崗位職責(zé)是什么
樓層管理崗位是一個(gè)關(guān)鍵的物業(yè)運(yùn)營(yíng)角色，主要負(fù)責(zé)維護(hù)和優(yōu)化商業(yè)、辦公或住宅樓宇的日常運(yùn)營(yíng)，確保所有設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，為租戶或業(yè)主提供高效、安全、舒適的服務(wù)環(huán)境。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的組織能力和溝通技巧，能有效地協(xié)調(diào)各部門和租戶的需求。
2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，以確保合規(guī)運(yùn)營(yíng)。
3. 擁有至少兩年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉樓宇設(shè)施管理流程。
4. 能夠迅速應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，制定并執(zhí)行應(yīng)急計(jì)劃。
5. 具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，能進(jìn)行預(yù)算管理和成本控制。
崗位職責(zé)描述
樓層管理員是樓宇內(nèi)的“指揮家”，他們既要關(guān)注宏觀層面的策略規(guī)劃，又要處理微觀層面的日常事務(wù)。他們需要密切關(guān)注設(shè)施的維護(hù)狀態(tài)，定期檢查電梯、空調(diào)、照明等設(shè)備，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，他們還需處理租戶的投訴，解決各種問(wèn)題，如噪音、清潔、安全等，以維護(hù)樓宇的良好形象。
在團(tuán)隊(duì)管理方面，樓層管理員需要協(xié)調(diào)保潔、保安和其他服務(wù)人員的工作，確保服務(wù)質(zhì)量。他們還需與租戶保持良好關(guān)系，及時(shí)了解需求，提供定制化的服務(wù)解決方案。在緊急情況下，如火災(zāi)、停電等，他們應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保障人員安全，同時(shí)與相關(guān)部門溝通，盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。
有哪些內(nèi)容
1. 設(shè)施管理：負(fù)責(zé)樓宇設(shè)施的日常維護(hù)和定期檢查，包括維修、保養(yǎng)和更新。
2. 服務(wù)協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)保潔、保安等服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
3. 租戶關(guān)系管理：處理租戶的咨詢、投訴，建立并維護(hù)良好的租戶關(guān)系。
4. 應(yīng)急處理：制定并執(zhí)行應(yīng)急計(jì)劃，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
5. 預(yù)算與成本控制：監(jiān)控運(yùn)營(yíng)成本，合理編制和執(zhí)行年度預(yù)算。
6. 法規(guī)遵守：確保樓宇運(yùn)營(yíng)符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
7. 安全管理：定期進(jìn)行安全檢查，確保樓宇內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
8. 項(xiàng)目協(xié)調(diào)：參與樓宇改造、升級(jí)等項(xiàng)目，與承包商溝通，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。
9. 報(bào)告提交：定期向上級(jí)管理層匯報(bào)樓層運(yùn)營(yíng)狀況，提供數(shù)據(jù)支持和改進(jìn)建議。
樓層管理崗位的工作內(nèi)容廣泛而深入，需要管理者具備全面的知識(shí)和技能，以確保樓宇的高效運(yùn)作，滿足各方需求。他們的工作直接影響到樓宇的價(jià)值和租戶滿意度，因此，這個(gè)角色在物業(yè)管理中扮演著至關(guān)重要的角色。
樓層管理崗位職責(zé)范文
第1篇 商場(chǎng)樓層管理崗位職責(zé)
商場(chǎng)樓層管理副主任/主任 恒隆地產(chǎn) 上海港匯房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司,恒隆地產(chǎn),港匯,港匯恒隆 協(xié)助前線員工處理賓客體驗(yàn)組的日常工作,包括編制人手安排、協(xié)助開(kāi)班前簡(jiǎn)報(bào)會(huì)、安排每天崗位工作細(xì)節(jié)等不同的日常行動(dòng)工作,并貫徹上級(jí)的指令和方向,適時(shí)匯報(bào)及有效處理出現(xiàn)在運(yùn)作上的問(wèn)題。
協(xié)助上級(jí)編寫各項(xiàng)工作流程,并定期更新改進(jìn),使各項(xiàng)工序標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)持續(xù)改善。支援前線人員進(jìn)行與「租戶」有關(guān)的日常工作,使工作流程順暢、服務(wù)到位、事件得到適時(shí)跟進(jìn);包括日常營(yíng)運(yùn)方面、報(bào)修、入場(chǎng)離場(chǎng)支援和違規(guī)運(yùn)作等各方面。
與租務(wù)部一同合作處理「租戶」涉及履行租約內(nèi)容的不合作情況,共同確保公司形象及對(duì)「客人」服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)得以維護(hù)。
與租務(wù)部及其它組別一同協(xié)助「租戶」入場(chǎng)營(yíng)運(yùn)及離場(chǎng)退租等現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作。
巡視商場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境及設(shè)備,發(fā)現(xiàn)要改進(jìn)的地方,即時(shí)處理或通報(bào)有關(guān)部門,跟進(jìn)處理,與有關(guān)組別或部門共同解決,確保「客人」有愉快和優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
協(xié)助處理「客人」及「租戶」的服務(wù)要求和投訴,確保適時(shí)跟進(jìn)及回訪。如遇復(fù)雜個(gè)案,必須給予支援或接手處理,直接向當(dāng)事人通報(bào)處理意見(jiàn)和結(jié)果,致力跟進(jìn)事情直至確認(rèn)「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時(shí)與其他部門一同合作跟進(jìn)「客人」及「租戶」的問(wèn)題和意見(jiàn);及時(shí)向上級(jí)反映所接收的意見(jiàn)及投訴。
管理及安排管理處/報(bào)修中心的工作,有效率地為「客人」和「租戶」服務(wù)。
主動(dòng)與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關(guān)系,到各崗位定期檢察及巡視。
與綜合服務(wù)部其它組別、市場(chǎng)部及租務(wù)部建立溝通,了解最新業(yè)務(wù)運(yùn)作安排、營(yíng)銷活動(dòng)及市務(wù)活動(dòng),把最新資料傳達(dá)至下級(jí),并提供協(xié)調(diào)和處理,確保運(yùn)作順暢。
完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)及于上級(jí)缺席時(shí),協(xié)助暫時(shí)執(zhí)行其職責(zé)。
第2篇 營(yíng)運(yùn)樓層管理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)完成所管理樓層(品類)各項(xiàng)租費(fèi)的收繳;現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)環(huán)境管理;掌握廣場(chǎng)總體及所管樓層(品類)各店的經(jīng)營(yíng)狀況和趨勢(shì),提出調(diào)整規(guī)劃和方案,提升廣場(chǎng)的整體形象、經(jīng)營(yíng)平效和租金水平;
2、掌握各店經(jīng)營(yíng)情況,對(duì)連續(xù)排名靠后或存在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的商戶與主管溝通,提出調(diào)整優(yōu)化建議;登記來(lái)訪客戶資料;了解市場(chǎng)趨勢(shì),收集意向品牌資源,為招商調(diào)整做好準(zhǔn)備;
3、落實(shí)執(zhí)行裝修管理制度,優(yōu)化提升裝修管理規(guī)范;
4、負(fù)責(zé)對(duì)廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員的培訓(xùn)及考核;
5、定期安排商戶及店長(zhǎng)的溝通會(huì)議;處理客戶投訴等糾紛,不斷提升廣場(chǎng)的滿意度
第3篇 商業(yè)樓層管理員崗位職責(zé)
①負(fù)責(zé)招商工作和開(kāi)發(fā)客戶,完成每月招商部下達(dá)的招商任務(wù);
②負(fù)責(zé)客戶拜訪及回訪,做好客戶問(wèn)題的回答,并熱情向其推薦合適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地;
③負(fù)責(zé)招商、記錄客戶檔案、整理客戶資料;
④做好市場(chǎng)調(diào)研、客戶分析工作并及時(shí)反應(yīng)市場(chǎng)信息;
⑤負(fù)責(zé)客戶資料的搜集與整理;
⑥負(fù)責(zé)客戶定期拜訪、回訪客戶,并及時(shí)反映客戶問(wèn)題;
⑦協(xié)助招商經(jīng)理或招商主管做好疑難客戶的處理工作;
⑧協(xié)助完成各種招商說(shuō)明會(huì)及推薦會(huì)等活動(dòng)的召開(kāi)舉行;
第4篇 樓層管理專員崗位職責(zé)
樓層管理專員 天津恒隆地產(chǎn)有限公司 天津恒隆地產(chǎn)有限公司,恒隆
崗位職責(zé):
1、理解公司的規(guī)范和工作要求,跟隨上級(jí)處理賓客體驗(yàn)組的工作,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
2、處理賓客體驗(yàn)組的日常工作,必須把所有工作如實(shí)執(zhí)行,適時(shí)匯服上級(jí)任何出現(xiàn)在運(yùn)作上的問(wèn)題。
3、時(shí)刻主動(dòng)為「客人」服務(wù)的工作,并處于服務(wù)狀態(tài)。
4、日常營(yíng)運(yùn)上、報(bào)修入場(chǎng)離場(chǎng)支援和違規(guī)運(yùn)作等各方面。
5、巡視公共地方,記錄并報(bào)告上級(jí)作進(jìn)一步跟進(jìn)。
6、巡視商場(chǎng)內(nèi)所屬區(qū)域的環(huán)境及設(shè)備,發(fā)現(xiàn)要改進(jìn)的地方。
7、處理投訴,記錄、適時(shí)跟進(jìn)及回訪。
8、了解最新業(yè)務(wù)運(yùn)作安排、營(yíng)銷活動(dòng)及市務(wù)活動(dòng)。
12、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷。
2.有樓層管理、酒店或服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
3.富有主動(dòng)性、觀察能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
4.正面和熱誠(chéng)的工作態(tài)度,良好個(gè)人品格。
第5篇 樓層管理崗位職責(zé)
樓層管理 中庚集團(tuán) 上海申庚實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司,中庚集團(tuán),申庚,申庚 職責(zé)描述:
1. 針對(duì)商場(chǎng)每天發(fā)生的不同事件,做出租務(wù)部總結(jié)經(jīng)驗(yàn),制定到每周、每月工作計(jì)劃中;
2. 當(dāng)商場(chǎng)租戶發(fā)生任何突發(fā)情況,須第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)妥善處理相關(guān)事宜;
3. 巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以文字的形式記錄下來(lái),及時(shí)與各部門溝通協(xié)調(diào),處理結(jié)果以書面形式反饋給上級(jí);
4. 處理的各項(xiàng)租戶投訴以及銷售服務(wù)中遇到的客服部無(wú)法處理的問(wèn)題并以日?qǐng)?bào)的形式匯報(bào)上級(jí);
5. 對(duì)違反商場(chǎng)管理制度租戶進(jìn)行內(nèi)部處理及發(fā)文;
6. 跟進(jìn)、協(xié)調(diào)項(xiàng)目所有租戶營(yíng)業(yè)有關(guān)證照辦理(營(yíng)業(yè)執(zhí)照、消防、環(huán)保、環(huán)評(píng)、餐飲許可證、特殊經(jīng)營(yíng)許可證等);
7. 租戶進(jìn)場(chǎng)前及進(jìn)場(chǎng)后所有事物的跟進(jìn);
8. 配合租務(wù)部經(jīng)理每月租戶租金及各類費(fèi)用的催繳;
9. 編制整理租戶一戶一檔;
10. 租戶在意向階段的溝通協(xié)調(diào)包括帶租戶看現(xiàn)場(chǎng)、解答工程問(wèn)題;
11. 跟進(jìn)及收集租戶圖紙、協(xié)調(diào)總部、物業(yè)工程部、企劃部等相關(guān)部門的圖紙審核;
12. 租戶進(jìn)場(chǎng)會(huì)的發(fā)起和租戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的巡查;
13. 協(xié)調(diào)租戶效果圖和裝修圖紙修改;
14. 協(xié)調(diào)租戶工程條件內(nèi)容的確定;
15. 對(duì)裝修完畢的新租戶與物業(yè)協(xié)同驗(yàn)收;
16. 配合租務(wù)部經(jīng)理對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行定期公司制度及操作流程的培訓(xùn);
17. 租戶投訴處理及相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表,須當(dāng)天上交租務(wù)部經(jīng)理并每月歸檔備案。
崗位需求:
1. 最低學(xué)歷資格:大專及以上;
2. 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn):2年以上購(gòu)物中心籌建期經(jīng)驗(yàn)及客服經(jīng)驗(yàn),其中1年擔(dān)任管理崗位;
3. 有良好的英語(yǔ)溝通能力,有突發(fā)事件處理經(jīng)驗(yàn),熟練運(yùn)用辦公軟件;
4. 配合租務(wù)部經(jīng)理處理租戶協(xié)調(diào)事宜、配合各類租戶進(jìn)程、二裝、營(yíng)業(yè)中的工程問(wèn)題的協(xié)調(diào)。
第6篇 商場(chǎng)樓層管理員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)紀(jì)律、顧客接待、商品陳列等進(jìn)行巡視檢查,做好巡場(chǎng)紀(jì)錄。
2. 負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)商鋪每日營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總并及時(shí)上報(bào)。
3. 負(fù)責(zé)觀察專柜日常銷售情況,分析影響銷售變動(dòng)的因素,提出改進(jìn)意見(jiàn)并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。
4. 定期召開(kāi)商鋪?zhàn)剷?huì),聽(tīng)取意見(jiàn)并采取相應(yīng)的糾正措施。
5. 負(fù)責(zé)對(duì)商鋪?zhàn)赓U費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等的收繳工作。
6. 負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)內(nèi)顧客退換貨及投訴等突發(fā)事件。
任職要求:
1. 性別不限,20-35歲,大專以上學(xué)歷。
2、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生,工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先考慮。
3. 有良好的服務(wù)意識(shí),有良好的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力。
4. 有購(gòu)物中心/商業(yè)廣場(chǎng)相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
第7篇 商城樓層管理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)登記并解決商戶提出的問(wèn)題及要求,并將詳細(xì)情況上報(bào)。2、負(fù)責(zé)收取日常的應(yīng)收款項(xiàng)。3、負(fù)責(zé)巡視各樓層以及正常的客情維護(hù)。4、配合主管做好樓層維護(hù)。5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。任職要求:1、大專以上學(xué)歷。2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。3、可接收應(yīng)屆畢業(yè)生。
第8篇 樓層管理員崗位職責(zé)
樓層管理員 上海上禾投資管理有限公司 上海上禾投資管理有限公司,上海上禾,上海上禾 職責(zé)描述:1.監(jiān)管及巡查負(fù)責(zé)樓層內(nèi)一切營(yíng)運(yùn)情況;
2.各部門間協(xié)調(diào),協(xié)助進(jìn)行樓層突發(fā)事件的處理;對(duì)本樓層商戶裝修、商品陳列、環(huán)境、衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識(shí)、營(yíng)業(yè)員勞動(dòng)紀(jì)律等進(jìn)行全面監(jiān)督管理;
3.重視和商戶的溝通,提供有效率的服務(wù),尋求提供更加專業(yè)的管理與服務(wù);
4.及時(shí)、妥善處理投訴及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的緊急事件,維持及營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)良好的秩序;
5.負(fù)責(zé)完成所轄區(qū)域商戶各項(xiàng)費(fèi)用催繳工作。
任職要求:1.一年以上樓層管理工作經(jīng)驗(yàn),了解相關(guān)法律法規(guī),熟練使用辦公軟件;
2.有商業(yè)敏感性和服務(wù)意識(shí),熟悉當(dāng)?shù)厣虡I(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,了解商業(yè)布局、商品陳列、營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理的業(yè)務(wù)知識(shí);
3.有一定溝通談判能力、學(xué)習(xí)能力,具有高度工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
4.接受倒班輪值。
