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崗位職責(zé)是什么
技術(shù)客服崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，其核心職責(zé)在于解決客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的技術(shù)問題，確?？蛻裟軌蝽槙车剡M(jìn)行操作，同時收集反饋以提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
崗位職責(zé)要求
1. 專業(yè)技術(shù)知識：具備扎實的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)技術(shù)知識，能迅速識別并解決問題。
2. 溝通能力：善于傾聽，能以清晰、易懂的語言解釋復(fù)雜的技術(shù)概念。
3. 問題解決能力：具備較強的分析和解決問題的能力，能在壓力下迅速找到解決方案。
4. 耐心與同理心：對待每一個客戶都應(yīng)保持耐心，理解他們的困擾，提供貼心的服務(wù)。
5. 團(tuán)隊協(xié)作：與產(chǎn)品開發(fā)和工程團(tuán)隊緊密合作，報告問題并提出改進(jìn)建議。
6. 學(xué)習(xí)能力：持續(xù)學(xué)習(xí)新技術(shù)和產(chǎn)品更新，保持專業(yè)知識的前沿性。
崗位職責(zé)描述
技術(shù)客服人員的工作日常包括接聽電話、回復(fù)郵件或在線聊天，處理客戶關(guān)于軟件故障、硬件配置、系統(tǒng)設(shè)置等各類技術(shù)咨詢。他們需要快速理解客戶的問題，通過詢問、排查，提供準(zhǔn)確的解答或指導(dǎo)。在必要時，他們還需創(chuàng)建和發(fā)送教程、faqs或其他教育資源，幫助客戶自我解決常見問題。
此外，技術(shù)客服還需要記錄每個交互的詳細(xì)信息，以便后續(xù)分析和改進(jìn)。他們要定期總結(jié)客戶反饋，識別共性問題，向內(nèi)部團(tuán)隊報告，推動產(chǎn)品的優(yōu)化升級。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：響應(yīng)客戶的技術(shù)查詢，提供及時、有效的解決方案。
2. 故障診斷：分析并解決客戶遇到的軟件或硬件問題。
3. 文檔創(chuàng)建：編寫和更新用戶手冊、故障排除指南等技術(shù)文檔。
4. 數(shù)據(jù)記錄：維護(hù)客戶問題數(shù)據(jù)庫，跟蹤問題解決進(jìn)度。
5. 內(nèi)部溝通：與產(chǎn)品團(tuán)隊共享客戶反饋，參與產(chǎn)品改進(jìn)討論。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加技術(shù)培訓(xùn)，提升個人技能，適應(yīng)產(chǎn)品更新。
7. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：評估服務(wù)效率，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
技術(shù)客服的角色不僅是問題解決者，更是企業(yè)與客戶的連接者，他們的工作直接影響著公司的品牌形象和客戶忠誠度。因此，他們需要始終保持專業(yè)、熱情的態(tài)度，致力于提供優(yōu)質(zhì)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。
技術(shù)客服崗位職責(zé)范文
第1篇 it技術(shù)客服崗位職責(zé)it技術(shù)客服職責(zé)任職要求
it技術(shù)客服崗位職責(zé)
it技術(shù)類客服 源訊信息技術(shù)(中國)有限公司 源訊信息技術(shù)(中國)有限公司，源訊 1.responsible for helpdesk call handling of technical related issues
負(fù)責(zé)處理與技術(shù)相關(guān)問題的服務(wù)熱線
2.responsible for communication with customer for verification users request and remote control users pc to solved users problem
負(fù)責(zé)和顧客溝通以驗證用戶的請求以及遠(yuǎn)程遙控用戶的電腦以幫助用戶解決問題
3.responsible for communication with customer for verification users request and dispatch tickets to other production line or group
負(fù)責(zé)和顧客溝通以驗證用戶的請求并按照相關(guān)的需求向其他部門派發(fā)
4.responsible for coordination between customer and backend engineers
負(fù)責(zé)在顧客和后臺工程師之間進(jìn)行協(xié)調(diào)
5.responsible for tracing tickets
負(fù)責(zé)追蹤訂單
6.responsible for email handling of technical related issues
負(fù)責(zé)處理與技術(shù)相關(guān)問題的郵件
任職要求:
1.bachelor degree or above， it related major will be favorite
大?；蛘弑究埔陨蠈W(xué)歷，與it相關(guān)的專業(yè)優(yōu)先考慮
2.standard mandarin
標(biāo)準(zhǔn)普通話
3.cet-4 or above， basic reading and written english
英語水平四級或者以上，擁有基礎(chǔ)的英語讀寫能力
4.minimum 1 year working e_perience in helpdesk or customer service related field
在幫助平臺或者與顧客服務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域至少有一年工作經(jīng)驗
5.fast learner
良好的學(xué)習(xí)技能
6.effective communication skills
有效的溝通技能7
7.good customer sense and good customer focus
有很好的顧客意識以及以顧客為中心的觀念
8.result and quality orientation
結(jié)果及質(zhì)量導(dǎo)向
第2篇 技術(shù)客服專員崗位職責(zé)
技術(shù)客服專員 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美;
2、熟練使用辦公軟件(word、e_cel等);
3、電腦打字40-50字/分鐘;
4、踏實、認(rèn)真、熱情、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強、性格開朗;
5、能夠接受夜班或者倒班;
6、有團(tuán)隊精神、有責(zé)任心、有較強的執(zhí)行力,抗壓能力強,能夠接受加班;
7、至少在公司任職1年以上。 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美;
2、熟練使用辦公軟件(word、e_cel等);
3、電腦打字40-50字/分鐘;
4、踏實、認(rèn)真、熱情、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強、性格開朗;
5、能夠接受夜班或者倒班;
6、有團(tuán)隊精神、有責(zé)任心、有較強的執(zhí)行力,抗壓能力強,能夠接受加班;
7、至少在公司任職1年以上。
第3篇 非技術(shù)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);
2.管理客服團(tuán)隊,指導(dǎo)客服團(tuán)隊的日常工作;
3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;
4.與運營保持溝通給客服制定對應(yīng)的活動快捷短語;
5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;
6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);
7.管理店鋪差評評價進(jìn)行回復(fù)處理;
8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;
9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;
10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;
11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;
12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號申請和注銷;
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
任職條件
1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;
2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項;
4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊,維系企業(yè)的形象;
5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);
6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;
7.具有團(tuán)隊精神和良好的職業(yè)道德水平。
第4篇 售后技術(shù)客服崗位職責(zé)
售后技術(shù)客服 杭州譽道科技有限公司 杭州譽道科技有限公司,譽道科技,譽道 崗位職責(zé):
1、熟悉公司產(chǎn)品,并能夠熟練操作并給予客戶有效的技術(shù)支持;
2、維護(hù)客戶光緒,對客戶進(jìn)行回訪,增加客戶粘性,提升客戶滿意度;
3、關(guān)注用戶心聲,能夠就服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)分析,有限反饋;
崗位要求
1、專科及以上學(xué)歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有一定的銷售行業(yè)工作經(jīng)驗/優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先;
3、性格外向、反應(yīng)敏捷、具有較強的溝通能力及交際技巧;
4、具備服務(wù)意識和親和力;
第5篇 產(chǎn)品技術(shù)客服崗位職責(zé)
技術(shù)總監(jiān)(智能客服/呼叫中心產(chǎn)品線) 崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)公司研發(fā)部團(tuán)隊建設(shè)以及人員管理;
2、 負(fù)責(zé)公司的核心產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)開發(fā)、疑難核心問題解決;
3、 關(guān)注行業(yè)新興技術(shù)以及動向,加快團(tuán)隊技術(shù)革新。
任職要求:
1、 統(tǒng)招本科學(xué)歷以上;
2、 5-10年行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)管理工作經(jīng)驗,具備saas產(chǎn)品、客服系統(tǒng)、呼叫中心的相關(guān)經(jīng)驗;
3、 具有10人以上產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
4、 精通java 開發(fā)前后臺相關(guān)技術(shù);
5、 執(zhí)行力和推動力強,具備團(tuán)隊精神。 崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)公司研發(fā)部團(tuán)隊建設(shè)以及人員管理;
2、 負(fù)責(zé)公司的核心產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)開發(fā)、疑難核心問題解決;
3、 關(guān)注行業(yè)新興技術(shù)以及動向,加快團(tuán)隊技術(shù)革新。
任職要求:
1、 統(tǒng)招本科學(xué)歷以上;
2、 5-10年行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)管理工作經(jīng)驗,具備saas產(chǎn)品、客服系統(tǒng)、呼叫中心的相關(guān)經(jīng)驗;
3、 具有10人以上產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
4、 精通java 開發(fā)前后臺相關(guān)技術(shù);
5、 執(zhí)行力和推動力強,具備團(tuán)隊精神。
第6篇 技術(shù)客服專員崗位職責(zé)任職要求
技術(shù)客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
發(fā)揮汽車售后服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，為馬自達(dá)車輛經(jīng)銷商及分銷商提供維修技術(shù)支持服務(wù)，并收集市場品質(zhì)改善相關(guān)信息。
崗位要求:
【學(xué)歴】: 本科或大專 【專業(yè)】: 汽車、機械、理工科相關(guān)專業(yè)
【語言】: 日語2級以上
【工作経験】:有汽車行業(yè)或機械、電工制造業(yè)經(jīng)驗或其他工科類技術(shù)相關(guān)經(jīng)驗3年以上
【基本能力】:報告聯(lián)絡(luò)商談、溝通能力、基本pc能力(outlook/e_cel/word/powerpoint)
【專業(yè)技能】: 具備汽車或機械、電工相關(guān)專業(yè)知識。并了解品質(zhì)工學(xué)基礎(chǔ)知識。 【性格?氣質(zhì)?價值觀等】:
性格樂觀開朗、做事認(rèn)真、有耐心，能夠積極主動地開展業(yè)務(wù)，并有良好地協(xié)調(diào)能力。且具有一定的提案、企劃執(zhí)行力，將來有志于成為team leader。崗位職責(zé):
發(fā)揮汽車售后服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，為馬自達(dá)車輛經(jīng)銷商及分銷商提供維修技術(shù)支持服務(wù)，并收集市場品質(zhì)改善相關(guān)信息。
崗位要求:
【學(xué)歴】: 本科或大專 【專業(yè)】: 汽車、機械、理工科相關(guān)專業(yè)
【語言】: 日語2級以上
【工作経験】:有汽車行業(yè)或機械、電工制造業(yè)經(jīng)驗或其他工科類技術(shù)相關(guān)經(jīng)驗3年以上
【基本能力】:報告聯(lián)絡(luò)商談、溝通能力、基本pc能力(outlook/e_cel/word/powerpoint)
【專業(yè)技能】: 具備汽車或機械、電工相關(guān)專業(yè)知識。并了解品質(zhì)工學(xué)基礎(chǔ)知識。
技術(shù)客服專員崗位
第7篇 技術(shù)客服崗位職責(zé)
技術(shù)客服 浙江天正信息科技有限公司 浙江天正信息科技有限公司,天正信息,天正 1、通過電話、qq等與客戶溝通,引導(dǎo)客戶使用軟件,處理和解決客戶問題;
2、受理客戶咨詢、問題、建議及意見等,并做好記錄、建立和管理客戶檔案和信息;
3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求,最大限度的提升客戶滿意度;
4、疑難問題提交給技術(shù)支持或開發(fā)人員等解決,跟進(jìn)問題進(jìn)度;
5、總結(jié)客戶問題,添加完善公司產(chǎn)品知識庫,并將不足和商機提交給領(lǐng)導(dǎo)。
任職要求:
1、機靈好學(xué),工作熱情,有親和力,有耐心,善于傾聽與溝通,有較強的客戶服務(wù)和投訴處理意識;
2、具備通過電話、網(wǎng)絡(luò)與客戶熟練溝通的能力;
3、能快速學(xué)會操作軟件產(chǎn)品,并引導(dǎo)客戶使用;
4、具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和總結(jié)分析問題的能力;
5、能夠熟練使用辦公系統(tǒng)軟件;
6、熟悉數(shù)據(jù)庫的基本操作,會運用sql語句更佳。
第8篇 技術(shù)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);
2.管理客服團(tuán)隊,指導(dǎo)客服團(tuán)隊的日常工作;
3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;
4.與運營保持溝通給客服制定對應(yīng)的活動快捷短語;
5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;
6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);
7.管理店鋪差評評價進(jìn)行回復(fù)處理;
8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;
9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;
10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;
11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;
12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號申請和注銷;
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
任職條件
1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;
2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項;
4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊,維系企業(yè)的形象;
5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);
6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;
7.具有團(tuán)隊精神和良好的職業(yè)道德水平。
第9篇 非技術(shù)客服專員崗位職責(zé)
客服專員/助理(非技術(shù)) 上海聯(lián)樁新能源技術(shù)股份有限公司 上海聯(lián)樁新能源技術(shù)股份有限公司,聯(lián)樁 崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)400電話咨詢以及在線咨詢,受理客戶來電咨詢,并做好記錄;
2、負(fù)責(zé)與客戶的充電樁勘查、安裝預(yù)約對接,錄入客戶信息并派單與工程部,協(xié)助負(fù)責(zé)安排工程部的施工行程;
3、負(fù)責(zé)與客戶方案、報價等的協(xié)調(diào)確認(rèn),并指導(dǎo)客戶與物業(yè)等相關(guān)方的協(xié)調(diào)和電力報裝;
4、跟進(jìn)維護(hù)客戶信息、施工安排進(jìn)度記錄,負(fù)責(zé)相關(guān)表單以及客戶檔案的歸檔,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報反饋;
5、協(xié)助對接管理合作伙伴,負(fù)責(zé)施工明細(xì)等信息核對;
6、做好客戶和合作伙伴的回訪,及時處理客戶的投拆,保證一定的客戶滿意度;
7、完成上級交給的其它事物性工作。
任職資格:
1、聲音甜美,談吐清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn)沒有口音;
2、性格開朗,親和力強,有良好的溝通能力和應(yīng)變能力,工作主動積極,有責(zé)任心;
3、能熟練操作office,打字速度較快;
4、2年以上客戶經(jīng)驗,熟悉與終端用戶的溝通方式。
第10篇 售后技術(shù)客服崗位職責(zé)任職要求
售后技術(shù)客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、熟悉公司產(chǎn)品，并能夠熟練操作并給予客戶有效的技術(shù)支持;
2、維護(hù)客戶光緒，對客戶進(jìn)行回訪，增加客戶粘性，提升客戶滿意度;
3、關(guān)注用戶心聲，能夠就服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)分析，有限反饋;
崗位要求
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有一定的銷售行業(yè)工作經(jīng)驗/優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先;
3、性格外向、反應(yīng)敏捷、具有較強的溝通能力及交際技巧;
4、具備服務(wù)意識和親和力;
售后技術(shù)客服崗位
第11篇 非技術(shù)客服主管崗位職責(zé)
客服主管(非技術(shù)) 寧波萬科房地產(chǎn) 寧波萬科企業(yè)有限公司 1、 全面負(fù)責(zé)商業(yè)廣場客服各項工作事宜
2、 負(fù)責(zé)受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪工作
3、 負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整、準(zhǔn)確
4、 負(fù)責(zé)跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶投訴,負(fù)責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析
5、 客服中心崗位職責(zé)的分工細(xì)化
6、 監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況
7、 按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費者滿意度調(diào)查問卷工作,進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項報告
8、 監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放
任職資格
1、性別不限;
2、全日制大專以上學(xué)歷;
3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;
4、形象較好,建議身高165以上;
5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;
6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;
7、具有較強的抗壓能力。
第12篇 it技術(shù)客服崗位職責(zé)
it技術(shù)支持/客服專員 北京思維造物信息科技有限公司 北京思維造物信息科技有限公司,得到,羅輯思維,思維造物 工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)學(xué)生端新用戶上課軟件的安裝調(diào)試以及問題的處理,通過電話、視頻、或者遠(yuǎn)程協(xié)助等方式確保學(xué)生端可以正常上課(課前課中課后),解決問題要延伸到每一位學(xué)生端用戶;
2、負(fù)責(zé)老師端(直播間)設(shè)備的維護(hù)和調(diào)試;
崗位要求:
1、熟悉電腦和移動設(shè)備的軟件安裝流程,熟悉windows、mac、android、ios等系統(tǒng),可獨立完成安裝和使用過程中的常見問題;
2、可獨立協(xié)助家長或老師解決絕大多數(shù)雙端設(shè)備的問題,有良好的記錄反饋能力;
3、抗壓能力強,能適應(yīng)倒班制;可以對自己的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)任,
4、服務(wù)能力強,有較強的電話溝通能力,有親和力有耐心,能為每一位學(xué)生端用戶做到盡職盡責(zé)的極致服務(wù);
第13篇 微信技術(shù)客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)與小程序關(guān)聯(lián)的微信公眾號建立內(nèi)容運營規(guī)劃以及量化指標(biāo),提高用戶轉(zhuǎn)化和交易轉(zhuǎn)化;
2、負(fù)責(zé)定期迭代小程序需求,跟進(jìn)需求進(jìn)度,完善小程序用戶體驗;
3、小程序售后客服,提供后臺操作技術(shù)指導(dǎo)。
任職要求:
1、1年以上小程序或2年以上項目管理經(jīng)驗和運營經(jīng)驗工作經(jīng)驗;
2、熟悉網(wǎng)站及小程序類運營規(guī)則及操作流程,有推廣的工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、有活動策劃運營實操經(jīng)驗,有成功的微信內(nèi)場景銷經(jīng)驗做過社交營銷加分;
4、熟悉微信小程序使用原理、流程、應(yīng)用;
5、熟練掌握微信小程序的操作流程。
第14篇 技術(shù)客服崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、為大客戶提供第一線售后技術(shù)支援，為大客戶提供問題解決方案，協(xié)助客戶成功入網(wǎng)；
2、進(jìn)行大客戶行業(yè)分析，整理客戶成功案例；
3、收集客戶的反饋和產(chǎn)品需求；
4、學(xué)習(xí)并了解支付渠道規(guī)則和業(yè)務(wù)。
職位要求：
1、抗壓能力強，享受快節(jié)奏、高效率的工作氛圍；
2、有快速發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力；
3、有出眾的溝通能力、表達(dá)能力；
4、如果熟悉一門服務(wù)端或者客戶端編程語言如 golang / python / php / ruby / java / android 等，會有加分。
第15篇 技術(shù)客服管理職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
工作職責(zé)：
1、帶領(lǐng)團(tuán)隊實施一對一，一對多視音頻通信教育場景服務(wù)、包括軟硬件的安裝、調(diào)試及日常維護(hù)；解決客戶通信過程中遇到的問題、應(yīng)對技術(shù)層面的服務(wù)請求；
2、組織、督查日常的支持服務(wù)，訂定團(tuán)隊kpi指標(biāo)，對團(tuán)隊績效負(fù)責(zé)，管理質(zhì)檢，考核，培訓(xùn)，人力優(yōu)化等運營工作；
3、負(fù)責(zé)反饋，整理，分析it問題事件，與研發(fā)團(tuán)隊緊密溝通配合，以提升產(chǎn)品質(zhì)量為最終目標(biāo)；
4、在服務(wù)過程提高用戶滿意度，建立與品牌與用戶的信任關(guān)系，幫助業(yè)務(wù)成長；
5、規(guī)劃團(tuán)隊架構(gòu)與運營方向，疏理服務(wù)與調(diào)適流程，對接業(yè)務(wù)其他部門推動大型項目，協(xié)調(diào)各部門溝通與內(nèi)外投訴案件；
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上相關(guān)學(xué)歷；
2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)業(yè)，了解常見網(wǎng)絡(luò)問題及解決辦法，熟悉消費級電腦硬件設(shè)備，熟練操作windows和mac os，對熟練操作遠(yuǎn)程協(xié)助類工；
3、有3年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，熟悉遠(yuǎn)端支持流程與工作型態(tài)；
4、良好的服務(wù)意識，有面對客戶優(yōu)秀的溝通能力，為團(tuán)隊服務(wù)水準(zhǔn)立標(biāo)竿；
第16篇 軟件技術(shù)客服崗位職責(zé)
1、從事金蝶軟件客戶的實施與售后維護(hù);
2、根據(jù)用戶需求、結(jié)合產(chǎn)品功能提供合適的解決方案
3、按客戶的要求做好金蝶軟件技術(shù)維護(hù);
4、保證客戶的滿意度
5、會計相關(guān)專業(yè)或了解企業(yè)管理流程者優(yōu)先;
6、有金蝶、用友、新中大等軟件相關(guān)工作者經(jīng)驗優(yōu)先
職位要求:
1、1年以上工作經(jīng)驗;有財務(wù)軟件、erp軟件或應(yīng)用軟件維護(hù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉windows 操作系統(tǒng),熟練應(yīng)用常用辦公軟件;了解病毒防范,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識;
3、有良好的服務(wù)意識,工作責(zé)任心及學(xué)習(xí)能力強,有敬業(yè)精神,熱情大方,細(xì)心、耐心。
