶服務(wù)接待中心的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

2、以提升中心的服務(wù)質(zhì)量為重心,負(fù)責(zé)建立培訓(xùn)制度及實施培訓(xùn)計劃。

3、負(fù)責(zé)各項服務(wù)的聯(lián)系單、通知等文件的擬稿和發(fā)放的相關(guān)工作,做好整個閉環(huán)的跟蹤工作。

4、做到每件投訴及客戶反映的問題能得到及時落實與回復(fù),并具有可追溯性。

5、負(fù)責(zé)業(yè)主意見征詢工作,并對征詢表進行匯總報告。

6、負(fù)責(zé)管理中心文件的處理收發(fā)工作。

7、負(fù)責(zé)每月一次投訴問題的匯總及分析,書面向管理中心報告業(yè)主接待及投訴的處理情況。

8、業(yè)主投訴、回復(fù)歸口職能部門。

第10篇客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)內(nèi)容

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)

直接上級:項目部正、副經(jīng)理

工作監(jiān)督:項目部服務(wù)值班室

1、在本項目正、副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)值班室的監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務(wù)管理方案、程序,對本項目的各項服務(wù)過程承擔(dān)工作管理責(zé)任。

2、承擔(dān)對客服值班室、客戶服務(wù)職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責(zé)任;負(fù)責(zé)編制本部門服務(wù)工作計劃,組織在崗職工服務(wù)專業(yè)培訓(xùn),并對客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價。

3、受理服務(wù)質(zhì)量投訴,核對投訴事實,提出投訴處理意見,獲得項目(副)經(jīng)理批準(zhǔn)后,按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問題。

4、負(fù)責(zé)對本項目公共區(qū)域內(nèi)的各項設(shè)施、服務(wù)崗位進行巡檢,并做巡檢記錄。

5、負(fù)責(zé)物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務(wù)記錄、工作日志進行質(zhì)量巡檢,對所發(fā)現(xiàn)的問題按公司和項目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項目部門內(nèi)做公示。

6、利用工作便利征求業(yè)戶意見,及時形成改進,提高服務(wù)質(zhì)量,達到客戶滿意,承擔(dān)本項目的服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。

7、利用工作巡檢之時監(jiān)督客戶服務(wù)各崗職工與業(yè)戶的溝通方法是否正確、有效,并隨時對其做出指導(dǎo)培訓(xùn)。

8、督促客戶服務(wù)或樓宇管理員完成物業(yè)管理費的及時收繳工作,完成公司所下達的項目物業(yè)服務(wù)費的收繳工作。

9、對客戶服務(wù)部門所有職工的工作質(zhì)量進行業(yè)績考核,形成考核評定,報本項目經(jīng)理。

10、完成項目(副)經(jīng)理下達的其他工作。

第11篇客戶服務(wù)部助理崗位職責(zé)

客戶咨詢服務(wù)部助理業(yè)務(wù)員上海外高橋企業(yè)發(fā)展促進中心有限公司上海外高橋企業(yè)發(fā)展促進中心有限公司職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客戶企業(yè)的日常維護及溝通聯(lián)絡(luò)工作,及時掌握客戶需求;

2、從事各類咨詢項目的推進;

3、代辦各類咨詢服務(wù);

4、完成上級布置的任務(wù)。

5、能使用一門外語與客戶交流。

任職要求:

1、熟練使用word、e_cel、ppt制作等辦公軟件;

2、本科學(xué)歷及以上;

3、英語熟練,六級以上;

4、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生投遞簡歷。

第12篇某物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)范本

物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)范本

一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策,省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則,對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排,召集主持部務(wù)會,領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達的任務(wù)指標(biāo)。

三、制訂本部門工作計劃,指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。

四、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋,及時處理。

五、負(fù)責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

六、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀(jì)律檢查獎懲,調(diào)動員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計劃

八、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理

十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)劃定清楚,責(zé)任明確。

十二、堅持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。

十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準(zhǔn)。

十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第13篇大客戶服務(wù)部主任崗位職責(zé)

1.制訂大客戶中心的工作計劃,提出年度工作目標(biāo),合理分配工作任務(wù)。

2.負(fù)責(zé)大客戶中心工作人員的管理,績效考核和培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。

3.負(fù)責(zé)審定大客戶營銷策劃方案。

4.牽頭開發(fā)重點大客戶,組織安排好局領(lǐng)導(dǎo)與重點大客戶的見面和聯(lián)誼活動。

5.組織撰寫營銷案例、各類大客戶的營銷手冊,協(xié)助營銷員進行大客戶開發(fā)與維護。

第14篇物業(yè)客戶服務(wù)部客戶主任崗位職責(zé)

物業(yè)客戶服務(wù)部客戶主任的崗位職責(zé)

直接上級:客戶服務(wù)部經(jīng)理

1、在客戶服務(wù)部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下,對責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、綠化、清潔等實施全面監(jiān)督和管理。

2、制定責(zé)任區(qū)內(nèi)管理服務(wù)月工作計劃,報客戶服務(wù)部經(jīng)理;根據(jù)公司考核的具體要求,監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)維修、綠化、治安、消殺等工作。

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)的違法、違紀(jì)、違章等行為和突發(fā)事件,并按應(yīng)急作業(yè)流程有效處理電梯困人等其它應(yīng)急事件。

4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住手續(xù),參與現(xiàn)場驗房工作,并將各類協(xié)議、資料填寫完整,歸類存檔。

5、負(fù)責(zé)向業(yè)戶介紹小區(qū)基本情況、物業(yè)使用須知及戶內(nèi)各類設(shè)施分布、使用的詳細(xì)情況,接受業(yè)戶的詢問,受理業(yè)主的一般性投訴。

6、負(fù)責(zé)辦理房屋裝修手續(xù),定期入戶檢查裝修情況,糾正違章行為,并做好裝修巡檢記錄。

7、協(xié)助服務(wù)中心財務(wù)完成各項費用的收繳工作,并達到公司規(guī)定的費用收繳率;負(fù)責(zé)檢查、清理欠費情況及各項費用的催繳工作。

8、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)每天的巡查工作,維護責(zé)任區(qū)的安全和公共設(shè)施的完整、美觀,并做好日常事務(wù)巡查日記。

9、受理業(yè)主的日常報修,傳達維修信息,做好相關(guān)記錄,完整填寫派工單。

10、負(fù)責(zé)聯(lián)系維修及回訪工作,定期走訪業(yè)主,征詢業(yè)戶的意見和建議,并填寫相關(guān)記錄。

11、負(fù)責(zé)社區(qū)、公司、服務(wù)中心各類活動過程中與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)工作;配合有關(guān)部門向業(yè)戶宣傳國家的方針政策,傳達公司的各項通知、規(guī)定;負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)經(jīng)常性的防火、防盜等宣傳工作。

12、每月底向客戶服務(wù)部經(jīng)理提交當(dāng)月工作總結(jié)報告。

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

第15篇營銷中心客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

公司營銷中心客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

(1)、行政隸屬

上級主管:營銷副總經(jīng)理

本職工作:組織為客戶和顧客提供產(chǎn)品服務(wù)保障,協(xié)助對各辦事處進行審計。

(2)、主要職責(zé)

a.制定各項售后服務(wù)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)和實施方法。

b.對不良品和維修配件的發(fā)放、退換進行審查控制。

c.指導(dǎo)各區(qū)域市場特約維修點的規(guī)劃、開發(fā)、建立和日常維護,建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

d.建立各特約維修部(維修工)的管理檔案,加強培訓(xùn)、支持等管理工作,保證政策的落實和服務(wù)質(zhì)量的提高。