有哪些
停車場規(guī)程
停車場規(guī)程是確保車輛安全停放，維護(hù)交通秩序，提高停車場運營效率的重要規(guī)范。主要包括以下幾個方面：
1. 入場管理：所有車輛需憑有效憑證入場，如停車卡、電子二維碼等，未經(jīng)許可不得擅自進(jìn)入。
2. 停車指引：車輛應(yīng)按照指定的停車位停放，不得隨意占用他人的車位或阻擋通道。
3. 安全規(guī)定：駕駛員應(yīng)遵守停車場內(nèi)的速度限制，禁止在停車場內(nèi)進(jìn)行加油、檢修等活動。
4. 緊急處理：遇到火災(zāi)、醫(yī)療急救等緊急情況，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，配合工作人員進(jìn)行疏散。
5. 車輛安全：車主離車后，應(yīng)確保車輛門窗已關(guān)閉，貴重物品已妥善保管，停車場不對車內(nèi)財物負(fù)責(zé)。
6. 收費制度：根據(jù)停車時間收取相應(yīng)費用，具體收費標(biāo)準(zhǔn)以公示為準(zhǔn)。
7. 爭議解決：對于停車場服務(wù)或收費有異議的，應(yīng)向停車場管理部門反映，通過協(xié)商解決。
標(biāo)準(zhǔn)
停車場規(guī)程的制定和執(zhí)行應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：
1. 法規(guī)合規(guī)：規(guī)程需符合國家及地方的交通法規(guī)，確保合法運營。
2. 明確清晰：規(guī)程內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，易于理解和執(zhí)行，避免產(chǎn)生歧義。
3. 實用性：規(guī)程應(yīng)結(jié)合停車場的具體環(huán)境和條件，保證其實用性和可行性。
4. 公正公平：對所有使用者一視同仁，無歧視性條款。
5. 持續(xù)更新：隨著技術(shù)和管理需求的變化，規(guī)程應(yīng)及時調(diào)整和完善。
是什么意思
停車場規(guī)程的含義不僅限于規(guī)定車輛停放行為，更是對停車場運營和服務(wù)的全面指導(dǎo)。它意味著：
1. 規(guī)范行為：設(shè)定駕駛員在停車場內(nèi)的行為準(zhǔn)則，防止混亂和沖突。
2. 提升效率：通過合理規(guī)劃和管理，提高車位利用率，減少尋找車位的時間。
3. 保障安全：確保車輛和人員的安全，預(yù)防火災(zāi)、盜竊等事故。
4. 維護(hù)秩序：維持停車場的整潔和有序，提升客戶滿意度。
5. 促進(jìn)和諧：通過公平公正的規(guī)則，建立良好的用戶與管理方關(guān)系。
停車場規(guī)程是確保停車場正常運作，為用戶提供安全、便捷服務(wù)的重要基石。每一位駕駛員和停車場管理者都應(yīng)熟知并遵守這些規(guī)程，共同營造一個安全、有序的停車環(huán)境。
停車場規(guī)程范文
第1篇 小區(qū)停車場業(yè)務(wù)辦理規(guī)程（2）
小區(qū)停車場業(yè)務(wù)辦理規(guī)程(二)
1目的
1.1明確停車場業(yè)務(wù)辦理程序,使停車場業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化、程序化。
2適用范圍
2.1適用于__嘉園小區(qū)物業(yè)區(qū)域域內(nèi)停車場的相關(guān)業(yè)務(wù)。
3崗位職責(zé)
3.1管理處主任負(fù)責(zé)車位使用申請的審批、收費情況的監(jiān)督,責(zé)任賠償?shù)奶幚怼?/p>
3.2安管部負(fù)責(zé)停車場業(yè)務(wù)的具體管理工作。
3.3客服中心負(fù)責(zé)費用收取及監(jiān)管工作。
3.4安管隊長負(fù)責(zé)指導(dǎo)隊員按照本規(guī)程要求做好停車場收費管理工作。
3.5安管員負(fù)責(zé)臨時停車費的收取工作。
4作業(yè)流程
4.1固定卡(月卡)辦理
4.1.1客服中心發(fā)放和回收《車位使用申請表》,核實填寫內(nèi)容后送業(yè)主單位及管理處主任審批。
4.1.2管理處主任審批時應(yīng)確定收費標(biāo)準(zhǔn)及車位使用性質(zhì)。
4.1.3客服中心收取停車費并開據(jù)收費發(fā)票。
4.1.4安管部發(fā)放停車卡,固定停車位應(yīng)在《車位使用申請表》上填寫車位號。
4.1.5客服中心負(fù)責(zé)辦理固定卡(月卡),向業(yè)主/用戶辦理簽收手續(xù)。
4.1.6客服中心將《車位使用申請表》復(fù)印存檔,原件交安管部。
4.2備用金及發(fā)票領(lǐng)用
4.2.1安管部填寫借款單,向管理處借出備用金,交給收費崗位,每班辦理費用交接手續(xù)。
4.2.2收費崗位應(yīng)靈活掌握備用金的數(shù)額,備用金超過600元,應(yīng)向客服中心辦理交款手續(xù),填寫《停車發(fā)票、收費情況交接表》。
4.2.3收費崗位在上崗前應(yīng)檢查發(fā)票及備用金的余額,發(fā)票余額少于200元,應(yīng)辦理發(fā)票領(lǐng)用手續(xù)。
4.2.4節(jié)假日、雙休日安管隊長應(yīng)提前代領(lǐng)停車發(fā)票,以保證節(jié)假日、雙休日期間有足夠的停車發(fā)票。
4.3收費崗位備用金、發(fā)票的交接
4.3.1收費崗位的備用金及停車發(fā)票每班進(jìn)行交接,由班長監(jiān)督執(zhí)行。
4.3.2交接班時填寫《停車發(fā)票、收費情況交接表》,作為停車場收費及票據(jù)的交接記錄。
4.3.3交接班雙方應(yīng)詳細(xì)核對填寫內(nèi)容,如接班人員交接過程中未提出異議,交接班結(jié)束后如出現(xiàn)的備用金額不符、假幣、停車發(fā)票數(shù)額不符等任何情況均由接班人負(fù)責(zé)。
4.4固定卡(月卡)辦理情況的核查與監(jiān)督
4.4.1客服中心每月10日前填寫《停車費收取情況月統(tǒng)計表》,負(fù)責(zé)統(tǒng)計上月費用的收取情況,填寫完畢將表格送安管部。
4.4.2安管部在15日前將停車卡的使用情況填寫在《停車費收取情況月統(tǒng)計表》并核對相關(guān)數(shù)據(jù)。
4.4.3客服中心、安管部分別對表格數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,填寫意見,向管理處主任匯報上月停車費收取情況,管理處主任簽字確認(rèn)或?qū)?shù)據(jù)統(tǒng)計情況提出意見,返回客服中心或管理處做進(jìn)一步的核查。
4.4.4管理處主任確定后客服中心、安管部各存檔一份。
4.5地面緊急備用車位的使用
4.5.1業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)車輛。
4.5.2業(yè)主單位通知可以停放的車輛。
4.5.3管理處通知接待的貴賓車輛。
4.5.4專用車位由門崗負(fù)責(zé)兼顧,其余車輛一律不能停放。
4.6機動車停車場責(zé)任險的理賠流程
4.6.1當(dāng)發(fā)生以法應(yīng)由停車場負(fù)責(zé)的責(zé)任事故后,安管部應(yīng)現(xiàn)場掌握事故發(fā)生的整個過程。
4.6.2向管理處主任匯報,撥打保險管理處電話,由保險管理處的特派人員前來查勘。
第2篇 物業(yè)區(qū)停車場清潔操作規(guī)程
物業(yè)園區(qū)停車場清潔操作規(guī)程
1.目的:保證停車場干凈、整潔。
2.適用范圍:適用于停車場的清潔。
3.職責(zé):保潔員負(fù)責(zé)停車場的清潔。
4.內(nèi)容:
4.1備:掃把、水桶、抹布、膠刷(必要時)、清潔劑。
4.2 用掃把全面清掃地面垃圾,將垃圾掃起倒入垃圾袋內(nèi)。
4.3清掃地面時發(fā)現(xiàn)有油跡時,倒少量清潔劑于污跡處用膠刷擦洗,然后用水沖干凈。
4.4每日將車庫入口、出口擋車器抹一遍,及時清理進(jìn)、出口處垃圾,以避免下水道堵塞。
4.5每3天將車庫低位消防栓、擋車欄、管道除塵一次。
4.6每月至少對車庫進(jìn)行一次沖洗,沖洗地面時,積水須及時清掃干凈。
4.7每月對車庫高位消防管道除塵一次,下水道清理一次,保證排水暢通
4.8注意事項:
4.8.1發(fā)現(xiàn)車輛漏油,應(yīng)通知車主或中控室并及時用干抹布抹去燃油,用洗潔精洗油污。
4.8.2沖洗地面時,應(yīng)避免水濺到墻壁上。
5.記錄:無
6.附件:無
第3篇 園區(qū)停車場管理系統(tǒng)操作規(guī)程
1.0開機檢查
1.1停車場管理系統(tǒng)24小時不間斷運行,如遇特殊情況電源中斷,在開機前,應(yīng)仔細(xì)檢查線路是否正常。
2.0開機
2.1先開顯示器,后開電腦主機。
2.2 window2000操作系統(tǒng)啟動,桌面上出現(xiàn)“停車場管理”圖標(biāo)。
2.3雙擊““停車場管理””圖標(biāo),進(jìn)入停車場系統(tǒng)操作界面,要求輸入登錄的用戶名及密碼經(jīng)確認(rèn)后進(jìn)入系統(tǒng)連接接動態(tài)顯示車輛道閘出入情況。
3.0系統(tǒng)設(shè)置
3.1停車場系統(tǒng)的設(shè)置(基本操作軟件的設(shè)置參照停車場系統(tǒng)的設(shè)置操作)
3.1.1點擊管理員交班鍵后出現(xiàn)輸入用戶名及密碼的對話框,輸入用戶名及密碼即可使用戶進(jìn)行切換。
3.1.2點擊月卡用戶查詢鍵可查找月卡辦理、車輛進(jìn)出停車場記錄情況。
3.1.3管理員點擊月卡續(xù)費鍵后彈出續(xù)費界面,此時將一張未授權(quán)的卡放到讀卡器處刷卡輸入相關(guān)的資料后確認(rèn),此卡已授權(quán)可以使用。
3.1.4.點擊更改密碼鍵本班管理人員對自己密碼可以進(jìn)行修改。
3.1.5.點擊月卡有效期查詢鍵;彈出查詢界面后輸入查詢車號確定便可查詢有效期內(nèi)的月卡。
3.1.6點擊查詢場內(nèi)車鍵查看現(xiàn)有停車場車輛數(shù)量及車號。
3.1.7點擊報表管理鍵彈出報表界面;輸入不同的車輛不同的時間段查詢月金額、出入停車場情況。
3.1.8點擊重置入口、出口鍵下傳電腦內(nèi)的數(shù)據(jù)再次下傳至道閘控制器。
4.0車輛出入的監(jiān)視和控制
4.1配合監(jiān)視器和停車場管理系統(tǒng)顯示器,密切注意地下車庫摩托車車庫出入口車輛進(jìn)出情況。
4.2發(fā)現(xiàn)車輛讀卡錯誤而欲進(jìn)入車庫的情況,值班人員到現(xiàn)場查看,并向車主說明情況,勸其將車輛駛離入口,避免防礙其它車輛進(jìn)入。
4.3地感裝置靈敏度太低,導(dǎo)致車輛通過后道閘無關(guān)閉動作,則通知維修人員調(diào)節(jié)地感裝置反應(yīng)時間。
4.4升降時間設(shè)置太長,導(dǎo)致車輛通過后道閘不能完全關(guān)閉,則通知維修人員調(diào)節(jié)道閘升降時間。
4.5若續(xù)卡器發(fā)生故障,道閘機械電氣部分完好,則采用手動操作方式,對符合規(guī)定的車輛予以放行,并及時通知維修人員處理,同時做好有關(guān)記錄。
4.6若遇停電或道閘電氣部分故障,則將閘桿升起,并及時通知維修人員處理,同時做好有關(guān)記錄。
5.0電腦主機的管理
5.1由值班人員負(fù)責(zé)電腦的開啟和關(guān)閉。
5.2打開主機后,先運行停車場管理程序。
5.3值班人員密切注意車輛進(jìn)出情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告并做好記錄。
6.0注意事項
6.1為了避免計算機病毒威脅電腦安全,任何人員不得自帶軟件在電腦主機上違規(guī)操作。
第4篇 停車場管理系統(tǒng)操作規(guī)程
1.0開機檢查
1.1停車場管理系統(tǒng)24小時不間斷運行,如遇特殊情況電源中斷,在開機前,應(yīng)仔細(xì)檢查線路是否正常。
2.0開機
2.1先開顯示器,后開電腦主機。
2.2 window2000操作系統(tǒng)啟動,桌面上出現(xiàn)“停車場管理”圖標(biāo)。
2.3雙擊““停車場管理””圖標(biāo),進(jìn)入停車場系統(tǒng)操作界面,要求輸入登錄的用戶名及密碼經(jīng)確認(rèn)后進(jìn)入系統(tǒng)連接接動態(tài)顯示車輛道閘出入情況。
3.0系統(tǒng)設(shè)置
3.1停車場系統(tǒng)的設(shè)置(基本操作軟件的設(shè)置參照停車場系統(tǒng)的設(shè)置操作)
3.1.1點擊管理員交班鍵后出現(xiàn)輸入用戶名及密碼的對話框,輸入用戶名及密碼即可使用戶進(jìn)行切換。
3.1.2點擊月卡用戶查詢鍵可查找月卡辦理、車輛進(jìn)出停車場記錄情況。
3.1.3管理員點擊月卡續(xù)費鍵后彈出續(xù)費界面,此時將一張未授權(quán)的卡放到讀卡器處刷卡輸入相關(guān)的資料后確認(rèn),此卡已授權(quán)可以使用。
3.1.4.點擊更改密碼鍵本班管理人員對自己密碼可以進(jìn)行修改。
3.1.5.點擊月卡有效期查詢鍵;彈出查詢界面后輸入查詢車號確定便可查詢有效期內(nèi)的月卡。
3.1.6點擊查詢場內(nèi)車鍵查看現(xiàn)有停車場車輛數(shù)量及車號。
3.1.7點擊報表管理鍵彈出報表界面;輸入不同的車輛不同的時間段查詢月金額、出入停車場情況。
3.1.8點擊重置入口、出口鍵下傳電腦內(nèi)的數(shù)據(jù)再次下傳至道閘控制器。
4.0車輛出入的監(jiān)視和控制
4.1配合監(jiān)視器和停車場管理系統(tǒng)顯示器,密切注意地下車庫摩托車車庫出入口車輛進(jìn)出情況。
4.2發(fā)現(xiàn)車輛讀卡錯誤而欲進(jìn)入車庫的情況,值班人員到現(xiàn)場查看,并向車主說明情況,勸其將車輛駛離入口,避免防礙其它車輛進(jìn)入。
4.3地感裝置靈敏度太低,導(dǎo)致車輛通過后道閘無關(guān)閉動作,則通知維修人員調(diào)節(jié)地感裝置反應(yīng)時間。
4.4升降時間設(shè)置太長,導(dǎo)致車輛通過后道閘不能完全關(guān)閉,則通知維修人員調(diào)節(jié)道閘升降時間。
4.5若續(xù)卡器發(fā)生故障,道閘機械電氣部分完好,則采用手動操作方式,對符合規(guī)定的車輛予以放行,并及時通知維修人員處理,同時做好有關(guān)記錄。
4.6若遇停電或道閘電氣部分故障,則將閘桿升起,并及時通知維修人員處理,同時做好有關(guān)記錄。
5.0電腦主機的管理
5.1由值班人員負(fù)責(zé)電腦的開啟和關(guān)閉。
5.2打開主機后,先運行停車場管理程序。
5.3值班人員密切注意車輛進(jìn)出情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告并做好記錄。
6.0注意事項
6.1為了避免計算機病毒威脅電腦安全,任何人員不得自帶軟件在電腦主機上違規(guī)操作。
第5篇 華聯(lián)中心地下停車場操作規(guī)程
金融中心地下停車場操作規(guī)程
1、目的
確保地下停車場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全,保證車場內(nèi)整齊有序。
2、適用范圍
本轄區(qū)停車場。
3、職責(zé)
3.1車場收費員負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取駛出車輛的車位有償使用費,照卡(票)放行。
3.2車管員負(fù)責(zé)指揮車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)和進(jìn)出。
3.3當(dāng)班車場領(lǐng)班負(fù)責(zé)車場管理的監(jiān)督、指導(dǎo)。
4、地下停車場交接流程
夜班外圍主巡安管負(fù)責(zé)車庫管理(夜間對地庫定時巡邏)
7:30辦理交接簽字與早班車管員辦理交接,記錄在庫車輛車號,并清點數(shù)量
早班車管員(對地庫定時巡邏)辦理交接簽字
中班車管員(對地庫定時巡邏)辦理交接簽字
晚班車管員(對地庫定時巡邏) 23:00辦理交接簽字與外圍主巡安管辦理交接,
記錄在庫車輛車號,并清點數(shù)量,記錄在《停車場車輛登記表》上
夜班外圍主巡安管負(fù)責(zé)車庫管理
(夜間對地庫定時巡邏)
5、地下停車場進(jìn)出車輛管理流程
進(jìn)車
1、有停車證的車輛,收費員驗證放行(如有明顯損壞,在車輛《停車場車輛登記表》上記錄,并請業(yè)主簽字確認(rèn)),發(fā)放停車卡
至固定車位停放
車管員定時巡查,并記錄有停車證的車輛車號
車主取車
收費員驗證,收回停車出入證放行
出車
2、臨時停車由收費員查驗后開具停車收費單(如車輛有明顯損壞,在停車收費單和《停車場車輛登記表》上注明),將收費單收據(jù)聯(lián)給車主,并發(fā)放停車出入證,并在停車收費單存根上注明車號和進(jìn)入時間
車管員引導(dǎo)至臨時車位停放
車管員定時巡查,分區(qū)記錄停車數(shù)量,并定時記錄在庫車輛號碼
車主取車
收費員驗證,憑停車收費單收費,收回停車出入證和停車收費單收據(jù)聯(lián),并在停車收費單收據(jù)聯(lián)上注明出庫時間,并匯總于《停車場車輛登記表》
出車
6、地下停車場取車管理流程
車主要求取車(中心監(jiān)控崗、門崗?fù)ㄖ餮埠皖I(lǐng)班)
外圍主巡安管和領(lǐng)班驗證取車人證件和停車出入證、停車收費單(如車主將車輛出入證和停車收費單放在車中,可進(jìn)庫查驗)
符合
主巡取鑰匙開車庫門,隨車主現(xiàn)場驗證車輛,憑停車收費單收據(jù)聯(lián)收取停車費,收回停車出入牌和停車收費單收據(jù)聯(lián)
業(yè)主取車
關(guān)車庫門,領(lǐng)班在領(lǐng)班值班日志本上記錄取車情況,外圍主巡安管在外圍主巡值班日志本和《停車場車輛登記表》記錄車輛出庫情況
7、地下停車場夜間進(jìn)車流程
有停車證車主要求停放車輛
中心監(jiān)控崗、門崗?fù)ㄖ餮埠皖I(lǐng)班
符合
外圍主巡安管驗證進(jìn)車人證件
主巡取鑰匙開車庫門,讓車主將車輛停至固定車位,并發(fā)放停車出入證
關(guān)車庫門,領(lǐng)班在領(lǐng)班值班日志本上記錄進(jìn)車情況,外圍主巡安管在外圍主巡值班日志本和《停車場車輛登記表》記錄車輛入庫情況
8、車輛管理
8.1地下停車場管理
停車場由專職車輛管理員進(jìn)行車輛管理,實行三班工作制,早班7:30-13:30,中班13:30-19:30,夜班17:00-23:00,可根據(jù)實際工作需要進(jìn)行調(diào)整。
8.1.1車輛進(jìn)庫
8.1.1.1當(dāng)有車輛駛進(jìn)地下車庫時,應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,沒有固定車位的車輛不得讓其停放于固定車位上。
8.1.1.2提醒司機關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
8.1.2巡視:
8.1.2.1每兩小時詳細(xì)檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主,做好記錄,同時報告領(lǐng)班處理。
8.1.2.2清點車庫內(nèi)車輛,隨時和收費員取得聯(lián)系,以核對車輛數(shù)量,確保安全。
8.1.2.3發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫要及時令其離開,若有緊急情況按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
8.1.2.4嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報告車管領(lǐng)班或安管領(lǐng)班及時處理,避免交通意外事故的發(fā)生。
8.1.2.5每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防(或者防盜)設(shè)施,發(fā)現(xiàn)異常情況在《安保(中控室)值班日志》上做好記錄并及時上報,立即處理。
8.1.2.6禁止司機(車主)用消防水源洗車,經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。
8.1.2.7協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生,保持車庫整潔。
8.1.3車庫出庫:
當(dāng)有車輛出庫時,應(yīng)仔細(xì)核對出場之車輛和駕駛員(車主),若對出場之車輛和駕駛員有疑問時,應(yīng)立即到車擋前面向司機敬禮,再有禮貌地盤問,若是車主的親友(和車主聯(lián)系認(rèn)可),并有駕駛證應(yīng)放行,若經(jīng)盤問發(fā)現(xiàn)有問題,應(yīng)立即扣留車輛,并及時通知車場領(lǐng)班和巡邏保安,機警地做好應(yīng)對準(zhǔn)備,以防不法分子盜車行兇。
8.2停車場收費
地下停車場由專職車場收費員進(jìn)行車輛收費,實行三班工作制,早班7:30-13:30,中班11:30-17:00,夜班17:00-23:00,可根據(jù)實際工作需要進(jìn)行調(diào)整。
8.2.1每天夜班下班前,將停車場設(shè)備衛(wèi)生、收費亭衛(wèi)生打掃干凈。
8.2.2各班人員接班后,指導(dǎo)進(jìn)入大廈車輛按序進(jìn)入,填寫停車收費單(收據(jù)聯(lián)和存根聯(lián)都要填寫),并將停車收費單收據(jù)聯(lián)和停車出入證發(fā)放給車主,在車輛離開車場時做好收費工作,并收回停車收費單收據(jù)聯(lián)和停車出入證。對招商銀行等協(xié)議停放的車輛,按規(guī)定做好刷卡記錄。
8.2.3每天早班下班后,將當(dāng)天收入繳交中心財務(wù)人員。
8.2.4對月租持證業(yè)主要核對證號與車牌相符,禁止一證多用。
8.2.5留意進(jìn)入大廈車場的車輛情況,對帶有危險品車輛禁止進(jìn)入車場。
8.2.6如有特殊情況,及時報有關(guān)部門。
9、如遇車輛損壞、被盜、等特殊情況應(yīng)立即保護(hù)好現(xiàn)場,并及時報告車場領(lǐng)班或管理處主任,由管理處負(fù)責(zé)調(diào)查妥善處理。情況特別嚴(yán)重的(如被盜)報公安機關(guān)處理。
相關(guān)質(zhì)量記錄:
1.《停車收
費單》 gg-jr-05/b01
2.《 安保(中控室)值班日志)zc-11/b09
第6篇 物業(yè)轄區(qū)停車場管理規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)停車場管理規(guī)程
(三)
1.0目的為充分利用和管理好機動車停車場,有效地為業(yè)主服務(wù),維護(hù)車主的利益,特制定本規(guī)定。
2. 0適用范圍適用于停車場。
3. 0管理職責(zé)3.1工作負(fù)責(zé)人:車場管理員。
3. 3車場管理巡邏隊員及時報告在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題。
3. 4領(lǐng)班監(jiān)督值班隊員實施本規(guī)定。
4.0操作細(xì)則
4.1本停車場為地面臨時停車場(不包括業(yè)主私家車庫),停車場對業(yè)主提供長期車位使用服務(wù),外來臨時停車超過60分鐘按收費標(biāo)準(zhǔn)收費。
4.2本停車場采用租用固定車位與臨時停車兩種方式,實行全封閉統(tǒng)一管理(秩序維護(hù)24小時值班)。
4.3本停車場謝絕大型客車和貨車停放。
4.4車輛進(jìn)出停車場時,秩序維護(hù)員認(rèn)卡對車,停車卡與車輛牌照不符的禁止車輛進(jìn)出,所以請車主認(rèn)真保管好自己的停車卡并隨身攜帶。
如停車月(年)卡丟失,車主應(yīng)在第一時間內(nèi)書面通知管理處處理,否則將按臨時停車收費標(biāo)準(zhǔn)收費。
4.5進(jìn)入車場停放和車輛不要在車內(nèi)留貴重物品、重要文件等,離開車輛時要鎖好門窗,否則一切后果自負(fù)。
4.6進(jìn)出停車場的所有車輛不允許有任何沖欄行為,如有違反本條,管理人員將以破壞和盜車嫌疑先行扣車并進(jìn)行調(diào)查、索賠、處罰或送交有關(guān)部門處理。
4.7進(jìn)入小區(qū)的車輛禁鳴喇叭,應(yīng)按規(guī)定車位停放,并接受管理人員引導(dǎo),不得越位、占位、更不得放在通道的位置。
4.8停放車輛時應(yīng)保持謹(jǐn)慎,避免碰、擦、撞車場設(shè)施和其他車輛。
如發(fā)生碰撞要主動向值班人員報告并妥善處理。
對隱瞞不報、擅離現(xiàn)場、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、舉報或其他方法查出者,除責(zé)令賠償外還將視情況進(jìn)行罰款。
4.9裝載易燃或易爆、劇毒或有污染物品的車輛禁止進(jìn)入停放。
4.10不得在停車場內(nèi)維修、加油、清潔車輛,違者罰款100元至200元。
4.11不得在停車場車位上存放其他物品,車位使用應(yīng)保持清潔、不亂扔垃圾。
4.12愛護(hù)停車場設(shè)施設(shè)備,損壞要照價賠償。
4.13根據(jù)物業(yè)管理條例有關(guān)規(guī)定,本停車場只提供長期車位有償使用服務(wù),不承擔(dān)保管和保險責(zé)任,如車主有特殊保管或保險要求,可另行協(xié)商收費標(biāo)準(zhǔn),并簽署協(xié)議。
第7篇 停車場收費崗位值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):停車場收費崗位值班操作規(guī)程
工作項目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項
輪值班門崗實行24小時值班服務(wù),早班工作時間中班工作時間:晚班工作時間
崗前準(zhǔn)備
接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點列隊集合。
按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班班長帶隊到達(dá)各崗位指定交接班地點。
2、交接班要求:
2.1檢查系統(tǒng)產(chǎn)生費用是否與實際費用相符合;檢查發(fā)票有無多撕或少撕現(xiàn)象;清點、交接其他物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2清點、交接其他物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.3清點卡箱和崗位留存的臨時卡數(shù)量,并在《值班記錄本》做好記錄。
2.4交接上班遺留問題,明確下班需跟進(jìn)事項,并在《值班記錄本》做好記錄。
2.5退出上班管理系統(tǒng)并使___之操作登錄進(jìn)入系統(tǒng)
2.6接班隊員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時報告本班班長處理。
2.6.1電腦檢查
(1)電腦是否通上電源有無停電或死機現(xiàn)像;
(2)主機、顯示屏是否處于正常運轉(zhuǎn)工作有無損壞;
(3)鍵盤是否能輸入車牌或預(yù)置車牌;
(4)出入口拍攝機能否拍攝到照片到電腦。
2.6.2系統(tǒng)檢查
(1)車輛入場時有無死機、死屏現(xiàn)象,出場時刷卡機能否正常讀卡;
(2)取卡機能否正常取卡有無上鎖;
(3)車輛出場時刷卡電腦能否顯示出對話窗;
(4)電腦時間是否與出入卡機時間相符;
(5)電腦能否退出系統(tǒng)登陸;
2.7各崗位交接班完畢后,由接班隊員立即對講本班班長報告__崗位交接班完畢。
3、交班隊員完成交接班后,到達(dá)指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后,由班長統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整;
2、如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)通知當(dāng)值班長現(xiàn)場確認(rèn),并簽字確認(rèn),及時作好相應(yīng)記錄備忘;
3、不得隨意關(guān)閉電腦或退出系統(tǒng),如因系統(tǒng)異常需要關(guān)機時應(yīng)通知當(dāng)值班長確認(rèn);
4、必須保證電腦話面顯示出管理狀況;
5、未完成交接班,交班隊員不得擅自離崗。
車輛管理
1、月租車輛、購買停車場車位憑授權(quán)卡進(jìn)出,
2、臨時車輛
(1)臨時車輛憑臨時卡進(jìn)出;
(2)車輛離場應(yīng)車卡相符;
3、免費車輛按車輛收費管理規(guī)定做好放行和登記工作;
4、制止非機動車輛和行人在道閘下穿行;
5、貨車出場(除華潤送貨車外)應(yīng)要求車主打開貨箱門檢查,如有貨物應(yīng)與門崗隊員配合,請車主出示《物品放行條》核對貨品相符后放可放行;值班員回收放行條簽字后交班長。如有不符與客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)處理;
6、車輛沖閘應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)小區(qū)出門值班員加以阻攔,同時報告當(dāng)值班長處理并匯報相關(guān)車輛、駕駛證等證件資料。
1、月租車或買車位的車主提醒不能取用臨時卡入場;
2、租車或買機關(guān)報車的車主出場時必須一卡一車對應(yīng)嚴(yán)禁一卡多用;
3、嚴(yán)禁無卡出場或值班員私自放行出場;
4、嚴(yán)禁沒有《物品放行條》的物品出場;
5、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
車卡管理
1、月卡過期或故障,要求車主到客服中心授權(quán)或檢測,如車主有特殊困難可代辦服務(wù);
2、臨時卡:
(1)準(zhǔn)確輸入出場車輛的車牌號碼,必須進(jìn)出車輛相符合
(2)臨時卡故障,收回停車卡,核對系統(tǒng)與車輛資料,通知班長到場確認(rèn);
(3)臨時卡丟失,核對三證通知班長到場確認(rèn)此證并落實賠償;
(3)隨時保持卡箱內(nèi)臨時卡充裕,做好補充裝卡工作。1、__時必須由值班員親自操作并將卡數(shù)量、號碼在記錄本中主當(dāng)清楚;
2、代客沖卡服務(wù)須做好相關(guān)代辦、簽收記錄。
3、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
收費管理
1、保證當(dāng)班收費,票據(jù)與系統(tǒng)數(shù)一致;
2、臨時卡車輛收費
2.1臨時車輛刷卡,值班員按臨時卡刷卡電腦顯示金額收費,并向車主提供等額停車場發(fā)票;
2.2值班員收回臨時卡,現(xiàn)金及票據(jù)等妥善保管;
2.3月卡車輛使用臨時卡,必須依照車輛管理規(guī)定
3、收取停車費用.
3.1每天下班后將當(dāng)天及前日、中、夜班收取的停車費清點配合財務(wù)人員作好收繳工作
3.2票據(jù)及免費登記表交財務(wù)人員核料收取。
及進(jìn)作好相關(guān)記錄,以及收繳費用的金額、票據(jù)的票號、數(shù)量、記錄存查并讓財務(wù)人員簽字確認(rèn)
4、發(fā)票的領(lǐng)用與更新
在收費發(fā)票使用完畢之后應(yīng)在發(fā)票剩余為數(shù)不多時,通知班長到財務(wù)領(lǐng)取新發(fā)票更換
5、廢票管理
當(dāng)時租車出場交費時,車主不要發(fā)票的應(yīng)統(tǒng)一收集并通知班長收取后交財務(wù)
6、免費車輛按下列規(guī)定放行,并在《》上做好登記。
6.1國家規(guī)定免費車輛
軍車、o牌車及其它國家規(guī)定免費車輛在出場時產(chǎn)生費用應(yīng)給予免費;
6.2參觀車輛
在參觀小區(qū)之車輛出場時產(chǎn)生費用應(yīng)找應(yīng)相部門領(lǐng)導(dǎo)核實確認(rèn);
6.3進(jìn)入小區(qū)公干車輛出小區(qū)時應(yīng)核實車輛到小區(qū)__何事與部門取得確認(rèn)后放出場。
6.4公司車輛及其它社會車輛
公司車輛及其它社會車輛在出場時產(chǎn)生費用應(yīng)按公司的相關(guān)規(guī)定給予免費處理免費商務(wù)車輛唱收唱付
1、收費產(chǎn)生異議,憑發(fā)票及車輛進(jìn)出系統(tǒng)資料核實,通知班長到場確認(rèn);
2、嚴(yán)禁收費不給發(fā)票行為;
3、在給車主發(fā)票時應(yīng)注明車的車牌號出入時間及值班員姓名;
4、嚴(yán)禁月卡車到期值班員私自放行出入現(xiàn)象;
5、作好發(fā)票的原號及數(shù)量記錄以備存查班長收取廢票時值班員應(yīng)作好相應(yīng)記錄、
和票號
6、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
7、收費員應(yīng)對公司車輛熟悉程度達(dá)到一定水平,并作好相關(guān)記錄,同時其它社會車輛提供,發(fā)放的免費停車卡
第8篇 停車場收費管理規(guī)程(15)
1 工作目標(biāo)
1.1規(guī)范管理處停車場的收費工作,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
1.2確保每次收費的準(zhǔn)確率達(dá)100%。
2 工作職責(zé)
2.1管理處計費員:管理車庫收款員的具體業(yè)務(wù)。
2.2管理處收款員:負(fù)責(zé)車庫所有款項的收、支。
2.3計算機操作模塊負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)車庫收費系統(tǒng)的正常使用及維護(hù)。
2.4停車場收款員:負(fù)責(zé)管理處停車場臨時車費收取的具體操作,同時協(xié)助處理停車場突發(fā)事件;收費設(shè)備的日常保養(yǎng),排除一般性故障。
3 工作指引
3.1停車場收款員的基本要求:
3.1.1必須熟悉和嚴(yán)格遵守管理處停車場收費室的管理規(guī)定。
3.1.2必須熟悉電腦收費系統(tǒng)的操作。
3.1.3必須熟悉停車場在突發(fā)事件時的應(yīng)急處理規(guī)程。
3.1.4必須熟悉和嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度和工作程序。
3.1.5對停車場管理設(shè)備的原理和操作有基本的了解。
3.2日常收費:
3.2.1月租停車費
3.2.1.1管理處計費員收到車位租賃合同時,要及時將用戶的資料輸入電腦,制作月租卡;管理處收款員收取車位月租費及月租卡按金后,發(fā)卡給業(yè)戶。業(yè)戶退租車位時,憑卡及收據(jù)無息退還有關(guān)按金。
3.2.1.2月租車輛出場時,停車場收款員指示司機將汽車月租卡送至感應(yīng)器上感應(yīng),閘桿自動升起,汽車離開30秒后,閘桿自動下降。
3.2.2臨時停車費
3.2.2.1客戶開車出庫,憑臨時停車卡辦理收費手續(xù),收款員按操作規(guī)程,收取應(yīng)收費用。
3.2.2.2收費時要點清金額,注意辨別偽鈔。收款后將停車發(fā)票交給客戶,如客戶表明不要發(fā)票,收款員要當(dāng)場毀掉,不允許收款員私存客戶發(fā)票,否則,以貪污論處。
3.2.2.3收款員收完費用后,按下enter鍵,閘桿自動升起,車輛離開,出口處保安員記下車輛車牌號碼。
3.2.3交接班
3.2.3.1交接班時首先點清上一班值班人員所收現(xiàn)金,核對發(fā)票與金額是否相符,并核對與電腦上的金額是否相符。由當(dāng)班收款員填寫《停車場收款員交接班記錄》,并由接班收款員簽名確認(rèn)。
3.2.3.2換班時,先把磁盤插入收銀電腦主機內(nèi),然后按f9(清機交班),熒光屏便顯示上班清機時間,并詢問是否清機y=是,其它=否。按y鍵后,顯示當(dāng)班時租收費款數(shù)、失票罰款數(shù)、合計款數(shù)等項目,按enter清機,并將金額顯示介面的款數(shù)清空為0,這時所有當(dāng)班時出、入車資料和收款數(shù)便全部存入a盤和硬盤總存。按其它鍵退出,取出磁盤。按f2輸入接班收款員編號,開始收費。
3.2.3.3接班后的工作:
a.在電腦中輸入自己的用戶名及相應(yīng)的密碼,使電腦處于清機狀態(tài)。
b.準(zhǔn)備適量的零鈔以備找零。
c.仔細(xì)閱讀上一班收款員的記錄,了解停車場內(nèi)現(xiàn)存車輛的狀況和待處理問題。
3.3突發(fā)事件的處理
3.3.1月租停車用戶忘記帶用戶卡或丟失用戶卡的情況
3.3.1.1先在電腦上核對其身份及月租情況,并在《值班日志》中記錄下用戶名稱、車牌號碼、月租卡號、租賃有效期限等主要情況。如該用戶確實已交納月租金且該用戶卡在此之前確由該用戶使用(即不存在重復(fù)使用現(xiàn)象),可通知保安員協(xié)助放行。
3.3.1.2如該用戶卡在此前已給另一部車使用,則該車輛不可放行,請業(yè)戶在交納臨時停車費后才能離開。
3.3.1.3如電腦顯示該月租卡過期或未繳費時,要通知對方交清月租費后才能放行。如對方立即要離開,要核實其停車時間,繳清臨時停車費后方能放行。
3.3.2臨時停車用戶丟失臨卡的處理及收費
3.3.2.1接到丟卡通知后,不論何種原因,該車不得放行。車庫收款員要通知保安班長或管理處值班人員來進(jìn)行處理,在未處理之前,要疏通好客戶車輛,以免造成車輛堵塞。
3.3.2.2如客戶確實是丟失臨時卡的,現(xiàn)場處理的主管人員要對方出示三證(機動車行駛證、機動車駕駛證、居民身份證),核對汽車車牌與行駛證號是否相符,司機身份證與駕駛證和身份證所示人員身份是否相符,如達(dá)到兩相符,與車主聯(lián)系無誤后,就可以辦理下述手續(xù),如有一個不符,則將車扣下,直到弄清情況為止。
3.3.2.3如確認(rèn)無疑,收款員要與車庫入口保安聯(lián)系,了解并核對該車輛進(jìn)入的時間,計算其應(yīng)交的停車費用,并讓客戶到管理處交納車卡賠款。
3.3.2.4收款員在《值班日志》上記下以上三證的要素,已收金額等,收款員和出口當(dāng)值保安員簽名后,方可放行車輛。
3.3.3停車場收費過程中應(yīng)注意事項
3.3.3.1收款員要密切注意電腦顯示,對出現(xiàn)的各種異常信息要作相應(yīng)處理,如無法處理,則立即通知管理處責(zé)任人員來處理。
3.3.3.2如遇電腦死機,需用熱啟動方式重新啟動電腦,要在《值班日志》上記下死機及恢復(fù)時間;如采取措施后未能啟動,就應(yīng)立即通知管理處責(zé)任人來處理。
3.3.3.3收款員因事要離開收費室,必須通知計費員或管理處負(fù)責(zé)人安排人員替班后方可離開,禁止無故離崗。
3.3.3.4如停車場出現(xiàn)異常情況,并進(jìn)行了處理,收款員要記錄下相關(guān)的情況并請當(dāng)班的保安員簽名證實。
4 質(zhì)量記錄
4.1《值班日志》
4.2《停車場收款員交接班記錄表》 保存期限5年
5 參閱文件資料
5.1《質(zhì)量記錄管理程序》
第9篇 停車場租賃辦理規(guī)程（9）
停車場租賃辦理規(guī)程(九)
到物業(yè)管理部提出申請,要辦理停車場租賃手續(xù),物業(yè)助理按有償使用原則,指引填寫并簽定《停車場車位租賃協(xié)議書》、《停車場管理規(guī)定承諾書》可自由選擇租賃類別,如月卡季卡年卡。
一.物業(yè)助理核對《停車場車位租賃協(xié)議書》、《停車場管理規(guī)定承諾書》,明確無誤后在《停車場租賃協(xié)議書》上做好記錄,并引領(lǐng)拿取《停車場租賃辦理登記表》到財務(wù)部繳交規(guī)定的費用。
二.若有遺失ic卡之,應(yīng)及時告訴本車場管理員,經(jīng)保安部、物業(yè)管理部核查后,補發(fā)新卡,須支付辦理新卡的工本費。
三.物業(yè)助理每辦理一戶停車場租用手續(xù)即時通知停車場管理員,每個星期復(fù)印一份《停車場租賃辦理登記表》交給停車場管理員。
第10篇 z購物中心停車場管理規(guī)程
購物中心停車場管理規(guī)程
1.目的
確保停車場(庫)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全,保證車場(庫)內(nèi)整齊有序。
2.適用范圍
本公司轄區(qū)內(nèi)停車場(庫)。各管理處可根據(jù)本規(guī)程結(jié)合具體情況修訂,報安全部批準(zhǔn)后實施。
3.職責(zé)
3.1車場收費員負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)收取駛出車輛的車位有償使用費,放行,同時負(fù)責(zé)操作道閘。
3.2車管員負(fù)責(zé)指揮車輛整齊停放、存放、巡視、監(jiān)護(hù)并做進(jìn)/出場記錄。
3.3安全班長負(fù)責(zé)車場管理的監(jiān)督、指導(dǎo)。
4.工作程序
4.1硬件標(biāo)準(zhǔn)
4.1.1停車場內(nèi)應(yīng)按消防要求設(shè)置消火栓、消防卷盤、噴淋頭,配備手提式便攜滅火器、通排風(fēng)機、疏散指示燈、應(yīng)急照明燈、防火卷簾門等。
4.1.2停車場和車行道路應(yīng)做好行車線、停車位、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、禁鳴、限高、行人消防通道等醒目標(biāo)識,并在主要車道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。
4.1.3停車場內(nèi)應(yīng)設(shè)置垃圾桶(箱),在必要的位置設(shè)置路障和防護(hù)欄。
4.1.4停車場必須配備電動道閘及自動計時收費系統(tǒng)。
4.1.5超過100個車位的停車場應(yīng)配備安保監(jiān)控系統(tǒng)。
4.2機動車進(jìn)場必須服從車管員的指揮,遵守停車場管理規(guī)定,履行相關(guān)手
續(xù),按規(guī)定交納費用。
4.3停放好車輛后,必須鎖好車門,調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品隨身帶走。
4.4集裝箱車、2.5噸以上貨車(搬家車除外)、40座以上客車、拖拉機、工程車,以及載運易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入車場。
4.5機動車駕駛員必須保持車場清潔,不得將車上的雜物和垃圾丟在地上,車輛發(fā)生漏油、漏水時,車主應(yīng)即行處理。
4.6禁止停車場內(nèi)洗車(固定洗車臺除外)、修車、試車、練習(xí)。
4.7任何人不得損壞停車場消防、清潔、通信、電器、供水等場地設(shè)施。
4.8不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛(執(zhí)行任務(wù)的車輛除外),購?fù)＼嚈?quán)證和包月的車輛停放在已劃出的固定區(qū)域,臨時停車車輛不得停泊。
4.9停車場由專職保管人員24小時值班。
4.10不準(zhǔn)酒后取車啟動、駕駛。
4.11場內(nèi)禁止吸煙,禁止亂扔雜物。
5.車輛進(jìn)出
5.1所有進(jìn)出停車場的車輛,均憑收費單出入停放車輛。進(jìn)入收費站時,收費員應(yīng)及時記錄下入場時間,向駕駛員發(fā)放收費單并告誡其妥善保管,車輛憑卡、單出場。
5.2車管人員引導(dǎo)駕駛員在指定位置停放車輛后,應(yīng)查驗收費單,在收費單上注明車牌號、停車時間、車況并請其在收費單上簽字,提醒駕駛員憑卡、單提取車輛,若卡、單丟失,責(zé)任自負(fù)。
5.3車管人員憑收費單放行車輛,在收費單上注明離場時間,二者缺一,均不允許車輛離場,并報告上級領(lǐng)導(dǎo),聽候處理。如因私自放行導(dǎo)致車輛失竊,車管人員承擔(dān)一切責(zé)任。
6.巡視
6.1車管員每半小時或臨時詳細(xì)檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油。未關(guān)好車門、窗、未上鎖及現(xiàn)象及時處理并通知車主,并在交接班記錄本上做好記錄,同時報告班長處理。
6.2清點車庫內(nèi)車輛,隨時和收費亭取得聯(lián)系,以核對車輛數(shù)量,確保安全。
6.3嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報告班長及時處理,避免交通意外事故的發(fā)生。
6.4當(dāng)班安全人員每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防設(shè)施,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)在交接班記錄本上記錄并及時上報,立即處理。
6.5協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生,保持車庫整潔。
7.交款
7.1每天早班下班后,收銀員應(yīng)將本班次收費款交財務(wù)部。
8.意外事故的處理
8.1當(dāng)車管員發(fā)現(xiàn)停車場內(nèi)的車輛被盜或被損壞時,應(yīng)立即通過收費員通知業(yè)主,同時報告班長和管理處。
8.2屬撞車事故的,車管員不得放行肇事車輛,并應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場。
8.3屬高空拋物砸車事故,車管員應(yīng)立即制止,并通過巡邏安全員上門通知肇事者對造成的事故進(jìn)行確認(rèn)。
8.4車管員認(rèn)真填寫交接班記錄,如實寫明車輛進(jìn)場時間、停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后的報告處理情況。
8.5車輛在停車場被盜后,由管理處匯報安全部派員協(xié)助處理,同車主確認(rèn)后向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案。
8.6發(fā)生事故后,被保險人(車主、停車場)雙方應(yīng)立即通知保險公司。
8.7車管員、管理處、車主應(yīng)積極配合公安機關(guān)和保險公司作好調(diào)查處理工作。
8.8涉及到的管理處內(nèi)部人員責(zé)任問題,由物業(yè)公司組成聯(lián)合調(diào)查組,詳細(xì)調(diào)查事件情況,并做出處理決定。
第11篇 外圍及地下停車場清潔工作規(guī)程
外圍及地下停車場清潔操作規(guī)程
1.目的
為公共區(qū)域提供清潔服務(wù)
2.范圍
每日例行工作
3.職責(zé)
由保潔主管負(fù)責(zé)安排,由保潔員負(fù)責(zé)執(zhí)行
4.操作規(guī)程
工作流程圖說明記錄
1、清掃門前三包區(qū)域內(nèi)的垃圾、煙頭、樹葉。
2、清倒垃圾。
3、用潮濕布擦拭各類指示牌、垃圾筒外部、草坪圍欄。
4、用潮布擦拭并檢查車場內(nèi)的消防器材。
5、濕墩車場地面。
6、對車場內(nèi)的指示牌、安全出口燈、卷簾門、車位、車道的墻角進(jìn)行定期清潔。
7、定期清洗垃圾筒內(nèi)膽,保持無異味。
第12篇 小區(qū)停車場管理規(guī)程（13）
小區(qū)停車場管理規(guī)程(十三)
一、車輛管理人員崗位職責(zé)
1.熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛流通情況、車位情況,全理引導(dǎo),優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。
2.負(fù)責(zé)對停車場(庫)的汽車、摩托車,以及保管站內(nèi)的自行車管理。
3.實行24小時輪流值班,服從統(tǒng)一安排調(diào)度。
4.按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行,并認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》。
5.遵守規(guī)章制度,按時上下班,認(rèn)真做好交接班手續(xù),不擅離職守。
6.按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費,開具發(fā)票,及時上交營業(yè)款。
7.負(fù)責(zé)指揮小區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,維持物業(yè)管理區(qū)域的交通、停車秩序。
8.負(fù)責(zé)對停車場的停放車輛進(jìn)行巡視查看,保證車輛安全。
9.發(fā)生意外事故時,負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場,報告并配合相關(guān)部門進(jìn)行處理。
10.負(fù)責(zé)停車場(庫)的值班室清潔衛(wèi)生。
二、車輛管理工作過程中注意事項
1.正確區(qū)分、辨認(rèn)業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)的車輛。及時行禮,面帶微笑為業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)打開車門,并及時提供幫助。
2.車輛管理員對進(jìn)場車輛外觀進(jìn)行檢查。
3.清楚值班期間,安全區(qū)域內(nèi)車輛的數(shù)量,車輛的狀態(tài),及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,車場無亂停亂放車輛及交通堵塞現(xiàn)象。
4.發(fā)現(xiàn)異常情況,車場巡邏崗安全管理員在30秒內(nèi)趕到現(xiàn)場。
5.車輛出入停車場(庫)應(yīng)注意:
1)車輛出入后切記放下道閘,以防車輛沖卡。
2)放下道閘時應(yīng)格外小心,防止道閘碰損車輛和行人。
3)遵守服務(wù)禮貌用語中車輛管理服務(wù)文明禮貌用語。
三、車輛入場
1.所有車輛進(jìn)、出車場時應(yīng)向車主敬禮,必要時說“謝謝”或點頭致禮。
2.當(dāng)有車輛進(jìn)場時,應(yīng)迅速指引車輛慢行,并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識的車位上。
3.必要時應(yīng)提醒車主、司機鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
4.凡警車、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)出時,車主出示證件或說明情況下可不發(fā)給“車輛停車卡”。
5.當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停,避免車輛將自動感應(yīng)道閘撞壞。
6.當(dāng)自動感應(yīng)道閘落下時應(yīng)注意道閘下的來往行人,避免道閘將行人撞傷。
7.值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人,任何情況不允許與車主爭吵,不許挖苦諷刺車主,更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時,應(yīng)保持冷靜,克制自己的情緒,確實無法處理的事情,應(yīng)迅速報告分隊長、組長處理。如車主不聽勸阻,無理取鬧,甚至態(tài)度蠻橫,動手打人,應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo),將肇事者送交公安機關(guān)處理。
8.對未領(lǐng)卡而沖入的車輛,記下其車牌號碼,并用對講機通知其它崗位的車管員,以免誤會。
9.遇停電時,應(yīng)手動將欄桿升起,晚上應(yīng)開啟應(yīng)急照明燈,將攔車膠樁置于車輛過道上。
10.值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理。
四、車輛離場
1.停車場值班員必須按規(guī)定
收取停車費,上崗前準(zhǔn)備零鈔,必須將停車發(fā)票持在左手中,不得將發(fā)票放在崗上,收費時應(yīng)當(dāng)面點清查驗真?zhèn)巍?yán)禁人情車或不收費、多收費、少收費、收費不給票的行為。
2.當(dāng)有車出場時,應(yīng)用停車場管理系統(tǒng)電腦仔細(xì)核對進(jìn)、出場車輛時間,確認(rèn)無誤并根據(jù)停車場收費標(biāo)準(zhǔn)收費及收回停車卡后方可放行,如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出場車輛時間不符,一律不得放行,并報告車管分隊長協(xié)助處理。
3.對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行,并要求車主到發(fā)展經(jīng)營部辦理相關(guān)手續(xù)。
4.當(dāng)遇到車輛“沖卡”時,盡量追,并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報告,做好記錄。
5.如遇到拒絕交費的車主,應(yīng)耐心做好解釋,勸其按章交費,引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。
6.車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位,必要時必須報告分隊長、組長,由分隊長、組長安排處事能力強的隊員頂替,以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時應(yīng)及時匯報維修。
7.進(jìn)出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時應(yīng)迅速攔住車輛,并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時匯報社區(qū)服務(wù)中心辦公室工作人員。
五、交通督察
1.交通督察員在巡查時發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象,應(yīng)及時告知車主。
2.遇有人在車輛旁邊窺視,應(yīng)及時過去盤問,如對方神色驚慌或身上藏有作案工具,應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機關(guān)處理。
3.愛護(hù)值班器材、公物。閑雜人員不得進(jìn)入車管崗?fù)ぁ?/p>
4.遇場內(nèi)車輛堵塞時應(yīng)及時疏導(dǎo),對違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。
六、車管員服務(wù)用語
1.車輛進(jìn)場必要時應(yīng)說:“請您將門窗鎖好,貴重物品請隨身帶走,不要放在車內(nèi)。
2.對違章停車者應(yīng)說:“對不起消防通道禁止停車,請您將車停在車位上好嗎
3.對場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說:“您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩?！?。“多謝合作”。
4.對停車月卡已過期的應(yīng)說:“您好,您的停車卡已過期,請您到相關(guān)部門辦理充值手續(xù)”。
5.對正準(zhǔn)備由車輛道閘進(jìn)入停車場的行人應(yīng)說:“這里是機動車車道,請您道走人行道,多謝。
6.車場拒不交費的顧客,應(yīng)面帶微笑:“先生(小姐)您已超時,請按規(guī)定交費”,“我們是按停車場規(guī)定收費的,如果您覺得服務(wù)上有什么不妥,我們將進(jìn)一步改進(jìn)。”
7.需檢查對方證件時“先生(小姐),請出示您的證件”,驗證完畢,應(yīng)說“謝謝”。
8.遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要幫助嗎”
七、人被撞或車輛碰撞處理
1.記下
第13篇 物業(yè)轄區(qū)停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
(七)
1.0目的為了確保停車場的車輛及設(shè)施、人員安全,保證車場車輛停放整齊有序,特制定本規(guī)程。
2. 0適用范圍本規(guī)程適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)停車場的車輛停放管理。
3. 0職責(zé)3.1安全部主管監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。
3. 2安全部當(dāng)班班長負(fù)責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車位使用費收繳工作。
3. 3當(dāng)班安全員負(fù)責(zé)停車場的管理工作。
4.0程序要點
4.1車輛進(jìn)場停放
4.1.1 停車場只對轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主、本公司及來訪的客人開放,其余外來車輛不允許在停車場內(nèi)停放。
4.1.2當(dāng)有車輛進(jìn)場時,當(dāng)班安全員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。
4.1.3 檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況,如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出,并在《安全員巡邏記錄表》上作詳盡記錄。
4.1.4收取車位使用費:a)屬長期停放并已交納車位使用費的車輛,經(jīng)核實后允許停放;
b ) 其他車輛依照天津市物價批文收取車位使用費。
4.1.5 開具小票后,應(yīng)在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確登記。
4.2車輛離場
4.2.1 當(dāng)有車輛離場時,當(dāng)班安全員應(yīng)及時檢查車主證及相關(guān)資料:a)檢查車主證件與車輛是否相符;
b ) 檢查車位使用費是否已交足,沒有交足車位使用費,應(yīng)要求車主補交車位使用費再離場;
4.2.2 若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即阻止車輛,通知班長或安全部主管到場協(xié)助當(dāng)班安全員處理。
4.2.3 車輛離場時,應(yīng)在《車輛出入登記表》上如實登記。
4.3巡視
4.3.1 車場當(dāng)班安全員定期詳細(xì)檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時通知車主,并在值班記錄本上做好記錄,同時報告班長協(xié)助解決。
4.3.2 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開,若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
4.3.3 協(xié)助保潔員維護(hù)好車場衛(wèi)生。
5.0記錄《車輛出入登記表》《安全員巡邏記錄表》6.0相關(guān)支持文件《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《安全部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第14篇 雅美大廈停車場管理規(guī)程
雅福大廈停車場管理規(guī)程
(一)車輛出入管理規(guī)程
1.車場出入口當(dāng)值人員須對每一輛出入車輛登記,登記內(nèi)容包括車牌號碼、出入車場時間,并用s和y來區(qū)分是租車和月租車。
2.車廠入口當(dāng)值人員須制止超出入口限高鐵桿、裝載易燃易爆危險物品、車況不良、漏油等車輛入場,以免發(fā)生危險或造成車道堵塞。
3.非本公司工作人員不得在行車道上行走,車場出入口當(dāng)值人員須做好勸阻工作。
4.車廠出口處當(dāng)值人員須提示車主先交費后取車,以免因交費而引起車輛阻塞。
5.車輛出廠時,車廠出口處當(dāng)值人員指揮車輛順序排列,確保車輛正常出入。
6.出入車道發(fā)生車輛阻塞時,出入口當(dāng)值人員負(fù)責(zé)疏通車輛,保持車道暢通。
7.出入口讀卡機故障,影響車輛正常出入時,出入口當(dāng)值人員須迅速通知領(lǐng)班到場處理,若故障一時排除不了,當(dāng)值領(lǐng)班拆下攔車臂杠,疏通車道,并報工程部搶修。
(二)車輛泊位于檢查規(guī)程
1.車廠出口當(dāng)值人員須引導(dǎo)車輛泊位,不得跨位停泊。
2.及時提醒客人管好門窗,帶走貴重物品。
3.按規(guī)定認(rèn)真檢查車況,發(fā)現(xiàn)問題,請駕駛員在車輛檢查登記表上簽名確認(rèn)。
(三)車廠巡查規(guī)程
1.低層巡樓保安員每小時對車廠及后圍非機動車車庫例行巡查。
2.車廠出口當(dāng)值保安人員每20分鐘對車廠例行巡查。
3.保安主管、領(lǐng)班每日對車廠及后圍非機動車車庫例行巡查兩次。
(四)閉路監(jiān)控規(guī)程
1.車廠實行24小時閉路監(jiān)控,有收費員兼監(jiān)控工作。
2.收費員對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題要及時通知巡查保安員處理,必要時定鏡錄像。
(五)人工起桿規(guī)定
1.擋車主持時租卡或時鐘卡(計時卡)插入出口堵卡機不能進(jìn)機時,由收費員通知出口保安核查車主所持卡是否有效,如是有效卡,應(yīng)報請代班主管或領(lǐng)班同意后,人工起桿,起桿后,取會不能過機的卡,并在卡上寫上不能過機字樣,交收費員保存。作為核查依據(jù)。
2.其他特殊情況需使用人工起桿時,須經(jīng)代班主管或領(lǐng)班同意。
3.每次使用人工起桿,須在當(dāng)值記錄上詳細(xì)記錄。
(六)臨時手動計費程序
1.車輛進(jìn)入車場時,入口崗用對講機通知當(dāng)值領(lǐng)班用打卡機按計時卡序號打卡后,將計時卡交車輛駕駛員。
2.車輛駕駛員離廠前到入口打卡處打卡,并在15分鐘內(nèi)到收款處交車輛停車費。
3.出車口保安員在出車輛離開時收回計時卡,核對是否超時。
4.出車口保安員在交班時將收回的計時卡角收款處。
(七)月租車磁卡使用管理規(guī)定
1.月租磁卡為月租車輛進(jìn)出車場的憑證,持卡人需妥善保存。因持卡人使用或保存不善造成月租磁卡失效的,管理公司將收回失效磁卡,由持卡人與發(fā)卡處聯(lián)系更換。
2.月租磁卡僅限本車使用,不得轉(zhuǎn)借,如發(fā)現(xiàn)使用月租磁卡的車輛牌號與登記在冊的月租車輛牌號不相符,管理公司有權(quán)將磁卡收回作廢,借用磁卡者須按時租繳納停車費。該月租卡原持有者須想法卡處重新申請補辦,并交納制作費。
3.月租磁卡通常使用3個月主動到法卡處更換一次,以免因磁卡失效而進(jìn)出場不變。
4.月租此卡持有人應(yīng)按磁卡使用期限,即時續(xù)租。月租磁卡過期失效后須按5小時/次繳納停車費。
5.月租磁卡須隨車攜帶,因忘記帶月租磁卡或丟失磁卡而不能出廠的車輛應(yīng)按時租交費。
1.若月租磁卡因不慎丟失或損壞不能出入場時,應(yīng)在出入廠前及時同管理公司聯(lián)系,并且服從保安人員指揮,不可阻塞通道。
(八)相關(guān)記錄
停車場車輛檢查登記表(表3-12)
第15篇 停車場收費崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):停車場收費崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程
工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項
輪值班
實行24小時值班服務(wù),早班工作時間、中班工作時間、晚班由收費員頂替
崗前準(zhǔn)備
接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點列隊集合。
按照《安管員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班班長帶隊到達(dá)各崗位指定交接班地點。
2、交接班要求:
2.1清點、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2交接上班遺留問題,明確下班需跟進(jìn)事項,并在《值班記錄本》做好記錄。
2.3接班隊員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時報告本班班長處理。
3.系統(tǒng)檢查
3.1與收費員共同確定出入口拍攝機是否正常并角度是否合理。
3.2出入口道閘是否完好無損,有無裂痕。
3.3出入口讀卡機是否良好。
3.4初步鑒定臨時卡有無明顯損壞。
4、交班隊員完成交接班后,到達(dá)指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后,由班長統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。
2、未完成交接班,交班隊員不得擅自離崗。
值班要求
1、實行人工發(fā)卡。
2、車輛入場必須敬禮。
3、除操作外值班員實行跨立式站崗。
4、車輛出場高峰期協(xié)助收費員處理相關(guān)事宜。
5、熟悉社區(qū)內(nèi)車主達(dá)98%。
車輛管理
1、車輛進(jìn)出場需要幫助時,主動指揮車輛行駛、安全停泊,按位停放,保證車輛暢通有序;
2、及時提醒超高、超長車輛進(jìn)場。
3、嚴(yán)禁車輛停放在消防通道、車行道,如發(fā)現(xiàn)及時提醒、制止。
4、指揮車輛按規(guī)定路線行駛進(jìn)出場。
5、及時提醒出租車下地庫,如發(fā)現(xiàn)應(yīng)聯(lián)系相關(guān)地庫崗加以阻攔。
6、月租車輛、購買停車場車位憑授權(quán)卡進(jìn)出,保證正常刷卡。
7、臨時車輛:
(1)臨時車輛憑臨時卡進(jìn)出。
(2)詢問車主所去樓棟。
(3)利用對講機與相關(guān)地庫崗聯(lián)系跟進(jìn)處理。
(4)車輛高峰期可將車引致路旁操作。
8、制止非機動車輛和行人在道閘下穿行。
9、貨車進(jìn)場應(yīng)要求車主打開貨箱門檢查,是否有違禁物品,出場時應(yīng)配合收費崗查驗《物品放行條》核對。
10、車輛沖閘應(yīng)及時協(xié)助收費員進(jìn)行阻攔車輛或聯(lián)絡(luò)相關(guān)崗位阻攔。
11、對進(jìn)場車輛外觀檢查,如車輛有明顯損壞當(dāng)場與車主確認(rèn)并做好記錄。
12、來參觀小區(qū)車輛應(yīng)找相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。
13、公司車輛經(jīng)確認(rèn)后直接放行。
1、注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
2、及時禮貌提醒、勸占用私家車位。
3、嚴(yán)禁與來訪者發(fā)生爭吵或身體沖突,如遇來訪者拒不配合,可通知班長處理。
