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崗位職責是什么
樓層管理崗位是商業(yè)樓宇運營中的核心組成部分，主要負責維護樓層的日常運作，確保環(huán)境整潔、安全，同時為租戶和訪客提供優(yōu)質(zhì)服務。
崗位職責要求
1. 具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和溝通技巧，以處理與租戶、物業(yè)團隊及供應商的關系。
2. 熟悉商業(yè)地產(chǎn)法規(guī)和消防安全規(guī)定，保證合規(guī)運營。
3. 必須具備問題解決能力，能迅速應對突發(fā)情況。
4. 注重細節(jié)，對環(huán)境衛(wèi)生和設施維護有高標準。
5. 能夠有效管理預算，控制樓層運營成本。
崗位職責描述
樓層管理員是商業(yè)樓宇的“管家”，他們不僅是設施管理者，更是客戶服務代表。他們的工作涵蓋了從日常清潔檢查到緊急事件響應的方方面面，確保樓層的高效運行。他們需要與租戶建立良好的互動，理解并滿足他們的需求，同時協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保設施的正常維護和升級。
有哪些內(nèi)容
1. 環(huán)境維護：定期檢查樓層衛(wèi)生狀況，監(jiān)督保潔工作，確保公共區(qū)域整潔有序。
2. 設施管理：處理設施報修，協(xié)調(diào)維修服務，保證設施設備的正常運行。
3. 安全管理：執(zhí)行消防規(guī)程，定期進行安全檢查，確保樓層的安全環(huán)境。
4. 租戶關系：與租戶保持良好溝通，處理投訴，協(xié)助解決租戶在使用過程中遇到的問題。
5. 服務提升：根據(jù)租戶反饋和市場趨勢，提出服務改進措施，提升租戶滿意度。
6. 預算控制：監(jiān)控樓層運營成本，合理分配資源，確保經(jīng)濟效益。
7. 應急響應：制定并執(zhí)行應急預案，快速有效地應對突發(fā)事件，如火災、漏水等。
8. 文檔管理：記錄樓層運營情況，更新租戶信息，保持相關文件的準確性和完整性。
樓層管理崗位的工作繁雜而重要，要求從業(yè)者具備全面的技能和敏銳的洞察力，以確保商業(yè)樓宇的高效運轉(zhuǎn)，為所有用戶提供舒適、安全的環(huán)境。
樓層崗位職責范文
第1篇 樓層專員崗位職責
樓層主管/專員 飛大集團 四川飛大集團股份有限公司,飛大集團,飛大 1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制;
2、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等;
3、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況,積極分析經(jīng)營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示;
4、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通,積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài);
5、本著誠信、雙贏的原則,與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系;
6、協(xié)助經(jīng)理定期召開與專柜商戶的座談會,及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報;
7、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務,并在保持服務水準的前提下不斷提高;
8、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;
9、妥善處理各類各種投訴。
第2篇 樓層督導崗位職責
崗位職責:
企業(yè)全方位服務管理;顧客投訴處理及商品售后服務管理等。
任職要求:
一、 接受、落實并按要求完成上級布置的各項任務。
二、 認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。
三、 根據(jù)部門工作計劃和工作任務,制定本崗位工作計劃和工作任務。
四、 根據(jù)全方位服務要求,開展總督導工作。
五、 營業(yè)期間不定時對購物中心作現(xiàn)場巡視,督察各樓層的服務管理工作。
六、 督察總服務臺的臺帳管理和柜臺紀律。
七、在巡視中,凡遇服務事故苗子,必須立即制止、解決,防止事態(tài)發(fā)展。
八、熟悉廣場有關規(guī)定與營銷活動,掌握業(yè)務知識,提高接待藝術,做好導購服務。
九、主動熱情接待顧客,及時為顧客排憂解難,有問必答,耐心禮貌回答顧客的咨詢。
十、 負責主辦督導無法處理的顧客糾紛問題。
十一、認真做好總督導臺帳工作。
第3篇 營運樓層主管崗位職責
營運主管/樓層經(jīng)理 湖南百盛達商業(yè)物業(yè)管理有限公司 湖南百盛達商業(yè)物業(yè)管理有限公司,百盛達 崗位描述:
1、在營運經(jīng)理領導下,負責購物中心日常運營工作,詳細解答商戶和顧客提出的疑問;
2、協(xié)調(diào)、配合各部門人員之間的工作,保證公司一切營運事務的良好進行;
3、負責與品牌進行的營銷活動談判,做好供應商維護,與商戶保持良好溝通;
4、協(xié)助上級工作對樓層管理員進行有效領導溝通與管理;
5、負責品牌銷售管理,對銷售情況進行實時控制分析,根據(jù)門店的銷售任務指導并協(xié)助專柜銷售;
6、負責專柜營業(yè)員的管理,主持營業(yè)員早晚會及柜長會議,執(zhí)行營運手冊中所列規(guī)定;
7、協(xié)助cbre長沙華創(chuàng)物業(yè)服務中心監(jiān)督商場安全及消防管理,檢查消防器材、保障消防通道暢通,及時消除消防安全隱患,遇緊急情況及時通知各相關部門;
8、參與市場調(diào)查工作,了解競爭對手促銷活動主題及活動力度,定期提交周邊銷售表、周末折扣信息表等市場調(diào)查報告;
9、負責商場裝修監(jiān)理,包括裝修進場施工手續(xù)、時間、要求符合公司規(guī)定等;
10、負責維護專柜形象,審核設計圖紙效果兼具美觀性及安全性,保證貨品陳列、貨架擺設、通道布局合理性;
11、監(jiān)督現(xiàn)場服務質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀律的管理;
12、負責處理商場顧客退換貨的職責;
13、完成公司及上級領導安排各項工作及任務指標。
14、按時提出招商調(diào)整建議,協(xié)助招商部完成區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。
15、落實公司的大型公關和促銷活動,配合推廣公關活動進行場地、設備交接與管理。
16、及時、妥善處理商場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件,維護公司形象。
17、及時、妥善處理較復雜的顧客投訴,協(xié)調(diào)顧客對各方面的投訴意見,維護公司利益,保證消費者的合法權(quán)益。
崗位要求:
專業(yè)要求:市場營銷或工商管理專業(yè)優(yōu)先
工作經(jīng)驗要求:具有購物中心或百貨同等職位2年以上經(jīng)驗
學歷及職稱要求:大專及以上學歷
電腦/特別技能:能熟練操作電腦,精通word、e_cel、ppt等辦公軟件
語言要求:標準普通話,有一定的英語基礎為佳
其它要求(如性格等):有極強的親和力,組織管理能力和溝通能力,表達能力強,性格開朗
第4篇 樓層電工崗位職責
1、根據(jù)機器設備狀況及時診斷并排除故障；
2、對設備設施進行維修保養(yǎng)并保證其正常運行；
4、掌握公司機器設備使用情況，定期對設備進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
5、認真做好預防性維修計劃及巡查工作，嚴把設備質(zhì)量關；
6、掌握供電設備運行和照明情況，制定節(jié)電措施；
7、負責公司機器設備的保養(yǎng)、維護、維修；
8、負責公司各項行政維修。
第5篇 樓層營運主管崗位職責
營運主管/樓層經(jīng)理 湖南百盛達商業(yè)物業(yè)管理有限公司 湖南百盛達商業(yè)物業(yè)管理有限公司,百盛達 崗位描述:
1、在營運經(jīng)理領導下,負責購物中心日常運營工作,詳細解答商戶和顧客提出的疑問;
2、協(xié)調(diào)、配合各部門人員之間的工作,保證公司一切營運事務的良好進行;
3、負責與品牌進行的營銷活動談判,做好供應商維護,與商戶保持良好溝通;
4、協(xié)助上級工作對樓層管理員進行有效領導溝通與管理;
5、負責品牌銷售管理,對銷售情況進行實時控制分析,根據(jù)門店的銷售任務指導并協(xié)助專柜銷售;
6、負責專柜營業(yè)員的管理,主持營業(yè)員早晚會及柜長會議,執(zhí)行營運手冊中所列規(guī)定;
7、協(xié)助cbre長沙華創(chuàng)物業(yè)服務中心監(jiān)督商場安全及消防管理,檢查消防器材、保障消防通道暢通,及時消除消防安全隱患,遇緊急情況及時通知各相關部門;
8、參與市場調(diào)查工作,了解競爭對手促銷活動主題及活動力度,定期提交周邊銷售表、周末折扣信息表等市場調(diào)查報告;
9、負責商場裝修監(jiān)理,包括裝修進場施工手續(xù)、時間、要求符合公司規(guī)定等;
10、負責維護專柜形象,審核設計圖紙效果兼具美觀性及安全性,保證貨品陳列、貨架擺設、通道布局合理性;
11、監(jiān)督現(xiàn)場服務質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀律的管理;
12、負責處理商場顧客退換貨的職責;
13、完成公司及上級領導安排各項工作及任務指標。
14、按時提出招商調(diào)整建議,協(xié)助招商部完成區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。
15、落實公司的大型公關和促銷活動,配合推廣公關活動進行場地、設備交接與管理。
16、及時、妥善處理商場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件,維護公司形象。
17、及時、妥善處理較復雜的顧客投訴,協(xié)調(diào)顧客對各方面的投訴意見,維護公司利益,保證消費者的合法權(quán)益。
崗位要求:
專業(yè)要求:市場營銷或工商管理專業(yè)優(yōu)先
工作經(jīng)驗要求:具有購物中心或百貨同等職位2年以上經(jīng)驗
學歷及職稱要求:大專及以上學歷
電腦/特別技能:能熟練操作電腦,精通word、e_cel、ppt等辦公軟件
語言要求:標準普通話,有一定的英語基礎為佳
其它要求(如性格等):有極強的親和力,組織管理能力和溝通能力,表達能力強,性格開朗
第6篇 樓層商管崗位職責
崗位職責
1、協(xié)助進行本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、環(huán)境管理、服務管理、現(xiàn)場管理、客訴管理。
2、貫徹、執(zhí)行公司及樓層的各項管理規(guī)章制度,保證本樓層各項工作的正常運轉(zhuǎn)。
3、協(xié)助現(xiàn)場重大事件的處理協(xié)調(diào)、維護正常經(jīng)營秩序。
4、關注和掌握商戶經(jīng)營銷售情況動態(tài)。
5、定期完成商家結(jié)構(gòu)和經(jīng)營情況分析,負責樓層商戶數(shù)據(jù)的收集、整理、分析。
6、負責商戶關系維護、與商戶的溝通和聯(lián)系,接待加強處理商戶及顧客的投訴,維護公司形象。
7、負責商戶租金,其他費用的催繳并建立商戶運營管理檔案,定期更新。
任職要求
1、具有1年以上的商場零售管理經(jīng)驗,有良好的組織協(xié)調(diào)能力,責任心強,有團隊精神;
2、對數(shù)字敏感,全局掌握各專柜商品之銷售、庫存情況;
3、熟悉政府有關百貨零售的政策法規(guī),能妥善處理顧客投訴及賣場突發(fā)事件;
4、具有良好的團隊建設能力,有較強的學習能力,能積極有效解決工作中的各項問題。
第7篇 商場樓層主管崗位職責
1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會,傳達上級指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;
2、認真協(xié)助營運經(jīng)理工作,落實每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;
3、了解部門人員思想狀況,排除不良傾向,即時匯報,研究予以解決;
4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度,培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情,商場 主管工作職責。
5、熟悉本部門員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領;
6、不定時巡視各崗位,指導員工工作并督促完成;
7、宣傳團隊精神,弘揚企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強員工的凝聚力和向心力;
8、組織市場調(diào)查,反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,定期進行總結(jié)報告;
9、負責安排和調(diào)整員工班次,優(yōu)先組合,正確使用指揮管理權(quán);
10、努力學習有關知識,對復雜的要領能考慮到每個細節(jié),對員工能采用不同的領導方式和督導方式;
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;
12、主持部門會議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標;
13、解決問題要有章可循,注重個人修養(yǎng),給員工樹立良好形象;
14、承擔本區(qū)域的銷售任務;
任職要求:
1、3年以上相關賣場、商場、超市的營運管理工作經(jīng)驗;
3、有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力;
4、具備活動開展的現(xiàn)場管理能力;
5、工作努力,積極進取,責任心強,具有高度的工作熱情,良好的團隊合作精神;
6、具備較強的觀察力和應變能力,出色的人際溝通能力、組織開拓能力。
7、要求有百貨公司、購物中心工作經(jīng)驗。
第8篇 營運部樓層經(jīng)理崗位職責
崗位職責:1、有效執(zhí)行廣場內(nèi)的各項規(guī)章制度,及時傳達至樓面各管理人員。2、根據(jù)營運部整體目標計劃,對業(yè)績進行跟蹤、評估及時分析總結(jié)。3、掌握樓面每日營運狀態(tài)、業(yè)績狀況,提出合理化建議,保證計劃指標的完成。4、維護好與樓面各商戶之間的良好合作關系,以得到商戶在日常營運過程中的廣泛支持。5、負責對本樓面所屬管理人員做好日常的培訓、幫帶及考核工作,不斷提升樓面管理人員的管理水平。6、抓好各項安全防范工作,確保樓面的整體運營秩序的正常。技能要求:熟練使用辦公軟件,具備較好的營銷創(chuàng)新能力,熟悉營運操作模式,具有一定的組織溝通管理能力。其他要求:有良好的職業(yè)素養(yǎng),較強的責任心
第9篇 樓層管理崗位職責
樓層管理 中庚集團 上海申庚實業(yè)發(fā)展有限公司,中庚集團,申庚,申庚 職責描述:
1. 針對商場每天發(fā)生的不同事件,做出租務部總結(jié)經(jīng)驗,制定到每周、每月工作計劃中;
2. 當商場租戶發(fā)生任何突發(fā)情況,須第一時間到達現(xiàn)場妥善處理相關事宜;
3. 巡查中發(fā)現(xiàn)的問題以文字的形式記錄下來,及時與各部門溝通協(xié)調(diào),處理結(jié)果以書面形式反饋給上級;
4. 處理的各項租戶投訴以及銷售服務中遇到的客服部無法處理的問題并以日報的形式匯報上級;
5. 對違反商場管理制度租戶進行內(nèi)部處理及發(fā)文;
6. 跟進、協(xié)調(diào)項目所有租戶營業(yè)有關證照辦理(營業(yè)執(zhí)照、消防、環(huán)保、環(huán)評、餐飲許可證、特殊經(jīng)營許可證等);
7. 租戶進場前及進場后所有事物的跟進;
8. 配合租務部經(jīng)理每月租戶租金及各類費用的催繳;
9. 編制整理租戶一戶一檔;
10. 租戶在意向階段的溝通協(xié)調(diào)包括帶租戶看現(xiàn)場、解答工程問題;
11. 跟進及收集租戶圖紙、協(xié)調(diào)總部、物業(yè)工程部、企劃部等相關部門的圖紙審核;
12. 租戶進場會的發(fā)起和租戶裝修現(xiàn)場的巡查;
13. 協(xié)調(diào)租戶效果圖和裝修圖紙修改;
14. 協(xié)調(diào)租戶工程條件內(nèi)容的確定;
15. 對裝修完畢的新租戶與物業(yè)協(xié)同驗收;
16. 配合租務部經(jīng)理對營業(yè)員進行定期公司制度及操作流程的培訓;
17. 租戶投訴處理及相關數(shù)據(jù)報表,須當天上交租務部經(jīng)理并每月歸檔備案。
崗位需求:
1. 最低學歷資格:大專及以上;
2. 相關工作經(jīng)驗:2年以上購物中心籌建期經(jīng)驗及客服經(jīng)驗,其中1年擔任管理崗位;
3. 有良好的英語溝通能力,有突發(fā)事件處理經(jīng)驗,熟練運用辦公軟件;
4. 配合租務部經(jīng)理處理租戶協(xié)調(diào)事宜、配合各類租戶進程、二裝、營業(yè)中的工程問題的協(xié)調(diào)。
第10篇 樓層主管崗位職責
樓層主管 匯僑集團/丹東匯僑國際廣場/丹東希爾頓花園酒店 丹東匯隆實業(yè)發(fā)展有限公司,匯隆 任職要求:大專以上學歷,具有一定的組織能力和商場運營管理能力,有同崗位經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
第11篇 百貨營運樓層主管崗位職責
崗位職責:
1、制定專柜目標管理計劃,落實實現(xiàn)目標的各項措施,確保完成公司下達的各項銷售任務。
2、負責樓層營運現(xiàn)場管理,包括貨源管理、人員管理、促銷管理、服務管理。
3、組織樓層人員開展市場調(diào)查,分析市場狀況,提出調(diào)整經(jīng)營策略的建議。
任職要求:
1、熟悉辦公軟件及相關商業(yè)管理軟件的使用。
2、認同萬達企業(yè)文化;有良好的職業(yè)操守;嚴格遵守國家法律法規(guī),執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。
3、經(jīng)濟管理、市場營銷、企業(yè)管理相關類專業(yè)。
第12篇 樓層管家崗位職責
物業(yè)客服專員/樓層管家 深圳中深國投資產(chǎn)管理有限公司 深圳中深國投資產(chǎn)管理有限公司,中深國投,深南聯(lián)合空間,中深國投 崗位職責
1、 熟練辦理租戶的入住,催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪的日常事務辦理;
2、 負責樓層客戶的咨詢解答工作;日常聯(lián)絡工作;了解客戶需求,及時解決客戶困難。
3、 不定期的對租戶進行回訪,根據(jù)租戶的建議,討論整改我們的服務;
4、 有較強的服務意識,懂得處理客戶的接待、投訴等問題,能很好的維護客戶關系;
5、 協(xié)助上級處理其它工作事務;
6、 性格開朗、工作中處事靈活,認真負責;
任職要求:
1、大專以上學歷;
2、有1年以上寫字樓或商業(yè)綜合體客服管理經(jīng)驗;
3、形容良好,長相甜美,身高160cm以上;
4、具備良好的職業(yè)素養(yǎng),優(yōu)秀的溝通表達能力和服務意識;有責任心,執(zhí)行力強;,待人熱情;
5、能熟練使用辦公軟件,及辦公設備;
第13篇 商場樓層管理員崗位職責
崗位職責:
1. 負責對賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺紀律、顧客接待、商品陳列等進行巡視檢查,做好巡場紀錄。
2. 負責管區(qū)內(nèi)商鋪每日營業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總并及時上報。
3. 負責觀察專柜日常銷售情況,分析影響銷售變動的因素,提出改進意見并及時向上級領導反饋信息。
4. 定期召開商鋪座談會,聽取意見并采取相應的糾正措施。
5. 負責對商鋪租賃費、物業(yè)費、水電費等的收繳工作。
6. 負責處理賣場內(nèi)顧客退換貨及投訴等突發(fā)事件。
任職要求:
1. 性別不限,20-35歲,大專以上學歷。
2、可接受應屆畢業(yè)生,工商管理、市場營銷專業(yè)優(yōu)先考慮。
3. 有良好的服務意識,有良好的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力。
4. 有購物中心/商業(yè)廣場相同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
第14篇 商場樓層管理崗位職責
商場樓層管理副主任/主任 恒隆地產(chǎn) 上海港匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,恒隆地產(chǎn),港匯,港匯恒隆 協(xié)助前線員工處理賓客體驗組的日常工作,包括編制人手安排、協(xié)助開班前簡報會、安排每天崗位工作細節(jié)等不同的日常行動工作,并貫徹上級的指令和方向,適時匯報及有效處理出現(xiàn)在運作上的問題。
協(xié)助上級編寫各項工作流程,并定期更新改進,使各項工序標準化和服務持續(xù)改善。支援前線人員進行與「租戶」有關的日常工作,使工作流程順暢、服務到位、事件得到適時跟進;包括日常營運方面、報修、入場離場支援和違規(guī)運作等各方面。
與租務部一同合作處理「租戶」涉及履行租約內(nèi)容的不合作情況,共同確保公司形象及對「客人」服務的標準得以維護。
與租務部及其它組別一同協(xié)助「租戶」入場營運及離場退租等現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。
巡視商場內(nèi)的環(huán)境及設備,發(fā)現(xiàn)要改進的地方,即時處理或通報有關部門,跟進處理,與有關組別或部門共同解決,確保「客人」有愉快和優(yōu)質(zhì)的體驗。
協(xié)助處理「客人」及「租戶」的服務要求和投訴,確保適時跟進及回訪。如遇復雜個案,必須給予支援或接手處理,直接向當事人通報處理意見和結(jié)果,致力跟進事情直至確認「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時與其他部門一同合作跟進「客人」及「租戶」的問題和意見;及時向上級反映所接收的意見及投訴。
管理及安排管理處/報修中心的工作,有效率地為「客人」和「租戶」服務。
主動與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關系,到各崗位定期檢察及巡視。
與綜合服務部其它組別、市場部及租務部建立溝通,了解最新業(yè)務運作安排、營銷活動及市務活動,把最新資料傳達至下級,并提供協(xié)調(diào)和處理,確保運作順暢。
完成上級交辦的其他工作任務及于上級缺席時,協(xié)助暫時執(zhí)行其職責。
第15篇 樓層經(jīng)理崗位職責
樓層經(jīng)理 遵化市凱歌兒實業(yè)有限公司 遵化市凱歌兒實業(yè)有限公司,凱歌兒 職責描述:
1.負責對酒店進行考察評估,洽談合作方案及簽約后的維護工作;
2.負責分管區(qū)域內(nèi)酒店的價格談判,協(xié)調(diào)處理與合作酒店的業(yè)務關系(包括預訂、結(jié)算、投訴等);
3.維護分管區(qū)域內(nèi)酒店的價格并定期與同行進行比較,并適時進行調(diào)整;
4.關注合作酒店的房態(tài)情況以保證相關業(yè)務的正常運轉(zhuǎn);
5.了解掌握酒店業(yè)務市場的各種信息,完成合作酒店的評估與推薦。
任職要求:
1.3年以上高星級酒店銷售部工作經(jīng)驗及2年以上管理經(jīng)驗;
2.優(yōu)秀的人際溝通能力及商務談判能力,較強的邏輯分析能力,良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力,良好的職業(yè)素養(yǎng);
3.工作積極主動,能獨立拓展業(yè)務,能承受較大壓力;
第16篇 樓層主任崗位職責
商場樓層管理副主任/主任 恒隆地產(chǎn) 上海港匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,恒隆地產(chǎn),港匯,港匯恒隆 協(xié)助前線員工處理賓客體驗組的日常工作,包括編制人手安排、協(xié)助開班前簡報會、安排每天崗位工作細節(jié)等不同的日常行動工作,并貫徹上級的指令和方向,適時匯報及有效處理出現(xiàn)在運作上的問題。
協(xié)助上級編寫各項工作流程,并定期更新改進,使各項工序標準化和服務持續(xù)改善。支援前線人員進行與「租戶」有關的日常工作,使工作流程順暢、服務到位、事件得到適時跟進;包括日常營運方面、報修、入場離場支援和違規(guī)運作等各方面。
與租務部一同合作處理「租戶」涉及履行租約內(nèi)容的不合作情況,共同確保公司形象及對「客人」服務的標準得以維護。
與租務部及其它組別一同協(xié)助「租戶」入場營運及離場退租等現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。
巡視商場內(nèi)的環(huán)境及設備,發(fā)現(xiàn)要改進的地方,即時處理或通報有關部門,跟進處理,與有關組別或部門共同解決,確?！缚腿恕褂杏淇旌蛢?yōu)質(zhì)的體驗。
協(xié)助處理「客人」及「租戶」的服務要求和投訴,確保適時跟進及回訪。如遇復雜個案,必須給予支援或接手處理,直接向當事人通報處理意見和結(jié)果,致力跟進事情直至確認「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時與其他部門一同合作跟進「客人」及「租戶」的問題和意見;及時向上級反映所接收的意見及投訴。
管理及安排管理處/報修中心的工作,有效率地為「客人」和「租戶」服務。
主動與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關系,到各崗位定期檢察及巡視。
與綜合服務部其它組別、市場部及租務部建立溝通,了解最新業(yè)務運作安排、營銷活動及市務活動,把最新資料傳達至下級,并提供協(xié)調(diào)和處理,確保運作順暢。
完成上級交辦的其他工作任務及于上級缺席時,協(xié)助暫時執(zhí)行其職責。
第17篇 百貨樓層經(jīng)理崗位職責
百貨樓層經(jīng)理 北京華冠商業(yè)科技發(fā)展有限公司 北京華冠商業(yè)科技發(fā)展有限公司,華冠商業(yè)科技,北京華冠 職責描述:
1、根據(jù)公司的經(jīng)營方針,負責組織實施所轄樓層全面經(jīng)營工作,保證本店制定的經(jīng)營目標的實現(xiàn);
2、組織指揮本樓層日常經(jīng)營管理工作,保證本樓層正常經(jīng)營,在公司給予的權(quán)限內(nèi)做好本樓層商戶與公司的橋梁作用;
3、負責督促本樓層適銷貨品的補充,把好商品質(zhì)量關和價格管控,確保本樓層所售商品在同商圈占有竟爭優(yōu)勢;
6、負責本樓層員工銷售技能的培訓和提升,促使本樓層經(jīng)營目標的完成;
7、負責本樓層商品的售前、售中、售后等服務工作,全面提升本樓層的顧客滿意度,并處理好本樓層所發(fā)生的突發(fā)事件;
8、負責商戶、員工與公司信息溝通,做好承上啟下的工作,使商戶、員工與公司融為一體;
9、協(xié)調(diào)處理本樓層和外協(xié)單位與本店各部門的和諧關系,確保本樓層各項工作順利開展。
任職要求:
1、有三年以上大型百貨賣場營運管理經(jīng)驗;
2、熟悉營運管理流程,懂得商品進銷存管理,熟悉百貨商品市調(diào)調(diào)研、促銷策劃及組織、陳列指導、商品特性等知識; 3、具備良好的溝通技巧、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、推廣創(chuàng)新能力、預見洞察能力,思維敏捷。
第18篇 樓層助理崗位職責
崗位職責:
1、協(xié)助課經(jīng)理/主管做好商場的日常營運,努力完成公司下達的銷售指標;
2、日報、周報、月報等相關銷售報表的統(tǒng)計與制作,保證數(shù)據(jù)的準確性;
3、巡查賣場安全衛(wèi)生、商品出樣標價及員工服務質(zhì)量等工作,了解品牌特點及分布;
4、協(xié)助品牌進店流程及專柜裝修申請流程的跟進;
5、協(xié)助品牌進行品牌宣傳推廣工作;
6、顧客退換貨流程的簽批辦理;
7、對負責片區(qū)的巡場檢查工作;
8、部門員工考勤及新進員工排班等相關工作。
任職要求:
1、大專或以上學歷;
2、端正、形象氣質(zhì)好,身高(男170cm,女160cm);
3、具有1年以上工作經(jīng)驗,有大型百貨/零售行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4、有上進心,責任心,能吃苦耐勞,工作勤奮;
5、具有良好的電腦操作能力,能熟練運用office辦公軟件。
第19篇 營運樓層管理崗位職責
1、負責完成所管理樓層(品類)各項租費的收繳;現(xiàn)場營運環(huán)境管理;掌握廣場總體及所管樓層(品類)各店的經(jīng)營狀況和趨勢,提出調(diào)整規(guī)劃和方案,提升廣場的整體形象、經(jīng)營平效和租金水平;
2、掌握各店經(jīng)營情況,對連續(xù)排名靠后或存在經(jīng)營風險的商戶與主管溝通,提出調(diào)整優(yōu)化建議;登記來訪客戶資料;了解市場趨勢,收集意向品牌資源,為招商調(diào)整做好準備;
3、落實執(zhí)行裝修管理制度,優(yōu)化提升裝修管理規(guī)范;
4、負責對廣場營業(yè)人員的培訓及考核;
5、定期安排商戶及店長的溝通會議;處理客戶投訴等糾紛,不斷提升廣場的滿意度
第20篇 商業(yè)樓層管理員崗位職責
①負責招商工作和開發(fā)客戶,完成每月招商部下達的招商任務;
②負責客戶拜訪及回訪,做好客戶問題的回答,并熱情向其推薦合適的經(jīng)營場地;
③負責招商、記錄客戶檔案、整理客戶資料;
④做好市場調(diào)研、客戶分析工作并及時反應市場信息;
⑤負責客戶資料的搜集與整理;
⑥負責客戶定期拜訪、回訪客戶,并及時反映客戶問題;
⑦協(xié)助招商經(jīng)理或招商主管做好疑難客戶的處理工作;
⑧協(xié)助完成各種招商說明會及推薦會等活動的召開舉行;
