客戶服務部崗位職責16篇

崗位職責是什么

客戶服務部是企業(yè)與客戶之間的橋梁，負責維護和提升客戶滿意度，通過提供優(yōu)質的服務體驗，建立和鞏固企業(yè)的市場地位。該部門的工作核心在于理解客戶需求，解決他們遇到的問題，并通過持續(xù)改進服務流程來優(yōu)化客戶互動。

崗位職責要求

1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的溝通技巧，能夠準確、友好地處理各種客戶問題。

2. 問題解決能力：迅速識別問題，提出有效的解決方案，確?？蛻魸M意。

3. 團隊協(xié)作：與內部各部門緊密合作，確保信息傳遞的及時性和準確性。

4. 數據分析：定期分析客戶反饋，以評估服務質量并提出改進建議。

5. 服務創(chuàng)新：關注行業(yè)動態(tài)，不斷探索和實施新的客戶服務策略。

崗位職責描述

客戶服務部的工作涉及多個層面，包括但不限于客戶服務熱線、電子郵件、社交媒體平臺的客戶咨詢與投訴處理，以及處理退貨、換貨和退款請求。部門成員需要具備耐心和同理心，能夠在壓力下保持冷靜，以專業(yè)的態(tài)度面對各種挑戰(zhàn)。此外，他們還需要熟練掌握公司產品知識，以便能準確解答客戶疑問。

有哪些內容

1. 客戶服務：提供全天候的電話、在線及面對面支持，解答客戶關于產品和服務的疑問。

2. 客戶關系管理：維護客戶數據庫，記錄客戶交互歷史，以便提供個性化服務。

3. 投訴處理：迅速響應客戶投訴，調查問題原因，協(xié)調相關部門解決問題。

4. 服務改進：收集和分析客戶反饋，提出服務流程優(yōu)化建議，提升客戶滿意度。

5. 培訓與發(fā)展：定期為團隊成員提供客戶服務培訓，提升團隊整體服務水平。

6. 跨部門協(xié)作：與銷售、產品開發(fā)等部門合作，確?？蛻粜枨蟊患{入產品和服務的改進計劃。

客戶服務部是企業(yè)的一張名片，其職責在于通過高效、專業(yè)的服務，塑造企業(yè)的良好形象，增強客戶忠誠度，推動業(yè)務持續(xù)增長。

客戶服務部崗位職責范文

第1篇 客戶服務部員工崗位職責工作標準

客戶服務部員工崗位職責及工作標準

客戶服務部員工崗位職責

1、負責對客服務、收費、報修工作;

2、負責為業(yè)主辦理入住、裝修及退租等手續(xù);

3、負責走訪區(qū)域客戶,收集業(yè)主信息;

4、負責整理該區(qū)域客戶檔及業(yè)主相關文件;

5、負責統(tǒng)計該區(qū)域每月客戶情況,制定月報表;

6、負責為業(yè)主辦理停車位租用等其他相關服務項目。

客戶服務部員工工作標準

1、負責樓宇客戶的各項費用的催收工作,每月28日,當月回款率達到80,上月回款率達到90,上上月回款率達到100;

2、根據客戶要求,協(xié)調工程部、安保部共同為業(yè)主辦理收樓手續(xù);

3、在客戶及裝修商提供書面材料齊全后,一小時內辦理完入場裝修手續(xù)并出具裝修證;

4、根據客戶需求,一小時內完成有償服務的報修、查詢、答疑工作;

5、每季度對客戶進行意見調查,并對調查結果進行統(tǒng)計,出具統(tǒng)計分析報告;

6、在指定時間內協(xié)助完成節(jié)假日慶典、重大活動的策劃和布置工作;

7、停車場的管理

a、向客戶講明申請車位需要的手續(xù)及金額,當日內將車證交至客戶手中并通知安保部;

b、車位到期提前一周通知租戶續(xù)租,逾期未交通知安保部收回該車車證;

c、每月與安保部核對車位使用情況;

第2篇 物業(yè)客戶服務部主管崗位職責工作標準

物業(yè)客戶服務部主管崗位職責及工作標準

客戶服務部主管崗位職責

1、服從部門安排并協(xié)助經理工作;

2、負責客戶關系溝通,協(xié)調與聯(lián)絡;

3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;

4、負責制訂業(yè)主調查計劃,并對調查結果進行統(tǒng)計分析;

5、負責對客戶的收費工作,并對回款率進行控制;

6、負責大型活動的協(xié)調工作;

客服服務部主管工作標準

1、每周兩次對客戶區(qū)域進行工作檢查;

2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;

3、負責樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內,辦理各項施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費;

4、協(xié)調各部門對客戶進行綜合服務;

5、督導工作進度;

6、每月5日與財務部核算回收款金額;

7、每月28日向部門經理匯報欠費情況及解決辦法;

8、協(xié)助部門經理處理其他事務。

第3篇 某大廈物業(yè)客戶服務部崗位職責

大廈物業(yè)客戶服務部崗位職責

為保證業(yè)/租戶有一個舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境,維護及樹立企業(yè)形象,我們每位管理員都應把自身形象與企業(yè)形象溶為一體,嚴格履行本崗位職責,必須做到:

1.服務態(tài)度,文明禮貌;

2.服務行為,合理規(guī)范;

3.服務效率,及時快捷;

4.服務效果,完好滿意。

客戶服務部負責業(yè)/租戶之管理和公共地方的管理工作,在業(yè)/租戶事物方面,首要任務是推動業(yè)/租戶的教育,使他們進駐物業(yè)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護公物、維護業(yè)主合法權益、及促進業(yè)/租戶彼此間之睦鄰關系。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關之設備及供應之能量,予業(yè)/租戶認識。此外,亦要讓業(yè)/租戶明了水電費分攤計算方法、電梯和手扶電梯之數量及使用方法、空調設備及其供應時間,加時空調費及業(yè)主提供之基本設施。另外,亦要解釋有關簽署租用合同后,需要辦理之手續(xù)(如交付合同押金、裝修手續(xù))及退租程序等。編制成業(yè)/租戶手冊提供予業(yè)/租戶參考,繼而解釋裝修守則內之規(guī)定,管理部亦要兼顧公共地方清潔、衛(wèi)生之維護及公共設施之養(yǎng)護,使管理能發(fā)揮其應有之功能。

第4篇 客戶服務部助理崗位職責任職要求

客戶服務部助理崗位職責

客戶服務部助理職位描述:

1. 負責各類會議的組織安排，負責客戶服務部及與會人員外出安排;

2. 協(xié)助部門的采購流程、預算管理、合同執(zhí)行跟進，各類合同、文件整理歸檔;

3. 協(xié)助部門負責人支持相關工作;

4. 各類相關數據的收集、匯總、統(tǒng)計及分析;

5. 部門領導安排其他工作。

崗位要求:

1、全日制本科及以上學歷

2、電腦操作熟練，熟悉ppt， e_cel， word，各類表格制作;

3、善于溝通和協(xié)調，能夠在壓力下快速完成工作。

職位描述:

1. 負責各類會議的組織安排，負責客戶服務部及與會人員外出安排;

2. 協(xié)助部門的采購流程、預算管理、合同執(zhí)行跟進，各類合同、文件整理歸檔;

3. 協(xié)助部門負責人支持相關工作;

4. 各類相關數據的收集、匯總、統(tǒng)計及分析;

5. 部門領導安排其他工作。

崗位要求:

1、全日制本科及以上學歷

2、電腦操作熟練，熟悉ppt， e_cel， word，各類表格制作;

3、善于溝通和協(xié)調，能夠在壓力下快速完成工作。

第5篇 客戶服務部崗位職責內容

客戶服務部經理崗位職責

1、在公司(管理處)主管領導的領導下,全面負責客戶服務部工作的領導、統(tǒng)籌工作,率領本部門員工履行本部門職責;

2、合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

3、負責本部門業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;

4、負責轄區(qū)內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理;

5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系;

6、厲行節(jié)約,控制本部門費用開支,保證不超支;

7、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善;

8、完成領導交辦的其他工作。

客服主管崗位職責

1、協(xié)助部門經理具體負責客服助理的日常工作的安排、督導、檢查、協(xié)調以及技能的日常培訓工作;

2、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;

3、負責監(jiān)管有償服務的收費情況,并每周匯總上繳財務;

4、負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;

5、負責本部門固定資產和設備、設施的管理;

6、負責緊急意外情況時,協(xié)助部門經理進行應急調度;

7、完成上級領導交辦的其它工作。

客服助理崗位職責

1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應記錄;

2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,按照物業(yè)公司(管理處)規(guī)定,填寫相關工作任務單交相關部門在規(guī)定時限內處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;

3、負責辦理業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理;

4、負責業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉名等事項的辦理;

5、負責有償服務項目維修費的開單,并定期建帳;

6、發(fā)生緊急意外情況,負責對業(yè)戶的解釋說明工作;

7、負責完成上級領導交辦的其它工作。

客戶服務部客服文員崗位職責

1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作;

6、負責信件的收發(fā)和登記。

7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表。

8、完成上級領導交辦的其他任務;

客戶服務部收費主管崗位職責

1、在部門經理直接領導下,主要負責物業(yè)管理費收繳的日常工作;

2、熟悉相關的法律法規(guī)并定期組織員工學習培訓;

3、負責物業(yè)管理費的銀行劃扣、現金收取、各類報表制作等工作;

4、負責園區(qū)公共水電費的統(tǒng)計核算及請款繳納等工作;

5、負責對每月報表進行審核,定期檢查收費的各項日常工作;

6、定期修訂、完善部門各項規(guī)章制度及考核辦法;定期對收費管理員進行培訓及考核;

7、負責每天對現金收費情況進行檢查;

8、協(xié)調相關部門處理有關收費的疑難投訴問題;

9、協(xié)調外單位處理收費的相關事宜;

10、完成領導交辦的其他工作。

客戶服務部收費員崗位職責

1、在收費主管的直接領導下,具體負責園區(qū)內住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作,確保費用收繳的及時準確,提高物業(yè)管理費的收繳率;

2、熟悉相關的法律法規(guī),嚴格執(zhí)行收費制度,及時準確地做好小區(qū)收費的各項管理工作;

3、每天到銀行取回銀行交款單,并登記在現金收取臺賬上,以便查詢和核對;

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等,保證數據錄入的差錯率為0;

5、根據錄入的數據,自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用,打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單,核對后交樓管員派發(fā);

6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號,以便進行費用的生成和管理工作;

7、每月制作銀行劃賬軟盤,并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作;

8、銀行劃賬后,::填制《銀行進賬單》交財務;

9、根據銀行劃賬結果,統(tǒng)計未能成功劃賬的金額,并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬,以便樓管員進行費用的催繳工作;

10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況,經收費主管審核后,上報部門及公司領導;

11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量,制作水電費的平衡報表;

第6篇 客戶服務部負責人崗位職責任職要求

客戶服務部負責人崗位職責

客戶服務部負責人 模塊1:業(yè)務管理分配工作權重:

1 契約管理:根據公司承保契約政策、細化制定新契約制度，審核新契約業(yè)務，維護及審批新契約相關數據，對新契約業(yè)務進行培訓及問題解答，對新契約差錯率、承保時效、問題件處理時效等進行考核追蹤。

2 保全管理:負責權限內的保全業(yè)務處理工作，負責數據修改審批表、保全信函打印寄發(fā)及保全運維報送工作。根據公司業(yè)務發(fā)展及總公司保全規(guī)則，制定保全管理細則，負責權限內的保全業(yè)務審批并對保全業(yè)務質量進行追蹤. 負責保全管理及保全作業(yè)人員培訓、考核及日常管理，促進保全操作的規(guī)范性和有效性。

3 核保管理:落實總公司核保政策，審核處理授權范圍內的核保業(yè)務，細化、制定公司核保規(guī)程并監(jiān)督實施，負責對核保業(yè)務培訓與指導，監(jiān)控核保作業(yè)品質。

4 理賠管理:落實總公司理賠業(yè)務政策，負責權限內理賠案件的審批，負責理賠數據維護、運維上報及處理結果跟進。擬定公司理賠細則，監(jiān)控指導轄內理賠作業(yè)，負責重大疑難案件的調查與協(xié)調處理，組織實施理賠人員的培訓與考核。

模塊2:客戶服務 分配工作權重:

1 回訪管理:根據監(jiān)管要求及公司規(guī)定的回訪話術，完成客服電話回訪工作，及時反映電話回訪中發(fā)現的問題，負責公司回訪問題件的下發(fā)與跟進。制定實施回訪管理細則，負責電話回訪人員的業(yè)務調度、業(yè)務知識培訓、日常管理及業(yè)務質量考核，負責公司批量短信發(fā)放，處理及轉辦追蹤總公司電話轉辦單交辦事項。

2 客戶服務:根據公司發(fā)展規(guī)劃，推進客戶分級管理，組織實施客戶服務活動，策劃、實施客戶增值服務項目。制訂公司服務質量提升方案，開展消費者權益保護活動，提升客戶的滿意度. 制定公司客戶投訴處理相關制度，負責投訴客戶的接待及協(xié)調處理，進行投訴情況分析，建立客戶投訴檔案。

模塊3:客服中心 分配工作權重:

1 柜面管理:受理并處理來防客戶新契約、保全、理賠業(yè)務。

2 單證管理:負責指導客戶正確填寫單證，保證日常單證領用充足。

模塊3:其他服務支持 分配工作權重:

1 檔案管理:執(zhí)行公司業(yè)務檔案管理制度，做好業(yè)務檔案的交接、歸檔管理、到期檔案銷毀、檔案庫房日常管理以及日常調閱服務等各項工作，進一步提高公司業(yè)務檔案管理水平和利用效率。

2 業(yè)務資料交接:統(tǒng)籌協(xié)調發(fā)票換領、保單打印、各類業(yè)務單證發(fā)放。

3 授權管理:根據公司業(yè)務管理工作重點及隊伍建設要求，負責全轄綜合柜員的專業(yè)知識培訓、考核及授權，實施綜合柜員派駐管理。負責解答各渠道、各機構綜合柜員提出的各類運營問題，提升公司整體業(yè)務處理與業(yè)務管理水平。

模塊3:公共管理 分配工作權重:

1 團隊建設:根據公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定本部門各崗位職責分工及人力資源配置，對員工實施績效管理，通過培養(yǎng)、考核、激勵、晉升等制度建設，形成良性管理機制，促進團隊整體素質的提升。

2 外部溝通: 做好與上級主管部門、本級職能部門及下轄機構的溝通、協(xié)調，提高協(xié)作辦公效率。

3 內控合規(guī): 根據外部監(jiān)管機構(人行、銀保監(jiān)等)及總分公司相關內控合規(guī)管理要求，落實涉及本渠道的內控和風險防范工作，嚴格執(zhí)行客戶身份識別和客戶身份資料、交易記錄保存職責，定期開展自查，及時發(fā)現、上報自查報告。 5年以上壽險從業(yè)經驗，應具有2年以上團隊管理經歷;

具有豐富的客服運營管理經驗。 模塊1:業(yè)務管理 分配工作權重:

1 契約管理:根據公司承保契約政策、細化制定新契約制度，審核新契約業(yè)務，維護及審批新契約相關數據，對新契約業(yè)務進行培訓及問題解答，對新契約差錯率、承保時效、問題件處理時效等進行考核追蹤。

2 保全管理:負責權限內的保全業(yè)務處理工作，負責數據修改審批表、保全信函打印寄發(fā)及保全運維報送工作。根據公司業(yè)務發(fā)展及總公司保全規(guī)則，制定保全管理細則，負責權限內的保全業(yè)務審批并對保全業(yè)務質量進行追蹤. 負責保全管理及保全作業(yè)人員培訓、考核及日常管理，促進保全操作的規(guī)范性和有效性。

3 核保管理:落實總公司核保政策，審核處理授權范圍內的核保業(yè)務，細化、制定公司核保規(guī)程并監(jiān)督實施，負責對核保業(yè)務培訓與指導，監(jiān)控核保作業(yè)品質。

4 理賠管理:落實總公司理賠業(yè)務政策，負責權限內理賠案件的審批，負責理賠數據維護、運維上報及處理結果跟進。擬定公司理賠細則，監(jiān)控指導轄內理賠作業(yè)，負責重大疑難案件的調查與協(xié)調處理，組織實施理賠人員的培訓與考核。

模塊2:客戶服務 分配工作權重:

1 回訪管理:根據監(jiān)管要求及公司規(guī)定的回訪話術，完成客服電話回訪工作，及時反映電話回訪中發(fā)現的問題，負責公司回訪問題件的下發(fā)與跟進。制定實施回訪管理細則，負責電話回訪人員的業(yè)務調度、業(yè)務知識培訓、日常管理及業(yè)務質量考核，負責公司批量短信發(fā)放，處理及轉辦追蹤總公司電話轉辦單交辦事項。

2 客戶服務:根據公司發(fā)展規(guī)劃，推進客戶分級管理，組織實施客戶服務活動，策劃、實施客戶增值服務項目。制訂公司服務質量提升方案，開展消費者權益保護活動，提升客戶的滿意度. 制定公司客戶投訴處理相關制度，負責投訴客戶的接待及協(xié)調處理，進行投訴情況分析，建立客戶投訴檔案。

模塊3:客服中心 分配工作權重:

1 柜面管理:受理并處理來防客戶新契約、保全、理賠業(yè)務。

2 單證管理:負責指導客戶正確填寫單證，保證日常單證領用充足。

模塊3:其他服務支持 分配工作權重:

1 檔案管理:執(zhí)行公司業(yè)務檔案管理制度，做好業(yè)務檔案的交接、歸檔管理、到期檔案銷毀、檔案庫房日常管理以及日常調閱服務等各項工作，進一步提高公司業(yè)務檔案管理水平和利用效率。

2 業(yè)務資料交接:統(tǒng)籌協(xié)調發(fā)票換領、保單打印、各類業(yè)務單證發(fā)放。

3 授權管理:根據公司業(yè)務管理工作重點及隊伍建設要求，負責全轄綜合柜員的專業(yè)知識培訓、考核及授權，實施綜合柜員派駐管理。負責解答各渠道、各機構綜合柜員提出的各類運營問題，提升公司整體業(yè)務處理與業(yè)務管理水平。

模塊3:公共管理 分配工作權重:

1 團隊建設:根據公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定本部門各崗位職責分工及人力資源配置，對員工實施績效管理，通過培養(yǎng)、考核、激勵、晉升等制度建設，形成良性管理機制，促進團隊整體素質的提升。

2 外部溝通: 做好與上級主管部門、本級職能部門及下轄機構的溝通、協(xié)調，提高協(xié)作辦公效率。

3 內控合規(guī): 根據外部監(jiān)管機構(人行、銀保監(jiān)等)及總分公司相關內控合規(guī)管理要求，落實涉及本渠道的內控和風險防范工作，嚴格執(zhí)行客戶身份識別和客戶身份資料、交易記錄保存職責，定期開展自查，及時發(fā)現、上報自查報告。

第7篇 物業(yè)客戶服務部經理崗位職責工作標準

物業(yè)客戶服務部經理崗位職責及工作標準

客戶服務部經理崗位職責

1、聽從上級工作安排,全面管理本部門工作;

2、負責與相關部門的聯(lián)絡與協(xié)調工作;

3、負責協(xié)調樓宇租戶及業(yè)主的關系;

4、負責制定本部門工作計劃,年終進行工作總結;

5、負責對部門員工的管理與評估,培訓與考核;

6、負責對客服務流程的控制;

7、負責對客戶收款工作的控制。

客戶服務部經理工作標準

1、具有良好的職業(yè)經理人從業(yè)素質,較強的敬業(yè)精神和自律精神;

2、具有一定的計劃能力,組織能力,協(xié)調能力,處理問題能力,語言和文字表達能力;

3、通過對客戶服務過程的控制,使客戶滿意率達到95%;

4、按照公司的規(guī)定和工作標準有效控制各點服務質量;

5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢,及時反饋客戶需求,及時找出物業(yè)服務工作中的差距,使客戶投訴率降至最低限度。

第8篇 某某物業(yè)客戶服務部主管崗位職責

某物業(yè)客戶服務部主管崗位職責

1 全面負責客戶服務部工作,并向經理負責;

2 負責日常客戶的接待,解答客戶各種疑難問題和及時處理業(yè)主有關投訴。相關問題及時傳送相關部門解決,并跟蹤協(xié)調處理。

3 定期對業(yè)主進行回訪,組織業(yè)主問卷滿意度的調查。及時處理、反饋業(yè)主提出的問題和合理化建議,重要、重大問題及時上報。

4 嚴格遵守各項規(guī)章制度,認真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準則。負責本部門員工的管理、培訓、指導工作。

5 掌握轄區(qū)內業(yè)戶家庭狀況,了解業(yè)主動態(tài);與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務的研究工作,不斷提升服務水平。

6 搞好社區(qū)文化活動,宣傳物業(yè)服務相關法規(guī),解答業(yè)主焦點問題。

7 負責辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶鑰匙的管理,建立規(guī)范的業(yè)主檔案及有效通訊。

8 建立市場服務信息網絡,組織社會資源滿足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務項目。

9 負責物業(yè)服務相關費用的收繳工作,執(zhí)行收費相關規(guī)定。

10 組織優(yōu)秀物業(yè)服務項目的創(chuàng)優(yōu)活動,做好申報、迎檢工作。

11 負責與業(yè)主各種服務協(xié)議的簽訂和對業(yè)主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。

12 完成經理交辦的其他工作。

第9篇 h花園物業(yè)客戶服務部崗位職責

桂花園物業(yè)客戶服務部崗位職責

在管理中心的領導下,對各區(qū)域的客戶服務接待中心的服務質量負責。

2、以提升中心的服務質量為重心,負責建立培訓制度及實施培訓計劃。

3、負責各項服務的聯(lián)系單、通知等文件的擬稿和發(fā)放的相關工作,做好整個閉環(huán)的跟蹤工作。

4、做到每件投訴及客戶反映的問題能得到及時落實與回復,并具有可追溯性。

5、負責業(yè)主意見征詢工作,并對征詢表進行匯總報告。

6、負責管理中心文件的處理收發(fā)工作。

7、負責每月一次投訴問題的匯總及分析,書面向管理中心報告業(yè)主接待及投訴的處理情況。

8、業(yè)主投訴、回復歸口職能部門。

第10篇 客戶服務部經理崗位工作職責內容

客戶服務部經理崗位工作職責

直接上級:項目部正、副經理

工作監(jiān)督:項目部服務值班室

1、在本項目正、副經理領導及物業(yè)服務值班室的監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務管理方案、程序,對本項目的各項服務過程承擔工作管理責任。

2、承擔對客服值班室、客戶服務職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責任;負責編制本部門服務工作計劃,組織在崗職工服務專業(yè)培訓,并對客戶服務職工做出工作質量評價。

3、受理服務質量投訴,核對投訴事實,提出投訴處理意見,獲得項目(副)經理批準后,按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問題。

4、負責對本項目公共區(qū)域內的各項設施、服務崗位進行巡檢,并做巡檢記錄。

5、負責物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務記錄、工作日志進行質量巡檢,對所發(fā)現的問題按公司和項目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項目部門內做公示。

6、利用工作便利征求業(yè)戶意見,及時形成改進,提高服務質量,達到客戶滿意,承擔本項目的服務質量責任。

7、利用工作巡檢之時監(jiān)督客戶服務各崗職工與業(yè)戶的溝通方法是否正確、有效,并隨時對其做出指導培訓。

8、督促客戶服務或樓宇管理員完成物業(yè)管理費的及時收繳工作,完成公司所下達的項目物業(yè)服務費的收繳工作。

9、對客戶服務部門所有職工的工作質量進行業(yè)績考核,形成考核評定,報本項目經理。

10、完成項目(副)經理下達的其他工作。

第11篇 客戶服務部助理崗位職責

客戶咨詢服務部助理業(yè)務員 上海外高橋企業(yè)發(fā)展促進中心有限公司 上海外高橋企業(yè)發(fā)展促進中心有限公司 職責描述:

1、負責客戶企業(yè)的日常維護及溝通聯(lián)絡工作,及時掌握客戶需求;

2、從事各類咨詢項目的推進;

3、代辦各類咨詢服務;

4、完成上級布置的任務。

5、能使用一門外語與客戶交流。

任職要求:

1、熟練使用word、e_cel、ppt制作等辦公軟件;

2、本科學歷及以上;

3、英語熟練,六級以上;

4、歡迎應屆畢業(yè)生投遞簡歷。

第12篇 某物業(yè)客戶服務部經理崗位職責范本

物業(yè)客戶服務部經理崗位職責范本

一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策,省、市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。

二、根據統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則,對部門內工作人員的工作進行合理安排,召集主持部務會,領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

三、制訂本部門工作計劃,指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。

四、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋,及時處理。

五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關系。

六、加強本部門員工的團結協(xié)作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀律檢查獎懲,調動員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計劃

八、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、負責區(qū)內家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調組織工作。

十、負責區(qū)內商業(yè)網點和居家服務攤點的全面管理

十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務劃定清楚,責任明確。

十二、堅持每天巡視公寓二遍,發(fā)現問題現場督導解決。

十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準。

十四、完成領導交辦的其他工作。

第13篇 大客戶服務部主任崗位職責

1.制訂大客戶中心的工作計劃,提出年度工作目標,合理分配工作任務。

2.負責大客戶中心工作人員的管理,績效考核和培訓輔導工作。

3.負責審定大客戶營銷策劃方案。

4.牽頭開發(fā)重點大客戶,組織安排好局領導與重點大客戶的見面和聯(lián)誼活動。

5.組織撰寫營銷案例、各類大客戶的營銷手冊,協(xié)助營銷員進行大客戶開發(fā)與維護。

第14篇 物業(yè)客戶服務部客戶主任崗位職責

物業(yè)客戶服務部客戶主任的崗位職責

直接上級:客戶服務部經理

1、在客戶服務部經理和主管的領導下,對責任區(qū)內的樓宇、公共設施、治安、交通、綠化、清潔等實施全面監(jiān)督和管理。

2、制定責任區(qū)內管理服務月工作計劃,報客戶服務部經理;根據公司考核的具體要求,監(jiān)督、指導、檢查責任區(qū)內維修、綠化、治安、消殺等工作。

3、負責協(xié)調處理責任區(qū)內的違法、違紀、違章等行為和突發(fā)事件,并按應急作業(yè)流程有效處理電梯困人等其它應急事件。

4、負責辦理業(yè)主的入住手續(xù),參與現場驗房工作,并將各類協(xié)議、資料填寫完整,歸類存檔。

5、負責向業(yè)戶介紹小區(qū)基本情況、物業(yè)使用須知及戶內各類設施分布、使用的詳細情況,接受業(yè)戶的詢問,受理業(yè)主的一般性投訴。

6、負責辦理房屋裝修手續(xù),定期入戶檢查裝修情況,糾正違章行為,并做好裝修巡檢記錄。

7、協(xié)助服務中心財務完成各項費用的收繳工作,并達到公司規(guī)定的費用收繳率;負責檢查、清理欠費情況及各項費用的催繳工作。

8、負責責任區(qū)每天的巡查工作,維護責任區(qū)的安全和公共設施的完整、美觀,并做好日常事務巡查日記。

9、受理業(yè)主的日常報修,傳達維修信息,做好相關記錄,完整填寫派工單。

10、負責聯(lián)系維修及回訪工作,定期走訪業(yè)主,征詢業(yè)戶的意見和建議,并填寫相關記錄。

11、負責社區(qū)、公司、服務中心各類活動過程中與業(yè)主的聯(lián)絡工作;配合有關部門向業(yè)戶宣傳國家的方針政策,傳達公司的各項通知、規(guī)定;負責責任區(qū)內經常性的防火、防盜等宣傳工作。

12、每月底向客戶服務部經理提交當月工作總結報告。

13、完成上級領導交辦的其它任務。

第15篇 營銷中心客戶服務部經理崗位職責

公司營銷中心客戶服務部經理崗位職責

(1)、行政隸屬

上級主管:營銷副總經理

本職工作:組織為客戶和顧客提供產品服務保障,協(xié)助對各辦事處進行審計。

(2)、主要職責

a.制定各項售后服務工作的具體標準和實施方法。

b.對不良品和維修配件的發(fā)放、退換進行審查控制。

c.指導各區(qū)域市場特約維修點的規(guī)劃、開發(fā)、建立和日常維護,建立售后服務網絡體系。

d.建立各特約維修部(維修工)的管理檔案,加強培訓、支持等管理工作,保證政策的落實和服務質量的提高。

e.負責每月維修費用的預算、結算和報批工作。

f.負責對產品質量和服務信息進行分析,每月編制質量信息反饋表報營銷、生產、品質、采購、技術等部門。

g.負責對各項售后服務政策的解釋和宣傳,解決服務中的用戶糾紛。

h.負責本部門的日常管理工作,以及協(xié)助行政部的月度和季度考核工作。

i.制定對各辦事處的巡訪計劃,負責組織銷售計劃部和財務部對辦事處的帳目進行審計。

第16篇 客戶服務部專員崗位職責任職要求

客戶服務部專員崗位職責

崗位職責:

職位概述:

負責團險的大客戶服務及續(xù)保

崗位職責:

負責團體保險大客戶的理賠、人員加減、賬單的及時出具和保費催繳

負責處理大客戶續(xù)保流程的各項工作，推動自選計劃及增值服務的upsale

負責日常查詢和投訴的處理

負責定期拜訪客戶hr及中介公司，出具季度、年度理賠及服務報告

任職要求:

大學本科或以上學歷，保險金融專業(yè)優(yōu)先

有3年以上團險大客戶服務經驗，有管理團隊經驗者尤佳

具備團隊合作精神，有良好的溝通協(xié)調能力

主動接受挑戰(zhàn)，能承受較大工作壓力

優(yōu)秀的英語口語及書面寫作能力

客戶服務部專員崗位